工作領(lǐng)域5 門店開設(shè)與數(shù)字化管01課件講解

工作領(lǐng)域5門店開設(shè)與數(shù)字化管理任務(wù)4門店量化管理戴小清4.4必備業(yè)務(wù)知識(shí)1.量化管理與積分制管理（1）量化管理。是以數(shù)字為基礎(chǔ)，對(duì)關(guān)鍵的決策點(diǎn)及操作流程，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化操作的管理模式，是一種從目標(biāo)出發(fā)，使用科學(xué)、量化的手段進(jìn)行組織體系設(shè)計(jì)和為具體工作建立標(biāo)準(zhǔn)的管理手段。量化管理體系的各個(gè)部分互相關(guān)聯(lián)，互相制約，共同組合成一個(gè)有機(jī)的量化管理圖表整體，使企業(yè)管理系統(tǒng)像一部精密的機(jī)器有效的運(yùn)作。量化管理的優(yōu)越性如下：緊密圍繞企業(yè)的目標(biāo)，依據(jù)企業(yè)的工作項(xiàng)目設(shè)計(jì)企業(yè)的組織體系，保證了組織體系的系統(tǒng)性；在量化設(shè)計(jì)過程中，全面應(yīng)用項(xiàng)目管理和量化管理理論，保證了資源配置的科學(xué)性；從企業(yè)目標(biāo)出發(fā)，確定工作項(xiàng)目，將項(xiàng)目分解落實(shí)到部門和崗位，使部門目標(biāo)、崗位職責(zé)與企業(yè)目標(biāo)緊密結(jié)合，保障了設(shè)計(jì)工作的全面性；以量化管理理論為指導(dǎo)設(shè)計(jì)的部門編制和崗位編制，保證了系統(tǒng)效率的最優(yōu)；依據(jù)項(xiàng)目的專業(yè)性確定部門分工，依據(jù)任務(wù)的技術(shù)性確定崗位設(shè)置，保證了組織體系的合理性；對(duì)工作流程的量化設(shè)計(jì)保障了對(duì)工作項(xiàng)目和任務(wù)的監(jiān)控和考核；對(duì)任務(wù)的量化管理過程強(qiáng)化了系統(tǒng)的穩(wěn)定性；保證了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性和工作的規(guī)范性；以任務(wù)為單位的設(shè)計(jì)思想減少了組織內(nèi)部的沖突。（2）積分制管理。也叫積分考核制度，是一種顛覆傳統(tǒng)績(jī)效模式，賦予考核文化屬性的員工激活系統(tǒng)。具體來說，積分管理就是企業(yè)在績(jī)效管理的基礎(chǔ)上，對(duì)員工的個(gè)人能力、工作和行為通過用獎(jiǎng)分和扣分的形式進(jìn)行全方位的量化考核，搭配積分軟件使用，并與獎(jiǎng)金池關(guān)聯(lián)，從而實(shí)現(xiàn)最大化的調(diào)動(dòng)員工的積極性。2.400電話與房地產(chǎn)IM（1）400電話。是一個(gè)由10位數(shù)字組成的號(hào)碼，是電信運(yùn)營(yíng)商專為企事業(yè)單位設(shè)計(jì)的、強(qiáng)大的虛擬電話總機(jī)。所有撥打400電話總機(jī)的來電均被轉(zhuǎn)接至預(yù)先綁定的實(shí)體電話，如座機(jī)、手機(jī)上接聽，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)外宣傳統(tǒng)一性，規(guī)范性。400電話話費(fèi)由企業(yè)和撥打400電話的用戶分?jǐn)?，用戶無需支付長(zhǎng)途費(fèi)用，體現(xiàn)了企業(yè)用戶至上的服務(wù)意識(shí)，也是企業(yè)信譽(yù)和實(shí)力的象征。400電話號(hào)碼簡(jiǎn)單易記、話費(fèi)分?jǐn)?，同樣是廣告投放，用戶更愿意撥打400電話，有效增加來電數(shù)量以及溝通時(shí)間，廣告投放效果提升30%以上。正規(guī)的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司都使用400電話。（2）IM。是InstantMessaging的縮寫，為即時(shí)通訊，指能夠即時(shí)發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)消息等的業(yè)務(wù)。近幾年即時(shí)通信的功能日益豐富，逐漸集成了電子郵件、博客、音樂、電視、游戲和搜索等多種功能。（3）房地產(chǎn)企業(yè)IM的優(yōu)勢(shì)。1）提高工作效率，在與業(yè)主客戶溝通時(shí)能夠達(dá)到提高工作效率的目的；2）快速解決溝通問題；3）可以迅速知道對(duì)方是否在線；4）與郵件、移動(dòng)短信結(jié)合效果好。4.5必備業(yè)務(wù)要領(lǐng)量化痛點(diǎn)及對(duì)策（1）量化痛點(diǎn)。1）作為管理者，每天都在管理各項(xiàng)指標(biāo)，但是指標(biāo)太多，不知道從何下手，胡子眉毛一把抓，到最后好像什么都沒抓住。2）經(jīng)紀(jì)人作業(yè)行程不飽滿，每天不知道忙些什么，產(chǎn)出也低，基本上就那么兩個(gè)人產(chǎn)業(yè)績(jī)，其他人好像沒啥作用一樣，不知道怎么安排量化指標(biāo)給他們。3）店面業(yè)績(jī)運(yùn)氣好10多萬業(yè)績(jī)，運(yùn)氣不好沒業(yè)績(jī)，業(yè)績(jī)持續(xù)不穩(wěn)定，保本都難。4）經(jīng)紀(jì)人也想做好，但是往往只做簡(jiǎn)單容易完成的量化指標(biāo)，比如帶看和展位獲取都比較難完成，每天拍拍實(shí)勘打打電話，做做社區(qū)，發(fā)發(fā)派報(bào)，但是效果甚微。經(jīng)紀(jì)人只做低效的事情，自然業(yè)績(jī)就低效，可咋辦?5）量化制定高了，經(jīng)紀(jì)人達(dá)不到就放棄了，量化制定低了，每個(gè)月發(fā)出去的底薪和店面收入不成正比。虧本難擋，自己心里又不甘心。（2）對(duì)策。以上這些問題都可以從一份合理的制度開始制約，這樣不僅可以提高效率，還可以驅(qū)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人做出更高的業(yè)績(jī)。那么，如何制定合理的類似KPI考核的量化標(biāo)準(zhǔn)?一個(gè)本質(zhì)的原則就是：量的積累，質(zhì)的突破。一定是有量化才會(huì)有業(yè)績(jī)，這是公認(rèn)的事實(shí)。針對(duì)制定績(jī)效考核做的KPI管理，制定合理的量化標(biāo)準(zhǔn)，是能夠有效驅(qū)動(dòng)經(jīng)紀(jì)人做好自已該做的量化，從而達(dá)到一定量化的轉(zhuǎn)化比。具體的對(duì)策是制定量化制度的標(biāo)準(zhǔn)量，把量化管理與人員管理相融合，采用量化的平均分管理，推進(jìn)新房買賣服務(wù)的量化管理、房屋租賃服務(wù)的量化管理以及二手房買賣服務(wù)量化管理。4.6任務(wù)拓展IM營(yíng)銷（1）IM營(yíng)銷。又叫即時(shí)通訊營(yíng)銷（InstantMessaging），是企業(yè)通過即時(shí)工具IM幫助企業(yè)推廣產(chǎn)品和品牌的一種手段。企業(yè)以各種IM工具為平臺(tái)，通過文字、圖片等形式進(jìn)行宣傳推廣的活動(dòng)，稱為IM推廣。（2）IM營(yíng)銷常用的主要有以下兩種情況：1）網(wǎng)絡(luò)在線交流。企業(yè)建立了網(wǎng)店或者企業(yè)網(wǎng)站時(shí)一般會(huì)有即時(shí)通訊在線，這樣潛在的客戶如果對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣，自然會(huì)主動(dòng)和在線的商家聯(lián)系。2）廣告。企業(yè)可以通過IM營(yíng)銷通訊工具，發(fā)布一些產(chǎn)品信息、促銷信息，或者可以通過圖片發(fā)布一些網(wǎng)友喜聞樂見的表情，同時(shí)加上企業(yè)要宣傳的標(biāo)志。4.7綜合實(shí)訓(xùn)1.實(shí)訓(xùn)名稱門店開設(shè)與數(shù)字化管理綜合實(shí)訓(xùn)。2.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容演練1門店開設(shè)與數(shù)字化管理演練2門店目標(biāo)管理演練3門店業(yè)務(wù)管理演練4門店量化管理3.實(shí)訓(xùn)作業(yè)文件門店開設(shè)與數(shù)字化管理方案。小

結(jié)

門店開設(shè)與數(shù)字化管理工作領(lǐng)域主要有四個(gè)工作任務(wù)。任務(wù)1“門店開設(shè)與數(shù)字化管理”的任務(wù)是門店選址、門店開設(shè)；根據(jù)任務(wù)內(nèi)容設(shè)計(jì)了任務(wù)流程；根據(jù)任務(wù)流程逐步開展任務(wù)實(shí)施；介紹了門店開設(shè)必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和必備的業(yè)務(wù)要領(lǐng)，并圍繞門店開設(shè)任務(wù)拓展了相關(guān)知識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)。任務(wù)2“門店目標(biāo)管理”的任務(wù)是制定門店目標(biāo)計(jì)劃、落實(shí)門店目標(biāo)管理，設(shè)計(jì)了任務(wù)流程，開展任務(wù)實(shí)施，介紹了必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和必備的業(yè)務(wù)要領(lǐng)，并拓展了相關(guān)知識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)。任務(wù)3“門店業(yè)務(wù)管理”的任務(wù)是資源管理、業(yè)務(wù)聚焦管理，設(shè)計(jì)了任務(wù)流程，開展任務(wù)實(shí)施，介紹了必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和必備的業(yè)務(wù)要領(lǐng)，并拓展了相關(guān)知識(shí)、技巧和經(jīng)驗(yàn)。任務(wù)4“門店量化管理”的任務(wù)是制定量化管理的標(biāo)準(zhǔn)、開展交易服務(wù)量化管理，設(shè)計(jì)了任務(wù)流程，開展任務(wù)實(shí)施，介紹了必備的業(yè)務(wù)知識(shí)和必備的業(yè)務(wù)要領(lǐng)，并拓