品管圈PDCA獲獎案例提高護(hù)士對工作的滿意度

PDCA醫(yī)院品質(zhì)管理改善案例提高護(hù)士對工作的滿意度愛心呵護(hù)生命平凡鑄就輝煌現(xiàn)狀把握目錄Contents1234567891011放馨圈簡介主題選定計劃擬定現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定原因分析對策擬定對策實施與討論效果確認(rèn)

標(biāo)準(zhǔn)化檢討與改進(jìn)第一部分放馨圈簡介1成員簡介圈名：XX圈成立日期：20XX年09月25日成員：10人平均年齡：38歲圈長：XX輔導(dǎo)員：

活動時間：2023年09月25日-2024年5月31日圈員合計：10人主要工作：利用品管圈降低陰道分娩產(chǎn)后出血發(fā)生率序號圈員姓名年齡圈內(nèi)職務(wù)職務(wù)/職稱學(xué)歷工作年限圈內(nèi)工作1XX38圈長副主任護(hù)師本科18協(xié)調(diào)、組織活動244圈員副主任護(hù)師本科18督察、制作幻燈片339圈員副主任護(hù)師本科17數(shù)據(jù)匯總、分析、圖表制作443圈員副主任醫(yī)師本科22協(xié)調(diào)544圈員主管護(hù)師本科15協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)照片采集、視頻制作637圈員主管護(hù)師本科15查找資料、數(shù)據(jù)收集740圈員主管護(hù)師本科18查找資料、數(shù)據(jù)收集839圈員主管護(hù)師本科12記錄、數(shù)據(jù)分析930圈員護(hù)師大專2記錄數(shù)據(jù)分析1032圈員護(hù)師本科4記錄數(shù)據(jù)分析1人員職責(zé)圈長職責(zé)輔導(dǎo)員職責(zé)圈員職責(zé)實施圈長與圈員的品管教育培養(yǎng)圈員自發(fā)參與圈會的風(fēng)氣掌握圈員品管活動的想法和做法正確指導(dǎo)品管手法，提高活動能力選定活動改善的問題對品管圈無法處理問題給予幫助輔導(dǎo)品管圈活動持續(xù)性和永久性協(xié)助圈會順利進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)品管圈的活動決定品管圈活動的進(jìn)行方向建立圈員協(xié)助，全員參加發(fā)言

全員分擔(dān)的體制建立圈員的良好人群關(guān)系指導(dǎo)圈員有關(guān)QCC方法等熱心參加圈會,積極的參與活動圈會積極發(fā)言，建立活潑的氛圍扎實落實所分配的項目將發(fā)現(xiàn)的問題積極向小組匯報開展品管時與患者保持良好關(guān)系確實遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實施作業(yè)1圈名圈徽的含義放馨圈寓意：她們不辭辛勞、默默奉獻(xiàn)、吐露芬芳、馨香四溢、驅(qū)除病魔、守護(hù)健康燕尾帽代表著護(hù)士不辭勞苦天使的翅膀代表著白衣天使帶領(lǐng)患者走向健康麥穗代表著護(hù)理隊伍的蓬勃發(fā)展、馨香似溢第二部分主題選定2主題選定主題評價題目上級政策重要性可行性迫切性領(lǐng)導(dǎo)重視總分順序提高血標(biāo)本采集的合格率21232711291113提高患者監(jiān)測血糖的依從性27212319191094提高護(hù)理查對制度的落實率33152723311292降低住院患者電腦收費的錯誤率25252115251113提高護(hù)士工作滿意度43433133451951評價說明分?jǐn)?shù)上級政策重要性可行性迫切性領(lǐng)導(dǎo)重視1沒聽說過次重要不可行次迫切沒聽說過3偶爾告知重要較可行迫切偶爾告知5常常提醒很重要可行很迫切常常提醒備注：以5,3,1評價法進(jìn)行主題評價，共有9人參與選題過程。評分最高分為活動主題2QCSTORY適用判定備注：以5,3,1評價法進(jìn)行主題評價，共有9人參與選題過程。評分最高分為活動主題課題研究型關(guān)系程度問題解決型1.以前未曾有過經(jīng)驗，首次面臨的工作欲順利完成（新規(guī)業(yè)務(wù)的因應(yīng)）17371.解決已在實施工作中的問題2.欲大幅度打破現(xiàn)狀（現(xiàn)況打破）21312.維持或提升現(xiàn)狀水平3.欲挑戰(zhàn)魅力的品質(zhì)，魅力性水準(zhǔn)23353.確保當(dāng)前質(zhì)量水平4.欲提前對應(yīng)可預(yù)見的課題17354.防止已經(jīng)出現(xiàn)的問題再發(fā)生5.通過方案、idea的追究與實施可達(dá)成目標(biāo)13355.通過查找問題的原因可獲得解決判定結(jié)果合計得分判定結(jié)果91173評分說明：全體圈員按照關(guān)系程度進(jìn)行評分，大=5，中=3，小=1，匯總后總分明顯多的即為哪種類型品管圈。2關(guān)于主題

工作滿意度：專業(yè)人員對滿足其需求的工作條件的積極反應(yīng)，是他們評估其專業(yè)經(jīng)驗的價值或公平的結(jié)果。是影響人力資源生產(chǎn)力的主要因素之一。護(hù)士工作滿意度=護(hù)士工作滿意度項目數(shù)護(hù)士工作滿意度項目總數(shù)X

100%2選題背景參考文獻(xiàn)[1]ALTHUMAIRIAA,BUKHARIFM,AWARYLB,etal.Theeffectoftransformationpoliciesonhealthcareproviders'satisfactioninprimaryhealthcarecenters:thecaseofeasternsaudiarabia[J].BMCHealthServRes,2023,23(1):1328.[2]ALRESHIDISM.CompassionfatigueprevalenceandriskfactorsamongSaudipsychiatricnurses:across-sectionalstudy[J].Medicine(Baltimore),2023,102(45):e35975.[3]楚文杰韓睿宸劉卉芳劉穎鄭雯徐州市三甲醫(yī)院護(hù)士工作環(huán)境、工作滿意度與離職意愿的關(guān)系研究[4]鄧雨晴，張小燕，黃伊，丁宏興，夏穎琪等，臨床護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感與工作滿意度、工作疲潰感的相關(guān)性研究，10.20037/j.issn.1671-1246.2924.08.27醫(yī)護(hù)人員的滿意度不僅關(guān)系到對患者的服務(wù)質(zhì)量，還與醫(yī)護(hù)人員自身情緒、工作狀態(tài)以及自身健康狀況相關(guān)。隨著人口老齡化進(jìn)程的加快和慢性病時代的到來，我國對護(hù)理人員的需求與日俱增，護(hù)理人員數(shù)量缺口較大楚文杰，韓睿宸等研究表示護(hù)士工作環(huán)境、工作滿意度與離職意愿呈負(fù)相關(guān)關(guān)系近2年我院護(hù)士離職率較前上升0.9%，床護(hù)比例較前下降2選題理由人力資源是提供醫(yī)療服務(wù)的最重要組成部分。工作滿意度是影響人力資源生產(chǎn)力的主要因素之一醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度直接反映在患者的健康狀況上，并且醫(yī)護(hù)人員的工作滿意度與患者的滿意度直接相關(guān)臨床護(hù)士在疾病防控與救治中發(fā)揮著重要作用，在高強(qiáng)度、高難度的救治任務(wù)中，工作常處于超負(fù)荷狀態(tài)，護(hù)士工作滿意程度將直接影響到護(hù)士工作的效率和工作態(tài)度,影響護(hù)理質(zhì)量,護(hù)理隊伍穩(wěn)定及護(hù)理專業(yè)的發(fā)展,甚至影響整個醫(yī)療保健體系的功能發(fā)揮參考文獻(xiàn)：[1]王玚、董葉粒，葉文琴.護(hù)士工作滿意度的研究進(jìn)展［J］解放軍護(hù)理雜志，2012,29（11）：27-29.[2]湯曼力，汪暉，周雁榮，等，抗擊新型冠狀病毒肺炎一線臨床護(hù)士睡眠質(zhì)量與情緒狀態(tài)、工作疲潰感的相關(guān)性［J］護(hù)理研究，2020,34（19）：3545-3549

［3］周西，楊瀅，王子穎，等.臨床護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感與留職意愿的現(xiàn)狀分析［J］中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2019,32（8）：1068-1072.第三部分計劃擬定3活動計劃擬定WHATWHYWHENWhoHowWhere標(biāo)題日期

題目20XX年1月20XX年2月20XX年3月20XX年4月20XX年5月20XX年6月負(fù)責(zé)人品管圈工具活動地點12341234512341234123451234提高手術(shù)物品清點規(guī)范執(zhí)行率主題選定計劃

小組討論

頭腦風(fēng)暴示教室實際

擬訂計劃計劃

甘特圖示教室實際

現(xiàn)狀把握計劃

查檢表

柏拉圖手術(shù)室實際

目標(biāo)設(shè)定計劃

柱狀圖示教室實際

要因分析計劃

特性要因圖

評價法示教室實際

對策擬訂計劃

頭腦風(fēng)暴

評價法示教室實際

對策實施計劃

PDCA模式手術(shù)室實際

效果評價計劃

雷達(dá)圖

柏拉圖示教室實際

標(biāo)準(zhǔn)化計劃

頭腦風(fēng)暴示教室實際

檢討與改進(jìn)計劃

小組討論示教室實際

計劃實際制表人：某某某

制表日期：20XX年6月4日P:30%D:40%C:20%A:10%第四部分現(xiàn)狀把握4改善前無形成果編號評價項目活動前合計平均1責(zé)任心293.22團(tuán)隊精神353.93溝通能力252.84責(zé)任榮譽374.15解決問題的能力2736品管手法222.4說明：活動前圈員在相應(yīng)的項目中為自己目前情況打分，按照1-5分進(jìn)行打分，共9人參與投票（以雷達(dá)圖顯示無形成果）。4調(diào)查標(biāo)準(zhǔn)說明：調(diào)查護(hù)士對表格中的調(diào)查條目根據(jù)現(xiàn)狀對其進(jìn)行選擇和打分。4目標(biāo)現(xiàn)狀護(hù)士工作滿意度調(diào)查匯總調(diào)查條目調(diào)查結(jié)果同意不同意1、您和醫(yī)生在工作中配合默契。190172、管理層在排班時會考慮您的個人需要。177303、您參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會多。801274、您感覺護(hù)理工作風(fēng)險高。197105、您的工作得到病人、家屬及社會的認(rèn)可。301776、管理者能與您共同探討工作中常見問題和工作。96307、本單位能使您在專業(yè)能力方面得到發(fā)展和成長。1271118、目前的職位能使您充分發(fā)揮自己的能力。180279、對于您偶爾出現(xiàn)的工作失誤，管理者能給予理解。18522合計1312551說明：本問卷涵蓋9個條目，共調(diào)查207人，同意和完全同意歸為同意項共1312分，不同意和完全不同意歸為不同意項為共551分，護(hù)士工作滿意度70.4%,其國際標(biāo)準(zhǔn)為：81.3%4改善前柏拉圖調(diào)查條目不同意數(shù)量累計百分比您的工作得到病人、家屬及社會的認(rèn)可17732.1%您參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會多12755.1%本單位能使您在專業(yè)能力方面得到發(fā)展和成長12177.1%管理層在排班時會考慮您的個人需求3583.5%目前的職位能使您充分發(fā)揮自己的能力2287.5%對于您偶爾出現(xiàn)的工作失誤，管理者能給予理解2291.5%管理者能與您共同探討工作中常見問題和工作2095.1%您和醫(yī)生在工作中配合默契1798.1%您感覺護(hù)理工作風(fēng)險高10100.00%合計551/

改善重點第五部分目標(biāo)設(shè)定5圈能力值圈內(nèi)職務(wù)姓名工作年資學(xué)歷改善能力主題改善能力活動經(jīng)驗次數(shù)經(jīng)驗值評分（分）改善能力（%）工作年限能力值（分）學(xué)歷能力值（分）職稱能力值（分）圈長26100大專40副主任護(hù)師80076%圈員26100本科60主任護(hù)師100088%圈員35100本科60主任護(hù)師100088%圈員24100本科60主任護(hù)師1001593%圈員570本科60護(hù)師40058%圈員978本科60主管護(hù)師100079.2%圈員1182大專40護(hù)師40056.8%圈員1182本科60護(hù)師40062.8%圈員1590本科60護(hù)師401566%平均值74.2%5目標(biāo)值設(shè)定改善幅度：25.1%護(hù)士滿意度現(xiàn)狀值目標(biāo)值目標(biāo)值=現(xiàn)況值+（1-現(xiàn)況值）×改善重點×圈能力=70.4%+（1-70.4%）×80.76%×74.2%=88.1%

改善幅度

=(改善后-改善前)/改善前×100%=[（88.1%-70.4%）÷70.4%=25.1%第六部分原因分析6原因分析護(hù)士滿意度低工作未得到病人、家屬及社會的認(rèn)可本單位能使您在專業(yè)能力方面得到發(fā)展和成長參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會少社會環(huán)境問題公眾對護(hù)士工作認(rèn)知度低個人價值未體現(xiàn)學(xué)習(xí)渠道少、不知曉查閱資料方法及渠道不知曉院內(nèi)及科室培訓(xùn)不個性化針對護(hù)士發(fā)展無規(guī)劃性對自己分發(fā)展無規(guī)劃單位不知曉護(hù)士發(fā)展方向針對護(hù)士工作宣傳內(nèi)容較少無對護(hù)士認(rèn)可的表達(dá)方式領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度不夠無相關(guān)培訓(xùn)醫(yī)院對發(fā)展規(guī)劃無培訓(xùn)要因?qū)ψo(hù)士可發(fā)展方向不了解個人能力問題6原因分析序號問題原因分析分?jǐn)?shù)排名選定1為什么您認(rèn)為工作未得到病人、家屬及社會的認(rèn)可？個人能力問題312公眾對護(hù)士工作認(rèn)知度低3924針對護(hù)士工作宣傳少3925無患者認(rèn)可護(hù)士的具體方法4116領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注度不夠277為什么您認(rèn)為參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會少？學(xué)習(xí)渠道少，不知曉278查閱資料方法無培訓(xùn)299院內(nèi)及科室個性化培訓(xùn)少39210對護(hù)士可發(fā)展方向不了解41111本單位能使您在專業(yè)能力方面得到發(fā)展和成長醫(yī)院對發(fā)展規(guī)劃無培訓(xùn)373注：全體組員就每一項原因，依可行性、可行性、自主性等項目進(jìn)行對策選定，打分標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)5分、可3分、差1分，組員共9人，最高分45分，以“80/20”的原則，36分以上實行對策。6要因匯總原因分?jǐn)?shù)排名無患者認(rèn)可護(hù)士的具體方法411對護(hù)士可發(fā)展方向不了解411公眾對護(hù)士工作認(rèn)知度低392針對護(hù)士工作宣傳少392院內(nèi)及科室個性化培訓(xùn)少392醫(yī)院對發(fā)展規(guī)劃無培訓(xùn)3736真因驗證查檢內(nèi)容（What）：護(hù)士滿意度低真因查檢原因（Why）：了解醫(yī)院護(hù)士滿意度低原因查檢負(fù)責(zé)人（Who）：查檢時間（When）：2024.04.21-2024.04.30查檢地點（Where）：各個病區(qū)查檢方式（How）：現(xiàn)場訪談查檢數(shù)量（Howmuch）：共訪談了240人次5W2H“三現(xiàn)”原則6真因驗證真因分析原因例數(shù)百分比%累計百分比%

公眾對護(hù)士工作認(rèn)知度低9028.1%28.1%無患者認(rèn)可護(hù)士表現(xiàn)方法8025%53.1%院內(nèi)及科室個性化培訓(xùn)少7021.9%75%單位不知曉護(hù)士發(fā)展方向4012.4%87.4%針對護(hù)士工作宣傳少206.3%93.7%醫(yī)院對發(fā)展規(guī)劃無培訓(xùn)206.3%100.00%合計320第七部分對策擬定要因What牽頭人Who參與部門時間When地點where對策實施HOW要因一公眾對護(hù)士工作認(rèn)知度低各科護(hù)士長護(hù)理宣傳員各科健康教育專員2.26-3.25科室、各科室、護(hù)理部1.科室組織增加在醫(yī)院公眾號和視頻號上本?？频淖o(hù)理科普、健康指導(dǎo)、護(hù)理工作風(fēng)采等2.科室結(jié)合專科特點，增加紙質(zhì)資料和床旁宣教工作，增加患者對護(hù)士的認(rèn)知3.做好護(hù)士下社區(qū)的科普工作宣傳4.針對做出的宣傳工作醫(yī)院給予獎勵要因二無患者認(rèn)可護(hù)士表現(xiàn)方法各科護(hù)士長、護(hù)士、護(hù)理部3.26-4.22科室、各科室、護(hù)理部1.制作簡便易操作的問卷星，由患者出院前選出滿意的護(hù)士2.科室對每月的護(hù)士之星進(jìn)行上榜表揚，并給予績效獎勵3.年度滿意護(hù)士納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)4.獲得表揚信或錦旗者醫(yī)院給出績效獎勵和院內(nèi)公眾號表揚

要因三分析交

院內(nèi)及科室針對性培訓(xùn)少各科護(hù)士長、各科護(hù)士骨干4.23-5.13各科室、護(hù)理部1.組織理論、操作、科普、質(zhì)控、視頻等知識的培訓(xùn)及指導(dǎo)，鼓勵大家參加比賽，獲獎后給予績效獎勵2.每年度爭取護(hù)士學(xué)習(xí)和成長需求制作護(hù)士成長手冊及計劃3.每月科室組織護(hù)士座談會、院內(nèi)組織護(hù)士工作經(jīng)驗交流會4.增加查閱資料及學(xué)習(xí)的渠道（線上、線下）7對策擬定7對策擬定對策一對策二對策三增加對護(hù)士工作的宣傳、增加患者及家屬對護(hù)士工作的認(rèn)知針對護(hù)士成長需求做好培訓(xùn)計劃、組織護(hù)士工作經(jīng)驗、問題交流會

制定認(rèn)可護(hù)士工作成績的表現(xiàn)方式第八部分對策實施與討論8對策實施與討論對策一對策名稱增加對護(hù)士工作的宣傳、增加患者及家屬對護(hù)士工作的認(rèn)知主要因公眾對護(hù)士工作認(rèn)知度低改善前：醫(yī)院視頻及公眾號對護(hù)士工作內(nèi)容宣傳較少對策內(nèi)容：1.科室組織增加在醫(yī)院公眾號和視頻號上本?？频淖o(hù)理科普、健康指導(dǎo)、護(hù)理工作風(fēng)采等2.科室結(jié)合?？铺攸c，增加紙質(zhì)資料和床旁宣教工作，增加患者對護(hù)士的認(rèn)知3.做好護(hù)士下社區(qū)的工作宣傳4.針對做出的宣傳工作醫(yī)院給予獎勵對策實施：負(fù)責(zé)人：實施時間：2024年2月26日-2024年3月25日實施地點：各科室對策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2、在醫(yī)院公眾號和視頻號開設(shè)護(hù)理專欄

對策效果確認(rèn)：改善后醫(yī)院公眾號對護(hù)士工作宣傳數(shù)量每月有5個上升至10個8對策實施與討論對策二對策名稱

定制認(rèn)可護(hù)士工作成績的表現(xiàn)方式主要因無患者認(rèn)可護(hù)士工作的表現(xiàn)形式改善前：無患者認(rèn)可護(hù)士工作的表現(xiàn)形式對策內(nèi)容：1.制作簡便易操作的問卷星，由患者出院前選出滿意的護(hù)士2.科室對每月的護(hù)士之星進(jìn)行上榜表揚，并給予績效獎勵3.年度滿意護(hù)士納入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核標(biāo)準(zhǔn)4.獲得表揚信或錦旗者醫(yī)院給出績效獎勵和院內(nèi)公眾號表揚對策實施：負(fù)責(zé)人：XX實施時間：2024年3月26日-2024年4月22日實施地點：醫(yī)院對策處理：1.經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2.將科室滿意護(hù)士獲得放入績效考核表中

對策效果確認(rèn)：護(hù)士在科室或醫(yī)院受到表揚及獎勵的占比由15%上升至25%對策三對策名稱制定護(hù)士學(xué)習(xí)計劃及個人成長規(guī)劃主要因培訓(xùn)計劃缺乏針對性，未結(jié)合護(hù)士個人成長的需要制定改善前：醫(yī)院及科室無針對護(hù)士個人學(xué)習(xí)機(jī)成長計劃對策內(nèi)容：1.組織理論、操作、科普、質(zhì)控、視頻等知識的培訓(xùn)及指導(dǎo)，鼓勵大家參加比賽，獲獎后給予績效獎勵2.每年度爭取護(hù)士學(xué)習(xí)和成長需求制作護(hù)士成長手冊及計劃3.每月科室組織護(hù)士座談會、院內(nèi)組織護(hù)士工作經(jīng)驗交流會4.增加查閱資料及學(xué)習(xí)的渠道（線上、線下）對策實施：負(fù)責(zé)人：**實施時間：2024年6月1日-2024年6月20日實施地點：各科室對策處理：1、經(jīng)效果確認(rèn)為有效對策2、醫(yī)院成立科普工作小組幫助科室宣傳工作及參賽工作指導(dǎo)3、每年科室上報護(hù)士外出學(xué)習(xí)計劃

對策效果確認(rèn)：護(hù)士綜合能力改善前72%，改善后93%提高了21%8對策實施與討論第九部分效果確認(rèn)查檢內(nèi)容（What）：護(hù)士滿意度查檢原因（Why）：了解醫(yī)院護(hù)士滿意度低原因查檢負(fù)責(zé)人（Who）：查檢時間（When）：2024.04.21-2024.04.30查檢地點（Where）：各個病區(qū)查檢方式（How）：現(xiàn)場訪談查檢數(shù)量（Howmuch）：共訪談了250人次，護(hù)士對調(diào)查中的項目同意數(shù)量為2003，不同意數(shù)為247，護(hù)士滿意度為89%5W2H“三現(xiàn)”原則9效果確認(rèn)護(hù)士工作滿意度調(diào)查表調(diào)查條目同意不同意1、您和醫(yī)生在工作中配合默契。2、管理層在排班時會考慮您的個人需要。3、您參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會多。4、您感覺護(hù)理工作風(fēng)險高。5、您的工作得到病人、家屬及社會的認(rèn)可。6、管理者能與您共同探討工作中常見問題和工作。7、本單位能使您在專業(yè)能力方面得到發(fā)展和成長。8、目前的職位能使您充分發(fā)揮自己的能力。9、對于您偶爾出現(xiàn)的工作失誤，管理者能給予理解。9效果確認(rèn)護(hù)士工作滿意度調(diào)查匯總調(diào)查條目調(diào)查結(jié)果同意不同意1、您和醫(yī)生在工作中配合默契。220552、管理層在排班時會考慮您的個人需要。227453、您參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會多。228404、您感覺護(hù)理工作風(fēng)險高。227255、您的工作得到病人、家屬及社會的認(rèn)可。219206、管理者能與您共同探討工作中常見問題和工作。220207、本單位能使您在專業(yè)能力方面得到發(fā)展和成長。217158、目前的職位能使您充分發(fā)揮自己的能力。220159、對于您偶爾出現(xiàn)的工作失誤，管理者能給予理解。22512合計20032479改善后柏拉圖調(diào)查條目不同意數(shù)量累計百分比1、您和醫(yī)生在工作中配合默契。5522.3%2、管理層在排班時會考慮您的個人需要。4540.5%3、您參加繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機(jī)會多。4056.7%4、您感覺護(hù)理工作風(fēng)險高。2566.8%5、您的工作得到病人、家屬及社會的認(rèn)可。2074.9%6、管理者能與您共同探討工作中常見問題和工作。2083%7、本單位能使您在專業(yè)能力方面得到發(fā)展和成長。1589.1%8、目前的職位能使您充分發(fā)揮自己的能力。1595.2%9、對于您偶爾出現(xiàn)的工作失誤，管理者能給予理解。12100%合計247/9改善前后柏拉圖對比改善幅度目標(biāo)達(dá)標(biāo)率

=(改善后-改善前)/(目標(biāo)值-改善前)×100%＝（89%-70.4%）÷（88%-70.4%）＝105%進(jìn)步率=(改善后-改善前)/改善前×100%

=[（89%-70.4%）÷74%]=26.4%9目標(biāo)達(dá)成情況增幅26.4%9無形成果編號評價項目活動前活動后活動成長正/負(fù)方向合計平均合計平均1責(zé)任心293.2353.90.7+2團(tuán)隊精神353.9414.60.7+3溝通能力252.8353.91.1+4責(zé)