接待工作規(guī)章制度

接待工作規(guī)章制度接待工作規(guī)章制度「篇一」一、來(lái)人接待1、來(lái)人時(shí)，要按照一起身、二讓坐、三倒水、四詢(xún)問(wèn)、五解答或辦理、六送客“六個(gè)環(huán)節(jié)”的順序操作，態(tài)度熱情，語(yǔ)氣平和。2、需引見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的，經(jīng)報(bào)告后予以引見(jiàn)。未能與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系的，于當(dāng)日內(nèi)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。二、接打電話1、辦公室及值班科室要堅(jiān)守崗位，確保辦公室電話暢通。2、接打電話時(shí)，要使用文明用語(yǔ)，語(yǔ)調(diào)高低適中，態(tài)度謙虛，語(yǔ)言清晰，簡(jiǎn)單明快。要將來(lái)話單位、來(lái)話人、來(lái)話時(shí)間、內(nèi)容記清并及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)人。凡會(huì)議通知，要記清會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、會(huì)期、參加人員及要求，及時(shí)告知辦公室人員，由辦公室處理。三、來(lái)人招待1、招待標(biāo)準(zhǔn)本著厲行節(jié)約、嚴(yán)禁浪費(fèi)、杜絕不正之風(fēng)的原則，對(duì)來(lái)客確需招待的，從嚴(yán)掌握，嚴(yán)格按市里規(guī)定的招待標(biāo)準(zhǔn)辦理。2、招待安排：?jiǎn)挝粊?lái)人時(shí)，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由辦公室按要求安排，并將餐后明細(xì)送主要領(lǐng)導(dǎo)審閱，嚴(yán)禁假公濟(jì)私、損公肥。凡違反規(guī)定，私自安排的自行負(fù)責(zé)。3、確因工作原因耽誤就餐，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，安排加班餐，標(biāo)準(zhǔn)按每人8元執(zhí)行。接待工作規(guī)章制度「篇二」為了在接待工作中體現(xiàn)出辦公室干部的工作作風(fēng)和較高的工作效率，現(xiàn)制定本制度。具體要求如下：1、首問(wèn)責(zé)任制。每日辦公室坐班人員原則上作為當(dāng)日接訪接待第一責(zé)任人，若其有其它公事外出，則第一個(gè)遇到來(lái)客的辦公室人員為第一責(zé)任人。2、凡是經(jīng)門(mén)衛(wèi)登記進(jìn)校的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓和家長(zhǎng)都應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢(xún)問(wèn)其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時(shí)電話通知來(lái)人接待。3、會(huì)見(jiàn)來(lái)訪者，應(yīng)主動(dòng)讓座，熱情服務(wù)，確認(rèn)來(lái)訪意圖。4、如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如果自己正忙于急事，應(yīng)禮貌地示意或告訴客人，請(qǐng)其稍等；如需找其他部門(mén)或同志辦理，應(yīng)清楚地告知實(shí)情，盡量不讓其久等；如來(lái)賓要會(huì)見(jiàn)校領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)電話請(qǐng)示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。5、客人告辭時(shí)，應(yīng)站立握手道別或目送出門(mén)。6、接待結(jié)束后進(jìn)行接待過(guò)程記錄，完成來(lái)人來(lái)訪登記表，并及時(shí)督辦來(lái)訪者要求辦理的未盡事宜。接待工作規(guī)章制度「篇三」1、負(fù)責(zé)各項(xiàng)酒店式物管拓展服務(wù)中心的具體操作執(zhí)行。2、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪,填寫(xiě)《與顧客溝通記錄》并傳達(dá)給各部門(mén)相關(guān)人員,跟蹤落實(shí)相關(guān)事宜,將信息及時(shí)反饋給業(yè)主/物業(yè)使用人。3、負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄交接記錄,做好來(lái)訪業(yè)主的投訴及建議記錄,并按公司規(guī)定及時(shí)做好回訪記錄。4、負(fù)責(zé)業(yè)主物品搬進(jìn)搬出放行條辦理。5、負(fù)責(zé)辦理車(chē)位手續(xù)。6、負(fù)責(zé)裝修申請(qǐng)及裝修出入證的辦理。7、負(fù)責(zé)節(jié)假日期間協(xié)助財(cái)務(wù)收取管理費(fèi)。8、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶專(zhuān)車(chē)中?？ǔ渲?。9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。接待工作規(guī)章制度「篇四」一、適用范圍錦輝集團(tuán)各子公司、及所屬部門(mén)在日常工作中為開(kāi)展各類(lèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和其他各項(xiàng)活動(dòng)所必需的接送、食宿、購(gòu)票、會(huì)議和陪同參觀等方面的安排和工作;公司各級(jí)接待費(fèi)用的申請(qǐng)、審核和批準(zhǔn)。二、接待部門(mén)(一)、各子公司綜合部為負(fù)責(zé)接待事務(wù)的管理部門(mén)，并負(fù)責(zé)做好用餐、住宿、會(huì)議室使用等記錄;(二)、遇到重大接待工作和活動(dòng)，可由主要接待部門(mén)協(xié)調(diào)各部門(mén)共同做好此項(xiàng)工作，有關(guān)部門(mén)要積極主動(dòng)配合。三、接待事務(wù)分類(lèi)(一)、公務(wù)接待公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人、公司重要客戶、外賓、政府部門(mén)及上級(jí)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人等;(二)、業(yè)務(wù)接待公司普通客戶、地方機(jī)關(guān)工作人員及與公司有往來(lái)的相關(guān)人員等;(三)、內(nèi)部接待各子公司到其他公司辦事或來(lái)公司學(xué)習(xí)交流人員等。四、接待標(biāo)準(zhǔn)及要求(一)、餐飲接待標(biāo)準(zhǔn)及要求1、公務(wù)接待與業(yè)務(wù)接待工作餐飲安排在公司VIP餐廳或市內(nèi)其他飯店進(jìn)行;2、內(nèi)部接待工作安排在公司食堂(工作餐);3、公務(wù)接待100-200元/人;業(yè)務(wù)接待50-100元/人;內(nèi)部接待30元/人;4、公務(wù)接待陪同人員一般為董事長(zhǎng)及副總以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo);業(yè)務(wù)接待陪同人員一般為副總以下級(jí)別人員;內(nèi)部接待由對(duì)口接待部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)或員工陪同;陪同人數(shù)不得超過(guò)客人的1.5倍，費(fèi)用按各個(gè)接待標(biāo)準(zhǔn)的情況算。(二)、住宿接待標(biāo)準(zhǔn)及要求1、公務(wù)接待地方三星級(jí)以上賓館或住宿費(fèi)每晚200元/人以上賓館;2、業(yè)務(wù)接待及內(nèi)部接待公司內(nèi)部客房或住宿費(fèi)每晚200元/人以下賓館。(三)、會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)及要求1、根據(jù)參會(huì)人員的人數(shù)安排相應(yīng)的會(huì)議室，5-10人安排在公司內(nèi)部小會(huì)議室，10人以上安排在公司內(nèi)部大會(huì)議室;2、會(huì)議接待由對(duì)口接待公司的綜合部人員進(jìn)行接待，內(nèi)容包括：會(huì)議室的環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議用品材料的準(zhǔn)備、音響設(shè)備、茶水、瓜果、點(diǎn)心等。(四)、其他接待標(biāo)準(zhǔn)及要求1、部分接待需要安排被接待人員的往返車(chē)船費(fèi)，根據(jù)情況來(lái)預(yù)訂飛機(jī)票或車(chē)票等;2、部分接待需要給來(lái)訪人員饋贈(zèng)紀(jì)念品，根據(jù)情況來(lái)選擇合適的禮品。五、接待流程(一)、餐飲接待和住宿接待1、參與接待的對(duì)口部門(mén)接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《公司接待申請(qǐng)表》，由對(duì)口接待部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、綜合部及董事長(zhǎng)簽字審批后，方可安排餐飲接待或住宿接待的準(zhǔn)備工作;2、遇臨時(shí)需要接待來(lái)不及填寫(xiě)《公司接待申請(qǐng)表》的，可打電話到綜合部說(shuō)明情況，事后補(bǔ)填;(二)、會(huì)議接待1、參與接待的對(duì)口部門(mén)接待需提前向綜合部申請(qǐng)?zhí)顚?xiě)《公司會(huì)議室使用申請(qǐng)表》，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字審批后，方可安排會(huì)議接待準(zhǔn)備工作;2、遇臨時(shí)需要接待來(lái)不及填寫(xiě)《公司會(huì)議室使用申請(qǐng)表》的，可打電話到綜合部說(shuō)明情況，事后補(bǔ)填。六、接待審批流程(一)、各部門(mén)必須在接待后一個(gè)星期內(nèi)將接待費(fèi)用匯總后由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字、董事長(zhǎng)審批后，交由財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)，過(guò)期不予報(bào)銷(xiāo);(二)、參與接待的對(duì)口部門(mén)需提供接待時(shí)所花費(fèi)事項(xiàng)的發(fā)票、菜單及明細(xì)小票等。七、注意事項(xiàng)(一)、接待中涉及重要事務(wù)、會(huì)議和文電等，需要注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密;(二)、接待中要做好禮儀工作。接待人員必須著裝整齊規(guī)范，行為舉止大方，對(duì)待客人要態(tài)度熱情服務(wù)周到;(三)、接待過(guò)程中如出現(xiàn)虛假填報(bào)預(yù)算及其他損害公司形象及利益的行為，視情節(jié)輕重給予處罰并通報(bào)批評(píng);(四)、未經(jīng)批準(zhǔn)而超出標(biāo)準(zhǔn)的接待費(fèi)用，由對(duì)口接待人員或部門(mén)自負(fù)。八、本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行。接待工作規(guī)章制度「篇五」為了廣泛地聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，促使學(xué)校工作積極正常的開(kāi)展，特制訂校長(zhǎng)接待日制度。1、每周的周四為校長(zhǎng)接待日，地點(diǎn)安排在學(xué)校校長(zhǎng)室。2、每次來(lái)訪由校長(zhǎng)或有關(guān)人員負(fù)責(zé)接待，并安排工作人員負(fù)責(zé)記錄。3、校長(zhǎng)接待日接待對(duì)象為：學(xué)校教師、職工家屬、學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、關(guān)心和支持學(xué)校的社會(huì)各界人士。4、接待要熱情，耐心聽(tīng)取各方面反映的情況，宣傳國(guó)家制定的方針和政策，解釋學(xué)校的各項(xiàng)工作。對(duì)提出的問(wèn)題，當(dāng)時(shí)能解釋的立即解決；當(dāng)時(shí)不能解決的必須記錄在案，盡快落實(shí)到各職能部門(mén)解決；對(duì)確實(shí)不能解決或有困難的問(wèn)題，必須做好解釋工作；對(duì)提出的有利于學(xué)校發(fā)展和促進(jìn)學(xué)校工作的意見(jiàn)和建議，經(jīng)校長(zhǎng)會(huì)研究后立即實(shí)行。5、每次接待日后，工作人員必須將記錄整理歸類(lèi)，并附處理意見(jiàn)入校長(zhǎng)室檔案。6、學(xué)校設(shè)立熱線電話：xxxx。7、每學(xué)期結(jié)束時(shí)，必須對(duì)本學(xué)期校長(zhǎng)接待日工作作出總結(jié)，并在全校教職工大會(huì)上宣讀。接待工作規(guī)章制度「篇六」家長(zhǎng)來(lái)校分為兩種情形，一是關(guān)心子女成長(zhǎng)，主動(dòng)到校向老師詢(xún)問(wèn)子女在校表現(xiàn)，二是因處理某些偶發(fā)事件，應(yīng)學(xué)?；蚶蠋煹囊蟮叫９餐塘俊o(wú)論哪種情況，接待人員都應(yīng)做到：一、要熱情接待來(lái)訪的家長(zhǎng)。家長(zhǎng)來(lái)訪，說(shuō)明家長(zhǎng)愿意主動(dòng)配合學(xué)校進(jìn)行教育工作，接待人員要熱情誠(chéng)懇，如讓座倒水，讓家長(zhǎng)有一種寬松的心理，能真實(shí)地聽(tīng)到家長(zhǎng)的反映與呼聲。二、要如實(shí)介紹學(xué)生在校表現(xiàn)。在介紹學(xué)生在校表現(xiàn)時(shí)要實(shí)事求是，一分為二。在充分肯定成績(jī)的基礎(chǔ)上，指出某些不足。不能夸大也不能縮小，并和家長(zhǎng)一道耐心地進(jìn)行分析研究，絕不能帶有厭惡學(xué)生和埋怨家長(zhǎng)的情緒。三、在介紹學(xué)生在校表現(xiàn)時(shí)，最好把學(xué)生找來(lái)，防止“告狀式”，“指責(zé)式”的接待家長(zhǎng)來(lái)訪，這樣會(huì)造成師生感情及教師與家長(zhǎng)的對(duì)立，達(dá)不到教育的效果。四、班主任要向本班各任課老師了解情況，讓家長(zhǎng)進(jìn)一步了解子女各科的學(xué)習(xí)表現(xiàn)。五、應(yīng)了解學(xué)生的家庭成員所從事的職業(yè)、文化程度、性格特征、經(jīng)濟(jì)狀況以及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的態(tài)度和教育方法等。六、應(yīng)了解學(xué)生在家表現(xiàn)情況。如學(xué)生在家學(xué)習(xí)、愛(ài)好、性格、交往等。七、要向家長(zhǎng)介紹先進(jìn)的教育經(jīng)驗(yàn)，探討加強(qiáng)對(duì)學(xué)生教育的措施。八、要虛心聽(tīng)取家長(zhǎng)的意見(jiàn)，誠(chéng)懇征求家長(zhǎng)的建議。接待工作規(guī)章制度「篇七」辦公室是公務(wù)接待工作的主要負(fù)責(zé)科室，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外的政務(wù)接待工作。接待工作必須厲行節(jié)約并遵循樹(shù)立好形象、宣傳好名山、服務(wù)好領(lǐng)導(dǎo)、管理上水平、延伸出效益的原則，精心組織、認(rèn)真安排、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保接待工作有序、領(lǐng)導(dǎo)放心、客人滿意。（一）信息預(yù)報(bào)。根據(jù)來(lái)賓的身份擬定接待預(yù)案，及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（二）擬定預(yù)案。第1步，信息：包括來(lái)賓人數(shù)、性別、身份、使命、乘坐的交通工具和到達(dá)的時(shí)間等。第2步，行程：掌握迎送和陪同的領(lǐng)導(dǎo)、迎送地點(diǎn)、安排領(lǐng)導(dǎo)及跟隨人員的乘車(chē)，掌握參觀考察點(diǎn)，銜接相關(guān)人員負(fù)責(zé)匯報(bào)工作和新聞報(bào)道。第3步，食宿：根據(jù)來(lái)賓的身份、性別、人數(shù)等，按