2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（30篇）

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（30篇）

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)（精選30篇）

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇1

我是一支行的大堂經(jīng)理，回顧這一年來(lái)工作，感慨頗多?，F(xiàn)

就對(duì)我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問(wèn)題，

我將及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；下面是我在20_年的工作情況，匯報(bào)

如下：

1、主要工作情況

在大口支行已有半年的時(shí)間，在這期間我從事過(guò)儲(chǔ)蓄柜員和

大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同，但是宣傳新業(yè)務(wù)，營(yíng)銷中間

業(yè)務(wù)，做好存款攬收的丁作相同，我是一名新同志，在新的環(huán)

境，我更注重自己綜合能力的提高，通過(guò)自身的努力和同事的幫

助，我的攬儲(chǔ)業(yè)績(jī)達(dá)到550萬(wàn)元，加辦網(wǎng)銀50戶，電話銀行30

戶，銷售理財(cái)萬(wàn)，建立大客戶資料10戶，在從柜員到大堂經(jīng)理

的工作轉(zhuǎn)換中，使我感受最深的是服務(wù)這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來(lái)，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的

不斷發(fā)展，各銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來(lái)越

重要，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段。

而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)

我行的第一印象，所以我們對(duì)自己的要求也格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理

是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶。我們不僅是銀行的工作

人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶遇到困難時(shí)，我們積極幫助；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心

解釋;我們要隨時(shí)隨地急客戶所急，想客戶所想，用盡善盡美的

服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感

受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)。

我們一支行周邊有市場(chǎng)和居民小區(qū)，所以在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)

的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù)，從而加大了

柜面的的壓力；為了解決這些問(wèn)題，對(duì)于老齡客戶大多都是存折

業(yè)務(wù)，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折，幫他們查賬；

對(duì)于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺(tái)辦理，盡量不影響

其他用戶的正常業(yè)務(wù)；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和

轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓力。

在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶非常的多，而我們的柜員

也有限，導(dǎo)致許多客戶在排了號(hào)又走掉了，這時(shí)我就會(huì)在大廳大

聲詢問(wèn)下一位客戶，避免中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳

內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地

尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客

戶經(jīng)理。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；這樣才能更好

的對(duì)我們的客戶做好解釋服務(wù)工作，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上

銀行怎樣使用、密碼忘記如何找回、擔(dān)失補(bǔ)辦、銷戶，需要帶哪

些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金等業(yè)務(wù)，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并

從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說(shuō)，當(dāng)我向客戶作出解釋和說(shuō)明的

時(shí)候，相信他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，客戶們都

能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，而在解答問(wèn)

題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)也得到了豐富，而且擔(dān)起到了分擔(dān)柜

員壓力的作用。

2、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗(yàn)，但也存在許多的不足之處。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)

中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想，為此我常常自我反省，經(jīng)

常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營(yíng)銷能手學(xué)習(xí)，討教經(jīng)驗(yàn)，

終于有了1萬(wàn)元的保險(xiǎn)營(yíng)銷成績(jī)。但是這只是一個(gè)開始，我將繼

續(xù)努力學(xué)習(xí)，努力做出更好的成績(jī)。

在去年三季度的神秘人檢查中，我行的得分不理想，給支行

抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上

班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極改

正，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過(guò)努力，

我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定，曾經(jīng)一次有全區(qū)

第二名的好成績(jī)。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美、四聲服務(wù)行為規(guī)范等方

面，更應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心

態(tài)。在今后的工作中，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高

自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

謝謝大家。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇2

根據(jù)總行制定的《—銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合

自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作

匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝?/p>

治工作上的表現(xiàn)情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改

正，不斷進(jìn)步；下面是我在一年的工作情況，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作情況

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，

服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，因此我行對(duì)我們的要求也

格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)

理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。

在客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我

們施予援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，

急客戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客

戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感

受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

我們支行地處居民生活社區(qū)，也是有名的夜生活飲食區(qū)，正

因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)

的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面

的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針

對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳

人員的.布控，及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去登折，幫他們查帳，

帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行客戶分流，從而減輕柜面壓

力。

每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“客戶請(qǐng)到號(hào)柜臺(tái)辦

理業(yè)務(wù)”，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)時(shí)

間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩序，

我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，

引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)

題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間專門

柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多

年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一問(wèn)

題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)備

陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們

支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員和保

安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平

時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精

神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊

重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。

在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分支行

抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)

境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積極

培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范小

組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能

結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在此

位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

下一年的工作計(jì)劃：

（一）分析主客觀原因，全面安排計(jì)劃指標(biāo)

審視當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)情況，分析整個(gè)經(jīng)營(yíng)條件和目前的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)

等與所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有關(guān)的各種因素，按照酒店總體經(jīng)濟(jì)效益

的原則，制定出主要的計(jì)劃指標(biāo)。

（二）協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力，落實(shí)增產(chǎn)節(jié)約措施

要合理安排人力、物力、財(cái)力，使之與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的要求相適

應(yīng)；在財(cái)力平衡方面，要組織資金運(yùn)用同資金來(lái)源的平衡、大堂

支出同大堂收入的平衡等。還要努力挖掘酒店內(nèi)部潛力，從提高

經(jīng)濟(jì)效益出發(fā)，對(duì)酒店各部門經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提出要求，制定出各部門

的增產(chǎn)節(jié)約措施，制定和修訂各項(xiàng)定額，以保證計(jì)劃指標(biāo)的落

實(shí)。

（三）編制計(jì)劃表格，協(xié)調(diào)各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)

以經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為核心，以平均先進(jìn)定額為基礎(chǔ)，計(jì)算酒店計(jì)劃

期內(nèi)資金占用、成本、費(fèi)用利潤(rùn)等各項(xiàng)計(jì)劃指標(biāo)，編制出大堂計(jì)

劃表，并檢查、核對(duì)各項(xiàng)有關(guān)計(jì)劃指標(biāo)是否密切銜接協(xié)調(diào)平衡。

這就是我這一年的工作計(jì)劃，對(duì)公司大堂的計(jì)劃都做了很好

的計(jì)劃，相信公司一年的大堂問(wèn)題不會(huì)出現(xiàn)任何問(wèn)題的。在金融

危機(jī)的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困擾，這就需要每

一個(gè)公司的員工都能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極努力的為公司的生存

做出自己應(yīng)有的力量。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇3

我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行支行已經(jīng)工作了十年了，

擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和

感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉

止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往

中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)?/p>

我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的

人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極

協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處

城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)

金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他

業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比

較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工

作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大

量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，

如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好外：atm跨行取款收不收手

續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)

務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫

我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我

能很耐心的聽完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目

的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清

晰、明朗了起來(lái)0

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇4

作為銀行大堂經(jīng)理，在這一年的工作中，我認(rèn)真完成了各項(xiàng)

工作安排任務(wù)，今天向上司報(bào)告了工作。本次工作總結(jié)報(bào)告可以

使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝喂ぷ髦械谋憩F(xiàn)，及時(shí)指出我們

工作中的問(wèn)題，及時(shí)糾正，不斷進(jìn)步，以下是我在一年的工作情

況，報(bào)告如下

一、年度主要工作情況。

今年，我在高雄分行擔(dān)任大廳經(jīng)理的職務(wù)，隨著商業(yè)銀行的

市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，大廳這項(xiàng)工作是客戶接觸我行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開始，是客戶對(duì)我行的第一印象，我行對(duì)我們的要求

也特別嚴(yán)格的大廳經(jīng)理是客戶、高柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)理的

聯(lián)系。我們不僅是員工，也是客戶的代言人。當(dāng)客戶困惑時(shí)，我

們會(huì)指明方向。當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，我們會(huì)幫助他們。當(dāng)客戶不

明白時(shí)，我們會(huì)耐心解釋。我們應(yīng)該隨時(shí)隨地趕上客戶，考慮客

戶的想法，以完美的服務(wù)贏得每個(gè)客戶。每個(gè)客戶都要感受到我

們的笑容，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至

如歸的感覺。我們高雄分公司位于居民生活社區(qū)，也是著名的夜

生活飲食區(qū)。正因?yàn)槿绱?，我們才帶?lái)了一系列問(wèn)題。平時(shí)，在

每天處理業(yè)務(wù)的客戶中，老年人的客戶很多，有時(shí)有很多零鈔業(yè)

務(wù)，為了解決提高柜臺(tái)壓力的問(wèn)題，我們準(zhǔn)備了一些方案，同時(shí)

對(duì)于老年人的客戶很多，存折業(yè)務(wù)很多的問(wèn)題，我們平時(shí)安排廳

員的控制，把客戶帶到自助設(shè)備上每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大

聲詢問(wèn)：“客戶請(qǐng)到一號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)“，分流客戶任務(wù)，以免

一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)。

間，保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I(yíng)業(yè)秩

序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)

品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)

務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間

專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有

多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一

問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把設(shè)

備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更

應(yīng)該走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很

多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了

人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的

不可開交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我簡(jiǎn)單地

向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)建

設(shè)銀行的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到是設(shè)銀行去，于是就去排隊(duì)

了c當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，

但我心里一直在想，“建設(shè)銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？"我快

速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介

紹一下建設(shè)銀行的產(chǎn)品嗎？"他們送給我一份太平洋保險(xiǎn)宣傳

單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，而

且太平洋保險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和太平洋保險(xiǎn)公司的聯(lián)系

緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如

平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”

然后我給客戶介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選

擇了太平保險(xiǎn)公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行

業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦

產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短

線投資，再針對(duì)其情況介紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟

悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺

維護(hù)國(guó)家、交行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)

在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱

情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。而且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突

發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)能力，而我們

高雄支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調(diào)動(dòng)好三方人員

和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意

的，平時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)

隊(duì)精神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看

待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，

平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙

贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等

方面，應(yīng)該是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心

態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序

好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的服務(wù)

水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了俁險(xiǎn)從業(yè)資格證考試.、基金

從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順

利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝

術(shù)，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處。

在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支

行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部

環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)積

極培訓(xùn)，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規(guī)范

小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才

能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。建議分行在

此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失。

回顧這一年的工作，有不足也有突破，相信在之后的工作中

我們會(huì)再接再厲，將我們銀行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇5

身為酒店的大堂經(jīng)理，深知自己工作的重要性，回想一下

20__上半年的工作情況，并對(duì)此做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，總結(jié)如下：

一、維護(hù)良好賓客關(guān)系妥善處理客人投訴

尊敬并尊重客人，不單是一種單純的表面上的畢恭畢敬，它

應(yīng)當(dāng)是一種出自內(nèi)心的敬重，行動(dòng)只是其自然的流露，只有如

此，才會(huì)想盡辦法去做好服務(wù)，即使是一些純屬個(gè)人的偏好或習(xí)

慣，只要于尊重客人不利，也會(huì)認(rèn)真地去改掉。只有做到了這一

點(diǎn)，才會(huì)自然地尊重客人。對(duì)客人一直保持著謙敬的態(tài)度，也會(huì)

由此贏得客人的尊敬。在工作中樹立了三個(gè)理念即①顧客理念：

“一切以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”（這是IS09000國(guó)際質(zhì)量管理體系的

八項(xiàng)管理原則的第一項(xiàng)，也是核心的一項(xiàng)原則），也就是以服務(wù)

好顧客為最終目的。②細(xì)節(jié)理念：細(xì)節(jié)決定成敗，酒店服務(wù)說(shuō)到

底就是細(xì)節(jié)服務(wù)，做好每一個(gè)工作細(xì)節(jié)，酒店管理系統(tǒng)、服務(wù)系

統(tǒng)就會(huì)順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。③文化理念：讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨(dú)特

的、終身難忘的消費(fèi)（住店、用餐）體驗(yàn)，讓員工在和諧、健康

的'企業(yè)氛圍中工作和學(xué)習(xí)。通過(guò)妥善處理客人投訴，一方面發(fā)

現(xiàn)整改自身問(wèn)題起到教育培訓(xùn)員工的作用；另一方面完善我們的

服務(wù)為板店吸引更多的回頭客。例如：中能國(guó)際公司及中鋁公司

等客戶，對(duì)假店的服務(wù)程序及安全管理規(guī)定不理解，曾多次投

訴，現(xiàn)在均已成為我店的忠實(shí)客戶。

二、完善內(nèi)部管理機(jī)制協(xié)調(diào)理順部門關(guān)系

大堂經(jīng)理通過(guò)發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)質(zhì)量方面的問(wèn)題，對(duì)飯店的管

理制度和各項(xiàng)操作規(guī)程進(jìn)行檢驗(yàn)，主要起到兩方面的作用①對(duì)不

利于對(duì)客服務(wù)需要健全或完善的部分，提出整改意見和建議；②

對(duì)飯店各部門因責(zé)任心執(zhí)行力不到位而引發(fā)的問(wèn)題，提出整改的

建議并進(jìn)行處罰考核。

為了代店服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，大堂經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)各部門運(yùn)

轉(zhuǎn)程序，當(dāng)部門之間需配合的工作出現(xiàn)問(wèn)題之時(shí)，大堂經(jīng)理把握

連個(gè)前提①一切以客人的滿意為出發(fā)點(diǎn)；②一切以假店利益為

重。例如：前廳部和管家部在如何正確操作退房保留工作程序

時(shí)，因?qū)υ擁?xiàng)管理政策理解不到位，而與客房遺留物品程序混

淆，導(dǎo)致對(duì)客服務(wù)出現(xiàn)失誤c后經(jīng)店領(lǐng)導(dǎo)提示、兩部門學(xué)習(xí)政策

程序、大堂經(jīng)理協(xié)調(diào)，兩部門達(dá)成共識(shí)，避免了類似問(wèn)題的發(fā)

生。飯店各部都能以大局為重，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，推動(dòng)了

飯店整體管理水平的提高。

三、堅(jiān)持落實(shí)“四星標(biāo)準(zhǔn)”切實(shí)做好“六項(xiàng)檢查”

大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)質(zhì)量良的監(jiān)督和管理工作，衡量其服務(wù)質(zhì)

量良的標(biāo)準(zhǔn)就是，國(guó)家旅游局制定的訪查標(biāo)準(zhǔn)，工作總結(jié)《酒店

大堂經(jīng)理工作總結(jié)》。四飯店星評(píng)項(xiàng)目檢查合格率應(yīng)達(dá)到95%以

±o為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)扎扎實(shí)實(shí)做好六項(xiàng)檢查工

作。多年來(lái)的實(shí)踐證明六項(xiàng)檢查是保證服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。六

項(xiàng)檢查即：項(xiàng)目三設(shè)施設(shè)備的檢查、項(xiàng)目四清潔衛(wèi)生的檢查、項(xiàng)

目五服務(wù)質(zhì)量的檢查；培訓(xùn)工作檢查、資產(chǎn)管理檢查、安全管理

檢查。六項(xiàng)檢查匯總及與上年度對(duì)比情況匯總表詳見附表。

四、時(shí)刻關(guān)注服務(wù)質(zhì)量精心檢查嚴(yán)格考核

作為代店管理人員，應(yīng)當(dāng)做到“視客人為上帝，視質(zhì)量為生

命”，只有這樣才能生存，只有這樣才能發(fā)展。大堂經(jīng)理主管全

飯店服務(wù)質(zhì)量管理和考核工作，深知責(zé)任的重大也深感擔(dān)子的沉

重。自己滿懷必勝的信心和高度的責(zé)任感、危機(jī)感，全心全意投

入工作，為代店作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)和犧牲，其中有苦也有

樂(lè)，有喜也有憂。時(shí)值歲末，看到全年經(jīng)營(yíng)管理任務(wù)即將完成，

無(wú)比欣慰和激動(dòng)，展望來(lái)年市場(chǎng)變化難測(cè)，任務(wù)依然艱巨更需加

倍努力才能完成。服務(wù)質(zhì)量考核工作取得了一定的成效，這是飯

店領(lǐng)導(dǎo)縱觀全區(qū)正確決策的結(jié)果，是全體員工共同努力的結(jié)果。

五、忠誠(chéng)敬業(yè)恪盡職守完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作

作為飯店職業(yè)經(jīng)理人，應(yīng)當(dāng)具備高尚的職業(yè)情操和頑強(qiáng)拼搏

的精神。自己多年以來(lái)得益于板店，管理水平不斷提升，理應(yīng)愛

崗敬業(yè)扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作。近年來(lái)自己模范遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度，認(rèn)真履行管理職責(zé)，嚴(yán)格進(jìn)行質(zhì)量考核，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)

可。在完成飯店經(jīng)營(yíng)管理各項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的

其它工作。

六、尋找差距不斷提高開拓創(chuàng)新追求卓越

大堂工作的不足之處和應(yīng)當(dāng)努力的方向是：①管理知識(shí)的學(xué)

習(xí)需加強(qiáng)。隨著酒店業(yè)的不斷發(fā)展，各種管理理念方法不斷出

現(xiàn)，以及市場(chǎng)的變化、競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，不學(xué)習(xí)提高就會(huì)落后。

②對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通技能需提高。服務(wù)也是一種技能。與客人溝通一

需要尊重；二需技巧，與內(nèi)部人員溝通同理。應(yīng)學(xué)習(xí)心理科學(xué)和

管理科學(xué)知識(shí)，善于觀察、發(fā)現(xiàn)客人需求，以達(dá)到客人心，兌誠(chéng)

服。對(duì)違紀(jì)員工的處罰應(yīng)遵循《員工手冊(cè)》堅(jiān)持原則公正嚴(yán)明，

達(dá)到懲戒的目的。③為外賓服務(wù)質(zhì)量需提高。英語(yǔ)會(huì)話水平不

高，直接影響對(duì)客服務(wù)，大堂經(jīng)理外語(yǔ)水平亟需提高。

大堂工作應(yīng)當(dāng)圍繞飯店的工作重心，本著服務(wù)于飯店、服務(wù)

于客人、服務(wù)于員工的精神，需進(jìn)一步提高管理水平，不斷提升

服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和維護(hù)良好的賓客關(guān)系，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，

在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，為全面完成濱河飯店的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)

效益目標(biāo)，做出自己應(yīng)有的努力。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇6

作為大堂經(jīng)理，日常的工作重點(diǎn)在于維護(hù)廳堂秩序、進(jìn)行日

常巡檢、發(fā)掘推薦客戶，力保網(wǎng)點(diǎn)全年任務(wù)有序完成。目前，大

堂經(jīng)理崗位人員努力完成本崗位職責(zé)，熱愛工作、積極服務(wù)，能

夠維護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序、排除風(fēng)險(xiǎn)隱患并努力進(jìn)行介紹營(yíng)銷我行

產(chǎn)品。但在今年的工作中還存在許多不足之處。

首先，客戶反映最多的問(wèn)題就是平均等候時(shí)間較長(zhǎng)，在客戶

辦理較復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，窗口占用大量時(shí)間，在網(wǎng)點(diǎn)硬件條件不足的

情況下，辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)等候時(shí)間延長(zhǎng)，產(chǎn)生部分客戶不滿。

作為大堂經(jīng)理，必須做好營(yíng)業(yè)廳的引導(dǎo)分流工作并在客戶等

候時(shí)間較長(zhǎng)時(shí)做好客戶解釋安撫工作尹合理安排窗口，有效保證

實(shí)現(xiàn)客戶需求。

在新的一年中，本崗位員工務(wù)必做到時(shí)刻關(guān)注客戶需求，適

時(shí)調(diào)整窗口，保證窗口開放數(shù)量，減少客戶投訴。

其次，通過(guò)神秘人調(diào)查結(jié)果顯示，目前在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)方面做

的還不夠全面到位，在接待客戶的過(guò)程中減少了對(duì)其他客戶的關(guān)

注程度，客戶離開有時(shí)缺少告別語(yǔ)。

在日后工作中，必須總結(jié)教訓(xùn)，安排專人負(fù)責(zé)取號(hào)機(jī)進(jìn)行迎

賓與送別，嚴(yán)格要求并安排三方駐點(diǎn)人員協(xié)助分流引導(dǎo)，堅(jiān)持標(biāo)

準(zhǔn)化服務(wù)流程。

在下一年度的工作中，我崗位人員要保持工作熱情，為客戶

提供高質(zhì)量的服務(wù)，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷，善于發(fā)現(xiàn)客戶的潛在價(jià)值推

廣我行產(chǎn)品，提高廳堂管理能力，對(duì)三方駐點(diǎn)人員嚴(yán)格要求，維

護(hù)農(nóng)行形象，希望在20_年，團(tuán)結(jié)網(wǎng)點(diǎn)力量，為我網(wǎng)點(diǎn)的工作打

開一個(gè)新的局面。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇7

在忙碌而又充實(shí)的工作中，我們結(jié)束了20_年度的工作。

伴隨著新年鐘聲的敲響，20_年度已經(jīng)悄然來(lái)臨。面對(duì)即將開始

的新一年度工作，我深入總結(jié)自身工作狀況，改善自身工作不

足，為更好地完成20__年度工作打下扎實(shí)基礎(chǔ)?；仡欉^(guò)去一年

度的工作，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在各部門同事的幫助與

支持下，較好地完成了20—年度的工作任務(wù)，并取得了良好的

工作成效，為確保20_年度的各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，我特應(yīng)上

級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求，對(duì)自身在20__年度的主要工作情況作出如下總

結(jié)：

一、年度主要工作情況

自己于20__年一月份從網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)主管被安排轉(zhuǎn)崗從事大堂經(jīng)

理職位至今，已有一年的時(shí)間，在此期間我除從事大堂經(jīng)理職位

之外，還分管網(wǎng)點(diǎn)的安保工作以及文明單位的創(chuàng)建等工作。通過(guò)

我從事銀行事業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，我意識(shí)到隨著銀行行業(yè)的市

場(chǎng)化，銀行服務(wù)越加受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行

優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的首要印象。因此，為樹立我行

的良好形象，我對(duì)于自身的要求也分外嚴(yán)苛，作為一名大堂經(jīng)

理，我肩負(fù)著連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理的紐帶

作用。在這一年來(lái)，我堅(jiān)持做好各項(xiàng)相關(guān)工作，堅(jiān)定履行工作職

責(zé)，充分發(fā)揮職責(zé)作用。盡可能的做到在客戶迷茫時(shí)，正確的為

其指明方向：當(dāng)客戶不解時(shí)，對(duì)其進(jìn)行耐心的解釋；當(dāng)發(fā)生突發(fā)

狀況時(shí)，及時(shí)而又冷靜了處理和解決問(wèn)題。做到隨時(shí)隨地，急客

戶所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)態(tài)度去贏得每一位客戶

的信任，以誠(chéng)信的服務(wù)理念去提高客戶對(duì)我行的忠誠(chéng)度。用微

笑、熱情、專業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)際提升我行的客戶流量，樹立我

行的良好形象。

在20_年度，我不僅僅堅(jiān)定履行的大堂經(jīng)理的各項(xiàng)工作職

責(zé)，還做好了自身所分管網(wǎng)點(diǎn)的安保以及文明單位的創(chuàng)建等工作

內(nèi)容。堅(jiān)定維護(hù)保持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序，成功地尋找到目

標(biāo)客戶，進(jìn)一步營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。此外，

為做好我網(wǎng)點(diǎn)的文明建設(shè)，我嚴(yán)格要求我行人員做好服務(wù)工作，

做到用熱情、大方，主動(dòng)、規(guī)范的服務(wù)禮儀去接待客戶，并在建

設(shè)我行良好環(huán)境的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化員工行為規(guī)范，要求員工樹立主

動(dòng)意識(shí)，負(fù)責(zé)態(tài)度，和良好的工作心態(tài)。為了做好服務(wù)工作，起

好帶頭作用，更高的提升自身的服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)能力，我積極

參加銀行所組織的各類培訓(xùn)活動(dòng)，并自覺利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行相關(guān)

專業(yè)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化自身理論水平與專業(yè)技能，加強(qiáng)自身的綜合素質(zhì)

能力。

二、各項(xiàng)工作主要業(yè)績(jī)

在20__年度，我行緊密圍繞分行計(jì)價(jià)指引導(dǎo)向，主要推行

了貴金屬營(yíng)銷（黃金、白銀）等活動(dòng)工作。一年來(lái)，我行施行了

多種形式的項(xiàng)目活動(dòng)，并均取得了良好的效果。其中，在—月份

的春天行動(dòng)里網(wǎng)點(diǎn)較好的完成了黃金銷量，在八月份的一個(gè)與皇

城工坊合作的“花好月圓。金喜連連”的巡展活動(dòng)中我支行在巡

展當(dāng)天就突破了50余萬(wàn)的銷售業(yè)績(jī)。此外，在一年，我行推出

的電子銀行產(chǎn)品受到了廣大客戶歡迎，尤其是手機(jī)銀行這一產(chǎn)

品，深受客戶喜愛。在20_年—月份，通過(guò)我行開展的電子銀行

產(chǎn)品進(jìn)廣場(chǎng)社區(qū)活動(dòng)，使我行當(dāng)月的新開手機(jī)銀行用戶新增269

戶,其中有效218戶，有效率達(dá)到了81虬在整個(gè)一年度的銷售

中，我行的手機(jī)銀行新開有效1639戶，網(wǎng)上銀行新開2334戶，

有效1360戶，共計(jì)新開戶2448戶。并且，在今年一月，我行還

新制定出一個(gè)階段性考核辦法，激進(jìn)了員工的'營(yíng)銷積極性，使

得我行的網(wǎng)銀和手機(jī)銀行的有效率從年初的不到20%分別達(dá)到了

58%和66%,這是我行在上一年度工作中的重大創(chuàng)舉。

在今年，由于我行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有無(wú)貸的貴賓客戶共計(jì)1200余

戶，使得理財(cái)經(jīng)理的工作壓力過(guò)大，工作任務(wù)超重。因此，我承

擔(dān)分管了部分貴賓客戶，盡力做好各個(gè)客戶的維護(hù)工作。截止至

今年年末，我分管的貴賓客戶共有314戶，簽約77戶。此外，

在一年工作中的個(gè)人存款方面，由于我行周圍新駐進(jìn)一家商業(yè)銀

行，部分存款客戶被拉走，導(dǎo)致了我行的個(gè)人存款工作備受阻

礙，雖然工作任務(wù)艱巨，工作形式大不如前，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈較

大，但是我依然堅(jiān)持不懈，力爭(zhēng)進(jìn)取，緊密團(tuán)結(jié)我行的員工隊(duì)

伍，不斷奮進(jìn)，努力的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過(guò)我們一年的不懈

奮斗，我們爭(zhēng)取到了個(gè)人存款日均新增3462萬(wàn)，年末存款新增

2608萬(wàn)，其中管戶貴賓客戶的存款新增1810萬(wàn)的良好績(jī)效。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇8

一、上半年主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截至6月末

（一）貸款余額億元，較年初增加億元，增長(zhǎng)％，完成計(jì)劃增

量虬累計(jì)發(fā)放貸款筆，累計(jì)投放億元；實(shí)現(xiàn)利息收入億元，完成

同期計(jì)劃的吼

（二）貸款日均余額億元，較年初增加億元，完成同期計(jì)劃

的％。

（三）各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)收入一萬(wàn)元。其中，財(cái)務(wù)顧問(wèn)費(fèi)一萬(wàn)元，

其他手續(xù)費(fèi)收入一萬(wàn)元。

（四）辦理銀行承兌匯票筆，金額一萬(wàn)元，其中100%保證金銀

承筆，金額一萬(wàn)元。

（五）客戶數(shù)量—戶，較年初增長(zhǎng)—戶，完成客戶拓展計(jì)劃虬

二、各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況分析

（一）貸款投放行業(yè)分析

根據(jù)今年金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷指導(dǎo)意見，支行貸款投放重點(diǎn)是貸

款。從行業(yè)看，上半年批零行業(yè)投放貸款筆億元；制造業(yè)筆億元;

其他行業(yè)筆億元。

（二）貸款產(chǎn)品投放分析

上半年支行累計(jì)投放億元，其中貸款億元，占除貸款億元，

占而貸款億元，占%;貸款億元，占%。

（三）貸款擔(dān)保方式分析

上半年投放貸款中，抵押擔(dān)保貸款億元，占%;保證擔(dān)保貸款

億元，占％;信用貸款億元，占虬

三、工作中采取的重點(diǎn)措施

上半年，支行按照年初計(jì)劃工作會(huì)議部署，通過(guò)多種形式，

積極推進(jìn)貸款的創(chuàng)新工作，努力使各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。主要措

施是：

（一）明確市場(chǎng)定位，堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展

上半年，我行堅(jiān)持以平臺(tái)等為信貸業(yè)務(wù)發(fā)展方向，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

力量集中爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)客戶貸款，既鞏固已有的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，又著力發(fā)

展新產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣；既對(duì)原有客戶進(jìn)行深度挖掘，對(duì)著力建立

新的拓展渠道，上半年我行重點(diǎn)對(duì)進(jìn)行了重點(diǎn)營(yíng)銷，成功營(yíng)銷貸

款筆金額合計(jì)_萬(wàn)元。

（二）明確責(zé)任分工，形成了管控模式

根據(jù)要求，我行在上半年對(duì)信貸從業(yè)人員重新配置，精選了

一批道德水準(zhǔn)較高、業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的信貸人員，按照模式建立了

相互協(xié)助，相互推動(dòng)、相互制約的風(fēng)險(xiǎn)管控模式，為以后全力推

動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的組織俁證。

（三）規(guī)范業(yè)務(wù)流程要求，嚴(yán)防操作風(fēng)險(xiǎn)

上半年，支行重新梳理了信貸業(yè)務(wù)操作流程，規(guī)范了每一個(gè)

操作環(huán)節(jié)要求，嚴(yán)格按照總行下發(fā)的信貸業(yè)務(wù)操作流程辦理業(yè)

務(wù)。并對(duì)全行票據(jù)業(yè)務(wù)、貸款新規(guī)、低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面自

查。

（四）加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)

上半年我行制訂了《支行二O一—年度員工培訓(xùn)工作實(shí)施方

案》，確定每周六為集中學(xué)習(xí)日。在完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)的前提

下，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的前沿優(yōu)勢(shì)，采取多種形式，針對(duì)操作風(fēng)

險(xiǎn)、業(yè)務(wù)理論、工作技能等方面，分層次、分類別集中組織培

訓(xùn)。上半年，我行共組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次。

（五）以存款為突破口，全面提高綜合效益

為全面提高綜合效益，我部將存款作為全年工作的重點(diǎn)工作

之一，上半年，我部制定了全年存款營(yíng)銷活動(dòng)方案。明確目標(biāo)，

指標(biāo)對(duì)應(yīng)，分解落實(shí)直至到人，同時(shí)制定了相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，采

取旬通報(bào)、月總結(jié)、季獎(jiǎng)勵(lì)等考核方式，以激發(fā)員工營(yíng)銷激情，

將存款營(yíng)銷的理念深入人心。上半年通過(guò)全行上下努力，實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)

蓄存款_億元，成功完成既定目標(biāo)。

四、工作中遇到的困難及存在的問(wèn)題

我行在市場(chǎng)營(yíng)銷中發(fā)現(xiàn)，建議能夠根據(jù)此需求盡快出臺(tái)新的

業(yè)務(wù)品種，使我行迅速占領(lǐng)該項(xiàng)空白市場(chǎng)。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇9

根據(jù)總行制定的《—銀行行員考核規(guī)定》的有關(guān)精神，結(jié)合

自我一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行領(lǐng)導(dǎo)作一次工作

匯報(bào)。這次工作的總結(jié)匯報(bào)，能使領(lǐng)導(dǎo)更好地了解我們?cè)谒枷胝?/p>

治工作上的表現(xiàn)情景，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改

正，不斷提高；下頭是我在20__年的工作情景，匯報(bào)如下：

一、年度主要工作情景

今年我在支行擔(dān)任大堂經(jīng)理一職，隨著商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，

服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服

務(wù)的開端，是客戶對(duì)我行的第一印象，所以我行對(duì)我們的要求也

格外嚴(yán)格；大堂經(jīng)理是連接客戶、高柜柜員、客戶經(jīng)理、沃德經(jīng)

理的紐帶。我們不僅僅是工作人員，同時(shí)也是客戶的代言人。在

客戶迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较?；在客戶遇到困難時(shí)，我們施予

援手；當(dāng)客戶不解時(shí)，我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地，急客戶

所急，想客戶所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓

每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們

的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。我們支行地處居民生活社區(qū)，

也是有名的夜生活飲食區(qū)，正因?yàn)檫@些，給我行帶來(lái)了一系列的

問(wèn)題。平時(shí)在每一天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶中老齡客戶居多，也時(shí)有

大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我

們準(zhǔn)備了幾套方案同時(shí)進(jìn)行，針對(duì)老齡客戶偏多，存折業(yè)務(wù)較多

的問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶到自助

設(shè)備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設(shè)備辦理，進(jìn)行

客戶分流，從而減輕柜面壓力。

每當(dāng)客流量較大時(shí)，我就會(huì)大聲詢問(wèn)：“客戶請(qǐng)到一號(hào)柜臺(tái)

辦理業(yè)務(wù)“，分流客戶任務(wù)，以免一些客戶中途離開的空號(hào)占據(jù)

時(shí)間，堅(jiān)持營(yíng)業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)閮H有良好的營(yíng)業(yè)秩

序，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶，營(yíng)銷我們的理財(cái)產(chǎn)

品，引薦給我們的客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與營(yíng)銷一體化。在零鈔業(yè)

務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專柜專時(shí)專辦，也就是專門時(shí)間

專門柜臺(tái)專門辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在那里已經(jīng)有

多年，設(shè)備也經(jīng)常出現(xiàn)故障，經(jīng)常有客戶提意見，為了解決這一

問(wèn)題，我們每一天定點(diǎn)檢查維護(hù)機(jī)器，及早發(fā)現(xiàn)，及早處理，把

設(shè)備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更

應(yīng)當(dāng)走出去，知己知彼，方能百戰(zhàn)百勝。在我們的客戶中就有很

多類似的情景，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)擠滿了

人，來(lái)咨詢理財(cái)產(chǎn)品、轉(zhuǎn)定期、取工資的人絡(luò)繹不絕，我也忙的

不可開交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢理財(cái)產(chǎn)品的客戶，我筒單地

向他介紹了新股隨心打及。一系列，可客戶沒(méi)興趣，說(shuō)—銀行

的理財(cái)產(chǎn)品好，我們把錢轉(zhuǎn)到—銀行去，于是就去排隊(duì)了。

當(dāng)時(shí)我被幾位客戶圍著，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶繼續(xù)攀談，

但我心里一向在想，”—銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢”我快速處

理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶身邊說(shuō)“您能給我介紹一

下—銀行的產(chǎn)品嗎”他們送給我一份。保險(xiǎn)宣傳單c我一看

連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買的這種產(chǎn)品我們也有，并且。保

險(xiǎn)是從我行分離出的，我行和。.。保險(xiǎn)公司的聯(lián)系緊密，已有

多年合作。并且我們那里還有其它保險(xiǎn)公司產(chǎn)品，如、等等，我

能夠給您比較一下，讓您有更多的選搭。“然后我給客戶介紹了

一下產(chǎn)品。最終，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶選擇了保險(xiǎn)公司。此事

也給我提了個(gè)醒，僅有深入了解這個(gè)行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情景，才

能更好的去做好營(yíng)銷。而在向客戶推薦產(chǎn)品時(shí)，必須要注意防范

風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)客戶是準(zhǔn)備長(zhǎng)線投資，還是短線投資，再針對(duì)其情景介

紹對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

作為大堂服務(wù)人員，除了要對(duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)熟

悉外，更要加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)，愛行敬業(yè)。在工作中，自覺

維護(hù)國(guó)家、行、客戶的利益，遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德。平時(shí)

在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶的關(guān)

注，所以要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱

情、大方，主動(dòng)、規(guī)范。并且還要處事機(jī)智，能及時(shí)處理一些突

發(fā)事件，同時(shí)還應(yīng)有一些緊急救生知識(shí)。就在今年夏天，有一位

七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然

站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(zhǎng)和客戶都嚇壞了，我和保安師

傅連忙跑過(guò)去，一看老人十分虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì)，我和保

安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(zhǎng)立刻撥了120,沒(méi)等120至L客戶

情景稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免

了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

作為大堂服務(wù)人員，我們還應(yīng)具備良好的協(xié)調(diào)本事，而我們

支行由于沒(méi)有客戶經(jīng)理和大堂迎賓員，怎樣調(diào)動(dòng)好三方人員和保

安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平

時(shí)要注意協(xié)調(diào)柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精

神。而對(duì)待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當(dāng)外人看待，要

把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時(shí)尊

重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng)造一個(gè)好的工作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙贏。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規(guī)范等

方面，應(yīng)當(dāng)是一種主動(dòng)意識(shí)，一種負(fù)責(zé)態(tài)度，一種良好的工作心

態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要構(gòu)成環(huán)節(jié)整體互動(dòng)，默契配合。僅有秩序

好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自我的服務(wù)

水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了俁險(xiǎn)從業(yè)資格證考試、基金

從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規(guī)范學(xué)習(xí)和演練，并順

利經(jīng)過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝

術(shù)，更好地為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、工作中存在的問(wèn)題

在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與

客戶交流的經(jīng)驗(yàn)和一些營(yíng)銷的技巧，但也存在許多的不足之處C

在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數(shù)第三，給分、支

行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部

環(huán)境，和一些細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，我們?cè)谄綍r(shí)進(jìn)

取培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)我們的努力，最終在第四季度受到了分行行為規(guī)范

小組的通報(bào)表?yè)P(yáng)。我相信，僅有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才

能結(jié)出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著搬遷的工作。提議分行在

此位置還應(yīng)保留自助設(shè)備服務(wù)區(qū)，從而來(lái)避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和專業(yè)知識(shí)，提高自

身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶供給更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇10

本年的各項(xiàng)工作基本告一段落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一

下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章

制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班

到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)

會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理欠交給的每一項(xiàng)工作。也受

到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳

同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒(méi)見過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的先天性格決

定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工作

月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首先

就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平

時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白

的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

位于城鄉(xiāng)結(jié)合部，有著密集的人口。在儲(chǔ)蓄所的周圍還有好

幾所大學(xué)與科研所。文化層次各不相同，他們每天都要為各種不

同的人服務(wù)。我時(shí)刻提醒自己要從細(xì)節(jié)做起。把行里下發(fā)的各種

精神與要求落實(shí)到實(shí)際工作中，細(xì)微化，平民化，生活化。讓客

戶在這里感受到溫暖的'含義是什么。

所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)京的務(wù)工人員來(lái)辦理個(gè)人匯款，有的人

連所需要的憑條都不會(huì)填寫，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解

填寫的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還

要叮囑他們收好所寫的回單，以便下次再匯款時(shí)真寫。當(dāng)為他們

每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的我表示感謝。也許有

人會(huì)問(wèn)。個(gè)人匯款在儲(chǔ)蓄所只是一項(xiàng)代收業(yè)務(wù)。并不能增加所里

的存款額，為什么還要這么熱心的去做，我這里用另處一名同志

的話來(lái)解釋?！八麄儊?lái)北京都不容易，誰(shuí)都有不會(huì)的時(shí)候，幫他

們是應(yīng)該的?！蔽艺J(rèn)為用心來(lái)為廣大顧客服務(wù)，才是的服務(wù)。當(dāng)

我聽到外邊顧客對(duì)我說(shuō)：你的活兒干的真快那個(gè)胖胖的小伙子態(tài)

度真不錯(cuò)農(nóng)行就是好這樣的話的時(shí)候。我心里就萬(wàn)分的高興，那

并不光是對(duì)我的表?yè)P(yáng)，更是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我工作的激

勵(lì)。

新的一年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，

更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年

會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。

要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小

圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)

習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。爭(zhēng)取更好的

工作成績(jī)。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇11

確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對(duì)客服務(wù)做

到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到。

此酒店服務(wù)業(yè)的“十字方針”。

對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工設(shè)立免檢樓層或高級(jí)服務(wù)員，上報(bào)客房部

經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導(dǎo)力度，務(wù)

必保證每間出租房保持最佳狀態(tài)，實(shí)行逐級(jí)負(fù)責(zé)制：?jiǎn)T工友所清

潔的房間負(fù)責(zé)；

樓層主管、領(lǐng)班對(duì)所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況

務(wù)必逐一嚴(yán)格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對(duì)當(dāng)值每位員工清掃

的房間全面的督導(dǎo)與檢查;對(duì)記件工清掃的房間同樣的逐一、逐

級(jí)嚴(yán)格檢查，堅(jiān)決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒

店聲譽(yù)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)當(dāng)日退客房務(wù)必當(dāng)日清掃完畢。

并且制作出《計(jì)劃衛(wèi)生表》，有針對(duì)性的對(duì)客房進(jìn)行清潔整

理和保養(yǎng)維護(hù)，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設(shè)備設(shè)施的使用壽命，

由于我們客房?jī)?nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問(wèn)題、以及少量設(shè)施表

層頑污頑漬等相關(guān)問(wèn)題。

已上報(bào)客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購(gòu)部購(gòu)買清潔養(yǎng)護(hù)所需物料，例

如：省不銹鋼水、金屬上光濟(jì)、潔爾亮、萬(wàn)能清潔濟(jì)、玻璃清潔

濟(jì)、空氣清新濟(jì)等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品。

3.控制物耗、開源節(jié)流：強(qiáng)化員工節(jié)約意識(shí)，提倡控制水、

電等能源浪費(fèi)的同時(shí)，實(shí)施物耗管理責(zé)任制：從9月1號(hào)開始，

樓層定員管理，白班每樓層固定一名服務(wù)員，根據(jù)其樓層開房數(shù)

量核對(duì)其物耗情況，領(lǐng)班督導(dǎo)服務(wù)員每日盤點(diǎn)，客房倉(cāng)管員每周

盤點(diǎn)，月底客房部統(tǒng)一全面盤點(diǎn)。

一旦損失、責(zé)任到人。

對(duì)大量損失一經(jīng)查處在追究當(dāng)值員工責(zé)任的同時(shí)，對(duì)其所轄

樓層領(lǐng)班將遺究其連帶責(zé)任C

培訓(xùn)下屬員工樹立全員推銷意識(shí)，（例：客房消費(fèi)品、洗衣服

務(wù)、加床、麻將出租等房費(fèi)額外收費(fèi)項(xiàng)目）增加酒店客房部的營(yíng)

業(yè)額。

并且近期制作出《客房部經(jīng)營(yíng)分析表》，對(duì)客房物耗情況、

客房消費(fèi)品收入情況、洗衣房對(duì)外及客衣的收入、洗衣房水電氣

的消耗情況、pa組的物耗情況。

全部上表上墻，提高員工的責(zé)任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的‘領(lǐng)導(dǎo)下；協(xié)同洗衣房

主管，確保洗滌質(zhì)量。

對(duì)員工制服按照酒店客房部規(guī)定時(shí)間段收洗;對(duì)外客衣的洗

滌應(yīng)保質(zhì)保量及時(shí)的收洗。

并盡快同采購(gòu)部落實(shí)門市廣告牌，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷，應(yīng)加大廣

告宣傳力度，提高廣告效應(yīng)，樹立知名度。

增加對(duì)外門市收入。

5.客房部下屬pa部:pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應(yīng)強(qiáng)

調(diào)其儀容儀表，禮貌禮節(jié)。

督導(dǎo)其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量，由于所負(fù)責(zé)區(qū)域人流量

大，協(xié)同并督促pa主管、領(lǐng)班使行走動(dòng)式管理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

解決;對(duì)衛(wèi)生間、大堂、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制

度，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到，對(duì)重

大宴會(huì)接待使行專人負(fù)責(zé)，確保服務(wù)質(zhì)量。

并且強(qiáng)調(diào)注重機(jī)械的保養(yǎng)維護(hù)。

6.客房部下屬總機(jī)與房務(wù)中心的管理:做為酒店幕后一線員

工一話務(wù)員，應(yīng)提升其服務(wù)質(zhì)量，培訓(xùn)普通話及禮貌用語(yǔ)，并強(qiáng)調(diào)

其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務(wù)服務(wù)質(zhì)量；爭(zhēng)取使每一位話務(wù)

工作人員，對(duì)客做到普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音婉轉(zhuǎn)，服務(wù)熱情.并及時(shí)與前

廳部、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通，滿足客人服務(wù)需要，

確保酒店整體服務(wù)水平得以快速有效的發(fā)揮。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇12

各位領(lǐng)導(dǎo)

同志們！

我是，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行~~?已

經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)

理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜?lái)到我們

營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張

微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉

止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往

中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)?/p>

我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的

人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)

客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理

地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較

多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里

辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我

第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到

這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂

經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我

變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工作，每天

坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳

里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工

作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇13

各位領(lǐng)導(dǎo)：

同志們！

我是，我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行“?已

經(jīng)工作了十年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)

理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜?lái)到我們

營(yíng)業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內(nèi)的裝修環(huán)境，而是一張張

微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂經(jīng)理是我們工商銀行對(duì)公眾

服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉

止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客戶交往

中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形象，因?yàn)?/p>

我是全行第一個(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什么服務(wù)的

人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。所以當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)

客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理

地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較

多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里

辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們

的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而知，既不安全又費(fèi)心。從我

第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到

這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛開始時(shí)，我覺得大堂

經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比較重大，但是，慢慢的，我

變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位

置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是

我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工

作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大

量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，

如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好外：ATM跨行取款收不收手

續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)

務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫

我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我

能很耐心的聽完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

我深知大堂經(jīng)理的一言一行都會(huì)在第一時(shí)間受到客戶的關(guān)

注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。要?duì)銀行的業(yè)務(wù)知識(shí)有

比較熟悉和專業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主

動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)大堂經(jīng)

理來(lái)講，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性。但是我會(huì)在有限的工作時(shí)間

里，大量的吸收知識(shí)與能量，散發(fā)出自己的光和熱，作為一個(gè)金

融服務(wù)人，我感到非常自豪，因?yàn)槲矣休^高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親人一

家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向

上、追求進(jìn)步的力量，當(dāng)一切事物都能從不能親力親為到可以得

心應(yīng)手時(shí)，生命就會(huì)變得光輝燦爛起來(lái)。我會(huì)在這樣的集體里不

斷的充實(shí)和完善自我，最終成為一個(gè)優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇14

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二叁百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章

制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：叁人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

一、在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責(zé)主要開展了以下

工作：

1、分流、引導(dǎo)客戶。根據(jù)客戶的需求，引導(dǎo)客戶到相關(guān)的

業(yè)務(wù)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，向客戶推薦使用自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)客

戶了解和使用各種電子機(jī)具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵(lì)客戶逐漸以

電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現(xiàn)金類交易操作的主要渠

道，節(jié)省客戶在銀行等待及填寫表格的時(shí)間，更可以足不出戶輕

松辦理業(yè)務(wù)。

2、為客戶提供基本的咨詢服務(wù)，解決客戶遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)

題。并根據(jù)客戶需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報(bào)的理財(cái)產(chǎn)品和

分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)C

3、識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶。根據(jù)分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)

注和優(yōu)先服務(wù)，依據(jù)客戶的星級(jí)及資金閑置情況，向客戶經(jīng)理推

薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶。

4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶

意見、批評(píng)和誤會(huì)，保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，

提高客戶滿意度。

二、在上述工作開展的過(guò)程中，我認(rèn)為自己的不足之處還很

多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：

1、我在接待客戶時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有

更深層次地挖掘客戶的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強(qiáng)。

2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，

以致于對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)注度不夠。

3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認(rèn)真的思考

問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。

4、在與客戶交往和關(guān)系維護(hù)時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷效果并不明

顯，營(yíng)銷技巧有待提高。

結(jié)合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位

上見習(xí)的機(jī)會(huì)，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，

做什么工作，重視團(tuán)隊(duì)合作；耐心、細(xì)致、熱情的服務(wù)態(tài)度；更

加專業(yè)的知識(shí)積累；以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我?guī)?/p>

來(lái)更加光明的前途。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇15

銀行大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)報(bào)告本年的各項(xiàng)工作基本告一段

落了，在這里我只簡(jiǎn)要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

隨著年齡的增長(zhǎng)和各種工作經(jīng)驗(yàn)的增多，我對(duì)我個(gè)人在工作

中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是農(nóng)行的服務(wù)窗口，我

的一言一行都代表著本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎

和放松。眾所周知，支行有兩個(gè)儲(chǔ)蓄所是最忙的，我那里就是其

中之一。每天每位同志的業(yè)務(wù)平均就要達(dá)到二三百筆。接待的顧

客二百人左右，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自

己要在工作中認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，嚴(yán)格按照行里的制定的各項(xiàng)規(guī)章

制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力

下，年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責(zé)任事故。在我做好自己工作的同

時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)幫助其他的同志，同志

們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我

也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)十分虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技

能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)煟Х?/p>

百計(jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其他人，就要使自己

的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。

我有渴望學(xué)習(xí)新知識(shí)的熱情，在每一次行里發(fā)展新業(yè)務(wù)的時(shí)

候。只要需要有人在單位加班，我都是頭一個(gè)站出來(lái)。不論加班

到幾點(diǎn)，我都從來(lái)沒(méi)有任何怨言。因?yàn)槲抑?，這也是單位領(lǐng)導(dǎo)

對(duì)我個(gè)人的信任。我也會(huì)積極的利用好每一次學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)的機(jī)

會(huì)，做好各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的測(cè)試工作，不給整個(gè)支行的工作拖后腿。

在這種想法下，我很好的完成了分理外交給的每一項(xiàng)工作。也受

到了同志們的好評(píng)。

我所在的長(zhǎng)營(yíng)儲(chǔ)蓄所是分行級(jí)的青年文明號(hào)。就象所里賈琳

同志說(shuō)的：是一個(gè)互敬互愛的大家庭。常聽知道我們所情況的其

他同志講，從沒(méi)見過(guò)有那個(gè)單位有我們這里這樣同志間關(guān)系如此

融洽的。不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，

從沒(méi)有一點(diǎn)矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就

意味著工作水準(zhǔn)的不斷提高。我一直認(rèn)為我這個(gè)人的.先天性格

決定了我非常適合在儲(chǔ)蓄做，因?yàn)槲业钠夥浅：?，而且隨著工

作月歷的增加，做事也越來(lái)越學(xué)會(huì)的穩(wěn)重。好脾氣對(duì)所里而言首

先就意味著好的服務(wù)態(tài)度，我堅(jiān)持以青年文明號(hào)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自

己。因此我工作到現(xiàn)在，從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平

時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶不明白

的事情解釋清楚，最終使顧客滿意而歸。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇16

我參加工作來(lái)到咱們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十

年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的

體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行

對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的

言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客

戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形

象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什

么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極

協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處

城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)

金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他

業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比

較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工

作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大

量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，

如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好外：atm跨行取款收不收手

續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)

務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫

我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我

能很耐心的聽完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識(shí)量也得到了提高，而且也起到了分

擔(dān)營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。

大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目

的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清

晰、明朗了起來(lái)。

2024大堂經(jīng)理年度工作總結(jié)篇17

我參加工作來(lái)到我們中國(guó)工商銀行西客站支行已經(jīng)工作了十

年了，擔(dān)任大堂經(jīng)理已經(jīng)五個(gè)月了，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的

體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義。大堂經(jīng)理是我們工商銀行

對(duì)公眾服務(wù)的一張名片、大堂經(jīng)理應(yīng)有良好的個(gè)人形象，文明的

言談舉止作支撐、大堂經(jīng)理是我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使，在與客

戶交往中表現(xiàn)出的交際風(fēng)度及言談舉止，代表著我們工行的形

象，因?yàn)槲沂侨械谝粋€(gè)接觸客戶的人，第一個(gè)知道客戶需要什

么服務(wù)的人，第一個(gè)幫助客戶解決問(wèn)題的人。

當(dāng)我行推出業(yè)務(wù)時(shí)、當(dāng)客戶有需求時(shí)，我就和柜面人員積極

協(xié)商，為客戶著想，來(lái)合理地引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。由于我行地處

城區(qū)列車站，流動(dòng)人口比較多，因此，這里的客戶流動(dòng)性大，現(xiàn)

金流動(dòng)快。所以來(lái)我們這里辦理速匯通、繳納電話費(fèi)、以及其他

業(yè)務(wù)的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚，工作壓力可想而

知，既不安全又費(fèi)心。從我第一天在大堂工作，從開始時(shí)的不適

應(yīng)到現(xiàn)在的能很好地融入到這個(gè)工作中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)

變。剛開始時(shí)，我覺得大堂經(jīng)理工作很累、很煩索，責(zé)任相對(duì)比

較重大，但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開始明白這就是工

作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作。

當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張，我已經(jīng)可以用非常

輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)熟悉我的工作

和客戶需求了，在我開始大堂經(jīng)理的對(duì)外工作的前夕，我花了大

量的時(shí)間在熟悉所有業(yè)務(wù)，我學(xué)習(xí)了很多金融基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)知識(shí)，

如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或?qū)€(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何

銷戶，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，

我都有了一定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟悉銀行業(yè)務(wù)

的客戶解說(shuō)，例如，在銀行辦卡的好外：atm跨行取款收不收手

續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡有沒(méi)有年費(fèi)、以及年費(fèi)多少和小額管理費(fèi)如何收

等，當(dāng)我這樣向客戶作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)

務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)

候我都覺得很有收獲，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻簦?/p>

做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉、

協(xié)調(diào)起來(lái)，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么問(wèn)題他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫

我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的綜合程度，通過(guò)這幾個(gè)月

的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體

里。我發(fā)自內(nèi)心的熱愛我的工作崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位非常適合

我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當(dāng)顧客提出問(wèn)題時(shí)，我

能很耐心的聽完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶需要的

到底是什么？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達(dá)

他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答

問(wèn)題的過(guò)程中，我的