2022站務員新復習測試卷含答案

第頁2022站務員新復習測試卷含答案1.派發(fā)《致歉信》的原則是（）。A.誰領取，誰發(fā)放B.誰發(fā)放，誰登記C.誰登記，誰發(fā)放D.誰領取，誰登記【正確答案】：B2.《運營公司行車安全紅線管理辦法（試行）》適用于運營公司管轄范圍內(nèi)（）工作。A.班組建設B.客運服務C.施工檢修D(zhuǎn).行車安全【正確答案】：D3.同一車站內(nèi)工作制服穿著類型應統(tǒng)一，如有特殊原因，需經(jīng)（）同意。A.值班站長B.站長C.服務技術崗D.中心主任【正確答案】：B4.列車在任何車站停站時分增晚（）以上時，列車所在站行車值班員、司機及時向行調(diào)報告，并說明原因。A.30秒B.1分鐘C.2分鐘D.5分鐘【正確答案】：B5.銀行清點送行票款發(fā)現(xiàn)非標準幣時，銀行按照人民銀行規(guī)定收繳，向車站出具中國人民銀行統(tǒng)一印制的《假幣收繳憑證》，銀行按照解行實點現(xiàn)金入賬，同時修改《現(xiàn)金交款單》上的金額，由（）補交解行短款。A.客運值班員補款B.值班站長補款C.負責封箱打包的值班員D.負責封箱打包的值班站長【正確答案】：C6.傳染病發(fā)生后，車站應及時關注員工思想動態(tài)，車站（）需做好對一線員工的維穩(wěn)、解釋、宣傳工作，引導大家積極應對，不要消極、恐慌和焦慮。A行值B.客值C.值班站長D.站長【正確答案】：D7.車站工作卡，僅限車站當班站務人員使用，管理責任人為（）。A.車站當班站務員B.車站站長C.車站當班值班員D.車站當班值班站長【正確答案】：D8.使用標高線測量方式清點單程票，誤差不得超過（）A.1.2%B.1.3%C.1.4%D.1.5%【正確答案】：B9.不屬于非標準幣的是（）。A.支票B.機幣C.外幣D.殘幣【正確答案】：A10.單部電扶梯故障屬于（）設備故障。A.一類B.二類C.三類D.四類【正確答案】：B11.以下不屬于一類票務事故的是（）。A.違規(guī)辦理乘客事務，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為B.員工擅自將公司票款和車票等有價證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務管理人員監(jiān)控管理的行為C.故意使用他人密碼操作票務設備D.員工利用職務便利擅自用設備進行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務數(shù)據(jù)等方面的操作【正確答案】：C12.行車值班員與值班站長根據(jù)《車站施工登記本》或運維系統(tǒng)共同確認所有（）施工已結(jié)束，現(xiàn)場已出清。A.A類B.B類C.C1類D.C2類【正確答案】：A13.以下屬于嚴重有責投訴的行為是（）。A.不及時放置警示標識B.作弄、欺瞞乘客的行為C.在崗時干與工作無關的事情D.無理拒絕乘客的合理要求【正確答案】：B14.拾遺物品由車站當班（）與拾物人共同清點。A.站務員B.客運值班員C.值班站長D.行車值班員【正確答案】：C15.二級安全教育是由（）負責，對分配到部門/中心的員工進行的安全生產(chǎn)教A.車站B.各部門/中心C.人力資源部D.安技部【正確答案】：B16.列車運行應以（）作為間隔。A.信號機B.道岔C.閉塞區(qū)域D.信標【正確答案】：C17.其他車站接到控制中心有關發(fā)售應急紙票站停止發(fā)售的通知后，自應急紙票發(fā)售停止時間起（）后方可停止紙票的出站檢票工作A.240分鐘B.120分鐘C.360分鐘D.20分鐘【正確答案】：A18.發(fā)生站臺門故障時，應按（）的原則進行處理，在保證安全的前提下，確保電客車正點運行。A.逐級匯報B.安全第一C.先通后復D.逐級負責【正確答案】：C19.山東省及省外來魯?shù)模ǎ┮陨侠夏耆丝蓱{《山東省老年人電子優(yōu)待證》邊門免費乘車。A.55周歲（含55周歲）B.55周歲（不含55周歲）C.60周歲（含60周歲）D.60周歲（不含60周歲）【正確答案】：C20.以下屬于二類票務事故的是（）。A.售票員當班期內(nèi)身上帶有錢款（備用金除外）或地鐵車票（本人員工票除外）B.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計500元以上1000元（含1000元）及以下的C.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達到核對實收和應收目的行為D.非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)使用票務設備【正確答案】：C21.正線工程車配合施工時，按施工前進方向，列車在前，人員在后，非隨車施工人員與工程車應有（）米以上的安全間隔距離。A.20B.50C.80D.100【正確答案】：B22.電話閉塞法的啟用、實施及取消應根據(jù)（）內(nèi)容執(zhí)行A.操作命令B.書面命令C.調(diào)度命令D.行車命令【正確答案】：C23.以下哪個崗位為愛心預約服務的第一責任人（）？A.站長B.值班站長C.當班行車值班員D.當班值班站長【正確答案】：D24.兒童紙票作為解決身高超過1.3米學齡前兒童（）乘車進出站的票種A.4折優(yōu)惠B.5折優(yōu)惠C.8折優(yōu)惠D.免費【正確答案】：A25.乘客持無效的泉城通無法進站，該票卡卡面編號可識別，車站應填寫（），并（）內(nèi)（含當日）告知乘客退款結(jié)果，此次乘車請乘客另行購票。A.《乘客事務處理單》-特殊乘客事務處理、3日B.《乘客事務處理單》-特殊乘客事務處理、7日C.《乘客事務處理單》-特殊乘客事務處理、7個工作日D.《乘客事務處理單》-現(xiàn)金事務、3個工作日【正確答案】：B26.以下屬于四類票務事故的是（）。A.未按規(guī)定如實進行票務結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為B.非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)使用票務設備C.非當班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進出車站票務室、客服中心D.車站票務工作交接班手續(xù)未按規(guī)定辦理【正確答案】：B27.發(fā)生區(qū)間乘客疏散時，由（）啟動應急響應和應急預案A.當值值班主任B.值班站長C.站長D.行調(diào)【正確答案】：A28.為降低客服中心現(xiàn)金保管風險，值班員/值班站長根據(jù)站務員的票款收入情況，一般滿（）向站務員預收票款，確保客服中心現(xiàn)金安全A.2000元B.1000元C.3000元D.5000元【正確答案】：A29.站臺播放列車即將進站廣播時，站臺崗需到（）處做好接車準備并時刻關注乘客動態(tài)。A.4-1滑動門處B.1-4滑動門處C.5-4滑動門處D.立崗點【正確答案】：D30.如站臺門玻璃破裂，站務人員膠帶黏貼時，采用（）字型黏貼。A.大B.米C.十D.一【正確答案】：B31.同一施工項目安排主站和輔站的總數(shù)原則上不超過（）個，且輔站不允許異地請銷點。A.3B.4C.5D.6【正確答案】：A32.對《補款通知》數(shù)據(jù)有異議的，短款站務員聯(lián)系清分中心清分清算組，可在收到《補款通知》（）內(nèi)（如遇節(jié)假日可順延）到清分中心查詢。A.3個工作日B.5個工作日C.3日D.5日【正確答案】：A33.以下不屬于三類票務事故的是（）。A.故意使用他人密碼操作票務設備B.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入C.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計500元以上1000元（含1000元）及以下的D.工作中違反相關規(guī)定，導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調(diào)查取證【正確答案】：A34.點式列車若遇前方區(qū)段棕光帶疊加紫光帶，則前方信號機無法正常開放，列車可以（）模式通過故障區(qū)段。A.ATOB.PMC.RMD.非限【正確答案】：C35.以下屬于A類火災的有（）。A.固體物質(zhì)火災B.氣體火災C.金屬火災D.帶電火災【正確答案】：A36.使用電話閉塞法行車時，列車的司機憑（）動車。A.路票B.好了手信號C.發(fā)車手信號D.出站信號機綠燈【正確答案】：C37.車站突發(fā)重大級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺控制B.站廳控制C.出入口控制D.站間控制【正確答案】：C38.以下不屬于票務違章的是（）。A.票卡放在非指定存放區(qū)域B.客服中心、票務室的房門未鎖閉，未做好安全防護措施C.違規(guī)操作AFC設備，未造成收益流失、設備損壞及乘客服務影響的D.員工利用職務便利擅自用設備進行涉及現(xiàn)金的交易或擅自修改票務數(shù)據(jù)等方面的操作【正確答案】：D39.一線員工每年接受安全教育培訓時間不少于（）學時，培訓過程和考核情況要進行記錄。A.20B.16C.32D.18【正確答案】：A40.如臨時頂崗站務員誤用個人用戶名登錄操作時，兩位站務員需()。A.獨自結(jié)算B.合并結(jié)算C.更換正崗售票員D.上報站長【正確答案】：B41.車站對撿拾到的危險品、違禁品、“機密”、“絕密”等字樣的信（文）件、身份證等有失主相關信息的重要證件，直接移交（）。A.駐站公安B.集團公司C.運營公司D.失物招領處【正確答案】：A42.（）負責實施運營公司的安全生產(chǎn)、職業(yè)衛(wèi)生、消防等的安全檢查考核。A.安全技術部B.運營公司安全生產(chǎn)委員會C.客運部D.濟南軌道交通集團【正確答案】：A43.車站拾遺物品統(tǒng)一由（）保管。A.站務員B.客運值班員C.值班站長D.行車值班員【正確答案】：C44.客運值班員崗位交接時，必須在票務室監(jiān)控可視范圍內(nèi)，（）。A.由站務員全程現(xiàn)場監(jiān)督下進行B.由當班值班站長全程現(xiàn)場監(jiān)督下進行C.無需人員全程監(jiān)督D.由待配票的客服中心崗全程現(xiàn)場監(jiān)督下進行【正確答案】：C45.以下屬于乙類傳染病的有：（）A.新型冠狀病毒感染的肺炎B.霍亂C.包蟲病D.風疹【正確答案】：A46.TVM/BOM購票電子支付成功未出票時，車站應填寫（），詳細記錄事件詳情。A.《乘客事務處理單》-現(xiàn)金事務模塊B.《乘客事務處理單》-特殊乘客事務模塊C.《乘客事務處理單》-票務事務審批模塊D.無需填寫任何單據(jù)【正確答案】：B47.無源導向標識報修（）部門。A.機電部B.客運部C.通號工務部D.調(diào)度票務部【正確答案】：C48.外單位在實施（）類的施工時，由歸口管理部門安排人員協(xié)助施工負責人辦理施工申請及登記手續(xù)，或施工負責人憑歸口管理部門簽發(fā)的《外單位施工作業(yè)許可單》到車站辦理施工申請及登記手續(xù)，歸口管理部門須向施工負責人做好安全交底及施工把控工作。A.A2B.C1C.C2D.A3【正確答案】：C49.發(fā)生輕傷或一次重傷1至2人的事故，由（）牽頭，事故部門、運營公司工會等相關人員組成事故調(diào)查組進行調(diào)查。A.安全技術部B.人力資源部C.辦公室D.調(diào)度票務部【正確答案】：A50.若一張票務報表更改超過（）處時，應另填寫一份。A.3B.4C.5D.8【正確答案】：D51.根據(jù)施工作業(yè)的復雜程度和施工影響面大小，施工分為（）A.一級B.二級C.三級D.四級【正確答案】：C52.以下屬于一類票務事故的是（）。A.客運值班員在交接班時，發(fā)現(xiàn)站存車票或現(xiàn)金有誤，未立即報值班站長或站長，值班站長或站長未及時調(diào)查原因及上報站務中心B.丟失“現(xiàn)金交款單”，未及時報財務部C.任何蓄意導致公司票務收益流失或侵占公司票務收益的行為D.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達到核對實收和應收目的的行為【正確答案】：C53.日常隱患排查時，排查頻次每周不少于（）次。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：A54.開行電客車、工程車進行施工作業(yè)時，封鎖區(qū)域與其他非動車施工之間須保證至少有（）空閑。A.兩站一區(qū)間B.一站一區(qū)間C.一站兩區(qū)間D.兩站兩區(qū)間【正確答案】：B55.事故/事件的處理應以事實為依據(jù)，以規(guī)章為準繩，按照“（）”原則，認真調(diào)查分析，查明原因，分清責任，吸取教訓，制定對策，防止同類事故/事件A.四不放過B.五同時C.三同時D.安全第一，預防為主【正確答案】：A56.A類作業(yè)，施工負責人須按施工計劃規(guī)定的施工開始時間提前（）分鐘到車站，配合行車值班員進行人員、物資的清點、核對工作。A.10B.15C.20D.30【正確答案】：C57.道岔失表后，若無變更進路，行車值班員按照行車調(diào)度員命令，執(zhí)行“轉(zhuǎn)換道岔”命令，對故障道岔進行至少（）次往返單操測試。A.1B.2C.3D.4【正確答案】：B58.因地鐵原因需退票時，持單程票乘客可以在（）憑票到地鐵任一車站辦理退票，持其他車票的乘客可以在下次進站時免費更新。。A.5日內(nèi)B.20日內(nèi)C.10日內(nèi)D.7日內(nèi)【正確答案】：C59.列車延誤（），由站長報分管服務主任同意，車站方可向提出需求的乘客派發(fā)《致歉信》。A.5分鐘以內(nèi)B.5-10分鐘（含）C.5-15分鐘（含）D.10-15分鐘（含）【正確答案】：C60.有源導向標識報修（）部門。A.機電部B.客運部C.通號工務部D.調(diào)度票務部【正確答案】：A61.當車載設備出現(xiàn)故障需要切除ATP且無監(jiān)控員時，司機憑行調(diào)命令以限速（）運行。A.5km/hB.25km/hC.45km/hD.60km/h【正確答案】：C62.（）指實際開行圖定載客列車或臨時加開載客列車按規(guī)定應在車站停車的，根據(jù)行調(diào)命令取消在車站停車及乘客上下車作業(yè)，改為不停車通過。A.越站B.清客C.小交路D.降級運營【正確答案】：A63.正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時間可能超過（）分鐘，需要接駁公交車對車站滯留乘客進行疏運的應急處置。A.15B.20C.30D.45【正確答案】：C64.當計軸區(qū)段顯示為綠色時，表示當前區(qū)段處于（）狀態(tài)。A.計軸處于出清狀態(tài)B.計軸處于占用狀態(tài)C.計軸被ATC報告失效D.計軸處于出清狀態(tài)，故障鎖閉【正確答案】：D65.反向運行電客車與對向電客車相隔至少（）行車間隔。A.一站一區(qū)間B.一站兩區(qū)間C.兩站一區(qū)間D.兩站兩區(qū)間【正確答案】：A66.車票可以用下列哪種方式加封（）。A.手提金庫B.信封C.錢箱D.票箱【正確答案】：B67.車站給出的電話記錄號（閉塞號）為四位數(shù)，前兩位為車站編號，后兩位為順序號A.順序號，車站編號B.調(diào)度編號，順序號C.線路號，順序號D.車站編號，順序號【正確答案】：D68.車站在運營時應進行消防巡查的頻次為（）。A.兩小時/次B.每天/次C.每月/次D.每季度/次【正確答案】：A69.以下屬于一類票務事故的是（）。A.丟失價值1000元以上10000元（含10000元）以下的票務備品B.利用不正當?shù)氖侄危呐_帳、報表、封條或其它涉及車票、現(xiàn)金的內(nèi)容，填補帳目損害他人或公司利益的行為C.故意使用他人密碼操作票務設備D.私自制作、使用票務鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：B70.當積水浸到軌腰時，限速（）km/h。A.25B.35C.45D.15【正確答案】：D71.站臺門控制系統(tǒng)中（）優(yōu)先級最高。A.手動操作B.PSL控制C.站臺級控制D.系統(tǒng)級控制【正確答案】：A72.站臺門玻璃破裂（未脫落）按照嚴重程度事件分級屬于（）級A.Ⅰ級B.Ⅱ級C.Ⅲ級D.Ⅳ級【正確答案】：C73.應急紙票作為應急、突發(fā)大客流情況下使用，車站發(fā)售紙票需由（）同意，并報備調(diào)度票務部。A.客運部分管票務副主任或以上級別人員B.站長或以上級別人員C.票務技術崗或以上級別人員D.客運部分管票務副部長或以上級別人員【正確答案】：D74.在實施責任追究制度時，必須貫徹“（）”的精神。A.責任面前人人平等B.誰主管誰負責C.安全第一，預防為主D.管生產(chǎn)必須管安全【正確答案】：A75.班組每周組織隱患排查不少于（），對隱患排查手冊的風險點進行逐項排查A.3次B.5次C.2次D.1次【正確答案】：D76.車站工作卡管理責任人為（）。A.客運值班員B.車站當班值班站長C.行車值班員D.站長【正確答案】：B77.以下不屬于車票使用情況稽查的有（）。A.乘客無票乘車B.并閘進出站C.記名票使用情況D.乘客車票超程【正確答案】：D78.當正線范圍內(nèi)發(fā)生行車中斷時間可能超過（）分鐘，需要接駁公交車對車站滯留乘客進行疏運。A.15B.20C.30D.45【正確答案】：C79.運營期間因火災、爆炸、坍塌等嚴重危及乘客人身安全的事故而導致的電客車迫停區(qū)間引起的疏散屬于（）級疏散。A.一B.二C.三D.四【正確答案】：A80.車站突發(fā)較大級大客流時，可在以下哪個區(qū)域采取控制措施？（）A.站臺控制B.站廳控制C.出入口控制D.站間控制【正確答案】：B81.（）是運營公司安全生產(chǎn)工作的最高決策機構(gòu)。A.安全技術部B.運營公司安全生產(chǎn)委員會C.客運部D.濟南軌道交通集團【正確答案】：B82.個別PIS屏故障屬于（）設備故障。A.一類B.二類C.三類D.四類【正確答案】：B83.當列車已全部出清站臺需司機換端牽引退行時，車站確認站臺安全后，在首端小站臺處向司機顯示（）信號。A.好了B.發(fā)車C.停車D.緊急停車【正確答案】：A84.持卡人發(fā)現(xiàn)工作票丟失，應在（）進行電話掛失。A.確定無法找到工作票后B.5日內(nèi)C.3個工作日內(nèi)D.第一時間【正確答案】：D85.新勞動防護用品存在碼數(shù)不合、產(chǎn)品質(zhì)量等問題，使用部門須在（）辦理更換。A.三個工作日內(nèi)B.七個工作日內(nèi)C.五個工作日內(nèi)D.六個工作日內(nèi)【正確答案】：C86.需要開具《致歉信》的乘客可在事件或事故發(fā)生后（）日內(nèi)（含當日）在列車延誤所在線路的任一車站辦理。A.5B.7C.10D.15【正確答案】：C87.各車站（）組織一次消防安全培訓。A.每月B.每季度C.每年D.每半年【正確答案】：D88.運營公司安全生產(chǎn)管理，必須堅持“（）”的方針，實行“誰主管誰負責”的安全生產(chǎn)責任制。A.安全第一、預防為主、綜合治理B.安全第一C.管生產(chǎn)必須管安全D.安全第一，預防為主【正確答案】：A89.乘客投訴按責任承擔方式可分為（）。A.電話投訴和信訪投訴B.電話投訴和其它投訴C.有責乘客投訴和無責乘客投訴D.有責投訴和其它投訴【正確答案】：C90.安全例會召開時間為（）。A.每周一次B.每半月一次C.每半月二次D.每月一次【正確答案】：B91.成年人帶領身高（）以下兒童的，成年人通過閘機進出，兒童可根據(jù)現(xiàn)場情況使用邊門進出，無需記錄。A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米【正確答案】：B92.（）指列車在某一區(qū)段內(nèi)（非全線）運行，在指定車站折返，為某一區(qū)段乘客提供服務的行車組織方式。A.越站B.清客C.小交路D.降級運營【正確答案】：C93.（）為施工區(qū)域出清的第一責任人A.行車值班員B.站務員C.施工作業(yè)人員D.施工負責人【正確答案】：D94.以下屬于三類票務事故的是（）。A.丟失負責保管的半自動售票機、自動售票機充值密鑰卡，或一次丟失3張及以上的AFC系統(tǒng)銷費密鑰卡(或3把及以上的票務鑰匙)B.丟失閘機鑰匙或半自動售票機鑰匙或自動售票機鑰匙C.未按規(guī)定如實進行票務結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為D.私自制作、使用票務鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡【正確答案】：A95.中心每半月組織安全檢查不少于（），對所屬設備、設施維修作業(yè)、設備質(zhì)量、安全管理進行安全檢查。A.1次B.3次C.2次D.5次【正確答案】：A96.三級安全教育是由（）負責，對分配到班組的員工進行的安全生產(chǎn)教育。培訓時間不少于12學時，培訓的主要內(nèi)容應包括：崗位安全操作規(guī)程及崗位危險因素、崗位之間工作銜接配合的安全與職業(yè)衛(wèi)生事項、有關事故案例、應急器材的使用及應急處置知識等崗位應知應會內(nèi)容。A.班組B.安技部C.人力資源部D.各部門/中心【正確答案】：A97.按照延誤時間不同，列車延誤分為（）級。A.二B.三C.四D.五【正確答案】：B98.目前濟南地鐵線網(wǎng)最高票價（）元。A.7B.8C.9D.10【正確答案】：C99.當事人對票務事故處理有異議的，可以在處理結(jié)果送達之日起（）向安全技術部提出復議申請。A.五個工作日內(nèi)B.七個工作日內(nèi)C.十日內(nèi)D.五日內(nèi)【正確答案】：A100.若銀聯(lián)閃付發(fā)生單邊交易，凍結(jié)期限為（）。A.30日B.10日C.30個工作日D、C.10個工作日【正確答案】：A1.非正常情況下的客運組織可分為哪些類別？（）A.一般級B.較大級C.重大級D.線路級【正確答案】：ABCD2.以下哪種情形可能導致列車沖突（）。A.司機未按規(guī)定速度駕駛B.擅自退行或溜車C.未確認安全向司機發(fā)布動車命令D.向占用區(qū)間或區(qū)段錯誤發(fā)出列車【正確答案】：ABCD3.施工作業(yè)時，人員及填寫在“工具及大物料”欄中的物品需（）和（）共同清點并雙方簽認。A、施工負責人B、施工人員C、站務人員D、保安人員【正確答案】：AC4.輔助線包括：（）。A.渡線B.存車線C.折返線D.聯(lián)絡線E、E.出入場（段）線F、F.安全線【正確答案】：ABCDEF5.下列屬于一般事件A類的是？（）A.發(fā)生3人以下輕傷的B.造成正線連續(xù)中斷行車30分鐘以上1小時以下的C.應停載客列車未停站通過或不應停載客列車停站的D.電梯困人60分鐘以上90分鐘以下的【正確答案】：ABC6.下列屬于一般勞動防護用品的是？（）A.防撞帽B.護目鏡C.電絕緣鞋D.紗布口罩E、E.披肩帽【正確答案】：ABDE7.根據(jù)對運營影響程度不同，站臺門故障分為（）級。A.重大級B.較大級C.一般級D.較小級【正確答案】：ABCD8.非正常情況下，根據(jù)車站運能，以下哪些屬于突發(fā)大客流車站的客流組織？（）A.一般級B.較大級C.重大級D.線路級【正確答案】：ABCD9.調(diào)度命令按命令內(nèi)容分為（）。A.行車命令B.操作命令C.搶修命令D.口頭命令E、E.書面命令【正確答案】：ABC10.Ⅱ級道床傷亡事件值班站長攜帶的備品包括哪些？（）A.視頻記錄儀B.醫(yī)藥箱C.裹尸袋D.對講機E、E.屏風【正確答案】：ABD11.乘客投訴處理技巧包括（）A.易人B.易地C.易物D.易性【正確答案】：ABD12.下列屬于特種勞動防護用品的是？（）A.安全帽B.防塵口罩C.過濾式防毒面具D.防沖擊眼鏡E、E.工作鞋【正確答案】：ABCDE13.車站突發(fā)大客流時，應遵循的原則有哪些？（）A.由內(nèi)至外B.由遠及近C.由近及遠D.分區(qū)控制【正確答案】：AD14.以下行為中所造成的乘客投訴責任等級相同的包含哪些？（）A.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B.對乘客講斗氣、噎人、訓斥、頂撞的話C.中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D.列車行駛不平穩(wěn)，造成乘客受傷【正確答案】：BCD15.限界分為（）、（）和（）限界。A.建筑限界B.設備限界C.車輛限界D.站臺門限界【正確答案】：ABC16.“對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報”的行為與以下哪種行為責任等同？（）A.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B.作弄、欺瞞乘客的行為C.無特殊原因提前關站或延遲開站時間達10分鐘及以上D.有舞弊行為，使乘客利益受損【正確答案】：BCD17.售票作業(yè)程序中“唱”是指講出票款金額，重復乘客要求的（）？A.車票張數(shù)B.購票張數(shù)C.車票類型D.找贖金額【正確答案】：BC18.以下哪種情形可能導致列車脫軌（）。A.鋼軌斷裂B.列車超速運行C.擅自退行或溜車D.錯排進路接、發(fā)列車【正確答案】：ABCD19.依據(jù)物質(zhì)燃燒特性，火災可劃分為（）。A.A類B.B類C.C類D.D類E、E.E類F、F.F類【正確答案】：ABCDEF20.行車調(diào)度命令分為（）、（）、（），由OCC調(diào)度員發(fā)布。A.書面命令B.口頭命令C.口頭指令D.維修命令【正確答案】：ABC21.濟南地鐵目前支持的優(yōu)惠票包括（）。A.政府專職消防員工作證B.學生卡C.泉城人才交通卡D.愛心卡E、E.泉城擁軍交通卡【正確答案】：ABCDE22.員工AFC權(quán)限開通后，以下正確的是（）。A.不得使用初始密碼B.不允許多人共用一個用戶名C.不得借用他人用戶名登錄系統(tǒng)D.不得企圖獲取他人的密碼【正確答案】：ABCD23.按施工作業(yè)地點和性質(zhì)，施工分為（）類A.A類B.B類C.C類D.D類【正確答案】：ABC24.以下屬于三類票務事故的有（）。A.丟失車票（含紙票），成本、押金、余額合計500元以上1000元（含1000元）及以下的B.違反車站邊門管理辦法，私自放行人員從邊門出入C.一次丟失3把及以上的票務鑰匙)D.非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)使用票務設備E、E.丟失車票，成本、押金，余額合計1000元以上10000元（含10000元）以下的F、F.故意使用他人密碼操作票務設備【正確答案】：ABC25.正常情況下的客運組織可分為哪些類別？（）A.進站組織B.出站組織C.換乘組織D.購票組織【正確答案】：ABC26.投訴“四不放過”原則，即（）。A.投訴原因分析不清不放過B.防范整改措施不落實不放過C.責任人沒有受到處理不放過D.責任人和其他員工沒有受到教育不放過【正確答案】：ABCD27.職工傷亡事故分類，按事故原因分：（）等。A.物體打擊B.車輛傷害C.火藥爆炸D.觸電【正確答案】：ABCD28.以下屬于符合優(yōu)惠乘車條件的有效證件有（）。A.軍人保障卡B.中國人民解放軍軍官證C.國家綜合性消防救援隊伍干部證D.學生證E、E.離休干部榮譽證F、F.文職干部退休證【正確答案】：ABCEF29.以下屬于嚴重有責乘客投訴的是（）。A.接到乘客求助5分鐘內(nèi)未能趕赴現(xiàn)場B.作弄、欺瞞乘客的行為C.無特殊原因提前關站或延遲開站時間達10分鐘及以上D.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報【正確答案】：BCD30.（）等廢票，由值班員或值班站長在監(jiān)控可視范圍內(nèi)清點并加封，按照清分中心票卡組回收計劃上交。A.TVM廢票B.BOM廢票C.正常退卡泉城通D.BOM發(fā)售不成功的泉城通（未扣款）【正確答案】：ABCD31.失物招領處除負責拾遺物品的收集外還負責哪些工作？（）A.保管B.銷毀C.代尋D.移交【正確答案】：ACD32.乘客服務區(qū)是指乘客從進站至出站整個過程中所經(jīng)過的軌道交通管轄區(qū)域，包括車站（）。A.站廳B.站臺C.出入口D.列車【正確答案】：ABCD33.以下屬于嚴重有責乘客投訴的是（）。A.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇他人B.有舞弊行為，使乘客利益受損C.對乘客講斗氣、噎人、訓斥、頂撞的話D.列車清客時，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐乘客【正確答案】：AB34.區(qū)間乘客疏散時，有可能需使用到用品備件有（）。A.安全帽B.熒光衣C.擔架D.急救箱E、E.照明設備F、F.下軌梯【正確答案】：ABCDEF35.下列屬于一般事件B類的是？（）A.造成正線連續(xù)中斷行車20分鐘以上30分鐘以下的B.載客列車車門夾物，設備已檢測到，旁路車門動車的C.因設備故障或人為原因?qū)е铝熊囃睃c15分鐘以上的D.站臺門無法關閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進出站的【正確答案】：AB36.按時間分類，施工計劃分為（）。A.月（周）計劃B.日補充計劃C.臨時補修計劃D.周補充計劃【正確答案】：ABC37.可以在濟南地鐵各站及濟南公共交通集團有限公司指定網(wǎng)點購買的車票有（）。A.泉城通B.泉城人才交通卡C.泉城擁軍交通卡D.老年免費卡E、E.學生卡F、F.愛心卡【正確答案】：ABC38.以下哪些情況屬于可能對車站客流組織造成影響的原因A.自然災害B.重大節(jié)假日C.車站周邊大型活動D.地面交通管制【正確答案】：ABCD39.施工作業(yè)令的內(nèi)容包括（）等。A.作業(yè)令號B.作業(yè)單位C.作業(yè)日期D.作業(yè)時間E、E.配合部門F、F.作業(yè)內(nèi)容【正確答案】：ABCDEF40.客服中心接到執(zhí)行車站火災現(xiàn)場處置方案的通知后，收好（），關閉客服中心。A.現(xiàn)金B(yǎng).票卡C.鑰匙D.手提金庫【正確答案】：AB41.運營安全風險中的業(yè)務板塊包括（）。A.設施監(jiān)測養(yǎng)護B.設備運行維修C.行車組織D.客運組織E、E.運行環(huán)境【正確答案】：ABCDE42.職工傷亡事故分類，按傷害程度分：（）。A.輕傷B.重傷C.較重傷害D.死亡【正確答案】：ABD43.以下哪種情形可能導致列車擠岔（）。A.轉(zhuǎn)轍機動作執(zhí)行不到位B.錯排進路接、發(fā)列車C.站控模式下，錯誤操作道岔D.道岔故障情況下,行調(diào)違規(guī)發(fā)令動車【正確答案】：ABCD44.車站除負責其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的登記工作外，還需負責哪些工作？（）A.收集B.保管C.認領D.上交【正確答案】：ABCD45.車站發(fā)生突發(fā)大客流時，車站要及時了解產(chǎn)生突發(fā)客流的哪些內(nèi)容，并做好信息匯報？（）A.原因B.規(guī)模C.可能持續(xù)的時間D.可能造成的影響【正確答案】：ABC46.以下屬于一類票務事故的有（）。A.在未經(jīng)結(jié)算部門同意的情況下，車站員工采取任何手段，達到核對實收和應收目的的行為B.私自制作、使用票務鑰匙或AFC系統(tǒng)密鑰卡C.丟失車票，成本、押金，余額合計1000元以上10000元（含10000元）以下的D.違規(guī)辦理乘客事務，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為E、E.未按規(guī)定在臺帳或報表反映長短款情況，侵占或截留現(xiàn)金、車票的行為F、F.未按規(guī)定如實進行票務結(jié)算，侵占或截留車票、現(xiàn)金的行為【正確答案】：DEF47.根據(jù)生產(chǎn)安全事故造成的人員傷亡或者直接經(jīng)濟損失，事故分為？（）A.特別重大事故B.重大事故C.較大事故D.一般事故E、E.事故苗頭【正確答案】：ABCD48.客運值班員的巡視范圍有（）。A.站廳B.站臺C.設備區(qū)D.出入口E、E.客服中心【正確答案】：ABDE49.以下需要加封保管在票務室保險柜的票務鑰匙是（）。A.TVM開紙幣錢箱鑰匙B.TVM硬幣回收箱鑰匙C.TVM硬幣加幣箱鑰匙D.TVM現(xiàn)金安全門鑰匙E、E.TVM卸紙幣錢箱鑰匙F、F.TVM硬幣加幣箱托盤鑰匙【正確答案】：ABCDEF50.風險控制措施制定包括（）。A.工程技術措施B.管理措施C.教育培訓措施D.個體防護措施E、E.應急措施【正確答案】：ABCDE51.車站在日常消防管理工作中，須注重消防安全“四個能力”的建設，即（）。A.檢查消除火災隱患能力B.撲救初起火災能力C.組織疏散逃生能力D.消防宣傳教育培訓能力【正確答案】：ABCD52.車站發(fā)生突發(fā)大客流時，車站要及時了解產(chǎn)生突發(fā)客流的（），行車值班員做好匯報。A.原因B.規(guī)模C.可能持續(xù)的時間D.可能造成的影響【正確答案】：ABC53.下面屬于消防安全檢查的內(nèi)容是（）。A.消防車通道、消防水源情況B.滅火器材配置及有效情況C.用火、用電有無違章情況D.消防安全重點部位的管理情況【正確答案】：ABCD54.非正常情況下的行車組織以（）為原則？A.統(tǒng)一指揮B.逐級負責C.快速反應D.協(xié)調(diào)聯(lián)動【正確答案】：ABCD55.（）、工商等政府主管部門人員到地鐵車站進行設備檢驗、檢測及日常檢查時，需接到相關職能管理部門的通知后，在對口業(yè)務管理部門人員的配合、陪同下，記錄后使用車站邊門。A.質(zhì)監(jiān)B.消防C.環(huán)保D.衛(wèi)生【正確答案】：ABCD56.若發(fā)現(xiàn)鑰匙賬實不符，交接雙方需及時核查處理。不能及時查明原因的，需及時上報站務中心開展調(diào)查，其中涉及（）、保險柜抽屜鑰匙、保險柜應急鑰匙時，站務中心需在5個工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果報安全技術部。A.客服中心門鑰匙B.票務室門鑰匙C.保險柜鑰匙D.票柜鑰匙【正確答案】：ABC57.運營期間，客服中心有當班站務員時，除（）外，其他人員須得到當班值班員或以上級別人員的許可后方可進入。A.當班票務相關崗位人員B.站長C.票務管理人員D.AFC維修人員【正確答案】：ABCD58.現(xiàn)金交接原則是（）。A.在監(jiān)控可視范圍內(nèi)B.對車站雙人加封的現(xiàn)金確認加封完好，按加封數(shù)交接C.未按要求加封、未加封或封條破損的，雙方當面清點金額，按照實點數(shù)交接D.無需交接【正確答案】：ABC59.以下哪些情況需要進行車站乘客疏散？（）A.車站遇有毒動物或昆蟲進入B.地震C.車站發(fā)生劫持人質(zhì)等恐怖襲擊治安類事件D.車站發(fā)現(xiàn)放射源【正確答案】：ABCD60.換乘站發(fā)生大客流時，應遵循的原則有哪些？（）A.由內(nèi)至外B.分區(qū)控制C.先控制進站客流D.再控制換乘客流【正確答案】：ABCD61.根據(jù)生產(chǎn)安全事件對運營生產(chǎn)造成的影響和危害程度，事件分為（）A.險性事件B.一般事件A類C.一般事件B類D.一般事件C類【正確答案】：ABCD62.以下屬于嚴重有責乘客投訴的是（）。A.講有侮乘客自尊和人格的話B.作弄、欺瞞乘客C.無特殊原因提前關站或延遲開站時間達10分鐘及以上D.未能運用服務知識與技巧【正確答案】：ABC63.王舍人站聯(lián)鎖區(qū)管轄范圍內(nèi)有哪些車站？（）A.裴家營站B.王舍人站C.花園東路站D.張馬屯站【正確答案】：BD64.以下屬于甲類傳染病的有：（）。A.鼠疫B.霍亂C.傳染性非典型肺炎D.艾滋病【正確答案】：AB65.以下哪些屬于票務備品（）。A.票箱B.點鈔機C.點幣機D.點票機E、E.票柜【正確答案】：ABCDE66.非標準幣是指（）。A.機幣B.假幣C.殘幣D.外幣【正確答案】：ABCD67.乘客投訴處理原則中，關于乘客投訴的調(diào)查處理工作應做到（）。A.有效B.及時C.客觀D.公正【正確答案】：BCD68.以下哪些是車票安全區(qū)域？（）A.票務室B.客服中心（含臨時售票亭）C.閘機D.車票回收箱E、E.TVM【正確答案】：ABCDE69.下列屬于一般事件C類的是？（）A.未經(jīng)允許列車搭載乘客進入場段、輔助線等非運營線路的B.漏報、誤報重大安全隱患，危及運營安全的C.站臺門無法關閉或站臺門玻璃發(fā)生破裂，未組織列車限速進出站的D.發(fā)生火災報警，未進行現(xiàn)場確認即消除報警信息的【正確答案】：ABCD70.備用車站工作卡和《車站工作卡臺賬》由（）使用信封雙人加封。A.站長B.值班站長C.客運值班員D.站務員【正確答案】：AB71.車站發(fā)生緊急情況需進行客流疏導時，如（），車站站長/當班值班站長根據(jù)現(xiàn)場客流情況決定是否開啟邊門，但在實施時必須向控制中心及客運部站務中心報告，車站視緊急程度進行記錄。A.大客流B.票務設備故障C.列車晚點D.火災【正確答案】：ABCD72.車站負責其所轄范圍內(nèi)拾遺物品的哪些工作？（）A.收集B.登記C.認領D.上交【正確答案】：ABCD73.一級調(diào)度指揮有（）。A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.環(huán)控調(diào)度員D,維修調(diào)度員E、E.輪值技術崗F、F.調(diào)度值班主任【正確答案】：ABCDF74.運營公司職工經(jīng)公安或其他部門認定有（）情形之一的，不認定為工傷或者視同工傷。A.故意犯罪的B.醉酒或者吸毒的C.自殘或者自殺的D.工作時間前后在工作場所內(nèi)，從事與工作有關的預備性或者收尾性工作受到事故傷害的【正確答案】：ABC75.以下屬于嚴重有責乘客投訴的是（）。A.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報B.對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為C.中途或區(qū)間臨時停車未及時播報的D.譏笑、謾罵乘客，講有侮乘客自尊和人格的話【正確答案】：ABD76.以下哪些選項不屬于嚴重有責乘客投訴？（）A.無理拒絕乘客的合理要求B.不及時放置警示標識，誤導乘客C.車載報站與實際不符并未及時更正D.不主動維持乘客購票、候車秩序【正確答案】：ABCD77.嚴禁攜帶（）等進入票務室。A.個人現(xiàn)金B(yǎng).個人車票（員工票除外）C.個人挎包【正確答案】：ABC78.以下屬于四類票務事故的有（）。A.非車站運營時間，違規(guī)進入票亭并違規(guī)使用票務設備B.丟失價值200元以上500元（含500元）以下的票務備品C.員工擅自將公司票款和車票等有價證券轉(zhuǎn)移出監(jiān)控范圍，規(guī)避各級票務管理人員監(jiān)控管理的行為D.非當班人員未按規(guī)定辦理手續(xù)進出車站票務室、客服中心E、E.員工撿到乘客丟棄或遺留的車票（含單程票和儲值票）沒有按規(guī)定上交F、F.工作中違反相關規(guī)定，導致系統(tǒng)數(shù)據(jù)或監(jiān)控錄像等重要取證資料缺失或不全，影響三、四類事故嫌疑的調(diào)查取證【正確答案】：AB79.電客車車次由（）組成。A.線路號B.目的地號C.班次號D.車體號E、E.車站編號F、F.序列號【正確答案】：BCF80.下列屬于險性事件的是？（）A.車站公共區(qū)發(fā)生火災B.乘客踩踏C.夾人夾物動車造成乘客傷亡D.列車冒進禁行信號E、E.3人（含）以上輕傷，以及正線連續(xù)中斷行車1小時（含）以上的其他運營事件【正確答案】：ABCE81.站臺門控制級別有哪些（）。A.系統(tǒng)級B.站臺級C.車站級D.就地級【正確答案】：ABCD82.正線只允許有（）列非限模式列車運行（除電話閉塞法外，救援連掛時，救援車和被救援車可同時轉(zhuǎn)非限）非限列車須保證與前后方列車至少（）的安全空閑。A、1B、2C、一站一區(qū)間D、一站兩區(qū)間【正確答案】：AC83.運營公司客運部所轄范圍內(nèi)發(fā)生（）情形時，依照《傳染病疫情事件站務現(xiàn)場處置方案》執(zhí)行。A.出現(xiàn)重大傳染病疫情B.群體性不明原因疾病C.出現(xiàn)疑似傳染患者或傳染病確診病例D.其他傳染病疫情事件【正確答案】：ABCD84.下面屬于一級動火范圍的是？（）A.特種品庫B.非運營期間站廳公共區(qū)C.蓄電池間D.物資庫E、E.密閉空間【正確答案】：ACDE85.行調(diào)發(fā)布書面命令的內(nèi)容包括（）。A.計劃限速、取消計劃限速B.封鎖、開通線路C.組織電話閉塞法行車D.開行工程車、調(diào)試列車及列車過線運E、E.行調(diào)認為其他有必要的【正確答案】：ABCDE86.非正常情況下，根據(jù)車站運能，突發(fā)大客流車站的客流組織可劃分為（）。A.一般級B.較大級C.重大級D.線路級【正確答案】：ABCD87.車站發(fā)生治安事件時，車站人員立即向行車值班員報告，行車值班員根據(jù)事件具體情況分別向（）報告。A.公安部門B.值班站長C.站長D.控制中心E、E.安全技術部【正確答案】：ABCDE88.“無特殊原因延遲開站10分鐘以上”與以下哪種行為責任等同？（）A.利用乘客資料采取不同形式騷擾、恐嚇他人B.有舞弊行為，使乘客利益受損C.對乘客講斗氣、噎人、訓斥、頂撞的話D.列車清客時，未做好廣播、解釋工作或不文明驅(qū)逐乘客【正確答案】：AB89.站臺門的組成有：（）。A.滑動門B.應急門C.端門D.固定門E、E.邊門F、F.逃生門【正確答案】：ABCD90.施工結(jié)束后，施工負責人憑相關憑證到（）等場所辦理施工結(jié)束手續(xù)。A.車站控制室B.DCCC.主變電所D.OCC【正確答案】：ABCD91.車站巡視要求有（）。A.認真B.細致C.周全D.及時E、E.真實【正確答案】：ABCDE92.根據(jù)風險矩陣（LC）法，安全風險等級由高到低分為（）。A.重大風險B.較大風險C.一般風險D.較小風險【正確答案】：ABCD93.進入車站施工時，施工負責人/施工聯(lián)絡人須持（）等相關憑證進入車站請點，輔站登記可用作業(yè)令復印件/傳真件。A.員工卡B.施工作業(yè)令C.施工負責人證D.物資清單【正確答案】：ABCD94.客服中心崗上崗時應攜帶以下哪些票務鑰匙（）。A.客服中心門鑰匙B.TVM門鑰匙C.票箱鑰匙D.閘機門鑰匙【正確答案】：ACD95.運營調(diào)度指揮分為一級和二級兩個指揮層級，其中一級指揮有。（）A.行車調(diào)度員B.電力調(diào)度員C.車場調(diào)度員D.信號樓值班員【正確答案】：AB96.車站義務消防小組由（）組成。A.站長B.值班站長C.站務人員D.委外人員E、E.駐站工班【正確答案】：ABCDE97.加封車票時需注明（）。A.加封內(nèi)容B.加封車站C.加封日期D.加封人【正確答案】：ABCD98.以下哪些是現(xiàn)金安全區(qū)域？（）A.票務室B.客服中心（含臨時售票亭）C.閘機D.車票回收箱【正確答案】：AB99.人工辦理進路過程中，一看是指（）。A.道岔開通位置是否正確B.尖軌與基本軌間有無異物C.軌面有無異物D.有無鉤鎖器E、E.岔心有無異物【正確答案】：ABCDE100.運營事故/事件責任按責任程度分為？（）A.全部責任B.主要責任C.次要責任D.同等責任E、E.一定責任【正確答案】：ABCDE1.有責客傷：指在地鐵運營服務范圍內(nèi)，因設備設施故障、人員操作不當、明顯過錯等因素造成的、依據(jù)相應法律法規(guī)應該由地鐵運營單位承擔損害賠償責任的事件。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A2.路票填寫的日期以接車站承認閉塞的時間為準，零時前辦理的閉塞，列車司機如在零時后收到路票，仍視為無效。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B3.手提金庫鑰匙由售票員上崗時，從當班客運值班員處借出，夜班售票員上崗結(jié)束后歸還當班客運值班員。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B4.當預計延誤5分鐘-15分鐘，本線及鄰線的車站、列車均播放延誤“15分鐘左右”廣播，并公布原因。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A5.報表在寫壞作廢時，各聯(lián)應當加蓋“作廢”戳記，第一聯(lián)隨當日報表上交清分中心，其它聯(lián)車站留存保管。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A6.鑰匙使用需按規(guī)定操作，不可使用蠻力擰動，造成鑰匙損壞。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A7.工作人員不得擅自將目擊證人的身份和資料、事情經(jīng)過、內(nèi)容及相關情況透露給媒體和無關人員。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A8.首次發(fā)售的擁軍卡，無需進行“延期”操作。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B9.運營公司安全生產(chǎn)委員會按照“網(wǎng)絡化、細分化”的原則，建立安全管理網(wǎng)絡，實行分級負責，分級管理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A10.當事人因身體狀況及其他客觀因素不能書面陳述時，可由傷者家屬或工作人員代寫，無需當事人同意。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B11.車站備用金中1000元作為車站客傷備用金，動用車站客傷備用金后，按規(guī)定補齊車站備用金。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A12.實行安全生產(chǎn)目標管理，運營公司每年將安全生產(chǎn)目標下達各部門，各部門進行層層分解，但不會實行層層考核。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B13.如有其他突發(fā)情況導致車站零幣不足，車站可自行站間兌零，確保金額準確無誤，如發(fā)生長短款按“誰兌零、誰負責”原則進行處理，短款由責任人補齊，長款納入當班站務員營收金額。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A14.發(fā)生道床傷亡事件時尋找1名目擊證人()A、正確B、錯誤【正確答案】：B15.當電客車內(nèi)發(fā)生火災、爆炸或其他異常情況需組織清客時，因考慮到事件的特殊性，原則上需在10分鐘內(nèi)完成清客，確保人員安全。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B16.在進行初期撲救后，如火情仍不可控，報行車值班員，同時關閉房門和通往公共區(qū)的防火門，手動操作釋放氣體滅火，按壓氣體滅火控制器“手動啟動”按鈕并保持3秒，確認釋放成功。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A17.交接現(xiàn)金發(fā)生賬實不符時，須立即通知當班值班站長到現(xiàn)場，共同對票務室所有的票款、備用金進行清點確認。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A18.如下情況可墊付相關費用及陪同就醫(yī)：因傷情嚴重、昏迷必須送醫(yī)院急救，且無人陪同時，可使用備用金墊付醫(yī)療費及慰問費（含120出車費或路費）；因傷情嚴重、昏迷必須送醫(yī)院急救，且無人陪同時，可使用備用金墊付醫(yī)療費及慰問費（含120出車費或路費）()A、正確B、錯誤【正確答案】：A19.正線個別車站和區(qū)域不能滿足正常行車，需要采取小交路運營時，由接駁公交車對小交路運營的車站滯留乘客進行疏運。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B20.普通乘客持任何一種儲值票實行8折優(yōu)惠。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B21.乘客乘坐地鐵既超時、又超程，須按線網(wǎng)單程最高票價乘以所持票種優(yōu)惠折扣率的數(shù)額交納車費。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A22.微信、支付寶充值超過1年的資金，系統(tǒng)暫不支持退款，若確需退款，車站填寫乘客事務處理單-特殊乘客事務模塊，注明事件詳情、APP賬號申請退款。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A23.消防安全檢查中要求，各部門對管轄區(qū)域每季度至少進行一次消防檢查。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B24.對乘客投訴的調(diào)查弄虛作假或隱瞞不報屬于一般有責乘客投訴。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B25.出現(xiàn)乘客糾纏不清、無理取鬧、影響地鐵正常運營、有意制造事故、破壞地鐵設施的情形，車站工作人員及時報駐站公安進行協(xié)調(diào)處理。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A26.乘客事務車票隨當月報表加封上交清分中心清分清算組。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A27.未按規(guī)定維修保養(yǎng)或清潔的電客車、工程車禁止編入列車。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A28.采用電話閉塞法組織行車時，列車到達接車站后，車站行車人員應及時收回路票，在路票背面對角劃“╳”以示注銷，從上部撕口后整理保存。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B29.外單位設備設施等廠家維保人員無外協(xié)工作卡，因工作原因確需通過邊門進出的，由運營公司歸口管理部門安排人員協(xié)助，憑員工卡在邊門處記錄后進出。A、正確B、錯誤【正確答案】：A30.火星、火花、金屬撞擊、靜電打火為冷火源。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A31.發(fā)生自動售檢票系統(tǒng)大面積故障時，值班員（客運）主要負責乘客引導及票務事務處理；設置/撤除防護；負責配合搶修人員進行搶修。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A32.凡是年滿60周歲（含60周歲）以上的老年人，不分國籍、不分地域，一律享受免費乘坐濟南地鐵優(yōu)待政策。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A33.在明確行車計劃和進路排列好的情況下，工程車方可反方向運行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A34.殘疾軍人、傷殘人民警察憑相關有效證件或濟南公交發(fā)行的榮軍卡免費乘車。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A35.Ⅱ級列車延誤為預計故障/事件影響列車延誤或列車已延誤5分鐘（含）-20分鐘（含）。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B36.所有車票的加封均需由參與清點的人員負責加封。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A37.車站發(fā)生一般級突發(fā)大客流時，原則上不啟動預案，站長/值班站長采取相應客流控制，加強監(jiān)控，并做好信息上報。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A38.車站相關人員應嚴格把關，杜絕非標準幣流入。車站收取非標準幣應遵循“誰收取,誰補還”、“誰加封，誰補款”的原則。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A39.個人安全表彰和獎勵的申請、調(diào)查核實由所在中心、部門提出。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B40.客運部負責按照財務相關制度處理無人認領的拾遺現(xiàn)金及有價證劵等工作。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B41.發(fā)生道床傷亡事件時若傷者無生命體征根據(jù)公安處置要求配合處理()A、正確B、錯誤【正確答案】：A42.若一張報表更改超過8處（包含8處）時，應另填寫一份，該報表作廢。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B43.乘客進閘后，停留時限為240分鐘，超過時限視為超時，須按線網(wǎng)單程最高票價乘以所持票種優(yōu)惠折扣率的數(shù)額交納車費，因地鐵經(jīng)營單位原因造成的除外。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A44.當列車已全部出清站臺，原則上行調(diào)通知司機換端退行，車站確認站臺安全后，向司機顯示手信號。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A45.職工傷亡事故分類，按受傷性質(zhì)分為電傷、挫傷、割傷、擦傷、刺傷、撕脫傷、扭傷、倒塌埋壓傷、沖擊傷。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A46.身高低于1.3米的兒童免費乘車，身高超過1.3米的學齡前兒童實行4折優(yōu)惠，兒童乘車須有成人陪同。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A47.個人安全表彰和獎勵由所在中心、部門提出申請，安全技術部組織相關部門共同調(diào)查核實，并提出具體實施意見，經(jīng)分管安全副總經(jīng)理審核，報運營公司安委會議定后，由人力資源部和財務部負責實施。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A48.當車站發(fā)生較大級大客流時，行車值班員按照信息報告流程匯報給值班站長和控制中心當值調(diào)度班組。值班站長根據(jù)現(xiàn)場情況上報站長，經(jīng)站長啟動較大級客流組織，并采取相應措施。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B49.客傷乘客無需陪同就醫(yī)，但需保險理賠時，須告知乘客到市級及以上醫(yī)院就診，使用醫(yī)保類用藥。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A50.防疫期間，各類防疫用品緊缺，各車站應加強對物品的管理，節(jié)約使用，做到物資發(fā)放、領用要有記錄，同時需確保各類臺賬賬實相符。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A51.停車手信號的顯示時機為列車停穩(wěn)開門后收回。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B52.應急物資包括空氣呼吸器、防毒面具，連同應急物資清單存放于車站，應急物資清單根據(jù)應急物資變動情況實時更新。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A53.站臺門發(fā)生故障進行處置時，站務人員和三保人員應就近處置故障，操作相關設備，如無法完成時應由站長進行現(xiàn)場處理。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B54.發(fā)生責任客傷事件，安全技術部負責事件調(diào)查，牽頭組織客傷分析小組會議（會議成員包括：辦公室、企劃法務部、客運部、車輛部、機電部等事故責任部門），形成客傷事件調(diào)查報告報運營公司領導。()A、正確B、錯誤【正確答案】：A55.乘客投訴按責任承擔方式可分為一般有責乘客投訴和嚴重有責乘客投訴。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B56.特別重大火災是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷，或者1億元以上直接財產(chǎn)損失的火災。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A57.推進運行時，必須有引導員在電客車前端司機室引導，無人引導時，禁止推進運行。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A58.只有年滿60周歲以上老年人，才可以憑借有效證件免費乘車。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B59.運營公司設立“安全生產(chǎn)先進集體”、“安全生產(chǎn)先進個人”等獎項，每年度評選一次。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A60.車站發(fā)生一般級突發(fā)大客流時，原則上不啟動預案，站長/值班站長采取相應客流控制，加強監(jiān)控，并做好信息上報。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A61.一般隱患分為A、B兩個級別。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B62.擁軍卡辦理范圍為山東戶籍且經(jīng)退役軍人事務部門信息采集在冊的退役軍人。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：B63.若全高固定門、應急門玻璃破裂，站務人員視破裂程度將相鄰兩旁滑動門LCB置手動關門檔位，使用黃黑膠帶對破裂玻璃黏貼，并設置圍擋隔離，同時行車值班員開啟故障側(cè)全部通風窗。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A64.身高超過1.3米的學齡前兒童實行5折優(yōu)惠。()A、正確B、錯誤【正確答案】：B65.在事件調(diào)查處理過程中，要耐心細致地做好思想工作，避免激化矛盾。對無理取鬧、影響地鐵正常運營、有意制造事件、破壞地鐵設施的人員，交由駐站公安依法處理，并追究法律責任。（）A、正確B、錯誤【正確答案】：A66.造成