交通行業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)估辦法

交通行業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)估辦法合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）鑒于甲方為交通行業(yè)服務(wù)提供方，乙方為交通行業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)估方，雙方為了提升甲方服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度評(píng)估事宜，達(dá)成如下協(xié)議：一、評(píng)估目的1.甲方希望通過乙方對(duì)甲方提供的交通服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估，以了解客戶對(duì)甲方服務(wù)的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，從而提升甲方的服務(wù)質(zhì)量。二、評(píng)估范圍1.乙方評(píng)估范圍包括甲方提供的交通服務(wù)，包括但不限于道路通行服務(wù)、公共交通服務(wù)、交通設(shè)施服務(wù)、交通信息化服務(wù)等。三、評(píng)估方法1.乙方將采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談等方式進(jìn)行滿意度評(píng)估。2.問卷調(diào)查將涵蓋甲方服務(wù)的各個(gè)方面，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等。3.現(xiàn)場(chǎng)觀察和訪談將針對(duì)甲方的服務(wù)人員進(jìn)行，了解服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等。四、評(píng)估時(shí)間1.評(píng)估周期為一年，自雙方簽訂合同之日起至合同到期日止。2.乙方應(yīng)在每個(gè)評(píng)估周期結(jié)束前提交上一周期的滿意度評(píng)估報(bào)告。五、評(píng)估結(jié)果處理1.乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，為甲方提供詳細(xì)的評(píng)估報(bào)告，報(bào)告中應(yīng)包括評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估數(shù)據(jù)、評(píng)估結(jié)論及改進(jìn)建議。2.甲方應(yīng)對(duì)評(píng)估報(bào)告中指出的問題進(jìn)行整改，并書面向乙方反饋整改結(jié)果。3.乙方應(yīng)對(duì)甲方的整改措施進(jìn)行跟蹤，以確保甲方服務(wù)質(zhì)量的提升。六、保密條款1.雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。2.保密期限自合同簽訂之日起至合同到期日止。七、合同的解除和終止1.雙方同意，合同到期后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約一年。2.如一方提前終止合同，應(yīng)提前三個(gè)月書面通知對(duì)方。八、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.問卷調(diào)查表2.現(xiàn)場(chǎng)觀察記錄表3.訪談?dòng)涗洷?.滿意度評(píng)估報(bào)告模板5.整改措施反饋表6.保密協(xié)議7.服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定進(jìn)行評(píng)估，或未在約定時(shí)間內(nèi)提交評(píng)估報(bào)告。3.甲方未對(duì)乙方提出的整改建議進(jìn)行整改，或整改效果不明顯。4.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對(duì)方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指交通行業(yè)服務(wù)提供方。2.乙方：指交通行業(yè)服務(wù)滿意度評(píng)估方。3.滿意度評(píng)估：指通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、訪談等方式，對(duì)甲方提供的交通服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以了解客戶對(duì)服務(wù)滿意程度的過程。4.整改措施：指甲方針對(duì)評(píng)估報(bào)告中指出的問題，采取的改進(jìn)措施。5.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中，對(duì)獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)立即進(jìn)行評(píng)估，向甲方提出整改建議，甲方根據(jù)建議進(jìn)行整改。2.問題：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)提交評(píng)估報(bào)告。解決辦法：甲方應(yīng)催促乙方加快進(jìn)度，必要時(shí)可向乙方支付延期費(fèi)用。3.問題：甲方未對(duì)乙方提出的整改建議進(jìn)行整改。解決辦法：乙方應(yīng)再次向甲方提出整改建議，并監(jiān)督甲方整改措施的實(shí)施。4.問題：雙方泄露對(duì)方的商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。解決辦法：雙方應(yīng)按照保密協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，必要時(shí)可依法向?qū)Ψ剿髻r。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為交通運(yùn)營商，需要對(duì)自身服務(wù)進(jìn)行滿意度評(píng)估。2.甲方為