衢州廣播電視大學(xué)

衢州廣播電視大學(xué)資源與運營管理主講人：蔣乃焯1完整體系介紹資源與運營管理（上）1.招募并留住伙伴2.財務(wù)表現(xiàn)3.工作環(huán)境4.資源配置企業(yè)人力資源管理基礎(chǔ)知識財務(wù)管理基礎(chǔ)知識職業(yè)安全工業(yè)工程以及現(xiàn)場管理2第一單元招募并留住伙伴熟悉招聘的過程掌握工作描述的技能掌握面試技能能夠成功安排就職幫助新員工盡快適應(yīng)1.招聘過程2.面試技巧和甄選過程3.員工就職安排4.員工的發(fā)展3招聘的過程第一單元第1章招聘過程4晨星公司為生產(chǎn)高科技產(chǎn)品的制造型企業(yè)，由于良好的外部市場環(huán)境和正確的內(nèi)部決策，2002年公司取得了高速的發(fā)展，員工人數(shù)從2002年初的176人增加到同年年末的600人。晨星公司一直采用扁平式的組織結(jié)構(gòu)，總經(jīng)理下并列著八個部門。人力資源部王經(jīng)理相對于其它部門經(jīng)理有著更高的威信，在公司屬于響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋?，行事雷利風(fēng)行。由于公司的快速發(fā)展，人力資源部的各項工作都面臨著嚴峻的考驗，特別是招聘，被動招聘的局面日趨嚴重。招聘專員小夏為此很煩惱。03年元旦后的某天，招聘專員小夏在公司辦公室走廊碰見了培訓(xùn)專員小梁。5小夏：“小梁，你說我該怎么辦。這么多用人需求申請，時間緊不去說它，而且一些崗位都是新設(shè)立的，連崗位描述都沒有，（備注：崗位描述由部門經(jīng)理負責(zé)起草，人力資源部的績效專員負責(zé)定稿，按照人力資源部規(guī)定在招聘新崗位前應(yīng)完成招聘崗位的崗位描述，而目前存在著嚴重的置后現(xiàn)象，其主要原因在于部門經(jīng)理的拖延。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊。叫我怎么做招聘廣告。再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心里都沒個譜，覺得缺人，就填個單子?！?/p>

小梁：“那你多催催部門經(jīng)理，讓他們及時補上，告訴他們沒有這些基礎(chǔ)資料，你無法正常進行招聘工作，會影響到招聘速度的?！毙∠模骸澳阋詾槲覜]說，催了好幾次了，口頭上都答應(yīng)的好好的，轉(zhuǎn)過身就忘了，他們總有比這事更重要的事情?！?/p>

小梁：“那你就只能緩緩?！?/p>

小夏：“緩，我可擔(dān)不起這個責(zé)任。王經(jīng)理已經(jīng)找我談過話，她說在去年的年終會議上，許多部門提出由于人員配備不足影響部門績效，問到為什么不及時補充人員，回答就是招聘速度太慢。真是天地良心，我可沒有偷過閑，就不提每天在網(wǎng)上搜索簡歷熬得兩眼通紅，這三個月來我已放棄了6個節(jié)假日去參加各種招聘設(shè)攤了，沒有合適的人，總不能怪我工作不得力吧！”

6工作描述和人員規(guī)范該項工作的主要目的該項工作的主要任務(wù)該項工作的范圍與該項工作直接相關(guān)的技能、知識和能力候選人應(yīng)具備的工作經(jīng)驗和類型與該項工作相關(guān)的個人品質(zhì)或個人情況的詳細信息第一單元第1章招聘過程7任務(wù)責(zé)任職責(zé)技能工作規(guī)范工作說明工作分析能力知識人力資源計劃招聘選擇人力資源開發(fā)績效評估報酬和福利安全與健康勞動關(guān)系人力資源研究均等就業(yè)工作分析：人力資源管理的最基本工具8工作分析概念工作分析又稱職務(wù)分析（jobanalysis），它是指完整地確認工作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。工作分析所包含的信息職務(wù)設(shè)置的主要目的主要職責(zé)、任務(wù)、權(quán)力職務(wù)的隸屬關(guān)系工作條件所需知識和技能9工作分析所應(yīng)包含的信息-7W1、用誰（Who）2、做什么（What）3、何時（When）4、在哪里（Where）5、如何（How）6、為什么（Why）7、為誰（Forwhom）10工作分析的應(yīng)用人員招聘與甄選人力資源規(guī)劃考核與培訓(xùn)公平的薪酬體系有效的監(jiān)督勞動保護11完整的面試過程介紹面試過程帶領(lǐng)候選人參觀辦公地點提供有關(guān)公司和該項工作的背景信息核對申請表或履歷上的信息詢問一些深層次的問題以進一步了解候選人解釋工作期限和條件（薪資、假期、工作時間等）詢問候選人是否有疑問詢問他們是否對該項工作有興趣告訴他們何時面試結(jié)果能出來以及怎樣通知他們?nèi)绻蜻x人有面試支出，解釋如何報銷感謝他們來參加面試第一單元第2章面試技巧和甄選過程12面試陷阱和面試要點根據(jù)外表和言行貿(mào)然下結(jié)論根據(jù)自己的好惡邏輯錯誤膚淺疲勞說得太多使用行話過程公正使用同一標準所有人參加同樣測試使用評分系統(tǒng)確保所有決定都是客觀的保留記錄和資料第一單元第2章面試技巧和甄選過程13面試問題及回答技巧大公開

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1、我們?yōu)槭裁匆赣媚悖?/p>

（測試對方的沉靜與自信。）需要一個簡短、有禮貌的回答：“我能做好我要做的事情

、“我相信自己，我想得到這份工作

。

2、為什么你想到這里來工作？你為什么來應(yīng)聘這份工作？

測試對方是否此前進行了大量的準備，是否有興趣了解這家公司。從而判斷他的態(tài)度和動機。

3、這個職位最吸引你的是什么？你對我們公司有什么認識？

這是一個測試對方對這個公司、這份工作看法的機會。使考官確認候選人是否具備要求的素質(zhì)。

4、你是否喜歡你老板的職位？你過去的上級是個怎么樣的人？

過壞的評價或過度贊美上任老板都是不恰當(dāng)?shù)?，因為今日他能在你前說他人，明早他能在人前說你。中肯的回答能看出一個人的智慧和心胸，

14面試問題及回答技巧大公開

25、你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰？

從簡歷之外了解他的知識結(jié)構(gòu)和受教育的程度，以及他在學(xué)校的價值趨向，了解院校培養(yǎng)人是否通過實例讓學(xué)生把知識和現(xiàn)實緊密結(jié)合，而不是死讀書本。6、你能為我們公司帶來什么呢？

了解他是否接受過一些你所期望之外的能力，如市場資源（比如市場的情報、競爭對手的情報）、接受過的職業(yè)培訓(xùn)來減少你的培訓(xùn)再投入。7、最能概括你自己的三個詞是什么？

我們需要選擇的是那些適應(yīng)能力強，有責(zé)任心和做事有始終，具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工，聽完之后最好要求他舉出一兩個實例。8、除了報酬和職務(wù)之外，什么原因促使你來應(yīng)聘這份工作？檢測他對你公司的了解，聽取一些報酬之外的因素如福利、培訓(xùn)、知名度。9、你對加班有什么看法？

即使沒有真正加班的要求，我們都是在驗證所謂的工作態(tài)度和責(zé)任心。15面試問題及回答技巧大公開

310、誰曾經(jīng)給你最大的影響？你心目中的英雄是誰？為什么？

一個人人的成長歷程是受很多人影響的，通過問題了解到應(yīng)聘者的價值觀、人生觀、成長軌跡、潛力和遺傳。11、你將在這家公司呆多久？

你不能聽到100%的真話，但可以從中判斷出他上面回答的善始善終是否前后一致。12、什么是你最大的成就？

了解他自認的成功判斷他簡歷中經(jīng)歷是否正確。13、你能提供一些參考證明嗎？

還是檢驗簡歷，雖然必真做調(diào)查，但從他的反應(yīng)可以判斷出一些真?zhèn)巍?4、從現(xiàn)在開始，未來的五年或十年，你想自己成為什么樣子？有想過創(chuàng)業(yè)嗎？了解他的事業(yè)的目標。

15、你有和這份工作相關(guān)的訓(xùn)練或品質(zhì)嗎？讓他自評能力和經(jīng)歷，并要求舉兩三個最重要的品質(zhì)和事實依據(jù)。

16面試問題及回答技巧大公開

416你參加過義務(wù)活動嗎？你的業(yè)余愛好是什么？你最近看過的電影或者小說是什么？

一個有對社會責(zé)任感的人，或者對生命自然充滿激情、興趣廣泛或熱愛的人，一定會對企業(yè)也有責(zé)任感，會對工作有投入興趣并有所成就。17、你最低的薪金要求是多少

聰明的答案是兩個方面：首先聘任公司是有自己的標準，不會輕易為某個人改變，除非你是很需要的人才，最好談出自己之前公司的報酬，其次要學(xué)會將報酬與公司的發(fā)展與績效聯(lián)系在一塊，這才是與企業(yè)同生死共命運。18、你有什么問題需要問嗎？

假如他笑笑說“沒有

（心里想著終于結(jié)束了，長長吐了口氣），那才是犯了一個大錯誤。這證明他對公司、對工作沒有太深厚的興趣；其次，從最實際的考慮出發(fā)，他難道不想聽話聽音敲打一下考官，推斷一下自己入圍有幾成希望？

17就職安排內(nèi)容與公司有關(guān)的信息和情況解釋他們的工作將他們介紹給同事和經(jīng)理們填寫檔案和其他的職工登記表等解釋公司的規(guī)定、紀律和投訴程序提供健康、安全和災(zāi)難意識方面的培訓(xùn)第一單元第3章員工就職安排18為員工安排指導(dǎo)伙伴冷靜耐心積極自愿為新員工安排一個伙伴新畢業(yè)生離職很長時間剛開始工作者殘疾員工第一單元第3章員工就職安排19幫助新員工盡快適應(yīng)注意觀察，留心新員工不適應(yīng)的跡象指導(dǎo)伙伴的關(guān)系要維持至少兩個月要耐心，新員工適應(yīng)要花一定時間確保目標是可行的預(yù)留與員工談話的時間不要讓他們感到厭煩向新員工提供了他們所需的支持第一單元第4章員工的發(fā)展20第二單元財務(wù)表現(xiàn)了解和掌握基本的財務(wù)概念和術(shù)語掌握成本計算的方法掌握基本的預(yù)算方法掌握差異分析的概念和方法5.財務(wù)基本知識6.成本和成本計算7.成本計算表和計算方法8.財務(wù)預(yù)算9.差異分析的效果21美國為什么要攻打伊拉克？22任何活動都有帳目，來學(xué)習(xí)財務(wù)的6大要素23幾個重要概念成本利潤現(xiàn)金所有者權(quán)益財務(wù)會計成本會計管理會計計劃和預(yù)算會計第二單元第5章財務(wù)基本知識24財務(wù)與業(yè)務(wù)整體的關(guān)系滿足客戶需求激勵員工創(chuàng)造紅利，實現(xiàn)目標再投資于新產(chǎn)品和設(shè)施創(chuàng)造利潤和現(xiàn)金有效生產(chǎn)和銷售第二單元第5章財務(wù)基本知識25財務(wù)管理您需要了解如何閱讀財務(wù)三大報表資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表反映資產(chǎn)使用狀況利潤表利潤表分解的成本費用類報表反映經(jīng)營情況反映成本費用控制狀況三大活動三大報表經(jīng)營資產(chǎn)負債表投資現(xiàn)金流量表融資損益表26資產(chǎn)負債表一幅反映企業(yè)在某一特定時點的財務(wù)狀況的靜態(tài)圖畫。它體現(xiàn)公司理財?shù)慕Y(jié)果，一般來說，企業(yè)過去的經(jīng)營、投資和籌資等活動的結(jié)果都會反映在資產(chǎn)負債表上，因此，對于衡量特定時點企業(yè)財務(wù)結(jié)構(gòu)有很大的幫助。27反映企業(yè)在一段時間內(nèi)的經(jīng)營業(yè)績。從廣義上講，收入—費用成本=利潤，也就是說在一段時間內(nèi)，企業(yè)所創(chuàng)造的所有收入減去這個時期所發(fā)生的費用，即為這個時期的利潤。利潤表28現(xiàn)金流量表也許損益表會反映讓人驚喜的利潤，但有時現(xiàn)金在別人手里，以至于沒有足夠的現(xiàn)金去支付獲得這些利潤的稅款，更不要說企業(yè)再生產(chǎn)的資金，因此有時候“盈利企業(yè)會走向破產(chǎn)”。而現(xiàn)金流量表體現(xiàn)了經(jīng)營活動、投資活動、籌資活動的現(xiàn)金收入與支出，它系統(tǒng)地反映了企業(yè)的現(xiàn)金從哪里來的，到哪里去了，全面地體現(xiàn)了公司理財?shù)倪^程，因此現(xiàn)金流量表對預(yù)計未來的發(fā)展趨勢有非常重要的作用。29過去的交易、事項形成并由企業(yè)擁有或者控制的資源，該資源預(yù)期會給企業(yè)帶來經(jīng)濟利益過去的交易、事項形成的現(xiàn)時義務(wù)，履行該義務(wù)預(yù)期會導(dǎo)致經(jīng)濟利益流出企業(yè)所有者在企業(yè)資產(chǎn)中享有的經(jīng)濟利益，其金額為資產(chǎn)減去負債后的余額。所有者權(quán)益表明企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系，即企業(yè)歸誰所有資產(chǎn)負債所有者權(quán)益反映財務(wù)狀況的會計要素30企業(yè)在銷售商品、提供勞務(wù)及讓渡資產(chǎn)使用權(quán)等日常活動中所形成的經(jīng)濟利益的總流入指企業(yè)銷售商品、提供勞務(wù)等日?；顒又兴l(fā)生的經(jīng)濟利益的流出指企業(yè)在一定會計期間的經(jīng)營成果。它是反映經(jīng)營成果的最終要素

費用利潤收入反映經(jīng)營業(yè)績的會計要素31成本的類型第二單元第6章利潤和成本計算管理費、技術(shù)支持費、廠房和機器設(shè)備、經(jīng)銷成本行政費用、公司運營、研發(fā)、財務(wù)成本原材料、生產(chǎn)工人、其他直接成本如電費直接成本（可變成本）間接成本（部分可變成本）管理費（固定成本）32利潤計算A銷售收入3500B直接成本原材料人工其他直接成本12009004502550C毛利潤（A-B）950D間接成本管理費技術(shù)支持費廠房機器銷售費150100150120520E凈利潤（C-D）430F運營管理費工廠運營公司運營財務(wù)費用855540180G稅前利潤（E-F）250第二單元第6章利潤和成本計算33直接元件成本5.40組裝成本7.50包裝0.6最初成本13.50間接攤派1.50生產(chǎn)成本15.00銷售成本2.00分銷成本1.10開發(fā)和工程成本1.00行政及其他管理費0.90總成本20.00利潤4.00建議零售價格24.00第二單元第7章成本計算表和計算方法34項目成本模式項目收入500000成本：設(shè)計階段120人工作日（200）24000測試過程費10000設(shè)計小計34000成本：開發(fā)階段2000人工作日（150）300000分包商費用50000備用金35000開發(fā)小計385000最后階段試運轉(zhuǎn)成本10000保修12500最后階段小計22500項目成本合計441500項目利潤58500第二單元第7章成本計算表和計算方法35平衡收支分析固定成本產(chǎn)量價值成本合計可變成本銷售收支平衡點第二單元第7章成本計算表和計算方法36其它成本計算方法名稱定義適用標準成本計算建立一套標準產(chǎn)品的成本計算方法以產(chǎn)品為基礎(chǔ)或服務(wù)類行業(yè)邊際成本計算僅僅考慮可變成本計算超出平衡點的額外活動的成本機會成本計算是否有更好的投資方式用來評估投資和業(yè)務(wù)決策的備選方案第二單元第7章成本計算表和計算方法37人性的弱點：人生有70%的煩惱與金錢有關(guān)——卡耐基38預(yù)算管理能解決您的煩惱喲我們都需要金錢來維持生活，我們都想成為成功者。我們必須學(xué)會管理自己的收入和支出?？鬃釉唬悍彩骂A(yù)則立，不立則廢，。遠大的張躍說：可以減少公司的信息不對稱，讓整體公司都知道該走哪一步。白馬廣告彭總說：讓公司對運行情況的測評有個最基本的參照物。一個人想成功，不怕沒機會，就怕沒有準備，也就是說首先要有預(yù)算，其實企業(yè)也一樣，有了預(yù)算，不怕不能強大。39預(yù)算管理又稱全面預(yù)算管理就是企業(yè)對于未來一定時期內(nèi)的收入和支出做出的計劃，實際上是企業(yè)進行內(nèi)部控制的一項管理活動。由于預(yù)算管理是現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)短期經(jīng)營目標和長期企業(yè)目標的重要手段，所以也稱為全面預(yù)算管理。40預(yù)算的地位外部條件業(yè)務(wù)使命內(nèi)部反饋市場競爭宏觀經(jīng)濟……業(yè)務(wù)計劃公司目標和戰(zhàn)略年度預(yù)算指導(dǎo)預(yù)算過程監(jiān)督和控制實施實際結(jié)果第二單元第8章財務(wù)預(yù)算41預(yù)算過程財務(wù)部門發(fā)布預(yù)算指導(dǎo)參與人員對預(yù)算因素進行分析填寫并提交預(yù)算表格輸理并審核總體預(yù)算預(yù)算審核通過預(yù)算沒有通過返回并修正管理方向和目標指導(dǎo)方針外在因素分析內(nèi)部因素分析效率預(yù)測第二單元第8章財務(wù)預(yù)算42預(yù)算中的錯誤和改進措施沒有事實根據(jù)的假設(shè)沒有依據(jù)地對生產(chǎn)力高估以以前的數(shù)據(jù)為準推論為了平衡臨時砍掉某些項目圍繞關(guān)鍵性假設(shè)展開精確分析考慮一套應(yīng)急措施對新生事物或變化理性判斷第二單元第8章財務(wù)預(yù)算43造成差異的原因計劃的不周業(yè)務(wù)的改變價格和成本的差別效率及生產(chǎn)力的原因意外或計劃外開支第二單元第9章差異分析的效果44平衡的關(guān)鍵減少浪費提高效率改善質(zhì)量業(yè)務(wù)效率質(zhì)量第二單元第9章差異分析的效果45第三單元工作環(huán)境理解安全和健康的意義及基本法規(guī)擔(dān)負健康和安全責(zé)任能夠進行風(fēng)險評估掌握按防患原則行事的方法10.健康與安全法律法規(guī)11.工作環(huán)境12.降低風(fēng)險46安全和健康管理的意義健康的勞動力是愉快而又多產(chǎn)的勞動力不發(fā)生事故的工作場所意味著較好的工作環(huán)境削減事故耗費有助于提升勞動生產(chǎn)率有利于提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以人為本，以客戶/股東為中心可以增強對外交流與合作有助于樹立組織的對外形象第三單元第10章健康與安全法律法規(guī)47健康和安全的責(zé)任提供安全的工作環(huán)境保證材料的安全使用、處理和運輸提供相關(guān)信息、指導(dǎo)和培訓(xùn)保持安全工作場所提供健康環(huán)境和福利設(shè)施對工作場所進行風(fēng)險評估建立健康和安全計劃參與健康和安全活動對危險情況做出安排進行合作協(xié)調(diào)第三單元第10章健康與安全法律法規(guī)48健康和安全管理責(zé)任目的和目標由法人代表簽名的改進健康與安全的目的、目標聲明責(zé)任員工的責(zé)任“專門人員”（如急救人員、消防管理員等）的責(zé)任管理措施健康與安全標準健康與安全文件個人使用的防護設(shè)備急救安排管理系統(tǒng)事故報告及調(diào)查系統(tǒng)風(fēng)險管理職業(yè)健康管理第三單元第11章工作環(huán)境49健康安全文化的要素第三單元第11章工作環(huán)境控制能力交流合作50領(lǐng)導(dǎo)和員工的責(zé)任維護機器和設(shè)備的安全做出適當(dāng)?shù)囊?guī)定確保有害物質(zhì)正確處理對重大危險進行風(fēng)險評估報告并調(diào)查事故提供需要的信息、培訓(xùn)與工作場所的每個人合作與相關(guān)小組進行交流計劃、實施、監(jiān)控并檢查協(xié)助處理健康與安全事務(wù)關(guān)心自己和他人在工作中的健康安全努力合作，履行法律義務(wù)遵循安全規(guī)則、系統(tǒng)和程序正確使用工作設(shè)備及時匯報工作場所的健康與安全隱患第三單元第11章工作環(huán)境51風(fēng)險評估表第三單元第12章降低風(fēng)險工作場所風(fēng)險評估風(fēng)險面臨風(fēng)險的人已有控制措施更多控制措施52防患的原則如果可能，避免事故發(fā)生在不能避免風(fēng)險，進行風(fēng)險評估個性化評估利用技術(shù)使工作場所更加安全把勞動保護的措施放在優(yōu)先的位置確保每個員工知道和理解他們的工作任務(wù)建設(shè)健康與安全文化第三單元第12章降低風(fēng)險53第四單元資源配置熟悉資源管理的概念掌握制定計劃的方法了解采購流程的概念掌握各種調(diào)度技術(shù)掌握庫存管理的方法13.資源管理的核心地位14.資源管理計劃15.組織資源16.資源控制54資源的類型和限制原料設(shè)施數(shù)據(jù)資本勞動力數(shù)量和質(zhì)量可行性和成本部門的限制第四單元第13章資源管理的核心地位55資源管理流程計劃預(yù)測資源計劃調(diào)節(jié)需求供應(yīng)商選擇組織采購流程存貨組織調(diào)度調(diào)度技術(shù)監(jiān)控存貨控制維護執(zhí)行控制記錄保存第四單元第13章資源管理的核心地位56預(yù)測技術(shù)和方法時間序列分析趨勢和發(fā)展模式周期季節(jié)影響隨機事件前導(dǎo)指數(shù)法得爾菲法客戶意圖調(diào)查第四單元第14章資源管理計劃57制定計劃的方法不論需求如何變化，產(chǎn)能水平保持不變的水平第四單元第14章資源管理計劃等產(chǎn)量計劃產(chǎn)能必須根據(jù)需求而變化把需求高峰轉(zhuǎn)化和緩和，使之與產(chǎn)能相適應(yīng)需求跟隨計劃需求控制計劃58供應(yīng)商的選擇選擇標準產(chǎn)品服務(wù)供應(yīng)商質(zhì)量數(shù)量價格和付款期限范圍兼容性速度可靠性彈性交付質(zhì)量售后服務(wù)地址聲譽財務(wù)穩(wěn)定性注重技術(shù)重視客戶第四單元第14章資源管理計劃59服務(wù)品質(zhì)協(xié)議服務(wù)品質(zhì)協(xié)議的要素要素相關(guān)各方和服務(wù)目標服務(wù)定義客戶責(zé)任性能標準性能指標溝通事項約束條件第四單元第14章資源管理計劃60采購流程申請訂購單報價單采購說明收貨和退換發(fā)票付款第四單元第15章組織資源61存貨組織存儲系統(tǒng)的效率容易獲取適當(dāng)?shù)奶幚矸椒ㄟm當(dāng)?shù)亩讯夥绞酱尕浧谙薜膯栴}足夠的工作職員環(huán)境因素高效的管理系統(tǒng)第四單元第15章組織資源62調(diào)度概念、種類和技術(shù)組織資源的精華保證合適的資源在合適時間送到合適地點工作調(diào)度存貨調(diào)度生產(chǎn)調(diào)度計劃圖甘特圖項目管理軟件第四單元第15章組織資源63存貨成本和訂購方式儲存成本折舊成本營運成本組織成本第四單元第16章資源控制定期采購相同的量不定期采購相同的量定期采購不同的量不定期采購不相同的量64存貨控制系統(tǒng)存貨控制系統(tǒng)的表現(xiàn)適當(dāng)分類根據(jù)價值和使用情況分類方便辨別當(dāng)前存貨水平完備記錄允許定期檢查可以打印報告可以自動訂購與需求預(yù)測相聯(lián)系第四單元第16章資源控制65總結(jié)本書介紹了在企業(yè)中充分而有效地利用人、財、物這三個方面基本資源的概念和方法企業(yè)必須挑選合適的人才、使各個工作崗位的人員能夠更好地發(fā)揮其能力掌握一些財務(wù)預(yù)算和財務(wù)分析方法，對管理者來說也非常重要同樣，管理者也必須能夠做好資源管理、資源計劃、資源組織和資源控制的工作本書還專門討論了工作中的健康和安全問題，這充分反映出以人為本的先進管理思想66資源與運營管理（下）67體系的理解資源與運營管理（下）5.客戶和質(zhì)量6.促使變革進行7.解決問題和決策8.項目管理68第五單元客戶和質(zhì)量掌握質(zhì)量的概念了解客戶需求運用質(zhì)量管理原則保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進17.質(zhì)量和質(zhì)量管理18.滿足顧客需求19.質(zhì)量運營20.質(zhì)量改進69質(zhì)量的概念及為什么要重視質(zhì)量改善產(chǎn)品和服務(wù)狀況改善健康、安全和環(huán)境造成更好的工作氛圍提高公司聲譽得到客戶信賴第五單元第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理標準優(yōu)良產(chǎn)品特性客戶需求70ISO的質(zhì)量管理原則第1項原則，以客戶為中心第2項原則，領(lǐng)導(dǎo)作用第3項原則，全面參與第4項原則，過程方法第5項原則，管理的系統(tǒng)方法第6項原則，持續(xù)改進第7項原則，基于事實的決策方法第8項原則，互利的供應(yīng)鏈關(guān)系第五單元第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理71全面質(zhì)量管理滿足內(nèi)部和外部客戶的需要和期望將質(zhì)量管理活動延伸到更大的范圍持續(xù)改進動員員工參與質(zhì)量管理高級管理層的參與完善質(zhì)量管理系統(tǒng)、標準、檢測和工具第五單元第17章質(zhì)量和質(zhì)量管理72客戶及其需求費用產(chǎn)品效能和服務(wù)信息溝通供貨及時可靠性服務(wù)快速靈活周到可以選擇環(huán)境舒適安全服務(wù)友好完善第五單元第18章滿足顧客的需求內(nèi)部客戶外部客戶73員工參與的意義和形式第五單元第18章滿足顧客的需求員工通過理解獲得鼓勵，為實現(xiàn)共同目標而努力按照統(tǒng)一的標準評價、協(xié)調(diào)并實施各種活動最大限度減少各個層次之間的不良的和錯誤的信息傳遞工作豐富化工作擴大化崗位輪換班組自治74保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的步驟第五單元第19章質(zhì)量運營訂立質(zhì)量標準確定測量指標數(shù)量質(zhì)量達到標準依據(jù)標準控制質(zhì)量發(fā)現(xiàn)和糾正質(zhì)量低劣的原因持續(xù)改進75衡量質(zhì)量的五項標準質(zhì)量——達到需求速度——高效快速值得信賴——準時做到靈活性——能適應(yīng)需求的變化費用——有效合理的成本控制第五單元第19章質(zhì)量運營76持續(xù)改進的要素第五單元第20章質(zhì)量改進所有層次參與即需即取零缺陷質(zhì)量例會合理化建議消除廢棄過程維持最優(yōu)過程引入標準化縮減雇員數(shù)鼓舞士氣加快循環(huán)自動化77PDCA循環(huán)規(guī)劃：Plan操作:Act執(zhí)行:Do檢查:Check第五單元第20章質(zhì)量改進78第六單元促使變革進行能夠分析變革原因了解變革接受周期掌握抵制變革的原因和解決方法掌握力場分析方法掌握變革三階段模型21.變革和變革原因22.對變革的反應(yīng)23.變革過程24.領(lǐng)導(dǎo)變革79世界唯一不變的

是改變80變革與變革管理組織獲得生存和發(fā)展而做的一系列劇變（企業(yè)生存唯一不變的就是變）變革不可避免地會帶來抵觸和沖突解決抵觸和沖突，順利實現(xiàn)轉(zhuǎn)變的過程稱為變革管理81IBM變革的例子時期公司目標優(yōu)先的管理方式早期--1980年代保持大型機和微機市場主導(dǎo)地位品牌上投資提高服務(wù)水平開發(fā)常規(guī)新產(chǎn)品80年代-90年代在個人計算機領(lǐng)域參與競爭成本削減放棄公司外圍業(yè)務(wù)90年代以后重新開始發(fā)展購并新公司(用35億美元買下普華永道的咨詢業(yè)務(wù)）軟件和計算機服務(wù)的多元化經(jīng)營82變革的短暫歷史技術(shù)的快速進步產(chǎn)品、市場和競爭的全球化交通和通訊的發(fā)展政府干預(yù)的減少你的顧客的需求不斷在變?yōu)槭裁匆兏?？？？競爭加劇并購加?3激進式變革和漸進式變革重大的/根本性的/組織的轉(zhuǎn)變性的非連續(xù)的自上而下的細微的遞增的／持續(xù)的/不間斷的自然發(fā)生/自下而上第六單元第21章變革和變革原因84變革分析工作中的變革激進式還是漸進式引發(fā)變革的原因外因還是內(nèi)因被動還是主動12345第六單元第21章變革和變革原因85變革中的角色領(lǐng)導(dǎo)者偽裝者追隨者反對者人們面對變革時的行為第六單元第22章對變革的反應(yīng)86應(yīng)對周期時間信心拒絕融合探究接受憤怒責(zé)備抵制第六單元第22章對變革的反應(yīng)高低87抵制原因和減輕抵制的方法認為是強加于人的認為變革行不通認為變革的理由錯誤認為別的方式更好不信任提出的人對變革缺乏了解害怕自己受到威脅及早協(xié)商不強迫了解不同意見找到抵制原因讓大家參與決策溝通、溝通、再溝通第六單元第22章對變革的反應(yīng)88變革計劃的六個環(huán)節(jié)第六單元第23章變革過程確定變革目標各種力量分析預(yù)見對變革的反應(yīng)獲得支持與參與計劃變革的三階段實施、監(jiān)控和檢查89變革力場分析強中弱弱中強動力阻力90變革的三個階段解凍破除做事的老方法變革采取新的做事方法再結(jié)凍把新方法固定下來第六單元第23章變革過程91變革領(lǐng)導(dǎo)模型毅力影響力感召力靈活性愿意改變自我支持溝通處理困境終身學(xué)習(xí)第六單元第24章領(lǐng)導(dǎo)變革92不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指示參與命令說服協(xié)商參與授權(quán)第六單元第24章領(lǐng)導(dǎo)變革93第七單元解決問題和決策掌握分析問題的方法掌握魚骨圖和六頂思考帽的方法掌握解決問題的技巧25.問題的出現(xiàn)26.解決問題的方法27.解決方案和評估94第七單元第25章問題的出現(xiàn)人的問題交流、激勵與管理工作流程的問題真正原因與解決方案人與工作流程結(jié)合的問題管理者與團隊領(lǐng)導(dǎo)的問題什么是問題95對問題的分析問題人的問題、工作流程的問題、兩者兼有組織的限制長期或短期緊迫性(1-5)重要性(1-5)123……第七單元第25章問題的出現(xiàn)96魚骨圖結(jié)果機器人力資金方法原料原因原因原因原因原因第七單元第26章解決問題的方法97W5H發(fā)生了什么（What）發(fā)生在哪里（Where）關(guān)系到誰（Who）何時發(fā)生的（When）怎樣發(fā)生的（How）為什么會發(fā)生（Why）第七單元第26章解決問題的方法98評價標準Feasibility（可行性）Acceptability（可接受性）Suitability（適用性）第七單元第27章解決方案和評估99制定決策的技巧邏輯思維水平思考直覺實驗收集和篩選信息分析注重細節(jié)監(jiān)測評估修改目標承擔(dān)風(fēng)險調(diào)查與人溝通第七單元第27章解決方案和評估100六頂思考帽白帽子——已知或需要的事實和信息黑帽子——有條理、判斷、謹慎黃帽子——積極、樂觀、邏輯性紅帽子——感覺、情感、直覺綠帽子——創(chuàng)造性、可能性和新主意藍帽子——控制整個過程第七單元第27章解決方案和評估101第八單元項目管理理解項目的概念能夠?qū)椖窟M行可行性分析能夠制定項目計劃掌握監(jiān)督和控制項目的方法掌握WBS結(jié)構(gòu)和甘特圖能夠做項目總結(jié)報告28.項目和項目管理29.項目的啟動30.項目的可行性分析31.制定項目計劃32.項目的監(jiān)督和控制33.項目收尾102項目特點和項目流程一次性明確的開始和結(jié)束確定的成果需要資源按順序開展工作需要制定時間表階段一：項目啟動階段二：可行性分析階段三：制定項目計劃階段四：項目監(jiān)督和控制階段五：項目收尾第八單元第28章項目和項目管理103項目團隊角色和PCT測試項目發(fā)起人項目經(jīng)理團隊成員客戶供應(yīng)商項目干系人第八單元第28章項目和項目管理績效:Performance時間:Time成本:Cost104項目的例子開發(fā)一種新產(chǎn)品；投建一個新企業(yè)；裝修一間舊房子；舉行一次生日晚會；策劃一場文藝演出；為企業(yè)設(shè)計一套財務(wù)管理系統(tǒng)；進行一次市場調(diào)研；建一條高速公路；作一次旅行。105項目的特征●明確的目標

●項目的不確定性●獨特的性質(zhì)

●特定的委托人●資源成本的約束性

●結(jié)果的不可逆轉(zhuǎn)性●項目實施的一次性106項目管理的內(nèi)容●范圍管理●質(zhì)量管理●風(fēng)險管理●時間管理●人力資源管理●采購管理●費用管理●溝通管理●交接管理107可行性研究●可行性研究是項目投資決策的依據(jù)●可行性研究是項目設(shè)計的依據(jù)●可行性研究是項目實施的依據(jù)●可行性研究是項目評估的依據(jù)可行性研究回答三個問題：必要性、可行性、合理性108生日晚會工作分析結(jié)構(gòu)圖生日晚會爸爸娛樂亮亮晚宴媽媽生日蛋糕明明VCD光碟亮亮食品媽媽海鮮類爸爸食品類媽媽其他類媽媽燈光布置爸爸室內(nèi)布置明明做菜媽媽飲料爸爸清洗奶奶音響亮亮涼菜爺爺餐具奶奶做菜媽媽4級2.01級2級3級0級2.41.01.11.31.42.12.22.31.21.3.11.3.21.4.11.4.2.31.4.2.11.4.2.2109大象飲料公司北京銷售分公司項目甘特圖甘特圖

項目名稱：大象飲料北京銷售分公司日期：1996年5月28日制表：王明工作活動

6月10日6月24日7月8日7月22日7月31日6月3日6月17日7月1日7月15日7月29日1.招聘選擇分銷商2.選擇分公司地址并簽約3.裝修設(shè)計4.內(nèi)部裝修5.檢查裝修狀況6.選擇購買電話系統(tǒng)7.同電信部門協(xié)商8.暗裝電話系統(tǒng)9.選擇定購辦公家具10.安裝辦公家具11.選擇定購辦公設(shè)備工作進度1101）同計劃相比，已完成的工作情況如何？2）實際完成的工作任務(wù)的復(fù)雜程度和比例。3）已完成的工作任務(wù)的質(zhì)量。4）同計劃相比，實際的成本開支如何？5）項目的當(dāng)事人、關(guān)系人對項目執(zhí)行的態(tài)度如何？6）項目隊員之間的配合、協(xié)作如何？項目監(jiān)控的內(nèi)容111實戰(zhàn)演練一群大學(xué)生打算租用學(xué)校臨街的鋪面開一個網(wǎng)吧，租用校園網(wǎng)，同時代售各類游戲產(chǎn)品，用項目管理擬定出一個實施計劃書！112項目的目標和范圍明確將要交付什么應(yīng)該得到什么結(jié)果符合“SMART”原則涉及到誰和什么事情要花多長時間需要誰加入團隊需要哪些資源第八單元第29章項目的啟動113成本分析和可行性分析計算直接成本和間接成本確定成本計算的方法考慮到各種限制因素成本——效益分析風(fēng)險分析和評估第八單元第30章項目的可行性分析114工作分解結(jié)構(gòu)第八單元第31章制定項目計劃里程碑關(guān)鍵任務(wù)第一階段：分析和說明召集發(fā)起人會議討論此項目……第二階段：資源計劃起草任務(wù)、職責(zé)以及資源計劃……第三階段指導(dǎo)團隊的任命評標……115甘特圖任務(wù)名