DB45T 1702-2018 紅木家具售后服務(wù)規(guī)范

DB45紅木家具售后服務(wù)規(guī)范Specificationofafter-saleserviceforHongmufurniture廣西壯族自治區(qū)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I II 1 1 1 1 1 1 2 2 5本標準主要起草人：陳桂丹、雷福娟、羅玉芬、陳松武、王軍鋒、周宗明、黃善忠、黃騰華、 II1紅木家具售后服務(wù)規(guī)范4.2銷售商應(yīng)有負責售后服務(wù)的組織機構(gòu)或?qū)I(yè)技術(shù)人員，并明確其職責。4.3售后服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)技能培訓，具備相應(yīng)的工作技能。6.1遠程服務(wù)26.2上門服務(wù)8.1保證文件8.2遠程服務(wù)8.2.1服務(wù)人員應(yīng)及時響應(yīng)消費者請求。8.2.2服務(wù)人員應(yīng)能與消費者順利溝通并做好服務(wù)記錄。8.3上門服務(wù)8.3.1服務(wù)人員應(yīng)使用禮貌用語，并佩戴工作證。8.3.2服務(wù)人員未經(jīng)許可不得擅自動用消費者的物品和設(shè)施。8.3.3服務(wù)過程若出現(xiàn)需收費項目，服務(wù)人員應(yīng)事先向消費者說明并及時向消費者提供收費憑證。8.3.4服務(wù)人員應(yīng)做好服務(wù)記錄。8.3.5服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)人員應(yīng)及時清理現(xiàn)場。8.4送貨8.4.1若銷售商負責送貨，銷售商應(yīng)確保紅木家具包裝完整安全，若送貨過程中發(fā)生損壞，則由銷售8.4.2紅木家具應(yīng)在承諾時間內(nèi)送達消費者指定的地址。8.5安裝8.5.1若需上門安裝，銷售商工作人員應(yīng)按照相關(guān)圖紙和組裝要求等進行操作。8.5.2安裝完畢應(yīng)告知消費者紅木家具的使用、保養(yǎng)及維護等注意事項。8.5.3安裝過程中發(fā)生的損壞由銷售商負責。8.6驗收8.6.1紅木家具驗收可采取如下方式進行：8.6.2現(xiàn)場交易、送貨上門或上門安裝后，交易雙方應(yīng)及時按銷售時約定的驗收方式進行驗收并在驗則可由第三方進行認定或仲裁，或向人民法院提起訴訟，并8.6.3銷售商應(yīng)對紅木家具進行拍照，照片及驗收單存入消費者售后服務(wù)檔案。3是是是是是否否是48.7三包8.7.1維修8.7.1.1紅木家具售后保修期應(yīng)不少于2年。8.7.1.2紅木家具在保修期內(nèi)產(chǎn)品本身出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售商應(yīng)負責免費維修。8.7.1.3銷售商維修人員應(yīng)在維修前后進行拍照存檔。8.7.1.4銷售商應(yīng)承擔因自身維修過錯造成的損失。8.7.1.5出現(xiàn)下列情況之一可實行有償維修：8.7.2更換8.7.2.1出現(xiàn)下列情況之一，消費者有權(quán)利要求更換：8.7.2.2更換時，銷售商應(yīng)為消費者免費調(diào)換同型號、同規(guī)格、同樣式、同材質(zhì)的產(chǎn)品，或經(jīng)消費者8.7.3退貨8.7.3.1出現(xiàn)下列情況之一，消費者有權(quán)利要求退貨：8.7.3.2退貨時，銷售商應(yīng)按合同或其它約定退清貨款。8.8投訴或爭議處理8.8.1銷售商應(yīng)有專人負責受理消費者的投訴并在服務(wù)承諾時間內(nèi)向消費者做出解釋或提出妥善解決8.8.2銷售商應(yīng)及時進行投訴處理。8.8.3因投訴處理結(jié)果產(chǎn)生爭議時，可采取以下途徑解決：