DB45T 1998-2019 養(yǎng)老機構候鳥式養(yǎng)老服務規(guī)范

DB45廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 2 2 5 6 7 81養(yǎng)老機構候鳥式養(yǎng)老服務規(guī)范本標準規(guī)定了養(yǎng)老機構候鳥式養(yǎng)老服務的術語和定義、基本要求、服務內容及要求、服務評價與改本標準適用于廣西境內為候鳥老人提供候鳥式養(yǎng)老服務的養(yǎng)GB/T26359旅游客車設施與服務GB/T35796養(yǎng)老機構服務質量基本DB45/T1878療養(yǎng)型養(yǎng)老機構服務候鳥老人themigratorybirdtypeelderly候鳥式養(yǎng)老服務themigratorybirdtypeeld候鳥旅游產品thetourproducts24基本要求4.1養(yǎng)老機構應持有養(yǎng)老機構設立許可證。4.4提供其他應依法許可的服務，應持有相應許可證明。4.5外包服務應與有資質的外包服務機構簽訂協議。4.6養(yǎng)老機構配備有旅行社業(yè)務或與旅行社簽訂有合作關系；承擔候鳥老人旅游服務的旅行社應具有5.1咨詢服務5.1.2.2應耐心、詳盡解答候鳥老人關于醫(yī)療保健、養(yǎng)生養(yǎng)老、旅游休閑等服務方面的問題。5.1.2.3提供的關于醫(yī)療保健、養(yǎng)生養(yǎng)老、旅游休閑等服務內容材料應詳盡，內容材料的字號、字體5.1.2.4應根據候鳥老人的身體狀況推薦適宜的旅游產品，并向候鳥老人說明某些旅游活動對身體條5.1.2.5宜在機構官網上開辟候鳥養(yǎng)老服務專區(qū)，為候鳥老人提供在線咨詢服務。5.2.1.1內設醫(yī)療機構或第三方醫(yī)療機構應提供醫(yī)療保健服務，包括候鳥老人常見病、多發(fā)病以及各5.2.2.1內設醫(yī)療機構或第三方醫(yī)療機構科室設置、人員配備和設施設備及藥品管理應符合養(yǎng)老機構5.2.2.2應建立養(yǎng)老服務人員、醫(yī)護人員、管理人員及5.2.2.3應配置候鳥老人常見病、多發(fā)病、慢性病、突發(fā)病等疾病的常用及35.3養(yǎng)生養(yǎng)老服務應包括但不限于機構住宿、營養(yǎng)膳食、休閑娛樂、清潔衛(wèi)生等5.3.2.1機構住宿服務：應按照候鳥老人的生活特點及適老化要求，提供必要的設施設備、生活必備備，照明條件好，配有可供候鳥老人晾曬衣物的生活陽臺或晾5.3.2.2營養(yǎng)膳食服務：根據候鳥老人身體狀況、飲食b)膳食供應者應持有健康證并經過專業(yè)培訓合5.3.2.3休閑娛樂服務：根據候鳥老人身體狀況、興趣愛好，提供個性化的休閑娛樂活動。宜包括但a)體育性活動包括太極拳、養(yǎng)生操、球類運動等；b)知識性活動包括閱讀、寫作、集郵等；e)手工性活動包括木工、黏土、編織、嵌插5.3.2.4服務過程中，應密切關注候鳥老人的身體情況，保障5.4旅游休閑服務5.4.2.1候鳥旅游產品5.4.2.1.1應選擇符合候鳥老人身體條件、適宜候鳥老人的旅游景點和游覽、娛樂等活動，不應安排5.4.2.1.3宜在人群密集度較低45.4.2.1.5宜選擇景點之間不超過30min車程的旅游路線；整個行程5.4.2.2旅游服務合同簽定5.4.2.3旅行社服務a)強化履約責任，合理定價，誠信經營，加強候鳥老人旅游安全保障，制定應急預e)宜選擇噪音小、隔音效果好，有電梯g)將旅游景區(qū)（點）對老年旅游者的優(yōu)惠政策告知候鳥老人，提醒帶好相關5.4.2.3.2應對候鳥老人身體健康狀況詳細了解，5.4.2.4游覽服務5.4.2.4.1旅行社應在旅游前提醒5.4.2.4.3應提醒候鳥老人帶好帶齊游客5.4.2.5旅游醫(yī)療保健服務），a)在旅途中為候鳥老人講解保健知識，c)提醒候鳥老人隨氣候變化及時增減衣物，注意防止受涼感d)提醒候鳥老人參加活動量力而行，注重休息和睡眠，56.1.1應與接受服務的候鳥老人或者其代理人簽訂服務合同，明確雙方法律責任及義務。服務合g)養(yǎng)老服務機構、入住候鳥老人和相關第三方的6.1.2應做好入住候鳥老人的基本信息登記，基本信息登記表參6.1.3應保留提供的服務文件和記錄。記錄應及時、準確、真實、完整，責任人簽章完整。6.1.5應制定服務的投訴及應急管理制度，投訴處理可參照GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。6.2.1餐飲服務人員應持有健康合格證；導游應持有導游證；車輛駕駛員應持有駕駛證和道路運6.2.2應選擇具有救護等業(yè)務技能，了解一般醫(yī)療常識、了解老年心理保健、老年健康管理等相關知6.3.1應配置相應的醫(yī)療器械、常用急救藥品等醫(yī)6.3.2接待室應配備候鳥式養(yǎng)老服務的項目及機構資質等介紹內容，并提供城市周邊旅游交通地67.1.1.2應定期開展機構內的服務質量檢7.1.1.3宜采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行內部評價。每年開展不b)反饋的主要內容、情況，改進意見和建議。a)應制定信息處理表格，對反饋信息進7單位名稱： ）（）（）（8