殘疾人托養(yǎng)服務(wù)投標(biāo)方案

檔案借閱審批單記錄編號(hào)：日期：借閱部門借閱人借閱部門經(jīng)理總經(jīng)理行政人事部部門經(jīng)理使用目的序號(hào)借閱內(nèi)容復(fù)印借閱歸還日期備注檔案目錄卷宗號(hào)： 目錄號(hào)： 部門：日期：案卷順序號(hào)立卷類目號(hào)案卷標(biāo)題起止日期卷內(nèi)張數(shù)保管期限備注檔案管理流程：相關(guān)部門/部門負(fù)責(zé)人行政人事部分管總監(jiān)/總經(jīng)理審核驗(yàn)收nshou配合完成監(jiān)督檢查工作對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改立卷歸檔整理編目鑒定執(zhí)行相關(guān)檔案管理制度收集資料審核驗(yàn)收nshou配合完成監(jiān)督檢查工作對(duì)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改立卷歸檔整理編目鑒定執(zhí)行相關(guān)檔案管理制度收集資料監(jiān)督檢查完成檢查報(bào)告否是保管利用建立、完善檔案管理制度監(jiān)督檢查完成檢查報(bào)告否是保管利用建立、完善檔案管理制度審核驗(yàn)收nshou是審核驗(yàn)收nshou是否三、檔案管理制度為加強(qiáng)公司檔案業(yè)務(wù)管理，進(jìn)一步提高檔案管理水平，保證檔案的系統(tǒng)性與完整性，完善檔案借閱手續(xù)，使公司檔案管理達(dá)到規(guī)范化、合理化、標(biāo)準(zhǔn)化，更好地為公司各項(xiàng)工作服務(wù)，結(jié)合實(shí)際情況，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：（一）檔案管理的范圍本單位所有需要?dú)w檔的文件資料，包括：對(duì)公司在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的包括行政事務(wù)、企業(yè)管理、勞動(dòng)人事、培訓(xùn)教育、安全管理、后勤服務(wù)、外事工作等有保存價(jià)值的原始材料，在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上形成的經(jīng)營(yíng)決策、計(jì)劃工作、統(tǒng)計(jì)工作、物資管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備工裝（模具）管理、能源管理等方面有保存價(jià)值的原始材料。（二）檔案的管理部門公司綜合事務(wù)部為檔案管理的職能部門，負(fù)責(zé)公司各類檔案的管理工作。對(duì)公司各類檔案進(jìn)行收集、整理和歸檔。各部門根據(jù)工作需要配備專（兼）職檔案管理人員，負(fù)責(zé)檔案進(jìn)室前的收集、整理和保管工作。各部門的檔案管理人員應(yīng)按照明確的歸檔時(shí)間和歸檔范圍，定期向檔案管理部門移交檔案，確因工作需要繼續(xù)使用的文件資料，原件移交檔案室，使用部門留存復(fù)印件。接收檔案必須認(rèn)真驗(yàn)收，并辦理交接手續(xù)，維護(hù)檔案的完整與安全，使檔案更好地為公司各項(xiàng)工作服務(wù)。（三）檔案的分類在切實(shí)遵循相關(guān)規(guī)定前提下，根據(jù)公司實(shí)際情況，將所涉及的檔案劃分為十大類：1.行政管理。2.人事管理。3.財(cái)會(huì)檔案。4.生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理。5.技術(shù)質(zhì)量安全管理。6.基建檔案。7.外來文件。8.聲像檔案。9.實(shí)物檔案。10.其他檔案。財(cái)會(huì)檔案是公司財(cái)務(wù)工作過程中形成的憑證、賬簿、報(bào)表等相關(guān)資料的收集、整理、歸檔。實(shí)物檔案是公司各類活動(dòng)中形成的如模型、樣品、贈(zèng)品、證書、獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)旗等實(shí)物。以上十類檔案中，每一大類檔案內(nèi)容又要根據(jù)需要及實(shí)際情況分成若干小類進(jìn)行管理。（四）歸檔要求1.歸檔的文件材料要完整、系統(tǒng)、準(zhǔn)確。2.歸檔的文件材料必須是原件。如是傳真件等不易保存的文件材料，應(yīng)留復(fù)印件，并將復(fù)印件與原件一起存檔，并加以說明。3.存檔的文件、材料應(yīng)按照自然形成、保持歷史聯(lián)系的原則，并按立卷要求特征及文件內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)分類、立卷和編目編號(hào)。4.檔案名稱的填寫要注意內(nèi)容準(zhǔn)確，文字簡(jiǎn)練通順，結(jié)構(gòu)完整，必須揭示卷內(nèi)文件的內(nèi)容和成分，并區(qū)分保管期限。卷內(nèi)文件應(yīng)按問題或文件形成的時(shí)間系統(tǒng)地排列，按順序編號(hào)，填寫“卷內(nèi)目錄”。目錄各項(xiàng)必須填寫清楚（一律使用黑色中性筆填寫），字跡工整、清晰，裝訂整齊。5.檔案盒（袋）內(nèi)文件的排列：檔案袋內(nèi)文件應(yīng)區(qū)分不同情況進(jìn)行排列，密不可分的文件依序排列在一起，即章程、批文在前，計(jì)劃、總結(jié)在后。正件在前，附件在后。印件在前，定稿在后。案件材料中結(jié)論性材料在前，依據(jù)性材料在后。其他文件按文件的重要程度或形成時(shí)間先后排列。6.文件歸檔份數(shù)：一般歸檔1份，重要的和經(jīng)常使用的文件歸檔2份或3份。對(duì)無(wú)保存價(jià)值和重份文件，需要辦理銷毀手續(xù)。7.歸檔時(shí)間：部門或責(zé)任人應(yīng)于相關(guān)工作結(jié)束后立即（最遲一周內(nèi)）將應(yīng)立卷歸檔的文件整理立卷，向公司檔案管理部門移交歸檔。（五）檔案的查閱和借閱1.查閱檔案應(yīng)填寫檔案查閱登記表，寫明查閱時(shí)間、查閱內(nèi)容、查閱目的等。有關(guān)人員應(yīng)在檔案室內(nèi)查閱檔案資料，閱后及時(shí)歸還。2.查閱檔案資料時(shí)一般不得對(duì)其進(jìn)行復(fù)制。確有特殊情況必須復(fù)制的，應(yīng)填寫檔案資料復(fù)制申請(qǐng)單，經(jīng)所在部門經(jīng)理簽署意見后方可復(fù)制。3.原則上本單位內(nèi)部工作人員因工作需要都可以借閱，但必須由所在部門出具借閱申請(qǐng)并由部門經(jīng)理簽名認(rèn)可。借出檔案時(shí)應(yīng)注意檔案的密級(jí)要求以及借閱人的相關(guān)權(quán)限。借閱檔案時(shí)應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：（1）借閱者不得自拿、自取、自放檔案，嚴(yán)禁擅自打開檔案柜翻閱查找。（2）按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還，確因工作需要不能按時(shí)返還的，需辦理續(xù)借手續(xù)，否則按管理規(guī)定停止借閱。（3）要愛護(hù)檔案，不得丟失，并注意保密，不得擅自轉(zhuǎn)借他人。（4）所借檔案不得隨意折疊和拆散，嚴(yán)禁對(duì)檔案隨意更改、涂寫。（5）借出和歸還檔案時(shí)，應(yīng)辦理清點(diǎn)手續(xù)，由檔案管理員和借閱者當(dāng)面核對(duì)清楚。（6）檔案如有丟失、損壞或泄密，要立即追究當(dāng)事人責(zé)任。（7）調(diào)離本單位的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。（六）檔案的移交檔案移交必須辦理移交手續(xù)，填寫移交清單，經(jīng)移交人簽字，接收方核對(duì)簽收。（七）檔案的保管要做好檔案的防火、防蟲、防盜、防塵、防陽(yáng)光直射“五防”工作。檔案柜所在辦公室嚴(yán)禁吸煙。檔案管理人員要定期對(duì)檔案進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并采取補(bǔ)救措施。百度對(duì)于不易繼續(xù)保存的檔案資料，應(yīng)及時(shí)予以復(fù)制。對(duì)于已破損的檔案資料應(yīng)及時(shí)予以修復(fù)。為做好檔案的提供和利用工作，所有文件資料均應(yīng)按照其分類組卷，并按照其性質(zhì)分為短期、長(zhǎng)期、永久三類分別保管。檔案管理人員要做好檔案資料的保密工作，檔案管理部門除外，其他各部門人員不得查閱與自己工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的檔案資料。（八）檔案的銷毀公司對(duì)各類檔案每?jī)赡赀M(jìn)行一次鑒定。對(duì)超過保管期并經(jīng)鑒定無(wú)保留價(jià)值的檔案作出銷毀處理意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以銷毀。第六節(jié)其他管理制度一、食堂管理制度1.嚴(yán)格貫徹執(zhí)行國(guó)家《中華人民共和國(guó)食品安全法》，搞好飲食衛(wèi)生，防止食物中毒。合理搭配膳食結(jié)構(gòu)，科學(xué)制定食譜。2.照顧不同層次殘疾患者的飲食習(xí)慣，尊重少數(shù)民族殘疾患者的飲食習(xí)俗。3.室內(nèi)要保持清潔、整齊，做到無(wú)蠅、無(wú)蚊、無(wú)殘鼠、無(wú)蟑螂、無(wú)臭蟲。4.采購(gòu)的食品來源清楚，質(zhì)量新鮮，注意食品保質(zhì)期，不賣過期食品。5.食品必須符合衛(wèi)生要求，不采購(gòu)、不驗(yàn)收、不使用、不出售腐爛變質(zhì)的原料和成品，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)（剩飯剩菜要充分加熱后）方可出售。6.生熟食品要分開存放，堅(jiān)持廚具，餐具清洗消毒制度，防止食品污染。7.嚴(yán)格餐具消毒，做到一刮、二洗、三過、四消毒、五保潔。8.工作人員上班時(shí)應(yīng)穿戴整潔的工作衣帽，并保持個(gè)人衛(wèi)生。9.做好食堂內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，做到每餐一打掃、每天一清洗。10.食堂每餐按一定的費(fèi)用收取服務(wù)成本費(fèi)。二、休息室管理制度1.按照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)殘疾患者實(shí)際需要，應(yīng)配設(shè)干凈、舒適的床鋪，供殘疾患者休息。被罩、床單、枕套要定期更換。2.室內(nèi)整潔，物品擺放整齊。地面與所有器物表面要求無(wú)灰塵、無(wú)陳跡。3.室內(nèi)配置的物品應(yīng)妥善使用和保管，屬于正常損壞的，應(yīng)及時(shí)報(bào)修。如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。4.休息時(shí)間應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不大聲喧嘩，不影響他人的休息。5.離開時(shí)要關(guān)閉電源，關(guān)好門窗。三、休閑娛樂室管理制度1.參加娛樂的殘疾患者請(qǐng)勿大聲喧嘩吵鬧，講文明、講禮貌，嚴(yán)禁打架斗毆，嚴(yán)禁利用玩麻將、打撲克等形式進(jìn)行賭博。2.參加娛樂的殘疾患者要保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，自覺做到不在室內(nèi)吸煙、隨地吐痰和亂扔果皮紙屑及一切雜物。3.參加娛樂的殘疾患者要愛護(hù)娛樂室內(nèi)的設(shè)備及用品，不得將娛樂用品私自帶出娛樂室外，如有丟失或非正常損壞，責(zé)任人應(yīng)照價(jià)賠償。4.管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加娛樂的人員，要自覺服從管理人員的管理。四、圖書閱覽室管理制度1.圖書閱覽室是提供讀書、學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，是傳播精神文明的陣地。圖書內(nèi)容應(yīng)健康向上，格調(diào)高雅。2.讀者要講文明禮貌，自覺接受管理人員的管理。3.為確保圖書的安全，禁止在閱覽室內(nèi)任何地點(diǎn)吸煙。要做到防潮防腐防鼠防火。4.讀者應(yīng)自覺保持閱覽室的整潔、安靜，不得在室內(nèi)大聲喧嘩、吃東西、亂扔果皮紙屑及一切雜物，不準(zhǔn)搶占座位及隨意搬動(dòng)桌椅。5.愛護(hù)公物人人有責(zé)，讀者應(yīng)愛護(hù)閱覽室內(nèi)的一切公共設(shè)施。離室前請(qǐng)將書報(bào)資料、椅子輕輕放回原處。6.愛護(hù)書報(bào)資料，如發(fā)現(xiàn)撕、割或偷盜圖書資料者，將給予批評(píng)教育、經(jīng)濟(jì)賠償，并向社區(qū)公示。7.社區(qū)居民可在自愿的基礎(chǔ)上，將自己收藏的圖書捐獻(xiàn)出來，提供給殘疾患者閱讀。五、閱覽室管理員消防安全制度1.閱覽室是居家養(yǎng)殘服務(wù)機(jī)構(gòu)的重點(diǎn)消防部位，工作人員要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，切實(shí)做好防火工作。2.區(qū)域內(nèi)配置適量的消防器材，要做到定位放置、定期檢查，嚴(yán)格保管，熟練操作。3.明顯部位設(shè)置“嚴(yán)禁火種”的警示牌。4.經(jīng)常檢查電氣設(shè)備使用有無(wú)異常情況，如有異常及時(shí)報(bào)告，并及時(shí)消除隱患。5.閱覽室禁止使用電爐或電熱器具。6.下班應(yīng)將照明關(guān)閉，切斷電源方可下班。六、健身康復(fù)室管理制度1.健身康復(fù)室是集健身康復(fù)、醫(yī)療保健、精神照料為一體的為社區(qū)殘疾患者提供康復(fù)訓(xùn)練和激發(fā)生活情趣的場(chǎng)所。2.參加活動(dòng)的人員應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生，營(yíng)造良好的活動(dòng)環(huán)境，自覺做到不在室內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰。3.活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。參加活動(dòng)的人員應(yīng)愛護(hù)室內(nèi)的一切器材設(shè)施，未經(jīng)允許不準(zhǔn)私自拆卸、搬運(yùn)。4.參加活動(dòng)的人員應(yīng)按規(guī)定的程序操作康復(fù)器械，并注意安全。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價(jià)賠償外，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。5.管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。參加活動(dòng)的人員，要自覺服從管理人員的管理。6.根據(jù)社區(qū)殘疾患者的需求，定期安排殘年保健知識(shí)講座，定期聘請(qǐng)健身輔導(dǎo)人員為社區(qū)殘疾患者進(jìn)行健身指導(dǎo)。七、文體活動(dòng)室管理制度1.文體活動(dòng)室是豐富社區(qū)殘疾患者文化生活的場(chǎng)所，是繁榮社區(qū)文化的陣地，是傳播精神文明的有效載體，活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)健康向上。2.堅(jiān)持重在參與、不拘形式、健康活潑的原則，活動(dòng)形式應(yīng)豐富多彩，開展適合殘疾患者特點(diǎn)的文化活動(dòng)。3.通過活動(dòng)的開展，建立起各具特色的社區(qū)文藝隊(duì)伍。4.活動(dòng)室內(nèi)的一切器械為公共財(cái)產(chǎn)，任何個(gè)人不得侵占。因使用不當(dāng)造成損壞的應(yīng)照價(jià)賠償。因管理不善造成器械損壞或丟失的，除照價(jià)賠償外，還要追究有關(guān)人員的責(zé)任。5.管理人員要熱情接待，文明服務(wù)。八、服務(wù)中心檔案管理制度1.做好社區(qū)有需求殘疾患者的調(diào)查摸底工作，進(jìn)行登記造冊(cè)，每季度核實(shí)一次，并做好記錄，便于動(dòng)態(tài)管理。2.建立健全居家養(yǎng)殘服務(wù)機(jī)構(gòu)（或個(gè)人）、義工、志愿者及服務(wù)對(duì)象的檔案：包括服務(wù)對(duì)象、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)人員等。3.做好居家養(yǎng)殘服務(wù)熱線電話記錄工作。4.定期回訪服務(wù)對(duì)象，并做好相關(guān)信息記錄。5.做好托殘服務(wù)各項(xiàng)工作的信息反饋及收集工作。九、服務(wù)中心工作人員守則1.認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家有關(guān)殘疾患者權(quán)益保障的法律、法規(guī)和規(guī)定，并嚴(yán)格依照?qǐng)?zhí)行。2.接受服務(wù)中心的統(tǒng)一管理、指導(dǎo)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)交辦的事項(xiàng)。關(guān)心集體、互敬互愛、互幫互助，樹立服務(wù)中心良好形象。3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心制定的工作流程，受理群眾訴求，落實(shí)服務(wù)人員，跟蹤服務(wù)質(zhì)量。4.尊重所有殘疾患者，熱心為殘疾患者服務(wù)，嚴(yán)禁用簡(jiǎn)單粗暴或冷漠的態(tài)度對(duì)待殘疾患者。5.積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握為殘服務(wù)知識(shí)、技能，經(jīng)考核合格，持證上崗。6.工作期間佩戴工號(hào)牌，規(guī)范作業(yè)，注意安全，嚴(yán)禁酗酒上班，杜絕安全隱患，嚴(yán)防事故發(fā)生。7.熱情禮貌的為殘疾患者服務(wù)，在任何情況下不得與殘疾患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。上門服務(wù)時(shí)，不得接受殘疾患者的任何饋贈(zèng)。8.工作期間遇有特殊情況，及時(shí)向服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)和街道分管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。十、服務(wù)中心殘疾人士守則1.遵守XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。2.服從工作人員管理，建立和維護(hù)服務(wù)中心的形象，積極參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)和文體活動(dòng)。3.殘疾人士之間團(tuán)結(jié)和睦、互幫互助、互敬互愛，講文明、講禮貌，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣。4.搞好個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生、衣服整潔，不隨地吐痰、不亂扔果皮贓物。5.不得隨便外出，有事外出要請(qǐng)假。6.注意安全，因自身原因引起安全事故，由本人自己承擔(dān)，本公司概不負(fù)責(zé)。第七章服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備第一節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、服務(wù)團(tuán)隊(duì)職能服務(wù)團(tuán)隊(duì)履行“代表、服務(wù)、管理”職能，代表殘疾人共同利益，維護(hù)殘疾人合法權(quán)益。開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)和活動(dòng)，直接為殘疾人服務(wù)。承擔(dān)政府委托的部分行政職能，發(fā)展和管理殘疾人事業(yè)。二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的宗旨和任務(wù)（一）服務(wù)團(tuán)隊(duì)的宗旨弘揚(yáng)人道主義，發(fā)展殘疾人事業(yè)，保障殘疾人平等地充分參與社會(huì)生活，共享社會(huì)物質(zhì)文明成果。（二）主要任務(wù)1.準(zhǔn)確調(diào)查、掌握殘疾人的狀況和需求，建檔立卡。2.核發(fā)“中華人民共和國(guó)殘疾人證”。3.密切聯(lián)系殘疾人，聽取意見，反映要求，排憂解難。4.宣傳、貫徹殘疾人保障法和有關(guān)殘疾人事業(yè)的法規(guī)，維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益。5.團(tuán)結(jié)教育殘疾人，遵守法律，履行義務(wù)，樂觀進(jìn)取，自尊、自信、自強(qiáng)、自立。6.宣傳殘疾人事業(yè)，溝通政府與殘疾人的聯(lián)系，動(dòng)員社會(huì)理解、尊重、關(guān)心、幫助殘疾人。7.協(xié)助政府研究、制定、實(shí)施殘疾人事業(yè)的法規(guī)、政策和計(jì)劃，優(yōu)惠殘疾人的措施，發(fā)展和管理殘疾人事業(yè)。8.開展殘疾人康復(fù)、教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、文化、體育等工作，促進(jìn)殘疾人“平等、參與、共享”。第二節(jié)服務(wù)人員的管理一、服務(wù)人員配備要求與計(jì)劃我單位配備與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員、專業(yè)人員和護(hù)理人員。（一）人員配備要求1.管理人員（1）從事過管理工作，具有社會(huì)工作類、社會(huì)福利類或康復(fù)類等相關(guān)學(xué)習(xí)或培訓(xùn)經(jīng)歷。（2）熟悉殘疾人相關(guān)法律法規(guī)與政策，熟練掌握殘疾人托養(yǎng)的基本知識(shí)、主要政策和專業(yè)知識(shí)。（3）托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)中的財(cái)務(wù)等專業(yè)崗位上的管理人員持有有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書。（4）主要管理人員平均年齡不宜超過XX歲。（5）每年至少參加X次以上管理培訓(xùn)活動(dòng)。2.專業(yè)人員（1）內(nèi)設(shè)醫(yī)療部門的機(jī)構(gòu)配備專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。（2）配備康復(fù)專業(yè)技術(shù)人員，其數(shù)量能以滿足需要并能提供本規(guī)范所規(guī)定的運(yùn)動(dòng)功能訓(xùn)練服務(wù)為原則。（3）有精神殘疾服務(wù)對(duì)象的，配備精神衛(wèi)生醫(yī)師、專業(yè)心理治療師或經(jīng)過相應(yīng)專業(yè)衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)上崗培訓(xùn)并考核合格的專業(yè)人員。（4）配備至少X名殘疾人就業(yè)服務(wù)指導(dǎo)員和X名能夠從事心理咨詢和疏導(dǎo)的專業(yè)人員。（5）寄宿制托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)原則上配備全職的專業(yè)人員，日間照料機(jī)構(gòu)可根據(jù)實(shí)際需求整合利用資源。（6）可根據(jù)實(shí)際需要招募一定數(shù)量的社會(huì)工作者和志愿者。（7）具有本人身份證明、健康證明。對(duì)需持證上崗的職業(yè)，按有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定持有效的從業(yè)資格和職業(yè)資格證書。3.服務(wù)人員（1）根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求配備適宜的護(hù)理員。護(hù)理人員與服務(wù)對(duì)象的比例最低不低于X︰XX。護(hù)理員中男女比例根據(jù)實(shí)際情況配備。（2）配備X名經(jīng)公安部門認(rèn)可的安保人員。（3）熟練掌握相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能，并接受過殘疾人特殊生理與心理知識(shí)培訓(xùn)。（4）具有本人身份證明、健康證明，并接受過托養(yǎng)服務(wù)與專業(yè)培訓(xùn)。（5）提供服務(wù)時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，掛胸牌。（6）每年至少參加XX學(xué)時(shí)以上的業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)。（7）遵紀(jì)守法，遵守職業(yè)道德，尊重和善待殘疾人，對(duì)待服務(wù)對(duì)象應(yīng)文明友善、耐心細(xì)致。（二）人員配備方案我公司將安排XX名工作人員對(duì)XX殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、醫(yī)護(hù)人員、服務(wù)人員等，其具體人員名單如下表：管理人員姓名學(xué)歷畢業(yè)院校專業(yè)資格證書專業(yè)技術(shù)人員序號(hào)姓名身份證號(hào)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格證書名稱1社會(huì)工作者（中級(jí)）2康復(fù)治療技術(shù)（中級(jí)）3精神衛(wèi)生醫(yī)師（中級(jí)）4專業(yè)財(cái)務(wù)人員5心理咨詢師6醫(yī)師護(hù)理及服務(wù)人員序號(hào)姓名身份證號(hào)從業(yè)資格證1XX護(hù)理員2345家政服務(wù)員6789金牌按摩師10111213優(yōu)秀志愿者141516其他崗位一覽表序號(hào)崗位名稱人數(shù)崗位職責(zé)備注1設(shè)備維護(hù)人員2保安3保潔4廚師擬配備的人員名單序號(hào)姓名性別職位職稱從業(yè)年限聯(lián)系方式備注123456789101112注：附以上專業(yè)技術(shù)人員證書復(fù)印件。二、服務(wù)人員崗位職責(zé)（一）中心主任崗位職責(zé)1.參與殘疾人服務(wù)配套實(shí)施方案，年度工作計(jì)劃的制定和實(shí)施。2.負(fù)責(zé)各項(xiàng)服務(wù)的實(shí)施工作，參與各類指標(biāo)任務(wù)的匯總和統(tǒng)計(jì)。對(duì)中心成員的日常工作進(jìn)行考核。3.擬制定內(nèi)部管理制度。提請(qǐng)聘任或解除中心的成員。負(fù)責(zé)中心的日常工作。4.指導(dǎo)殘疾人居家服務(wù)需求的綜合調(diào)查、殘疾人居家服務(wù)需求評(píng)估。建立殘疾人健康檔案，管理殘疾人健康信息，制定服務(wù)工作管理制度等工作。5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)和申報(bào)和使用工作。6.承擔(dān)對(duì)本中心工作人員的培訓(xùn)工作。7.參與殘疾人居家服務(wù)工作的督導(dǎo)檢查和質(zhì)量驗(yàn)收的組織協(xié)調(diào)，承擔(dān)對(duì)殘疾人居家服務(wù)工作考核評(píng)估的具體實(shí)施。8.開展殘疾人心理健康知識(shí)的宣傳普及工作，承擔(dān)對(duì)殘疾人及其家屬、志愿者的心理健康教育工作，組織各類殘疾人心理輔導(dǎo)技術(shù)指導(dǎo)組專家提供心理輔導(dǎo)技術(shù)支持、開展心理咨詢服務(wù)工作。9.承擔(dān)上級(jí)主管部門和殘聯(lián)委托的其他工作任務(wù)。（二）中心副主任崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)中心各種資料與文件的收發(fā)、整理及保管、存檔。2.組織、籌備會(huì)議，并負(fù)責(zé)會(huì)議簽到、考勤。3.組織中心內(nèi)部聯(lián)誼活動(dòng)，增進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。4.承擔(dān)中心的各項(xiàng)培訓(xùn)業(yè)務(wù)，收集、整理各項(xiàng)培訓(xùn)資料。5.指導(dǎo)并開展必要的心理健康知識(shí)的宣傳。6.維護(hù)、管理殘疾人員數(shù)據(jù)庫(kù)，做好信息采集、輸入、統(tǒng)計(jì)工作。7.與殘聯(lián)、各服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)系與交流，負(fù)責(zé)中心的宣傳及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，樹立中心對(duì)外形象。8.完成上級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（三）康復(fù)醫(yī)生工作職責(zé)1.在中心主任領(lǐng)導(dǎo)下，做好本診療范圍內(nèi)的醫(yī)療、科研和教學(xué)工作。2.做好疾病的診斷、治療及特殊診療操作。3.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)制度及技術(shù)操作常規(guī)，做好醫(yī)療安全工作，嚴(yán)防差錯(cuò)事故。4.認(rèn)真書寫醫(yī)療文書，及時(shí)檢查、修改實(shí)習(xí)、進(jìn)修醫(yī)生書寫的病歷，并參與病例討論。5.做好殘疾人康復(fù)評(píng)定，制定康復(fù)計(jì)劃及康復(fù)處方，指導(dǎo)康復(fù)治療師進(jìn)行操作。6.參加中心業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，做好資料積累，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（四）心理咨詢師職責(zé)1．責(zé)具體心理健康輔導(dǎo)工作，嚴(yán)格按照操作常規(guī)進(jìn)行。2．注意觀察治療效果及反應(yīng)，如有反應(yīng)及時(shí)處理。3．參加服務(wù)小組討論、學(xué)習(xí)活動(dòng)，積極鉆研業(yè)務(wù)，運(yùn)用國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，開展新技術(shù)、新項(xiàng)目。4．擔(dān)任本專業(yè)的會(huì)診、科教工作。5．負(fù)責(zé)向殘疾人進(jìn)行心理咨詢、心理治療等常識(shí)的宣教工作，介紹注意事項(xiàng)。6．負(fù)責(zé)治療登記和統(tǒng)計(jì)。7．對(duì)經(jīng)治殘疾人的滿意度負(fù)責(zé)。（五）康復(fù)（護(hù)士）護(hù)理員職責(zé)1.認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理工作，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)地完成各項(xiàng)護(hù)理工作，防止差錯(cuò)、事故的發(fā)生。2.做好基礎(chǔ)護(hù)理和精神護(hù)理，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。3.協(xié)助醫(yī)師進(jìn)行各種診療工作，負(fù)責(zé)采集各種檢驗(yàn)標(biāo)本。4.定期組織殘疾人學(xué)習(xí)，宣傳衛(wèi)生知識(shí)，經(jīng)常征求殘疾人意見，改進(jìn)護(hù)理工作。5.做好物資藥品材料的請(qǐng)領(lǐng)保管等工作。三、服務(wù)人員行為規(guī)范1.服務(wù)人員必須遵守職業(yè)道德規(guī)范，愛崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，堅(jiān)持全心全意為殘疾人服務(wù)，千方百計(jì)為殘疾人排憂解難。2.尊重殘疾人的人格及權(quán)利，對(duì)待殘疾人一視同仁。3.為殘疾人服務(wù)做到文明禮貌，熱情周到，親切和諧，關(guān)心愛護(hù)，體貼老人。4.工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、業(yè)務(wù)熟練、技能過硬，不斷更新服務(wù)理念，提高服務(wù)水平。5.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)守服務(wù)規(guī)范，做好殘疾人的護(hù)理和照料工作。四、服務(wù)人員管理方案（一）人員管理制度1.托養(yǎng)中心工作人員目標(biāo)管理制度（1）把工作人員的工資劃分為基本工資和獎(jiǎng)勵(lì)兩部分，并實(shí)行基本工資和定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)直接掛鉤，獎(jiǎng)勵(lì)工資從完成定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的超收中按比例提成來計(jì)算工作人員工資。（2）中心主任的基本工資與各職位基本工資掛鉤，完成定量經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，領(lǐng)取基本工資，未完成任務(wù)按比例扣除基本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資從超收入中提取30%。（3）副中心主任基本工資與其他下屬人員掛鉤，未完成任務(wù)按比例扣除基本工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資從超收入中提取30%。（4）工作人員在規(guī)定上班時(shí)間里缺席一天，罰款30元，工作人員在值班時(shí)間里失職造成不當(dāng)出現(xiàn)的事故要追究責(zé)任，賠償經(jīng)濟(jì)損失。2.托養(yǎng)中心工作人員崗位責(zé)任制度（1）凡在我單位工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。熱愛本職工作，廉潔自律，事業(yè)心強(qiáng)，愛崗敬業(yè)。（2）言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話。（3）工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。（4）同情善待殘疾人，奉獻(xiàn)愛心，日常生活中能處處尊敬殘疾人，對(duì)殘疾人要輕言細(xì)語(yǔ)，如有辱罵、激怒殘疾人者一律辭退。（5）尊重五保殘疾人，互尊互愛，想為殘疾人所想，急為殘疾人所急。（6）所有工作人員一律服從和遵守我單位一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。（7）工作人員不得亂帶外人在我單位逗留和住宿。（8）愛護(hù)院里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。（9）值班的護(hù)理員，如有因失職而造成殘疾人發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。（10）工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話通知，便于安排人員代班。（11）所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話，并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。（12）工作人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，使殘疾人度過幸福的一生。（二）服務(wù)人員工作制度1.在開展生活護(hù)理工作時(shí)，必須嚴(yán)格遵守托養(yǎng)中心規(guī)章制度與服務(wù)規(guī)則，工作認(rèn)真到位，不懈怠，不越權(quán)。2.行為規(guī)范符合標(biāo)準(zhǔn)，使用禮貌用語(yǔ)，統(tǒng)一著工作服、佩戴工作證、穿平底鞋，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔。3.上班時(shí)間不得聚集聊天、吃東西、看報(bào)紙、喧嘩、哼歌、隨地亂丟垃圾、吸煙等。4.嚴(yán)禁在工作區(qū)域內(nèi)點(diǎn)蚊香、使用酒精爐、電飯煲、電爐、自帶電風(fēng)扇等電器。5.吃苦耐勞，任勞任怨，行動(dòng)利索，操作熟練，自信、熱情對(duì)待殘疾人，不得帶情緒上崗。6.接受護(hù)師及當(dāng)班護(hù)士的監(jiān)督和指導(dǎo)，不得以任何理由在公共場(chǎng)合與任何人發(fā)生爭(zhēng)吵，在工作期間如與殘疾人（或殘疾人家屬）或護(hù)理人員發(fā)生矛盾，應(yīng)平和地與其溝通，如遇不能自行處理的問題，應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào)，做到微笑服務(wù)。7.虛心學(xué)習(xí)，聽從他人教誨，但要辨別真?zhèn)?，不能隨意按他人意思做事。8.應(yīng)自重自愛，不得與病患或其家屬有任何經(jīng)濟(jì)來往，不得私自收取殘疾人或其家屬的財(cái)物，更不得有偷盜等惡行。9.遇殘疾人或其家屬財(cái)物丟失等特殊情況，應(yīng)盡告知義務(wù)配合調(diào)查。若被無(wú)故懷疑等，應(yīng)坦然面對(duì)，同時(shí)第一時(shí)間上報(bào)公司。10.具備高度責(zé)任心，對(duì)于任何特殊事件，無(wú)論是否存在過失，都不得因害怕失去信任或承擔(dān)責(zé)任而拒不露面或私自外逃等。對(duì)于無(wú)過錯(cuò)的，公司會(huì)查明事實(shí)，消除影響恢復(fù)名譽(yù)。對(duì)于存在是事實(shí)上過錯(cuò)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任而不得規(guī)避。11.對(duì)于客戶或院方的投訴，公司會(huì)盡快、妥善、公平處理，生活助理員應(yīng)積極配合。12.入職、請(qǐng)假或離職都需嚴(yán)格遵循公司規(guī)定，按制度辦事。13.不能私自進(jìn)行超越工作范圍的工作，如遇醫(yī)護(hù)人員或病區(qū)人員要求的，應(yīng)聯(lián)系管理人員，由管理人員處理。14.提供一對(duì)一服務(wù)時(shí)，不能在沒有告知的情況下私自離開病患，特殊情況（如吃飯、澡、上洗手間），須告知家屬，如家屬不在須請(qǐng)護(hù)區(qū)人員或鄰近的生活質(zhì)量助理員協(xié)助。15.遇殘疾人病患病情突然惡化等緊急情況，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)醫(yī)護(hù)人員，護(hù)理員可視情況采取一些權(quán)限范圍內(nèi)的非技術(shù)性緊急措施如吸氧、安撫殘疾人，不得采取權(quán)限范圍外的措施，以避免殘疾人和自己承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)。16.管理人員未簽單和派工，不得私自在病區(qū)內(nèi)進(jìn)行生活助理服務(wù)工作。17.殘疾人或家屬需結(jié)賬時(shí)，應(yīng)立即通知管理人員，不能私自與其結(jié)賬。18.不得參與任何治療性、醫(yī)療技術(shù)性的工作（如鼻飼。接、拔補(bǔ)液、導(dǎo)尿等各種導(dǎo)管。配（給）熱水袋或冰袋。更換或加減濕化瓶水、吸痰等）。（三）服務(wù)規(guī)范1.儀表（1）儀容①不戴耳環(huán)、戒指、手鐲等飾物。②不留長(zhǎng)指甲，不涂有色指甲油。（2）著裝上班時(shí)一律著工作服、佩戴工作卡、穿平底鞋，并做到：①工作卡必須佩戴在工作服的左上方，正面朝外，不得將工作卡反戴或佩戴他人的工作卡。②穿工作服時(shí)原則上做到內(nèi)衣不外露。③工作服要清潔、平整、衣扣扣齊，不準(zhǔn)有異味或大片污漬，不得以膠布、大頭針、回形針等代替。④上班時(shí)不準(zhǔn)穿響底鞋，禁穿拖鞋。2.言談（服務(wù)忌語(yǔ)）（1）接待時(shí)忌：“早不來晚不來，現(xiàn)在才來”。“別羅嗦，快講”?！凹笔裁?，又死不了人”。（2）對(duì)待有意見的殘疾人忌：“你去告吧，隨便你”?！坝幸庖娬翌I(lǐng)導(dǎo)去”?！澳愀娴侥奈叶寂隆?。（3）對(duì)待咨詢忌：“不知道”?！耙呀?jīng)說過了，怎么還問個(gè)沒完”?！霸趺催@么多事”?！斑@事不歸我管”。（4）對(duì)病癥呻吟、喊叫的殘疾人忌：“別喊了，忍著點(diǎn)”?！昂笆裁窗?，煩死了”。（5）對(duì)因不良行為引起疾病的殘疾人忌：“活該，自作自受”。3.舉止行為（1）在眾人之中，力求避免從身體內(nèi)部發(fā)出各種異常的聲音。咳嗽、噴嚏、打哈欠等均應(yīng)側(cè)身抱有掩面而為之。（2）公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位，如抓耳撓腮、修剪指甲、挖耳鼻等。（3）參加正式護(hù)理工作之前，不宜吃帶有刺激性氣味的食物，如洋蔥蒜等，以免口腔異味而引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。（4）在公共場(chǎng)所里，不應(yīng)高聲談笑，大呼小叫。（5）在大庭廣眾之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在椅子里。（6）在工作區(qū)內(nèi)做到“四輕”：走路輕、說話輕、開關(guān)門輕、操作輕。第三節(jié)監(jiān)督和考核機(jī)制一、監(jiān)督機(jī)制1.為維護(hù)和保障殘疾人的合法權(quán)益，加強(qiáng)和規(guī)范殘疾人服務(wù)機(jī)構(gòu)管理，根據(jù)《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》、《殘疾預(yù)防和殘疾人康復(fù)條例》等有關(guān)法律法規(guī)，我單位主動(dòng)配合各部門對(duì)于運(yùn)營(yíng)過程中的監(jiān)管。2.在服務(wù)過程中，若出現(xiàn)忽視、冷落、歧視、侮辱、虐待、誹謗殘疾人的情況以及違反《中華人民共和國(guó)殘疾人保障法》等相關(guān)法律法規(guī)的行為，我單位保證限期改正。若逾期不改正或情節(jié)嚴(yán)重的，直接取消我單位運(yùn)營(yíng)資格并列入政府征信黑名單。3.殘聯(lián)和相關(guān)辦事處定期對(duì)我單位實(shí)行考核，若考核不合格的將立即限期整改，整改后仍不合格或拒不配合整改的將取消我單位運(yùn)營(yíng)資格。二、考核機(jī)制（一）方法和步驟1.單位自查：每年XX月X日-XX日。我單位將在區(qū)市殘聯(lián)具體指導(dǎo)下，嚴(yán)格按照《殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)考核細(xì)則》內(nèi)容進(jìn)行自查，寫出年度工作總結(jié)或自查報(bào)告（主要含年度工作開展情況、存在不足、下一步工作打算等），編制本年度財(cái)務(wù)報(bào)表（主要含年度各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)收支情況明細(xì)表）。2.區(qū)市殘聯(lián)考核：XX月X日-XX日。我單位自查檔案資料報(bào)區(qū)市殘聯(lián)。區(qū)市殘聯(lián)根據(jù)我單位自查情況，結(jié)合我單位運(yùn)行時(shí)間、入住殘疾人數(shù)量、服務(wù)殘疾人實(shí)際情況等，對(duì)本區(qū)市各機(jī)構(gòu)進(jìn)行打分、排序。3.市殘聯(lián)綜合考評(píng)并通報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)：XX月X日-XX日。區(qū)市殘聯(lián)每年X月XX日前向市殘聯(lián)提報(bào)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)考評(píng)登記表，殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)考評(píng)匯總、排序表，各機(jī)構(gòu)年度工作總結(jié)或自查報(bào)告、自查明細(xì)表（殘疾人托養(yǎng)機(jī)構(gòu)規(guī)范化建設(shè)考核細(xì)則具體內(nèi)容）、本年度財(cái)務(wù)報(bào)表。市殘聯(lián)在抽查基礎(chǔ)上，對(duì)全市機(jī)構(gòu)綜合考量、評(píng)比，確定優(yōu)秀殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)和達(dá)標(biāo)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)象，印發(fā)考評(píng)通報(bào)并對(duì)達(dá)標(biāo)以上機(jī)構(gòu)給予獎(jiǎng)勵(lì)。4.發(fā)生管理、安全等責(zé)任事故或經(jīng)查實(shí)弄虛作假、虛報(bào)冒領(lǐng)托養(yǎng)和獎(jiǎng)勵(lì)資金的機(jī)構(gòu)，取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。（二）考核測(cè)評(píng)考核項(xiàng)目考核內(nèi)容財(cái)務(wù)制度管理1.財(cái)務(wù)不健全扣2分。2.不及時(shí)報(bào)賬扣2分，出現(xiàn)新的債務(wù)的扣3分。工作人員管理工作人員履行崗位職責(zé)，服從組織安排，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)中心的管理制度。出現(xiàn)工作人員脫崗的一次扣2分，違反管理制度的一次扣5分，不服從組織安排的不得分。財(cái)產(chǎn)安全1.服務(wù)中心內(nèi)無(wú)失盜（1分）。2.工作人員24小時(shí)值班（2分）。3.遇重大自然災(zāi)害及時(shí)轉(zhuǎn)移殘疾人到安全處（2分）生活方面按照上級(jí)要求，核定殘疾人生活標(biāo)準(zhǔn)，在吃、穿、住、照顧四方面進(jìn)行，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的，分別扣分，吃（1.5分）、穿（1.5分）、住（1分）、照顧（1分）。衛(wèi)生方面衣服干凈整潔，室內(nèi)按要求布置（精神病除外），衣服不干凈整潔扣1分，室內(nèi)未按標(biāo)準(zhǔn)布置扣1分。殘疾人管理殘疾人之間相互和睦，遵守服務(wù)中心各項(xiàng)規(guī)章制度。如發(fā)現(xiàn)一起違反服務(wù)中心規(guī)章制度扣1分，扣完為止。平時(shí)探訪對(duì)服務(wù)中心可能發(fā)生的信訪問題做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早控制，無(wú)信訪事件發(fā)生，每發(fā)生一次信訪事件扣1分。群體訪問無(wú)到鎮(zhèn)（5人以上），到市（4人以上）的群體訪問事件，發(fā)生一次到鎮(zhèn)以上的群體訪問不得分。民主評(píng)議年度實(shí)現(xiàn)民主評(píng)議制度，進(jìn)行殘疾人無(wú)記名投票，殘疾人滿意度低于80%不得分，80%以上得3分，90%以上得4分，98%以上得滿分。安全工作1.封閉式管理。服務(wù)中心實(shí)行封閉式管理，服務(wù)中心殘疾人外出有登記、有跟蹤情況。如工作人員失誤，造成殘疾人走失，不得分。2.食品衛(wèi)生安全。注意服務(wù)中心殘疾人食品衛(wèi)生。如因食品中毒，不得分，造成殘疾人傷亡，依法追究責(zé)任。第四節(jié)人員績(jī)效管理措施為加強(qiáng)殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心規(guī)范化管理，維護(hù)殘疾人的基本權(quán)益，提高殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，最大限度地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的積極性與創(chuàng)造性，營(yíng)造一個(gè)清潔、溫暖、和諧、文明的托養(yǎng)環(huán)境，特制定本績(jī)效考評(píng)辦法。一、考核辦法殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心成立考核領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)為考核小組成員，甲方參與監(jiān)督，采取每月進(jìn)行考核?？己私Y(jié)果向甲方、監(jiān)督方匯報(bào)以后，依據(jù)考核結(jié)果發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬。二、考核對(duì)象及內(nèi)容1.考核對(duì)象除中心主任外殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心所有工作人員。2.考核內(nèi)容講規(guī)矩，聽指揮情況。出勤情況。完成崗位工作情況。工作態(tài)度情況。服務(wù)質(zhì)量情況。執(zhí)行貫徹情況?！耙黄狈駴Q”情況。其他需要考核情況。具體考核辦法見分類考核細(xì)則。三、考核步驟及結(jié)果運(yùn)用（一）月度考核步驟每月不定期考核X次，滿分XX分。（二）月度考核結(jié)果運(yùn)用1.月考核得分X分以上的，月績(jī)效工資＝月基本工資*X%*考核得分。2.月考核得分X分以下的，不發(fā)放績(jī)效工資。（三）加分項(xiàng)目1.被縣民政局、街道辦事處以上單位通報(bào)表彰者加X分。2.向殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心提出合理建議并被采納加X分。3.見義勇為、處事果斷，避免殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心重大事故的發(fā)生和減少了人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失增加X分。4.其他經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為可以加分的將給予一定加分。四、辭退情況有如下情況的，經(jīng)甲方、監(jiān)督方及殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心研究后一律予以辭退：1.連續(xù)兩次信任度測(cè)評(píng)達(dá)不到XX%的。2.私分、挪用、截留殘疾人供養(yǎng)款物的。3.辱罵、毆打、虐待殘疾人的。4.盜竊、侵占?xì)埣踩嘶蛘邭埣踩送叙B(yǎng)服務(wù)中心財(cái)產(chǎn)的。5.連續(xù)曠工超過X天或X年累計(jì)曠工超過XX天的。6.年內(nèi)發(fā)生重大責(zé)任事故、安全生產(chǎn)事故、食物中毒事件的。7.不服從領(lǐng)導(dǎo)的。搞不團(tuán)結(jié)影響工作的。違反規(guī)章制度屢教不改的。鼓動(dòng)殘疾人，散布不積極言論，造成集體上訪的。8.其他認(rèn)為可以解聘的情形。本方案執(zhí)行過程中，如有調(diào)整，按甲方、監(jiān)督方及殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心研究決定執(zhí)行。原考核辦法作廢。附：殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心工作人員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。序號(hào)具體內(nèi)容分值備注1尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事。服從上級(jí)的工作安排。必須具備較強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。2身體健康，熱愛本職工作，尊老愛老，恪盡職守，關(guān)心殘疾人生活，沒有發(fā)生虐待殘疾人事件。3嚴(yán)格實(shí)行日?？记诤灥胶驼?qǐng)銷假制度，每月除正常休息外請(qǐng)假原則上不得超過X天。每缺勤X次扣X分扣完為止，對(duì)連續(xù)X天無(wú)故未簽到的將上報(bào)上級(jí)部門予以辭退。4上班期間不得擅自離崗、不得干與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次扣X分。不得無(wú)故遲到、早退，發(fā)現(xiàn)一次扣X分。5殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心公共衛(wèi)生環(huán)境每日至少清掃一次，做到無(wú)污物、無(wú)垃圾、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。定期不定期進(jìn)行殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心公共場(chǎng)所的消毒工作。6財(cái)務(wù)人員未按規(guī)定登記賬目，未做到日清月結(jié)，發(fā)現(xiàn)X次扣X分。7擅自借用、挪用殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心資金，發(fā)現(xiàn)X次扣X分。8做好殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心種、養(yǎng)、加工及所有經(jīng)營(yíng)收入，有關(guān)部門捐款捐物，接收走訪慰問款物，上級(jí)民政部門、鄉(xiāng)政府的撥款、財(cái)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、出租收入、利息收入等未按要求入帳的，發(fā)現(xiàn)X次扣X分。9為居家托養(yǎng)和日間照料托養(yǎng)對(duì)象提供送餐服務(wù)，重度殘疾患者由護(hù)理人員喂飯，并幫助、指導(dǎo)托養(yǎng)對(duì)象搞好個(gè)人和房間衛(wèi)生，房?jī)?nèi)衛(wèi)生臟、亂、差扣X分10嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生和食品安全各項(xiàng)規(guī)定，嚴(yán)禁疑似變質(zhì)食物上桌，堅(jiān)決杜絕食物中毒事故發(fā)生。11尊重服務(wù)對(duì)象膳食營(yíng)養(yǎng)要求，合理制定菜譜，每周公布一次菜譜，每日保持至少一樣葷菜。12物資采購(gòu)要進(jìn)行驗(yàn)收過秤。必須陽(yáng)光采購(gòu)，安全采購(gòu)，真實(shí)簽收，手續(xù)規(guī)范、齊全，錢物一致。逐日登記伙食消耗情況，定期公布伙食賬目，接受供養(yǎng)人員的監(jiān)督。13私藏并帶走食物、蔬菜及殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心公共財(cái)物的發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)事人X分。14殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心無(wú)失火、失盜現(xiàn)象，遇重大自然災(zāi)害及時(shí)將殘疾人轉(zhuǎn)移到安全處。加強(qiáng)安全隱患排查，并做好排查記錄。杜絕發(fā)生殘疾人意外傷亡事故。15實(shí)行X小時(shí)值班和查房制度，節(jié)假日和夜間值班人員不得少于X人。值班值宿者保持通訊X小時(shí)暢通、不得漏崗，并做好查房記錄。對(duì)當(dāng)天來院來訪人員做好實(shí)名制登記，以及安全日志等的登記，每發(fā)現(xiàn)記錄少X次的扣X分，扣完為止16經(jīng)常與托養(yǎng)對(duì)象開展談心交流活動(dòng)，及時(shí)了解和掌握每個(gè)托養(yǎng)對(duì)象的心理狀態(tài)，有針對(duì)性地開展心理疏導(dǎo)工作。無(wú)上訪事件發(fā)生。17教育殘疾人以院為家，調(diào)解殘疾人中發(fā)生的矛盾和糾紛。如殘疾人之間發(fā)生打罵，未及時(shí)勸阻的扣X分。18工作人員必須講究個(gè)人衛(wèi)生，應(yīng)做到勤換洗衣物、勤剪指甲、勤洗澡、勤洗手，發(fā)現(xiàn)一例扣X分，扣完為止。19按時(shí)完成上級(jí)交待的各項(xiàng)工作任務(wù)。201.發(fā)生責(zé)任傷亡事件的。2.發(fā)生群體性事件的。3.發(fā)生貪污拿回扣事件的。4.對(duì)在院殘疾人實(shí)施虐待暴力的。一票否決事項(xiàng)第八章物資設(shè)備配置計(jì)劃第一節(jié)服務(wù)設(shè)施配置要求一、服務(wù)設(shè)施要求（一）總體要求1.服務(wù)設(shè)施應(yīng)根據(jù)殘疾人的身心特點(diǎn)和安全、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)、環(huán)保的要求合理確定。2.供電、給排水、通風(fēng)、消防、通訊、照明等基礎(chǔ)設(shè)施應(yīng)符合國(guó)家安全規(guī)定，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息化管理，敷設(shè)線路，預(yù)留接口。3.開展服務(wù)的室內(nèi)場(chǎng)所無(wú)障礙通行，室內(nèi)室外各角有明確標(biāo)識(shí)。（二）場(chǎng)地要求服務(wù)設(shè)施場(chǎng)地要求如下：1.面積要求：殘疾人托養(yǎng)服務(wù)中心總建筑面積不少于XX㎡，合理利用項(xiàng)目區(qū)地塊形狀，規(guī)劃布置托養(yǎng)服務(wù)中心大樓、停車場(chǎng)、室外活動(dòng)區(qū)以及綠地，將所有功能用房集中布置在托養(yǎng)服務(wù)樓內(nèi)，盡可能按樓層進(jìn)行功能分區(qū)，滿足托養(yǎng)殘疾人的醫(yī)療康復(fù)、日常生活、職業(yè)培訓(xùn)、文體活動(dòng)的需要。功能分區(qū)劃分清晰，整體布局合理有序。2.無(wú)障礙要求：應(yīng)設(shè)有滿足殘疾人需求的無(wú)障礙設(shè)施，無(wú)障礙設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB50763的相關(guān)規(guī)定。二、功能區(qū)配置標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)辦公區(qū)設(shè)施配置要求如下：1.將配置辦公桌椅、電話、檔案柜、文件柜、計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。宜配置照相機(jī)、攝像機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等設(shè)備。2.將配備監(jiān)控系統(tǒng)的終端設(shè)備。3.將配備緊急呼叫系統(tǒng)的終端設(shè)備。4.將有行政管理制度及組織架構(gòu)圖，并懸掛在辦公區(qū)的明顯位置。（二）服務(wù)接待區(qū)服務(wù)接待區(qū)設(shè)施配置要求如下：1.將設(shè)置在服務(wù)機(jī)構(gòu)明顯位置，將為固定且相對(duì)獨(dú)立的場(chǎng)所，配備有辦公桌椅、供殘疾人坐的座椅等。2.將配有宣傳資料、紙筆，宜配備放大鏡以及臺(tái)燈等，宣傳資料將明確服務(wù)對(duì)象、申請(qǐng)條件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間等內(nèi)容。3.采用柜臺(tái)式咨詢接待方式的，將設(shè)置低位服務(wù)窗口，方便坐輪椅殘疾人。（三）面談區(qū)面談區(qū)設(shè)施配置要求如下：1.將為獨(dú)立且具有隱私性的不低于XX㎡的房間，供工作人員與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面談、提供咨詢與輔導(dǎo)服務(wù)時(shí)使用。2.配置沙發(fā)、茶幾、桌椅等基本設(shè)施。3.環(huán)境布置將溫馨和諧，有較好的隔音效果。（四）助餐配餐區(qū)1.就餐區(qū)就餐區(qū)設(shè)施配置要求如下：（1）就餐場(chǎng)所面積將滿足日常服務(wù)需要，就餐人均面積宜滿足XX㎡/座。（2）將留有可供輪椅車出入的空間，宜設(shè)置輪椅就餐位。（3）將使用可移動(dòng)的、牢固的桌椅，為工作人員留有分餐和助餐空間。（4）配備熱水供應(yīng)將、餐單公告欄、時(shí)鐘、餐巾紙、餐具存放和洗刷和洗手區(qū)等設(shè)施。（5）就餐出入口將有防蠅和防塵設(shè)施。（6）將設(shè)有剩菜剩飯收集區(qū)，餐廚垃圾等廢棄物存放將配備帶蓋的專用容器，容器將具有防滲漏、防破裂和易清洗等特性。（7）采用柜臺(tái)式售飯方式的，將設(shè)置低位服務(wù)窗口。2.配餐區(qū)配餐區(qū)設(shè)施配置要求如下：（1）設(shè)置于食品分裝（包裝）、待配送食品貯存、餐用具與工用具清洗消毒等加工操作場(chǎng)所，均設(shè)在室內(nèi)，且獨(dú)立隔間。（2）將配有分餐專用工具及清洗、消毒、儲(chǔ)存設(shè)備設(shè)施。（3）將根據(jù)待配送食品的品種、數(shù)量、配送方式，配備相將的食品分裝（包裝）設(shè)備。3.制餐區(qū)制餐區(qū)設(shè)施配置要求如下：（1）供餐人數(shù)在XX人以下的服務(wù)機(jī)構(gòu)，其食品處理區(qū)面積不小于XX㎡，XX人以上每增加X人增加XX㎡，XX人以上超過部分每增加X人增加XX㎡。（2）食品加工經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施將當(dāng)符合《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》等國(guó)家和地方等相關(guān)規(guī)定。（3）設(shè)置與食品供將方式和品種相適將的粗加工、切配、烹飪、餐用具清洗消毒、備餐等加工操作場(chǎng)所。（4）配備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的餐具和工用具的清洗、消毒、保潔設(shè)備設(shè)施，其大小和數(shù)量能滿足需要。（5）接觸食品的設(shè)備、工具、容器、包裝材料等將符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)或要求。（五）殘疾人休息區(qū)1.分類：殘疾人休息區(qū)分為午休室、過夜室和常住室。2.設(shè)施配置基本設(shè)施配置如下：（1）午休室將配備適合殘疾人午休的床或椅，滿足殘疾人睡眠1小時(shí)～2小時(shí)的需要，主要為自理殘疾人提供服務(wù)。（2）過夜室將配備固定臥床，配有床墊、被褥、枕頭等，滿足7天～1個(gè)月的需要，主要為臨時(shí)托養(yǎng)或半失能殘疾人提供服務(wù)。（3）常住室將配備專業(yè)護(hù)理床，需在養(yǎng)老護(hù)理員的指導(dǎo)下使用，主要為失能殘疾人提供短期托管服務(wù)。設(shè)施配置要求如下：①根據(jù)場(chǎng)地規(guī)模大小和殘疾人需求配置休息位，人均休息位使用面積不小于X㎡。②休息位的設(shè)置將關(guān)注殘疾人對(duì)隱私的需求，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置隔間。③配置殘疾人休息所需的基本生活用具，如毛毯、痰盂、廢紙簍。公用毛毯將每周進(jìn)行清洗、消毒。④臥姿休息位旁將配置緊急呼叫裝置。⑤休息區(qū)不將與電梯井道、有噪聲振動(dòng)的設(shè)備機(jī)房等貼鄰布置。（六）康復(fù)護(hù)理區(qū)康復(fù)護(hù)理區(qū)設(shè)施配置要求如下：1.將根據(jù)殘疾人生理特點(diǎn)，在康復(fù)治療師的專業(yè)指導(dǎo)下配置康復(fù)訓(xùn)練器材，如肩梯、平行杠、手功能組合訓(xùn)練箱、下肢訓(xùn)練站立架和肌力訓(xùn)練器械等，配置器材將有專業(yè)依據(jù)。2.將配置康復(fù)輔助器具，如按摩器、艾灸盒、理療熱敷袋和紅外線理療燈等。3.康復(fù)訓(xùn)練器材和康復(fù)輔助器具將在明顯位置設(shè)置使用說明。（七）醫(yī)療保健區(qū)醫(yī)療保健區(qū)設(shè)施配置要求如下：1.醫(yī)療保健區(qū)內(nèi)設(shè)置醫(yī)務(wù)室或護(hù)理站等醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，將符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)并取得醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可，同時(shí)遵守《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《護(hù)士條例》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。2.將配置身體指數(shù)測(cè)量器具，如血壓計(jì)、聽診器、體重計(jì)、體溫計(jì)等。3.將配置醫(yī)療急救箱。（八）文娛活動(dòng)區(qū)文娛活動(dòng)區(qū)設(shè)施配置要求如下：1.面積原則上不少于XX㎡，將配置適合殘疾人特點(diǎn)的娛樂性、社交性、益智性設(shè)施設(shè)備。2.將根據(jù)服務(wù)需要，配置足夠的桌及椅。3.將結(jié)合服務(wù)需求，配置不少于X種康樂類或文化類用品設(shè)備。4.將配置書報(bào)架及不少于XX種適合殘疾人閱讀的書籍、報(bào)紙、雜志。并將配置助視儀、放大鏡等。5.將配置多媒體或音像播放設(shè)備，如電視機(jī)、音樂播放器、投影儀等。6.宜配置供殘疾人使用的電腦、上網(wǎng)設(shè)備。（九）殘疾人教育區(qū)殘疾人教育區(qū)設(shè)施配置要求如下：1.將獨(dú)立或綜合設(shè)置多功能教室、多媒體教室等教學(xué)場(chǎng)所。2.將設(shè)置穩(wěn)定堅(jiān)固、有靠背與扶手的安全座椅，座椅顏色柔和，邊角將為圓角。3.室外活動(dòng)場(chǎng)地宜有適當(dāng)規(guī)模的綠化和休憩的椅或凳。（十）臨時(shí)托養(yǎng)區(qū)臨時(shí)托養(yǎng)區(qū)設(shè)施配置要求如下：1.將設(shè)置洗漱間或洗浴間，洗漱間或洗浴間將配置淋浴器、恒溫設(shè)備、浴凳或淋浴椅、防滑墊、緊急呼叫裝置、排氣扇和熱水供應(yīng)系統(tǒng)等。2.將配置洗衣房，有洗滌、脫水、干衣和消毒等設(shè)備。3.將設(shè)置無(wú)障礙衛(wèi)生間，配備衛(wèi)生紙、紙簍、排氣扇和洗手池等。4.將配備臉盆、牙膏牙刷、肥皂和毛巾等個(gè)人生活用品。5.將配備拐杖、輪椅及其他輔助器具。6.將配有緊急呼叫裝置、溫度控制（取暖、降溫）和通風(fēng)換氣等設(shè)備，宜設(shè)置康復(fù)護(hù)理區(qū)、醫(yī)療保健區(qū)和文娛活動(dòng)區(qū)。7.各功能區(qū)、走廊和樓道等公共區(qū)域?qū)惭b具有存儲(chǔ)功能的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。監(jiān)控錄像資料保存期不少于3個(gè)月，特殊、重要資料將以實(shí)物方式存檔。（十一）日間照料區(qū)1.日間照料區(qū)將符合建標(biāo)143的相關(guān)規(guī)定。2.基本配置以下功能區(qū)：（1）助餐配餐區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要求。（2）殘疾人休息區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要求。（3）康復(fù)護(hù)理區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要求。（4）醫(yī)療保健區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要求。3.適宜配置以下功能區(qū)：（1）文娛活動(dòng)區(qū)，其設(shè)施配置將符合相關(guān)規(guī)定的要求。（2）臨時(shí)托養(yǎng)區(qū)，其