DB3210T 1187-2024中小學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

3210StandardizationofpropertymanagementservicesforprimaryandsecondaryschoolsI 2 3 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：江蘇華南物業(yè)管理有限公司、江蘇華南服務(wù)1中小學(xué)校物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范管理、住宿管理與服務(wù)、環(huán)境保潔、綠化服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)、應(yīng)急管理、服務(wù)質(zhì)本文件適用于揚(yáng)州市行政區(qū)域內(nèi)中小學(xué)校物GB5768.2道路交通標(biāo)志和標(biāo)線第2部分：道GB/T10001.1公共信息圖形GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)GB25506消防控制室通用技術(shù)GB/T29117節(jié)約型學(xué)校評(píng)價(jià)GB/T40248人員密集場(chǎng)所消防安全3.1并投入使用的各類建筑物及附屬設(shè)施設(shè)備提供配3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)propertyserviceent依法設(shè)立、具有獨(dú)立法人資格，專業(yè)提供物業(yè)管理服24.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依法設(shè)立、具有獨(dú)立的4.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)置應(yīng)滿足服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模、服務(wù)內(nèi)容和合同約定4.1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)有固定的服務(wù)場(chǎng)所，具備滿足服務(wù)需求的設(shè)施設(shè)備、工具和專業(yè)技術(shù)4.1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)采用項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目具體情況編制物業(yè)服務(wù)方案或計(jì)劃書，明確項(xiàng)目管4.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與學(xué)校簽訂書面物業(yè)服4.2.2物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)包含服務(wù)范圍和內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、管理要求、雙方權(quán)利4.3服務(wù)人員4.3.1物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)著裝規(guī)范、佩戴標(biāo)志，舉止端莊、言行文明、精神4.3.2物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)身體健康，具有良好的職業(yè)道德、保4.3.3物業(yè)服務(wù)人員上崗前應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，熟悉崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)，合格后方可上崗，并定期考4.3.4物業(yè)服務(wù)人員有從業(yè)資格要求的，應(yīng)取得崗位任職相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)證書或職業(yè)技能資格證書。4.4服務(wù)制度4.5服務(wù)用房及使用4.5.1學(xué)校應(yīng)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供相應(yīng)的4.6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)公示服務(wù)信息，包括：服務(wù)人員、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理要4.7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)識(shí)別、制作、使用、管理、維護(hù)相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)和指示牌應(yīng)清34.8財(cái)務(wù)管理4.8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他費(fèi)用收、支應(yīng)符合國家財(cái)務(wù)管理制度和行業(yè)財(cái)務(wù)管理要求。4.9節(jié)能管理5.1.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接新建學(xué)校物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)承接的用房、場(chǎng)地及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)5.1.1.2在物業(yè)服務(wù)企業(yè)更迭時(shí)，新進(jìn)駐的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)移交的物業(yè)資料、管理資料及物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等進(jìn)行承接查驗(yàn)，并就財(cái)務(wù)、物資財(cái)產(chǎn)等辦理5.1.1.3針對(duì)承接查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出處理意見并由學(xué)校5.1.1.4承接查驗(yàn)應(yīng)由交接雙方簽署記錄文件，長5.1.2.1應(yīng)建立房屋、場(chǎng)地及設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬，內(nèi)容應(yīng)包含：建筑物名稱、建筑面積、層高、場(chǎng)地面積及場(chǎng)地材料、竣工時(shí)間、設(shè)施設(shè)備配置及相關(guān)檢測(cè)報(bào)告、維修5.1.2.2定期核對(duì)、更新臺(tái)賬，a)根據(jù)學(xué)校課程表或樓宇、場(chǎng)館使用通知，開放和關(guān)閉教室及其他樓宇、場(chǎng)館。b)根據(jù)教學(xué)、科研活動(dòng)需要，開啟和關(guān)閉教室及其他樓宇、場(chǎng)館的燈光照明、空調(diào)。c)開放教室及其他樓宇、場(chǎng)館之前，應(yīng)進(jìn)行防火、防盜等安全檢d)配合學(xué)校辦理房屋使用情況登記、鑰匙管理、房屋臨時(shí)借用，并做好記4d)發(fā)現(xiàn)房屋存在安全隱患，應(yīng)及時(shí)采取必要的處置及防護(hù)措e)房屋日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)應(yīng)建立房屋維修質(zhì)量等考核指標(biāo)，并實(shí)施f)維修材料領(lǐng)用使用記錄規(guī)范齊全。h)大、中型維修經(jīng)學(xué)校批準(zhǔn)后，按約定實(shí)施；i)實(shí)施房屋計(jì)劃維修養(yǎng)護(hù)，宜在假期或休息日進(jìn)行5.1.4.1提供道路、停車場(chǎng)地、戶外場(chǎng)地等零星維修與計(jì)劃a)建立并執(zhí)行供配電運(yùn)維制度、供配電設(shè)備操作規(guī)程等。b)配電房值班人員、維修人員應(yīng)持有效證件上崗。d)制定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期實(shí)施預(yù)防性檢查和維護(hù)保養(yǎng)。e)高壓設(shè)備應(yīng)每2年委托有資質(zhì)的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行一次全面的預(yù)防性試驗(yàn)a)建立并執(zhí)行給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、水泵房等管理制度和操作規(guī)程。b)制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，定期進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)保養(yǎng)，保持給排水設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。c)按要求定期對(duì)生活飲用水二次供水水箱進(jìn)行清洗消毒，應(yīng)委托具有相應(yīng)水質(zhì)檢測(cè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)b)制定電梯維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，應(yīng)委托具有維保資質(zhì)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行維保，電梯維保應(yīng)符合TSG5a)建立并執(zhí)行空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、空調(diào)機(jī)房等管理制度和操作規(guī)程。b)制定維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，每年對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行不少于一次的整體性維護(hù)保養(yǎng)。c)做好空調(diào)系統(tǒng)的日常巡視，確保設(shè)備正常運(yùn)d)空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修，并做好相關(guān)記錄。a)建立并執(zhí)行鍋爐系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理制度和操作規(guī)程。a)建立并執(zhí)行避雷系統(tǒng)檢查維護(hù)管理制度。5.2秩序維護(hù)管理5.2.1.1學(xué)校出入口設(shè)置門崗，24小時(shí)值守，5.2.1.2學(xué)校門衛(wèi)應(yīng)提示進(jìn)入人員出示證件，查驗(yàn)校外人員的有效證5.2.1.3校內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)憑通行證出入校門，外來機(jī)動(dòng)車輛出入校門，應(yīng)驗(yàn)證、登記，并發(fā)放臨時(shí)出5.2.1.4未經(jīng)同意，禁止出租車、摩托車、共享電動(dòng)車等機(jī)動(dòng)車5.2.1.5對(duì)大件物品帶出校門應(yīng)實(shí)施核查5.2.1.6在學(xué)生出入校門高峰時(shí)段，應(yīng)安排人員維護(hù)交通秩序，防止發(fā)生擁擠踩踏等傷5.2.1.7禁止將非教學(xué)、科研使用的易燃易爆物品、有毒有害物品、動(dòng)物和管制器具等危險(xiǎn)物品帶入5.2.1.8學(xué)生中途離校，應(yīng)憑班主任簽字5.2.1.9師生外賣應(yīng)按校園外賣食品安全管理制度65.2.2.1確定巡邏路線，明確巡邏職責(zé)，做好巡邏記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況立5.2.2.2校園4小時(shí)巡邏一次，夜間對(duì)重點(diǎn)部位及重點(diǎn)防火區(qū)域2小時(shí)巡邏一次。5.2.2.3每日教學(xué)、辦公活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)教學(xué)、辦公場(chǎng)所進(jìn)行5.2.2.4應(yīng)勸說閑雜人員、推銷人員離開5.2.2.5對(duì)影響教學(xué)秩序的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻，勸阻無效的應(yīng)5.2.2.6發(fā)生突發(fā)性事件，危害校園安全的，應(yīng)啟動(dòng)一鍵式報(bào)警系統(tǒng)，并5.2.2.7發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備及附屬物異常，現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施或通知5.2.3.1制定并落實(shí)車輛管理制度，車輛出入履行5.2.3.3提示、引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛在規(guī)定停車區(qū)域5.2.3.4及時(shí)疏導(dǎo)占道車輛，保持校5.2.3.5配合學(xué)校定期清理無主5.2.4.2監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄的存留與查閱，應(yīng)按《保安服務(wù)管理?xiàng)l5.2.4.3監(jiān)控視頻圖像應(yīng)不間斷記錄，儲(chǔ)存時(shí)間應(yīng)保留90天。5.2.4.4設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，跟進(jìn)修復(fù)確保正5.2.4.5發(fā)現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)5.2.4.6監(jiān)控室禁止與工作無關(guān)的人員進(jìn)入，做好a)在區(qū)域內(nèi)明顯位置粘貼疏散平面示意圖，保障疏散通道、安全出口、消防車道的暢通。b)配合學(xué)校制定消防安全管理制度，明確消防安全管理責(zé)任人及防火安全責(zé)任。c)建立消防臺(tái)賬，包括消防安全基本情況和消防安全管理情d)應(yīng)根據(jù)規(guī)定建立微型消防站，積極參與消防安全區(qū)域聯(lián)防聯(lián)控，提高自防自救能力。e)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按規(guī)定組建員工志愿消f)定期進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防演練，保留演練記錄。g)實(shí)行每日消防安全檢查，及時(shí)消除隱患，建立巡查記錄。學(xué)樓、實(shí)驗(yàn)樓和宿舍等重點(diǎn)部位按照GB/T40248的要求做好消防安全管理75.3環(huán)境保潔5.3.1.2按合同約定提供公共區(qū)域室內(nèi)外地面、過道、樓梯、衛(wèi)生間、墻面、附屬設(shè)施等公共區(qū)域保5.3.1.3應(yīng)勸阻在校內(nèi)公共場(chǎng)所5.3.1.4遇雨雪等極端天氣，應(yīng)及時(shí)清掃道路，做好防滑、防凍措施，保持路5.3.1.5保潔服務(wù)應(yīng)不影響正常教學(xué)、科研、辦公活動(dòng)及課5.3.2.2定期清潔養(yǎng)護(hù)公共區(qū)域玻璃、不銹鋼、金屬飾件等材質(zhì)的設(shè)施、設(shè)備、裝飾品等，材質(zhì)表面5.3.2.3定期清潔養(yǎng)護(hù)皮質(zhì)、布藝沙發(fā)座椅或不銹鋼辦公桌椅、會(huì)議桌椅等，材質(zhì)表面應(yīng)潔凈，無污a)定時(shí)通風(fēng)、保潔、消毒，保持樓梯、走道、活動(dòng)室等公共部位衛(wèi)生清潔，垃圾日產(chǎn)日清。b)保持公共部位的墻面、門、窗臺(tái)無污跡、無積灰，門、窗玻璃明亮。c)公共衛(wèi)生間、盥洗室及時(shí)保潔，保持無異味、無積水、無污垢、無衛(wèi)生死角。d)按合同約定提供宿舍室內(nèi)日常保潔a)每日定時(shí)清潔地面、地漏、排水溝等，保持地面清潔，排水通暢。b)每日定時(shí)開窗通風(fēng)。a)每日定時(shí)進(jìn)行環(huán)境保潔，保持墻面干凈，地面清潔、無積水。8b)每日定時(shí)洗刷水槽，清理地漏，保持水槽干凈，排水通暢。c)每日定時(shí)清潔供水設(shè)備，保持設(shè)備表面清潔、光亮、無水a(chǎn))及時(shí)清理水體沿岸垃圾、雜物。b)定期清潔水景水體，保持水面無漂浮雜物，硬底池壁無積垢。c)發(fā)現(xiàn)水體有污染或疑似污染現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)a)樹枝上無懸掛雜物，孤植樹保留落葉層。a)垃圾分類定點(diǎn)轉(zhuǎn)運(yùn)、存放，及時(shí)處理并做好記錄。b)生活垃圾、綠化垃圾日產(chǎn)日清，教學(xué)區(qū)域應(yīng)及時(shí)收集、清運(yùn)。a)聘請(qǐng)有專業(yè)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行定期滅鼠、滅蟑、滅蠅、滅蚊。b)實(shí)施滅害消殺應(yīng)防止對(duì)環(huán)境造成次生污染。b)消殺與消毒使用的藥品藥劑應(yīng)符合國家和行業(yè)的相關(guān)規(guī)定。c)消毒劑應(yīng)按不同的區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效配比5.4宿舍管理與服務(wù)依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及學(xué)校規(guī)章制定住宿管理制度5.4.2.1建立住宿備用鑰匙臺(tái)賬，借用鑰匙應(yīng)保留5.4.2.2對(duì)外來人員來訪、大件物品出入、學(xué)生晚歸等實(shí)施95.4.2.3進(jìn)行每日安全巡查，女學(xué)生宿舍應(yīng)增加夜5.4.2.4日常巡查重點(diǎn)關(guān)注宿舍空置房和重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處置并上報(bào)5.4.2.5學(xué)生發(fā)生意外傷害或失蹤事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)校，并保留書5.4.2.6配合學(xué)校對(duì)宿舍進(jìn)行違規(guī)電器、生火、衛(wèi)生、學(xué)生晚歸等安全檢查，提供檢查記錄，發(fā)現(xiàn)異5.5綠化養(yǎng)護(hù)5.5.1.1植株生長健壯，無枯株、缺植空禿或5.5.1.2枝葉生長色澤正常，色葉植物葉5.5.1.3觀花植物按時(shí)茂盛開花，觀果植5.5.2.1行道樹群體植株樹冠完整、規(guī)格整齊5.5.2.2孤植樹樹形完美，樹冠飽滿，樹穴覆蓋完整，黃土5.5.2.3綠籬修剪保持三面以上平整飽滿、直線挺直、曲線柔和，開花植物花5.5.2.4地被種植密度合理、植株規(guī)格整齊，群體景觀效果好；混合種植種類配置合理、葉色、葉型5.5.2.5草坪成坪高度符合約定，草坪平坦飽滿，護(hù)欄設(shè)施5.5.2.6花壇圖案精美，色彩豐富，株高相等5.5.2.7垂直綠化植物枝葉分布均勻5.5.2.9園林建筑及構(gòu)筑物外觀整潔，構(gòu)5.5.2.10道路地坪平整、無損缺、無積水，無障礙設(shè)施完好、5.5.2.11假山疊石穩(wěn)固安全，不適于攀爬的假山疊石、置石應(yīng)有醒目警示標(biāo)志和防護(hù)5.5.3.1根據(jù)學(xué)校物業(yè)特點(diǎn)制定并實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)方案，對(duì)校園植物進(jìn)行養(yǎng)會(huì)務(wù)服務(wù)、收發(fā)服務(wù)、大型活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、代理租賃5.6.1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供特約服務(wù)應(yīng)就服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求及收費(fèi)等相關(guān)事項(xiàng)與學(xué)校另行訂立專項(xiàng)5.6.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)可提供教學(xué)模型、實(shí)物、圖表、板書用筆、板擦等教具、器材與教學(xué)用品的保5.6.3.1會(huì)前準(zhǔn)備應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)、周到，包括：物品準(zhǔn)備、物品擺放、臺(tái)型設(shè)置、設(shè)5.6.3.2會(huì)中服務(wù)應(yīng)禮貌、熱情，包括：接待服務(wù)、茶水服務(wù)、茶歇5.6.3.3會(huì)后服務(wù)應(yīng)及時(shí)，包括：清理遺留物、清潔會(huì)場(chǎng)、關(guān)閉5.6.3.4禮儀服務(wù)應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求，包括：座席引導(dǎo)，嘉賓迎送及頒獎(jiǎng)、剪彩5.6.4.1報(bào)紙、雜志、信函、信件及其他資料與物品的接收、分5.6.4.2重要信函及貴重物品收發(fā)應(yīng)登記收發(fā)時(shí)間、收件人、經(jīng)辦人等，并由收件人簽5.6.5.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)服5.6.5.2做好重要參觀接待路線、服務(wù)指引、5.6.5.3對(duì)活動(dòng)場(chǎng)地實(shí)施清潔、整理，提供花卉盆5.6.5.5對(duì)參加活動(dòng)的車輛實(shí)施臨時(shí)疏導(dǎo)5.6.5.6活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)，做好大型活動(dòng)周邊警戒，防止喧嘩5.6.5.7提供出口通道防護(hù)、安全用電防護(hù)、應(yīng)急事故防護(hù)等安全防5.6.6.1做好新生開學(xué)迎新物資準(zhǔn)備5.6.6.2負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)能源保障、秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、應(yīng)5.6.6.3設(shè)立學(xué)生公寓新生入住接待點(diǎn)，提供入住、咨詢、領(lǐng)用5.6.7.3畢業(yè)生退宿空房查驗(yàn)、設(shè)施設(shè)備維修、室5.6.8.1協(xié)助學(xué)校開展留校學(xué)生安全宣傳5.6.8.2協(xié)助學(xué)校開展留校學(xué)生及提前返校學(xué)生的5.6.8.3組織對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定5.6.8.4