無憂生活社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺

“無憂生活”社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺基于O2O的本地化社區(qū)服務(wù)目錄一、建設(shè)背景及必要性分析二、競爭者分析和發(fā)展趨勢三、現(xiàn)狀及需求分析四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容五、運營及盈利模式分析六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實施策略及步驟九、可行性分析十、案例

在今年十二屆全國人大第三次會議上，政府工作報告中首次提出，要制定“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動計劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國際市場。

1、建設(shè)背景一、建設(shè)背景互聯(lián)網(wǎng)+就是要把傳統(tǒng)行業(yè)和目前的互聯(lián)網(wǎng)思維相整合，實現(xiàn)線上和線下的貫通，實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。而作為最傳統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)可以通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)服務(wù)的延展和增值。無憂生活管家服務(wù)平臺是借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，利用本地差異化競爭，實現(xiàn)區(qū)域性社區(qū)服務(wù)特點。集團公司為進一步加強對礦區(qū)（社區(qū)）業(yè)務(wù)的統(tǒng)籌管理，成立了礦區(qū)（社區(qū)）管理部負責(zé)礦區(qū)（社區(qū)）業(yè)務(wù)的專業(yè)化管理，提出的“三個一”的工作目標(biāo)，落實中央“信息惠民”政策，提升礦區(qū)（社區(qū)）服務(wù)滿意度，但缺少有效的落地手段。

集團公司總共涉及802個居民社區(qū)、71萬戶家庭、220萬人。其中XX公司居民社區(qū)9個，31個物業(yè)公司，102個物業(yè)站，187個物業(yè)小區(qū)，18萬住戶，39萬居民。

1、建設(shè)背景一、建設(shè)背景2、必要性分析一、項目背景“社區(qū)要按市場化方向走，不要這也免費、那也免費，以后都不能免費?！盭X公司為落實十八大關(guān)于改善民生與創(chuàng)新社會管理的要求，按照集團公司總體部署，提出了建設(shè)智慧型公司的構(gòu)想，智慧社區(qū)作為智慧公司建設(shè)的重要組成部分，不論是對于公司礦區(qū)服務(wù)品質(zhì)的升級，還是對于本地區(qū)城市管理都具有重要的現(xiàn)實意義。2、必要性分析一、項目背景1）社區(qū)物業(yè)服務(wù)必須要經(jīng)歷市場化、專業(yè)化的轉(zhuǎn)變2）讓居民生活更便捷，能夠享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓居民能夠安心、舒心的生活是社區(qū)服務(wù)重要民生工作3）擴大社區(qū)服務(wù)就業(yè)也是公司富余人員就業(yè)的重要途徑4）通過基于O2O的社區(qū)綜合服務(wù)平臺建設(shè)，能夠切實為物業(yè)增加營收，降本增效。目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競爭者分析和發(fā)展趨勢

三、現(xiàn)狀及需求分析四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容五、運營及盈利模式分析六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實施策略及步驟九、可行性分析十、案例1、我們的生活二、國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢2、競爭者分析分類典型案例內(nèi)容優(yōu)點缺點物流玩家順豐、小區(qū)無憂提供物流、廣告展示、虛擬銷售、預(yù)售、試衣間等強大的物流網(wǎng)絡(luò)和配送體驗還不如網(wǎng)購，店內(nèi)未經(jīng)培訓(xùn)的服務(wù)人員對購物習(xí)慣的引導(dǎo)沒有起到幫助。線下體驗沒有感受到便捷。電商玩家京東-拍到家“小店模式”“生鮮模式”“品牌專賣連鎖”品牌匯聚、電商經(jīng)驗豐富服務(wù)內(nèi)容較為單一，需要更多擴展生活服務(wù)類內(nèi)容。地產(chǎn)玩家萬科-住這兒物業(yè)的線上補充，商戶評價具備強大的線下整合能力缺乏整合能力，步伐較慢資本玩家彩生活“物業(yè)管理+工程服務(wù)+社區(qū)增值服務(wù)”，把物業(yè)虧損通過增值業(yè)務(wù)將公共資源變現(xiàn)，物業(yè)管理收取管理費10%的酬金。和物業(yè)整合，收購并兼并物業(yè)公司，建立強大的線下團隊。大量功能沒有到位，沒有抓住用戶痛點，同樣通過資本市場賺錢。垂直家政云家政、E家政提供家庭生活服務(wù)發(fā)包平臺，用戶可以把生活需求發(fā)布，平臺直接匹配給能幫忙的人。目前提供保姆、鐘點工、月嫂、保潔等各類家政服務(wù)資源。專注家政或其他一個生活服務(wù)領(lǐng)域，產(chǎn)品上對服務(wù)細節(jié)有更好的研究。垂直的生活服務(wù)軟件由于功能較單一，在用戶推廣和使用需求上有局限。3、社區(qū)O2O的發(fā)展趨勢1）物業(yè)是社區(qū)O2O發(fā)展無法繞開的一個重要環(huán)節(jié)，是實現(xiàn)服務(wù)最后1公里，甚至最后100米的落腳點。2）傳統(tǒng)物業(yè)管理模式面臨重大變革，收入渠道單一是物業(yè)無法回避的問題。真正良性的生態(tài)環(huán)境應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)與線下物業(yè)融為一體，共生共贏。3）社區(qū)居民既離不開線下，也很依賴線下物業(yè)，打通并形成智能可持續(xù)發(fā)展的高度融合的閉環(huán)O2O，是發(fā)展的主要趨勢。二、國內(nèi)外現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競爭者分析和發(fā)展趨勢

三、現(xiàn)狀及需求分析四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容五、運營及盈利模式分析六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實施策略及步驟九、可行性分析十、案例1、主要現(xiàn)狀

截止目前，集團公司礦區(qū)（社區(qū)）總占地面積14807萬平方米，802個居民社區(qū)，服務(wù)居民220萬人，住宅71萬套。社區(qū)物業(yè)管理對于**、**、**等老公司企業(yè)，社區(qū)物業(yè)以內(nèi)部專業(yè)化為主。每年在為居民生活服務(wù)的住宅物業(yè)部分都要面臨巨額虧損。XX公司的礦區(qū)服務(wù)系統(tǒng)由9個社區(qū)和一個基地管理中心組成，共計187個小區(qū)、18萬住戶，接近40萬人。目前社區(qū)的主要業(yè)務(wù)有：物業(yè)管理、房產(chǎn)管理、住房公積金管理、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生、學(xué)前教育等方面的工作，按總公司的要求，社區(qū)在若干年內(nèi)不能增加勞動力，因此通過社區(qū)服務(wù)的社會化、市場化管理，并不斷提高服務(wù)管理水平被提到日程上來。三、現(xiàn)狀及需求分析1、主要現(xiàn)狀三、現(xiàn)狀及需求分析90后（20-25歲）優(yōu)點：基本無生活壓力非常樂于接受和嘗試新鮮事物最活躍的用戶群體缺點：經(jīng)濟能力偏弱需求：方便、快捷、服務(wù)好、新鮮物業(yè)、家政、餐飲、旅游、體育健身、娛樂、微商、鄰里社交80后（25-35歲）優(yōu)點：生活壓力較小具備一定的經(jīng)濟實力和自由度樂于接受和嘗試新鮮事物活躍的用戶群體需求：方便、快捷、服務(wù)好物業(yè)、家政、餐飲、教育、旅游、體育健身、娛樂、汽車服務(wù)、微商、鄰里社交70后（35-45歲）優(yōu)點：生活壓力最大有非常強的消費能力和欲望相對比較容易接受新鮮事物缺點：習(xí)慣需要較長時間去影響和改變需求：方便、快捷、服務(wù)好物業(yè)、家政、餐飲、教育、醫(yī)療、旅游、體育健身、娛樂、汽車服務(wù)60后（45-55歲）優(yōu)點：生活壓力相對較小有足夠的經(jīng)濟實力和條件享受生活缺點：接受新鮮事物的能力較差習(xí)慣難以改變需求：方便、快捷、服務(wù)好物業(yè)、家政、餐飲、醫(yī)療、旅游2、需求分析一、建設(shè)背景及現(xiàn)狀分析1、需要切實提高居民生活的便捷性，增強居民生活的幸福感。2、需要提高社區(qū)物業(yè)服務(wù)水平、品質(zhì)以及快捷性。3、從安排公司富余人員、子女就業(yè)角度上，需要增加更多的就業(yè)崗位。4、需要提高社區(qū)物業(yè)營收能力，降低虧損，降本增效。5、盤活物業(yè)閑置資產(chǎn)，需要激活并充分發(fā)揮物業(yè)效能。目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競爭者分析和發(fā)展趨勢

三、現(xiàn)狀及需求分析

四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容五、運營及盈利模式分析六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實施策略及步驟九、可行性分析十、案例1、總體目標(biāo)基于XX公司礦區(qū)服務(wù)的工作實際，基于O2O的社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺建設(shè)應(yīng)該是以服務(wù)社區(qū)居民為核心、以強化社區(qū)管理為重點，通過綜合服務(wù)平臺建設(shè)，推動社區(qū)管理和服務(wù)改革、機制創(chuàng)新，提升社區(qū)管理水平，提高社區(qū)勞動生產(chǎn)率，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，改善職工生活條件，努力將社區(qū)建設(shè)成為管理有序、服務(wù)完善、文明和諧的居民生活服務(wù)大本營。“無憂生活”社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺的建立，整合了社區(qū)報修、保安、家政、配送、購物、娛樂等服務(wù)內(nèi)容，形成面向社區(qū)居民的綜合服務(wù)平臺，社區(qū)與居民的溝通更顯快捷、高效，社區(qū)服務(wù)體系呈現(xiàn)出主體多元、設(shè)施配套、功能完善、機制合理、專業(yè)化的特征，社區(qū)服務(wù)質(zhì)量將會顯著提升，社區(qū)物業(yè)營收顯著提高。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容1、總體目標(biāo)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)

社區(qū)配送

社區(qū)電商與社區(qū)物業(yè)公司合作，服務(wù)社區(qū)居民，打造成囊括社區(qū)電商、社區(qū)配送、社區(qū)服務(wù)社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺物業(yè)公司?

提高物業(yè)公司服務(wù)和收益?

生活豐富多彩享受便捷?

打造社區(qū)管家服務(wù)平臺社區(qū)居民智慧社區(qū)我們的愿景2、階段性目標(biāo)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容2016年

成立無憂生活社區(qū)管家服務(wù)公司，建立各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，培訓(xùn)服務(wù)隊伍，初步形成社區(qū)生活服務(wù)團隊，整合社區(qū)報修、保安、家政等服務(wù)，建立完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)及評價體系，為打造面向社區(qū)居民的綜合服務(wù)平臺目標(biāo)夯實基礎(chǔ)。2017年在2016年的基礎(chǔ)上，整合配送服務(wù)、網(wǎng)上商城等服務(wù)內(nèi)容，進一步提高綜合服務(wù)平臺的服務(wù)質(zhì)量，加強綜合服務(wù)平臺的運營推廣，基本形成面向居民的基于O2O的社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺，為居民提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，讓居民切實享受社區(qū)信息化建設(shè)帶來的實惠和便利。

建立無憂生活連鎖機制，建立3家以上的無憂生活管家連鎖加盟機構(gòu)。2、階段性目標(biāo)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容2018年通過前兩年的運行，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、服務(wù)評價體系及運營模式，進一步提高服務(wù)質(zhì)量和效率，并在此基礎(chǔ)上在集團公司范圍內(nèi)實現(xiàn)社區(qū)管家運營模式復(fù)制。

社區(qū)物業(yè)通過平臺可以獲得可觀的營收收入，物業(yè)服務(wù)水平得到大的提升。3、平臺定義四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容無憂生活社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺是以“一站式閉環(huán)服務(wù)”為理念，突出O2O移動化、地域化的特性，將線上和線下的有機結(jié)合，整合社區(qū)周邊商戶資源和居民日常的社區(qū)生活服務(wù)，打造綜合一體化O2O綜合服務(wù)平臺。1.

為社區(qū)居民提供日常生活、娛樂、健康等服務(wù)的平臺2.

物業(yè)為小區(qū)業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)的平臺2.

提高物業(yè)管理效率、水平和品質(zhì)的工具3.

幫助物業(yè)實現(xiàn)市場化、專業(yè)化轉(zhuǎn)型，可持續(xù)發(fā)展的手段社區(qū)綜合服務(wù)平臺餐飲物業(yè)微商商戶家政旅游汽車服務(wù)鄰里社交教育體育健身醫(yī)療娛樂3、平臺定義四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容(1)生活圈商城建立生活圈商城平臺，可以提供周邊商戶入駐，實現(xiàn)商戶介紹、最新動態(tài)、會員積分、優(yōu)惠活動、服務(wù)查看、預(yù)約消費、下單付款、評價打分、互動交流、營銷、問卷調(diào)查等功能，用戶可以借助平臺實現(xiàn)其店鋪的線上線下一體化服務(wù)。(2)社區(qū)服務(wù)建設(shè)社區(qū)公共服務(wù)平臺，提供家政，報修，繳費，快遞代收代發(fā)等社區(qū)常用服務(wù)提供平臺，并建立居民交流平臺，供居民組織活動、社區(qū)交流。(3)物業(yè)服務(wù)盤活物業(yè)閑置資產(chǎn)，使物業(yè)服務(wù)更便捷、高效。提高物業(yè)管理水平，增加營收。3、平臺定義四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容第一層為網(wǎng)絡(luò)層，包括公司局域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。公司局域網(wǎng)已經(jīng)基本實現(xiàn)對社區(qū)三、四級單位的全覆蓋，為未來的信息化運作提供了良好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容第二層為基礎(chǔ)硬件層。1、呼叫中心是社區(qū)綜合服務(wù)平臺的基礎(chǔ)，可以實現(xiàn)各種語音終端的接入外，同時記錄座席人員與居民的通話記錄；2、小區(qū)物聯(lián)網(wǎng)，主要指公司住宅小區(qū)內(nèi)的各類可聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控設(shè)備以及其他智能化監(jiān)控、報警設(shè)備等；3、云存儲設(shè)備則是社區(qū)綜合服務(wù)平臺的核心，用于社區(qū)服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲、計算處理。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容第三層為綜合服務(wù)平臺。綜合服務(wù)平臺是以第二層為基礎(chǔ)，集成地理信息系統(tǒng)為上層應(yīng)用的服務(wù)支持。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容第四層為應(yīng)用系統(tǒng)模塊。分為電腦端應(yīng)用及移動端應(yīng)用，主要是為滿足社區(qū)服務(wù)需求所定制開發(fā)的各種應(yīng)用模塊。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容第五層為信息展示與用戶接入層，是指社區(qū)服務(wù)內(nèi)容的展示的形式以及居民與服務(wù)中心的交互層。四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容數(shù)據(jù)共享服務(wù)是隱藏在系統(tǒng)之中的一個專門用于數(shù)據(jù)庫操作的接口軟件。移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)1、實現(xiàn)上層各應(yīng)用系統(tǒng)與下層各數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)操作2、實現(xiàn)服務(wù)平臺外部應(yīng)用系統(tǒng)對本平臺各數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的訪問3、實現(xiàn)服務(wù)平臺外部數(shù)據(jù)到本服務(wù)平臺內(nèi)部各數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)同步四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容社區(qū)綜合服務(wù)平臺的地理信息系統(tǒng)集成了社區(qū)各住宅小區(qū)的小區(qū)信息、住房住戶信息、道路、綠化、各類管網(wǎng)、各視頻監(jiān)控布設(shè)信息、社區(qū)各服務(wù)網(wǎng)點信息等，并引入模擬三維地理信息系統(tǒng)，或采用直觀影像，使地理信息系統(tǒng)的應(yīng)用效果更加方便、更加直觀。地理信息的主要功能包括：地圖查詢、地圖及地圖信息維護、信息定位等。移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容基于新模式下的呼叫中心和公司GIS平臺建立的呼叫中心系統(tǒng)，集全社區(qū)報修維修服務(wù)、住戶回訪、信息咨詢、物品派送、居家養(yǎng)老、家政服務(wù)等于一體，為居民提供全方位的日常呼叫服務(wù)，是社區(qū)服務(wù)中心的居民呼叫接聽、派工管理、回訪管理、維修管理、維修人員管理的核心應(yīng)用系統(tǒng)。移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容

移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容

移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容按照公司對社區(qū)或各商業(yè)服務(wù)公司的考核辦法或考核協(xié)議，由接受服務(wù)的居民或管理單位對所有考核項目進行考核評價，以促進服務(wù)單位不斷改進服務(wù)方式，增加服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)手段，提高服務(wù)效率。

實現(xiàn)關(guān)鍵參數(shù)的量化設(shè)置以及考評公式的設(shè)置，根據(jù)量化值和考評公式對接報服務(wù)進行評判。社區(qū)報修服務(wù)呼叫中心的關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置如下(參考):移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)序號指標(biāo)參數(shù)名稱定義意義行業(yè)建議標(biāo)準(zhǔn)1接通率接通率是指IVR中繼服務(wù)單元的接通量與人工座席的接通量之和與進入呼叫中心的呼叫總量之比。與接通率相對應(yīng)的是呼叫中心的用戶丟失率，如果接通率過低，說明有很多用戶無法接入呼叫中心，這會造成用戶的抱怨。呼入式業(yè)務(wù)的接通率為≥80%，呼出式業(yè)務(wù)的接通率≥60%2呼入項目占有率某段統(tǒng)計時間內(nèi)，座席員處理多通電話的總時長與實際登錄系統(tǒng)時長的比率。如果占有率過低，說明員工在空閑狀態(tài)的時間過長，座席數(shù)量相對于話務(wù)量來說配置過多?！?0%考核指標(biāo)管理四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容社區(qū)智能監(jiān)控管理中心可實現(xiàn)對全公司各小區(qū)監(jiān)控圖像的調(diào)用、服務(wù)大廳展示、突發(fā)事件調(diào)度指揮、現(xiàn)場調(diào)查等。隨著智慧社區(qū)建設(shè)的推進，還可以實現(xiàn)社區(qū)智能監(jiān)控管理中心與家庭安防設(shè)施（攝像頭、門磁窗磁、漏水漏電漏氣報警）的整合，保護家庭安全。移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容通過生活網(wǎng)的各系統(tǒng)專題為居民提供服務(wù)，包括報修服務(wù)、派送服務(wù)、居家養(yǎng)老服務(wù)、家政服務(wù)、評價服務(wù)。移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容

通過前期用戶積累，積累一定用戶池，分析用戶數(shù)據(jù)，做到用戶數(shù)據(jù)打通、產(chǎn)品打通、價格打通，服務(wù)打通，共享發(fā)掘資源，制定針對用戶的個性化需求的服務(wù)，提高用戶滿足度和用戶體驗。

數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包括社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理和綜合服務(wù)平臺數(shù)據(jù)分析兩部分。作社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理包括社區(qū)、小區(qū)數(shù)據(jù)，住房數(shù)據(jù)、住戶數(shù)據(jù)，各類管網(wǎng)數(shù)據(jù)、視頻頭位置數(shù)據(jù)、居民車輛數(shù)據(jù)、寵物數(shù)據(jù)，居住人口數(shù)據(jù)、居民聯(lián)系方式數(shù)據(jù)，社區(qū)服務(wù)數(shù)據(jù)等等。對數(shù)據(jù)的管理包括已有數(shù)據(jù)的同步或共享、小區(qū)獨有數(shù)據(jù)的采集錄入等，社區(qū)服務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的管理應(yīng)由公司相關(guān)部門建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)維護標(biāo)準(zhǔn)，出臺相應(yīng)的數(shù)據(jù)管理辦法，以社區(qū)小區(qū)為單位組織數(shù)據(jù)采集維護隊伍，為社區(qū)服務(wù)提供專業(yè)的數(shù)據(jù)服務(wù)；綜合服務(wù)平臺數(shù)據(jù)分析包括報修、網(wǎng)上商城、家政、養(yǎng)老、配送、服務(wù)評價、考核等數(shù)據(jù)分析等，為公司輔助決策提供支持移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容4、建設(shè)內(nèi)容移動應(yīng)用數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)生活網(wǎng)（各系統(tǒng)專題）社區(qū)智能監(jiān)控服務(wù)評價系統(tǒng)居家養(yǎng)老系統(tǒng)社區(qū)配送系統(tǒng)家政服務(wù)系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)用戶服務(wù)認證系統(tǒng)地理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享服務(wù)交易完成，用戶進行服務(wù)點評社區(qū)交流點評交流用戶選擇消費、線上交易線上交易基于用戶需求進行資源線上瀏覽查看評價、線上選擇、預(yù)約消費瀏覽下單進行售后服務(wù)的跟蹤二次銷售推送售后020304010506需求來源于用戶真實的社區(qū)生活來源于點點圈平臺的推送吸引產(chǎn)生需求用戶接受商戶的線下服務(wù)、產(chǎn)生消費刺激二級消費線下服務(wù)四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容5、閉環(huán)服務(wù)目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競爭者分析和發(fā)展趨勢

三、現(xiàn)狀及需求分析

四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

五、運營及盈利模式分析六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實施策略及步驟九、可行性分析十、案例五、運營及盈利模式分析1、運營服務(wù)對象分析1、面向居民的社區(qū)管家式服務(wù)依靠數(shù)據(jù)中心，建立“社區(qū)居民資料信息庫”為管家式服務(wù)提供支撐。以小區(qū)為區(qū)塊，為小區(qū)居民提供吃、穿、住、行、用等方面的管家服務(wù)，通過居民資料的累計，服務(wù)管家可以了解居民的主要需求點，從而提升居民的服務(wù)質(zhì)量。居民通過管家預(yù)留的手機號，終端軟件、呼叫中心直接與管家取得聯(lián)系，提出服務(wù)項目，由管家協(xié)調(diào)各方資源為居民解決需求。五、運營及盈利模式分析1、運營服務(wù)對象分析2、面向公司管理者服務(wù)公司管理者監(jiān)督、考核綜合服務(wù)平臺的運行情況，考核包括居民服務(wù)滿意率、投訴解決率、回訪率等內(nèi)容。為管理者提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及統(tǒng)計報表，使管理者實時了解綜合服務(wù)平臺的

運行情況。為物業(yè)公司創(chuàng)造新的盈利點，通過社區(qū)綜合平臺的呼叫中心服務(wù)、管家服務(wù)、

服務(wù)商服務(wù)，提升居民對社區(qū)服務(wù)的滿意度，將居民流量導(dǎo)入到各物業(yè)公司，

物業(yè)公司可以通過提供各種增值服務(wù)為物業(yè)公司盈利，比如管家服務(wù)，包括家政

服務(wù)、代購商品、代接送小孩上學(xué)、入托、代搬家業(yè)務(wù)等。五、運營及盈利模式分析1、運營服務(wù)對象分析3、面向服務(wù)提供商的服務(wù)與服務(wù)商共享資源流量，為服務(wù)商提供居民消費的分析。例如在鮮花店里可以放置蛋糕的宣傳冊，同樣，在蛋糕店里可以預(yù)定鮮花，實現(xiàn)異業(yè)聯(lián)盟，流量互換。為服務(wù)商提供服務(wù)商端的軟件應(yīng)用，服務(wù)商可以在線發(fā)布服務(wù)內(nèi)容、評價跟蹤、

社區(qū)配送、在線私聊等功能。為服務(wù)商提供統(tǒng)一平臺，將居民與服務(wù)商連接，縮短居民與服務(wù)商的距離，為

服務(wù)商提供優(yōu)質(zhì)客戶。五、運營及盈利模式分析1、運營服務(wù)對象分析4、社區(qū)物業(yè)服務(wù)1）物業(yè)服務(wù)市場化、專業(yè)化。對居民居住相對集中、具備市場收費條件的小區(qū)實施市場化運作，企業(yè)內(nèi)部建立委托服務(wù)關(guān)系，將管理與服務(wù)職能相分離，做強專業(yè)隊伍，拓展副營業(yè)務(wù)，提升物業(yè)品質(zhì)，為XX公司物業(yè)進入市場打下堅實基礎(chǔ)。2）促進物業(yè)富余人員就業(yè)，為公司職工開拓新的就業(yè)途徑對目前公司富余的職工、公司子弟等，提供大量的就業(yè)機會，為緩解就業(yè)壓力以及人員分流提供幫助。3）盤活物業(yè)閑置資產(chǎn)，為物業(yè)增加營收提供保障針對目前物業(yè)資產(chǎn)大量閑置的現(xiàn)狀，可以激活物業(yè)公司積極性，通過平臺釋放大量閑置資源，利用社會資金盤活閑置資產(chǎn)，為物業(yè)營收提供保障。五、運營及盈利模式分析2、運營模式分析成立無憂生活社區(qū)管家服務(wù)公司（簡稱無憂生活）無憂生活全額投資平臺建設(shè)，與XX公司及社區(qū)共同制定平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，并對社區(qū)物業(yè)進行培訓(xùn)，由社區(qū)物業(yè)負責(zé)平臺線下居民及商戶的推廣，無憂生活負責(zé)線上的推廣和維護，線下服務(wù)的培訓(xùn)和服務(wù)商加盟的審核，并在規(guī)?；a(chǎn)生盈利之后，雙方利益分成，實現(xiàn)雙贏。五、運營及盈利模式分析2、運營模式分析管家服務(wù)公司加盟流程通過無憂生活管家公司的運營，在后期推廣時，實行加盟連鎖機制，一個無憂生活管家公司負責(zé)一個大的社區(qū)，以XX公司為例，對于比較好的四大社區(qū)勝中、勝北、勝東、勝南為例，我們在勝中建立管家樣板，其他有意向的加盟商可以通過連鎖的方式加盟。加盟商的選擇：良好的商業(yè)意識豐富的管理經(jīng)驗認同無憂生活企業(yè)文化長遠的發(fā)展?jié)摿﹂L期投入、親自經(jīng)營優(yōu)良的財務(wù)資質(zhì)理解服務(wù)行業(yè)運作模式五、運營及盈利模式分析2、運營模式分析加盟管家服務(wù)流程無憂生活提供的社區(qū)管家服務(wù)氛圍免費服務(wù)和星級服務(wù)兩種，對于大眾用戶我們提供完全免費的管家服務(wù)，居民通過電話、微信、呼叫中心等都可以選擇自己的服務(wù)管家。對于星級管家服務(wù)比免費服務(wù)提供更貼心的定向服務(wù)，實行一對一的貼身電話、微信等服務(wù)。五、運營及盈利模式分析2、運營模式分析管家服務(wù)流程無憂生活管家服務(wù)，管家在居民和服務(wù)提供商之間起到了橋梁的作用，管家的宗旨就是為居民選擇最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為服務(wù)提供保障。五、運營及盈利模式分析2、運營模式分析服務(wù)商加盟流程無憂生活會為居民選擇最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供商，并根據(jù)居民的反饋對服務(wù)商進行排名，對于超過三次服務(wù)不達標(biāo)的服務(wù)提供商會予以除名。五、運營及盈利模式分析3、盈利模式分析文案及攝像收費幫助入駐商戶進行微信商城內(nèi)容的編輯包括分析會員機制、圖片拍攝、文章編寫等工作收取費用。交易管理費所有線上交易的資金和代運營的資金必須通過我們平臺結(jié)算，扣除0.5-1.5個點的管理費。推廣費用平臺定期舉行各種線上或線下展銷會活動，對平臺的部分商家進行推廣，商戶參與需要繳納一定費用，也可進行競價排名收費。競價排名、廣告費通過平臺廣告、WIFI認證廣告、廣告推送等用戶終端屏幕播放各類廣告，收取廣告費。系統(tǒng)建設(shè)費用隨著平臺功能不斷加強，社區(qū)周邊商戶想使用一些增值功能需要繳納費用。大數(shù)據(jù)收費大數(shù)據(jù)分析，推送收費，定向推廣3、盈利模式分析無憂生活管家服務(wù)公司：1、加盟連鎖費2、平臺使用年費（前期商戶不收費，后期每家商戶一年1000元左右）3、商戶信息系統(tǒng)掛接或者建設(shè)費用4、商戶廣告文案及拍照費用5、商戶推廣方案費用6、交易管理費（前期免費，后期每筆交易0.5到1個點）7、商戶競價排名、廣告費用8、閑置資產(chǎn)處置收益分成9、商戶大數(shù)據(jù)使用費用10、星級管家服務(wù)收益物業(yè)公司：1、加盟連鎖費用分成2、加以管理費分成3、商戶廣告費分成4、閑置資產(chǎn)處置費用5、星級管家服務(wù)收益分成3、盈利模式分析第三方服務(wù)商（商戶）：1、異業(yè)聯(lián)盟收益2、流量置換收益3、平臺流量轉(zhuǎn)化收益4、管家服務(wù)收益(1)所有線上交易的資金和代運營的資金通過我們平臺結(jié)算，扣除我們的服務(wù)費后再轉(zhuǎn)給各供應(yīng)商，會產(chǎn)生沉淀資金及傭金抽成。(2)平臺廣告費，通過平臺廣告、WIFI認證廣告、廣告推送等用戶終端屏幕播放各類廣告，收取廣告費。(3)商家增值費用，隨著平臺功能不斷加強，社區(qū)周邊商戶想使用一些增值功能需要繳納費用。(4)文案策劃收入，幫助入駐商戶進行微信商城內(nèi)容的編輯包括分析會員機制、圖片拍攝、文章編寫等工作收取費用。(5)推廣費用，平臺定期舉行各種線上或線下展銷會活動，對平臺的部分商家進行推廣，商戶參與需要繳納一定費用，也可進行競價排名收費。(6)進行大數(shù)據(jù)分析，通過我們平臺的累積，衍生出很多種盈利模式，比如可以分析用戶喜好，對喜歡吃川菜的居民，進行有針對性的活動，增加營銷成功率等。五、運營及盈利模式分析3、盈利模式分析目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競爭者分析和發(fā)展趨勢

三、現(xiàn)狀及需求分析

四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

五、運營及盈利模式分析

六、投資預(yù)算七、預(yù)期效果及效益分析八、實施策略及步驟九、可行性分析十、案例1、投資預(yù)算六、投資預(yù)算客戶服務(wù)（4人）響應(yīng)業(yè)主及商家的需求，包括投訴及需求的采集；技術(shù)團隊（10人）為本平臺信息化內(nèi)容的建設(shè)，提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)；團隊負責(zé)人（1人）市場營銷（8人）負責(zé)項目的營銷策劃、商家推廣、商家贊助、廣告等工作；財務(wù)（2人）負責(zé)本項目的各種收支費用，并進行分析；負責(zé)整個項目商業(yè)模式的運營推廣，整合多方面的資源，把控項目的整體進度；1、2016年投資預(yù)算六、投資預(yù)算項目備注預(yù)算（萬元）市場營銷主要涉及市場營銷、網(wǎng)絡(luò)推廣、線下推廣的市場費用160人員費用主要涉及市場及開發(fā)人員的工資等成本350商戶返利為了吸引商家注冊并使用的返利成本80辦公費用日常辦公成本30公司裝修、租金60不可預(yù)見費用隨著市場擴大可能涉及市場、人員等不可預(yù)見費用150合計8302、社區(qū)物業(yè)投資預(yù)算六、投資預(yù)算1、社區(qū)物業(yè)負責(zé)商家的培訓(xùn)按照XX公司18萬戶，9個社區(qū)的規(guī)模，培訓(xùn)需要9個全職人員計算，需要投入9*12萬=108萬/年。2、社區(qū)物業(yè)負責(zé)商家線下的簽約和社區(qū)的線下推廣按照XX公司18萬戶，9個社區(qū)的規(guī)模，線下商家談判和社區(qū)居民的推廣需要18個全職人員計算，需要投入18*12萬=216萬/年。目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競爭者分析和發(fā)展趨勢

三、現(xiàn)狀及需求分析

四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

五、運營及盈利模式分析

六、投資預(yù)算

七、預(yù)期效果及效益分析八、實施策略及步驟九、可行性分析十、案例2、對于商家?銷售增長：更接地氣，

提升銷售量?打破局限：不受時間、

空間及地理位置限制；?降低費用：精準(zhǔn)人群

覆蓋，營銷成本降低；?用戶優(yōu)質(zhì)：社區(qū)特性，

能長期獲取優(yōu)質(zhì)用戶；?增值服務(wù)：大數(shù)據(jù)分

析，優(yōu)化銷售策略?打造品牌：再小的個

體都有自已的品牌；3、對于業(yè)主?方便：物業(yè)通知、查

詢繳費、周邊資訊， 社區(qū)黃頁；?快捷：家政，報修，

繳費，快遞代收代發(fā)，

訂餐等等；?實惠：周邊商家打折

優(yōu)惠。?社交：活動、興趣、

論壇1、對于社區(qū)物業(yè)?服務(wù)升級：業(yè)主滿意，

物業(yè)費收取率提高?高效規(guī)范：信息化手段助推物業(yè)效率提升及規(guī)范；?成本減少：印刷、短信、人力?管理透明：自下而上的透明管理；?額外創(chuàng)收：物業(yè)增值服務(wù)（家政、維修等）?電商分成：周邊商家進駐，業(yè)主實惠，得到利潤回報?流量變現(xiàn)：如廣告收入、場地活動。七、預(yù)期效果及效益分析1、價值體現(xiàn)傳統(tǒng)物業(yè)收入模式?以社區(qū)服務(wù)、電商收入為主；?除了物業(yè)管理費，衍生很多其他收入渠道；?以物業(yè)管理費為主；?其他類型收入項目很少；新型物業(yè)收入模式七、預(yù)期效果及效益分析1、價值體現(xiàn)2、預(yù)期效果七、預(yù)期效果及效益分析無憂生活社區(qū)管家綜合服務(wù)平臺的建設(shè)的起因是為了解決當(dāng)今社區(qū)發(fā)展中面臨的住戶膨脹、居民安全、環(huán)境污染、健康醫(yī)療、社區(qū)服務(wù)、社區(qū)管理與服務(wù)人員不足等問題，這些問題已經(jīng)對社區(qū)管理和居民的生活產(chǎn)生了很大的影響。所以，我們力求通過基于O2O的社區(qū)綜合服務(wù)平臺建設(shè)，進一步提高社區(qū)管理效率和服務(wù)水平，最終實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。1、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強化品牌2、擴展服務(wù)渠道，不斷發(fā)展新方向3、節(jié)約公司用工，提高社區(qū)經(jīng)濟效益4、利用信息化提升，大幅提高社區(qū)服務(wù)品質(zhì)5、填補社區(qū)服務(wù)空白，拓展社區(qū)效益增長點3、效益分析七、預(yù)期效果及效益分析直接經(jīng)濟效益：為商戶搭建平臺并提供服務(wù)，可以直接從商戶獲得傭金，星級管家服務(wù)可以獲得較大的資金沉淀。減少公司物業(yè)公司的用工人數(shù)，可以直接為公司物業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益，預(yù)計每年在3000萬左右。

隨著用戶數(shù)量的增加，假設(shè)3年以后集團公司220萬人口有120萬用戶使用我們的平臺，公司估值可以達到5個億以上，為將來公司上市打下基礎(chǔ)。間接經(jīng)濟效益：借助社區(qū)綜合服務(wù)平臺，社區(qū)可以方便的向居民提供家政、物品配送等服務(wù)，或擴張更多的有償服務(wù)，填補社區(qū)服務(wù)的空白，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)理念，同時，提高社區(qū)的經(jīng)濟收入。社會效益：

通過對社區(qū)事務(wù)信息的整體管理，社區(qū)對居民服務(wù)需求的把握更加貼切，將會提供更有針對性更加便民的服務(wù)，通過網(wǎng)站、終端等服務(wù)平臺推送便民信息，服務(wù)民眾，提高居民幸福指數(shù)，提升企業(yè)對外形象。目錄

一、建設(shè)背景及必要性分析

二、競爭者分析和發(fā)展趨勢

三、現(xiàn)狀及需求分析

四、建設(shè)目標(biāo)和內(nèi)容

五、運營及盈利模式分析

六、投資預(yù)算

七、預(yù)期效果及效益分析

八、實施策略及步驟九、可行性分析十、案例互聯(lián)網(wǎng)廣告熱門論壇等推廣關(guān)鍵詞競價搜索引擎關(guān)鍵詞推廣網(wǎng)站推廣本地知名網(wǎng)站進行合作，比如青島新聞網(wǎng)、半島網(wǎng)等，進行廣告互換或資源合作推廣。關(guān)注有利設(shè)置廣告轉(zhuǎn)發(fā)有禮和關(guān)注有禮活動，刺激用戶關(guān)注。商戶入駐將線下有轉(zhuǎn)型需求的店鋪，轉(zhuǎn)型為社區(qū)融合服務(wù)，他們有著基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)優(yōu)勢以及不得不轉(zhuǎn)型的壓力，與商戶合作，在店鋪設(shè)立桌卡、