DB45T 2069-2019 鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范

DB45鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范廣西壯族自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布I II 1 1 1 2 2 3 3 3 4 4 5 III1鄉(xiāng)村旅游服務(wù)規(guī)范3.1外部交通3.1.1鄉(xiāng)村與所依托城市（鎮(zhèn)）的火車(chē)站、港口、客運(yùn)汽車(chē)站等交通樞紐有便捷的交通聯(lián)系。3.2停車(chē)服務(wù)3.2.1應(yīng)具有規(guī)模適度和管理完善的停車(chē)場(chǎng)地。3.2.4停車(chē)場(chǎng)容量應(yīng)與游客承載量相適應(yīng)，宜設(shè)有高峰期間的備用停車(chē)場(chǎng)。23.3.1根據(jù)資源與環(huán)境保護(hù)、游客安全等建設(shè)旅游交通換乘系統(tǒng)，宜實(shí)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一車(chē)型、統(tǒng)一3.3.2交通工具設(shè)施完好、衛(wèi)生整潔，宜使用綠色清潔能源，站點(diǎn)設(shè)置合理。3.3.3宜建設(shè)由騎行道、游步道、驛站、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)等組成的鄉(xiāng)村旅游綠道體系。3.3.4景區(qū)內(nèi)步道建設(shè)宜采用具有本地特色的生態(tài)性材料，應(yīng)體現(xiàn)原生態(tài)的地方及民族特色。3.3.5內(nèi)部交通游覽路線應(yīng)合理布局，體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕厣?.1接待場(chǎng)所4.1.1應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況設(shè)置具有文化性和特色性的旅客中心，并與鄉(xiāng)村景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。4.1.2游客中心的面積應(yīng)根據(jù)景區(qū)性質(zhì)、規(guī)模和游客接待量確定。4.2接待禮儀4.2.1接待人員應(yīng)著裝整齊，舉止文明，態(tài)度溫和友善，表情親切自然，提供禮貌服務(wù)。4.2.2接待人員應(yīng)能夠使用普通話(huà)服務(wù)，根據(jù)地域特色及當(dāng)?shù)乜驮吹膶?shí)際情況，可提供當(dāng)?shù)胤窖缘淖?.3講解服務(wù)4.3.1應(yīng)建立講解員隊(duì)伍，人數(shù)及語(yǔ)種能夠滿(mǎn)足游客需要，根據(jù)游客不同需求提供相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)方4.3.2講解員應(yīng)熟知村莊歷史文化、風(fēng)土人情和主要旅游資源，并了解當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、鄉(xiāng)村規(guī)4.3.3鄉(xiāng)村展覽館、博物館等場(chǎng)所應(yīng)有相對(duì)固定的講解員，能夠?yàn)橛慰吞峁┨厣v解服務(wù)。4.3.4宜對(duì)環(huán)衛(wèi)、安保等一線員工，以及普通村民進(jìn)行講解培訓(xùn)，使其4.3.5建立、完善講解員志愿者服務(wù)制度，廣泛招募當(dāng)?shù)卮迕癯蔀橹v解員志愿者，鼓勵(lì)不同年齡、職5.1游覽線路5.1.1游覽線路的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分考慮鄉(xiāng)村的自然景觀、歷史文化以及游客的視覺(jué)感受和舒適度。5.1.2游覽線路選線應(yīng)布局合理，通行順暢。5.1.3游步道設(shè)計(jì)科學(xué)合理，體現(xiàn)鄉(xiāng)村特色。5.1.5沿線合理設(shè)置觀景臺(tái)、休息場(chǎng)所、避雨設(shè)施以及襯托環(huán)境的小品景觀等。5.2休息設(shè)施5.2.1應(yīng)根據(jù)景觀、景點(diǎn)游客聚集度、游覽路程長(zhǎng)短，合理設(shè)置游客休息站點(diǎn)。5.2.2休息站點(diǎn)的造型應(yīng)與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，體現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕厣?5.2.3休息設(shè)施應(yīng)做到定期保養(yǎng)維護(hù)，保持整潔干凈。6.1基本要求6.1.1景區(qū)內(nèi)餐廳選址應(yīng)科學(xué)合理，裝修風(fēng)格體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣?，與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)。6.1.2餐廳的功能布局應(yīng)合理，設(shè)備齊全，規(guī)模應(yīng)能滿(mǎn)足游客用餐需求。6.1.3餐飲經(jīng)營(yíng)者應(yīng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營(yíng)許可證，服務(wù)人員取得健康證方可上崗。6.1.4不得銷(xiāo)售過(guò)期、變質(zhì)以及其它不符合食品衛(wèi)生規(guī)定的食品、飲品。6.2食材和菜品6.2.2應(yīng)對(duì)原材料供應(yīng)商的相應(yīng)資質(zhì)以及采購(gòu)物品進(jìn)行必要的審驗(yàn)和檢查，建立原材料采購(gòu)臺(tái)賬。原材料采購(gòu)、運(yùn)輸、存儲(chǔ)的容器包裝、工具、設(shè)備應(yīng)衛(wèi)6.2.3結(jié)合當(dāng)?shù)仫嬍澄幕_(kāi)發(fā)具有能反映當(dāng)?shù)仫嬍澄幕?，具有吸引力的特色菜品，特色鮮明、品種6.2.4應(yīng)積極傳承地方菜肴文化，弘揚(yáng)本地餐飲文化。7.1住宿設(shè)施7.1.1住宿設(shè)施應(yīng)選址科學(xué)，布局合理，體量適宜，特色鮮明，不破壞生態(tài)環(huán)境，不影響風(fēng)貌協(xié)調(diào)。7.2特色服務(wù)7.2.1提供特色景觀景點(diǎn)講解推廣等資訊服務(wù)以及行李寄存、早餐供應(yīng)等方面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.2.3可針對(duì)長(zhǎng)期住宿的游客，配套提供農(nóng)田、果園、菜地、花圃等有償服務(wù)項(xiàng)目。8.1購(gòu)物場(chǎng)所8.1.1購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)根據(jù)村莊的布局，景觀、景點(diǎn)的分布情況以及游客購(gòu)物需求進(jìn)行規(guī)劃設(shè)置。8.1.2購(gòu)物場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)做到設(shè)施設(shè)備齊全、服務(wù)規(guī)范、安全有序、衛(wèi)生良好。8.1.3宜有專(zhuān)人介紹富有本地特色的旅游商品，不得出現(xiàn)強(qiáng)迫游客購(gòu)買(mǎi)或尾隨兜售的行為。8.2旅游商品8.2.1應(yīng)提供本地元素、鄉(xiāng)村特色、凸顯地域文化內(nèi)涵的系列農(nóng)副產(chǎn)品、旅游紀(jì)念品等。8.2.2應(yīng)建立健全旅游商品的退、換貨機(jī)制。48.2.3宜與當(dāng)?shù)匚锪鞴緟f(xié)調(diào)合作，向游客提供旅游商品郵寄等物流服務(wù)。9.1文化保護(hù)與傳承9.1.1應(yīng)注重村莊內(nèi)古建筑、古文物等物質(zhì)文化保護(hù)，建立完善的維護(hù)保養(yǎng)管理制度。9.1.2民間表演藝術(shù)、傳統(tǒng)手工藝、傳統(tǒng)醫(yī)藥、民俗文化等鄉(xiāng)村非物質(zhì)文化的保護(hù)和展示應(yīng)符合國(guó)家9.2娛樂(lè)場(chǎng)所9.2.2娛樂(lè)設(shè)施的運(yùn)營(yíng)不得對(duì)鄉(xiāng)村景觀、植被、環(huán)境產(chǎn)生破壞和污染，不得對(duì)周邊居民的生活造成干9.3特色活動(dòng)9.3.1應(yīng)與鄉(xiāng)村的文化特色、活動(dòng)主題相匹配，內(nèi)容健康，具有與其他旅游景點(diǎn)以及附近鄉(xiāng)村旅游景9.3.2宜挖掘唱山歌、跳竹竿舞等傳統(tǒng)文化活動(dòng)的特色，充分展示廣西當(dāng)?shù)孛褡宓拿耖g習(xí)俗和民族風(fēng)10.1.1應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的安全管理部門(mén)，建立完善的安全管理責(zé)任體系、安全監(jiān)控系統(tǒng)和安全保障制度，10.1.2存在安全隱患區(qū)域或危險(xiǎn)地段應(yīng)設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，防護(hù)設(shè)備完好、齊全。10.1.3應(yīng)加強(qiáng)旅游從業(yè)人員和當(dāng)?shù)卮迕竦陌踩婪?、?yīng)急救助技能等基礎(chǔ)技能培訓(xùn)。10.1.5應(yīng)加強(qiáng)道路、停車(chē)場(chǎng)、交通游覽車(chē)、機(jī)動(dòng)車(chē)等交通安全管理。10.1.8應(yīng)利用現(xiàn)有的村衛(wèi)生室提供基礎(chǔ)的醫(yī)療救護(hù)服務(wù)，配備常用藥品和具有相應(yīng)資質(zhì)的醫(yī)護(hù)人員。10.2.1環(huán)境衛(wèi)生10.2.1.1每個(gè)休息站點(diǎn)應(yīng)至少配套設(shè)置一組垃圾箱（桶）。10.2.1.2應(yīng)配備滿(mǎn)足需求的環(huán)衛(wèi)人員和環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備，各項(xiàng)管理和督查制度健全完善。510.2.1.3應(yīng)保持游客活動(dòng)公共區(qū)域地面清潔，無(wú)亂堆亂