第11章人工智能在社會(huì)服務(wù)中的應(yīng)用

人工智能應(yīng)用篇人工智能在社會(huì)服務(wù)中的應(yīng)用第十一章本章導(dǎo)讀目前，人工智能已經(jīng)深入到了人們生活的方方面面，如人臉識(shí)別、智能客服、醫(yī)學(xué)影像和VR智慧課堂等。本章將從智慧安防、智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療和智慧教育這幾個(gè)方面來介紹人工智能在社會(huì)服務(wù)中的應(yīng)用。學(xué)習(xí)目標(biāo)了解什么是智慧安防、智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療和智慧教育。了解智慧安防、智慧政務(wù)、智慧醫(yī)療和智慧教育的應(yīng)用場(chǎng)景。目錄

4人工智能+安防人工智能+政務(wù)人工智能+醫(yī)療010203人工智能+教育04人工智能+安防01智慧安防概述11.1.1

智慧安防是指基于泛在監(jiān)控、泛在網(wǎng)絡(luò)和泛在計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)全域監(jiān)控、智能預(yù)警、安全防范和高效應(yīng)急救援等功能的一體化綜合實(shí)時(shí)智慧安防體系。智慧安防為社會(huì)的安寧提供了保障，同時(shí)為世界科學(xué)技術(shù)的前進(jìn)和發(fā)展保駕護(hù)航。它的主要特點(diǎn)可概括為以下3點(diǎn)。（1）智慧安防能夠?qū)崿F(xiàn)多區(qū)域、多維度和多方面的監(jiān)控，同時(shí)還可以進(jìn)行智能信息共享和調(diào)度。（2）智慧安防可以通過智能分析技術(shù)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)安全隱患，并在發(fā)現(xiàn)隱患時(shí)及時(shí)自主報(bào)警，實(shí)現(xiàn)智能預(yù)防功能。（3）發(fā)生安全隱患時(shí)，智慧安防能夠通過對(duì)醫(yī)療、消防和警力等多方資源的智能調(diào)度，進(jìn)行高效地應(yīng)急救援行動(dòng)。1．智慧安防的特點(diǎn)早期，安防行業(yè)并沒有引起大家的重視，直到1959年，故宮盜寶案的發(fā)生才激發(fā)了人們的安防意識(shí)，該事件是當(dāng)時(shí)安防行業(yè)萌動(dòng)的起點(diǎn)，對(duì)安防行業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用。從1959年至今，安防系統(tǒng)發(fā)生了翻天覆地的變化，除了聲音監(jiān)聽、圖像監(jiān)測(cè)、紅外報(bào)警、門禁識(shí)別外，各個(gè)系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的安防設(shè)備也已經(jīng)覆蓋到了多個(gè)常見場(chǎng)所。從最初故宮安裝的監(jiān)聽報(bào)警系統(tǒng)到現(xiàn)在的民用安防開始普及，人們的安防意識(shí)不斷加強(qiáng)。但對(duì)國(guó)內(nèi)安防行業(yè)來說，1979年才是中國(guó)安防一個(gè)公認(rèn)的起點(diǎn)。其發(fā)展歷程可用圖描述。2．智慧安防的發(fā)展歷程智慧安防的發(fā)展歷程人們?nèi)粘Ｉ钪?，走過的大街小巷都安裝著各種攝像頭（見左圖），這些監(jiān)控設(shè)備為維護(hù)社會(huì)治安、打擊違法犯罪行為、降低安全隱患等做出了巨大的貢獻(xiàn)。由此可見，智慧安防是維護(hù)社會(huì)安定必不可少的有效方法。目前，智慧安防涉及的領(lǐng)域呈現(xiàn)多元化發(fā)展，其應(yīng)用場(chǎng)景更是數(shù)不勝數(shù)。下面分別從警用、民用和金融這3個(gè)方向來介紹智慧安防的應(yīng)用。智慧安防的應(yīng)用場(chǎng)景11.1.2安裝攝像頭的場(chǎng)景1．警用智慧安防警用智慧安防是指利用計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備的強(qiáng)大計(jì)算能力及軟件系統(tǒng)的智能分析能力，從海量的城市級(jí)信息中，實(shí)時(shí)分析嫌疑人的信息，并給出最可靠的線索建議，為偵破案件提供有效性的方案，節(jié)約破案時(shí)間。目前，已經(jīng)落地的警用智慧安防項(xiàng)目有智能巡邏機(jī)器人（見圖1）；基于熱力分析的體溫監(jiān)測(cè)（見圖2）；能夠?qū)崿F(xiàn)2秒自動(dòng)識(shí)別身份信息的智能眼鏡（見圖3）。圖1智能巡邏機(jī)器人圖2體溫監(jiān)測(cè)圖3智能眼鏡2．民用智慧安防民用智慧安防是指利用生物識(shí)別、圖像識(shí)別和視頻監(jiān)控等技術(shù)設(shè)計(jì)具有高智能化、高便攜性，同時(shí)還應(yīng)用于生活中多個(gè)場(chǎng)景的系統(tǒng)和設(shè)備。民用智慧安防包括對(duì)小區(qū)、樓宇、校園和房屋等的安全管理。目前，常見的安防設(shè)備有用于人員出入管理的人臉識(shí)別門禁設(shè)備（見圖1）；用于車輛管理的車牌識(shí)別設(shè)備（見圖2）等圖1人臉識(shí)別門禁設(shè)備圖2車牌識(shí)別設(shè)備3．金融智慧安防金融智慧安防是以維護(hù)金融機(jī)構(gòu)公共安全為目的，借助安全防范技術(shù)，有效保障金融機(jī)構(gòu)人員人身和財(cái)產(chǎn)安全，保證正常的工作秩序，為金融機(jī)構(gòu)建立具有防盜竊、防入侵、防搶劫、防破壞等多種功能的安全防范系統(tǒng)。金融智慧安防主要包括技術(shù)防范系統(tǒng)和實(shí)體防護(hù)設(shè)施。技術(shù)防范系統(tǒng)主要通過攝像頭實(shí)現(xiàn)監(jiān)控（見圖）。金融安防系統(tǒng)隨著社會(huì)的快速發(fā)展，農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人口數(shù)量增加，社區(qū)出租房的數(shù)量也隨之增加。于是，出現(xiàn)了居民人口數(shù)量不清、信息采集率低、周邊環(huán)境復(fù)雜等問題，這著實(shí)給社區(qū)管理帶來了較大的難度。為了解決這一系列的問題，云從科技設(shè)計(jì)了智慧安防社區(qū)系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以構(gòu)建一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控、全域巡查、全民互動(dòng)和多項(xiàng)管理的智慧安防體系。智慧安防社區(qū)系統(tǒng)的架構(gòu)可用圖描述。智慧安防社區(qū)系統(tǒng)架構(gòu)智慧安防的典型案例：智慧安防社區(qū)服務(wù)11.1.3該智慧安防社區(qū)系統(tǒng)的主要功能包括一標(biāo)三實(shí)、數(shù)據(jù)總覽、構(gòu)建全息檔案、刻畫軌跡和智能預(yù)警與偵查。（1）一標(biāo)三實(shí)是指通過統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)地址庫，在地圖上展示小區(qū)內(nèi)對(duì)應(yīng)的實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位的位置和信息。（2）數(shù)據(jù)總覽是指以可視化方式展示系統(tǒng)整體建設(shè)情況，包括以“一標(biāo)三實(shí)”數(shù)據(jù)為核心的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、多元感知數(shù)據(jù)匯聚及GIS地圖的相關(guān)操作，總體掌控系統(tǒng)在整個(gè)轄區(qū)的管控社區(qū)數(shù)、設(shè)備總數(shù)、重點(diǎn)關(guān)注人員數(shù)、抓拍總?cè)藬?shù)和登記總?cè)藬?shù)等信息。（3）構(gòu)建全息檔案是指構(gòu)建以一人一檔、一車一檔和一屋一檔為核心的綜合信息庫。（4）刻畫軌跡是指通過輸入人臉圖像或車牌號(hào)碼，查詢其在指定時(shí)間段內(nèi)的通行記錄，在地圖上精準(zhǔn)刻畫目標(biāo)的活動(dòng)軌跡，并按時(shí)間先后順序播放展示。（5）智能預(yù)警與偵查是指通過大數(shù)據(jù)分析引擎進(jìn)行自動(dòng)分析，智能推送相關(guān)預(yù)警信息，并協(xié)助警務(wù)人員偵破案件。綜上所述，該智慧安防社區(qū)系統(tǒng)主要聚焦于社區(qū)場(chǎng)景，整合轄區(qū)內(nèi)實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位、安防設(shè)備等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，并匯聚社區(qū)內(nèi)視頻監(jiān)控、人臉抓拍、車牌識(shí)別、門禁卡等多類設(shè)備獲取的動(dòng)態(tài)感知數(shù)據(jù)，圍繞人、車、房、警情事件等要素，為公安、街道、物業(yè)等部門用戶所需的實(shí)有人口管理、重點(diǎn)人員管控、潛在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控、警告閉環(huán)處置、人車軌跡研判等業(yè)務(wù)提供有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。人工智能+政務(wù)02智慧政務(wù)概述11.2.1智慧政務(wù)是利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)管理等技術(shù)，開發(fā)高效、敏捷、便民的新型政務(wù)系統(tǒng)，以提高相關(guān)機(jī)構(gòu)辦公、監(jiān)管、服務(wù)、決策的智能化水平。在智慧城市的規(guī)劃建設(shè)中，智慧政務(wù)無疑是其中的一個(gè)重要領(lǐng)域。它的主要功能可概括為以下4點(diǎn)。（1）實(shí)現(xiàn)政府內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間，以及與外部業(yè)務(wù)系統(tǒng)各職能部門之間的資源整合與系統(tǒng)集成。（2）實(shí)現(xiàn)政府各部門流程、資源的重置與集成，為市民、公司等提供優(yōu)質(zhì)、便捷、低成本的一站式服務(wù)。（3）實(shí)現(xiàn)跨職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)與系統(tǒng)集成，完成并聯(lián)審批功能。（4）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)行政監(jiān)察和法制監(jiān)督，使政務(wù)工作公開透明、廉潔高效地進(jìn)行。1．智慧政務(wù)的主要功能2．智慧政務(wù)的發(fā)展歷程我國(guó)政府行業(yè)信息化起步于20世紀(jì)80年代末90年代初，智慧政務(wù)的發(fā)展也隨著其技術(shù)復(fù)雜性、集成難度的增加，大致經(jīng)歷了辦公自動(dòng)化工程、“三金”工程、政府上網(wǎng)工程、電子政務(wù)工程和智慧政務(wù)工程5個(gè)階段，如圖所示。智慧政務(wù)的發(fā)展歷程智慧政務(wù)的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)升級(jí)發(fā)展的突破口，是政府從管理型走向服務(wù)型、從人工型走向智慧型的必然產(chǎn)物。2012年以來，越來越多的城市啟動(dòng)智慧城市規(guī)劃工作，更有一批經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中型城市進(jìn)入智慧城市實(shí)施階段。在智慧城市規(guī)劃和建設(shè)中，智慧政務(wù)成了建設(shè)的重點(diǎn)。目前，人工智能技術(shù)在智慧政務(wù)中的應(yīng)用場(chǎng)景主要包括智能身份認(rèn)證、智能客服和智能決策等。11.2.2智慧政務(wù)的應(yīng)用場(chǎng)景

1．智能身份認(rèn)證身份認(rèn)證是行政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的重要部分之一，是確認(rèn)用戶身份和系統(tǒng)權(quán)限，阻止黑客等非法用戶進(jìn)入系統(tǒng)，保證系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全及合法用戶利益的有效方法。目前，智能身份認(rèn)證方法主要是具有無接觸、便攜、快捷等特征的人臉識(shí)別方法。在智慧政務(wù)中，常使用攝像頭采集人臉圖像，然后通過人工智能技術(shù)進(jìn)行身份認(rèn)證，如圖所示。智能身份認(rèn)證場(chǎng)景2．智能客服智能客服采用了語音識(shí)別、自然語言處理、語義分析、知識(shí)檢索和語音合成等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，對(duì)用戶咨詢進(jìn)行實(shí)時(shí)的語義分析，自主理解用戶的意圖，并基于政務(wù)知識(shí)庫，進(jìn)行精準(zhǔn)回復(fù)。智能客服機(jī)器人的應(yīng)用有稅務(wù)局辦事大廳使用的稅務(wù)智能客服機(jī)器人、供電服務(wù)大廳使用的供電智能客服機(jī)器人等，如圖所示。智能客服機(jī)器人指點(diǎn)迷津智能在線客服與人工客服系統(tǒng)、政務(wù)知識(shí)庫相互連通，當(dāng)智能客服無法滿足用戶需求時(shí)，則會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工客服，并根據(jù)用戶的問答記錄，通過精確的語義檢索能力向人工客服進(jìn)行關(guān)鍵詞推送。同時(shí)，還通過在線編輯政務(wù)知識(shí)庫，不斷地更新政務(wù)知識(shí)庫，供智能客服系統(tǒng)自主使用。3．智能決策智能決策是指基于人工智能、大數(shù)據(jù)和計(jì)算機(jī)等技術(shù)，建立能夠自主進(jìn)行政務(wù)決策的系統(tǒng)。典型的智能決策系統(tǒng)是由決策數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、決策專家系統(tǒng)、決策模擬系統(tǒng)和追蹤評(píng)估系統(tǒng)4個(gè)子系統(tǒng)組成的閉環(huán)結(jié)構(gòu)，如圖所示。智能決策系統(tǒng)添磚加瓦

智能決策系統(tǒng)的自主決策過程如下。（1）決策數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)利用數(shù)據(jù)提取技術(shù)從海量的數(shù)據(jù)中提取出與制定決策相關(guān)的數(shù)據(jù)，并利用數(shù)據(jù)分析與數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)數(shù)據(jù)采取進(jìn)一步的分析和挖掘。（2）決策專家系統(tǒng)是在數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，根據(jù)一定的專家規(guī)則，采用人工智能技術(shù)生成決策建議。（3）決策模擬系統(tǒng)對(duì)決策的實(shí)際效果進(jìn)行模擬評(píng)估。（4）追蹤評(píng)估系統(tǒng)收集決策實(shí)際執(zhí)行的效果、民眾對(duì)決策的評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，對(duì)決策的實(shí)際效果進(jìn)行評(píng)價(jià)?；凇耙怨姺?wù)為中心”的服務(wù)理念，國(guó)家將人工智能、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和5G網(wǎng)絡(luò)等多種技術(shù)應(yīng)用于政府服務(wù)中，打造了智能化行政服務(wù)大廳，建設(shè)了“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務(wù)體系。行政服務(wù)大廳為公眾提供了一站式服務(wù)，其整體結(jié)構(gòu)主要包括云計(jì)算基本框架、智能行政服務(wù)管理平臺(tái)、智能行政服務(wù)平臺(tái)、智能化渠道、行政部門用戶和安全管理體系，具體如圖所示。行政服務(wù)大廳的整體結(jié)構(gòu)11.2.3智慧政務(wù)的典型案例：行政服務(wù)大廳人工智能技術(shù)在行政服務(wù)大廳中的應(yīng)用不僅體現(xiàn)在智能行政服務(wù)管理平臺(tái)和智能行政服務(wù)平臺(tái)的后臺(tái)開發(fā)中，還清晰地體現(xiàn)在用戶使用的產(chǎn)品上，如智能化渠道中使用智能機(jī)器人進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢或調(diào)節(jié)用戶情緒的智能化大廳（見圖1）、采用人工智能和計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自主業(yè)務(wù)辦理的智能終端（見圖2）、利用自然語言處理技術(shù)對(duì)來電咨詢用戶進(jìn)行自主服務(wù)的服務(wù)熱線等。圖1智能機(jī)器人圖2智能終端人工智能+醫(yī)療03智慧醫(yī)療概述11.3.1智慧醫(yī)療是指在診斷、治療、康復(fù)、支付、衛(wèi)生管理等多個(gè)環(huán)節(jié)，利用計(jì)算機(jī)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，建設(shè)醫(yī)療信息完整、跨服務(wù)部門且以病人為中心的醫(yī)療信息管理和服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息互聯(lián)、共享協(xié)作、臨床創(chuàng)新、輔助診斷等多種功能，以提高治療效率、減少醫(yī)療消耗、提升醫(yī)療服務(wù)。相較于傳統(tǒng)的醫(yī)療服務(wù)模式，智慧醫(yī)療具備多個(gè)優(yōu)勢(shì)。（1）智慧醫(yī)療可以利用多種傳感設(shè)備和醫(yī)療儀器，自動(dòng)或自助地采集人體生命的各類特征數(shù)據(jù)，這不僅減輕了醫(yī)護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，還能夠獲取更豐富的數(shù)據(jù)。（2）智慧醫(yī)療可通過無線網(wǎng)絡(luò)將采集的數(shù)據(jù)自動(dòng)傳輸至醫(yī)院的數(shù)據(jù)中心。醫(yī)護(hù)人員能夠依靠數(shù)據(jù)提供遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，有效地提升了用戶體驗(yàn)感、就醫(yī)便捷性、醫(yī)療診斷效率和準(zhǔn)確率等，同時(shí)還可以緩解患者排隊(duì)問題和減少交通成本。（3）智慧醫(yī)療可以將數(shù)據(jù)集中存放管理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的廣泛共享和深度利用，有助于緩解關(guān)鍵病例和疑難雜癥帶來的困擾。1．智慧醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)

智慧醫(yī)療的整體結(jié)構(gòu)主要由8部分組成，分別為基礎(chǔ)層、數(shù)據(jù)庫層、云層、管理服務(wù)層、服務(wù)層、安全保障體系、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系和管理保障體系，如圖所示。2．智慧醫(yī)療的整體結(jié)構(gòu)智慧醫(yī)療的整體結(jié)構(gòu)智慧醫(yī)療的應(yīng)用場(chǎng)景11.3.2

隨著智能技術(shù)的不斷提升和應(yīng)用系統(tǒng)的逐漸完善，智慧醫(yī)療在提高醫(yī)療效率、服務(wù)等方向都有著重要的作用。下面列舉幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。1．醫(yī)院管理系統(tǒng)針對(duì)使用群體的不同，可將醫(yī)院管理系統(tǒng)劃分為面向公眾的模塊和面向內(nèi)部員工的模塊。面向公眾的模塊中提供了就醫(yī)導(dǎo)航、診療中心、患者服務(wù)、醫(yī)院新聞、健康科普等多種服務(wù)，如圖11-21所示。面向內(nèi)部員工的模塊需要登錄才可以使用（見圖），它包含病理結(jié)構(gòu)化、分級(jí)診療、診斷相關(guān)分類智能系統(tǒng)和支持醫(yī)院決策的專家系統(tǒng)等模塊，以此完成管理醫(yī)院內(nèi)部、醫(yī)院之間等的各項(xiàng)工作。面向公眾的醫(yī)院管理系統(tǒng)2．醫(yī)學(xué)影像醫(yī)學(xué)影像（見圖）是指基于圖像數(shù)據(jù)集，采用計(jì)算機(jī)視覺、人工智能等技術(shù)識(shí)別并標(biāo)注病灶，輔助醫(yī)生診斷病情，以增強(qiáng)診斷的準(zhǔn)確性。醫(yī)學(xué)影像3．輔助醫(yī)療輔助醫(yī)療主要包括兩類，即醫(yī)療大數(shù)據(jù)輔助診療和醫(yī)療機(jī)器人。其中，醫(yī)療大數(shù)據(jù)輔助診療是在大數(shù)據(jù)的支撐下，利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)輔助醫(yī)生診斷和治療患者；醫(yī)療機(jī)器人主要是指針對(duì)診斷與治療環(huán)節(jié)的機(jī)器人，包括手術(shù)機(jī)器人（見圖1）、康復(fù)機(jī)器人（見圖2）等。圖2康復(fù)機(jī)器人圖1手術(shù)機(jī)器人2020年突如其來的新型冠狀病毒性肺炎疫情，讓這個(gè)世界猝不及防。其中，智慧醫(yī)療在這場(chǎng)疫情中發(fā)揮了重要的作用。它實(shí)現(xiàn)了個(gè)人健康檔案建立、數(shù)據(jù)共享、智能問診、輔助診斷等多種功能，不僅有利于控制疫情，還減輕了醫(yī)護(hù)人員的工作負(fù)荷。朗通科技的新型冠狀病毒性肺炎自診系統(tǒng)（見圖）提供了智能自診篩查工具，能夠有效地實(shí)現(xiàn)居家分診。新型冠狀病毒性肺炎自診系統(tǒng)智慧醫(yī)療的典型案例：

新冠肺炎智能問診系統(tǒng)11.3.3該系統(tǒng)基于醫(yī)學(xué)專家對(duì)疫情癥狀的最新分析，通過醫(yī)學(xué)推理引擎引導(dǎo)患者進(jìn)行問診，將常見的新冠肺炎癥狀、流行病學(xué)史及可能存在的情況進(jìn)行梳理；然后，利用人工智能的機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)對(duì)梳理的知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)；最后，當(dāng)用戶自診時(shí)，由機(jī)器大腦自主給出自診結(jié)果，同時(shí)將信息同步給相關(guān)醫(yī)院平臺(tái)上的新冠肺炎人工專家進(jìn)行咨詢。

該系統(tǒng)智能自診的過程如圖所示。智能自診過程人工智能+教育04智慧教育是以數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)教學(xué)、科研、管理、技術(shù)服務(wù)、生活服務(wù)等校園信息進(jìn)行收集、處理、整合、存儲(chǔ)、傳輸和應(yīng)用，以充分優(yōu)化和利用數(shù)字資源。智慧教育能夠在傳統(tǒng)校園的基礎(chǔ)上構(gòu)建一個(gè)數(shù)字空間，實(shí)現(xiàn)從環(huán)境（設(shè)備、教室等）、資源（圖書、講義、課件等）到應(yīng)用（教、學(xué)、管理、服務(wù)、辦公等）的全部數(shù)字化，這不僅拓展了現(xiàn)實(shí)教育的時(shí)間和空間維度，提升傳統(tǒng)教育的管理、運(yùn)行效率，還擴(kuò)展了傳統(tǒng)校園的業(yè)務(wù)功能，最終實(shí)現(xiàn)教育過程的全面信息化，從而達(dá)到提高管理水平、提升教學(xué)質(zhì)量等多個(gè)目的。11.4.1智慧教育概述

智慧教育的應(yīng)用體現(xiàn)了人工智能在教育行業(yè)的價(jià)值，開創(chuàng)了教育的新型模式。智慧教育結(jié)合教育行業(yè)的特性，運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)和智慧教育平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了人工智能與教育的深度融合，促進(jìn)了教育信息化的變革。

下面列舉幾個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。11.4.2智慧教育的應(yīng)用場(chǎng)景1．精準(zhǔn)教學(xué)精準(zhǔn)教學(xué)是從輔助教師教學(xué)的角度出發(fā)，涵蓋了備課、授課、作業(yè)、輔導(dǎo)、教研等多個(gè)教學(xué)流程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生學(xué)情的精準(zhǔn)分析、教學(xué)資源的精準(zhǔn)推送、課堂互動(dòng)的即時(shí)反饋數(shù)據(jù)留存、智能輔導(dǎo)與答疑、課堂的錄制與分析、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同教研等，較大程度地減輕了教師的教學(xué)負(fù)擔(dān)，提高了教學(xué)的效率和針對(duì)性。目前，常用的精準(zhǔn)教學(xué)平臺(tái)有騰訊課堂（見圖1）、新東方在線（見圖2）等。圖2新東方在線圖1騰訊課堂2．智能學(xué)習(xí)智能學(xué)習(xí)是學(xué)生在智能技術(shù)支撐下的新型學(xué)習(xí)模式，它通過學(xué)習(xí)路徑規(guī)劃的業(yè)務(wù)服務(wù)來制定學(xué)習(xí)的目標(biāo)及學(xué)習(xí)步驟；通過個(gè)性化學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)、沉浸式學(xué)習(xí)和游戲化學(xué)習(xí)等方式構(gòu)建新型學(xué)習(xí)形態(tài)；通過對(duì)學(xué)習(xí)過程中的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)監(jiān)測(cè)與預(yù)警來保障學(xué)生學(xué)習(xí)中的心理感受。其中，最具代表性的產(chǎn)品是百度VR智慧課堂，如圖所示。百度VR智慧課堂3．智能考試與評(píng)價(jià)考試與評(píng)價(jià)是衡量學(xué)生學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展的重要方法，也是學(xué)校教學(xué)的重要環(huán)節(jié)。

目前，常用的智能考試與評(píng)價(jià)軟件有可以自動(dòng)批改作業(yè)的作業(yè)幫口算（見圖1）軟件、用于各種大型考試的閱卷掃描儀（見圖2）設(shè)備等。圖1作業(yè)幫口算圖2閱卷掃描儀