督查競賽期復(fù)習(xí)測試卷附答案

督查競賽期復(fù)習(xí)測試卷附答案單選題（總共40題）1.在卡管中，客戶在充值后，操作員突然發(fā)現(xiàn)把充值金額輸錯了，如果是在當(dāng)天日結(jié)前，那么可以使用系統(tǒng)的（）功能撤銷這筆充值交易。(1分)A、收款沖銷B、收款撤單C、充正D、反充答案：B解析：

暫無解析2.需要購買一定金額商品或加油達(dá)到一定金額，方可使用的電子券屬于（）類型(1分)A、現(xiàn)金券B、折扣券C、滿減券D、體驗券答案：C解析：

暫無解析3.某站點(diǎn)對點(diǎn)應(yīng)對系統(tǒng)外加能站讓價，以下哪個選項較為客觀（）。(1分)A、同比數(shù)據(jù)較好B、環(huán)比數(shù)據(jù)較好C、同環(huán)比和商圈內(nèi)油站總銷量均較好D、毛利增長答案：C解析：

暫無解析4.各級單位可通過登陸（）的“評價中心模塊”，查看省、市、縣區(qū)和加能站服務(wù)評價結(jié)果。(1分)A、海信系統(tǒng)B、石化錢包云中心C、站長俱樂部D、網(wǎng)廳后臺答案：B解析：

暫無解析5.如果充值卡訂單金額大于（）萬元（含）的，需登記客戶信息，售卡員根據(jù)系統(tǒng)要求錄入客戶信息。(1分)A、5B、2C、3D、1答案：D解析：

暫無解析6.下列選項中，關(guān)于鞋帽著裝不符合要求的是（）。(1分)A、穿統(tǒng)一式樣的防靜電工作鞋B、帽子扣戴端正C、根據(jù)日曬情況，每位員工可靈活掌握佩戴時間D、穿著新式工服不可以佩戴舊式工帽答案：C解析：

暫無解析7.依據(jù)《中國石化作業(yè)許可管理規(guī)定》，（）在辦理作業(yè)許可證前，必須組織人員運(yùn)用JSA等方法進(jìn)行危害識別和風(fēng)險分析，制定切實(shí)可行的安全措施，并將其作為作業(yè)許可證的附件。(1分)A、作業(yè)許可簽發(fā)人B、作業(yè)現(xiàn)場負(fù)責(zé)人C、作業(yè)許可監(jiān)護(hù)人D、作業(yè)許可申請人答案：B解析：

暫無解析8.在（）階段，可通過定期不定期通過查詢系統(tǒng)等工具或公司下發(fā)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核查的手段進(jìn)行支付運(yùn)營風(fēng)險防控？(1分)A、事前預(yù)防B、事中監(jiān)管C、事后查處D、事后整改答案：B解析：

暫無解析9.柴油聯(lián)名卡的返利形式是什么？(1分)A、石化錢包B、現(xiàn)金返利C、易捷紅包D、積分返利答案：D解析：

暫無解析10.當(dāng)柴油車尾氣處理液用完時，車載診斷系統(tǒng)OBD馬上發(fā)出尾氣NOX超標(biāo)的警示，并與發(fā)動機(jī)聯(lián)動，使其扭矩減小，動力（），汽車呈跛足狀態(tài)運(yùn)行。(1分)A、下降B、上升C、增大D、不變答案：A解析：

暫無解析11.加能站需在廁所外門約（）m高度的位置，規(guī)范張貼廁所環(huán)境衛(wèi)生評價二維碼。(1分)A、0.8B、1C、1.2D、1.5答案：D解析：

暫無解析12.中國石化綜合加能站空間形象的主色為紅色和白色，其中紅色的Pantone色號為（），驗收時可選擇對應(yīng)Pantone色卡或?qū)?yīng)色板對比驗收，確保顏色應(yīng)用準(zhǔn)確。(1分)A、Pantone485CB、Pantone185CC、Pantone285CD、Pantone385C答案：B解析：

暫無解析13.加油機(jī)的電氣設(shè)備接地的防爆檢查內(nèi)容不包括（）。(1分)A、電氣設(shè)備外殼應(yīng)與加油機(jī)外殼可靠連接B、加油機(jī)外殼應(yīng)設(shè)接地連接件，并可靠接地C、進(jìn)入加油機(jī)的電源宜為TN-S、TN-C或TN-S-CD、穿管電纜及信號線應(yīng)焊接接地點(diǎn)，并接地答案：B解析：

暫無解析14.中國石化銷售企業(yè)的企業(yè)使命是（）。(1分)A、打造世界領(lǐng)先潔凈能源化工公司B、能源至凈、生活至美C、為美好生活加油D、每一滴油都是承諾答案：C解析：

暫無解析15.用戶通過加油累計的積分，在完成油品消費(fèi)交易后的（）小時內(nèi)，即可得到此次消費(fèi)交易的相應(yīng)積分。(1分)A、12B、24C、48D、72答案：B解析：

暫無解析16.廣義上一般把周邊（）公里范圍內(nèi)的其他站點(diǎn)定義為加能站汽油競爭站點(diǎn)。(1分)A、10B、5C、8D、3答案：B解析：

暫無解析17.在（）階段，在開展力度較大的營銷活動時，需要關(guān)注站里員工異常用券等情況進(jìn)行支付運(yùn)營風(fēng)險防控(1分)A、事前預(yù)防B、事中監(jiān)管C、事后查處D、事后整改答案：B解析：

暫無解析18.通氣管阻火器是加油站的配套設(shè)備，安裝于油罐通氣管的（）。(1分)A、法蘭連接處B、中部C、頂部D、底部答案：C解析：

暫無解析19.開發(fā)客戶的前期準(zhǔn)備工作不包括（）(1分)A、收集客戶的家庭情況B、收集客戶的油品需求量信息C、收集客戶信譽(yù)度信息D、收集客戶的主要業(yè)務(wù)信息答案：A解析：

暫無解析20.營銷中心明折明扣創(chuàng)建規(guī)則有幾種場景(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析21.可提供異常處理機(jī)制，存放灰名單內(nèi)的合資合營站點(diǎn)交易流水的是。(1分)A、資金監(jiān)管系統(tǒng)B、積分中心C、ERP系統(tǒng)D、營銷中心答案：B解析：

暫無解析22.向柴油加注汽油，將易使柴油的（）指標(biāo)不合格。(1分)A、實(shí)際膠質(zhì)B、十六烷值C、閃點(diǎn)D、自然點(diǎn)答案：C解析：

暫無解析23.關(guān)于電子加油券發(fā)放的說法不正確的是（）(1分)A、實(shí)名發(fā)放B、可以轉(zhuǎn)贈C、有效期到期后作廢D、與用戶石化錢包賬號綁定答案：B解析：

暫無解析24.特殊危險場所特殊容器進(jìn)行的用火作業(yè)，須辦理（）作業(yè)許可證，同時實(shí)施實(shí)時監(jiān)控。(1分)A、特級B、一級C、二級D、三級答案：A解析：

暫無解析25.排污許可執(zhí)行年報（）提交。(1分)A、12月15日前B、1月31日前C、12月31日前D、1月1日-15日之間答案：D解析：

暫無解析26.加能站臥式油罐的單罐容積不宜大于（）。(1分)A、15m3B、30m3C、50m3D、100m3答案：C解析：

暫無解析27.愛跑燃動節(jié)是圍繞（）開展的主題營銷活動。(1分)A、E92#汽油B、E98#汽油C、愛跑品牌汽油D、E95#汽油答案：C解析：

暫無解析28.電子消費(fèi)券的非油品券是在（）時使用(1分)A、充值B、非油消費(fèi)C、加油消費(fèi)D、購物答案：B解析：

暫無解析29.下列說法正確的是()。(1分)A、為降低加能站運(yùn)行成本，站內(nèi)廁所對外開放應(yīng)收取一定的費(fèi)用B、服務(wù)的本質(zhì)是獲取一定的利潤，因此，加能站為顧客提供飲用水服務(wù)必須是有償?shù)腃、為顧客提供免費(fèi)的增值服務(wù)D、顧客來站咨詢業(yè)務(wù)應(yīng)收取一定的咨詢費(fèi)答案：C解析：

暫無解析30.加能站埋地臥式油罐呼吸管的安裝高度應(yīng)高出地面（）。(1分)A、2米B、3米C、4米D、5米答案：C解析：

暫無解析31.六進(jìn)工作是為了企業(yè)形成（）的改變。(1分)A、變“坐商”為“行商”B、變粗放經(jīng)營為精細(xì)經(jīng)營C、精準(zhǔn)開發(fā)客戶向全面開發(fā)客戶D、以客戶為中心答案：A解析：

暫無解析32.如果你的站加油卡持卡比例明顯低于公司同類站，你不會采取的提升持卡比例的措施是：(1分)A、走訪油站周邊客戶B、分析本站流失客戶C、提請開展提升持卡比例，擴(kuò)銷增量的精準(zhǔn)營銷活動D、利用本站自辦卡，通過套現(xiàn)轉(zhuǎn)化非加油卡加油答案：D解析：

暫無解析33.加能站埋地汽油罐與重要公共建筑物的安全距離是（）。(1分)A、20mB、25mC、30mD、35m答案：D解析：

暫無解析34.安裝在室內(nèi)的變壓器，通風(fēng)窗應(yīng)設(shè)紗窗，門鎖完好并設(shè)置防小動物擋板，高度不得低于（）mm。(1分)A、450B、500C、550D、600答案：B解析：

暫無解析35.錢包支付模式不包括（）(1分)A、手持POS機(jī)接單B、授權(quán)碼模式C、閃付D、銀聯(lián)支付答案：D解析：

暫無解析36.按照中國石化風(fēng)險識別管控的相關(guān)管理規(guī)定，應(yīng)當(dāng)按照（）的順序確定風(fēng)險管控措施。(1分)A、工程技術(shù)措施、管理措施、個體防護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)B、管理措施、工程技術(shù)措施、個體防護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)C、個體防護(hù)、應(yīng)急響應(yīng)、管理措施、工程技術(shù)措施D、應(yīng)急響應(yīng)、管理措施、工程技術(shù)措施、個體防護(hù)答案：A解析：

暫無解析37.汽油等級類型的權(quán)益會員消費(fèi)100元CNG贈送（）成長值。(1分)A、100B、200C、300D、400答案：B解析：

暫無解析38.中國石化企業(yè)的企業(yè)作風(fēng)（）。(1分)A、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)B、三嚴(yán)三實(shí)C、四個一樣D、四不放過答案：A解析：

暫無解析39.國省道、高速服務(wù)區(qū)加能站配備柴油大流量油槍能有效提升（）。(1分)A、加滿率B、回頭率C、進(jìn)站率D、通過率答案：D解析：

暫無解析40.零售經(jīng)營工作中“一策”的提出初衷是（）(1分)A、增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。B、為了避免營銷策略中的內(nèi)耗C、貫徹精細(xì)、精準(zhǔn)、靈活經(jīng)營的策略核心D、提升市場份額答案：C解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.單位電子卡特點(diǎn)？(1分)A、多層級賬戶管理B、無卡支付C、免圈存D、實(shí)現(xiàn)優(yōu)惠可跨省產(chǎn)生、跨省消費(fèi)答案：ABCD解析：

暫無解析2.提升通過率要靠（）等手段。(1分)A、提升技能B、優(yōu)化排班C、改進(jìn)硬件D、提升服務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析3.中國石化不記名卡不能辦理的特殊業(yè)務(wù)有(1分)A、掛失B、補(bǔ)卡C、密碼解鎖D、積分答案：AB解析：

暫無解析4.綜合巡站時，應(yīng)由縣區(qū)公司經(jīng)理或副經(jīng)理帶隊，（）等參加。(1分)A、零售管理員B、非油品管理員C、財務(wù)代表D、設(shè)備管理員答案：ABCD解析：

暫無解析5.一經(jīng)發(fā)現(xiàn)加能站存在系統(tǒng)外人員套現(xiàn)行為時，可采取以下哪些措施（）。(1分)A、對套現(xiàn)人員進(jìn)行勸阻，不聽勸阻的立即報警處理。B、將套現(xiàn)加油卡信息上報上級公司。C、沒收套現(xiàn)人員加油卡D、加強(qiáng)員工密碼管理，按要求定期更換密碼答案：ABD解析：

暫無解析6.（）是中國石化銷售企業(yè)核心價值觀。(1分)A、人本、責(zé)任B、快捷、舒適C、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致D、創(chuàng)新、共贏答案：ACD解析：

暫無解析7.適用于撲救帶電火災(zāi)的滅火介質(zhì)或滅火器是（）。(1分)A、泡沫滅火器B、干粉滅火器C、二氧化碳滅火器D、水答案：BC解析：

暫無解析8.中國石化銷售企業(yè)的服務(wù)承諾（）。(1分)A、計量準(zhǔn)確B、質(zhì)量合格C、環(huán)境整潔D、安全快捷答案：ABCD解析：

暫無解析9.油站要強(qiáng)化現(xiàn)場管理，對于現(xiàn)場出現(xiàn)系統(tǒng)外人員套現(xiàn)的現(xiàn)象要（）(1分)A、及時制止，對不聽勸阻的要及時報警B、堅決反對，與其對抗C、不聞不問，反正不進(jìn)站就不管D、將其使用的加油卡信息上報上級公司答案：AD解析：

暫無解析10.油槍泵碼應(yīng)（）,禁止加能站在零管系統(tǒng)中手工錄入、修改油槍泵碼和泵碼跳變數(shù)據(jù)。如遇油槍泵碼歸零、亂碼等跳變情況，加能站必須立即停止加油，準(zhǔn)確記錄跳變前后的泵碼、跳變升數(shù)。(1分)A、一致B、連續(xù)C、銜接D、真實(shí)答案：BCD解析：

暫無解析11.全國排污許可證管理信息平臺公開內(nèi)容有（）。(1分)A、排污許可證基本信息B、執(zhí)行報告C、自行監(jiān)測D、污染物排放信息答案：ABCD解析：

暫無解析12.企業(yè)必須對（）人員進(jìn)行安全培訓(xùn)并經(jīng)考試合格，方可安排上崗。(1分)A、新上崗B、崗位體驗C、轉(zhuǎn)崗D、特殊工種答案：AC解析：

暫無解析13.以下相關(guān)賬戶描述正確的是（）(1分)A、額度賬：每個單用戶卡或多用戶卡具有多個額度賬戶B、備付賬：每張加油卡具有多個備付賬戶C、錢包賬：每張加油卡具有一個唯一的錢包賬戶D、卡賬戶：每張加油卡具有多個賬戶答案：ABD解析：

暫無解析14.中國石化電子券主要分為（）。(1分)A、現(xiàn)金券B、滿抵券C、折扣券D、體驗券答案：ABCD解析：

暫無解析15.HSE管理應(yīng)該堅持（）。(1分)A、全員B、全過程C、全覆蓋D、全方位答案：ABD解析：

暫無解析16.上崗時，必須正確穿戴針對（）的個人防護(hù)用品。(1分)A、崗位風(fēng)險B、個人意愿C、形象標(biāo)準(zhǔn)D、職業(yè)健康危害答案：AD解析：

暫無解析17.計量設(shè)備在投運(yùn)前和使用中，應(yīng)按《中華人民共和國計量法》的規(guī)定進(jìn)行（），并取得檢定合格證書。(1分)A、首次檢定B、強(qiáng)制首次檢定C、周期檢定D、企業(yè)自校答案：BC解析：

暫無解析18.網(wǎng)上營業(yè)廳注冊用戶可以辦理的業(yè)務(wù)有（）(1分)A、用戶信息維護(hù)B、管理加油卡C、網(wǎng)銀充值D、網(wǎng)上預(yù)分配答案：ABCD解析：

暫無解析19.IC卡個人用戶可以持（）有效證件到任意網(wǎng)點(diǎn)開戶(1分)A、武警身份證B、居民身份證C、軍人身份證D、臺灣居民居住證答案：ABCD解析：

暫無解析20.操作人員的安全培訓(xùn)以（）為主要內(nèi)容。(1分)A、強(qiáng)化安全意識B、提升風(fēng)險識別能力C、提升安全操作能力D、提升應(yīng)急處置方案編制能力答案：ABC解析：

暫無解析21.加能站質(zhì)量管理措施有（）。(1分)A、嚴(yán)把進(jìn)油關(guān)B、嚴(yán)把運(yùn)油關(guān)C、嚴(yán)把卸油關(guān)D、嚴(yán)把儲存關(guān)答案：ABCD解析：

暫無解析22.質(zhì)量事故處理遵循“四不放過”原則,即（）。(1分)A、事故原因分析不清不放過B、事故責(zé)任者和員工沒有受到教育不放過C、沒有防范措施不放過D、事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過答案：ABCD解析：

暫無解析23.石化錢包支持（）營銷場景。(1分)A、明折明扣B、返利充值C、消費(fèi)贈券D、事后返利答案：ABCD解析：

暫無解析24.電子消費(fèi)券加油站管理職責(zé)為()(1分)A、負(fù)責(zé)受理電子消費(fèi)券結(jié)算加油款的驗證使用及日結(jié)核對工作。B、負(fù)責(zé)電子消費(fèi)券系統(tǒng)驗證問題的故障上報工作，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴業(yè)務(wù)處理工作。C、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的維護(hù)工作。D、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行電子消費(fèi)券業(yè)務(wù)的宣傳指導(dǎo)與現(xiàn)場答疑。答案：ABCD解析：

暫無解析25.油罐的附件主要有（）。(1分)A、人孔B、量油孔C、電磁閥D、通氣管答案：ABD解析：

暫無解析26.對儲油罐進(jìn)行安全檢查的主要內(nèi)容有（）。(1分)A、計量孔B、阻火帽C、快速卸油接頭D、油罐接地答案：ABCD解析：

暫無解析27.加能站設(shè)備巡檢周查主要包括（）。(1分)A、加油機(jī)B、液位儀C、消防給水設(shè)備D、品牌柱答案：ABC解析：

暫無解析28.以下說法正確的是：（）(1分)A、對直接參與或指使他人違反禁令行為，則依法解除勞動合同，并追繳違規(guī)所得和企業(yè)損失；B、委托管理站凡有違反禁令行為,則依法解除與受托公司的合同關(guān)系，對未違反禁令的其他員工，在地市公司重新選擇受托公司后進(jìn)行安置。C、勞務(wù)派遣制員工因違規(guī)違禁解除勞動合同的，則3年內(nèi)在中國石化系統(tǒng)內(nèi)不得再次錄用；涉嫌違法犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理D、勞務(wù)派遣制員工因違規(guī)違禁解除勞動合同的，則5年內(nèi)在中國石化系統(tǒng)內(nèi)不得再次錄用；涉嫌違法犯罪的，移送司法機(jī)關(guān)處理答案：AB解析：

暫無解析29.單位客戶增副卡需要攜帶哪些手續(xù)辦理(1分)A、加蓋公章的《加油卡業(yè)務(wù)辦理授權(quán)委托書》B、加蓋公章的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（正本或副本）C、主卡持卡人原件及復(fù)印件D、經(jīng)辦人身份證原件及復(fù)印件及主卡答案：ABCD解析：

暫無解析30.發(fā)票管理要求規(guī)定，不得對外轉(zhuǎn)借、（）發(fā)票。(1分)A、轉(zhuǎn)讓B、代開C、虛開D、私囤答案：ABC解析：

暫無解析31.支付運(yùn)營風(fēng)險監(jiān)管主要通過（）手段事前預(yù)防(1分)A、加強(qiáng)員工法制教育、職業(yè)道德教育B、定期不定期通過查詢系統(tǒng)等工具或公司下發(fā)異常數(shù)據(jù)進(jìn)行核查C、掌握過硬的核查能力D、開展力度較大的營銷活動，關(guān)注站里員工異常用券等情況答案：AC解析：

暫無解析32.安全帽按性能分為（）。(1分)A、普通型B、特殊型C、增強(qiáng)型D、專用型答案：AB解析：

暫無解析33.下列宣傳方式不規(guī)范的是（）。(1分)A、張貼A4紙的宣傳B、第三方廣告的充斥現(xiàn)場的情況C、有營銷活動無宣傳的情況D、電子屏宣傳答案：ABC解析：

暫無解析34.自吸泵加油槍流速不低于（）升/分鐘，柴油大流量油槍流速不低于（）升/分鐘。(1分)A、30B、60C、35D、65答案：AB解析：

暫無解析35.“六進(jìn)”是指（）(1分)A、進(jìn)學(xué)校B、進(jìn)企業(yè)C、進(jìn)機(jī)關(guān)D、進(jìn)物流園答案：BCD解析：

暫無解析36.加油站支付運(yùn)營風(fēng)險帶來的主要影響有（）(1分)A、影響企業(yè)品牌形象B、企業(yè)連帶風(fēng)險C、違反紀(jì)律、解除合作、刑事責(zé)任D、被媒體曝光或被行政機(jī)關(guān)處罰，負(fù)面輿論風(fēng)險答案：ABCD解析：

暫無解析37.網(wǎng)點(diǎn)操作員需錄入客戶的（）等信息方可調(diào)用資金池轉(zhuǎn)帳流水。(1分)A、付款賬號B、賬戶名稱C、到帳日期D、到賬金額答案：ACD解析：

暫無解析38.下列屬于中國石化銷售企業(yè)保護(hù)生命基本法內(nèi)容的有（）。(1分)A、高處作業(yè)必須系掛安全帶（繩）B、吊裝作業(yè)時，必須安排現(xiàn)場專人指揮C、動火作業(yè)前必須檢測油氣濃度D、受限空間內(nèi)作業(yè)必須正確使用呼吸器和安全繩答案：ABCD解析：

暫無解析39.下面哪些做法有可能涉及加油機(jī)作弊（）。(1分)A、調(diào)整電動機(jī)皮帶的松緊度B、調(diào)整流量測量變換器準(zhǔn)確度C、更換計量芯片D、調(diào)整溢流閥答案：BC解析：

暫無解析40.中國石化電子券的使用渠道主要包括（）。(1分)A、加油B、購買非油品C、洗車D、在第三方的一些渠道進(jìn)行核銷答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.加能站“五率”指的是進(jìn)店率、加滿率、通過率、回頭率和滿意率。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.會員積分只有加油才能獲得。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.開展價格直降競爭應(yīng)統(tǒng)籌綜合施策，堅持先打后談、打談結(jié)合，以打促談。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.壓力傳感器安裝于加氣機(jī)管道出口處，檢測管道出口處的壓力，保證當(dāng)儲氣瓶的充裝壓力達(dá)到終止壓力時，加氣機(jī)需人工停止充裝。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析5.嚴(yán)格落實(shí)綠色基層淘汰機(jī)制，對存在超標(biāo)排放或固（危）廢違規(guī)處置、環(huán)保數(shù)據(jù)或環(huán)保設(shè)施巡檢記錄弄虛作假、現(xiàn)場環(huán)境臟亂差的基層要一票否決。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.在高峰期，嚴(yán)禁加能站擅自停用加油槍，嚴(yán)禁停止?fàn)I業(yè)接卸油品。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.任何單位和個人不得故意破壞事故現(xiàn)場、毀壞或篡改儀表監(jiān)控數(shù)據(jù)、視頻監(jiān)控、記錄等證據(jù)。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.充裝氫氣的步驟是：車輛靜電接地，打開防塵帽，插入并打開加氫槍，按客戶要求加注。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.企業(yè)基層單位要結(jié)合環(huán)境風(fēng)險源特點(diǎn)編制環(huán)境應(yīng)急預(yù)案或現(xiàn)場處置預(yù)案。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.客戶需要體驗良好的服務(wù)，即空閑時，車到人到，有規(guī)范的引車。繁忙時，現(xiàn)場人手充足，站內(nèi)秩序井然，對排隊客戶有示意和言語安撫；盡量不在高峰期安排交接班或進(jìn)貨。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.確有特殊原因的情況下，可以允許通過個人賬戶收取客戶支付的營業(yè)款。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.遭遇入室搶劫，應(yīng)首先確保人身安全。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.車用柴油的冷濾點(diǎn)越低，其低溫流動性越差。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.事故調(diào)查處理堅持“四不放過”原則，具體內(nèi)容包括事故原因未查明不放過、責(zé)任人未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.通常用辛烷值和抗爆指數(shù)來評定汽油抗爆性能的好壞,用十六烷值大小來劃分汽油的牌號。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析16.不計名卡不可以掛失(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析17.員工可以用自己的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬上交營業(yè)款。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析18.加能站公布的工資表中的業(yè)務(wù)薪酬必須與員工的實(shí)際聯(lián)量薪酬保持一致。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.對于以轉(zhuǎn)賬方式匯入單位指定賬戶的資金，各網(wǎng)點(diǎn)只需要顧客告知轉(zhuǎn)賬成功，不用核實(shí)客戶匯款信息，即可辦理業(yè)務(wù)