督查競賽期復習試題含答案（一）

督查競賽期復習試題含答案單選題（總共40題）1.現(xiàn)場施工作業(yè)，實行許可要求的作業(yè)必須（）視頻監(jiān)控。(1分)A、定期B、隨機C、全程D、臨時答案：C解析：

暫無解析2.若積分兌換訂單已發(fā)貨，客戶想修改收貨地址，如何操作（）。(1分)A、聯(lián)系客服并將正確的收貨地址發(fā)給客服。B、已發(fā)貨訂單無法修改收貨地址。C、部分區(qū)域地址可修改，詳詢客服。D、在訂單詳情中申請退款，退款類型選擇“僅退款”，之后使用新的地址重新下單。答案：C解析：

暫無解析3.權益會員中汽油客戶每消費1元可累計（）積分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析4.加能站應以“顧客滿意”為最終目標，針對不同需求的顧客選擇（）的營銷策略，盡量滿足目標客戶的各種合理需求。(1分)A、專業(yè)化B、個性化C、多元化D、差異化答案：D解析：

暫無解析5.電子錢包身份驗證是通過（）(1分)A、大陸居民身份證B、軍官證C、戶口本D、護照答案：A解析：

暫無解析6.柴油聯(lián)名卡最低免惠價是由（）在系統(tǒng)進行配置。(1分)A、銷售公司B、省公司C、市公司D、加能站答案：B解析：

暫無解析7.中國石化綠色企業(yè)，以（）為理念。(1分)A、牢固樹立社會主義生態(tài)文明觀B、奉獻清潔能源、踐行綠色發(fā)展C、新時代中國特色社會主義思想D、促進能源資源節(jié)約和循環(huán)利用答案：B解析：

暫無解析8.權益會員定級規(guī)則（）統(tǒng)一。(1分)A、全國B、各省C、地級市D、縣區(qū)答案：A解析：

暫無解析9.車用柴油的牌號選用可以按照冷濾點來確定，同時也可以結合柴油的（）與實際氣溫來確定牌號。(1分)A、濁點B、凝點C、冷濾點D、各地風險率10%的最低氣溫答案：D解析：

暫無解析10.以下不屬于發(fā)卡網(wǎng)點支付運營風險的是（）(1分)A、未落實卡片庫存管理、日結要求，賬實不符B、偷盜油品;C、違規(guī)向網(wǎng)絡企業(yè)、倒卡販子銷售充值卡D、按操作流程售卡、審核客戶資質，存在卡片購銷、詐騙風險答案：B解析：

暫無解析11."愛跑"品牌燃油確定零售價時，應及時與當?shù)兀ǎ┎块T備案。(1分)A、發(fā)改委B、成品油市場工會C、能源局D、物價主管答案：D解析：

暫無解析12.車用汽油牌號的選擇應根據(jù)汽車（）。(1分)A、進口還有國產(chǎn)B、道路條件C、購買價格D、發(fā)動機的壓縮比答案：D解析：

暫無解析13.主要油品對應的加油槍應滿足要求，分布合理，應遵從加油快捷原則。原則上柴油單槍年加油量不應超過（）噸；汽油單槍年加油量不應超過（）噸。(1分)A、2000;1000B、2000;1500C、1500;2000D、1000;2000答案：B解析：

暫無解析14.以下（）不是加油卡（錢包）的意義？(1分)A、客戶粘性B、客戶流量C、客戶管理D、油品質量答案：D解析：

暫無解析15.電子錢包個人賬戶最多可以綁定（）車牌，車牌信息可修改油品(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析16.客戶在“石化錢包”頁面開通免密設置，但支付金額超過（）元時仍需輸入支付密碼(1分)A、500B、800C、1000D、1500答案：C解析：

暫無解析17.售卡網(wǎng)點受理記名卡用戶清戶申請（）個工作日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以聯(lián)名卡賬戶余額為準。(1分)A、7B、15C、20D、30答案：B解析：

暫無解析18.“愛跑”品牌汽油顏色是（），與普通汽油的顏色具有鮮明的對比。(1分)A、紅色B、黃色C、綠色D、灰色答案：C解析：

暫無解析19.發(fā)電設備的電氣線路（儀表）故障準確判斷，應采用的方法是（）。(1分)A、聽B、測C、聞D、摸答案：B解析：

暫無解析20.江蘇省發(fā)售的用戶卡有效期到期后，可以在（）進行有效期延長。(1分)A、中石化所有加油站B、中石化所有售卡網(wǎng)點C、中石化區(qū)外所有售卡網(wǎng)點D、中石化區(qū)內所有售卡網(wǎng)點答案：D解析：

暫無解析21.加油站卸油前應將（）有效連接在油罐車固定連接處。(1分)A、卸油膠管B、靜電接地裝置C、警示牌D、警戒線答案：B解析：

暫無解析22.營銷中心明折明扣創(chuàng)建規(guī)則有幾種場景(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析23.免密支付服務僅適用于單筆加油交易額小于（）元的石化錢包支付交易。(1分)A、100B、500C、1000D、2000答案：C解析：

暫無解析24.加油槍與機身導通情況維護保養(yǎng)標準是導通良好，阻值不大于（）歐姆。(1分)A、3B、4C、5D、6答案：B解析：

暫無解析25.下列關于“服務態(tài)度”的描述，不正確的是()。(1分)A、為顧客提供服務，必須做到微笑待客B、優(yōu)質的服務，必須滿足顧客的任何要求，所以顧客永遠是對的C、為任何一位顧客提供服務，態(tài)度必須親切友善D、要想為顧客提供優(yōu)質的服務，首先自己必須熟悉、精通業(yè)務答案：B解析：

暫無解析26.充裝LNG，在打開防塵蓋后需要（），再打開閥門開始充裝。(1分)A、吹掃槍頭連接加液口B、將加氣槍頭與接口可靠連接C、先推介營銷活動D、先提供茶水等增值服務答案：A解析：

暫無解析27.下列哪項不屬于電子錢包業(yè)務監(jiān)控內異常訂單(1分)A、已接單未完成異常訂單B、加超異常訂單C、二次貼卡異常訂單D、聯(lián)動收銀異常訂單答案：D解析：

暫無解析28.違反清罐作業(yè)安全要求的是（）。(1分)A、進罐操作人員穿戴防護用品B、油氣濃度低時可佩帶簡易呼吸具C、清罐人員需在指定地點洗澡更衣D、罐外應配有專職監(jiān)護人員答案：B解析：

暫無解析29.中國石化品牌英文標示是（）。(1分)A、S0INOPEB、SINOPCEC、SOINPOED、SINOPEC答案：D解析：

暫無解析30.一次油氣回收。通過（）平衡原理，將在卸油過程中揮發(fā)的油氣收集到油罐車內，運回油庫進行油氣回收處理的過程。主要的組件設備有油罐車、油罐車油氣回收口、油氣回收膠管及快速接頭。(1分)A、壓力B、液位C、溫度D、氣相答案：A解析：

暫無解析31.本省發(fā)行的主卡賬戶余額在（）以內，可以辦理小額現(xiàn)金退款(1分)A、5元B、小于等于10元C、15元D、20元答案：B解析：

暫無解析32.下列讓價營銷行為符合要求的是（）。(1分)A、超審批范圍開展讓價營銷B、超審批額度開展讓價營銷C、未經(jīng)審批開展讓價營銷D、經(jīng)上級部門審批后，在審批期限及審批幅度內開展讓價營銷答案：D解析：

暫無解析33.辦理中石化增值稅發(fā)票卡原則上一個單位允許辦理幾套？(1分)A、1套B、2套C、3套D、無限制答案：A解析：

暫無解析34.有爆炸危險的場所使用的電氣必須為（）。(1分)A、普通電氣B、精密電氣C、防爆電氣D、阻燃電氣答案：C解析：

暫無解析35.客戶使用滿減券進行消費時，開票網(wǎng)點應對折扣優(yōu)惠部分（）開票(1分)A、在備注欄列示B、在金額欄以負數(shù)形式C、在金額欄按照分攤金額開票D、參考銷售商品正常在金額欄體現(xiàn)答案：B解析：

暫無解析36.作為會員體系的前端渠道，統(tǒng)一APP是由哪個開發(fā)商負責主要開發(fā)的。(1分)A、騰訊B、華科C、云賦D、德勤答案：B解析：

暫無解析37.客戶以（）消費時，可以向客戶開具發(fā)票。(1分)A、購物券B、禮品券C、代金券D、加油卡答案：D解析：

暫無解析38.以下哪種信息無法在訂單中心內查詢到客戶交易明細(1分)A、手機號B、身份證號C、車牌號D、銀行卡號答案：D解析：

暫無解析39.觸電依據(jù)（）不同分為電擊和電傷兩種，電擊對人的傷害往往是致命的，造成的后果一般比電傷要嚴重得多。(1分)A、電流大小B、電壓大小C、傷害程度D、功率大小答案：A解析：

暫無解析40.在運行的加能站的罐區(qū)（儲氣區(qū)）加油（氣）區(qū)液化氣泵房壓縮機房區(qū)域內設備設施本體上的用火作業(yè)須辦理（）作業(yè)許可證。(1分)A、一級B、二級C、三級D、特級答案：D解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.了解周邊市場競爭情況是加能站站長的主要職責之一，以下選項表述正確的是（）(1分)A、應跟蹤了解競爭對手的銷量和營銷策略變化情況B、無需關注競爭對手人員配備和服務情況C、正常情況下，每個調價周期了解一次競爭對手情況即可D、除了競爭對手外，還應當掌握區(qū)域內的物流園、社區(qū)等客戶加油情況答案：ACD解析：

暫無解析2.品牌燃油三要素是什么。(1分)A、優(yōu)于國家標準的高品質基礎汽油B、具有本公司核心技術的專用添加劑C、具有中英文注冊商標名稱和明確的品牌定位D、較高的利潤空間答案：ABC解析：

暫無解析3.客戶加油卡（用戶卡）遺失了，有哪幾種掛失方式？(1分)A、不記名卡不可以掛失。B、發(fā)卡網(wǎng)點點掛失C、客服中心掛失D、易捷加油APP手機端掛失答案：ABCD解析：

暫無解析4.下面對不記名卡信息描述不正確的是（）(1分)A、不記名卡不可以掛失B、不記名卡不能升級為個人單用戶卡C、不記名卡可以清戶、退款D、不記名卡可以享受油中感謝積分兌換等答案：BCD解析：

暫無解析5.司機之家“2+7+X”服務項目主要是指（）。(1分)A、兩項基本服務B、七項關鍵服務C、七項核心服務D、X項輔助服務答案：ACD解析：

暫無解析6.油氣回收在線檢測系統(tǒng)主要的設備有（）。(1分)A、真空泵B、氣液比采集板C、油氣回收控制板D、濃度傳感器，在線監(jiān)控后臺答案：BCD解析：

暫無解析7.《中國石化銷售股份有限公司加油（氣）站現(xiàn)場管理禁令（部分）》第十條，未經(jīng)授權擅自接受涉及公司業(yè)務和相關內容的媒體采訪（）。(1分)A、私自翻拍、拷貝、傳播加能站視頻監(jiān)控錄像B、散布與本公司有關的不實言論C、個人違規(guī)言行被縣級及以上新聞媒體曝光D、向系統(tǒng)外人員透露內部管理制度答案：ABC解析：

暫無解析8.加能站儲油設備主要包括（）以及人孔、通氣管、阻火器、量油孔等附件。(1分)A、儲油罐B、管線C、操作井D、加油機答案：ABC解析：

暫無解析9.作為會員體系的前端渠道，統(tǒng)一APP中權益會員和積分商城兩大模塊是由哪家開發(fā)商進行開發(fā)的。(1分)A、盈科B、德勤C、云賦D、騰訊答案：AC解析：

暫無解析10.電子加油卡可對（）設定限制信息。(1分)A、車號B、油品C、油站D、金額答案：ABCD解析：

暫無解析11.為確保槽車卸凈,可采取以下措施:（）(1分)A、可通過排氣等方式,來保證槽車壓力大于儲罐壓力B、通過調節(jié)槽車進液閥控制流量C、卸液后半段不能停止D、前后搖晃罐車答案：ABC解析：

暫無解析12.加能站發(fā)生油品進貨，哪些情況需要逐倉留樣(1分)A、外采油直接入站B、系統(tǒng)外油庫入站C、系統(tǒng)內油庫入站D、系統(tǒng)內站間調撥答案：AB解析：

暫無解析13.電子券單用戶人工補發(fā)操作過程中點擊補發(fā)環(huán)節(jié)，需手動填寫的信息有（）。(1分)A、補發(fā)數(shù)量B、電子券信息C、補發(fā)原因描述D、會員信息答案：AC解析：

暫無解析14.中國石化電子券的使用渠道主要包括（）。(1分)A、加油B、購買非油品C、洗車D、在第三方的一些渠道進行核銷答案：ABCD解析：

暫無解析15.加能站油品質量違規(guī)的主要表現(xiàn)有（）。(1分)A、配送油品質量不合格B、罐車司機私自調換油品C、不按規(guī)定測量油罐水高排除水雜D、加能站人員私自購進或偷換油品答案：ABCD解析：

暫無解析16.發(fā)生油品泄露時，現(xiàn)場人員要第一時間（）。(1分)A、停止作業(yè)B、切斷電源C、關閉閥門D、警戒疏散答案：ABCD解析：

暫無解析17.銷售企業(yè)充電站綜合商業(yè)業(yè)態(tài)服務功能主要包括（）(1分)A、購物服務B、汽車服務C、餐飲服務D、網(wǎng)約車服務中心答案：ABCD解析：

暫無解析18.《集團公司HSE管理體系手冊》規(guī)定：企業(yè)采用（）時，應進行風險評估。(1分)A、新技術B、新工藝C、新設備D、新材料答案：ABCD解析：

暫無解析19.原則上，新形象艦旗站改造的評定標準有(

）(1分)A、具有品牌展示作用B、增量潛力大，且年銷量≥8000噸C、位于城區(qū)，市中心D、多種業(yè)態(tài)組合(3種以上)答案：ABCD解析：

暫無解析20.要充分落實加油卡、電子錢包、電子券、充值卡運營管理辦法要求，定期組織開展自查工作，強化風險管理，加強()管理；落實異?？ìF(xiàn)場五級監(jiān)控核查機制。(1分)A、加油卡B、充值卡C、資金D、發(fā)票答案：ABCD解析：

暫無解析21.加能站進出口順暢的要求是（）。(1分)A、加能站形象應醒目，無明顯遮擋B、拐彎半徑不宜小于9米C、路面平整，無大落差D、單車道不小于4米、雙車不小于6米答案：ABCD解析：

暫無解析22.汽油危險爆炸區(qū)域劃分為1區(qū)是（）。(1分)A、油罐內部油品表面以上的空間B、人孔（閥）井內部空間C、加油機下箱體內部空間D、卸油口半徑1.5m內答案：BCD解析：

暫無解析23.柴油為主油站客戶來源的主要構成（）。(1分)A、周邊工業(yè)園區(qū)、生產(chǎn)企業(yè)B、廠礦以及重點工程項目C、日常、跨區(qū)運輸物流車隊D、部分”自流黑“的目標客戶答案：ABCD解析：

暫無解析24.站級油氣回收在線監(jiān)測系統(tǒng)，一般可以同時檢測（）。(1分)A、氣液比B、油罐壓力C、液阻D、密閉性答案：ACD解析：

暫無解析25.下列說法不正確的是（）(1分)A、石化錢包充值時，可參與消費省充值營銷活動B、石化錢包只支持線上充值C、石化錢包，一個身份證可以注冊1個賬號D、石化錢包充值時，可開具發(fā)票答案：AD解析：

暫無解析26.安全培訓教育的形式主要有（）。(1分)A、宣傳教育B、應急演練C、案例學習D、在崗教育答案：ABCD解析：

暫無解析27.加能站油品移庫作業(yè)時上級公司應（）。(1分)A、負責安排運輸車輛轉運油品B、指派人員到加能站進行現(xiàn)場監(jiān)督C、確保移庫過程中油品數(shù)質量安全D、嚴格控制移庫過程中的損耗答案：ABCD解析：

暫無解析28.吊裝作業(yè)時，必須安排現(xiàn)場專人指揮，任何人不得（）。(1分)A、站立在吊臂下B、站立在吊臂后C、在吊臂下方穿行D、在吊臂后方穿行答案：AC解析：

暫無解析29.重大違反禁令的行為包括（）。(1分)A、私自購進、置換、偷盜油品、天然氣或非油品商品B、加油（氣）機作弊；擅自調整加油（氣）機精度C、違反禁令行為涉及金額累計超5000元（含）D、違規(guī)操作、違反禁令導致人員傷亡，被政府部門通報處罰，或被地市級及以上媒體曝光答案：ABCD解析：

暫無解析30.加油站嚴格執(zhí)行()，做好營銷活動管理監(jiān)控，嚴禁套券、套優(yōu)惠、套商品、套票違紀行為。(1分)A、《加油卡運營管理制度》B、《加油站現(xiàn)場管理禁令》C、《安全生產(chǎn)禁令》D、《加油站違規(guī)事故（事件）責任追究管理規(guī)定》答案：ABC解析：

暫無解析31.差異化營銷的作用有（）。(1分)A、增加加能站的銷量B、提升客戶滿意度C、提高回頭率D、提升加能站的品牌形象答案：ABCD解析：

暫無解析32.加能站常用的滅火器材有（）。(1分)A、推車式二氧化碳滅火器B、手提式干粉滅火器C、滅火毯D、推車式干粉滅火器答案：BCD解析：

暫無解析33.關于錢包充值，說法正確是（）(1分)A、只支持線上充值B、充值到石化錢包的賬戶金額長期有效C、充值時，開具發(fā)票D、充值時，僅可參與開戶省營銷活動答案：AD解析：

暫無解析34.嚴格承包商準入控制，要在嚴格控制單位資質的基礎上，加強承包商人員管控，嚴格（）。(1分)A、人員身份B、資格審查C、入場培訓考核D、押金繳納答案：ABC解析：

暫無解析35.可登錄易捷加油的平臺有(1分)A、易捷加油微信小程序B、易捷加油支付寶小程序C、易捷加油APPD、建行生活APP答案：ABCD解析：

暫無解析36.2023年至2024年2月14日組織的司機之家專項營銷活動主要包括(1分)A、“柴油+LNG”全貨車歡樂送B、加柴油(LNG)送暖餐C、邀您一起吃小年飯D、司機之家會員歡樂送答案：ABD解析：

暫無解析37.《中國石化綜合加能站形象標準手冊》遵循（）的設計原則。(1分)A、國際領先B、形象提升C、經(jīng)濟選材D、便捷維護答案：ABCD解析：

暫無解析38.司機之家網(wǎng)絡發(fā)展的基本原則有（）。(1分)A、堅持創(chuàng)新引領B、堅持數(shù)據(jù)賦能C、堅持安全低碳D、堅持客戶中心答案：ABCD解析：

暫無解析39.電子券限制領券周期方式有哪幾種？（）(1分)A、年B、月C、周D、天答案：BCD解析：

暫無解析40.隱患治理方案必須符合（）的要求，重視源頭治理，嚴格過程控制。(1分)A、法律法規(guī)B、任務目標C、標準規(guī)范D、建設內容答案：AC解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.明折明扣是客戶在使用錢包消費支付時，可以低于掛牌價格的金額支付油品消費款的一種營銷方式。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析2.加能站停業(yè)后的復工復產(chǎn)期間必須增加現(xiàn)場專業(yè)巡檢、班組巡檢頻次。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析3.權益會員自申辦之日起6年有效，會員定級及升降級規(guī)則按年度調整。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析4.春秋裝上衣拉鏈高度由員工個人根據(jù)體感自行決定，但不得低于正面反光條的位置。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.電子錢包注冊綁定車牌當前支持綁定普通車牌、新能源車牌(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析6.設備崗位應按每條管線設盲板標牌標識，標牌編號應與盲板位置圖上的盲板編號一致，并負責組織實施。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.如站內一大客戶銷量環(huán)比增加200%，說明該客戶用量穩(wěn)定不必關注。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析8.加能站是中國石化品牌形象的窗口，是我們每天工作生活的場所，更是來來往往顧客短暫歇息的家，銷售的不僅僅是商品，還是品牌，更是品牌中所包含的服務，讓客戶在我們的服務中獲得良好情感體驗是企業(yè)永遠的追求。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析9.嚴禁套用、串用其他賒銷客戶額度，嚴禁不同客戶之間的應收款、預收款抵頂使用。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.加能站營業(yè)時間長是吸引顧客的一個特點。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.在組織策劃HSE工作時，應全面考慮公司內外部環(huán)境，充分識別需應對的HSE考核要求，并將風險識別管控貫穿于體系各個要素。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析12.操作井內斷接卡用黑綠色相間噴涂。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.加能站二次考核分配方案，實行聯(lián)量聯(lián)管理計酬，考核結果、分配與工資表要保持一致。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析14.安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和隱患，加能站能解決的，應限期抓緊整改；加能站無力解決的，應向上級報告。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.客戶可以在“石化錢包”頁面開通免密后，單次支付金額小于1000元以下的交易無需輸入支付密碼，大于1000元的交易仍需輸入支付密碼。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.用不同材質的儲油容器盛裝汽油，對汽油的質量變化影響不大。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.原則上付款單位名稱與使用單位名稱保持一致。如因企業(yè)間存在隸屬（如分子公司）關系等導致付款單位與使用單位不一致的，由付款單位出具加蓋公章或財務專用章的證明或其他證明資料后方可辦理相關業(yè)務。財政支付中心代付款的各事業(yè)