高效溝通技巧培訓(xùn)課程

企業(yè)員工培訓(xùn)課件之企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)高效溝通技巧培訓(xùn)課程培訓(xùn)人:哇哇哇時(shí)間:2022.8目錄溝通基本原理概述一高效的語(yǔ)言溝通二肢體語(yǔ)言的溝通三書(shū)面語(yǔ)的溝通四協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧五組織協(xié)調(diào)與溝通管理六01溝通基本原理概述企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程溝通的定義

溝通是人與人之間通過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過(guò)程。一溝通基本原理概述1、溝通的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)傳達(dá)的主要內(nèi)容信息、感情、思想溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語(yǔ)言文字，還包括動(dòng)作、行為，以及思想、觀點(diǎn)、態(tài)度和其它各種情報(bào)目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧溝通形式對(duì)話、書(shū)信、肢體語(yǔ)一溝通基本原理概述溝通的特點(diǎn)一溝通基本原理概述1提高管理效能了解人員情況2有助于員工參與管理3有利于上、下級(jí)管理人員和一般員工之間的理解41.溝通在組織中的作用溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。管理格言溝通基本模型理解傳送者接收者反饋感知編碼傳遞思考譯碼一溝通基本原理概述2、溝通過(guò)程的原理模型溝通的種類及結(jié)構(gòu)溝通的結(jié)構(gòu)有五種一溝通基本原理概述3、形形色色的溝通類型環(huán)式輪式鏈?zhǔn)饺朗結(jié)型式1正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通2單向溝通與雙項(xiàng)溝通3語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通4溝通中必須排除的障礙一溝通基本原理概述4、個(gè)人與組織的溝通障礙1語(yǔ)言障礙外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話）組織障礙上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者23心理障礙性格、情感、疾病其它障礙時(shí)間、環(huán)境、利益4暢通溝通渠道發(fā)送者接收者反饋防干擾編碼渠道譯碼來(lái)自信息發(fā)送者本身的干擾來(lái)自信息接收者本身的干擾來(lái)自信息傳送渠道的干擾來(lái)自信息傳送過(guò)程的干擾一溝通基本原理概述一溝通基本原理概述5、溝通的四大原則表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無(wú)誤準(zhǔn)確性原則表達(dá)的內(nèi)容要全面完整完整性原則要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果及時(shí)性原則溝通要及時(shí)、迅速、快捷策略性原則四大原則的背后是四大問(wèn)題A、對(duì)不對(duì)？B、全不全？C、快不快？D、好不好？02高效的語(yǔ)言溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程二高效的語(yǔ)言溝通溝通漏斗想表達(dá)的100%表達(dá)出來(lái)的80%理解的100%聽(tīng)到的60%記住的20%執(zhí)行？%傳遞信息的你接收信息的人1、人際交往中的語(yǔ)言溝通某機(jī)構(gòu)的調(diào)查組織內(nèi)信息的傳遞及流失職位總經(jīng)理原始信息流失率常務(wù)副總行政經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理主管員工100%25%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%二高效的語(yǔ)言溝通二高效的語(yǔ)言溝通嗓子與耳朵口語(yǔ)的含義聲音為媒介動(dòng)物界、人類與文字的關(guān)系存在的普遍性原因容易被忽視2、語(yǔ)言溝通的基本特征二高效的語(yǔ)言溝通語(yǔ)言表達(dá)的類型1會(huì)面會(huì)見(jiàn)、會(huì)晤、暗中？？介紹正式、非正式、友好稱呼23交談話題、技巧、禮節(jié)電話4電視媒體中的對(duì)話第三方觀看5電話溝通技巧打電話注意事項(xiàng)十要點(diǎn)二高效的語(yǔ)言溝通3、電話交談中語(yǔ)言應(yīng)用A.理清自己的思路B.養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣C.立即表明自己的身份D.確定對(duì)方是否有時(shí)間E.表明打電話的目的F.給對(duì)方足夠時(shí)間反映G.避免與身邊的人交談H.設(shè)想對(duì)方要問(wèn)的問(wèn)題I.簡(jiǎn)潔道歉J.不要占用對(duì)方過(guò)多時(shí)間二高效的語(yǔ)言溝通電話溝通技巧接電話注意事項(xiàng)五要點(diǎn)1隨時(shí)記錄自報(bào)家門(mén)23轉(zhuǎn)入正題避免將電話轉(zhuǎn)給他人4避免電話中止時(shí)間過(guò)長(zhǎng)5二高效的語(yǔ)言溝通電話溝通技巧電話交談四戒A出言不遜“傷人”B故弄玄虛“嚇人”C沒(méi)話找話“煩人”D沒(méi)完沒(méi)了“害人”完美聲音的八大原則4、演講技能的開(kāi)發(fā)二高效的語(yǔ)言溝通語(yǔ)調(diào)發(fā)音節(jié)奏語(yǔ)速

用詞邏輯音量激情八大原則03肢體語(yǔ)言的溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程

專家的調(diào)查不同形式的信息溝通模式相對(duì)重要度調(diào)查7%38%55%開(kāi)頭聲音肢體1、非語(yǔ)言溝通的主要形式三肢體語(yǔ)言的溝通八種常用的非語(yǔ)言溝通注意溝通中許多內(nèi)容與商務(wù)禮儀的內(nèi)容是相同的三肢體語(yǔ)言的溝通體語(yǔ)頭語(yǔ)、手勢(shì)、身姿（動(dòng)/靜）01臉部表情微笑、眼睛02眼神目光眼睛是心靈的窗戶03時(shí)間控制預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)控制04儀表環(huán)境個(gè)人服飾、溝通環(huán)境05人體接觸握手、碰杯、其它06語(yǔ)音/語(yǔ)調(diào)/語(yǔ)氣輔助語(yǔ)07人際距離0.5米—3.5米

A、私人距離（＜0.5米）

B、常規(guī)距離（0·5--1·5米）

C、禮儀距離（1·5--3·5米）

D、公共距離（＞3·5米）082、肢體語(yǔ)言的表達(dá)特征身體的非語(yǔ)言信息微笑開(kāi)放的姿態(tài)接觸眼神溝通點(diǎn)頭身體語(yǔ)言的溝通理解別人的身體語(yǔ)言恰當(dāng)使用自己的身體語(yǔ)言三肢體語(yǔ)言的溝通3、正式溝通中的肢體語(yǔ)應(yīng)用人際外交活動(dòng)動(dòng)態(tài)肢體三肢體語(yǔ)言的溝通站做行點(diǎn)頭微笑握手遞名片乘車赴宴訪客旅游跳舞4、有效傾聽(tīng)的技巧三肢體語(yǔ)言的溝通習(xí)慣與觀念的改變自我表現(xiàn)是人性特點(diǎn)之一傾聽(tīng)他人表達(dá)是吸納信息的手段改變自己，傾聽(tīng)他人養(yǎng)成傾聽(tīng)的習(xí)慣做一個(gè)好的聽(tīng)者“洗耳恭聽(tīng)”體態(tài)的反映（外在/形于外）面部微笑、和善眼神真誠(chéng)地看著對(duì)方（專注）姿態(tài)坐態(tài)上身前傾點(diǎn)頭伴以“是”、“嗯”等以示在聽(tīng)和認(rèn)同，給對(duì)方鼓勵(lì)三肢體語(yǔ)言的溝通實(shí)用傾聽(tīng)技巧真誠(chéng)的態(tài)度（內(nèi)心/誠(chéng)于中）三肢體語(yǔ)言的溝通傾聽(tīng)中的禁忌A.半聽(tīng)半不聽(tīng)B.不看著對(duì)方，東張西望C.始終沒(méi)有回應(yīng)D.擺弄物品，抖晃四肢不禮貌A.繼續(xù)自己的工作B.中途接待他人C.打電話D.走來(lái)走去輕慢對(duì)方A.插話打斷B.提問(wèn)誤導(dǎo)C.過(guò)早評(píng)論D.粗暴中止粗暴對(duì)待04書(shū)面語(yǔ)的溝通企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程四書(shū)面語(yǔ)的溝通1、個(gè)人書(shū)面溝通的形式言簡(jiǎn)意賅，一目了然便條留言書(shū)來(lái)信往、鴻雁傳情書(shū)信書(shū)面發(fā)言照會(huì)、聲明等司法機(jī)關(guān)的書(shū)面溝通律師函件、傳票、判決書(shū)/裁決書(shū)/民事協(xié)議等正式活動(dòng)中的書(shū)面溝通四書(shū)面語(yǔ)的溝通2、書(shū)面溝通的利弊分析單向溝通、跨越時(shí)空信息發(fā)出者一次性定格信息接收者多次性接收書(shū)面溝通的特點(diǎn)書(shū)信負(fù)載的情感信息有加強(qiáng)的功能正面情感會(huì)增值利負(fù)面情感也會(huì)增強(qiáng)害有利有弊，趨利弊害四書(shū)面語(yǔ)的溝通3、不同文化背景下的溝通跨文化溝通所謂跨文化溝通，是指擁有不同文化背景的人們之間的溝通?？缥幕瘻贤ǖ恼系K言語(yǔ)和非言語(yǔ)信仰與行為文化的多樣性價(jià)值觀比較05協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程1、不同層級(jí)人員角色的溝通特點(diǎn)五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧從年齡層次上看兩頭與中間1從性別特征上看女性與男性2從性格特點(diǎn)上看開(kāi)朗活波型與內(nèi)向抑郁型4從知識(shí)層次上看知識(shí)者與文盲的區(qū)別5從社會(huì)地位上看上對(duì)下易，下對(duì)上難3不同的人有共同的特點(diǎn)62、協(xié)調(diào)各層次人際關(guān)系的原則五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧注意寬容不是無(wú)原則遷就，寬容不是軟弱可欺五大原則尊重做人的第一前提信任相互信任，互不猜疑，寬容人要有寬闊的胸懷，容人的雅量，真誠(chéng)“精誠(chéng)所致，金石為開(kāi)”，“人心都是肉長(zhǎng)的”自制自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國(guó)藩）發(fā)怒是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己3、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新人際溝通五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧社會(huì)人員知識(shí)層次普遍提升1生活節(jié)奏加快網(wǎng)絡(luò)2溝通技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)3新人際溝通出現(xiàn)4中華民族多情重義的傳統(tǒng)54、如何處理企業(yè)內(nèi)的上下級(jí)關(guān)系五協(xié)調(diào)關(guān)系的方法技巧任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異,我們必須認(rèn)同和理解它的存在。上下級(jí)的差異性權(quán)位差異素質(zhì)差異職責(zé)差異角色表演差異處理上下級(jí)關(guān)系的原則對(duì)待下級(jí)平等、公正對(duì)待上級(jí)服從、大局為重、認(rèn)清角色06組織協(xié)調(diào)與溝通管理企業(yè)員工培訓(xùn)課件之高效溝通技巧培訓(xùn)課程1、組織沖突與組織協(xié)調(diào)六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理組織沖突1沖突管理2創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系3任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是人群的集合體，有人的地方自然就會(huì)產(chǎn)生人的矛盾，這就是組織沖突，有沖突就要想辦法解決，這就是沖突管理。管理格言六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理大企業(yè)，小社會(huì)新理念培養(yǎng)良好的風(fēng)氣會(huì)議、非正式談話、集體活動(dòng)組織協(xié)調(diào)從研究人的心理入手卡耐基人際關(guān)系技巧對(duì)我們的啟示溝通技巧在組織中的作用2、組織沖突與組織協(xié)調(diào)六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門(mén)沖突與合作部門(mén)沖突的危害性與合作必要性目標(biāo)沖突職權(quán)沖突利益沖突觀念沖突部門(mén)沖突六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理3、部門(mén)沖突與合作合作是指人們相互聯(lián)合起來(lái)，為取得共同的利益而協(xié)調(diào)一致的活動(dòng)部門(mén)合作合作的前提

合作部門(mén)的共同利益目標(biāo)一致合作部門(mén)同時(shí)行動(dòng)合作部門(mén)相互信賴六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)兩個(gè)以上的個(gè)體或群體為爭(zhēng)奪同一目標(biāo)而互相超越的活動(dòng)合作與競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)生存與發(fā)展的重要條件競(jìng)爭(zhēng)的功能

激發(fā)員工拚搏的內(nèi)在動(dòng)力增強(qiáng)企業(yè)活力和凝聚力有利于新技術(shù)開(kāi)發(fā)和人力開(kāi)發(fā)有利于營(yíng)造企業(yè)內(nèi)部良好的工作氛圍六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理4、團(tuán)隊(duì)溝通成功團(tuán)隊(duì)的特征目標(biāo)明確，方向一致；成員投入，有歸屬感；齊心協(xié)力，同舟共濟(jì)；獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極參與；民主決策，溝通暢順；吸納新人，重視未來(lái)；六

組織協(xié)調(diào)與溝通管理5、網(wǎng)絡(luò)溝通基于信息技術(shù)（IT）以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的溝通企業(yè)與外部關(guān)系的溝通網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢(shì)大大降低成本01立體、直觀、互動(dòng)02工作便利、快速03跨平臺(tái)、容易集成04企業(yè)員工培訓(xùn)課件之企業(yè)培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)感謝觀看！培訓(xùn)人:哇哇哇時(shí)間:2022.8CEREMONYbusinessetiquettetrainingintheworkplaceetiquettetrainingintheworkplacebusinessetiquette公司部門(mén)職場(chǎng)商務(wù)禮儀培訓(xùn)BUSINESS宣講人：某某某時(shí)間：20XX.XX01.禮儀概述02.職業(yè)形象03.社交禮儀04.商務(wù)禮儀目錄

CONTENTS01

禮儀概述禮儀現(xiàn)狀何為禮儀為何要學(xué)禮儀禮儀之邦無(wú)禮儀中國(guó)自古就是禮儀之邦微管仲，吾其被發(fā)左衽矣崖山之后無(wú)中國(guó)，明亡之后無(wú)華夏民族自信心消失，全盤(pán)否定信仰缺失，拜金主義禮儀尊重他人的一種觀念表達(dá)這種觀念的形式本質(zhì)就是：尊重，就是與人為善，待人以誠(chéng)禮出于俗，俗化為禮禮儀源于我們?cè)谌穗H交往中最易讓人接受的做法禮儀是一個(gè)人的安身立命之本不學(xué)禮，無(wú)以立。——孔子容貌、態(tài)度、進(jìn)退、趨行，由禮則雅，不由禮則夷固僻違、庸眾而野。人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！髯訛槿俗?，方少時(shí)，親師友，習(xí)禮儀。——《三字經(jīng)》

懂禮儀，充滿自信，代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率不懂禮，別人生氣，后果嚴(yán)重約翰?洛克（英國(guó)哲學(xué)家）沒(méi)有良好的禮儀，其余的一切成就都會(huì)被人看成驕傲、自負(fù)、無(wú)用和愚蠢。不遵守商務(wù)禮儀，往往會(huì)讓人見(jiàn)笑，甚至?xí)斐煞浅?yán)重的后果。因“禮”引發(fā)的血戰(zhàn)齊頃公不尊重各有殘疾的晉、魯、衛(wèi)、曹四國(guó)使臣。四國(guó)歃血為盟，聯(lián)合討伐齊國(guó)。02

職業(yè)形象儀容（發(fā)膚容貌）儀表（衣著打扮）儀態(tài)（舉止神態(tài)）1）發(fā)型發(fā)式：“女人看頭”時(shí)尚得體，美觀大方、符合身份；不佩戴華麗的頭飾，避免出現(xiàn)：遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù)，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面。2）面部修飾：清新淡妝，妝成有卻無(wú)。1）發(fā)型發(fā)式要求：前發(fā)不遮眉，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)。2）面部修飾：剔須修面（每日必須），保持清潔。發(fā)膚容貌符合身份且“影響工作，炫富、炫耀性別優(yōu)勢(shì)”的首飾不能戴。以少為準(zhǔn)每種不多于兩件（如耳環(huán)、手鐲）?？倲?shù)不超過(guò)三件。同質(zhì)同色多首飾應(yīng)同質(zhì)同色，或不同質(zhì)至少也要同色。符合習(xí)俗如十字架形的掛件在國(guó)際交往中不宜配戴。職業(yè)女性著裝兩個(gè)單色，一個(gè)圖案在西服套裝、襯衣、領(lǐng)帶中，最少要有兩個(gè)單色，最多一個(gè)圖案。深淺交錯(cuò)深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領(lǐng)帶；中深色西服配淺色襯衫和深色領(lǐng)帶；淺色西服配中深色襯衫和深色領(lǐng)帶。職業(yè)男性著裝三色原則即全身穿著限制在三種顏色之內(nèi)。三一定律鞋子、皮帶、公文包一個(gè)顏色。三大禁忌忌衣袖商標(biāo)未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領(lǐng)帶。職業(yè)男性著裝1231,合體，系上最上一粒紐扣，能伸進(jìn)去一個(gè)到兩個(gè)手指；2,襯衫領(lǐng)子應(yīng)露在西服領(lǐng)子外1.5CM左右；抬起手臂時(shí)，襯衫袖口也應(yīng)露出西服袖口外1.5CM左右。以保護(hù)西服的清潔；3.襯衣的下擺一定要塞到褲腰里。職業(yè)男性著裝當(dāng)站立時(shí)，領(lǐng)帶的長(zhǎng)度要及皮帶或皮帶扣下端1~1.5cm；領(lǐng)帶結(jié)的大小應(yīng)與襯衫領(lǐng)口敞開(kāi)的角度相配合；當(dāng)打上領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的領(lǐng)口和袖口都應(yīng)該系上；如果取下領(lǐng)帶，領(lǐng)口的紐扣一定要解開(kāi)。職業(yè)男性著裝女士的膝蓋一定要并起來(lái)，腳可以放中間，也可以放在側(cè)邊不滿坐是謙恭男士膝蓋可稍微分開(kāi)，但不宜超過(guò)肩寬翹腿時(shí)，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人不要抖腿男士要穩(wěn)定、矯健；女士要輕盈、優(yōu)雅；兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢(qián)；步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；兩臂在身體兩側(cè)自然擺動(dòng)，有節(jié)奏感；身體應(yīng)當(dāng)保持正直，不要過(guò)分搖擺。03

社交禮儀語(yǔ)言溝通電話禮儀餐宴禮儀禮貌用語(yǔ)不離身良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒請(qǐng)、您、您好、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)請(qǐng)字不離口、謝字隨身走，我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開(kāi)始經(jīng)理目前正在外出真是抱歉可以用傳真發(fā)過(guò)來(lái)嗎麻煩您讓您久等了不好意思不知您有何貴干對(duì)不起給您的資料您看了嗎請(qǐng)教您一下下次進(jìn)貨日是5號(hào)打擾您一下職場(chǎng)用語(yǔ)軟墊式三聲內(nèi)接聽(tīng)，因故未及時(shí)接聽(tīng)說(shuō)抱歉；應(yīng)先問(wèn)候，然后自報(bào)家門(mén)；a、接聽(tīng)外部電話時(shí)：“您好，XX公司！”b、接聽(tīng)內(nèi)部電話時(shí)：“您好，XX部！”

不可以“喂，喂”或者“你是誰(shuí)呀”像查戶口似的。聲音適中、愉快、親切；微笑接聽(tīng)電話，你的微笑對(duì)方聽(tīng)得見(jiàn)；接電話您好！請(qǐng)問(wèn)您是××嗎？……我是××單位××部門(mén)的×××打電話主要的目的是…………請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在說(shuō)話可方便？…..問(wèn)候?qū)Ψ阶詧?bào)家門(mén)必備用語(yǔ)打攪您了，非常感謝！……...告別用語(yǔ)所為何事?lián)艽螂娫?234567主位89門(mén)一個(gè)主位時(shí)的位次排列1234567主位18主位2門(mén)兩個(gè)主位時(shí)的位次排列面門(mén)為上；居中為上；以離門(mén)遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。用餐文雅，吃的時(shí)候應(yīng)閉嘴細(xì)嚼慢咽，不要發(fā)出聲音；魚(yú)刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤(pán)里，不要吐在桌子上；敬酒時(shí)，杯口要低于對(duì)方杯口。如無(wú)特殊人物在場(chǎng)，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物時(shí)，不與人交談；剔牙時(shí)，請(qǐng)用手掩口；別人給倒水時(shí)，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；給人遞水遞飯一定是雙手；遞刀具給別人要記得遞刀柄那一端；宴會(huì)未結(jié)束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；04

商務(wù)禮儀見(jiàn)面禮儀郵件禮儀會(huì)議禮儀問(wèn)候是人際關(guān)系的第一步遇熟人、同事主動(dòng)打招呼；與朋友同行時(shí)，遇到熟人時(shí)，可相互介紹；同事間一般以名字或職務(wù)相稱；問(wèn)候介紹他人的順序把下級(jí)介紹給上級(jí)AB把晚輩介紹給長(zhǎng)輩C把男士介紹給女士D把主人介紹給客人E把未婚介紹給已婚F把非官方人員介紹給官方人員表現(xiàn)出結(jié)識(shí)對(duì)方的熱情，起立或欠身致意；

雙目應(yīng)該注視對(duì)方；介紹完畢，握手問(wèn)好。當(dāng)被介紹時(shí)尊者為先：上級(jí)在先、長(zhǎng)者在先、女性在先?？腿说絹?lái)之時(shí)應(yīng)該主人先伸手，表示歡迎；客人走的時(shí)候一般是客人先伸手，表示愿意繼續(xù)交往。不能伸出左手與人相握。與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。簡(jiǎn)單而又能概況內(nèi)容的標(biāo)題；得體的稱呼（如多人，則是大家，ALL）；開(kāi)頭、結(jié)尾最好要有問(wèn)候語(yǔ)；簡(jiǎn)明扼要，但也文字不要太少；正確使用主送，抄送，密送；超過(guò)三個(gè)附件，請(qǐng)打包；結(jié)尾有簡(jiǎn)單明了的簽名；回復(fù)，及時(shí)回復(fù)。郵件的行文是否有禮有節(jié)，措辭是否恰當(dāng)、禮貌，在很大程度上顯示了一位職場(chǎng)人士的專業(yè)素養(yǎng)，也一定程度地反應(yīng)了其所在公司的專業(yè)形象。二人同行：右為尊，安全為尊；三人同行時(shí)：中為尊；四人同行時(shí)：分兩排，前排為尊；引路時(shí)，在客人的左前方2至3步，并與客人保持步伐一致。引路手勢(shì)如右圖。上樓梯時(shí)，尊者先上；下樓梯時(shí)，卑者先下。男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側(cè)同行。升降電梯沒(méi)有其他人的情況下，在尊者之前進(jìn)入電梯，按住開(kāi)的按鈕，此時(shí)請(qǐng)尊者再進(jìn)入電梯。如到出電梯時(shí)，按住開(kāi)的按鈕，請(qǐng)尊者先出（體現(xiàn)服務(wù)原則）。電梯內(nèi)有人時(shí)，無(wú)論上下都應(yīng)尊者優(yōu)先（體現(xiàn)優(yōu)先原則）。升降電梯愈靠?jī)?nèi)側(cè)是愈尊貴的位置。進(jìn)入電梯后，如有他人，可主動(dòng)詢問(wèn)去幾樓，并幫忙按下。上車時(shí)扶著門(mén)，把身體放低，輕輕移進(jìn)車子，臀部先進(jìn)。錯(cuò)誤的上車姿勢(shì)是低著頭，拱著背，鉆進(jìn)車?yán)?。下車時(shí)先伸出一只腳站穩(wěn)后，讓身體徐徐升起，臀部后出。錯(cuò)誤的姿勢(shì)是伸出頭來(lái)，十分艱難地把身體鉆出來(lái)。如何優(yōu)雅地上下車：不走光上下車的順序倘若條件允許，應(yīng)請(qǐng)尊長(zhǎng)、女士、來(lái)賓先上車、后下車。乘車禮儀→乘車座次專職司機(jī)①老總③經(jīng)理②副總④女職員⑥實(shí)習(xí)生⑤男職員現(xiàn)代化的會(huì)議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì)議之前，就應(yīng)該把各種輔助器材準(zhǔn)備妥當(dāng)。桌椅、名牌、茶水簽到簿、名冊(cè)、會(huì)議議程黑板、白板、筆各種視聽(tīng)器材資料、樣品….衣冠整齊，自強(qiáng)自信………………講究邏輯，簡(jiǎn)明扼要…………...….2成竹在胸，口齒清晰，不爭(zhēng)搶.....3禮貌作答，不能作答，說(shuō)明理由