好福利-自助理賠手冊(cè)

自助理賠使用手冊(cè)2021/6/27平安養(yǎng)老自助理賠服務(wù)拍一拍，點(diǎn)一點(diǎn)2021/6/27通過自助理賠，申請(qǐng)理賠就簡單多了

通過手機(jī)端申請(qǐng)理賠

填寫《自助理賠申請(qǐng)表》，和發(fā)票裝訂后，提交到指定收單點(diǎn)

后臺(tái)處理，理賠款到賬2021/6/27目錄一帳通注冊(cè)流程自助理賠流程查詢及問題件流程自助理賠要點(diǎn)提示附：常見問題Q&A2021/6/27目錄一帳通注冊(cè)流程自助理賠流程查詢及問題件流程自助理賠要點(diǎn)提示

附：常見問題Q&A2021/6/27一帳通注冊(cè)流程：申請(qǐng)前準(zhǔn)備：如何登陸“平安好福利”①如果您還沒有注冊(cè)平安一賬通，請(qǐng)先進(jìn)行會(huì)員注冊(cè)；②注冊(cè)時(shí)需填寫您的手機(jī)號(hào)及身份信息；

若已有平安一帳通賬號(hào)，直接登陸即可；3.填寫身份信息4.完成1.請(qǐng)務(wù)必選擇“會(huì)員注冊(cè)”5.設(shè)置手勢(shì)密碼*若在注冊(cè)過程中，遇到身份證或者手機(jī)已被注冊(cè)的情況，請(qǐng)參考后面的常見問題Q&A。2.填寫手機(jī)號(hào)，設(shè)置密碼，短信動(dòng)態(tài)碼驗(yàn)證2021/6/27申請(qǐng)前準(zhǔn)備：登陸后即可查看到您的企業(yè)和保險(xiǎn)信息這里會(huì)顯示本公司的名稱噢2021/6/27一帳通注冊(cè)流程：申請(qǐng)前準(zhǔn)備：關(guān)聯(lián)對(duì)口服務(wù)專員注冊(cè)成功后先關(guān)聯(lián)對(duì)口服務(wù)專員，需要關(guān)聯(lián)服務(wù)專員。3.請(qǐng)輸入“UUIPW2”1.戳

右下角“我的”*若在注冊(cè)過程中，遇到身份證或者手機(jī)已被注冊(cè)的情況，請(qǐng)參考后面的常見問題Q&A。2.戳“好友邀請(qǐng)碼”2021/6/27目錄一帳通注冊(cè)流程

自助理賠流程查詢及問題件流程自助理賠要點(diǎn)提示附：常見問題Q&A2021/6/27自助理賠流程：申請(qǐng)理賠的操作指引1/4小提示：出險(xiǎn)日期必須在保單的保險(xiǎn)期限內(nèi)才能進(jìn)行理賠噢~1.進(jìn)入“自助理賠”通道2.選擇自助申請(qǐng)，提示只適用的情況，現(xiàn)在也包含女性生育3.填寫申請(qǐng)類型和出險(xiǎn)日期多次就診單證可以在一次申請(qǐng)中提交?！俺鲭U(xiǎn)日期”填寫最早的就診日期。有連帶保險(xiǎn)責(zé)任的此處也可以進(jìn)行選擇2021/6/27自助理賠流程：申請(qǐng)理賠的操作指引2/44.填寫出險(xiǎn)信息5.填寫理賠賬號(hào)信息聯(lián)系地址請(qǐng)統(tǒng)一填寫公司地址6.拍照上傳就醫(yī)憑證2021/6/27自助理賠流程：申請(qǐng)理賠的操作指引3/4同時(shí)會(huì)收到短信提醒已經(jīng)提交成功2021/6/27自助理賠流程：申請(qǐng)理賠的操作指引4/4⑨手機(jī)申請(qǐng)成功收到提交成功的短信后，還會(huì)收到一條問題件的短信，收到這條短信后請(qǐng)登陸好福利，進(jìn)行問題件的處理（上傳單據(jù)原件的照片），如系統(tǒng)要求提交原件，請(qǐng)?jiān)?0天之內(nèi)提交原件。（原件提交請(qǐng)給到線下收取理賠案件時(shí)一同提交）請(qǐng)參考后面問題件處理流程2021/6/27自助理賠流程：發(fā)票原件如何提交？1.打印或復(fù)印該申請(qǐng)書，填寫相關(guān)內(nèi)容，申請(qǐng)人簽字2.申請(qǐng)發(fā)票放申請(qǐng)書后，訂書釘裝訂一起即可3.遞交至公司指定投遞位置4.平安按約定定時(shí)收取申請(qǐng)書及發(fā)票原件2021/6/27目錄一帳通注冊(cè)流程自助理賠流程

查詢及問題件流程自助理賠要點(diǎn)提示附：常見問題Q&A2021/6/27查詢及問題件流程：理賠記錄查詢查看理賠通知書1.首頁進(jìn)入“理賠記錄”通道2.查詢理賠信息3.查看該案件下理賠情況及狀態(tài)2021/6/272.可從主頁的“理賠記錄”里查看問題件的情況，點(diǎn)擊“問題件”查詢及問題件流程：問題件的處理：1）拍照不清晰(1/2)***1.如果您上傳的影像材料清晰度較低，我們將無法進(jìn)行識(shí)別，將短信通知您進(jìn)行問題件處理注意：收到問題件通知短信后請(qǐng)于30天處理，超過30天系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)撤件，到時(shí)請(qǐng)?jiān)俅紊暾?qǐng)。2021/6/27查詢及問題件流程：問題件的處理：1）拍照不清晰(2/2)4.問題描述欄顯示補(bǔ)充資料要求，根據(jù)頁面提示，補(bǔ)充上傳影像資料5.點(diǎn)擊“上傳”，系統(tǒng)顯示提交成功界面，同時(shí)有短信通知3.顯示問題件相關(guān)信息，點(diǎn)擊“處理”2021/6/27查詢及問題件流程：問題件的處理：2）銀行轉(zhuǎn)賬不成功（1/2）1.如果您在未賠付之前發(fā)現(xiàn)銀行帳戶填寫錯(cuò)誤，可在“理賠記錄”——“理賠信息”里進(jìn)入“案件狀態(tài)”，進(jìn)行修改2.點(diǎn)擊“備注”欄顯示補(bǔ)充資料要求，根據(jù)頁面提示，補(bǔ)充上傳影像資料3.提交即可。2021/6/27查詢及問題件流程：問題件的處理：2）銀行轉(zhuǎn)賬不成功（2/2）2.填寫正確的銀行賬號(hào)。3.提交即可。1.如果在結(jié)案后您遲遲沒有收到賬款，請(qǐng)?jiān)凇袄碣r記錄”里查看該案件下查看“案件狀態(tài)”，如案件狀態(tài)為支付失敗，則可能是銀行帳戶信息錯(cuò)誤，請(qǐng)?jiān)阢y行信息確認(rèn)處修改。2021/6/27目錄一帳通注冊(cè)流程自助理賠流程查詢及問題件流程自助理賠要點(diǎn)提示附：常見問題Q&A2021/6/27自助理賠要點(diǎn)提示1/2目前僅適用意外醫(yī)療、門急診、住院，女性生育（女性生育請(qǐng)選擇“疾病醫(yī)療”—“門診+住院”）這幾種理賠責(zé)任；重大疾病、身故等其他理賠請(qǐng)按常規(guī)流程提交材料；若30天內(nèi)未處理問題件，該案件將被自動(dòng)撤銷。就診單證原件請(qǐng)保留一年，以便抽查。如果您需要一次提交多次理賠，且就診時(shí)間跨越兩個(gè)保單年度，請(qǐng)按保單有效期間分開提交。(即跨越兩個(gè)年度的，請(qǐng)按年度分別申請(qǐng)）當(dāng)出現(xiàn)手機(jī)不兼容無法申請(qǐng)理賠的情況，請(qǐng)登陸網(wǎng)頁版進(jìn)行理賠處理。

網(wǎng)頁版網(wǎng)址：2021/6/27自助理賠要點(diǎn)提示2/2關(guān)于《網(wǎng)上自助理賠申請(qǐng)書》的填寫說明：必填項(xiàng)：單位名稱、出險(xiǎn)人姓名、申請(qǐng)?zhí)枴⑨t(yī)療發(fā)票原件張數(shù)；本《申請(qǐng)書》僅適用于網(wǎng)上自助理賠提交原件時(shí)使用。出險(xiǎn)人應(yīng)在收到短信通知后60個(gè)自然日內(nèi)提交本《申請(qǐng)書》及醫(yī)療費(fèi)用憑證原件至我司，不需要附加病歷復(fù)印件等其他材料。出險(xiǎn)人姓名非申請(qǐng)人姓名，須和網(wǎng)上自助理賠客戶端選擇的出險(xiǎn)人姓名一致。醫(yī)療費(fèi)用原始發(fā)票請(qǐng)按照就診時(shí)間先后順序裝訂于本《申請(qǐng)書》正面左上角。若無法打印申請(qǐng)書，請(qǐng)用白紙寫下必填項(xiàng)后替代即可。小提示：如果您有任何服務(wù)問題，請(qǐng)聯(lián)系平安服務(wù)人員：杜爽2021/6/27目錄一帳通注冊(cè)流程自助理賠流程查詢及問題件流程

自助理賠要點(diǎn)提示附：常見問題Q&A2021/6/27附：常見問題Q&A：1）注冊(cè)不成功注冊(cè)時(shí)提示“身份證號(hào)重復(fù)”或“手機(jī)號(hào)重復(fù)”？！回答：說明客戶已經(jīng)有賬號(hào)了。請(qǐng)客戶用重復(fù)的身份證號(hào)/手機(jī)號(hào)作為用戶名，在APP上找回密碼。找回密碼時(shí)，提示“匹配失敗”，啥意思？！回答：說明用戶名/手機(jī)號(hào)和當(dāng)時(shí)注冊(cè)的不符。請(qǐng)客戶撥打95511-4-8-1，找一帳通客服處理。溫馨提示：若一帳通注冊(cè)遇到問題，可撥打95511-4-8進(jìn)行咨詢。若好福利使用遇到問題，可撥打95511-6進(jìn)行咨詢。