醫(yī)療服務內(nèi)部投訴流程

醫(yī)療服務內(nèi)部投訴流程合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一條：醫(yī)療服務內(nèi)容1.1甲方應按照乙方就診時的病情和需求，提供符合診療規(guī)范的醫(yī)療服務。1.2甲方應保障醫(yī)療服務的質(zhì)量和安全，確保醫(yī)療服務的提供符合國家相關法律法規(guī)和醫(yī)療機構的規(guī)定。第二條：內(nèi)部投訴流程2.1乙方在接受甲方醫(yī)療服務過程中，如認為甲方存在違反法律法規(guī)、診療規(guī)范或影響自身合法權益的行為，有權向甲方提出投訴。2.2甲方應設立內(nèi)部投訴處理機構，負責接收、調(diào)查和處理乙方的投訴。2.3投訴處理機構應在收到投訴后，及時進行核實，并在__________工作日內(nèi)將處理結果通知乙方。2.4投訴處理過程中，甲方應保證雙方的溝通暢通，充分聽取乙方的意見和建議，保護乙方的隱私權。第三條：投訴處理原則3.1甲方在處理投訴時，應遵循客觀、公正、公平的原則，確保投訴處理的公正性和權威性。3.2甲方在處理投訴時，應尊重事實，依法依規(guī)進行調(diào)查，不得對投訴人進行打擊報復。3.3甲方在處理投訴時，應保護投訴人和被投訴人的合法權益，避免造成不必要的損失和影響。第四條：投訴處理方式4.1乙方可通過書面、口頭或電子方式向甲方投訴，投訴材料應包括乙方的基本信息、投訴事由、訴求等。4.2甲方收到投訴后，應立即對投訴材料進行審核，并在__________工作日內(nèi)決定是否受理。4.3甲方受理投訴后，應立即展開調(diào)查，采取查閱資料、詢問當事人、第三方鑒定等方式，查清事實真相。4.4甲方在調(diào)查過程中，有權要求相關當事人提供必要的資料和說明。第五條：投訴處理結果5.1甲方在調(diào)查結束后，應根據(jù)事實和法律，對投訴事項作出處理決定。5.2甲方應將處理結果以書面形式通知乙方，并說明理由。5.3如乙方對處理結果有異議，可依法向相關部門申請復議或提起訴訟。第六條：違約責任6.1甲方未按照約定提供醫(yī)療服務，或醫(yī)療服務存在質(zhì)量問題的，應承擔違約責任，賠償乙方因此遭受的損失。6.2乙方無正當理由拒絕接受甲方提供的醫(yī)療服務，甲方不承擔違約責任。6.3甲方違反法律法規(guī)、診療規(guī)范，導致乙方遭受損失的，甲方應承擔相應的法律責任。第七條：爭議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。7.2雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條：其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年。8.3本合同的修改和補充，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療服務內(nèi)部投訴流程圖2.投訴處理流程時間表3.投訴調(diào)查問卷4.投訴處理結果反饋模板5.醫(yī)療服務質(zhì)量標準文檔6.醫(yī)療機構管理條例相關條款7.合同履行證明文件8.雙方簽字蓋章的合同正本二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定提供醫(yī)療服務或醫(yī)療服務存在質(zhì)量問題，經(jīng)乙方提出且核實屬實的，視為甲方違約。2.乙方無正當理由拒絕接受甲方提供的醫(yī)療服務，導致合同無法正常履行的，視為乙方違約。3.甲方違反法律法規(guī)、診療規(guī)范，導致乙方遭受損失的，視為甲方違約。4.雙方未按照合同約定履行義務，導致合同目的不能實現(xiàn)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供醫(yī)療服務的機構。2.乙方：指接受甲方醫(yī)療服務的患者（或其法定代理人）。3.醫(yī)療服務：指甲方按照法律法規(guī)和診療規(guī)范，為乙方提供的診斷、治療和康復等服務。4.內(nèi)部投訴流程：指乙方在接受甲方醫(yī)療服務過程中，對甲方服務不滿時，按照規(guī)定的程序向甲方提出投訴，并由甲方內(nèi)部機構進行處理的方式。5.醫(yī)療機構管理條例：指中華人民共和國國務院頒布的《醫(yī)療機構管理條例》。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供醫(yī)療服務或醫(yī)療服務存在質(zhì)量問題。解決辦法：乙方應及時向甲方提出投訴，甲方應按照內(nèi)部投訴流程進行調(diào)查和處理，確有問題的，甲方應承擔相應的違約責任。2.問題：乙方無正當理由拒絕接受甲方提供的醫(yī)療服務。解決辦法：甲方應與乙方進行溝通，了解乙方拒絕接受醫(yī)療服務的原因，并盡力解決問題，如無法解決的，可按照合同約定處理。3.問題：甲方違反法律法規(guī)、診療規(guī)范，導致乙方遭受損失。解決辦法：乙方應及時向相關部門投訴或依法維權，甲方應承擔相應的法律責任。4.問題：合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲乙雙方為明確醫(yī)療服務過程中的權利和義務，建立和諧的醫(yī)患關系。2.乙方在接受甲方醫(yī)療服務過程中，對甲方服