2024年度云計算服務合同及服務級別協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云計算服務合同及服務級別協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1云計算服務1.2服務級別協(xié)議（SLA）1.3本合同1.4術語與縮寫2.服務提供2.1服務范圍2.2服務描述2.3服務交付2.4服務實施2.5服務支持3.服務級別協(xié)議3.1服務可用性3.2響應時間3.3最大中斷時間3.4故障處理3.5性能指標4.服務費用與支付4.1費用結構4.2付款方式4.3付款期限4.4逾期付款4.5退款政策5.保密與數(shù)據(jù)保護5.1保密義務5.2數(shù)據(jù)保護5.3數(shù)據(jù)傳輸5.4數(shù)據(jù)存儲5.5數(shù)據(jù)處理6.知識產(chǎn)權6.1供應商知識產(chǎn)權6.2客戶知識產(chǎn)權6.3知識產(chǎn)權侵權6.4知識產(chǎn)權許可7.違約與賠償7.1違約行為7.2違約責任7.3賠償范圍7.4賠償計算8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決地點8.4爭議解決費用9.合同期限與終止9.1合同期限9.2終止條件9.3終止通知9.4終止后果10.合同變更10.1變更程序10.2變更內(nèi)容10.3變更生效11.通知11.1通知方式11.2通知內(nèi)容11.3通知地址12.一般條款12.1不可抗力12.2法律適用12.3合同份數(shù)12.4合同生效13.合同附件13.1附件一：服務描述13.2附件二：服務級別協(xié)議13.3附件三：知識產(chǎn)權許可協(xié)議13.4附件四：保密協(xié)議14.其他14.1不可分割性14.2合同附件14.3合同變更14.4通知第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1云計算服務本合同中“云計算服務”指供應商根據(jù)本合同約定，向客戶提供的基于云計算技術的計算、存儲、網(wǎng)絡等資源及相關服務的總和。1.2服務級別協(xié)議（SLA）本合同中“服務級別協(xié)議”指供應商與客戶就服務可用性、響應時間、最大中斷時間等關鍵性能指標達成的具體協(xié)議。1.3本合同1.4術語與縮寫本合同中使用的術語與縮寫均按照附件一《術語與縮寫表》中的定義和解釋執(zhí)行。2.服務提供2.1服務范圍（1）計算資源服務（2）存儲資源服務（3）網(wǎng)絡資源服務（4）安全服務（5）監(jiān)控服務2.2服務描述（1）高可用性（2）高性能（3）安全性（4）可擴展性2.3服務交付供應商應在合同約定的服務交付時間內(nèi)，按照本合同約定向客戶提供云計算服務。2.4服務實施供應商應在服務實施過程中，確保服務的質(zhì)量和安全，并按照客戶需求進行定制化服務。2.5服務支持供應商應提供724小時的服務支持，確保客戶在使用云計算服務過程中得到及時有效的幫助。3.服務級別協(xié)議3.1服務可用性供應商保證云計算服務在合同有效期內(nèi)，每月的可用性不低于99.5%。3.2響應時間供應商在接到客戶故障報告后，應在30分鐘內(nèi)響應，并在4小時內(nèi)解決客戶提出的問題。3.3最大中斷時間供應商保證在合同有效期內(nèi)，云計算服務每月的最大中斷時間不超過30分鐘。3.4故障處理供應商在接到客戶故障報告后，應立即進行故障處理，并在故障解決后及時通知客戶。3.5性能指標（1）計算資源：每秒浮點運算次數(shù)（FLOPS）不低于1000萬（2）存儲資源：IOPS不低于1000（3）網(wǎng)絡資源：帶寬不低于1Gbps4.服務費用與支付4.1費用結構（1）基礎費用（2）按需使用費用（3）增值服務費用4.2付款方式客戶應按照本合同約定，通過銀行轉賬方式支付云計算服務費用。4.3付款期限客戶應在服務開始后每月的15日前支付當月云計算服務費用。4.4逾期付款若客戶逾期付款，供應商有權按照逾期天數(shù)收取滯納金。4.5退款政策客戶在服務開始后30日內(nèi)提出退款請求，供應商應按照客戶實際使用天數(shù)退還相應費用。5.保密與數(shù)據(jù)保護5.1保密義務雙方對本合同內(nèi)容以及相關技術、商業(yè)秘密負有保密義務。5.2數(shù)據(jù)保護供應商應確?？蛻魯?shù)據(jù)的安全，并按照相關法律法規(guī)進行數(shù)據(jù)保護。5.3數(shù)據(jù)傳輸供應商應保證數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。5.4數(shù)據(jù)存儲供應商應保證客戶數(shù)據(jù)在存儲過程中的完整性、安全性和可訪問性。5.5數(shù)據(jù)處理供應商在處理客戶數(shù)據(jù)時，應遵循客戶的要求，不得擅自使用或泄露客戶數(shù)據(jù)。6.知識產(chǎn)權6.1供應商知識產(chǎn)權本合同中，供應商的知識產(chǎn)權歸供應商所有。6.2客戶知識產(chǎn)權本合同中，客戶提供的知識產(chǎn)權歸客戶所有。6.3知識產(chǎn)權侵權如因供應商的知識產(chǎn)權侵權導致客戶遭受損失，供應商應承擔相應的賠償責任。6.4知識產(chǎn)權許可供應商在本合同中授予客戶使用其知識產(chǎn)權的許可。8.違約與賠償8.1違約行為（1）供應商未按合同約定提供云計算服務；（2）供應商未按合同約定處理客戶故障；（3）供應商泄露客戶保密信息；（4）客戶未按合同約定支付服務費用。8.2違約責任（1）若供應商發(fā)生違約行為，應立即采取措施糾正，并賠償客戶因此遭受的損失。（2）若客戶發(fā)生違約行為，供應商有權暫?；蚪K止服務，并要求客戶支付違約金。8.3賠償范圍（1）因供應商違約導致客戶業(yè)務中斷，供應商應賠償客戶因此遭受的直接經(jīng)濟損失。（2）因供應商違約導致客戶數(shù)據(jù)丟失，供應商應賠償客戶數(shù)據(jù)恢復費用。（3）因供應商違約導致客戶聲譽受損，供應商應賠償客戶名譽損失。8.4賠償計算賠償金額應根據(jù)實際情況，按照雙方協(xié)商一致的原則計算。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）提起訴訟前，雙方應就爭議進行書面協(xié)商，并盡力尋求解決方案。（2）協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。9.4爭議解決費用爭議解決費用由敗訴方承擔。10.合同期限與終止10.1合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。10.2終止條件（1）合同到期；（2）任何一方違約，經(jīng)協(xié)商無法解決；（3）因不可抗力導致合同無法履行。10.3終止通知終止合同的一方應提前30天向?qū)Ψ桨l(fā)出書面終止通知。10.4終止后果（1）合同終止后，雙方應立即停止履行合同義務。（2）供應商應退還客戶未使用完畢的費用。11.合同變更11.1變更程序雙方應書面協(xié)商一致，對合同內(nèi)容進行變更。11.2變更內(nèi)容變更內(nèi)容應包括但不限于服務范圍、費用、期限等。11.3變更生效變更內(nèi)容經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。12.通知12.1通知方式通知應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。12.2通知內(nèi)容通知內(nèi)容應包括但不限于通知事由、日期、雙方名稱等。12.3通知地址（1）供應商通知地址：[供應商地址]（2）客戶通知地址：[客戶地址]13.一般條款13.1不可抗力（1）因不可抗力導致合同無法履行，雙方互不承擔責任。（2）不可抗力事件包括但不限于自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為等。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.4合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.其他14.1不可分割性本合同各條款之間為不可分割的整體，任何一方不得單獨變更或解除。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同變更本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更。14.4通知本合同中的通知，如無特別說明，均應以書面形式發(fā)送至對方指定的地址。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1本合同所稱“第三方”指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、技術支持方、咨詢顧問、審計機構等。（1）為甲乙雙方提供技術服務或支持；（2）協(xié)助甲乙雙方進行合同履行；（3）對甲乙雙方的合同履行情況進行監(jiān)督；（4）對甲乙雙方的爭議進行調(diào)解。2.第三方責任限額2.1第三方在履行本合同時，如因自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失，應承擔相應的賠償責任。2.2第三方責任限額的確定：（1）第三方責任限額應根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力及合同約定進行確定。（2）第三方責任限額應不低于其注冊資本的50%。2.3第三方責任限額的履行：（1）第三方應在合同簽訂前向甲乙雙方提供其責任限額的證明材料。（2）若第三方在合同履行過程中發(fā)生違約行為，甲乙雙方有權要求第三方在責任限額范圍內(nèi)承擔賠償責任。3.第三方介入的流程3.1第三方介入的申請（1）甲乙雙方可向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾垺＃?）申請內(nèi)容包括第三方的基本信息、介入原因、介入范圍等。3.2第三方介入的審批（1）甲乙雙方應在收到第三方介入申請后，在5個工作日內(nèi)進行審批。（2）審批通過后，雙方應與第三方簽訂相關協(xié)議。3.3第三方介入的實施（1）第三方應根據(jù)協(xié)議約定，履行其職責。（2）第三方在履行職責過程中，應遵守甲乙雙方的規(guī)定。4.第三方與其他各方的責任劃分4.1甲乙雙方應明確第三方在合同履行過程中的責任，并在協(xié)議中予以約定。4.2第三方與其他各方的責任劃分如下：（1）第三方對甲乙雙方的合同履行情況進行監(jiān)督，并有權向甲乙雙方提出意見和建議。（2）第三方對甲乙雙方的爭議進行調(diào)解，但調(diào)解結果不具有法律約束力。（3）第三方在提供技術服務或支持時，應確保服務質(zhì)量，并對由此產(chǎn)生的損失承擔相應責任。5.第三方介入的終止5.1第三方介入的終止條件：（1）合同履行完畢；（2）第三方履行完畢其職責；（3）甲乙雙方協(xié)商一致終止第三方介入。5.2第三方介入的終止程序：（1）甲乙雙方應在終止條件成就后，書面通知第三方。（2）第三方應在接到終止通知后，立即停止介入行為。6.第三方介入的費用6.1第三方介入的費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在協(xié)議中予以約定。6.2第三方介入的費用支付方式：（1）甲乙雙方應在合同簽訂前支付第三方介入費用。（2）若第三方介入費用較高，甲乙雙方可分期支付。7.第三方介入的保密義務7.1第三方在介入過程中，應遵守甲乙雙方的保密義務，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。7.2第三方泄露保密信息的，應承擔相應的法律責任。8.第三方介入的爭議解決8.1若第三方介入過程中發(fā)生爭議，甲乙雙方應友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.第三方介入的其他事項9.1本合同中未明確的事項，雙方可根據(jù)實際情況進行協(xié)商。9.2本合同中關于第三方介入的條款，甲乙雙方可根據(jù)實際情況進行修改或補充。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務描述詳細描述供應商提供的云計算服務的具體內(nèi)容和功能。包含服務的技術規(guī)格、性能指標、安全特性等。服務描述應與合同中的服務范圍保持一致。2.附件二：服務級別協(xié)議詳細規(guī)定服務可用性、響應時間、最大中斷時間等關鍵性能指標。包括服務等級、服務質(zhì)量保證、違約處理等條款。服務級別協(xié)議應與合同中的服務級別協(xié)議保持一致。3.附件三：知識產(chǎn)權許可協(xié)議明確供應商授予客戶使用其知識產(chǎn)權的許可范圍、期限、條件等。包括知識產(chǎn)權的授權類型、限制條款、違約責任等。知識產(chǎn)權許可協(xié)議應與合同中的知識產(chǎn)權條款保持一致。4.附件四：保密協(xié)議規(guī)定甲乙雙方在合同履行過程中對保密信息的處理和保護。包括保密信息的定義、保密義務、違約責任等。保密協(xié)議應與合同中的保密條款保持一致。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體范圍、職責、費用、期限等。包括第三方的資質(zhì)要求、責任劃分、爭議解決等條款。第三方介入?yún)f(xié)議應與合同中的第三方介入條款保持一致。6.附件六：合同變更協(xié)議規(guī)定合同變更的程序、內(nèi)容、生效條件等。包括變更通知、變更內(nèi)容、變更生效日期等。合同變更協(xié)議應與合同中的合同變更條款保持一致。7.附件七：爭議解決規(guī)則詳細規(guī)定爭議解決的方式、程序、地點、費用等。包括仲裁、訴訟、調(diào)解等爭議解決途徑。爭議解決規(guī)則應與合同中的爭議解決條款保持一致。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：供應商未按合同約定提供云計算服務。供應商未按合同約定處理客戶故障。供應商泄露客戶保密信息?？蛻粑窗春贤s定支付服務費用。第三方未按協(xié)議約定履行職責。第三方泄露保密信息。2.責任認定標準：供應商違約：根據(jù)合同約定，供應商應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶損失、支付違約金等?？蛻暨`約：根據(jù)合同約定，客戶應承擔違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償供應商損失等。第三方違約：根據(jù)協(xié)議約定，第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方損失、支付違約金等。3.違約示例說明：供應商未按合同約定提供云計算服務：供應商未能按時提供合同約定的云計算服務，導致客戶業(yè)務中斷，客戶可要求供應商賠償因中斷業(yè)務而遭受的損失?？蛻粑窗春贤s定支付服務費用：客戶未按時支付合同約定的服務費用，供應商可要求客戶支付違約金，并有權暫?；蚪K止服務。第三方泄露保密信息：第三方在介入過程中泄露客戶保密信息，第三方應承擔違約責任，包括但不限于賠償客戶因信息泄露而遭受的損失。全文完。2024年度云計算服務合同及服務級別協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權代表1.3注冊地址1.4聯(lián)系方式2.合同背景與目的2.1項目背景2.2合同目的3.服務內(nèi)容與范圍3.1服務概述3.2服務范圍3.3服務描述4.服務級別協(xié)議（SLA）4.1服務級別4.2服務響應時間4.3服務可用性4.4服務質(zhì)量指標5.服務費用及支付方式5.1費用結構5.2費用金額5.3支付方式5.4付款時間5.5逾期付款處理6.服務交付與驗收6.1服務交付6.2驗收標準6.3驗收流程6.4驗收報告7.服務變更與擴展7.1變更請求7.2變更流程7.3變更費用7.4擴展服務8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全8.2隱私保護8.3數(shù)據(jù)備份與恢復8.4法律遵從性9.知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬9.2限制使用9.3侵權責任10.違約責任10.1違約情形10.2違約責任10.3違約賠償11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同解除12.1合同解除條件12.2解除通知12.3解除后果13.合同終止13.1合同終止條件13.2終止通知13.3終止后果14.合同生效、修改與補充14.1合同生效14.2合同修改14.3合同補充14.4合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：[甲方全稱]（2）乙方：[乙方全稱]1.2法定代表人或授權代表（1）甲方法定代表人或授權代表：[甲方法定代表人姓名或授權代表姓名]（2）乙方法定代表人或授權代表：[乙方法定代表人姓名或授權代表姓名]1.3注冊地址（1）甲方注冊地址：[甲方注冊地址]（2）乙方注冊地址：[乙方注冊地址]1.4聯(lián)系方式（1）甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話、電子郵箱等]（2）乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.合同背景與目的2.1項目背景[簡要說明項目背景，如業(yè)務發(fā)展需求、技術升級等]2.2合同目的（1）明確雙方權利義務（2）確保云計算服務的質(zhì)量和穩(wěn)定性（3）保障數(shù)據(jù)安全和隱私保護3.服務內(nèi)容與范圍3.1服務概述[簡要介紹云計算服務的基本內(nèi)容和特點]3.2服務范圍（1）云服務器租賃（2）云存儲服務（3）云數(shù)據(jù)庫服務（4）云安全服務3.3服務描述[詳細描述各項服務的具體功能、性能指標等]4.服務級別協(xié)議（SLA）4.1服務級別[定義服務級別，如99.9%的可用性]4.2服務響應時間[規(guī)定不同問題類型的響應時間，如緊急問題1小時內(nèi)響應]4.3服務可用性[規(guī)定服務可用性標準，如24小時不間斷運行]4.4服務質(zhì)量指標[設定服務質(zhì)量指標，如故障處理時間、故障修復成功率等]5.服務費用及支付方式5.1費用結構[詳細列出各項服務的費用組成，如租賃費、帶寬費等]5.2費用金額[明確各項服務的具體費用金額]5.3支付方式[規(guī)定支付方式，如銀行轉賬、在線支付等]5.4付款時間[規(guī)定付款時間，如每月1日前支付上個月費用]5.5逾期付款處理[規(guī)定逾期付款的處理方式，如滯納金等]6.服務交付與驗收6.1服務交付[規(guī)定服務交付的時間和方式，如在線交付、現(xiàn)場交付等]6.2驗收標準[設定服務驗收的標準和流程]6.3驗收流程[詳細描述驗收的具體步驟和責任人]6.4驗收報告[規(guī)定驗收報告的內(nèi)容和提交時間]8.數(shù)據(jù)安全與隱私保護8.1數(shù)據(jù)安全（1）甲方數(shù)據(jù)保護措施（2）乙方數(shù)據(jù)保護措施（3）數(shù)據(jù)加密和傳輸安全8.2隱私保護（1）個人信息收集和使用（2）隱私政策（3）隱私泄露應對措施8.3數(shù)據(jù)備份與恢復（1）數(shù)據(jù)備份頻率和方式（2）數(shù)據(jù)恢復流程和時間（3）備份數(shù)據(jù)的安全存儲8.4法律遵從性（1）遵守相關法律法規(guī)（2）數(shù)據(jù)跨境傳輸?shù)暮弦?guī)性（3）持續(xù)合規(guī)審查9.知識產(chǎn)權9.1知識產(chǎn)權歸屬（1）甲方知識產(chǎn)權（2）乙方知識產(chǎn)權（3）共同知識產(chǎn)權9.2限制使用（1）知識產(chǎn)權使用范圍（2）知識產(chǎn)權不得轉授他人（3）知識產(chǎn)權不得擅自復制或修改9.3侵權責任（1）侵權行為認定（2）侵權責任承擔（3）侵權賠償標準10.違約責任10.1違約情形（1）服務未達到SLA要求（2）費用支付逾期（3）違反保密協(xié)議10.2違約責任（1）違約賠償金額（2）違約賠償計算方式（3）違約賠償支付時間10.3違約賠償（1）違約賠償?shù)慕痤~和方式（2）違約賠償?shù)臅r效性（3）違約賠償?shù)臓幾h解決11.爭議解決11.1爭議解決方式（1）協(xié)商解決（2）調(diào)解解決（3）仲裁解決11.2爭議解決程序（1）爭議提交（2）爭議調(diào)查（3）爭議解決結果11.3爭議解決地點[規(guī)定爭議解決地點，如合同簽訂地]12.合同解除12.1合同解除條件（1）單方解除權（2）雙方協(xié)商解除（3）法定解除條件12.2解除通知（1）解除通知的形式（2）解除通知的送達（3）解除通知的生效時間12.3解除后果（1）合同解除后的費用結算（2）數(shù)據(jù)恢復和歸還（3）知識產(chǎn)權的歸屬13.合同終止13.1合同終止條件（1）合同期限屆滿（2）合同解除（3）法定終止條件13.2終止通知（1）終止通知的形式（2）終止通知的送達（3）終止通知的生效時間13.3終止后果（1）合同終止后的費用結算（2）數(shù)據(jù)恢復和歸還（3）知識產(chǎn)權的歸屬14.合同生效、修改與補充14.1合同生效（1）合同簽署日期（2）合同生效條件（3）合同生效通知14.2合同修改（1）修改方式（2）修改生效條件（3）修改通知14.3合同補充（1）補充協(xié)議的簽署（2）補充協(xié)議的生效（3）補充協(xié)議的歸檔第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義1.1本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的任何個人或?qū)嶓w，包括但不限于技術支持方、審計機構、法律顧問、監(jiān)理單位等。2.第三方介入的適用范圍（1）合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)意見或服務；（2）合同履行過程中，發(fā)生爭議需要第三方進行調(diào)解或仲裁；（3）合同履行過程中，需要第三方進行審計或監(jiān)督。3.第三方介入的程序3.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜；3.2雙方共同邀請第三方介入；3.3第三方接受邀請后，與甲乙雙方簽訂相關協(xié)議，明確各自的權利義務。4.第三方的責任限額4.1第三方在履行合同過程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的賠償責任；4.2第三方的責任限額由甲乙雙方在相關協(xié)議中約定，但不得超過其注冊資本或資產(chǎn)總額的10%。5.第三方的權利和義務5.1第三方的權利：（1）根據(jù)合同約定，收取相應的費用；（2）在履行合同過程中，享有知情權、建議權和監(jiān)督權；（3）在合同履行過程中，有權向甲乙雙方提出合理化建議。5.2第三方的義務：（1）按照合同約定，履行相關職責；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）在履行合同過程中，確保服務質(zhì)量，避免對甲乙雙方造成損失。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的關系：（1）第三方與甲方之間不存在合同關系；（2）甲方對第三方的行為不承擔連帶責任；（3）甲方有權對第三方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。6.2第三方與乙方的關系：（1）第三方與乙方之間不存在合同關系；（2）乙方對第三方的行為不承擔連帶責任；（3）乙方有權對第三方的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。6.3第三方與甲乙雙方的關系：（1）第三方作為獨立第三方，在甲乙雙方之間提供專業(yè)意見或服務；（2）第三方對甲乙雙方均不承擔連帶責任；（3）第三方在履行合同過程中，應維護甲乙雙方的合法權益。7.第三方介入后的合同變更7.1當?shù)谌浇槿牒螅滓译p方應就合同變更事宜與第三方協(xié)商一致；7.2合同變更后，甲乙雙方應簽訂補充協(xié)議，明確變更后的合同內(nèi)容。8.第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入后，若發(fā)生爭議，甲乙雙方應協(xié)商解決；8.2協(xié)商無果時，可請求第三方進行調(diào)解或仲裁；8.3第三方在爭議解決過程中，應保持中立，公正處理爭議。9.第三方介入后的合同解除9.1第三方介入后，若發(fā)生合同解除情形，甲乙雙方應按照合同約定或協(xié)商一致解除合同；9.2合同解除后，甲乙雙方應與第三方協(xié)商處理相關事宜。10.第三方介入后的合同終止10.1第三方介入后，若合同期限屆滿或合同解除，甲乙雙方應與第三方協(xié)商處理相關事宜；10.2合同終止后，甲乙雙方應將合同終止情況通知第三方。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務級別協(xié)議（SLA）要求：詳細規(guī)定服務級別、響應時間、可用性等指標。說明：SLA是合同的核心附件，用于確保服務質(zhì)量和穩(wěn)定性。2.附件二：服務費用清單要求：列出各項服務的費用組成、金額和支付方式。說明：費用清單是合同的重要組成部分，用于明確雙方的經(jīng)濟責任。3.附件三：服務交付計劃要求：詳細列出服務交付的時間節(jié)點、交付方式和驗收標準。說明：交付計劃是確保服務按時交付的重要依據(jù)。4.附件四：數(shù)據(jù)安全與隱私保護政策要求：明確數(shù)據(jù)安全措施、隱私保護政策和數(shù)據(jù)備份恢復流程。說明：數(shù)據(jù)安全與隱私保護政策是合同的重要組成部分，用于保障數(shù)據(jù)安全和用戶隱私。5.附件五：知識產(chǎn)權歸屬協(xié)議要求：明確甲乙雙方在項目中的知識產(chǎn)權歸屬和使用限制。說明：知識產(chǎn)權歸屬協(xié)議是合同的重要組成部分，用于明確知識產(chǎn)權的歸屬和使用。6.附件六：違約責任認定標準要求：詳細列出各種違約行為和相應的責任認定標準。說明：違約責任認定標準是合同的重要組成部分，用于明確違約行為的處理方式。7.附件七：爭議解決流程要求：詳細規(guī)定爭議解決的方式、程序和地點。說明：爭議解決流程是合同的重要組成部分，用于確保爭議得到公正、高效的解決。8.附件八：合同變更記錄要求：記錄合同簽訂后發(fā)生的所有變更內(nèi)容和生效時間。說明：合同變更記錄是合同的重要組成部分，用于跟蹤合同執(zhí)行過程中的變更情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：（1）未按合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合要求；（2）未按時支付費用或支付金額不足；（3）泄露商業(yè)秘密或用戶隱私；（4）未經(jīng)對方同意擅自修改合同內(nèi)容；（5）發(fā)生爭議后未按合同約定解決。2.責任認定標準：（1）違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等；（2）違約責任的具體金額由雙方協(xié)商確定，或在合同中明確規(guī)定；（3）若違約行為導致對方遭受重大損失，違約方應承擔全部責任。3.違約示例說明：（1）若乙方未能在約定的時間內(nèi)交付服務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償因服務延遲造成的損失；（2）若甲方未按時支付費用，乙方有權要求甲方支付滯納金，并有權暫?；蚪K止服務；（3）若第三方在提供服務過程中泄露用戶隱私，第三方應承擔相應的法律責任，并賠償甲乙雙方的損失。全文完。2024年度云計算服務合同及服務級別協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同適用范圍2.云計算服務內(nèi)容2.1服務類型2.2服務描述2.3服務提供方式3.服務級別承諾3.1可用性承諾3.2響應時間承諾3.3修復時間承諾3.4數(shù)據(jù)備份與恢復4.服務費用與支付4.1服務費用計算方式4.2費用支付方式4.3費用支付時間4.4費用調(diào)整條款5.服務變更與擴展5.1服務變更流程5.2服務擴展流程5.3變更與擴展的費用6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)加密與傳輸6.2數(shù)據(jù)備份與存儲6.3隱私保護措施6.4數(shù)據(jù)訪問控制7.知識產(chǎn)權與著作權7.1服務方知識產(chǎn)權7.2用戶知識產(chǎn)權7.3知識產(chǎn)權侵權責任8.違約責任8.1違約情形8.2違約責任承擔8.3違約賠償標準9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構9.3爭議解決程序10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除或終止后的處理11.合同生效與通知11.1合同生效條件11.2通知方式與送達11.3通知送達時間12.合同附件12.1附件一：服務詳細說明12.2附件二：服務級別協(xié)議12.3附件三：其他相關文件13.合同未盡事宜13.1合同補充條款13.2合同解釋權14.合同簽署14.1簽署日期14.2簽署代表14.3簽署地點第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息a)服務方名稱：[服務方名稱]b)服務方地址：[服務方地址]c)服務方法定代表人：[服務方法定代表人]d)用戶名稱：[用戶名稱]e)用戶地址：[用戶地址]f)用戶法定代表人：[用戶法定代表人]1.2合同簽訂日期：[合同簽訂日期]1.3合同有效期：自[合同開始日期]至[合同結束日期]1.4合同適用范圍：本合同適用于服務方為用戶提供2024年度的云計算服務。2.云計算服務內(nèi)容2.1服務類型：包括但不限于IaaS（基礎設施即服務）、PaaS（平臺即服務）和SaaS（軟件即服務）。a)云服務器資源b)云存儲服務c)云數(shù)據(jù)庫服務d)云網(wǎng)絡服務e)云安全服務2.3服務提供方式：通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶提供遠程的云計算服務。3.服務級別承諾3.1可用性承諾：服務方保證云服務平臺的可用性不低于99.9%。3.2響應時間承諾：對于用戶的服務請求，服務方承諾在[響應時間]內(nèi)響應。3.3修復時間承諾：在發(fā)生故障時，服務方承諾在[修復時間]內(nèi)完成故障修復。3.4數(shù)據(jù)備份與恢復：服務方將定期對用戶數(shù)據(jù)進行備份，并確保在[恢復時間]內(nèi)恢復用戶數(shù)據(jù)。4.服務費用與支付4.1服務費用計算方式：按照用戶實際使用的資源量和服務時長進行計算。4.2費用支付方式：用戶可選擇銀行轉賬或在線支付方式進行支付。4.3費用支付時間：用戶應在每月[支付截止日期]前支付當月費用。4.4費用調(diào)整條款：如市場行情或政策調(diào)整，服務方有權對服務費用進行調(diào)整。5.服務變更與擴展5.1服務變更流程：用戶需提前[通知時間]向服務方提出變更申請。5.2服務擴展流程：用戶需按照服務方提供的流程進行服務擴展。5.3變更與擴展的費用：服務變更或擴展產(chǎn)生的費用按照實際產(chǎn)生費用計算。6.數(shù)據(jù)安全與隱私6.1數(shù)據(jù)加密與傳輸：服務方將采用加密技術對用戶數(shù)據(jù)進行加密和傳輸。6.2數(shù)據(jù)備份與存儲：服務方將對用戶數(shù)據(jù)進行定期備份，并存儲在安全的數(shù)據(jù)中心。6.3隱私保護措施：服務方將采取必要措施保護用戶隱私，防止數(shù)據(jù)泄露。6.4數(shù)據(jù)訪問控制：服務方將對用戶數(shù)據(jù)進行訪問控制，確保只有授權用戶可以訪問。7.知識產(chǎn)權與著作權7.1服務方知識產(chǎn)權：服務方擁有的所有知識產(chǎn)權歸服務方所有。7.2用戶知識產(chǎn)權：用戶提供的所有數(shù)據(jù)、內(nèi)容等知識產(chǎn)權歸用戶所有。7.3知識產(chǎn)權侵權責任：如發(fā)生知識產(chǎn)權侵權，由侵權方承擔相應責任。8.違約責任8.1違約情形a)用戶未按照合同約定支付費用。b)服務方未達到合同約定的服務級別。c)任何一方違反合同約定的保密條款。d)任何一方違反合同約定的知識產(chǎn)權條款。8.2違約責任承擔a)對于用戶未支付費用的情況，服務方有權暫?；蚪K止服務。b)對于服務方未達到服務級別的情況，服務方應采取措施盡快修復，并賠償用戶因此遭受的損失。c)對于違反保密條款的情況，違約方應承擔相應的法律責任。d)對于知識產(chǎn)權侵權，侵權方應立即停止侵權行為，并賠償權利人因此遭受的損失。8.3違約賠償標準a)費用違約：用戶應按照合同約定的違約金比例支付違約金。b)服務級別違約：服務方應按照實際損失賠償用戶。c)保密違約：違約方應賠償因泄露保密信息而給對方造成的損失。d)知識產(chǎn)權侵權：侵權方應賠償因侵權行為給權利人造成的損失。9.爭議解決9.1爭議解決方式a)雙方應通過友好協(xié)商解決爭議。b)如協(xié)商不成，任何一方均有權將爭議提交至合同約定的仲裁機構仲裁。9.2爭議解決機構[仲裁機構名稱]9.3爭議解決程序爭議提交后，仲裁機構將按照其規(guī)則進行審理，并作出最終裁決。10.合同解除與終止10.1合同解除條件a)雙方協(xié)商一致解除合同。b)出現(xiàn)合同約定的解除情形。10.2合同終止條件a)合同有效期屆滿。b)雙方協(xié)商一致終止合同。10.3合同解除或終止后的處理b)用戶應按照合同約定支付已提供服務的費用。c)雙方應妥善處理各自的知識產(chǎn)權和保密信息。11.合同生效與通知11.1合同生效條件合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。11.2通知方式與送達通知應以書面形式發(fā)送，送達地址為合同約定的地址。11.3通知送達時間通知自發(fā)送之日起[通知時間]后視為送達。12.合同附件12.1附件一：服務詳細說明12.2附件二：服務級別協(xié)議12.3附件三：其他相關文件13.合同未盡事宜13.1合同補充條款合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.2合同解釋權本合同的解釋權歸[合同簽訂地]法院所有。14.合同簽署14.1簽署日期：[合同簽署日期]14.2簽署代表：a)服務方代表：[服務方代表簽名]b)用戶代表：[用戶代表簽名]14.3簽署地點：[合同簽署地點]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中所述的第三方，是指除甲乙雙方外的獨立第三方機構或個人，包括但不限于技術服務提供商、中介方、審計機構、法律顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在提供專業(yè)服務、監(jiān)督合同執(zhí)行、解決爭議或協(xié)助合同履行。16.第三方責任限額16.1責任限額定義本條款所指的責任限額，是指第三方在履行其職責過程中，因自身原因造成合同履行障礙或損害時，對甲乙雙方應承擔的最高賠償責任。16.2責任限額確定第三方的責任限額應根據(jù)其提供的服務性質(zhì)、服務內(nèi)容、市場慣例以及合同約定等因素綜合確定。16.3責任限額的調(diào)整如市場條件、服務成本或其他相關因素發(fā)生變化，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可對第三方責任限額進行調(diào)整。17.第三方職責與權利17.1第三方職責a)提供專業(yè)技術服務；b)監(jiān)督合同執(zhí)行；c)協(xié)助解決爭議；d)其他甲乙雙方約定的職責。17.2第三方權利a)獲取必要的信息和資料；b)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；c)在必要時向甲乙雙方提出建議。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關系是獨立的，第三方不承擔甲方在合同中的權利和義務。18.2第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關系也是獨立的，第三方不承擔乙方在合同中的權利和義務。18.3第三方與甲乙雙方的關系第三方是甲乙雙方共同選擇的協(xié)助方，其職責和權利僅限于合同約定的范圍內(nèi)。19.第三方介入的額外條款19.1第三方介入程序當需要第三方介入時，甲乙雙方應提前[通知時間]向?qū)Ψ教岢錾暾?，并說明第三方介入的具體目的和理由。19.2第三方介入費用第三方介入產(chǎn)生的費用由提出申請的一方承擔，或由甲乙雙方協(xié)商分擔。19.3第三方介入的期限20.第三方責任限制20.1第三方責任范圍第三方的責任限于其在合同約定范圍內(nèi)的職責，對于合同約定范圍外的行為，第三方不承擔責任。20.2第三方責任承擔第三方在履行職責過程中，因自身原因造成合同履行障礙或損害時，應按照合