2024年服裝店導(dǎo)購員客戶關(guān)系維護合同模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年服裝店導(dǎo)購員客戶關(guān)系維護合同模板本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同定義1.2相關(guān)術(shù)語解釋2.合同雙方2.1導(dǎo)購員信息2.2服裝店信息3.合同期限3.1合同起始日期3.2合同終止日期4.職責(zé)與義務(wù)4.1導(dǎo)購員職責(zé)4.2服裝店職責(zé)5.客戶關(guān)系維護5.1客戶信息管理5.2客戶溝通與交流5.3客戶滿意度調(diào)查6.服務(wù)標準6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.2服務(wù)流程規(guī)范7.培訓(xùn)與支持7.1導(dǎo)購員培訓(xùn)7.2服裝店支持8.獎勵與懲罰8.1獎勵措施8.2懲罰措施9.信息保密9.1信息保密要求9.2信息泄露處理10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決期限11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.合同終止后的處理12.1服裝店財產(chǎn)交接12.2導(dǎo)購員離職手續(xù)13.合同生效與法律適用13.1合同生效條件13.2法律適用14.其他約定14.1其他權(quán)利與義務(wù)14.2其他條款第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同定義1.1.1本合同所指的“服裝店”是指提供服裝銷售服務(wù)的商家。1.1.2本合同所指的“導(dǎo)購員”是指受服裝店雇傭，負責(zé)為客戶提供服裝選購咨詢和銷售服務(wù)的人員。1.2相關(guān)術(shù)語解釋1.2.1“客戶關(guān)系”是指導(dǎo)購員與客戶之間建立的良好互動和信任關(guān)系。1.2.2“客戶滿意度”是指客戶對導(dǎo)購員提供的服務(wù)和商品質(zhì)量的滿意程度。1.2.3“信息保密”是指導(dǎo)購員對客戶個人信息和商業(yè)秘密的保密義務(wù)。2.合同雙方2.1導(dǎo)購員信息2.1.1姓名：2.1.2身份證號碼：2.1.3聯(lián)系電話：2.2服裝店信息2.2.1店名：2.2.2地址：2.2.3聯(lián)系電話：3.合同期限3.1合同起始日期：2024年1月1日3.2合同終止日期：2024年12月31日4.職責(zé)與義務(wù)4.1導(dǎo)購員職責(zé)4.1.1提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，滿足客戶需求。4.1.2維護客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。4.1.3遵守服裝店規(guī)章制度，服從管理。4.2服裝店職責(zé)4.2.1為導(dǎo)購員提供必要的培訓(xùn)和支持。4.2.2保證導(dǎo)購員享有合法權(quán)益。4.2.3定期對導(dǎo)購員進行考核和評估。5.客戶關(guān)系維護5.1客戶信息管理5.1.1導(dǎo)購員應(yīng)妥善保管客戶信息，不得泄露。5.1.2服裝店應(yīng)建立健全客戶信息管理制度。5.2客戶溝通與交流5.2.1導(dǎo)購員應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶需求。5.2.2服裝店應(yīng)定期組織導(dǎo)購員與客戶進行互動活動。5.3客戶滿意度調(diào)查5.3.1服裝店應(yīng)定期對客戶滿意度進行調(diào)查。5.3.2導(dǎo)購員應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進服務(wù)質(zhì)量。6.服務(wù)標準6.1服務(wù)質(zhì)量要求6.1.2導(dǎo)購員應(yīng)熟悉服裝產(chǎn)品知識，為客戶提供專業(yè)建議。6.2服務(wù)流程規(guī)范6.2.1導(dǎo)購員應(yīng)按照服裝店規(guī)定的服務(wù)流程為客戶提供服務(wù)。6.2.2服裝店應(yīng)建立健全服務(wù)流程規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。8.獎勵與懲罰8.1獎勵措施8.1.1導(dǎo)購員在合同期限內(nèi)，若業(yè)績達到服裝店設(shè)定的目標，將獲得相應(yīng)的業(yè)績獎金。8.1.2導(dǎo)購員在客戶滿意度調(diào)查中獲得高分，將獲得額外獎勵。8.1.3導(dǎo)購員參與公司組織的培訓(xùn)并取得優(yōu)異成績，將獲得培訓(xùn)獎勵。8.2懲罰措施8.2.1導(dǎo)購員如出現(xiàn)服務(wù)態(tài)度不佳、泄露客戶信息等違反合同規(guī)定的行為，將受到警告或罰款。8.2.2導(dǎo)購員連續(xù)兩次未達到業(yè)績目標，將面臨降級或解除合同的風(fēng)險。8.2.3導(dǎo)購員嚴重違反合同規(guī)定，如故意損害公司利益，將立即解除合同。9.信息保密9.1信息保密要求9.1.1導(dǎo)購員不得泄露任何客戶個人信息和商業(yè)秘密。9.1.2導(dǎo)購員在合同期內(nèi)和合同終止后，均應(yīng)遵守保密義務(wù)。9.2信息泄露處理9.2.1若發(fā)生信息泄露事件，導(dǎo)購員應(yīng)立即通知服裝店。9.2.2服裝店將采取一切必要措施，防止信息泄露的擴大，并依法處理泄露事件。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭議。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決期限10.2.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決。10.2.2如協(xié)商未果，任何一方可在協(xié)商期滿后向法院提起訴訟。11.合同變更與解除11.1合同變更11.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更。11.1.2合同變更應(yīng)以書面形式進行，自雙方簽字之日起生效。11.2合同解除11.2.1在合同期限內(nèi)，任何一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)解除合同。11.2.2合同解除應(yīng)以書面形式通知對方，并說明解除原因。12.合同終止后的處理12.1服裝店財產(chǎn)交接12.1.1合同終止后，導(dǎo)購員應(yīng)將負責(zé)的服裝店財產(chǎn)清單提交服裝店。12.1.2服裝店應(yīng)在接到清單后15日內(nèi)完成財產(chǎn)交接。12.2導(dǎo)購員離職手續(xù)12.2.2導(dǎo)購員應(yīng)在離職前30日提交離職申請，并完成離職手續(xù)。13.合同生效與法律適用13.1合同生效條件13.1.1雙方簽字蓋章后，合同即生效。13.1.2合同自生效之日起對雙方具有法律約束力。13.2法律適用13.2.1本合同適用中華人民共和國法律。13.2.2在合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)依照中華人民共和國法律解決。14.其他約定14.1其他權(quán)利與義務(wù)14.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。14.1.2雙方應(yīng)遵守誠實信用原則，履行合同約定的權(quán)利和義務(wù)。14.2其他條款14.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指的“第三方”是指合同雙方之外的，為合同履行提供協(xié)助、咨詢、中介或其他服務(wù)的外部實體。15.1.2第三方包括但不限于中介機構(gòu)、咨詢顧問、技術(shù)支持供應(yīng)商等。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在合同履行過程中提供的服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)滿足合同約定的質(zhì)量標準。15.2.2第三方因自身原因?qū)е碌姆?wù)或產(chǎn)品質(zhì)量問題，應(yīng)由第三方自行承擔(dān)責(zé)任。15.3第三方介入程序15.3.1任何一方有意引入第三方，應(yīng)提前30日書面通知對方，并說明第三方介入的原因和預(yù)期效果。15.3.2雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇和介入方式。16.甲乙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙方與第三方之間的關(guān)系，應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實信用的原則。16.2甲乙方與第三方之間的合同，應(yīng)與本合同保持一致性，不得違反本合同的規(guī)定。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方在本合同項下的責(zé)任，不得超過其根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定所承擔(dān)的責(zé)任限額。17.2第三方的責(zé)任限額，應(yīng)在合同中明確約定，并作為合同的一部分。18.第三方介入時的額外條款18.1.1第三方介入的目的和范圍；18.1.2第三方介入的期限和條件；18.1.3第三方介入的費用及支付方式；18.1.4第三方介入的效果評估標準；18.1.5第三方介入的違約責(zé)任。19.第三方介入時的額外說明19.1第三方介入后，甲乙方應(yīng)保持與第三方的良好溝通，確保合同履行的順利進行。19.2第三方介入期間，甲乙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方介入后，甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，應(yīng)在本合同中明確劃分。20.2第三方介入不影響甲乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，甲乙方仍應(yīng)按照本合同履行各自的義務(wù)。20.3第三方介入期間，若出現(xiàn)爭議，甲乙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可按本合同第10條爭議解決方式處理。21.第三方介入后的合同變更21.1第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，甲乙方應(yīng)書面通知對方，并按照本合同第11條合同變更程序進行。22.第三方介入后的合同解除22.1第三方介入期間，若出現(xiàn)合同約定的解除情形，甲乙方可按照本合同第11條合同解除程序進行。23.第三方介入后的合同終止23.1第三方介入結(jié)束后，合同終止后，甲乙方應(yīng)根據(jù)本合同第12條合同終止后的處理進行財產(chǎn)交接和離職手續(xù)辦理。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：導(dǎo)購員個人信息表要求：包含姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、教育背景、工作經(jīng)驗等個人信息。說明：用于證明導(dǎo)購員的身份和資格。2.附件二：服裝店信息表要求：包含店名、地址、聯(lián)系電話、營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營范圍等基本信息。說明：用于證明服裝店的合法性和經(jīng)營能力。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查表要求：包含調(diào)查問題、評分標準、調(diào)查時間等。說明：用于評估導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。4.附件四：培訓(xùn)記錄表要求：包含培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)講師、培訓(xùn)效果等。說明：用于證明導(dǎo)購員接受了必要的培訓(xùn)。5.附件五：業(yè)績考核表要求：包含考核時間、考核項目、考核標準、考核結(jié)果等。說明：用于評估導(dǎo)購員的業(yè)績表現(xiàn)。6.附件六：信息保密協(xié)議要求：包含保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：用于約束雙方在合同履行過程中的信息保密義務(wù)。7.附件七：第三方服務(wù)協(xié)議要求：包含服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、服務(wù)標準等。說明：用于規(guī)范第三方介入時的服務(wù)關(guān)系。8.附件八：合同變更協(xié)議要求：包含變更內(nèi)容、變更原因、變更日期等。說明：用于記錄合同變更的過程和結(jié)果。9.附件九：合同解除協(xié)議要求：包含解除原因、解除日期、解除后的處理等。說明：用于記錄合同解除的過程和結(jié)果。10.附件十：合同終止協(xié)議要求：包含終止原因、終止日期、終止后的處理等。說明：用于記錄合同終止的過程和結(jié)果。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：導(dǎo)購員未按合同規(guī)定提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)。責(zé)任認定標準：根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果和顧客投訴情況，認定導(dǎo)購員的違約程度。示例說明：若客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示導(dǎo)購員的服務(wù)質(zhì)量低于標準，服裝店有權(quán)給予警告或罰款。2.違約行為：導(dǎo)購員泄露客戶信息。責(zé)任認定標準：根據(jù)泄露信息的性質(zhì)、嚴重程度和影響范圍，認定導(dǎo)購員的違約責(zé)任。示例說明：若導(dǎo)購員泄露客戶個人信息，導(dǎo)致客戶遭受經(jīng)濟損失，導(dǎo)購員需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為：服裝店未按規(guī)定提供培訓(xùn)和支持。責(zé)任認定標準：根據(jù)培訓(xùn)記錄表和導(dǎo)購員的實際表現(xiàn)，認定服裝店的違約程度。示例說明：若導(dǎo)購員因未接受充分培訓(xùn)而無法提供專業(yè)服務(wù)，服裝店需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.違約行為：第三方未按協(xié)議提供滿意的服務(wù)或產(chǎn)品。責(zé)任認定標準：根據(jù)第三方服務(wù)協(xié)議和服務(wù)效果，認定第三方的違約責(zé)任。示例說明：若第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定，第三方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.違約行為：合同一方未按約定支付費用。責(zé)任認定標準：根據(jù)合同約定和實際支付情況，認定違約方的責(zé)任。示例說明：若服裝店未按時支付導(dǎo)購員的工資，導(dǎo)購員有權(quán)要求支付并承擔(dān)相應(yīng)的違約金。全文完。2024年服裝店導(dǎo)購員客戶關(guān)系維護合同模板1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人1.2雙方聯(lián)系方式1.3雙方地址2.導(dǎo)購員崗位職責(zé)2.1工作內(nèi)容2.2工作標準2.3工作時間2.4工作區(qū)域3.客戶關(guān)系維護目標3.1客戶滿意度3.2客戶忠誠度3.3客戶增長率4.客戶關(guān)系維護措施4.1定期回訪4.2個性化服務(wù)4.3節(jié)日問候4.4活動參與5.導(dǎo)購員考核標準5.1工作態(tài)度5.2工作效率5.3客戶滿意度5.4工作業(yè)績6.導(dǎo)購員培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容6.2培訓(xùn)方式6.3培訓(xùn)時間6.4培訓(xùn)考核7.導(dǎo)購員薪酬福利7.1基本工資7.2績效獎金7.3社會保險7.4休息休假8.合同期限及續(xù)約8.1合同期限8.2續(xù)約條件8.3續(xù)約程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約處理方式10.合同解除與終止10.1解除條件10.2解除程序10.3合同終止11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密期限11.3違約責(zé)任12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3爭議解決地點13.合同生效13.1合同生效條件13.2合同生效日期14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱及法定代表人甲方：服裝店法定代表人：乙方：法定代表人：1.2雙方聯(lián)系方式1.3雙方地址甲方地址：市區(qū)路號乙方地址：市區(qū)路號2.導(dǎo)購員崗位職責(zé)2.1工作內(nèi)容（1）接待顧客，了解顧客需求，為顧客提供合適的服裝推薦；（2）協(xié)助顧客試穿、挑選服裝；（3）解答顧客疑問，提供購物建議；（4）維護店鋪環(huán)境衛(wèi)生，保持商品陳列整齊；（5）負責(zé)顧客售后服務(wù)，處理退換貨事宜。2.2工作標準（1）熟悉商品知識，了解市場動態(tài)；（4）遵守公司規(guī)章制度，服從上級安排。2.3工作時間乙方工作時間：每日上午9:00至晚上21:00，每周休息一天。2.4工作區(qū)域乙方工作區(qū)域：甲方服裝店店內(nèi)。3.客戶關(guān)系維護目標3.1客戶滿意度（1）提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足顧客需求；（2）解答顧客疑問，提供專業(yè)建議；（3）處理顧客投訴，及時解決問題。3.2客戶忠誠度（1）定期回訪顧客，了解顧客需求；（2）開展會員活動，增加顧客粘性；（3）提供個性化服務(wù)，提高顧客滿意度。3.3客戶增長率（1）推薦合適商品，提高顧客購買意愿；（2）開展促銷活動，吸引新顧客；（3）維護老顧客，提高復(fù)購率。4.客戶關(guān)系維護措施4.1定期回訪乙方每月至少進行兩次客戶回訪，了解顧客需求，收集反饋意見。4.2個性化服務(wù)乙方根據(jù)顧客需求，提供個性化服務(wù)，如定制服裝、預(yù)約試穿等。4.3節(jié)日問候乙方在重要節(jié)日向顧客發(fā)送問候短信或郵件，表達關(guān)懷。4.4活動參與乙方積極參與公司組織的各類活動，提高顧客參與度。5.導(dǎo)購員考核標準5.1工作態(tài)度乙方工作態(tài)度良好，無遲到、早退、曠工等違紀行為。5.2工作效率乙方工作效率高，完成工作質(zhì)量達標。5.3客戶滿意度5.4工作業(yè)績乙方完成銷售目標，業(yè)績達標。6.導(dǎo)購員培訓(xùn)6.1培訓(xùn)內(nèi)容（1）商品知識培訓(xùn)；（2）服務(wù)技巧培訓(xùn)；（3）銷售技巧培訓(xùn)；（4）公司規(guī)章制度培訓(xùn)。6.2培訓(xùn)方式乙方培訓(xùn)方式包括：（1）內(nèi)部培訓(xùn)；（2）外部培訓(xùn)；（3）實踐操作。6.3培訓(xùn)時間乙方培訓(xùn)時間為入職前及每年一次。6.4培訓(xùn)考核乙方培訓(xùn)考核采用考試和實操相結(jié)合的方式，考核合格后方可上崗。8.合同期限及續(xù)約8.1合同期限本合同期限為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效。8.2續(xù)約條件合同期滿前一個月，如雙方無異議，可書面提出續(xù)約申請，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可續(xù)簽本合同。8.3續(xù)約程序續(xù)約程序如下：（1）乙方提出續(xù)約申請；（2）甲方收到申請后，在五個工作日內(nèi)給予答復(fù)；（3）雙方協(xié)商一致后，簽署續(xù)約協(xié)議。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）乙方未按照合同規(guī)定履行工作職責(zé)；（2）乙方違反公司規(guī)章制度；（3）乙方泄露公司商業(yè)秘密；（4）乙方有嚴重損害甲方利益的行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償甲方因此遭受的損失；（2）承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.3違約處理方式違約處理方式如下：（1）甲方有權(quán)要求乙方改正；（2）乙方拒絕改正或情節(jié)嚴重的，甲方有權(quán)解除合同。10.合同解除與終止10.1解除條件（1）乙方嚴重違反合同約定；（2）乙方因個人原因無法繼續(xù)履行合同；（3）甲方因經(jīng)營需要終止合同。10.2解除程序解除程序如下：（1）甲方書面通知乙方解除合同；（2）乙方收到通知后，在五個工作日內(nèi)確認解除；（3）雙方辦理合同解除手續(xù)。10.3合同終止合同終止后，雙方應(yīng)立即終止一切合作關(guān)系，并按照法律規(guī)定處理剩余事宜。11.保密條款11.1保密內(nèi)容乙方在履行本合同過程中，知悉的甲方商業(yè)秘密，包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營信息、客戶信息等。11.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止后兩年。11.3違約責(zé)任乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。12.爭議解決12.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向甲方所在地人民法院提起訴訟。12.2爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）雙方書面提交爭議事項；（2）甲方在收到爭議事項后，在十個工作日內(nèi)給予答復(fù)；（3）雙方在收到答復(fù)后，協(xié)商解決爭議。12.3爭議解決地點爭議解決地點為甲方所在地。13.合同生效13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同生效日期本合同生效日期為年月日。14.其他約定事項14.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，對雙方具有約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)服務(wù)提供方等。15.2第三方介入情形（1）合同履行過程中，需要第三方提供專業(yè)服務(wù)或技術(shù)支持；（2）合同履行過程中，需要第三方進行調(diào)解或仲裁；（3）合同履行過程中，需要第三方提供資金、物資或其他資源。15.3第三方介入程序第三方介入程序如下：（1）甲方或乙方提出第三方介入的需求；（2）雙方協(xié)商確定第三方介入的必要性和具體事項；（3）簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)。16.第三方權(quán)利義務(wù)16.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獲得相應(yīng)的報酬；（2）第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，要求甲方或乙方履行相關(guān)義務(wù)；（3）第三方有權(quán)在協(xié)議約定范圍內(nèi)，獨立行使職權(quán)。16.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，履行其職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保守甲方或乙方的商業(yè)秘密；（3）第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法活動。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方在履行協(xié)議過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由雙方在簽訂第三方介入?yún)f(xié)議時協(xié)商確定，并在協(xié)議中明確。17.3責(zé)任限額適用（1）第三方因自身過失導(dǎo)致合同無法履行；（2）第三方提供的服務(wù)或技術(shù)存在缺陷，造成甲方或乙方損失；（3）第三方違反保密義務(wù)，泄露甲方或乙方商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分（1）甲方與乙方之間的責(zé)任，按照本合同約定承擔(dān)；（2）第三方在履行協(xié)議過程中產(chǎn)生的責(zé)任，按照協(xié)議約定承擔(dān)；（3）因第三方原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，由第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2權(quán)利劃分（1）甲方與乙方之間的權(quán)利，按照本合同約定行使；（2）第三方在履行協(xié)議過程中享有的權(quán)利，按照協(xié)議約定行使；（3）因第三方原因?qū)е录追交蛞曳綋p失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方介入?yún)f(xié)議的修改與補充19.1修改與補充如需修改或補充第三方介入?yún)f(xié)議，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。19.2補充協(xié)議的效力補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。20.第三方介入?yún)f(xié)議的解除20.1解除條件（1）協(xié)議一方嚴重違約；（2）協(xié)議一方無力履行協(xié)議；（3）協(xié)議一方違反法律法規(guī)。20.2解除程序解除程序如下：（1）協(xié)議一方書面通知對方解除協(xié)議；（2）對方在收到通知后，在五個工作日內(nèi)確認解除；（3）雙方辦理協(xié)議解除手續(xù)。20.3解除后的責(zé)任協(xié)議解除后，各方應(yīng)按照協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件要求：清晰、完整，加蓋公章。2.乙方身份證復(fù)印件要求：清晰、完整，加蓋公章。3.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容清晰、條款完整，雙方簽字蓋章。4.導(dǎo)購員培訓(xùn)記錄要求：記錄培訓(xùn)內(nèi)容、時間、考核結(jié)果等。5.客戶回訪記錄要求：記錄回訪時間、顧客需求、反饋意見等。6.銷售業(yè)績報表要求：記錄銷售日期、商品名稱、銷售額等。7.違約通知函要求：內(nèi)容明確，包含違約事實、處理意見等。8.爭議解決協(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容清晰，雙方簽字蓋章。9.第三方責(zé)任認定報告要求：報告內(nèi)容詳細，包括責(zé)任認定依據(jù)、損失計算等。10.合同解除協(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容明確，雙方簽字蓋章。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：乙方未按照合同規(guī)定履行工作職責(zé)。責(zé)任認定標準：乙方未按時完成工作任務(wù)，或工作質(zhì)量不符合合同約定。示例：乙方未按時完成銷售任務(wù)，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額的20%。2.違約行為：乙方違反公司規(guī)章制度。責(zé)任認定標準：乙方違反公司規(guī)章制度，造成不良影響或經(jīng)濟損失。示例：乙方在工作時間飲酒，導(dǎo)致客戶投訴，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額的10%。3.違約行為：第三方泄露甲方商業(yè)秘密。責(zé)任認定標準：第三方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟損失。示例：第三方泄露甲方客戶信息，導(dǎo)致客戶流失，第三方應(yīng)賠償甲方損失金額的50%。4.違約行為：第三方提供的服務(wù)或技術(shù)存在缺陷。責(zé)任認定標準：第三方提供的服務(wù)或技術(shù)存在缺陷，導(dǎo)致甲方損失。示例：第三方提供的技術(shù)支持服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致甲方系統(tǒng)癱瘓，第三方應(yīng)賠償甲方損失金額的30%。5.違約行為：甲方未按照合同規(guī)定支付乙方薪酬。責(zé)任認定標準：甲方未按時支付乙方薪酬，造成乙方經(jīng)濟損失。示例：甲方未按時支付乙方工資，乙方應(yīng)向甲方追討工資及賠償金。6.違約行為：甲方未按照合同規(guī)定提供培訓(xùn)。責(zé)任認定標準：甲方未按照合同規(guī)定提供培訓(xùn)，影響乙方工作能力。示例：甲方未提供約定培訓(xùn)，導(dǎo)致乙方無法勝任工作，甲方應(yīng)賠償乙方培訓(xùn)費用。7.違約行為：合同解除后，任何一方未按照合同規(guī)定處理剩余事宜。責(zé)任認定標準：任何一方未按照合同規(guī)定處理剩余事宜，造成對方損失。示例：合同解除后，乙方未歸還甲方提供的商品，乙方應(yīng)賠償甲方商品損失金額的100%。全文完。2024年服裝店導(dǎo)購員客戶關(guān)系維護合同模板2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同雙方基本信息1.3合同簽訂時間及地點2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系維護目標3.2客戶關(guān)系維護方法3.3客戶信息收集與整理3.4客戶需求分析與反饋3.5客戶滿意度調(diào)查4.工作職責(zé)4.1導(dǎo)購員職責(zé)4.2管理層職責(zé)4.3供應(yīng)商職責(zé)5.工作流程5.1客戶接待流程5.2客戶信息錄入流程5.3客戶需求分析流程5.4客戶滿意度調(diào)查流程6.服務(wù)質(zhì)量標準6.1服務(wù)態(tài)度6.2服務(wù)效率6.3服務(wù)效果7.違約責(zé)任7.1導(dǎo)購員違約責(zé)任7.2管理層違約責(zé)任7.3供應(yīng)商違約責(zé)任8.薪酬與福利8.1薪酬結(jié)構(gòu)8.2績效考核8.3福利待遇9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3違約責(zé)任10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機構(gòu)12.合同附件12.1客戶信息表12.2客戶滿意度調(diào)查問卷12.3薪酬考核表13.合同生效與變更13.1合同生效條件13.2合同變更程序14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：第一條合同概述1.1合同名稱本合同名稱為“2024年服裝店導(dǎo)購員客戶關(guān)系維護合同”。1.2合同雙方基本信息甲方（服裝店名稱）：負責(zé)服裝店運營與管理。乙方（導(dǎo)購員姓名）：擔(dān)任甲方服裝店的導(dǎo)購員，負責(zé)客戶關(guān)系維護工作。1.3合同簽訂時間及地點本合同于2024年X月X日，在甲方服裝店簽訂。第二條定義與解釋2.1定義本合同中涉及的定義如下：（1）客戶：指購買甲方服裝店的商品或接受甲方服務(wù)的個人或單位。（2）客戶關(guān)系維護：指乙方在甲方指導(dǎo)下，通過一系列活動，保持與客戶的良好關(guān)系，提高客戶滿意度。2.2解釋本合同中的解釋如下：（1）本合同中“客戶”一詞，如無特別說明，均指甲方服裝店的現(xiàn)有客戶和潛在客戶。（2）本合同中“客戶關(guān)系維護”一詞，包括但不限于電話溝通、短信問候、節(jié)日關(guān)懷、新品推薦、售后服務(wù)等。第三條服務(wù)內(nèi)容3.1客戶關(guān)系維護目標（1）提高客戶滿意度；（2）增強客戶忠誠度；（3）促進銷售業(yè)績增長。3.2客戶關(guān)系維護方法（1）定期與客戶進行電話溝通，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)；（2）發(fā)送節(jié)日問候短信，表達對客戶的關(guān)懷；（3）向客戶推薦新品，滿足客戶多樣化需求；（4）及時響應(yīng)客戶售后服務(wù)請求，解決客戶問題。3.3客戶信息收集與整理乙方應(yīng)負責(zé)收集和整理客戶信息，包括但不限于：（1）客戶姓名、聯(lián)系方式；（2）購買記錄、消費偏好；（3）客戶反饋意見。3.4客戶需求分析與反饋乙方應(yīng)定期對客戶需求進行分析，并將分析結(jié)果反饋給甲方，以便甲方調(diào)整經(jīng)營策略。3.5客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對甲方服裝店的滿意程度，并提出改進意見。第四條工作職責(zé)4.1導(dǎo)購員職責(zé)（1）熱情接待客戶，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（2）負責(zé)客戶信息收集與整理；（3）執(zhí)行客戶關(guān)系維護工作；（4）協(xié)助管理層進行客戶滿意度調(diào)查。4.2管理層職責(zé)（1）制定客戶關(guān)系維護策略；（2）監(jiān)督乙方執(zhí)行客戶關(guān)系維護工作；（3）定期對乙方工作進行考核；（4）處理客戶投訴。4.3供應(yīng)商職責(zé)（1）保證商品質(zhì)量，滿足客戶需求；（2）及時響應(yīng)客戶售后服務(wù)請求；（3）配合甲方進行客戶關(guān)系維護工作。第五條工作流程5.1客戶接待流程（1）主動迎接客戶，微笑服務(wù)；（2）了解客戶需求，提供個性化服務(wù)；（3）引導(dǎo)客戶購物，解答客戶疑問；（4）客戶離店時，表達感謝。5.2客戶信息錄入流程（1）收集客戶信息；（2）將客戶信息錄入客戶管理系統(tǒng)；（3）定期更新客戶信息。5.3客戶需求分析流程（1）收集客戶反饋意見；（2）分析客戶需求；（3）向管理層反饋分析結(jié)果。5.4客戶滿意度調(diào)查流程（1）制定調(diào)查問卷；（2）發(fā)放問卷；（3）收集問卷；（4）分析調(diào)查結(jié)果。第六條服務(wù)質(zhì)量標準6.1服務(wù)態(tài)度（1）熱情、友好、耐心；（2）尊重客戶，不嘲笑、不歧視；（3）積極解決問題，不推諉責(zé)任。6.2服務(wù)效率（1）迅速響應(yīng)客戶需求；（2）提高客戶滿意度；（3）減少客戶等待時間。6.3服務(wù)效果（1）提高客戶滿意度；（2）增強客戶忠誠度；（3）促進銷售業(yè)績增長。第八條違約責(zé)任7.1導(dǎo)購員違約責(zé)任（1）若乙方未按照合同約定履行客戶關(guān)系維護職責(zé)，導(dǎo)致甲方遭受經(jīng)濟損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）若乙方泄露客戶隱私，造成客戶損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）若乙方在合同期內(nèi)離職，未提前一個月通知甲方，乙方應(yīng)賠償甲方因招聘新導(dǎo)購員而產(chǎn)生的合理費用。7.2管理層違約責(zé)任（1）若甲方管理層未提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)，導(dǎo)致乙方工作質(zhì)量下降，甲方管理層應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）若甲方管理層未按照合同約定對乙方進行考核，乙方有權(quán)要求甲方進行考核或提出投訴。7.3供應(yīng)商違約責(zé)任（1）若供應(yīng)商提供的商品質(zhì)量問題導(dǎo)致客戶投訴，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）若供應(yīng)商未按照合同約定提供商品，導(dǎo)致甲方銷售受到影響，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八條薪酬與福利8.1薪酬結(jié)構(gòu)乙方薪酬由基本工資、績效工資和獎金三部分組成。8.2績效考核（1）甲方將根據(jù)乙方的工作表現(xiàn)和客戶滿意度進行績效考核。（2）績效考核結(jié)果將直接影響乙方的績效工資和獎金。8.3福利待遇（1）乙方享有國家法定節(jié)假日、年假、病假等休假待遇。（2）乙方享有國家規(guī)定的養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。（3）乙方享有不定期的員工培訓(xùn)機會。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容乙方在履行合同過程中所獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等，均屬保密內(nèi)容。9.2保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3違約責(zé)任若乙方違反保密條款，泄露保密內(nèi)容，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同解除與終止10.1合同解除條件（1）乙方嚴重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。（2）甲方因經(jīng)營需要，經(jīng)與乙方協(xié)商一致，可解除合同。10.2合同終止條件（1）合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意愿。（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3合同解除與終止程序（1）合同解除或終止前，雙方應(yīng)協(xié)商一致。（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條爭議解決11.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決機構(gòu)無第十二條合同附件12.1客戶信息表（1）客戶姓名、聯(lián)系方式；（2）購買記錄、消費偏好；（3）客戶反饋意見。12.2客戶滿意度調(diào)查問卷（1）客戶對服裝店的整體滿意度；（2）客戶對導(dǎo)購員的服務(wù)態(tài)度；（3）客戶對商品質(zhì)量、價格、售后服務(wù)的滿意度。12.3薪酬考核表（1）工作表現(xiàn)；（2）客戶滿意度；（3）績效考核結(jié)果。第十三條合同生效與變更13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同變更程序（1）合同任何一方提出變更要求，應(yīng)書面通知對方。（2）雙方就變更內(nèi)容達成一致后，簽訂書面變更協(xié)議。第十四條其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.3合同簽署日期本合同于2024年X月X日簽訂。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的“第三方”指在甲方與乙方之間提供咨詢、服務(wù)、技術(shù)支持或其他形式協(xié)助的個人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入范圍包括但不限于市場調(diào)研、客戶數(shù)據(jù)分析、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)、法律咨詢等。15.3第三方選擇與授權(quán)（1）甲方有權(quán)選擇合適的第三方，并與其簽訂合作協(xié)議。（2）甲方應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并授權(quán)第三方在合同約定的范圍內(nèi)協(xié)助甲方。第十六條第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任（1）第三方在執(zhí)行合同過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和合同約定，對因其行為導(dǎo)致的任何損失或損害承擔(dān)責(zé)任。（2）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合行業(yè)標準，對由此產(chǎn)生的質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任。（3）第三方應(yīng)保護甲方商業(yè)秘密和客戶隱私，不得泄露。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獲得相應(yīng)的報酬。（2）第三方有權(quán)在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)使用甲方提供的數(shù)據(jù)和資料。第十七條第三方與其他各方的劃分說明17.1職責(zé)劃分（1）甲方負責(zé)合同的總體管理和協(xié)調(diào)，對第三方的工作進行監(jiān)督和評估。（2）乙方負責(zé)執(zhí)行合同中的具體任務(wù)，配合第三方工作。（3）第三方根據(jù)合同約定提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲方和乙方。17.2權(quán)利劃分（1）甲方有權(quán)對第三方的工作提出意見和建議。（2）乙方有權(quán)對第三方的工作提出意見和建議，并有權(quán)要求甲方對第三方的工作進行監(jiān)督。（3）第三方有權(quán)要求