2024年度外賣配送服務規(guī)范合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度外賣配送服務規(guī)范合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1術語定義1.2解釋規(guī)則2.服務內(nèi)容2.1配送范圍2.2配送時間2.3配送方式3.服務質(zhì)量3.1配送時效3.2配送準確性3.3配送安全性4.服務價格4.1基本服務費用4.2加急配送費用4.3其他附加費用5.訂單處理5.1訂單接收5.2訂單確認5.3訂單配送6.人員管理6.1配送員資格要求6.2配送員培訓6.3配送員考核7.車輛管理7.1車輛要求7.2車輛維護7.3車輛保險8.費用結算8.1結算方式8.2結算周期8.3逾期結算處理9.違約責任9.1違約情形9.2違約責任9.3違約賠償10.保密條款10.1保密義務10.2保密范圍10.3違反保密義務的后果11.合同期限11.1合同生效11.2合同期限11.3合同續(xù)簽12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3解除合同后的處理13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決機構14.其他14.1法律適用14.2合同附件14.3合同解釋第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1術語定義1.1.1“外賣配送”指將顧客訂單中的食品、飲品等商品從商家處送至顧客指定地點的服務。1.1.2“配送員”指受雇于甲方（外賣配送服務提供商）負責外賣配送的員工。1.1.3“配送區(qū)域”指甲方根據(jù)約定配送范圍劃分的特定地理區(qū)域。1.1.4“配送時間”指從配送員接單到完成配送的預計時間。1.2解釋規(guī)則1.2.1本合同中使用的術語，除非上下文另有說明，否則具有本條所列的定義。1.2.2本合同的解釋應以字面意思為準，但不得與法律法規(guī)相抵觸。2.服務內(nèi)容2.1配送范圍2.1.1甲方負責在配送區(qū)域內(nèi)完成外賣配送服務。2.1.2配送范圍包括但不限于甲方約定的商圈、住宅小區(qū)等。2.2配送時間2.2.1配送時間原則上為訂單下單后的30分鐘內(nèi)完成。2.2.2在高峰時段，配送時間可能延長，但甲方應盡力縮短配送時間。2.3配送方式2.3.1甲方采用電動自行車、摩托車等交通工具進行配送。2.3.2甲方保證配送工具的完好和安全，確保配送服務順利進行。3.服務質(zhì)量3.1配送時效3.1.1配送員應按照約定的時間完成配送，如有延誤，甲方應向配送員提供相應的補償。3.1.2配送時效延誤超過30分鐘，甲方應向顧客提供相應的優(yōu)惠或補償。3.2配送準確性3.2.1配送員應確保將訂單中的商品準確無誤地送達顧客手中。3.2.2如因配送員原因?qū)е屡渌湾e誤，甲方應負責重新配送或退還顧客訂單金額。3.3配送安全性3.3.1配送員在配送過程中應遵守交通規(guī)則，確保配送安全。3.3.2配送員應妥善保管顧客訂單中的商品，防止損壞或丟失。4.服務價格4.1基本服務費用4.1.1甲方根據(jù)配送距離和配送時間計算基本服務費用。4.1.2基本服務費用包含配送員的工資、配送工具的燃油費用等。4.2加急配送費用4.2.1對于顧客要求加急配送的訂單，甲方將收取額外的加急配送費用。4.2.2加急配送費用由甲方和顧客協(xié)商確定。4.3其他附加費用4.3.1如遇惡劣天氣、交通擁堵等特殊情況，甲方可能收取額外的附加費用。5.訂單處理5.1訂單接收5.1.1配送員應在接單后5分鐘內(nèi)與顧客聯(lián)系，確認訂單信息和配送時間。5.1.2如顧客未能及時確認，配送員應在10分鐘內(nèi)再次嘗試聯(lián)系顧客。5.2訂單確認5.2.1配送員在配送前需再次確認訂單信息無誤。5.2.2如發(fā)現(xiàn)訂單信息錯誤，配送員應立即與商家或顧客聯(lián)系核實。5.3訂單配送5.3.1配送員應在約定的時間內(nèi)完成訂單配送。5.3.2配送員應將訂單中的商品完整、無損地送達顧客手中。6.人員管理6.1配送員資格要求6.1.2配送員需通過甲方組織的培訓，掌握必要的配送技能和交通安全知識。6.2配送員培訓6.2.1甲方定期對配送員進行培訓，提高其配送技能和服務質(zhì)量。6.2.2培訓內(nèi)容包括配送流程、食品安全、交通安全等。6.3配送員考核6.3.1甲方對配送員進行定期考核，考核內(nèi)容包括配送時效、配送準確性、服務態(tài)度等。6.3.2考核不合格的配送員，甲方有權進行相應的處罰，包括但不限于警告、停工培訓等。7.車輛管理7.1車輛要求7.1.1配送車輛應符合國家相關標準，并取得合法行駛證和牌照。7.2車輛維護7.2.1配送員應定期對配送車輛進行檢查和維護，確保車輛正常運行。7.2.2如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，配送員應立即停用并及時報告甲方。7.3車輛保險7.3.1甲方為配送車輛投保相應的車輛保險，確保配送過程中可能出現(xiàn)的意外事故得到賠償。8.費用結算8.1結算方式8.1.1費用結算采用月結方式，甲方在每月的一個工作日前向配送員結算上一個月的服務費用。8.1.2結算款項包括基本服務費用、加急配送費用及其他附加費用。8.2結算周期8.2.1配送員應在收到結算通知后7個工作日內(nèi)完成結算。8.2.2如配送員逾期未結算，甲方有權暫停配送服務。8.3逾期結算處理8.3.1如甲方逾期未支付配送員費用，應向配送員支付逾期利息，利率按中國人民銀行同期貸款利率計算。8.3.2配送員有權要求甲方立即支付欠款，并賠償因此造成的損失。9.違約責任9.1違約情形9.1.1配送員未按時完成配送，造成顧客損失；9.1.2配送員在配送過程中出現(xiàn)重大失誤，導致商品損壞或丟失；9.1.3配送員違反交通規(guī)則，造成交通事故；9.2違約責任9.2.1對于上述違約情形，配送員應承擔相應的違約責任；9.2.2甲方有權根據(jù)違約程度對配送員進行警告、停工培訓、解雇等處理。9.3違約賠償9.3.1配送員因違約給甲方或顧客造成損失的，應承擔賠償責任；9.3.2賠償金額根據(jù)損失程度由雙方協(xié)商確定。10.保密條款10.1保密義務10.1.1配送員對本合同內(nèi)容以及甲方商業(yè)秘密負有保密義務；10.1.2配送員不得向任何第三方泄露或使用甲方的商業(yè)秘密。10.2保密范圍10.2.1保密范圍包括甲方的客戶信息、配送策略、財務數(shù)據(jù)等；10.2.2配送員在合同期間及合同終止后均應遵守保密義務。10.3違反保密義務的后果10.3.1配送員違反保密義務的，甲方有權追究其法律責任；10.3.2配送員因違反保密義務給甲方造成損失的，應承擔賠償責任。11.合同期限11.1合同生效11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；11.1.2合同有效期為一年，自合同生效之日起計算。11.2合同期限11.2.1本合同期滿后，如雙方無異議，可自動續(xù)簽；11.2.2如一方提出終止合同，應提前一個月通知對方。11.3合同續(xù)簽11.3.1合同續(xù)簽條款與本合同一致，除非雙方另有約定。12.合同解除12.1合同解除條件12.1.1任何一方違反合同約定，另一方有權解除合同；12.1.2因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行，雙方可協(xié)商解除合同。12.2合同解除程序12.2.1一方提出解除合同，應書面通知對方；12.2.2雙方應協(xié)商確定合同解除后的處理事宜。12.3解除合同后的處理12.3.1解除合同后，雙方應按照約定辦理結算事宜；12.3.2配送員應將配送工具交還甲方。13.爭議解決13.1爭議解決方式13.1.1雙方應友好協(xié)商解決合同爭議；13.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決程序13.2.1雙方應在爭議發(fā)生后30日內(nèi)協(xié)商解決；13.2.2如協(xié)商不成，任何一方可向人民法院提起訴訟。13.3爭議解決機構13.3.1雙方同意將合同爭議提交合同簽訂地人民法院管轄。14.其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國法律；14.1.2如本合同條款與法律法規(guī)相抵觸，以法律法規(guī)為準。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于配送員培訓計劃、配送員考核標準等；14.2.2附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同解釋14.3.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決；14.3.2本合同解釋權歸甲方所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義與角色1.1第三方指在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供咨詢、中介、技術支持或其他服務的獨立法人或其他組織。1.2第三方的角色包括但不限于：1.2.1咨詢服務：提供專業(yè)咨詢意見，協(xié)助甲乙雙方解決合同執(zhí)行中的問題。1.2.2中介服務：協(xié)助甲乙雙方進行溝通和協(xié)商，促進合同的履行。1.2.3技術支持：提供技術解決方案，提高配送服務的效率和安全性。1.2.4評估與認證：對配送服務進行評估和認證，確保服務質(zhì)量符合標準。2.第三方介入程序2.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可邀請第三方介入本合同。2.2第三方介入前，甲乙雙方應明確第三方的角色和職責，并簽署書面協(xié)議。2.3第三方介入后，應遵守本合同的相關規(guī)定，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。3.第三方責任限額3.1第三方在本合同履行過程中因自身原因造成的損失，其責任限額由甲乙雙方與第三方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。3.2第三方責任限額應合理設定，以保障甲乙雙方的合法權益。3.3.1第三方的專業(yè)能力和服務水平；3.3.2第三方提供服務的性質(zhì)和范圍；3.3.3可預見的風險和損失。4.第三方責權利劃分4.1第三方的權利：4.1.1第三方有權根據(jù)協(xié)議約定，收取相應的服務費用；4.1.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和配合；4.1.3第三方有權在合同履行過程中提出合理化建議。4.2第三方的義務：4.2.1第三方應按照協(xié)議約定，履行相應的服務職責；4.2.2第三方應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；4.2.3第三方應定期向甲乙雙方報告工作進展和成果。5.第三方與其他各方的關系5.1第三方與甲乙雙方的關系是獨立的，第三方不應受任何一方的影響，應保持中立。5.2第三方在履行職責過程中，應尊重甲乙雙方的權益，不得損害甲乙雙方的合法權益。5.3第三方與其他各方的關系如下：5.3.1第三方與配送員的關系：第三方應協(xié)助配送員提高配送服務質(zhì)量，但不承擔配送員的直接管理責任。5.3.2第三方與顧客的關系：第三方應協(xié)助甲方提升顧客滿意度，但不直接承擔顧客服務責任。5.3.3第三方與商家的關系：第三方應協(xié)助商家提高配送效率，但不直接承擔商家的經(jīng)營管理責任。6.第三方介入后的合同變更6.1第三方介入后，甲乙雙方可根據(jù)實際情況對本合同進行必要的變更。6.2合同變更應書面通知第三方，并經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后生效。7.第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入后，如甲乙雙方或第三方之間發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決。7.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.第三方介入后的合同終止8.1第三方介入結束后，甲乙雙方可根據(jù)合同約定或?qū)嶋H情況終止合同。8.2合同終止后，甲乙雙方應按照約定辦理結算事宜，并退還第三方已收取的服務費用。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.配送員培訓計劃詳細要求：包含培訓內(nèi)容、培訓時間、培訓考核標準等。說明：該計劃用于規(guī)范配送員的培訓過程，確保配送員具備必要的技能和服務意識。2.配送員考核標準詳細要求：列出考核項目、考核標準、考核周期等。說明：該標準用于評估配送員的工作表現(xiàn)，確保服務質(zhì)量。3.配送車輛維護保養(yǎng)記錄詳細要求：記錄車輛保養(yǎng)時間、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)人員等。說明：該記錄用于確保配送車輛的安全性和可靠性。4.配送費用結算明細詳細要求：列出結算月份、配送員姓名、配送訂單數(shù)量、結算金額等。說明：該明細用于記錄配送員的收入情況，確保結算的準確性。5.顧客投訴處理流程詳細要求：描述顧客投訴的接收、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說明：該流程用于規(guī)范顧客投訴的處理，提升顧客滿意度。6.交通安全培訓資料詳細要求：包含交通安全知識、法規(guī)、案例分析等。說明：該資料用于提高配送員的安全意識，減少交通事故發(fā)生。7.配送服務規(guī)范詳細要求：列出配送服務的基本要求、服務流程、服務標準等。說明：該規(guī)范用于確保配送服務的質(zhì)量和效率。8.配送員勞動合同詳細要求：包含配送員的職責、工作條件、薪酬待遇、福利等。說明：該合同用于明確配送員的權益和責任。9.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方的角色、職責、權利、義務等。說明：該協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為。10.爭議解決協(xié)議詳細要求：描述爭議解決的方式、程序、機構等。說明：該協(xié)議用于確保合同爭議的及時、公正解決。說明二：違約行為及責任認定：1.配送員違約行為違約行為：配送員未按時完成配送。責任認定標準：根據(jù)延誤程度，扣除相應服務費用，嚴重者可解除合同。示例：配送員延誤超過30分鐘，扣除當月基本服務費用的10%。2.甲方違約行為違約行為：甲方未按時支付配送員費用。責任認定標準：支付逾期利息，利率按中國人民銀行同期貸款利率計算。示例：甲方逾期支付配送員費用，從逾期之日起每日支付萬分之五的逾期利息。3.第三方違約行為違約行為：第三方未按照協(xié)議約定履行職責。責任認定標準：根據(jù)違約程度，扣除相應服務費用，嚴重者可解除協(xié)議。示例：第三方未按時提供技術服務，扣除當月服務費用的20%。4.顧客違約行為違約行為：顧客取消訂單后，配送員已出發(fā)。責任認定標準：扣除配送員當月基本服務費用的5%作為補償。示例：顧客取消訂單，配送員已出發(fā)，扣除配送員當月基本服務費用的5%。5.商家違約行為違約行為：商家未按時提供訂單商品。責任認定標準：扣除商家當月配送服務費用的10%作為補償。示例：商家未按時提供訂單商品，扣除商家當月配送服務費用的10%。全文完。2024年度外賣配送服務規(guī)范合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3簽訂日期1.4簽訂地點1.5合同當事人1.5.1甲方1.5.2乙方2.服務內(nèi)容2.1配送服務范圍2.2配送服務時間2.3配送服務標準3.服務質(zhì)量要求3.1配送速度3.2配送準確性3.3配送安全3.4配送服務態(tài)度4.價格及支付方式4.1配送費用標準4.2價格調(diào)整機制4.3支付方式及時間5.服務期限及終止5.1服務期限5.2終止條件5.3終止流程6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3違約責任7.違約責任7.1甲方違約責任7.2乙方違約責任8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構8.3爭議解決程序9.合同生效及變更9.1合同生效條件9.2合同變更程序9.3合同解除程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序11.合同解除后的處理11.1服務終止11.2費用結算11.3其他處理事項12.合同解除后的爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機構12.3爭議解決程序13.合同解除后的保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3違約責任14.其他約定事項14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱：《2024年度外賣配送服務規(guī)范合同》1.2合同編號：2024WYSP0011.3簽訂日期：2024年1月1日1.4簽訂地點：甲方辦公地點1.5合同當事人1.5.1甲方：餐飲管理有限公司1.5.2乙方：外賣配送服務公司2.服務內(nèi)容2.1配送服務范圍：包括但不限于甲方旗下所有餐廳的訂單配送服務。2.2配送服務時間：每日上午9:00至晚上22:00，具體服務時間可根據(jù)實際情況調(diào)整。2.3配送服務標準：按照國家相關標準及行業(yè)標準執(zhí)行，確保配送速度、準確性和安全性。3.服務質(zhì)量要求3.1配送速度：確保在訂單下單后30分鐘內(nèi)完成配送，特殊情況除外。3.2配送準確性：確保配送的食品、飲料等與訂單信息完全一致。3.3配送安全：確保配送過程中的食品安全，防止食品污染和損壞。3.4配送服務態(tài)度：保持禮貌、熱情的服務態(tài)度，提升客戶滿意度。4.價格及支付方式4.1配送費用標準：根據(jù)配送距離、時間等因素制定費用標準，具體費用以甲方提供的收費標準為準。4.2價格調(diào)整機制：根據(jù)市場行情、成本變化等因素，每半年進行一次價格調(diào)整，調(diào)整幅度不超過10%。4.3支付方式及時間：乙方在每月5日前向甲方提交上月配送費用結算單，甲方在收到結算單后15日內(nèi)支付費用。5.服務期限及終止5.1服務期限：自2024年1月1日至2024年12月31日，合同期滿后可根據(jù)雙方協(xié)商續(xù)簽。5.2終止條件：如一方違反合同約定，另一方有權終止合同。5.3終止流程：終止合同前，雙方應提前一個月書面通知對方，并協(xié)商處理終止后的相關事宜。6.保密條款6.1保密內(nèi)容：涉及雙方商業(yè)秘密、技術秘密等非公開信息。6.2保密期限：自合同簽訂之日起至合同終止后3年。6.3違約責任：違反保密義務的，應承擔相應的法律責任，并賠償對方因此遭受的損失。8.爭議解決8.1爭議解決方式：雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構：無8.3爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應自收到爭議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.合同生效及變更9.1合同生效條件：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更程序：任何一方要求變更本合同條款，應書面提出變更請求，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3合同解除程序：合同解除需書面通知對方，并經(jīng)雙方確認后生效。10.合同解除10.1合同解除條件：如一方違反合同約定，另一方有權解除合同。10.2合同解除程序：合同解除前，雙方應書面通知對方，并協(xié)商處理合同解除后的相關事宜。11.合同解除后的處理11.1服務終止：合同解除后，乙方應立即停止配送服務。11.2費用結算：雙方應按照合同約定進行費用結算，未結算的費用應在合同解除后30日內(nèi)結清。11.3其他處理事項：合同解除后，雙方應妥善處理剩余訂單和客戶關系，確保服務平穩(wěn)過渡。12.合同解除后的爭議解決12.1爭議解決方式：與第八條爭議解決方式相同。12.2爭議解決機構：與第八條爭議解決機構相同。12.3爭議解決程序：與第八條爭議解決程序相同。13.合同解除后的保密條款13.1保密內(nèi)容：與第六條保密內(nèi)容相同。13.2保密期限：與第六條保密期限相同。13.3違約責任：與第六條違約責任相同。14.其他約定事項14.1法律適用：本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同附件：本合同附件包括但不限于配送服務標準、費用收費標準、保密協(xié)議等。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1第三方定義：在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構、法律顧問、審計機構等。2.第三方介入的情形2.1合同履行過程中，如遇爭議、糾紛或需專業(yè)評估、審計等情況，甲乙雙方可邀請第三方介入。3.第三方介入的程序3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。3.2第三方介入?yún)f(xié)議應明確第三方職責、權限、費用及責任等。4.第三方職責與權限4.1第三方負責對合同履行情況進行監(jiān)督、評估、審計或調(diào)解。4.2第三方有權查閱合同相關文件、資料，并要求甲乙雙方提供必要的信息。5.第三方費用及支付5.1第三方費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。5.2第三方費用支付方式及時間由甲乙雙方與第三方協(xié)商一致。6.第三方責任限額6.1第三方在履行職責過程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，其責任限額由第三方介入?yún)f(xié)議約定。6.2第三方責任限額最高不超過其收取的費用總額。7.第三方與其他各方的劃分說明7.1第三方與甲乙雙方的關系為獨立第三方，不承擔甲乙雙方的任何責任。7.2第三方在介入過程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。7.3第三方介入期間，甲乙雙方應積極配合，不得干擾第三方履行職責。8.甲乙雙方根據(jù)本合同有第三方介入時的額外條款8.1甲乙雙方應在合同中約定第三方介入的具體情形、程序和責任。8.2第三方介入后，甲乙雙方應繼續(xù)履行合同約定的義務，并確保第三方履行職責不受影響。8.3第三方介入期間，甲乙雙方應保持溝通，及時解決第三方介入過程中出現(xiàn)的問題。9.第三方介入后的合同變更9.1第三方介入后，如需對合同進行變更，甲乙雙方應與第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。9.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.第三方介入后的爭議解決10.1第三方介入過程中，如甲乙雙方發(fā)生爭議，應先由第三方進行調(diào)解。10.2調(diào)解不成的，甲乙雙方可按原合同約定的爭議解決方式解決。11.第三方介入后的保密條款11.1第三方在介入過程中，應遵守保密條款，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。11.2第三方違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。12.第三方介入后的合同解除12.1第三方介入期間，如甲乙雙方同意解除合同，應書面通知第三方，并協(xié)商處理合同解除后的相關事宜。12.2第三方介入結束后，甲乙雙方可按原合同約定的合同解