煙草卷煙營(yíng)銷師（高級(jí)）認(rèn)證考試題及答案

煙草卷煙營(yíng)銷師（高級(jí)）認(rèn)證考試題及答案單選題1.做好服務(wù)營(yíng)銷,需要煙草商業(yè)企業(yè)從原來(lái)管理者向（）轉(zhuǎn)變。A、經(jīng)營(yíng)者B、策劃者C、服務(wù)者D、執(zhí)行者參考答案：C2.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一,（）形式改變了原來(lái)層級(jí)組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)上下級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式,平級(jí)各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。A、扁平化組織結(jié)構(gòu)B、柔性化組織結(jié)構(gòu)C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)參考答案：A3.作為區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃必要補(bǔ)充的是（）。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表參考答案：C4.組織績(jī)效實(shí)現(xiàn)是建立在（）的基礎(chǔ)上。A、績(jī)效項(xiàng)目B、個(gè)人績(jī)效C、績(jī)效指標(biāo)D、績(jī)效目標(biāo)參考答案：D5.自上而下的修正方法指管理層在（）過(guò)程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)測(cè)的偏差,使得制定的服務(wù)目標(biāo)值過(guò)高或過(guò)低而進(jìn)行目標(biāo)修正的方法。A、服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)C、服務(wù)追溯D、服務(wù)評(píng)估參考答案：B6.專職和兼職相結(jié)合的基本原則是（）。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場(chǎng)、貼近客戶,強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式參考答案：D7.主導(dǎo)因素劃分法即選擇消費(fèi)需求的（）進(jìn)行品類劃分。A、某一因素B、兩個(gè)因素C、多個(gè)因素D、主導(dǎo)因素參考答案：D8.制定服務(wù)藍(lán)圖是由（）向前臺(tái)-后臺(tái)-支持層層描繪的過(guò)程。A、設(shè)計(jì)者B、供應(yīng)商C、消費(fèi)者D、客戶參考答案：D9.只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng),而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷的是（）。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者參考答案：B10.針對(duì)投訴率變化的分析正確的是（）。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化參考答案：C11.找出顧客投訴問(wèn)題的原因,擬定針對(duì)性的備選行動(dòng)方案屬于（）。A、服務(wù)評(píng)估B、服務(wù)監(jiān)督C、投訴案例分析D、投訴案例檢測(cè)參考答案：C12.在營(yíng)銷管理的變遷中,新的公司能力體現(xiàn)在（）。A、管理者與員工間的溝通更加困難B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來(lái)越模糊C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化、個(gè)性化的產(chǎn)品來(lái)滿足消費(fèi)者的需求D、激烈的競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升參考答案：C13.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上,讓消費(fèi)者被動(dòng)做出選擇的一種方法屬于（）方法。A、品牌識(shí)別B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌認(rèn)知參考答案：A14.在需求預(yù)測(cè)的（）,需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù),并根據(jù)一些時(shí)間序列模型得出基礎(chǔ)預(yù)測(cè)值。A、第一階段：分析趨勢(shì),形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素,得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析,得出預(yù)測(cè)結(jié)果參考答案：A15.在實(shí)施品牌組合戰(zhàn)略中,（）往往起著重要的作用。A、品牌經(jīng)理B、采購(gòu)經(jīng)理C、研發(fā)經(jīng)理D、財(cái)務(wù)經(jīng)理參考答案：A16.在實(shí)際工作中,由于時(shí)間等因素的限制,可以將制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃與（）相結(jié)合,通過(guò)一份計(jì)劃反映績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃方案。A、計(jì)劃考核B、計(jì)劃制定C、計(jì)劃實(shí)施D、計(jì)劃目標(biāo)參考答案：D17.在日常服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)中,客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中（）管理的運(yùn)用方向。A、客戶需求B、客戶價(jià)值C、客戶滿意D、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)參考答案：B18.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí),波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為品牌相對(duì)市場(chǎng)份額和品牌的（）。A、品牌總銷量B、品牌總銷售額C、市場(chǎng)增長(zhǎng)率D、市場(chǎng)占有率參考答案：C19.在評(píng)價(jià)品牌組合時(shí),波士頓矩陣的評(píng)價(jià)維度為（）和品牌的市場(chǎng)增長(zhǎng)率。A、品牌相對(duì)市場(chǎng)份額B、品牌絕對(duì)市場(chǎng)份額C、品牌總銷量D、品牌總銷售額參考答案：A20.在品牌選擇和培育上突出重點(diǎn),遵循（）的品牌選擇路徑。A、重點(diǎn)企業(yè)-重點(diǎn)品牌-重點(diǎn)規(guī)格B、重點(diǎn)品牌-重點(diǎn)規(guī)格-重點(diǎn)企業(yè)C、重點(diǎn)規(guī)格-重點(diǎn)品牌-重點(diǎn)企業(yè)D、重點(diǎn)品牌-重點(diǎn)企業(yè)-重點(diǎn)規(guī)格參考答案：A21.在卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中,（）的提升也就意味著品牌和市場(chǎng)的對(duì)接程度會(huì)相應(yīng)提高,會(huì)在短時(shí)間內(nèi)提高客戶滿意度和滿足消費(fèi)者的需求。A、客戶服務(wù)能力B、品牌培育能力C、精細(xì)化管理能力D、市場(chǎng)響應(yīng)能力參考答案：D22.在卷煙品牌營(yíng)銷體系中,營(yíng)銷的前沿陣地是（）。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、卷煙商業(yè)企業(yè)C、卷煙工商企業(yè)D、卷煙零售終端參考答案：D23.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)時(shí),需要根據(jù)（）的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況,確定不同類別客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)項(xiàng)目。A、客戶價(jià)值B、客戶讓渡價(jià)值C、客戶需求D、客戶規(guī)模參考答案：A24.在進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)時(shí)首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對(duì)各類客戶投入的結(jié)構(gòu),這就是所謂的（）。A、服務(wù)項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)B、成本收益對(duì)比C、細(xì)化服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容D、服務(wù)項(xiàng)目資源分配參考答案：A25.在進(jìn)攻型市場(chǎng),企業(yè)應(yīng)布局（）產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型參考答案：D26.在進(jìn)攻型市場(chǎng),（）產(chǎn)品無(wú)論從價(jià)格、功能賣點(diǎn),還是包裝工藝、渠道和終端的利潤(rùn)等,都需要明顯優(yōu)于或者差異化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。A、尖刀型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、利潤(rùn)型參考答案：A27.在建立專業(yè)化職能部門的基礎(chǔ)上,需要對(duì)部門內(nèi)崗位進(jìn)行專業(yè)化的分工,通過(guò)部門員工的（）,明確崗位分工,落實(shí)崗位職責(zé),以保證部門職能的有效落實(shí)。A、專業(yè)化崗位設(shè)置B、專業(yè)化職能部門C、專業(yè)化人員隊(duì)伍D、專業(yè)化管理方法參考答案：A28.在機(jī)會(huì)型市場(chǎng),卷煙消費(fèi)者一般（）。A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求尚未明確D、消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求非常明確參考答案：C29.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價(jià)值分級(jí)結(jié)果,如在原有貨源投放模型中對(duì)緊俏貨源加入“（）”篩選一項(xiàng)。A、客戶等級(jí)B、客戶價(jià)值C、客戶需求D、客戶態(tài)度參考答案：B30.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,下列屬于品牌保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）。A、產(chǎn)品動(dòng)銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力參考答案：D31.在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中,屬于品牌保障能力評(píng)價(jià)指標(biāo)的是（）。A、產(chǎn)品動(dòng)銷率B、產(chǎn)品質(zhì)量C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力參考答案：D32.在服務(wù)藍(lán)圖分界線中,用于區(qū)分顧客行為和前臺(tái)員工服務(wù)行為的分界線是（）。A、外部互動(dòng)分界線B、可視分界線C、內(nèi)部互動(dòng)分界線D、服務(wù)效果分界線參考答案：A33.在服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何所有權(quán)的轉(zhuǎn)移,表明服務(wù)具有（）。A、不可感知性B、差異性C、不可貯存性D、缺乏所有權(quán)特性參考答案：D34.在服務(wù)的過(guò)程中,客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶經(jīng)營(yíng),幫助零售戶理財(cái),滿足了零售戶的（）需求。A、占有B、效用C、時(shí)間D、地點(diǎn)參考答案：B35.在服務(wù)的過(guò)程中,電訪員通過(guò)聲音讓客戶感受到她們的微笑與熱情,這滿足了零售戶的（）需求。A、功能B、情感C、便利D、價(jià)值參考答案：B36.在分析清楚問(wèn)題的基礎(chǔ)上進(jìn)行分解,然后逐層往下分解,直至得到想要的一張調(diào)研問(wèn)卷草稿,這種方法叫做（）目標(biāo)。A、結(jié)構(gòu)化分解B、系統(tǒng)化分析C、專業(yè)化分解D、層次化分解參考答案：A37.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過(guò)程中有四個(gè)步驟,其中,對(duì)客戶的（）是其關(guān)鍵部分。A、定性研究B、定量研究C、問(wèn)題定義D、研究反饋參考答案：B38.在對(duì)卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測(cè)過(guò)程中有四個(gè)步驟,定量研究是其中之一,關(guān)于定量研究及其實(shí)施步驟描述不正確的是（）。A、需要界定調(diào)查對(duì)象范圍,以及在何處可以獲得有效的樣本總體B、確定用何種訪問(wèn)方法C、一般而言,在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下,電話訪問(wèn)能夠快速得出結(jié)果D、一般而言,在擁有調(diào)查對(duì)象數(shù)據(jù)庫(kù)的情況下,郵寄問(wèn)卷調(diào)查能夠快速得出結(jié)果參考答案：D39.在I-S模型中,哪個(gè)區(qū)域是服務(wù)改進(jìn)的重點(diǎn)（）。A、滿意度高、關(guān)注度高B、滿意度低、關(guān)注度高C、滿意度高、關(guān)注度低D、滿意度低、關(guān)注度低參考答案：B40.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中,下列對(duì)于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供的服務(wù)描述錯(cuò)誤的是（）。A、可向其提供零售客戶經(jīng)營(yíng)的對(duì)比情況B、可向其提供各品牌的對(duì)比情況C、可向其提供基本的快捷操作流程圖,使其能運(yùn)用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時(shí)間趨勢(shì)分析參考答案：C41.運(yùn)用模型設(shè)計(jì)監(jiān)測(cè)內(nèi)容和問(wèn)卷題目可以確保問(wèn)卷結(jié)構(gòu)的（）,同時(shí)也為之后的服務(wù)評(píng)估奠定了框架基礎(chǔ)。A、完整性和科學(xué)性B、針對(duì)性和科學(xué)性C、完整性和針對(duì)性D、針對(duì)性和計(jì)劃性參考答案：A42.有較高網(wǎng)絡(luò)操作能力,同時(shí)"成長(zhǎng)性"需求較高的客戶希望企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向其提供的零售客戶經(jīng)營(yíng)對(duì)比信息不包括（）。A、了解周邊同類店鋪所訂的卷煙品牌B、了解周邊區(qū)域內(nèi)哪些品牌發(fā)展勢(shì)頭較好C、與周邊同類店鋪的訂貨品牌及數(shù)量比較查找不足D、了解品牌在各種類型店鋪中的熱銷情況參考答案：D43.由任務(wù)、工作流、責(zé)任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是（）。A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營(yíng)銷管理參考答案：B44.應(yīng)在調(diào)研問(wèn)卷的（）部分交代清楚調(diào)查目的、調(diào)查者身份、保密原則、以及獎(jiǎng)勵(lì)措施等。A、附錄B、問(wèn)候語(yǔ)C、填寫(xiě)說(shuō)明D、甄別參考答案：B45.營(yíng)銷學(xué)中的品類就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合,這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于（）。A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費(fèi)者參考答案：D46.營(yíng)銷管理是（）,通過(guò)創(chuàng)造、傳遞和溝通更高的顧客價(jià)值從而獲得、維系和發(fā)展顧客的藝術(shù)和科學(xué)。A、開(kāi)發(fā)市場(chǎng)B、滿足顧客需求C、管理客戶D、選擇目標(biāo)市場(chǎng)參考答案：D47.營(yíng)銷管理的（）體現(xiàn)在營(yíng)銷管理與市場(chǎng)營(yíng)銷互為一體,相互融合。A、延伸性B、相融性C、動(dòng)態(tài)性D、互補(bǔ)性參考答案：B48.因?yàn)楣?yīng)品牌個(gè)數(shù)不能滿足市場(chǎng)需求而引入的是（）,需要經(jīng)歷較長(zhǎng)的培養(yǎng)周期。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：C49.因事設(shè)崗的基本原則是（）。A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時(shí)性工作的要求相匹配C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、避免專業(yè)和興趣相背離,影響工作效率參考答案：C50.以下選項(xiàng)中對(duì)“針對(duì)性滿足客戶期望,提升整體滿意度”理解正確的是（）。A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶“一視同仁”C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望,但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)參考答案：A51.以下選項(xiàng)不屬于集體座談優(yōu)點(diǎn)的是（）。A、有利于擴(kuò)大與會(huì)者思路B、促使與會(huì)者相互啟發(fā)C、使問(wèn)題能夠談深談透D、節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用支出參考答案：D52.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測(cè)所需信息時(shí),傾向于依賴公司相關(guān)機(jī)制流程的設(shè)定（）。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查參考答案：B53.以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是（）。A、比較靈活B、費(fèi)用較高C、調(diào)查問(wèn)題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)參考答案：D54.以下關(guān)于問(wèn)卷的問(wèn)題措辭表述不正確的是（）。A、要有利于搜集真實(shí)信息B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力C、應(yīng)盡可能使用簡(jiǎn)單句D、一個(gè)問(wèn)題可包含一個(gè)以上的要點(diǎn)參考答案：D55.以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述,說(shuō)法不正確的是（）。A、服務(wù)營(yíng)銷體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門掌握服務(wù)的執(zhí)行效果,才能更好地展開(kāi)下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)參考答案：D56.以下不屬于煙草專賣品的是（）。A、卷煙B、雪茄煙C、煙葉D、煙機(jī)零配件參考答案：D57.以下不屬于企業(yè)的品牌來(lái)源的是（）。A、品牌開(kāi)發(fā)B、品牌并購(gòu)C、品牌聯(lián)盟D、品牌管理參考答案：D58.以下（）屬于摘要性報(bào)告的內(nèi)容。A、詳細(xì)介紹B、目錄C、詳細(xì)結(jié)論D、局限性參考答案：B59.以下（）情況可能表明動(dòng)銷與價(jià)格是相悖的。A、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于高位B、社會(huì)庫(kù)存水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格處于高位C、動(dòng)銷水平偏低、市場(chǎng)價(jià)格偏低D、社會(huì)庫(kù)存水平偏高、市場(chǎng)價(jià)格處于低位參考答案：A60.以下（）不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。A、可以集思廣益,實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、可以深入挖掘一些敏感性問(wèn)題參考答案：D61.以下（）不是留置問(wèn)卷調(diào)查的特點(diǎn)。A、受訪者填寫(xiě)時(shí)間充裕、便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時(shí)間較短D、不利于對(duì)調(diào)查過(guò)程的管理監(jiān)督參考答案：B62.以市場(chǎng)營(yíng)銷觀念為理念建立的組織,以消費(fèi)者的需求為中心,把消費(fèi)者需求置于整個(gè)市場(chǎng)運(yùn)行過(guò)程的起點(diǎn),并將滿足消費(fèi)者的需求作為其歸宿點(diǎn)是（）。A、組織B、營(yíng)銷管理C、組織結(jié)構(gòu)D、營(yíng)銷組織管理參考答案：A63.以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總,為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書(shū)面依據(jù)的是（）。A、卷煙品牌營(yíng)銷策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告參考答案：C64.依靠社會(huì)輿論、人們的良心、教育感化、典型示范等喚起人們的知恥心,對(duì)人們的心理意識(shí)、行為活動(dòng)進(jìn)行善惡評(píng)價(jià)的規(guī)則是（）。A、法律規(guī)范B、國(guó)家政策C、道德規(guī)范D、規(guī)章制度多項(xiàng)選擇題參考答案：C65.依法治國(guó)與以德治國(guó)是（）的關(guān)系。A、孰先孰后B、孰輕孰重C、互相替代D、相輔相成、相互促進(jìn)參考答案：D66.一些營(yíng)銷運(yùn)行過(guò)程存在多個(gè)評(píng)估指標(biāo),選擇最能說(shuō)明問(wèn)題的典型性指標(biāo),上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的（）原則。A、代表性B、系統(tǒng)性C、操作性D、可測(cè)性參考答案：A67.一個(gè)組織設(shè)立的行政層級(jí)的數(shù)目指的是（）。A、管理寬度B、管理長(zhǎng)度C、管理幅度D、管理深度多項(xiàng)選擇題參考答案：D68.一個(gè)人在單位可能吸煙,回家后可能就不吸煙,在單位吸食高檔煙,回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的（）影響。A、生活方式B、社會(huì)階層C、文化因素D、社會(huì)角色與地位參考答案：D69.一個(gè)企業(yè)擁有（）客戶越多,市場(chǎng)就越穩(wěn)定,企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。A、次價(jià)值B、潛在價(jià)值C、價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值參考答案：C70.一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)的是（）市場(chǎng),某產(chǎn)品在該市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額,無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型參考答案：B71.一般認(rèn)為,那些享有很高聲譽(yù)的著名企業(yè)選擇（）架構(gòu)可以充分利用獨(dú)一無(wú)二的品牌效應(yīng)。A、分類品牌B、復(fù)合品牌C、單一品牌D、多品牌參考答案：C72.一般情況下,當(dāng)我們所提供的服務(wù)使零售客戶感知度低于期望度時(shí),表現(xiàn)出來(lái)的就是較低的滿意度和（）的投訴率。A、較高B、較低C、很高D、很低參考答案：A73.一般可以借助（）矩陣圖來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品-品牌排列組合的設(shè)計(jì)和管理。A、波士頓B、麥肯錫C、品牌-產(chǎn)品D、科特勒參考答案：A74.一般對(duì)于經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的大企業(yè)來(lái)說(shuō),采?。ǎ┘扔斜匾?也有可能。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：B75.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅(jiān)守的行業(yè)精神是（）。A、報(bào)效國(guó)家、回報(bào)社會(huì)、成就員工B、責(zé)任煙草、誠(chéng)信煙草、和諧煙草C、寬容開(kāi)放、改革創(chuàng)新、敬業(yè)奉獻(xiàn)、自律自強(qiáng)D、講責(zé)任、講誠(chéng)信、講效率、講奉獻(xiàn)參考答案：C76.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中,大規(guī)?？蛻羰侵福ǎ?。A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面20%的零售客戶D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序,位于前面30%的零售客戶參考答案：A77.煙草公司需要明確公司對(duì)零售客戶的（）,然后提供針對(duì)性的服務(wù),激勵(lì)客戶發(fā)揮公司所期望的價(jià)值。A、產(chǎn)業(yè)需求B、價(jià)值需求C、服務(wù)需求D、利潤(rùn)需求參考答案：B78.煙草公司為卷煙零售客戶所提供的服務(wù)界面主要有三種,（）是最基本的服務(wù)界面和服務(wù)載體。A、客戶間的交互服務(wù)平臺(tái)B、由一線人員直接提供的服務(wù)C、電子化服務(wù)界面D、專業(yè)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)參考答案：A79.選擇（）結(jié)果為依據(jù)是指將監(jiān)測(cè)檢查的結(jié)果與事先設(shè)定或計(jì)劃的結(jié)果進(jìn)行對(duì)比,查看是否存在偏差。A、服務(wù)監(jiān)測(cè)檢查B、專項(xiàng)監(jiān)測(cè)檢查C、服務(wù)追溯檢查D、服務(wù)反饋檢查參考答案：A80.需求預(yù)測(cè)中,（）是總結(jié)歷史的階段。A、第一階段：分析趨勢(shì),形成預(yù)測(cè)基數(shù)B、第二階段：納入其它影響因素,得出預(yù)測(cè)結(jié)果C、第三階段：定期進(jìn)行預(yù)測(cè)回顧D、第四階段：再次進(jìn)行趨勢(shì)分析,得出預(yù)測(cè)結(jié)果參考答案：A81.需求預(yù)測(cè)的（）原則要求在進(jìn)行單品預(yù)測(cè)時(shí),先進(jìn)行常規(guī)品牌預(yù)測(cè),再進(jìn)行波動(dòng)或緊缺品牌預(yù)測(cè)。A、由總量到結(jié)構(gòu),層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難,逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ),結(jié)合定性分析參考答案：C82.信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（）時(shí),相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是（）。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查參考答案：B83.協(xié)同績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立圍繞工商協(xié)同價(jià)值鏈構(gòu)建全方位展開(kāi),包括協(xié)同行為,協(xié)同實(shí)現(xiàn)方式和（）。A、協(xié)同營(yíng)銷B、協(xié)同效果C、協(xié)同單位D、協(xié)同管理參考答案：B84.消費(fèi)者吸煙目的與態(tài)度、吸煙類型偏好、卷煙來(lái)源、吸煙的場(chǎng)合、吸煙習(xí)慣的變化屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、卷煙消費(fèi)統(tǒng)計(jì)特征分布B、購(gòu)煙行為C、信息渠道D、吸煙行為參考答案：D85.消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購(gòu)煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷售渠道參考答案：A86.消費(fèi)者對(duì)卷煙外觀和吸味的評(píng)價(jià)屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、消費(fèi)者吸煙行為B、消費(fèi)者購(gòu)煙行為C、卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試D、消費(fèi)者品牌認(rèn)知參考答案：C87.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者共同需求為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征參考答案：D88.消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出（）。A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征參考答案：D89.消費(fèi)群體的劃分是以（）為基礎(chǔ)的,他們之所以被分為同一類,是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。A、消費(fèi)者的差異需求B、消費(fèi)者的共同需求C、零售戶的差異需求D、市場(chǎng)的相似特性參考答案：B90.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)取決于（）對(duì)待市場(chǎng)營(yíng)銷職能的態(tài)度。A、消費(fèi)者B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員C、企業(yè)全體員工D、銷售人員參考答案：B91.先分析需求變化趨勢(shì),確定當(dāng)期需求的基數(shù),再具體分析可能顯著影響當(dāng)期需求的因素。該表述表明需求預(yù)測(cè)應(yīng)遵循（）原則。A、由總量到結(jié)構(gòu),層層細(xì)化B、先做趨勢(shì)預(yù)測(cè)再做適應(yīng)性調(diào)整C、先易后難,逐項(xiàng)解決D、以定量分析為基礎(chǔ),結(jié)合定性分析參考答案：B92.下有關(guān)完善營(yíng)銷人員服務(wù)行為的做法理解正確的是（）。A、溝通是為了消除營(yíng)銷人員獲得懲罰后的不良心理反應(yīng)B、懲罰機(jī)制的理念是使?fàn)I銷人員保持對(duì)制度的警醒C、懲罰營(yíng)銷人員后再對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)是為了避免“不教而殺”現(xiàn)象的發(fā)生D、客戶對(duì)公司服務(wù)不滿有可能不僅是營(yíng)銷人員的問(wèn)題,也有可能是領(lǐng)導(dǎo)的命令下達(dá)不明確參考答案：D93.下列最能夠決定接觸點(diǎn)客戶感知程度的人員是（）。A、管理人員B、營(yíng)銷人員C、設(shè)計(jì)人員D、稽查人員參考答案：B94.下列針對(duì)投訴率變化的分析正確的是（）。A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴(yán)重D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴(yán)重惡化參考答案：C95.下列選項(xiàng)中,對(duì)于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言,向其提供的網(wǎng)上輔助訂貨服務(wù)的內(nèi)容可能為（）。A、提供各品牌情況對(duì)比的信息查詢服務(wù)B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢(shì)C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)D、提供某店核心品牌的銷售走勢(shì)參考答案：C96.下列選項(xiàng)不能夠?yàn)榉?wù)改進(jìn)提供支持的是（）。A、薄弱環(huán)節(jié)B、投訴分析C、服務(wù)監(jiān)督D、服務(wù)評(píng)估參考答案：A97.下列屬于區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是（）。A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃D、附表參考答案：D98.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是（）。A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)參考答案：D99.下列情況需要進(jìn)行卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試的是（）。A、卷煙消費(fèi)行為特征調(diào)研B、新品引進(jìn)可行性調(diào)研C、購(gòu)煙行為調(diào)研D、吸煙行為調(diào)研參考答案：B100.下列關(guān)于設(shè)定品類寬度要保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須"進(jìn)一退一"B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定C、品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過(guò)程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇參考答案：A101.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述正確的是（）。A、品類越低端,B、品類越低端,C、品類越高端,D、兩者沒(méi)有必然聯(lián)系參考答案：A102.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說(shuō)法不正確的是（）。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求參考答案：C103.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標(biāo)的分析正確的是（）。A、指數(shù)變大,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放較為均衡B、指數(shù)變小,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放越均衡C、指數(shù)變小,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越小,投放不夠均衡D、指數(shù)變大,說(shuō)明存銷比在不同時(shí)期、不同客戶類型中的差異越大,投放不夠均衡參考答案：D104.下列工作人員中,直接與客戶接觸的是（）。A、一線技術(shù)人員B、一線檢驗(yàn)人員C、一線生產(chǎn)人員D、一線營(yíng)銷人員參考答案：D105.下列不屬于煙草制品是（）。A、卷煙B、煙絲C、煙葉D、雪茄煙參考答案：C106.下列不屬于品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告中品牌評(píng)價(jià)概述內(nèi)容的是（）。A、品牌評(píng)價(jià)的目的B、品牌評(píng)價(jià)的方法C、品牌評(píng)價(jià)的主要結(jié)論D、品牌評(píng)價(jià)的時(shí)期、組織及人員構(gòu)成參考答案：C107.下列不屬于產(chǎn)品特點(diǎn)的是（）。A、產(chǎn)品的商標(biāo)B、產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)方面的要求C、產(chǎn)品項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)性D、產(chǎn)品種類參考答案：A108.下列表述正確的是（）。A、企業(yè)應(yīng)對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度B、采購(gòu)品項(xiàng)的特點(diǎn)不同,企業(yè)所采取的采購(gòu)策略也不同C、波士頓理論是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法D、貨源定位模型無(wú)法幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性參考答案：B109.下列表述正確的是（）。A、零售客戶對(duì)卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購(gòu)目標(biāo)描述B、應(yīng)急交付響應(yīng)、可獲得性、戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購(gòu)目標(biāo)C、企業(yè)無(wú)需將總體采購(gòu)目標(biāo)分解到單個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)的采購(gòu)目標(biāo)D、企業(yè)應(yīng)對(duì)所有采購(gòu)品項(xiàng)專門制定采購(gòu)目標(biāo)參考答案：A110.下列表述（）是不正確的。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前,企業(yè)可以為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略參考答案：D111.西方管理學(xué)界將（）與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。A、標(biāo)桿管理法B、PERT網(wǎng)絡(luò)分析法C、系統(tǒng)管理理論D、行為科學(xué)管理理論參考答案：A112.問(wèn)卷的問(wèn)題設(shè)計(jì)中,（）用于探測(cè)被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。A、反問(wèn)式問(wèn)題B、描述性問(wèn)題C、假設(shè)性問(wèn)題D、跟進(jìn)式問(wèn)題參考答案：C113.圍繞"卷煙上水平"的戰(zhàn)略任務(wù),貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：B114.通過(guò)設(shè)計(jì)一些排除性或過(guò)濾性問(wèn)題以有目的地選擇合適的應(yīng)答者屬于問(wèn)卷的（）。A、填寫(xiě)說(shuō)明B、甄別部分C、正文部分D、附錄部分參考答案：B115.通過(guò)績(jī)效計(jì)劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機(jī)制,能有機(jī)地將（）整合在一起。A、管理者利益和員工個(gè)人利益B、企業(yè)利益和員工個(gè)人利益C、部門利益和員工個(gè)人利益D、企業(yè)利益和社會(huì)利益參考答案：B116.通過(guò)對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià),可以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況,從而判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量的是（）。A、提供服務(wù)評(píng)估依據(jù)B、服務(wù)改進(jìn)參考C、指導(dǎo)服務(wù)人員D、追究服務(wù)過(guò)失責(zé)任參考答案：A117.通過(guò)（）,使員工認(rèn)識(shí)到自己在績(jī)效考核階段工作中取得的成績(jī)和缺點(diǎn),并傳達(dá)管理者對(duì)以上內(nèi)容的看法,促進(jìn)員工改進(jìn)績(jī)效。A、績(jī)效考核面談B、績(jī)效評(píng)估管理C、績(jī)效反饋面談D、績(jī)效指標(biāo)確定參考答案：C118.通常,消費(fèi)檔次越高,則消費(fèi)者對(duì)卷煙需求的多樣性（）。A、越高B、越低C、不變D、多變參考答案：A119.特征因子是（）的,即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向參考答案：A120.特征因子是（）導(dǎo)向的,即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。A、顧客B、產(chǎn)品C、決策D、目標(biāo)參考答案：A121.所涉及的因素是多項(xiàng)的,但有先后次序或重要程度順序的是（）。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法參考答案：C122.四維立體式品牌評(píng)價(jià)法中,行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿⒖即鸢福篈123.屬于績(jī)效反饋的主要方式是（）。A、績(jī)效反饋面談B、績(jī)效實(shí)施C、績(jī)效評(píng)估D、績(jī)效計(jì)劃參考答案：A124.是否用擔(dān)保品牌將一個(gè)品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中,這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象設(shè)計(jì)B、品牌組合戰(zhàn)略C、品牌價(jià)值定位D、品牌整合傳播多項(xiàng)選擇題參考答案：B125.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟,這屬于（）決策考慮的內(nèi)容。A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略參考答案：C126.市場(chǎng)狀況作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一,一般情況下,決定營(yíng)銷人員分工和負(fù)責(zé)區(qū)域的依據(jù)是市場(chǎng)的（）。A、地理位置B、經(jīng)濟(jì)發(fā)展C、消費(fèi)水平D、接受能力參考答案：A127.市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程就是創(chuàng)造（）的過(guò)程。A、需求B、客戶價(jià)值C、需要D、產(chǎn)品參考答案：B128.市場(chǎng)類型、商圈類型和（）屬于零售客戶的固有屬性。A、配合程度B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷售結(jié)構(gòu)D、零售業(yè)態(tài)參考答案：D129.市場(chǎng)價(jià)格的趨勢(shì)分析是對(duì)價(jià)格（）的走勢(shì)情況做預(yù)測(cè)性的定性分析。A、過(guò)去B、同比C、未來(lái)D、環(huán)比參考答案：C130.使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和實(shí)力這兩個(gè)變量的是（）。A、波士頓矩陣B、麥肯錫矩陣C、產(chǎn)品-品牌矩陣D、科特勒矩陣參考答案：B131.生產(chǎn)卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照（）煙草專賣行政主管部門的計(jì)劃以及與煙草制品生產(chǎn)企業(yè)簽訂的訂貨合同組織生產(chǎn)。A、國(guó)務(wù)院B、省級(jí)C、市級(jí)D、縣級(jí)參考答案：A132.社會(huì)庫(kù)存分析中的總量和類別屬于（）維度。A、客戶B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷售參考答案：C133.社會(huì)階層屬于消費(fèi)者購(gòu)買行為分析中的（）。A、個(gè)人因素B、社會(huì)因素C、文化因素D、心理因素參考答案：C134.設(shè)計(jì)評(píng)估指標(biāo)時(shí)要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況,考慮設(shè)計(jì)的指標(biāo)是否能夠很好地開(kāi)展數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作,上述描述體現(xiàn)出營(yíng)銷運(yùn)行體系績(jī)效評(píng)估的（）原則。A、獨(dú)立性B、系統(tǒng)性C、支撐性D、操作性參考答案：D135.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注企業(yè)自身的需求,要考慮該服務(wù)項(xiàng)目對(duì)（）的作用。A、降低服務(wù)營(yíng)銷成本B、提升客戶滿意度C、挖掘客戶價(jià)值D、強(qiáng)化公司管控力度參考答案：C136.設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)不僅要考慮客戶需求,還要關(guān)注（）。A、客戶價(jià)值B、企業(yè)自身的需求C、客戶分類D、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略參考答案：B137.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了（）。A、原則性B、目標(biāo)性C、導(dǎo)向性D、靈活性參考答案：D138.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小,通常在（）之間。A、0-10B、0-20C、0-5D、0-8參考答案：A139.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小,通常在（）之間。A、0-10B、0-100C、0-200D、0-1000參考答案：A140.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中的"X"是指（）。A、未知數(shù)B、不能確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量C、隨意數(shù)D、根據(jù)品類角色、市場(chǎng)需求等確定其他品牌規(guī)格配置數(shù)量參考答案：D141.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中,"3"體現(xiàn)了（）。A、理論性B、實(shí)踐性C、導(dǎo)向性D、靈活性參考答案：C142.設(shè)定品類寬度的"3+X"分類設(shè)定法中"X"可大可小,通常在（）之間。A、0-10B、0-20C、0-50D、0-100參考答案：A143.設(shè)定（）是優(yōu)化品類資源、規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵步驟。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、品類寬度D、品牌結(jié)構(gòu)參考答案：C144.商品供應(yīng)結(jié)構(gòu)的定位是為了避免主銷貨源發(fā)生短缺時(shí),可及時(shí)通過(guò)（）來(lái)保障市場(chǎng)供應(yīng),從而避免企業(yè)的經(jīng)營(yíng)安全。A、替代品牌、新品牌B、替代品牌、待淘汰品牌C、新品牌、主銷品牌D、主銷品牌、替代品牌參考答案：A145.若品牌定位知覺(jué)圖中某品牌定位范圍空間較大,不易于把握具體的定位在哪一點(diǎn),這時(shí)企業(yè)可利用（）,以它的定位點(diǎn)作為參照。A、同類品牌B、理想品牌C、競(jìng)爭(zhēng)品牌D、虛擬品牌參考答案：B146.如果企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定,企業(yè)趨向于采?。ǎ、全新設(shè)計(jì)法B、長(zhǎng)期優(yōu)化法C、系統(tǒng)化改造法D、局部化改造法參考答案：C147.如果（）不影響其他部門,跟蹤部在修正卡上簽注自己的意見(jiàn)后呈最高管理層核準(zhǔn),核準(zhǔn)后交執(zhí)行人。A、目標(biāo)變更B、計(jì)劃變更C、預(yù)測(cè)變更D、控制點(diǎn)變更參考答案：A148.渠道管理中的客戶覆蓋策略包括各類不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和（）。A、對(duì)不同渠道分別采取什么樣的維護(hù)策略B、渠道選擇C、渠道定位D、渠道控制參考答案：A149.區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：C150.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展,最后是要進(jìn)行（）,形成特定品類中的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃參考答案：C151.區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展,第二步是要進(jìn)行（）。A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類規(guī)劃參考答案：D152.區(qū)域、銷量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的（）維度。A、客戶B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷售參考答案：A153.企業(yè)最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些（）的公司。A、對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)推行不同戰(zhàn)略B、對(duì)不同目標(biāo)市場(chǎng)推行相同戰(zhàn)略C、對(duì)相同目標(biāo)市場(chǎng)推行相同戰(zhàn)略D、對(duì)相同目標(biāo)市場(chǎng)推行不同戰(zhàn)略參考答案：C154.企業(yè)文化的核心是（）。A、企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略B、企業(yè)形象C、企業(yè)價(jià)值觀D、企業(yè)目標(biāo)參考答案：C155.企業(yè)內(nèi)部涉及營(yíng)銷活動(dòng)的各個(gè)職位及其結(jié)構(gòu)是（）。A、管理組織B、營(yíng)銷管理C、營(yíng)銷組織D、組織結(jié)構(gòu)參考答案：C156.企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門,為避免這些部門間的矛盾和沖突,營(yíng)銷組織要充分發(fā)揮其（）的職能,確定各自的權(quán)利和責(zé)任。A、設(shè)計(jì)和生產(chǎn)B、協(xié)調(diào)和控制C、加工和銷售D、控制和配送參考答案：B157.企業(yè)規(guī)模作為影響營(yíng)銷組織設(shè)置的因素之一,一般情況下,企業(yè)規(guī)模越大,營(yíng)銷組織越（）。A、復(fù)雜B、簡(jiǎn)單C、多變D、固定參考答案：A158.企業(yè)管理涉及對(duì)人和對(duì)事的管理,其中對(duì)事的管理主要是（）。A、流程問(wèn)題B、考核評(píng)估問(wèn)題C、效率問(wèn)題D、激勵(lì)約束問(wèn)題參考答案：A159.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有（）。A、可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用,增強(qiáng)促銷效果B、可以風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān),共享市場(chǎng)C、可使各個(gè)品牌保持相對(duì)的獨(dú)立性,避免“株連效應(yīng)”D、相互借勢(shì),具有擴(kuò)展效果參考答案：D160.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)品牌組合的（）,明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系,理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、結(jié)構(gòu)B、寬度C、長(zhǎng)度D、深度參考答案：A161.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計(jì)（）,明確各品牌的范圍、職能和相互關(guān)系,理清多品牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級(jí)的關(guān)系。A、品牌組合的結(jié)構(gòu)B、品牌組合的寬度C、品牌組合的長(zhǎng)度D、品牌組合的深度參考答案：A162.品牌組合可以根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)或（）來(lái)進(jìn)行。A、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力B、零售客戶類型C、競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)D、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)參考答案：D163.品牌組合決策是先“自上而下”,后“自下而上”的過(guò)程,這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（）原則。A、保持嚴(yán)肅B、上下互動(dòng)C、隨時(shí)修改D、定期優(yōu)化參考答案：B164.品牌組合決策是先"自上而下",后"自下而上"的過(guò)程,這體現(xiàn)了品類寬度設(shè)定應(yīng)遵循的（）原則。A、保持嚴(yán)肅B、上下互動(dòng)C、隨時(shí)修改D、定期優(yōu)化參考答案：B165.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與（）之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式。A、標(biāo)志B、需求C、產(chǎn)品D、顧客參考答案：C166.品牌—產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍,但其前提是假定對(duì)每個(gè)產(chǎn)品僅賦予一個(gè)（）。A、品牌名稱B、品牌標(biāo)志C、品牌定位D、品牌形象參考答案：A167.品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡參考答案：A168.品類結(jié)構(gòu)的（）程度取決于企業(yè)管理的深度和精度。A、細(xì)致B、完整C、科學(xué)D、均衡參考答案：A169.您的學(xué)歷是?A、相互獨(dú)立B、相互融合C、精簡(jiǎn)明了D、完全窮盡參考答案：D170.年度需求預(yù)測(cè)的結(jié)果不包括（）。A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測(cè)值B、上、下半年卷煙銷售量的預(yù)測(cè)值C、細(xì)分到各月的銷量預(yù)測(cè)值D、每日的銷量預(yù)測(cè)值參考答案：D171.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的"親情服務(wù)品牌"形象,體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服務(wù)目標(biāo)為（）。A、理性目標(biāo)B、總體目標(biāo)C、感性目標(biāo)D、品牌目標(biāo)參考答案：C172.某品牌在全部同類商品銷量或銷售額中所占的比重是指（）。A、市場(chǎng)覆蓋率B、市場(chǎng)占有率C、市場(chǎng)滲透率D、市場(chǎng)收益率參考答案：B173.每個(gè)品類內(nèi)健康的商品組合結(jié)構(gòu)應(yīng)該是（）的有機(jī)互補(bǔ)。A、不同工業(yè)單品B、不同價(jià)格單品C、不同銷量單品D、不同類型單品參考答案：D174.麥肯錫矩陣中的圓圈代表各個(gè)品牌,其中的圓圈大小表示（）。A、市場(chǎng)規(guī)模B、市場(chǎng)份額C、吸引力D、競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力參考答案：A175.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量吸引力和（）這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、差異性D、實(shí)力參考答案：D176.麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡量（）和實(shí)力這兩個(gè)變量。A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、競(jìng)爭(zhēng)力D、差異性參考答案：A177.零售價(jià)格的趨勢(shì)分析是對(duì)價(jià)格（）的走勢(shì)情況做預(yù)測(cè)性的定性分析。A、過(guò)去B、同比C、未來(lái)D、環(huán)比參考答案：C178.庫(kù)存分析指標(biāo)中,（）有利于對(duì)卷煙供應(yīng)在不同時(shí)期、不同客戶中的均衡性進(jìn)行判斷。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、戶均庫(kù)存量C、社會(huì)庫(kù)存總量D、存銷比穩(wěn)定指數(shù)參考答案：D179.庫(kù)存分析指標(biāo)中,（）反映的是即時(shí)的存銷比狀況。A、時(shí)點(diǎn)存銷比B、存銷比穩(wěn)定指數(shù)C、庫(kù)存可銷天數(shù)D、庫(kù)存量參考答案：A180.客戶詢問(wèn)的方式有面談?wù){(diào)查、電話調(diào)查、（）、其他調(diào)查方式。A、小組訪談B、網(wǎng)上調(diào)查C、客戶反饋D、留置調(diào)查參考答案：D181.客戶詢問(wèn)的方法之一為留置調(diào)查,它的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、靈活性強(qiáng)B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見(jiàn)的影響C、調(diào)查費(fèi)用低D、節(jié)省調(diào)查時(shí)間參考答案：B182.客戶價(jià)值矩陣把客戶劃分成四種類型,其中（）不包含在這四種類型中。A、次價(jià)值客戶B、潛在價(jià)值客戶C、低價(jià)值客戶D、無(wú)價(jià)值客戶參考答案：D183.客戶價(jià)值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價(jià)值調(diào)配資源,對(duì)其描述正確的是（）。A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個(gè)客戶上D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價(jià)值類別分配企業(yè)資源參考答案：D184.客戶價(jià)值分類重點(diǎn)考慮公司在資源投入和（）上的差別。A、需求層次B、服務(wù)提供程度C、服務(wù)質(zhì)量D、需求滿足程度參考答案：B185.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是（）。A、以人為本B、全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展C、統(tǒng)籌兼顧D、發(fā)展參考答案：A186.決定了當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步的是（）因素。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展B、社會(huì)發(fā)展C、營(yíng)銷發(fā)展D、行業(yè)發(fā)展參考答案：B187.卷煙營(yíng)銷組織由不同人員構(gòu)成,既有卷煙企業(yè)高層決策人員、專家智囊人員,還有一線信息靈通、經(jīng)驗(yàn)豐富的人員,屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：C188.卷煙營(yíng)銷組織通過(guò)營(yíng)銷理念和營(yíng)銷創(chuàng)新觀念的樹(shù)立初步形成具有行業(yè)特色的適應(yīng)性文化,屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：D189.卷煙營(yíng)銷體系評(píng)估的核心內(nèi)容是（）。A、工商協(xié)同效果B、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估C、客戶服務(wù)效果D、基礎(chǔ)工作保障參考答案：A190.卷煙商業(yè)企業(yè)在設(shè)定品類寬度時(shí),需要綜合考慮市場(chǎng)因素、政策因素和（）因素。A、競(jìng)爭(zhēng)B、宏觀C、經(jīng)營(yíng)D、人為參考答案：C191.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在（）范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。A、所確定的品類角色B、所設(shè)定的品類寬度C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶參考答案：B192.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是（）。A、市場(chǎng)容量大,市場(chǎng)價(jià)值高B、市場(chǎng)容量大,市場(chǎng)價(jià)值不夠高C、市場(chǎng)容量不夠大,市場(chǎng)價(jià)值高D、市場(chǎng)容量不夠大,市場(chǎng)價(jià)值不夠高參考答案：C193.卷煙商業(yè)企業(yè)的品類寬度也叫（）。A、品類結(jié)構(gòu)B、品類角色C、單品配額D、品類數(shù)量參考答案：B194.卷煙企業(yè)可專門設(shè)立針對(duì)（）滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。A、消費(fèi)者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶參考答案：D195.卷煙企業(yè)可以根據(jù)向零售客戶提供的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)劃分測(cè)評(píng)框架,以下選項(xiàng)不屬于服務(wù)項(xiàng)目的有（）。A、功能需求滿足B、貨源供應(yīng)C、訂貨送貨D、意見(jiàn)處理參考答案：A196.卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)的布局策略可采取（）產(chǎn)品。A、戰(zhàn)術(shù)型B、戰(zhàn)略型C、銷量型D、尖刀型參考答案：D197.卷煙品類寬度的基本布局是越往高端,品類寬度應(yīng)（）。A、越寬B、越窄C、不變D、多變參考答案：A198.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段,投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。A、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求B、投放要求對(duì)客戶平均投放C、投放要滿足客戶的所有貨源需求D、投放是品牌推廣的渠道策略參考答案：D199.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是品牌推廣的渠道策略,投放需要體現(xiàn)公平、透明的行業(yè)要求和（）。A、投放是調(diào)控市場(chǎng)的渠道管理手段B、投放是滿足高級(jí)別客戶的需求C、投放要求對(duì)客戶平均投放D、投放要滿足客戶的所有貨源需求參考答案：A200.卷煙和其他快速消費(fèi)品一樣,消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)（）。A、口味的區(qū)域性B、消費(fèi)的快速性C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性D、購(gòu)買的便捷性參考答案：D201.卷煙產(chǎn)品可以把（）作為長(zhǎng)期、主力的營(yíng)銷手段。A、大眾傳媒傳播B、網(wǎng)絡(luò)傳播C、小眾傳媒傳播D、渠道推進(jìn)參考答案：D202.卷煙、雪茄煙的年度總產(chǎn)量計(jì)劃屬于（）。A、指令性上限計(jì)劃B、指令性下限計(jì)劃C、以銷量定計(jì)劃D、指導(dǎo)性計(jì)劃參考答案：A203.劇毒化學(xué)品經(jīng)營(yíng)企業(yè)銷售劇毒化學(xué)品的記錄至少應(yīng)當(dāng)保存（）。A、3個(gè)月B、6個(gè)月C、1年D、2年參考答案：C204.經(jīng)營(yíng)規(guī)模、主銷品牌和（）屬于零售客戶的經(jīng)營(yíng)情況。A、零售業(yè)態(tài)B、商圈類型C、配合程度D、銷售結(jié)構(gòu)參考答案：D205.經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷的（）因素。A、客觀B、主要C、次要D、非常參考答案：D206.進(jìn)行需求總量預(yù)測(cè)時(shí),如果難以用量化的方法進(jìn)行預(yù)測(cè),可以選擇定性的方法,如（）。A、直觀法B、德?tīng)柗品–、多元線性方程法D、指數(shù)平滑法參考答案：B207.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位主要考慮“貨源品項(xiàng)的年度支出水平”和“（）”兩類因素。A、貨源品項(xiàng)的毛利率B、貨源品項(xiàng)的周轉(zhuǎn)期C、貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度D、貨源品項(xiàng)的年度銷售數(shù)量參考答案：C208.進(jìn)行貨源采購(gòu)定位考慮的“貨源品項(xiàng)的影響/風(fēng)險(xiǎn)程度”因素中,“風(fēng)險(xiǎn)程度”是指（）。A、發(fā)生缺貨的可能性和缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度B、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度C、缺貨對(duì)運(yùn)營(yíng)的影響程度和取得替代品的難易程度D、發(fā)生缺貨的可能性和取得替代品的難易程度參考答案：D209.結(jié)合企業(yè)管理深度與精度,統(tǒng)籌兼顧,動(dòng)態(tài)管理,持續(xù)優(yōu)化,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：D210.將一項(xiàng)事物細(xì)分為有內(nèi)在邏輯聯(lián)系的副議題,使問(wèn)題分解為可以分別處理的、利于操作的小塊。這種方法叫做（）。A、假設(shè)法B、議題法C、分解法D、邏輯法參考答案：B211.建立懲罰機(jī)制的理念是（）。A、有過(guò)必懲B、知錯(cuò)能改C、按規(guī)章制度辦事D、以儆效尤參考答案：B212.價(jià)格較高但不會(huì)太高,既有利潤(rùn)又有銷量,但銷量不是太大,能夠形成穩(wěn)定的現(xiàn)金流和利潤(rùn)的產(chǎn)品是（）。A、銷量型產(chǎn)品B、利潤(rùn)型產(chǎn)品C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品參考答案：B213.績(jī)效評(píng)估是從（）上反映績(jī)效考核的過(guò)去、現(xiàn)在以及將來(lái)之間的關(guān)系。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向參考答案：D214.績(jī)效目標(biāo)中每項(xiàng)任務(wù)應(yīng)達(dá)到的績(jī)效要求是（）。A、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)B、績(jī)效指標(biāo)C、績(jī)效目標(biāo)D、績(jī)效項(xiàng)目參考答案：A215.績(jī)效管理的（）在于激發(fā)員工的工作熱情、提高員工的能力和素質(zhì)、改善公司績(jī)效。A、目的B、過(guò)程C、方法D、原理參考答案：A216.績(jī)效反饋一般遵循（）原則。A、PERTB、PDCAC、SWOTD、SMART參考答案：D217.績(jī)效從管理學(xué)的角度看,是（）期望的結(jié)果,是為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出。A、企業(yè)B、領(lǐng)導(dǎo)C、員工D、組織參考答案：D218.計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素（）。A、投訴時(shí)間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)參考答案：D219.貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于（）造成的。A、只使用客戶價(jià)值評(píng)估分類B、只使用一般的客戶分類管理C、客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶分類管理和客戶價(jià)值評(píng)估參考答案：A220.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有（）特征。A、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平B、高影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平C、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和高年度支出水平D、低影響/風(fēng)險(xiǎn)程度和低年度支出水平參考答案：B221.貨源定位模型幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性,屬于對(duì)（）方面的指導(dǎo)。A、戰(zhàn)略制訂B、采購(gòu)品項(xiàng)確定C、采購(gòu)成本核算D、采購(gòu)品項(xiàng)優(yōu)先級(jí)確定參考答案：D222.貨源采購(gòu)中,對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要,其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響的是（）品牌的產(chǎn)品。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類參考答案：C223.貨源采購(gòu)中,采取"通過(guò)分析和控制來(lái)降低采購(gòu)成本"采購(gòu)策略的是（）品牌。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類參考答案：D224.貨源采購(gòu)中,（）品牌的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要,其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。A、常規(guī)類B、瓶頸類C、關(guān)鍵類D、杠桿類參考答案：C225.回收率低、不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度、也不能了解到問(wèn)卷中未涉及的問(wèn)題而遺漏重要的市場(chǎng)信息屬于（）調(diào)查方式的特點(diǎn)。A、郵寄調(diào)查B、留置問(wèn)卷調(diào)查C、電話調(diào)研D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研參考答案：A226.紅塔集團(tuán)中高檔卷煙品牌以“玉溪”為代表,中檔以“紅塔山”為代表,其品牌組合策略是（）。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：B227.規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：D228.規(guī)劃區(qū)域市場(chǎng)品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌,體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持（）。A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向參考答案：C229.管理好渠道中的（）是分銷渠道成功的核心。A、信息B、設(shè)備C、服務(wù)D、決策參考答案：A230.關(guān)于品牌重要性的描述,正確的是（）。A、品牌是商品質(zhì)量?jī)?nèi)涵和市場(chǎng)價(jià)值的評(píng)估系數(shù)和識(shí)別徽記B、創(chuàng)名牌的過(guò)程必然是產(chǎn)品質(zhì)量不斷出現(xiàn)問(wèn)題的過(guò)程C、品牌是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有形武器D、當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),盡量減少對(duì)消費(fèi)者損失的補(bǔ)償參考答案：A231.關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述正確的是（）。A、要采用因果分析法來(lái)確定各品類需求預(yù)測(cè)的基數(shù)B、各品類占比是相對(duì)固定的,一般情況下不作調(diào)整C、需要多維度進(jìn)行品類交叉預(yù)測(cè)D、大型建設(shè)工地開(kāi)工可作為定量分析的依據(jù)參考答案：C232.關(guān)于品類需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是（）。A、要分析各種因素對(duì)各品類銷量的影響,對(duì)各品類的預(yù)測(cè)占比進(jìn)行調(diào)整B、進(jìn)行品類預(yù)測(cè)時(shí),最常適用的是零售價(jià)檔次劃分的品類C、運(yùn)用因果分析法預(yù)測(cè)品類占比時(shí)可以采用定性和定量相結(jié)合的方式D、小組會(huì)議法、因果分析法、德?tīng)柗品▽儆诙ㄐ苑治龇▍⒖即鸢福篋233.關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評(píng)估系統(tǒng)說(shuō)法不正確的是（）。A、評(píng)估指標(biāo)應(yīng)與組織的總目標(biāo)及每一個(gè)人有機(jī)相連B、管理者應(yīng)該將精力重點(diǎn)放在能產(chǎn)生不同效果的評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)上C、與客戶相關(guān)的指標(biāo)應(yīng)在考核指標(biāo)中占有一席之地位D、為了滿足客戶的多樣化需求參考答案：C234.關(guān)于集中投訴描述不正確的是（）。A、需要分部門處理投訴B、通過(guò)集中投訴分析可了解具體細(xì)分市場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量C、便于記錄、分析、總結(jié)原因D、便于找出處理投訴的解決對(duì)策參考答案：A235.關(guān)于貨源定位模型表述不正確的是（）。A、貨源定位模型可以幫助企業(yè)衡量所采購(gòu)的第一種不同商品和服務(wù)的相對(duì)重要性B、貨源定位模型是各行業(yè)采購(gòu)人員的基礎(chǔ)操作方法C、企業(yè)沒(méi)有必要對(duì)每個(gè)采購(gòu)品項(xiàng)都給予同樣的重視程度D、在均衡地考慮貨源定位模型中各個(gè)因素之前,企業(yè)可以為不同采購(gòu)品項(xiàng)制訂不同的采購(gòu)策略參考答案：D236.關(guān)于服務(wù)流程優(yōu)化的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）。A、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化小組的調(diào)研報(bào)告中不僅有關(guān)于企業(yè)現(xiàn)存問(wèn)題和服務(wù)提供現(xiàn)狀的調(diào)查,還要有服務(wù)流程優(yōu)化方案B、服務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程中,服務(wù)流程圖是流程優(yōu)化思路具體化,具有很重要的作用C、從眾多單位的具體情況來(lái)說(shuō),比較適宜的方式是采取系統(tǒng)化改造法D、一般來(lái)說(shuō),外部環(huán)境相對(duì)穩(wěn)定時(shí),宜采用全新設(shè)計(jì)法,將流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)參考答案：D237.關(guān)于道德的說(shuō)法中,正確的是（）。A、道德缺乏歷史繼承性B、道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性C、人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)D、道德和社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系參考答案：C238.關(guān)于單品需求預(yù)測(cè)的表述不正確的是（）。A、在進(jìn)行單品需求預(yù)測(cè)時(shí),應(yīng)遵循先易后難的原則B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測(cè)的依據(jù)C、對(duì)于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測(cè)主要考慮需求滿足率的控制D、單品在本地市場(chǎng)的發(fā)展階段會(huì)影響單品的需求預(yù)測(cè)數(shù)量參考答案：B239.關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是（）。A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類內(nèi)的單品選擇,根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定C、品牌組合決策是先“自上而下”,后“自下而上”的過(guò)程D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇多項(xiàng)選擇題參考答案：A240.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方法的核心在于關(guān)鍵指標(biāo)體系的建立,并遵循（）原則,即明確本次評(píng)價(jià)的主體目標(biāo)。A、SMARTB、SWOTC、PERTD、PDCA參考答案：A241.公司對(duì)于不同類型的零售渠道主推什么產(chǎn)品和采取什么樣的維護(hù)策略,這屬于渠道管理中的客戶（）策略。A、甄別B、覆蓋C、服務(wù)D、扶持參考答案：B242.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標(biāo),設(shè)計(jì)針對(duì)性的調(diào)查、（）,將會(huì)對(duì)服務(wù)工作完成情況有更直接的判斷。A、評(píng)估流程B、監(jiān)測(cè)方法C、評(píng)估辦法D、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查流程參考答案：C243.根據(jù)兩個(gè)復(fù)合的品牌所處的層次不同,一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為（）與聯(lián)合品牌架構(gòu)。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：C244.根據(jù)績(jī)效管理的閉環(huán)流程,可以看出（）是作為企業(yè)實(shí)施績(jī)效管理的初始環(huán)節(jié)和關(guān)鍵步驟,也是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理系統(tǒng)的重要工具。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效溝通D、績(jī)效反饋參考答案：B245.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià),對(duì)于金牛品牌,企業(yè)應(yīng)（）。A、擴(kuò)大發(fā)展B、維持發(fā)展C、清除出品牌組合D、出售以求資源回收參考答案：B246.根據(jù)波士頓矩陣對(duì)品牌組合的評(píng)價(jià),（）是企業(yè)資源主要投入的品牌。A、明星品牌B、金牛品牌C、瘦狗品牌D、問(wèn)題品牌參考答案：A247.各種街頭或社區(qū)路演、呼叫中心、博客、微博、體驗(yàn)式社區(qū)網(wǎng)站等互動(dòng)式網(wǎng)絡(luò)媒體以及互聯(lián)網(wǎng)事件營(yíng)銷屬于（）。A、互動(dòng)營(yíng)銷B、體驗(yàn)營(yíng)銷C、關(guān)系營(yíng)銷D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷參考答案：A248.服務(wù)追溯要求（）,最終尋找到問(wèn)題出現(xiàn)的源頭。A、從頭開(kāi)始逐步往后找B、從問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)開(kāi)始逐步往回找C、從問(wèn)題發(fā)生點(diǎn)開(kāi)始逐步往后找D、從結(jié)果開(kāi)始逐步往回找參考答案：D249.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)（）,同時(shí)又依賴于詳細(xì)的服務(wù)過(guò)程記錄和服務(wù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)信息。A、流程B、崗位設(shè)置C、目標(biāo)管理D、標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定參考答案：C250.服務(wù)營(yíng)銷中談到的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法不包括（）。A、詢問(wèn)法B、觀察法C、實(shí)驗(yàn)法D、問(wèn)卷法參考答案：D251.服務(wù)營(yíng)銷中對(duì)客戶潛在價(jià)值的評(píng)估主要從客戶影響力和（）等方面來(lái)評(píng)價(jià)。A、信用度B、貢獻(xiàn)度C、支持度D、成長(zhǎng)度參考答案：D252.服務(wù)營(yíng)銷中,常見(jiàn)的服務(wù)測(cè)量主要是從（）和客戶投訴兩個(gè)維度展開(kāi),這兩個(gè)指標(biāo)能反映零售客戶對(duì)我們所提供服務(wù)的感知度和期望度之間的關(guān)系。A、客戶感知度B、客戶滿意度C、客戶期望度D、客戶忠誠(chéng)度參考答案：B253.服務(wù)營(yíng)銷中,“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé),在拜訪過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否到位”,該行為是發(fā)生在（）。A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng)C、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)參考答案：A254.服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是顧客滿意和（）。A、客戶配合B、客戶忠誠(chéng)C、客戶信賴D、客戶認(rèn)可多項(xiàng)選擇題參考答案：B255.服務(wù)設(shè)計(jì)一般包含服務(wù)目標(biāo)設(shè)置、服務(wù)界面（）、服務(wù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)、服務(wù)流程設(shè)計(jì)等環(huán)節(jié)。A、層次B、對(duì)象C、設(shè)計(jì)D、定位多項(xiàng)選擇題參考答案：C256.服務(wù)設(shè)計(jì)的主體包括以下方面,服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和（）。A、服務(wù)目標(biāo)設(shè)置B、服務(wù)人員培訓(xùn)C、服務(wù)流程設(shè)計(jì)D、服務(wù)人員選擇標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)參考答案：C257.服務(wù)流程是完成某一項(xiàng)服務(wù)的整個(gè)循環(huán)和（）,而不僅僅是一個(gè)崗位在某項(xiàng)工作上的操作步驟。A、操作方法B、崗位設(shè)置C、相互關(guān)系D、服務(wù)的步驟參考答案：D258.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第一步必須（）。A、描繪客戶經(jīng)歷服務(wù)的全過(guò)程,并明確關(guān)鍵時(shí)刻、關(guān)鍵環(huán)節(jié)B、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求C、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為D、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)參考答案：A259.服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)的第五步為（）。A、根據(jù)前臺(tái)服務(wù)設(shè)計(jì)配套的后臺(tái)服務(wù)行為B、進(jìn)一步規(guī)劃提供服務(wù)的后臺(tái)支持性工作C、針對(duì)需求設(shè)計(jì)前臺(tái)服務(wù)D、分析每個(gè)環(huán)節(jié)的客戶需求,并明確核心需求參考答案：B260.服務(wù)藍(lán)圖可以清晰建立客戶需求與（）的關(guān)系。A、服務(wù)行為B、企業(yè)行為C、銷售行為D、支持行為參考答案：A261.服務(wù)藍(lán)圖的核心思想是（）。A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計(jì)B、關(guān)注利潤(rùn)的服務(wù)設(shè)計(jì)C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計(jì)D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計(jì)參考答案：A262.服務(wù)監(jiān)測(cè)結(jié)果應(yīng)配有相應(yīng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制,同時(shí)監(jiān)測(cè)結(jié)果還應(yīng)該作為考核（）的一個(gè)依據(jù)。A、領(lǐng)導(dǎo)政績(jī)B、員工績(jī)效C、單位效率D、機(jī)構(gòu)職能參考答案：B263.服務(wù)改進(jìn)主要追求（）。A、服務(wù)方式的改進(jìn)B、服務(wù)品質(zhì)的改進(jìn)C、服務(wù)資源的提供D、滿足客戶需求參考答案：D264.服務(wù)的（）常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn),但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)參考答案：C265.多品牌架構(gòu)是指企業(yè)在（）中,使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。A、不同產(chǎn)品B、所有產(chǎn)品C、同類產(chǎn)品D、同一產(chǎn)品參考答案：C266.對(duì)于銷售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶,煙草公司應(yīng)該著重加強(qiáng)的服務(wù)項(xiàng)目類型是（）。A、輔助訂貨B、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)C、問(wèn)題處理D、情感維系參考答案：B267.對(duì)于滿足卷煙消費(fèi)者需求有著重要意義的選項(xiàng)是（）。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類參考答案：C268.對(duì)于卷煙商業(yè)企業(yè)來(lái)講,組織的績(jī)效評(píng)估主要是對(duì)卷煙（）。A、營(yíng)銷運(yùn)行體系的績(jī)效評(píng)估B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)C、重點(diǎn)骨干品牌上柜率D、零售客戶的訂單滿足率參考答案：A269.對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)品牌低價(jià)攻勢(shì),企業(yè)可以（）進(jìn)行反擊。A、導(dǎo)入一個(gè)獨(dú)立的低價(jià)品牌B、導(dǎo)入新的高價(jià)品牌C、采用主副品牌策略D、采取描述性詞語(yǔ)的方式參考答案：D270.對(duì)于成熟型市場(chǎng),企業(yè)一般采取品牌（）的方式。A、梯隊(duì)布局B、重點(diǎn)布局C、尖刀布局D、全面布局參考答案：D271.對(duì)網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查理解不正確的是（）。A、參與或體驗(yàn)零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過(guò)程B、查看下單訂貨的便利性,網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度C、查看下單的精準(zhǔn)性,網(wǎng)上解決客戶問(wèn)題的能力D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實(shí)參考答案：D272.對(duì)客戶導(dǎo)向的考核體系中建立良好的考核反饋機(jī)制的目的理解最全面的是（）。A、評(píng)價(jià)結(jié)果B、提升未來(lái)工作質(zhì)量C、完善考核體系D、對(duì)未來(lái)工作的提升目標(biāo)、重點(diǎn)和方法路徑等達(dá)成一致參考答案：D273.對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō),合理的（）是對(duì)市場(chǎng)因素、政策因素和經(jīng)營(yíng)因素的統(tǒng)籌兼顧,是對(duì)各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。A、品類角色B、品類寬度C、品類定位D、品類數(shù)量參考答案：B274.對(duì)"針對(duì)性滿足客戶期望,提升整體滿意度"理解正確的是（）。A、帶來(lái)較大價(jià)值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇B、企業(yè)應(yīng)該對(duì)所有客戶"一視同仁"C、企業(yè)對(duì)價(jià)值貢獻(xiàn)度相對(duì)低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價(jià)值客戶的期望,但不一定要提供有針對(duì)性的服務(wù)參考答案：A275.督察考評(píng)中,三級(jí)督察是（）確立了督察的關(guān)系,并對(duì)督察考評(píng)制度本身進(jìn)行監(jiān)督和檢查。A、層級(jí)橫向B、層級(jí)縱向C、時(shí)間橫向D、時(shí)間縱向參考答案：B276.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為（）一次。A、每周B、每月C、半年D、一年參考答案：C277.第一提及知名度、品牌回想、品牌識(shí)別都屬于（）的調(diào)研內(nèi)容。A、品牌認(rèn)知B、品牌忠誠(chéng)度C、品牌價(jià)值D、品牌知名度參考答案：D278.地市級(jí)煙草公司（）是經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的核心單位。A、訂單部門B、網(wǎng)建部門C、營(yíng)銷中心D、綜合市場(chǎng)信息部門參考答案：C279.當(dāng)前及今后卷煙品牌營(yíng)銷過(guò)程中必須充分重視人口及消費(fèi)群體變化帶來(lái)的影響,及時(shí)捕捉最新發(fā)展動(dòng)態(tài),以保證卷煙營(yíng)銷工作與時(shí)代同步,是考慮了（）。A、經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素B、社會(huì)發(fā)展因素C、營(yíng)銷發(fā)展因素D、行業(yè)發(fā)展因素參考答案：B280.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對(duì)應(yīng)（）。A、部分的產(chǎn)品B、單一的產(chǎn)品C、所有的產(chǎn)品D、創(chuàng)新的產(chǎn)品參考答案：C281.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的所有產(chǎn)品（）都統(tǒng)一使用（）。A、同一品牌B、同一品類C、同一規(guī)格D、同一標(biāo)準(zhǔn)參考答案：A282.單品預(yù)測(cè)中,不能用于新品卷煙需求預(yù)測(cè)的是（）。A、時(shí)間序列法B、重復(fù)購(gòu)買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)參考答案：A283.單品預(yù)測(cè)中,（）不能用于新品卷煙需求預(yù)測(cè)。A、時(shí)間序列法B、重復(fù)購(gòu)買率C、限額訂足率D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)參考答案：A284.單品上柜率的公式是（）。A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量×100%B、客戶的上柜品種數(shù)/客戶的所有品種數(shù)×100%C、某客戶訂貨數(shù)量/該客戶的投放限額×100%D、銷售某單品的客戶數(shù)/總客戶數(shù)×100%參考答案：D285.單品訂足率是反映各卷煙品牌（）的指標(biāo)。A、重復(fù)采購(gòu)占比B、客戶定額是否用足C、客戶需求滿足占比D、上柜銷售覆蓋面參考答案：B286.單品（）是反映各卷煙品牌被重復(fù)采購(gòu)占比的指標(biāo)。A、滿足率B、上柜率C、訂足率D、重需率參考答案：D287.存銷比與庫(kù)存天數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系中,庫(kù)存為n天對(duì)應(yīng)的周存銷比為（）。A、0.2+n/7B、0.3+n/7C、0.5+n/7D、0.5+n/5參考答案：C288.存銷比和價(jià)格之間的組合中,（）表明市場(chǎng)需求疲軟。A、高動(dòng)銷、高價(jià)格B、低動(dòng)銷、低價(jià)格C、高動(dòng)銷、低價(jià)格D、低動(dòng)銷、高價(jià)格參考答案：B289.促銷費(fèi)用高,過(guò)于分散而難以樹(shù)立整體形象,而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)的是（）。A、多品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：A290.從消費(fèi)者需求差異度上看,比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨（）增長(zhǎng)呈現(xiàn)"倒金字塔"型。A、銷量B、質(zhì)量C、價(jià)格D、需求參考答案：C291.從消費(fèi)者行為階段來(lái)看,愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事、親戚和朋友反映了消費(fèi)者對(duì)品牌的（）。A、認(rèn)知度B、知名度C、識(shí)別度D、忠誠(chéng)度參考答案：D292.從省級(jí)公司銷售管理部門到縣級(jí)營(yíng)銷部,部門內(nèi)部設(shè)計(jì)基本上是一致的,屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷組織（）的基本特點(diǎn)。A、直屬化管理B、專業(yè)化職能C、高效和創(chuàng)新D、適應(yīng)性文化參考答案：B293.從某種意義上講,卷煙營(yíng)銷規(guī)劃也就是卷煙營(yíng)銷戰(zhàn)略,而營(yíng)銷計(jì)劃是企業(yè)的（）。A、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃B、具體方案C、工作計(jì)劃D、管理辦法參考答案：A294.從采購(gòu)角度進(jìn)行采購(gòu)品項(xiàng)重要性分類的結(jié)果強(qiáng)調(diào)區(qū)分采購(gòu)緊要程度、采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)和（）。A、供應(yīng)滿足程度B、供應(yīng)商管理類型C、品牌經(jīng)營(yíng)地位D、品牌培育策略參考答案：B295.從（）識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)者,即把其他競(jìng)爭(zhēng)者看作是力求滿足相同顧客需求或服務(wù)于同一顧客群的公司。A、行業(yè)結(jié)構(gòu)B、市場(chǎng)角度C、產(chǎn)品角度D、競(jìng)爭(zhēng)角度參考答案：B296.參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營(yíng)的主體是具有獨(dú)立法人資格,并持有（）核發(fā)的煙草專賣經(jīng)營(yíng)許可證,同時(shí)具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級(jí)以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。A、國(guó)務(wù)院煙草行政主管部門B、省級(jí)煙草專賣行政主管部門C、縣級(jí)煙草專賣行政主管部門D、市級(jí)煙草專賣行政主管部門參考答案：B297.不屬于營(yíng)銷組織管理目標(biāo)的是（）。A、滿足零售客戶的需求B、對(duì)市場(chǎng)需求做出快速反應(yīng)C、使市場(chǎng)營(yíng)銷效率最大化D、代表并維護(hù)消費(fèi)者利益參考答案：A298.不屬于營(yíng)銷中心網(wǎng)建部門工作的是（）。A、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)B、客戶服務(wù)C、渠道建設(shè)D、訂單管理參考答案：D299.不屬于系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱范疇的是（）。A、從網(wǎng)上查閱客戶訂單的情況B、查閱客戶經(jīng)理日志C、查閱電話訂貨員的文書(shū)作業(yè)D、查閱零售客戶的銷售數(shù)據(jù)參考答案：D300.不屬于調(diào)研報(bào)告正文的是（）。A、詳細(xì)介紹B、附錄C、局限性D、調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述參考答案：D301.不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是（）。A、比較靈活B、費(fèi)用較高C、調(diào)查問(wèn)題回收率高D、適合于大范圍地區(qū)參考答案：D302.不屬于勞動(dòng)合同履行應(yīng)當(dāng)遵循的原則的是（）。A、親自履行原則B、實(shí)際履行原則C、部分履行原則D、協(xié)作履行原則參考答案：C303.不屬于卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)原則的是（）。A、按生產(chǎn)規(guī)模生產(chǎn)原則B、擇優(yōu)定點(diǎn)原則C、規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)原則D、依法申請(qǐng)?jiān)瓌t參考答案：A304.不屬于卷煙營(yíng)銷運(yùn)行體系評(píng)估內(nèi)容的是（）。A、人力資源管理B、工商協(xié)同效果C、客戶服務(wù)效果D、卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)參考答案：A305.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測(cè)試內(nèi)容的是（）。A、卷煙煙支長(zhǎng)度B、對(duì)卷煙包裝色系的喜好程度C、對(duì)卷煙產(chǎn)品價(jià)格的評(píng)價(jià)D、吸煙類型偏好參考答案：D306.不屬于績(jī)效管理對(duì)員工作用內(nèi)容的是（）。A、績(jī)效管理促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化B、績(jī)效管理使員工清楚企業(yè)的愿景和目標(biāo)C、績(jī)效管理使員工清楚自己在企業(yè)中的責(zé)任,充分發(fā)揮其主觀能動(dòng)性D、績(jī)效管理可以使員工看到管理者為其設(shè)定的較激進(jìn)目標(biāo),激發(fā)其工作熱情參考答案：A307.不屬于計(jì)算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是（）。A、投訴時(shí)間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶總數(shù)參考答案：D308.不屬于集中投訴的優(yōu)點(diǎn)是（）。A、需要分部門處理投訴B、投訴流程得到優(yōu)化C、便于記錄分析總結(jié)D、便于找出處理投訴的對(duì)策參考答案：A309.不屬于電話錄音抽查范疇的是（）。A、通過(guò)錄音聽(tīng)電話訂貨員的文明規(guī)范用語(yǔ)B、檢查電話訂貨員的品牌推介C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽(tīng)參考答案：D310.不屬于從業(yè)人員基本安全生產(chǎn)義務(wù)的是（）。A、遵章守規(guī)、服從管理的義務(wù)B、正確佩戴和使用勞保用品的義務(wù)C、接受安全培訓(xùn),掌握安全生產(chǎn)技能的義務(wù)D、發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他不安全因素自行處理的義務(wù)參考答案：D311.不屬于產(chǎn)品質(zhì)量法所稱的產(chǎn)品的是（）。A、建筑材料B、建筑構(gòu)件和設(shè)備C、建筑工程D、軍工企業(yè)生產(chǎn)的民用產(chǎn)品參考答案：C312.不是留置問(wèn)卷調(diào)查特點(diǎn)的是（）。A、受訪者填寫(xiě)時(shí)間充裕、便于思考回憶B、不受調(diào)查人員影響C、調(diào)查時(shí)間較短D、不利于對(duì)調(diào)查過(guò)程的管理監(jiān)督參考答案：C313.保證績(jī)效計(jì)劃完成與落實(shí)的過(guò)程是（）。A、績(jī)效計(jì)劃B、績(jī)效評(píng)估C、績(jī)效反饋D、績(jī)效實(shí)施與管理參考答案：D314.拜訪服務(wù)中,客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的（）價(jià)值。A、占有B、功能C、情感D、便利參考答案：C315.“專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是（）。A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個(gè)人素養(yǎng),設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過(guò)程中,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位C、為進(jìn)一步貼近市場(chǎng)、貼近客戶,強(qiáng)化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展,設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求,采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式參考答案：D316.“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責(zé),在拜訪過(guò)程中的禮儀禮節(jié)是否到位”發(fā)生在（）。A、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場(chǎng)C、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場(chǎng)參考答案：A317.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中,庫(kù)存水平是（）維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企業(yè)D、商業(yè)企業(yè)參考答案：D318.“四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中,行業(yè)發(fā)展維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容有（）。A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略B、工業(yè)對(duì)該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢竻⒖即鸢福篈319.“您能馬上回憶起來(lái)的卷煙品牌都有哪幾種?”這種問(wèn)法屬于品牌偏好調(diào)研中的（）方法。A、第一提及知名度B、品牌識(shí)別C、品牌回想D、品牌忠誠(chéng)參考答案：C320.“零售客戶存銷比”屬于（）。A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測(cè)指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)參考答案：B321.（）左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己品牌優(yōu)劣勢(shì),右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺(jué)圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：D322.（）左邊列出的是競(jìng)爭(zhēng)者及自己品牌的優(yōu)劣勢(shì),右邊列出的是經(jīng)細(xì)分的消費(fèi)者群對(duì)產(chǎn)品的各自要求。A、品牌定位知覺(jué)圖B、品牌定位排比圖C、品牌定位矩陣圖D、品牌定位配比圖參考答案：D323.（）主要指信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件（）時(shí),相關(guān)處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式。A、工作信息記錄B、內(nèi)部信息傳遞C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱D、電話錄音抽查參考答案：B324.（）主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。A、重點(diǎn)品類B、潛力品類C、常規(guī)品類D、一般品類參考答案：D325.（）只對(duì)某些類型的競(jìng)爭(zhēng)攻擊做出反應(yīng),而對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)攻擊無(wú)動(dòng)于衷。A、從容型競(jìng)爭(zhēng)者B、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者C、兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者D、隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者參考答案：B326.（）一般由1-3個(gè)品牌構(gòu)成,占到同品類70%以上的市場(chǎng)份額。A、主銷品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌參考答案：A327.（）所涉及的因素是多項(xiàng)的,但有先后次序或重要程度的順序。A、單一因素劃分法B、綜合因素劃分法C、系列因素劃分法D、主導(dǎo)因素劃分法參考答案：C328.（）屬于《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》第三條規(guī)定的危險(xiǎn)化學(xué)品。A、爆炸物品B、民用爆炸品C、放射性物品D、城鎮(zhèn)燃?xì)鈪⒖即鸢福篈329.（）是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱,且在這些品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。A、單一品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、主副品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：C330.（）是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類,并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類品牌架構(gòu)參考答案：D331.（）是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占優(yōu)勢(shì),而消費(fèi)需求有待開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)參考答案：D332.（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng),而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)參考答案：B333.（）是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮?銷售在上升,且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位,但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng),而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)參考答案：A334.（）是在主銷品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌,與主銷品牌個(gè)數(shù)一致。A、主銷品牌B、替代品