2024年版物業(yè)綜合服務(wù)與業(yè)主權(quán)益保障協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版物業(yè)綜合服務(wù)與業(yè)主權(quán)益保障協(xié)議版B版本合同目錄一覽第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量第二條業(yè)主權(quán)益保障2.1業(yè)主的基本權(quán)益2.2物業(yè)公司的權(quán)益保障責(zé)任2.3業(yè)主權(quán)益的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)第三條物業(yè)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)的收取3.2物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整3.3物業(yè)管理費(fèi)的支付方式第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1物業(yè)的維修責(zé)任4.2維修保養(yǎng)的時間和方式4.3維修保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)第五條安全管理5.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任5.2業(yè)主的安全管理義務(wù)5.3安全事故的處理第六條環(huán)境保護(hù)6.1物業(yè)公司的環(huán)境保護(hù)責(zé)任6.2業(yè)主的環(huán)境保護(hù)義務(wù)6.3環(huán)境污染的處理第七條公共設(shè)施管理7.1公共設(shè)施的使用和維護(hù)7.2公共設(shè)施的更新和改造7.3公共設(shè)施的經(jīng)營管理第八條物業(yè)服務(wù)合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序8.2合同終止的條件和程序8.3合同終止后的善后處理第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任9.2業(yè)主的違約責(zé)任9.3違約責(zé)任的賠償方式第十條爭議解決10.1合同爭議的解決方式10.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)10.3仲裁或訴訟的時效期間第十一條合同的生效、變更和解除11.1合同的生效條件11.2合同的變更條件11.3合同的解除條件第十二條合同的附件12.1附件的構(gòu)成12.2附件的有效性12.3附件的修改和補(bǔ)充第十三條其他約定13.1雙方的其他約定13.2約定的生效條件13.3約定的變更和解除第十四條合同的簽署14.1合同的簽署日期14.2合同的簽署地點(diǎn)14.3合同的簽署主體第一部分：合同如下：第一條物業(yè)服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1物業(yè)管理區(qū)域物業(yè)管理區(qū)域包括：住宅小區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等物業(yè)項(xiàng)目。1.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括：（1）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理；（2）物業(yè)環(huán)境的清潔和綠化；（3）物業(yè)公共區(qū)域的安全管理；（4）物業(yè)公共設(shè)施的使用和維護(hù)；（5）物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理；（6）物業(yè)增值服務(wù)。1.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量包括：（1）物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)；（2）物業(yè)服務(wù)應(yīng)滿足業(yè)主的基本需求和期望；（3）物業(yè)服務(wù)應(yīng)保持公共區(qū)域的安全、清潔、舒適和美觀；（4）物業(yè)服務(wù)應(yīng)確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和維護(hù)；（5）物業(yè)服務(wù)應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估和改進(jìn)。第二條業(yè)主權(quán)益保障2.1業(yè)主的基本權(quán)益業(yè)主的基本權(quán)益包括：（1）享有物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)；（2）參與物業(yè)管理的決策和監(jiān)督；（3）享有物業(yè)共有部位和設(shè)施的使用權(quán)；（4）享有物業(yè)共有部位和設(shè)施的收益權(quán)；（5）享有物業(yè)轉(zhuǎn)讓、出租和繼承的權(quán)利。2.2物業(yè)公司的權(quán)益保障責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)保障業(yè)主的基本權(quán)益，確保物業(yè)服務(wù)的正常進(jìn)行，包括：（1）按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）尊重業(yè)主的意見和建議；（3）公開物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和收支情況；（4）定期向業(yè)主報告物業(yè)服務(wù)情況；（5）及時處理業(yè)主的投訴和意見。2.3業(yè)主權(quán)益的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)業(yè)主權(quán)益的實(shí)現(xiàn)和維護(hù)包括：（1）業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)服務(wù)；（2）業(yè)主有權(quán)參與物業(yè)管理的決策和監(jiān)督；（3）業(yè)主有權(quán)提出意見和建議，并對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價；（4）業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和收支情況的報告；（5）業(yè)主有權(quán)向物業(yè)公司提出投訴和意見，并要求及時處理。第三條物業(yè)費(fèi)用3.1物業(yè)管理費(fèi)的收取物業(yè)管理費(fèi)按照建筑面積、物業(yè)公司管理費(fèi)和物業(yè)公司人員工資等因素計算，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計算方式如下：（1）住宅小區(qū)：建筑面積每平方米每月收取物業(yè)管理費(fèi)；（2）商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)：建筑面積每平方米每月收取物業(yè)管理費(fèi)。3.2物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)的調(diào)整應(yīng)按照國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行，物業(yè)公司應(yīng)提前一個月通知業(yè)主。3.3物業(yè)管理費(fèi)的支付方式物業(yè)管理費(fèi)的支付方式如下：（1）業(yè)主應(yīng)按照合同約定的時間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)；（2）物業(yè)公司應(yīng)提供正規(guī)的發(fā)票和收據(jù)；（3）業(yè)主有權(quán)要求物業(yè)公司提供物業(yè)管理費(fèi)的詳細(xì)清單。第四條物業(yè)維修與保養(yǎng)4.1物業(yè)的維修責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)項(xiàng)目中的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期維修和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行和使用。具體維修保養(yǎng)范圍和內(nèi)容如下：（1）建筑物及其附屬設(shè)施；（2）公共設(shè)施和設(shè)備；（3）綠化環(huán)境和景觀設(shè)施。4.2維修保養(yǎng)的時間和方式維修保養(yǎng)的時間和方式如下：（1）定期檢查和保養(yǎng)，至少每季度進(jìn)行一次；（2）緊急維修應(yīng)在接到業(yè)主通知后小時內(nèi)進(jìn)行；（3）大修項(xiàng)目應(yīng)提前一個月通知業(yè)主，并征得業(yè)主同意。4.3維修保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)維修保養(yǎng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）符合國家和行業(yè)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（2）保證設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命；（3）維護(hù)物業(yè)項(xiàng)目的整體形象和安全。第五條安全管理5.1物業(yè)公司的安全管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全負(fù)責(zé)，采取必要的安全措施，確保業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全。具體安全措施如下：（1）設(shè)置必要的安全設(shè)施和設(shè)備；（2）配備專業(yè)的安全管理人員；（3）定期進(jìn)行安全檢查和演練；（4）及時處理安全事故和隱患。5.2業(yè)主的安全管理義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全規(guī)定，配合物業(yè)公司的安全管理工作，具體包括：（1）遵守消防安全規(guī)定，不占用消防通道；（2）不得在公共區(qū)域私拉電線、亂接電器；（3）不得在公共區(qū)域進(jìn)行危險活動；（4）及時關(guān)閉門窗，確保家中安全。5.3安全事故的處理（1）物業(yè)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織救援第八條物業(yè)服務(wù)合同的變更和終止8.1合同變更的條件和程序合同變更的條件包括：（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)變化要求合同變更；（3）物業(yè)項(xiàng)目實(shí)際情況發(fā)生變化需要調(diào)整合同內(nèi)容。合同變更的程序如下：（1）雙方簽訂書面變更協(xié)議；（2）變更協(xié)議經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效；（3）變更協(xié)議與原合同具有同等法律效力。8.2合同終止的條件和程序合同終止的條件包括：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。合同終止的程序如下：（1）雙方簽訂書面終止協(xié)議；（2）終止協(xié)議經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后生效；（3）物業(yè)公司按照終止協(xié)議約定的時間和方式移交物業(yè)項(xiàng)目。8.3合同終止后的善后處理合同終止后的善后處理包括：（1）物業(yè)公司按照終止協(xié)議約定的時間和方式向業(yè)主退還預(yù)付的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）物業(yè)公司向業(yè)主移交物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)資料和財產(chǎn)；（3）雙方應(yīng)當(dāng)按照約定處理合同終止后的其他事項(xiàng)。第九條違約責(zé)任9.1物業(yè)公司的違約責(zé)任物業(yè)公司違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括：（1）退還業(yè)主多余的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；（2）賠償業(yè)主因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）承擔(dān)違約金或者其他違約責(zé)任。9.2業(yè)主的違約責(zé)任業(yè)主違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括：（1）支付遲延支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的滯納金；（2）賠償因此給物業(yè)公司造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）承擔(dān)違約金或者其他違約責(zé)任。9.3違約責(zé)任的賠償方式違約責(zé)任的賠償方式包括：（1）違約方支付違約金；（2）違約方賠償對方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；（3）雙方協(xié)商確定的其他賠償方式。第十條爭議解決10.1合同爭議的解決方式合同爭議的解決方式包括：（1）雙方協(xié)商解決；（2）請求第三方調(diào)解；（3）向人民法院提起訴訟。10.2仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)仲裁或訴訟的管轄地點(diǎn)為合同簽訂地或者被告所在地。10.3仲裁或訴訟的時效期間仲裁或訴訟的時效期間為兩年，自當(dāng)事人知道或者應(yīng)當(dāng)知道其權(quán)利受到侵害之日起計算。第十一條合同的生效、變更和解除11.1合同的生效條件合同的生效條件包括：（1）雙方當(dāng)事人具有完全民事行為能力；（2）合同標(biāo)的、內(nèi)容明確，符合法律法規(guī)規(guī)定；（3）雙方當(dāng)事人真實(shí)意思表示，無欺詐、脅迫等情形。11.2合同的變更條件合同的變更條件同第八條規(guī)定的合同變更條件。11.3合同的解除條件合同的解除條件同第八條規(guī)定的合同終止條件。第十二條合同的附件12.1附件的構(gòu)成附件包括：（1）物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)資料；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表；（3）其他雙方約定的附件。12.2附件的有效性附件經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)后與合同具有同等法律效力。12.3附件的修改和補(bǔ)充附件的修改和補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并蓋章確認(rèn)。第十三條其他約定13.1雙方的其他約定雙方可以在合同中約定其他事項(xiàng)，包括但不限于：（1）合同的保密條款；（2）合同的轉(zhuǎn)讓條件；（3）合同的繼承和轉(zhuǎn)讓。13.2約定的生效條件約定的生效條件同第十一條規(guī)定的合同生效條件。13.3約定的變更和解除約定的變更和解除條件同第八條規(guī)定的合同變更和終止條件。第十四條合同的簽署14.1合同的簽署日期合同的簽署日期為雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章的日期。14.2合同的簽署地點(diǎn)合同的簽署地點(diǎn)為合同簽訂的具體地點(diǎn)。14.3合同的簽署主體合同的簽署主體為雙方當(dāng)事人，具體包括：（1）物業(yè)公司的法定代表人或者授權(quán)代表；（2）業(yè)主的法定代表人或者授權(quán)代表。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)項(xiàng)目相關(guān)資料物業(yè)項(xiàng)目規(guī)劃許可證物業(yè)項(xiàng)目施工許可證物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報告物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備清單物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)管理區(qū)域圖附件二：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用計算明細(xì)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收費(fèi)依據(jù)附件三：物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和要求詳細(xì)說明物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)評價體系附件四：安全管理規(guī)定物業(yè)管理區(qū)域安全管理制度消防安全管理制度安全設(shè)施設(shè)備清單和使用說明附件五：環(huán)境保護(hù)措施物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境影響評價報告物業(yè)項(xiàng)目環(huán)境保護(hù)措施實(shí)施計劃物業(yè)項(xiàng)目環(huán)保設(shè)施設(shè)備清單附件六：公共設(shè)施使用和維護(hù)規(guī)定公共設(shè)施使用和維護(hù)管理制度公共設(shè)施維修保養(yǎng)計劃公共設(shè)施使用和維護(hù)指南附件七：物業(yè)服務(wù)合同補(bǔ)充協(xié)議物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議物業(yè)服務(wù)合同違約責(zé)任協(xié)議附件八：其他雙方約定的附件雙方約定的其他事項(xiàng)說明和補(bǔ)充說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)；2.物業(yè)公司未按照約定時間和方式支付物業(yè)管理費(fèi)；3.物業(yè)公司未按照約定進(jìn)行維修保養(yǎng)；4.物業(yè)公司未按照約定處理安全事故；5.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；6.業(yè)主未按照約定使用和維護(hù)公共設(shè)施；7.雙方未按照約定處理合同變更和終止事宜。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約金；2.違約方應(yīng)賠償因此給對方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用；4.雙方可協(xié)商確定其他違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。示例說明：若物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，視為違約。物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償業(yè)主因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理費(fèi)：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)所收取的費(fèi)用。2.物業(yè)服務(wù)合同：指物業(yè)公司與業(yè)主之間簽訂的，約定物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)，業(yè)主支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的合同。3.違約：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。4.違約金：指違約方按照合同約定或者雙方協(xié)商確定的，因違約行為應(yīng)當(dāng)支付給對方的金錢。5.直接經(jīng)濟(jì)損失：指因違約行為導(dǎo)致的實(shí)際經(jīng)濟(jì)損失，包括財產(chǎn)損失、利潤損失等。6.公共設(shè)施：指物業(yè)項(xiàng)目內(nèi)供業(yè)主使用的設(shè)施和設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、綠化景觀等。7.環(huán)