典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)管理與協(xié)調(diào)考核試卷

典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)管理與協(xié)調(diào)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評估典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的管理與協(xié)調(diào)能力，檢驗(yàn)考生在組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險控制、客戶服務(wù)等方面的專業(yè)素養(yǎng)，以促進(jìn)典當(dāng)行業(yè)分支機(jī)構(gòu)管理水平的提升。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？（）

A.客戶接待與服務(wù)

B.貸款發(fā)放與回收

C.日常財務(wù)處理

D.行業(yè)法規(guī)制定

2.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險控制方面，以下哪項(xiàng)措施不屬于其職責(zé)范圍？（）

A.評估當(dāng)物質(zhì)押價值

B.制定風(fēng)險預(yù)警機(jī)制

C.負(fù)責(zé)公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃

D.定期進(jìn)行內(nèi)部審計

3.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)的基本要求？（）

A.熱情、耐心地接待客戶

B.提供詳細(xì)的產(chǎn)品信息

C.追蹤客戶需求并主動提供幫助

D.忽視客戶隱私保護(hù)

4.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，以下哪項(xiàng)部門不是核心部門？（）

A.財務(wù)部門

B.客戶服務(wù)部門

C.市場營銷部門

D.法務(wù)部門

5.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.當(dāng)物質(zhì)押

B.貸款審批

C.當(dāng)物保管

D.貸款發(fā)放

6.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，以下哪項(xiàng)因素不是主要考慮因素？（）

A.當(dāng)物質(zhì)押物的市場價值

B.當(dāng)物質(zhì)押物的使用年限

C.當(dāng)物質(zhì)押物的品牌價值

D.當(dāng)物質(zhì)押物的外觀狀況

7.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險控制中應(yīng)采取的措施？（）

A.定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)

B.建立健全的風(fēng)險評估體系

C.加強(qiáng)與客戶的信息溝通

D.限制分支機(jī)構(gòu)貸款額度

8.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶滿意度的方式？（）

A.提供個性化服務(wù)

B.及時解決客戶問題

C.延長營業(yè)時間

D.提高員工服務(wù)意識

9.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，以下哪項(xiàng)部門負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)流程？（）

A.財務(wù)部門

B.客戶服務(wù)部門

C.業(yè)務(wù)運(yùn)營部門

D.市場營銷部門

10.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.貸款逾期風(fēng)險

B.當(dāng)物質(zhì)押風(fēng)險

C.市場競爭風(fēng)險

D.網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險

11.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶服務(wù)時，以下哪項(xiàng)不是溝通的技巧？（）

A.傾聽客戶需求

B.表達(dá)清晰明確

C.避免使用專業(yè)術(shù)語

D.保持微笑

12.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中負(fù)責(zé)內(nèi)部控制的部門？（）

A.財務(wù)部門

B.審計部門

C.客戶服務(wù)部門

D.人力資源部門

13.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，以下哪項(xiàng)不是評估方法？（）

A.市場比較法

B.成本法

C.收益法

D.投資法

14.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中應(yīng)采取的措施？（）

A.建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.限制分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍

15.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是客戶關(guān)系管理的目標(biāo)？（）

A.提高客戶滿意度

B.增加客戶忠誠度

C.提高員工工作效率

D.降低客戶流失率

16.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，以下哪項(xiàng)部門負(fù)責(zé)市場拓展？（）

A.財務(wù)部門

B.客戶服務(wù)部門

C.市場營銷部門

D.人力資源部門

17.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.法律合規(guī)風(fēng)險

B.財務(wù)風(fēng)險

C.運(yùn)營風(fēng)險

D.技術(shù)風(fēng)險

18.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶服務(wù)時，以下哪項(xiàng)不是建立信任的方式？（）

A.誠實(shí)守信

B.保守客戶秘密

C.主動提供幫助

D.延長服務(wù)時間

19.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略規(guī)劃的部門？（）

A.財務(wù)部門

B.客戶服務(wù)部門

C.業(yè)務(wù)運(yùn)營部門

D.高級管理層

20.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，以下哪項(xiàng)不是評估結(jié)果？（）

A.當(dāng)物質(zhì)押物的市場價值

B.當(dāng)物質(zhì)押物的使用年限

C.當(dāng)物質(zhì)押物的實(shí)際價值

D.當(dāng)物質(zhì)押物的保管費(fèi)用

21.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中應(yīng)采取的措施？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險評估

B.加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通

C.建立風(fēng)險轉(zhuǎn)移機(jī)制

D.提高員工安全意識

22.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是提升客戶忠誠度的策略？（）

A.提供積分獎勵

B.定期回訪客戶

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.限制客戶參與活動

23.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，以下哪項(xiàng)部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)？（）

A.財務(wù)部門

B.客戶服務(wù)部門

C.市場營銷部門

D.研發(fā)部門

24.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.市場風(fēng)險

B.信用風(fēng)險

C.運(yùn)營風(fēng)險

D.人力資源風(fēng)險

25.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶服務(wù)時，以下哪項(xiàng)不是建立良好客戶關(guān)系的方式？（）

A.了解客戶需求

B.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

C.追求利潤最大化

D.保持溝通渠道暢通

26.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中負(fù)責(zé)監(jiān)督管理的部門？（）

A.財務(wù)部門

B.審計部門

C.客戶服務(wù)部門

D.人力資源部門

27.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，以下哪項(xiàng)不是評估依據(jù)？（）

A.當(dāng)物質(zhì)押物的市場價值

B.當(dāng)物質(zhì)押物的使用年限

C.當(dāng)物質(zhì)押物的保管成本

D.當(dāng)物質(zhì)押物的品牌價值

28.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中應(yīng)采取的措施？（）

A.建立風(fēng)險管理體系

B.加強(qiáng)內(nèi)部控制

C.提高員工風(fēng)險意識

D.減少業(yè)務(wù)規(guī)模

29.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不是維護(hù)客戶關(guān)系的方式？（）

A.提供個性化服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.延長服務(wù)時間

30.以下哪項(xiàng)不是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中負(fù)責(zé)風(fēng)險管理的主要部門？（）

A.財務(wù)部門

B.審計部門

C.客戶服務(wù)部門

D.風(fēng)險管理部門

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，以下哪些是常見的風(fēng)險類型？（）

A.市場風(fēng)險

B.信用風(fēng)險

C.運(yùn)營風(fēng)險

D.法律合規(guī)風(fēng)險

2.以下哪些是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)的基本原則？（）

A.以客戶為中心

B.誠實(shí)守信

C.主動服務(wù)

D.專業(yè)高效

3.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，以下哪些部門是核心部門？（）

A.財務(wù)部門

B.客戶服務(wù)部門

C.業(yè)務(wù)運(yùn)營部門

D.高級管理層

4.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在業(yè)務(wù)流程中，以下哪些環(huán)節(jié)是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？（）

A.當(dāng)物質(zhì)押

B.貸款審批

C.當(dāng)物保管

D.貸款發(fā)放

5.以下哪些因素會影響典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的客戶滿意度？（）

A.服務(wù)態(tài)度

B.服務(wù)速度

C.服務(wù)質(zhì)量

D.費(fèi)用透明度

6.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，以下哪些措施是必要的？（）

A.建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制

B.制定應(yīng)急預(yù)案

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.限制分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)范圍

7.以下哪些是提升典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)客戶忠誠度的策略？（）

A.提供積分獎勵

B.定期回訪客戶

C.個性化服務(wù)

D.提高服務(wù)質(zhì)量

8.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，以下哪些部門負(fù)責(zé)市場拓展？（）

A.財務(wù)部門

B.客戶服務(wù)部門

C.市場營銷部門

D.研發(fā)部門

9.以下哪些是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.市場競爭風(fēng)險

B.財務(wù)風(fēng)險

C.運(yùn)營風(fēng)險

D.技術(shù)風(fēng)險

10.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行客戶服務(wù)時，以下哪些是溝通的技巧？（）

A.傾聽客戶需求

B.表達(dá)清晰明確

C.避免使用專業(yè)術(shù)語

D.保持微笑

11.以下哪些是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中負(fù)責(zé)內(nèi)部控制的部門？（）

A.財務(wù)部門

B.審計部門

C.客戶服務(wù)部門

D.人力資源部門

12.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，以下哪些是評估方法？（）

A.市場比較法

B.成本法

C.收益法

D.投資法

13.以下哪些是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中應(yīng)采取的措施？（）

A.定期進(jìn)行風(fēng)險評估

B.加強(qiáng)與監(jiān)管部門的溝通

C.建立風(fēng)險轉(zhuǎn)移機(jī)制

D.提高員工安全意識

14.以下哪些是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中維護(hù)客戶關(guān)系的方式？（）

A.提供個性化服務(wù)

B.定期回訪客戶

C.提高服務(wù)質(zhì)量

D.延長服務(wù)時間

15.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，以下哪些部門負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略規(guī)劃？（）

A.財務(wù)部門

B.客戶服務(wù)部門

C.業(yè)務(wù)運(yùn)營部門

D.高級管理層

16.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，以下哪些是評估結(jié)果？（）

A.當(dāng)物質(zhì)押物的市場價值

B.當(dāng)物質(zhì)押物的使用年限

C.當(dāng)物質(zhì)押物的實(shí)際價值

D.當(dāng)物質(zhì)押物的保管費(fèi)用

17.以下哪些是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中應(yīng)采取的措施？（）

A.建立風(fēng)險管理體系

B.加強(qiáng)內(nèi)部控制

C.提高員工風(fēng)險意識

D.減少業(yè)務(wù)規(guī)模

18.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中，以下哪些是提升客戶忠誠度的策略？（）

A.提供積分獎勵

B.定期回訪客戶

C.個性化服務(wù)

D.提高服務(wù)質(zhì)量

19.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，以下哪些部門負(fù)責(zé)產(chǎn)品開發(fā)？（）

A.財務(wù)部門

B.客戶服務(wù)部門

C.市場營銷部門

D.研發(fā)部門

20.以下哪些是典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中應(yīng)關(guān)注的問題？（）

A.市場風(fēng)險

B.信用風(fēng)險

C.運(yùn)營風(fēng)險

D.人力資源風(fēng)險

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的管理目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)_______與_______的統(tǒng)一。

2.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的風(fēng)險控制主要包括_______、_______和_______。

3.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)的基本要求是_______、_______和_______。

4.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的組織架構(gòu)通常包括_______、_______、_______和_______等部門。

5.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括_______、_______、_______和_______。

6.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，應(yīng)考慮_______、_______和_______等因素。

7.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，應(yīng)建立_______、_______和_______等機(jī)制。

8.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中，應(yīng)遵循_______、_______和_______等原則。

9.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部控制主要包括_______、_______和_______等方面。

10.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，_______部門負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)流程。

11.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，應(yīng)關(guān)注_______、_______和_______等問題。

12.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中，應(yīng)通過_______、_______和_______等方式提升客戶滿意度。

13.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，_______部門負(fù)責(zé)市場拓展。

14.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，應(yīng)采取_______、_______和_______等措施。

15.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中，應(yīng)維護(hù)_______、_______和_______等客戶關(guān)系。

16.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，應(yīng)使用_______、_______和_______等評估方法。

17.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，應(yīng)定期進(jìn)行_______、_______和_______。

18.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，_______部門負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。

19.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，應(yīng)考慮_______、_______和_______等評估結(jié)果。

20.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，應(yīng)建立_______、_______和_______等管理體系。

21.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中，應(yīng)通過_______、_______和_______等方式建立良好客戶關(guān)系。

22.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，_______部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理分支機(jī)構(gòu)。

23.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，應(yīng)參考_______、_______和_______等依據(jù)。

24.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，應(yīng)采取_______、_______和_______等措施降低風(fēng)險。

25.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在客戶服務(wù)中，應(yīng)通過_______、_______和_______等方式維護(hù)客戶忠誠度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請在答題括號中畫√，錯誤的畫×）

1.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的管理目標(biāo)是單純追求經(jīng)濟(jì)效益，而不考慮風(fēng)險控制。（）

2.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，市場風(fēng)險是最主要的風(fēng)險類型。（）

3.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)制定公司的整體戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

4.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，只考慮當(dāng)物質(zhì)押物的市場價值。（）

5.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的風(fēng)險控制措施包括加強(qiáng)員工培訓(xùn)、建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制和制定應(yīng)急預(yù)案。（）

6.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)原則中，以客戶為中心是最重要的原則。（）

7.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的財務(wù)部門負(fù)責(zé)制定業(yè)務(wù)流程。（）

8.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，當(dāng)物質(zhì)押物的使用年限是主要考慮因素之一。（）

9.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，應(yīng)限制分支機(jī)構(gòu)貸款額度以降低風(fēng)險。（）

10.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)與客戶保持溝通，及時解決客戶問題。（）

11.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，業(yè)務(wù)運(yùn)營部門負(fù)責(zé)市場拓展。（）

12.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，應(yīng)考慮當(dāng)物質(zhì)押物的品牌價值。（）

13.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，應(yīng)關(guān)注法律合規(guī)風(fēng)險，確保業(yè)務(wù)合法合規(guī)。（）

14.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的內(nèi)部控制主要包括財務(wù)控制、運(yùn)營控制和人員控制。（）

15.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門負(fù)責(zé)制定公司的風(fēng)險管理策略。（）

16.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，應(yīng)使用市場比較法、成本法和收益法等評估方法。（）

17.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中，應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險評估、風(fēng)險監(jiān)測和風(fēng)險報告。（）

18.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)原則中，誠實(shí)守信是基本要求之一。（）

19.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)中，高級管理層負(fù)責(zé)制定戰(zhàn)略規(guī)劃。（）

20.典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在進(jìn)行當(dāng)物質(zhì)押價值評估時，應(yīng)考慮當(dāng)物質(zhì)押物的保管費(fèi)用。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請簡述典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在組織架構(gòu)設(shè)計時應(yīng)考慮的關(guān)鍵因素，并說明這些因素如何影響分支機(jī)構(gòu)的管理與協(xié)調(diào)。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在風(fēng)險管理中可能遇到的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對策略。

3.針對典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)的重要性，論述如何通過提升客戶滿意度來增強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)的競爭力。

4.請討論典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在實(shí)施內(nèi)部控制時，如何確保各部門之間的協(xié)調(diào)與溝通，以提高整體管理效率。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某典當(dāng)行在開設(shè)分支機(jī)構(gòu)時，由于管理不善，出現(xiàn)了以下問題：業(yè)務(wù)流程混亂、員工服務(wù)態(tài)度不佳、風(fēng)險控制措施不到位，導(dǎo)致客戶投訴增加，業(yè)務(wù)量下降。請分析該案例中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：某典當(dāng)行分支機(jī)構(gòu)在處理一筆當(dāng)物質(zhì)押貸款時，由于未進(jìn)行充分的風(fēng)險評估，導(dǎo)致當(dāng)物質(zhì)押物的實(shí)際價值遠(yuǎn)低于貸款金額，最終造成重大損失。請分析該案例中風(fēng)險管理方面的失誤，并探討如何避免類似事件的發(fā)生。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.D

4.D

5.D

6.B

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.D

13.D

14.D

15.D

16.C

17.D

18.A

19.D

20.C

21.D

22.D

23.C

24.D

25.D

二、多選題

1.ABCD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABC

7.ABCD

8.ABC

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABC

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.效益風(fēng)險

2.市場風(fēng)險信用風(fēng)險運(yùn)營風(fēng)險

3.熱情耐心主動

4.財務(wù)部門客戶服務(wù)部門業(yè)務(wù)運(yùn)營部門高級管理層

5.當(dāng)物質(zhì)押貸款審批當(dāng)物保管貸款發(fā)放

6.市場價值使用年限品牌價值

7.風(fēng)險預(yù)警機(jī)制應(yīng)急預(yù)案員工培訓(xùn)

8.以客戶為中心誠實(shí)守信主動服務(wù)

9.財務(wù)控制運(yùn)營控制人員