T-GXAS 453-2023 科技企業(yè)孵化器培育服務規(guī)范

GXASI本文件參照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件起草單位：廣西壯族自治區(qū)科學技術情報研究所、廣西南寧五象科技企業(yè)孵化器有限公司1科技企業(yè)孵化器培育服務規(guī)范GB/T39668科技企業(yè)孵化器服創(chuàng)業(yè)導師entrepreneurship培育服務cultivationse24基本要求4.1培育對象4.1.2孵化器發(fā)展方向明確，應具備完善的運營管理體系和孵化服務機制。4.1.8孵化器應配套有一定的公共活動空間和能夠滿足4.2服務機構4.2.1機構組織4.2.1.2應具有與業(yè)務范圍相適應的固定工作場所，能4.2.1.3針對機構職責、崗位設置及職能，應制定相應的服務管理規(guī)范。4.2.1.4應具有可滿足創(chuàng)業(yè)孵化服務或科技成果轉移轉化服務需求的專4.2.2服務人員4.2.2.1應誠實守信，遵紀守法，無犯罪處罰4.2.2.3應具備園區(qū)運營、工商財會、投融資、科技咨詢、企業(yè)管理等方面的專業(yè)能力或具備創(chuàng)新創(chuàng)4.2.2.4應熟悉地方產業(yè)發(fā)展政策和廣西及國家科技企業(yè)孵化器管理政策、認定申報流程等內容。4.2.3服務質量4.2.3.1服務協(xié)議條款應明確培育孵化器應提供孵化器名稱、機構性質、運營時間、服務場地面積、4.2.3.3服務應建立持續(xù)跟蹤與反饋機制。5.1服務流程5.2服務方法3a)對意向孵化器的硬件開展分析，確定意向孵化器所申請認定的類型；a)委托方提出委托意向；b)雙方就服務合同條款展開友好磋商，技術服務合同見附錄B；a)雙方商定培育目標、培育內容和服務要求；b)制定并出具培育方案，見附錄C；b)服務過程中應加強溝通，定期反饋服務項目進展，遇到問題及時協(xié)調與解決；b)收集和整理與該服務項目相關資料，并做歸檔處理；a)服務機構存在的主要問題；5.3培育服務內容5.3.1.2應指導孵化器利用自身資源優(yōu)勢優(yōu)化孵化服務模式。5.3.1.3應指導孵化器完善場地45.3.2.1應指導孵化器招聘具有創(chuàng)業(yè)、管理、投資等經驗的孵化服務人員，無經驗者可經過培訓后入5.3.2.2應指導孵化器制定孵化服務人員培訓計劃，并落實開展。5.3.2.3應指導孵化器建立孵化服務人員工作、晉升制度。5.3.2.5應評估孵化器孵化服務人員數(shù)量占機構職工總數(shù)比例及素質是否滿足孵化器的申報要求。5.3.3.1應指導孵化器完善企業(yè)篩選管理制度。5.3.3.2應指導孵化器完善在孵企業(yè)管理制度。5.3.3.3應指導孵化器完善孵化服務質量管理制度。5.3.3.4應指導孵化器完善第三方服務機構管理制度。5.3.3.5應指導孵化器完善孵化資金使用管理制度。5.3.3.6應指導孵化器完善企業(yè)檔案管理制度。5.3.4.2應指導孵化器開展投融資服務活動5.3.5.1應指導孵化器根據(jù)在孵企業(yè)服務需求，引入中介服務機構。5.3.5.2應指導孵化器搭建公共技術服務平臺，滿足在孵企業(yè)開發(fā)新技術和新產品對實驗、檢測和小5.3.5.3應指導孵化器建立創(chuàng)業(yè)導師機制，為在孵企業(yè)提供創(chuàng)業(yè)輔導和咨詢服務。5.3.5.4應指導孵化器加強與高校院所、投融資機構、行業(yè)龍頭企業(yè)等機構聯(lián)絡，為在孵企業(yè)提供創(chuàng)5.3.6.1應指導孵化器根據(jù)在孵企業(yè)發(fā)5.3.6.2應指導孵化器幫助在孵企業(yè)對接發(fā)展所需的5.3.6.3應指導孵化器對在孵企業(yè)進行統(tǒng)計、評價服務成效。5.3.6.4應指導孵化器建設對入孵企業(yè)5.3.6.5應指導孵化器對在孵企業(yè)開展服務提供，主要服務提供應按GB/T39688的規(guī)定進行。5.3.7其他6.1.1服務機構應建立投訴處理備案制度，暢通線上或線下問題投訴渠道，配備專職人員受理、解決6.1.2服務機構應建立服務質量監(jiān)督制度，定期走訪孵化器，就投訴解決情況進行回訪，56.2.2服務評價可采用電話、實地訪談、服務人員滿意度調查表等形式開展，并出具服務評價結果。6.2.3服務評價結果應包括服務目標是否完成、服務計劃是否按時完成、服務人員素質是否滿足工作6.3.1服務機構應根據(jù)自查報告和服務評價結果及時總結問題并分析6.3.2應對服務中不合格項進行整改，明確整改責任人，制定整改計劃方案，整改應在規(guī)定的時間內67擁有有效知識產權的在孵企業(yè)數(shù)量：家，占在孵企業(yè)總數(shù)比在同一產業(yè)領域從事研發(fā)、生產的在孵企業(yè) % %如選是，具體配套名稱：如會議室、洽8科技企業(yè)孵化器培育技術服務合同 9科技企業(yè)孵化器培育技術服務合同本合同甲方委托乙方就務報酬，雙方經過平等協(xié)商，在真實、充分地表達各自意愿的基礎上，根據(jù)《中華人民共 。 。 。開戶銀行：）： 。任：（1）乙方完成本合同規(guī)定的服務內容后，甲方應按合同約定及時足（2）甲方無故終止、中止本合同，或不按照乙方甲方支付違約金人民幣元(￥元）。 ：（