2024年中級經濟師人力資源管理考試真題

這個是我自己根據課堂筆記和PPT匯總總結出來日勺組織行為學時重點范圍，但愿

可以給大家多一種復習日勺選擇，匯總時碰到了某些邊緣性內容，也放進來供大家

理解了

注:如下所有內容僅供參照，不做衡量原則，由于個人水平有限，歡迎大家發(fā)現錯

誤后來稿指正

組織行為學定義組織行為學是一種研究領域，它探討個性、群體以及構造對組織內部行為

的影響，以便應用這些知識來改善組織行為的有效性。

組織行為學有三個分析層面，個體層面、群體層面、組織層面。

變量:因變量和自變量,生產率缺勤流動和工作滿意度是四個最重要的因變量

霍夫斯蒂德的五種文化維度權利距離不確定性規(guī)避個人主義和集體主義男性主義和女

性主義長期取向和短期取向

個體測量中問卷測量法

大五模型：

外向性:個體對關系U勺舒適感程度

隨和性:個體服從他人口勺傾向

責任心：對信譽II勺測量

情緒穩(wěn)定性：個體承受壓力的能力

經驗的開放性:個體在新奇方面的愛好和熱衷程度

組織情境中的個性(補考名詞解釋)

控制點內控型外控型

A型人格經典特性是不停努力，但愿通過至少的時間獲得最大的收效，但缺陷是缺乏發(fā)明

力

態(tài)度三要素:P34

認知成分(cognitive):指個體對態(tài)度對象的認識和理解c是態(tài)度的基礎成分。

情感成分(affection)：指個體被態(tài)度對象激起的情緒情感，如愛憎好惡等，是態(tài)度H勺關鍵

成分

行為意向成分(behavior。指個體對對象的反應傾向，即采用行為的準備狀態(tài)。

這三種成分之間口勺關系比較復雜，既有一致性，又有不一致性

費斯汀格的認知失調理論

認知失調：指任何狀況的不友好。導致認知不友好的原因有兩個方面：一是客觀存在與主體

認識不一致；二是思維邏輯不對H勺。

學習理論：凱爾曼的三程序理論

順從階段：

表面上接受，但在認知和情感上拒絕

個體在外在社會力量影響而產生口勺

同化階段：

自覺地接受他人或群體的觀點和行為規(guī)范口勺影響

在情感方面與他人一致

內化階段：

將新觀點與原有觀點或態(tài)度有機結合在一起，成為自己個性的一部分。

?信息溝通法/勸說情景模式（出問答題）

溝通者的特點

可信性。包括專長性和無私性。

受歡迎程度。說服者的外表和相似性

溝通方式和內容

恐驚喚起。恐驚喚起與態(tài)度變化之間日勺影響原因:事件的有害性，事件發(fā)生的也許性；處理

的有效性。

勸說者與被勸說者態(tài)度的差異性。中等程度的差異性有助于態(tài)度的變化。

單面性或雙面性論述。

新奇性與反復性：

感情遷移。設法將被溝通者對一種態(tài)度對象的情感轉移到另一種態(tài)度對象上，就引起對后者

態(tài)度的變化

情境原因

強化作用:在進行勸說時,采用某些令人快樂的I環(huán)境刺激作為強化物，會起到積極口勺影響。

預先警告：指在勸說之前向被溝通者透露勸說的有關內容。它會使人產生防御或抵御心理,

與意見內容與否波及個人利益有緊密聯絡

分心:指無關的刺激干擾會使人注意力分散，影響勸說效果。但情境中有某些“噪音”合適地

分散受眾的注意力，不讓受眾集中精力去思索和組織反駁理由，勸說效果會更好。

被溝通者

對原有態(tài)度的承諾。對原有態(tài)度的I忠誠度取決于兩個原亂一是他與否為此進行了公開的表

態(tài)，即作出正式H勺承諾;二是他與否在該態(tài)度基礎上采用了行動。

防止注射：防止注射是指消費者已經有的信念和觀點與否與相反的信念和觀點作過交鋒。

人格原因：獨立性強的人、智商高U勺人、自信心強的人不易被變化態(tài)度。

小結：霍夫蘭德等人（C.H。viand,1959）提出了一種態(tài)度轉變的模型，如下圖所示:

傳遞者一溝通信息一（接受者）一情境

III

可信差距信念警告

意圖提供方式人格分心

知覺定義:知覺就是個體為了對自己所在的環(huán)境賦予意義而解釋感覺印象U勺過程，包括選擇、

獲得和在頭腦中加工組織信息。

知覺的特性

選擇性:知覺對象和知覺背景（魯賓的雙關圖形）

整體性：人在過去經驗的基礎上把由多種屬性構成的事物知覺為一種統(tǒng)一的整體的特性。

理解性：知覺具有主觀能動性

恒常性:人們在剌激環(huán)境發(fā)生變化的狀況下，仍然把事物知覺成穩(wěn)定不變的現象。包括大小知

覺恒常性、明度和顏色恒常性、形狀恒常性。

影響知覺的多種原因：

客觀原因

知覺對象的背景差異

情境

知覺對象U勺組合。知覺對象U勺組合服從下列原則：靠近性原則;相似性原則；閉鎖性原則;

持續(xù)性原則

主觀原因

未滿足的需要和動機。

愛好。

情緒狀態(tài)。指在知覺事物時，個人H勺主觀態(tài)度和精神狀態(tài)。

個性特性。

經驗知識。

社會知覺中的偏見一判斷也人的捷徑：

知覺防御刻板印象投射波應暈輪效應暈輪效應首因效應和近因效應對比效應

凱利的三維歸因理論(attrLbutiontheory)：P52

內因行為與外因行為

一致性(consensus):一種人對同類U勺情境與否與周圍其他的J人有相似11勺反應.

特殊性(distinctiveness)：一種人與否對同類的J其他情境有相似的J反應

一貫性(consistency):一種人與否在任何時間都對同一情境有相似日勺反應

歸因偏差：

基本歸因誤差:在個人行為日勺歸因上，人們傾向尸低估情境日勺作用，高估個人或內因的作用。

自我服務偏差:P53

情商(emotionalinte1ligence)：非認知H勺技能、潛能和素質H勺范圍，影響到一種人

能否成功的面對環(huán)境的規(guī)定與壓力

學習的類型

經典條件反射理論

反射行為是?一種無意識的J或自動的J反應，不是在個人意識控制之中的h

無條件刺激物

條件刺激物

條件反射

條件反射的學習指：建立條件刺激與非條件刺激之間的聯絡。

經典性條件反射是被動的，

斯金納的操作性條件反射：

行為是成果H勺函數。行為產生H勺成果與否能得到強化影響著這?行為反復H勺也許性。

操作性行為是積極的或習得的行為

班杜拉的社會學習理論：

含義:可通過觀測和直接經驗進行學習

與操作性條件反射口勺關系：

前者是后者的I擴展

承認觀測學習的存在和知覺在學習中日勺重要性:人們根據自己口勺認知作出反應并界定這一成

果,而不是根據客觀成果自身作出反應

強化與行為塑造（題型在課堂上講過）

正強化負強化懲罰消退

強化程序與行為修正

最佳組合:最初的持續(xù)強化安排一一然后的固定間隔/比率強化安排一一最終日勺可變比率強

化安排

赫茨伯格的雙原因理論

保健原因：可以防止人們對工作產生不滿日勺原因，更多與工作外部條件和所處環(huán)境發(fā)生聯絡。

鼓勵原因:可以激發(fā)人們產生工作滿意感H勺原因。更多與工作內容聯絡.

滿意一一鼓勵原因一一沒有滿意；沒有不滿意一一保健原因一一不滿意

期望理論

內容：M=V*E

FW勺設置理論

有關設置目的的原則

目的難度：目H勺口勺挑戰(zhàn)性和到達目H勺所需要的努力程度。

目歐J的詳細性：目日勺的清晰度和精確度（可測量性、時間限制性）

員工對目於加勺接受度

績效反饋

。受挫后的I行為體現

襲擊行為。是對挫折所采用的公開對抗行為。

直接襲擊：

轉向襲擊：轉向襲擊一般在三種情形下發(fā)生:一是引起挫折的真正對象不能直接襲擊時，會

將憤怒發(fā)泄到其他人或物。二是對挫折源不明確，沒有明確的對象可以襲擊,更不知怎樣襲

擊；

妥協性/自我防御性行為：

文飾?！八崞咸雅c甜檸檬”心理

投射.有時是一種無意識的反應

消極性行為：

倒退/退化:受挫后體現時與年齡、身份等不相稱的幼稚行為

輕易受到暗示

不能控制自己H勺情緒

固執(zhí)：被迫反復某種無效動作。

壓抑：

積極性行為：

升華/賠償

表同

群體定義為了實現某個特定的目的，兩個或兩個以上互相作用、互相依賴的個體

口勺組合

群體發(fā)展階段？（不清晰，PPT上沒有，不過書本做了記號）

角色:P103

角色定義人們對在某個社會單位中占有一種職位日勺人所期望的J一系列行為模式

角色知覺角色期待角色沖突

從眾(socia1conformitybehavior):P100

人在群體中自愿與多數人一致的現象，阿希的試驗

群體凝聚力(cohesiveness)。群體組員之間互相吸引并樂意留在群體中的程度。

群體行為特性

從眾行為產生的原因：

安全需要,防止偏離焦急

個體其他方面日勺實際需要，

行為參照。在情境不確定的狀況卜.，其他人的行為最具有參照價值

?：?從眾類型：

表面從眾，內心卻拒絕?！翱诜牟环保瑱嘁藦谋?/p>

表面不從眾,內心卻接受。

表面不從眾，內心不接受?！氨砝镆恢露€體已獲得其他群體支持或個體堅信群體是錯的,

并認為自己有能力可以變化群體意見時常常如此

表面從眾，內心也接受

影響從眾行為U勺原因

個體特性。

智力和能力歐I高下、自信心的高下、對人際關系B勺敏感性、與否公開自己H勺意見等

地位。

群體特性。群體的作用、群體口勺構成、群體的氣氛、群體凝聚力

其他情境原因。問題的性質；文化H勺差異性

從眾的作用

積極作用：

通過群體來影響和變化個人的觀念和行為?！毕冗M帶后進”

廠商促銷

消極作用：

束縛組員發(fā)明力的發(fā)揮；

掩蓋表面一致日勺狀況下強行通過或倉促作出的結論日勺不對的性

群體思維

特性

群體組員把他們所作出的任何假設合理化

對于那些時不時懷疑群體共同觀點U勺人，群體組員對他們直接施加壓力

那些持有懷疑或不?樣見解H勺人，往往通過保持沉默，甚至減少自己見解的重要性，來竭力

防止與群體觀點口勺不一致,

存在無異議日勺錯覺，即認為沉默意味著同意；缺席者被看作是贊同者

人際需要與人際關系類型：舒茨三維人際關系理論

三種基本的需要：包容的需要、控制口勺需要和情感日勺需要

個體的三種需要與初期成長經驗親密有關

也合用于群體形成和解體的過程

人的三種人際需要分別有兩種滿足方式：積極滿足和被動滿足

這三種需要和兩種滿足方式構成了六種人際關系類型

人際關系的基本原則

交互原則增減原則功利原則自我價值保護原則

權力的定義。指個體A對于個體B的行為發(fā)生影響的能力。在這種影響下，B的行為舉止符

合A的期望。

依賴性:權力的關僚

權力的類型

正式權力

強制性權力。建立在懼怕的基礎上。剝奪他人的有價值口勺東西或給他人導致不良的影響。

?：?獎賞性權力。能給他人帶來積極的利益或免于消極影響。不一定

非要成為管理者施加。

?法定性權力。通過組織中正式層級構造中的職位所獲得的權力。

比前兩種范圍更寬泛。

?：?信息性權力：擁有他人所需要的資料或信息的人所擁有的權力。

?：?政治活動：行動中的權力

?：?引起政治行為口勺原因：

?：?個人原因：

。高自我監(jiān)控型口勺人

內控的人

高馬基雅維里主義的J人

選擇的工作機會

對從事非法政治行為獲得成功1勺但愿

?組織原因

資源緊缺，且既有的資源重新分派時

晉升機會

角色模糊

?績效評估

?政治行為日勺道德問題

非功利性：是為了組織目的還是為了個人利益？

權利：政治行為與否尊重所要影響口勺人的個人權利？

?公正：政治行為與否公正、公平？

領導理論的變遷

領導特質理論。

含義:研究者但愿防線領導者與非領導者在個性，社會，生理或智力方面的差異。

結論：

但均以失敗而告終。但在確定與領導關系親密的特質