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售后常規(guī)問題處理《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務導入任務操作知識點學習知識總結(jié)目錄情景描述情景描述取消訂單當客戶聯(lián)系客服人員修改地址時，客戶服務人員應該如何處理這個售后常規(guī)問題呢？任務導入當客戶的訂單已經(jīng)發(fā)貨時，賣家根據(jù)商品價格考慮是否可以重發(fā)一個到客戶的新收貨地址。協(xié)商一致是建立在公平、客觀和雙贏的基礎(chǔ)上進行的。措施：客戶要求修改地址因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。知識點講解客戶訂單未發(fā)貨因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址?？蛻粲唵我寻l(fā)貨措施：客戶要求修改地址因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。知識點講解客戶訂單未發(fā)貨宋女士11月11日在速賣通上購買了一個杯子，購買后發(fā)現(xiàn)地址填寫錯誤，馬上聯(lián)系客服修改了地址。案例：處理方式：賣家可以聯(lián)系客戶并讓其將正確的新地址發(fā)送過來，并友好地和客戶溝通進行再次確認，保證地址無誤。措施：客戶要求修改地址因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。知識點講解客戶訂單未發(fā)貨客服看到客戶留言的新地址后，馬上聯(lián)系宋女士并將其發(fā)的新地址再次確認，客服保證地址無誤后，又將宋女士的新地址發(fā)給倉庫。解決：措施：客戶要求修改地址因地址填寫錯誤或其他原因要求修改地址。知識點講解客戶訂單已發(fā)貨處理方式：賣如果商品價格不是很高，賣家可考慮重發(fā)一個到客戶的新收貨地址。一般來說，為避免后續(xù)的客戶糾紛，這是一種無可奈何的做法；如果商品的價格過高，賣家可以給客戶發(fā)郵件，在郵件內(nèi)容中要委婉地說明訂單已發(fā)貨，不便于修改地址，并請求客戶諒解。任務鞏固電動牙刷已經(jīng)發(fā)出了,客服應該怎么做呢？總結(jié)客戶要求改地址時：處理方式：確認地址無誤后，按其新地址發(fā)貨處理方式：參考

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