博物館物業(yè)項目管理規(guī)章制度

博物館物業(yè)項目管理規(guī)章制度

第一節(jié)行政管理制度........................2

一、人事管理...........................2

二、考勤管理...........................6

三、考核管理..........................10

四、薪酬管理..........................12

五、獎懲管理..........................12

六、規(guī)范管理..........................16

第二節(jié)財務管理制度.......................19

一、財務工作管理制度.................20

二、借款借支管理制度.................22

三、費用報銷管理制度.................23

四、薪酬發(fā)放管理制度.................24

第三節(jié)檔案管理制度......................27

第四節(jié)保潔管理制度......................28

一、保潔房管理員.....................28

二、保潔員管理制度...................29

三、廁所衛(wèi)生保潔制度.................30

四、垃圾清運管理制度.................31

第五節(jié)車輛停放制度......................32

一、停車場停放規(guī)定...................32

二、機動車駕駛?cè)嗽谕＼噲鐾７乓?guī)定.....33

三、非機動車、助動車、電動車停放規(guī)定…33

四、停車防盜安全規(guī)定.................33

第六節(jié)公共設施管理制度..................34

一、空調(diào)設施..........................34

二、電梯設施..........................34

三、水電設施..........................35

四、給排水設施........................35

五、其他市政設施.....................35

第一節(jié)行政管理制度

一、人事管理

（-）員工的聘用

1.全體員工一律施行聘用制，其聘用原則是“面向社會、

公開招聘、嚴格篩選、強化培訓、全面考核、擇優(yōu)錄用”。

2.應聘人員必須認真填寫應聘人員登記表，并提供本人

的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資格證書、學歷證書

的原件和復卬件，以及兩張本人一寸彩色免冠照片。

3.應聘人員須通過本物業(yè)公司制定的“應聘人員資格考

查和能力測試”，有關考查和測試的標準由公司統(tǒng)一制定。

4.應聘初選合格者必須參加本物業(yè)公司統(tǒng)一組織的崗

前培訓，培訓合格者方能被本物業(yè)公司正式聘用。

5.本物業(yè)公司正式聘用的員工，一律實行勞動合同制。

凡本物業(yè)公司錄用的員工，均須與物業(yè)公司簽訂勞動合同。

6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定

應聘人員被本物業(yè)公司正式聘用后，填寫員工履歷表，

即進入試用期。

試用期一般為三個月，特殊情況可適當延長，但最多不

超過六個月。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。試用期滿不

能勝任本職工作者，或在試用期內(nèi)嚴重違紀者，即按勞動合

同之規(guī)定解除勞動關系。

7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受本物業(yè)公司正式員工

的一切待遇。

8.終止勞動合同的試用期員工須按本物業(yè)公司的規(guī)定

辦完有關手續(xù)方能離職。

（二）員工的任用

1.本物業(yè)公司按人盡其才的原則，根據(jù)物業(yè)公司的實際

發(fā)展需要以及員工的個人能力、專業(yè)特長和工作態(tài)度，適當

安排工作崗位，并委任工作職務。

2.本物業(yè)公司有權(quán)調(diào)整員工的工作，并由管理處正式下

達工作調(diào)動通知書。

3.員工在何崗位工作就應當自覺承擔何崗位的責任，并

享受何崗位的待遇。

4,本物業(yè)公司鼓勵員工創(chuàng)造性的工作，對工作績效突出

者予以特別獎勵。

5.員工在其工作崗位上成績優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組

織能力者，本物業(yè)公司將適時晉升其職務：反之，凡不能勝

任本職工作且經(jīng)幫助仍不能勝任者，本物業(yè)公司將予以降職,

直至解聘。

6.凡員工的晉升或降職均由管理處正式下達職務調(diào)整

通知書。

（三）員工的解聘

1.員工自愿辭職的須按勞動合同的有關規(guī)定辦理辭職

手續(xù)。否則，本物業(yè)公司將按其擅自離職處理。凡自愿辭職、

擅自離職或被本物業(yè)公司勒令辭職者，自其離開本物業(yè)公司

之日起兩年時間內(nèi)，不得在本行業(yè)內(nèi)的其他物業(yè)公司工作,

否則本物業(yè)公司有權(quán)要求其承擔違約的經(jīng)濟賠償責任。

2.本物業(yè)公司因經(jīng)營生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化需要辭退

員工時，應提前XX天通知員工。凡因此被辭退的員工，本

物業(yè)公司按國家有關規(guī)定給予補償。

3.員工嚴重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴重違犯本物業(yè)

公司規(guī)章制度并使本物業(yè)公司財產(chǎn)或名譽造受嚴重損害的,

本物業(yè)公司可即時將其除名。除了不予其任何補償外，本物

業(yè)公司還有權(quán)要求當事人賠償相應的經(jīng)濟或名譽損失。

4.員工達到退休年限者，本物業(yè)公司安排其退休，并按

國家有關規(guī)定為其提供退休待遇。

5.員工有下列情形之一者，本物業(yè)公司有權(quán)令其停職。

員工停職期間，停發(fā)一切薪酬，其在本物業(yè)公司的工作年限

中斷。

（1）員工本人患病且病假假期超過三個月者。

（2）觸犯國家刑律而被國家司法部門羈押或提起公訴

者。

（3）違反物業(yè)公司規(guī)章制度，造成較大不良影響，并

且不認錯改過者。

6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。

（1）到管理處領離職通知書。

（2）辦理工作及物品移交手續(xù)。

（3）經(jīng)本物業(yè)公司各部門負責人簽字確認。

（5）本物業(yè)公司主管領導簽字批準。

（6）上述各項手續(xù)完成后，當事人方可離職。

（四）普通員工的崗位基本要求

1.年齡在18周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的用

工條件。

2.具有較強的事業(yè)心和職業(yè)道德，具有勤奮鉆研精神。

3.具有中專或相當于中專的文化水平。

4.聽從領導指揮，服從管理人員的工作安排。

5.具有兩年以上的物業(yè)公司實踐經(jīng)驗。

（五）各部門主管人員的崗位基本要求

L符合普通員工的全部條件。

2.具備一定的培訓知識，熟悉培訓方面的業(yè)務。

3.具有三年以上本職工作經(jīng)驗，且在本物業(yè)公司工作滿

一年。

4.取得本物業(yè)公司頒發(fā)的“管理人員任職資格證書”。

5.能夠起模范帶頭作用，并通過見習考核，具備一定的

團隊組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。

二、考勤管理

(一)例假日

1.國家法定節(jié)假日

(1)元旦：1月1日。

(2)春節(jié)：以當年年歷為準，大年初一、初二、初三：

(3)勞動節(jié)：5月L2.3日。

(4)國慶節(jié)：10月1.2.3日。

2.周休日：星期六、星期日。

(-)其他假期

1.事假

員工因重要事情必須本人處理可以請事假。事假期間扣

發(fā)本人基本工資，當月事假超過2天，扣發(fā)其當月獎金；全

年事假累計超過20天，扣發(fā)其全年獎金。

2.病假

員工因病治療或住院休養(yǎng)，可以請病假。請病假者要出

具市級或市級以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費發(fā)票。病假

期間只發(fā)本人基本工資，當月病假超過5天，扣發(fā)其當月獎

金；全年病假累計超過50天，扣發(fā)其全年獎金。

3.婚假

員工本人結(jié)婚可請婚假3天，子女結(jié)婚可請婚假1天。

婚假期間待遇不變。

4.產(chǎn)假

員工本人生育可休假90天(包括例假日在內(nèi))。員工家

屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方10日護理假(包括例假日

在內(nèi)）。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，護理假待遇不變。

但違犯國家計劃生育規(guī)定者，取消其休假資格。

5.喪假

父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死

亡，可請3日喪假。喪假期間待遇不變。

6.探親假

員工探望居住在外地的父母，每年可請?zhí)接H假10天（包

括例假日在內(nèi)）。探親假期間待遇不變。

7.公假

因公外派協(xié)助其他單位工作，或因國家規(guī)定的公民義務

而必須請假，均視為公假。公假期間待遇不變。

8.帶薪休假

按員工在本公司工作年限或突出貢獻情況，公司分別獎

勵其每年5天至20天帶薪休假（不包括例假日）。在本公司

連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天；滿五年者，每年帶

薪休假7天；滿八年者，每年帶薪休假10天；滿十年者，

每年帶薪休假15天；滿十五年者，每年帶薪休假20天。帶

薪休假期間待遇不變。

（三）請假程序

1.請假時，應如實寫明請假條，并按照公司請假審批權(quán)

限報批，得到批準后方可休假，否則按違紀處理。除因急病

或突發(fā)嚴重事情不能親自辦理請假手續(xù)外，員工請假均需親

自辦理請假手續(xù)，

2.休假前，應交待或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗

休假。

3.休假期滿，休假員工應立即辦理消假手續(xù)，否則按超

假處理。

（四）準假權(quán)限

1.1天（含1天）內(nèi)的假期由部門主管審批，1天以上

的假期由項目經(jīng)理審批。

2.各級管理人員的假期由項目經(jīng)理審批。

（五）工作時間

L根據(jù)國家有關規(guī)定，本物業(yè)公司員工每周工作時間為

44小時。

2.每日工作時間為上午8：00-12：00,下午2：00-6：

00o

3.根據(jù)服務行業(yè)的特點，除了正常工作時間之外，本施

行工休時間值班制，全體員工必須無條件服從本物業(yè)公司的

值班安排。

4.值班員工或確因需要而延長工作時間的員工，由物業(yè)

公司安排補休；由于工作需要不能安排補休的，按雙倍工資

計酬。

5.享有績效工資的員工加班時，不按加班計算。

（六）考勤

1.員工上下班或值班，必須執(zhí)行物業(yè)公司規(guī)定的作息時

間，并一律簽到登記。有關考勤管理工作由管理處負責。

2,員工上班或值班，必須提前15分鐘到崗，處理個人

內(nèi)務和打掃環(huán)境衛(wèi)生。

3.上班時間員工外出時，因公者必須提供正當手續(xù)，因

私者必須提供請假手續(xù)。否則，考勤主管人員有權(quán)制止其外

出。如強行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出，

事后應及時寫出書面說明，經(jīng)主管領導批準后，報考勤主管

人員登記。

4.員工未辦妥請假手續(xù)而自動離崗者，或以虛假理由請

假者，按曠工處理。

5.曠工1天者，扣罰其2天基本工資，并取消其半月獎

金，給予通報批評處分；礦工2天者，扣罰其4天基本工資，

給予警告處分：礦工3天者，扣罰其6天基本工資，給予記

過處分；礦工4天者，扣罰其8天基本工資，給予降級或撤

職處分；礦工5天者，按自動離職處理。

6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者,

當事人雙方每人每次均罰款30元。一月內(nèi)兩次違犯此項規(guī)

定者，給予當事人警告處分；三次違犯此項規(guī)定者，給予當

事人記過處分。涂改考勤記錄者按此項規(guī)定處理。

7.上班時間無故不堅守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者

罰款30元；一月內(nèi)第二次違犯此項規(guī)定者罰款50元，并給

予當事人警告處分；第三次違犯此項規(guī)定者罰款100元，給

予當事人記過處分。

8.帶薪休假者如有下列情況，取消其休假資格。

（1）休假前一年時間內(nèi)事假、病假累計超過20天者。

（2）休假前一年時間內(nèi)曠工累計超過2天者。

（3）休假前一年時間內(nèi)受記過以上行政處分者。

三、考核管理

（-）員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)

度和業(yè)績成效等0

（二）員工考核的一般規(guī)定

1.愛崗敬業(yè)，廉潔自律，無違法違紀現(xiàn)象；

2.盡職盡責，優(yōu)質(zhì)服務，無博物館工作人員投訴現(xiàn)象;

3.精誠團結(jié)，互助協(xié)作，無工作推諉現(xiàn)象；

4.服從分配，勤奮努力，無消極懈怠現(xiàn)象；

5.大膽創(chuàng)新，業(yè)績突出，無延誤工作現(xiàn)象。

（三）員工考核的對象為本物業(yè)公司的全體員工。

（四）員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終

考核和專門考核等四種八類，即每種考核均分為兩類：一類

是普通工作人員的考核、另一類是各級管理人員的考核。

（五）普通員工的考核由管理處會同各部門主管組織實

施，部門主管及以上管理人員的考核由項目經(jīng)理負責。

（六）試用考核

試用人員試用期滿后，必須參加物業(yè)公司組織的崗位資

格考核?？己酥鞒秩擞煞止芨表椖拷?jīng)理、管理處經(jīng)理以及試

用人員所在部門主管共同擔任，并由上述主考人員做出考核

評價。

（七）月度考核

以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記

錄。其中，員工考勤記錄有管理處負責執(zhí)行，員工表現(xiàn)記錄

按考核權(quán)限予以落實。當月考核工作由各級主考人在下月前

5天內(nèi)完成，作為當月計發(fā)工資的依據(jù)之一。

（八）年終考核

以年度考核表為主，按考核權(quán)限予以落實。年度考核工

作由主考人在下一年度前20天完成，作為年度獎懲的依據(jù)

之一。

（九）專門考核

各級管理人員任職資格、管理人員職務晉升、專業(yè)技術(shù)

人員任用等方面的考核，由項目經(jīng)理責成管理處組織專人做

出考核評價。

（十）員工對考核評定結(jié)果有異議，可以向項目經(jīng)理提

出申訴。經(jīng)過調(diào)查，確有出入，物業(yè)公司可以重新組織評定。

（H^一）團隊考核

L團隊考核的主要內(nèi)容是其整體素質(zhì)、整體實力、整體

業(yè)績和整體協(xié)作等。

2.團隊考核的類型分為團隊集體考核和團隊主管述職

評議兩個方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率（即：團隊

員工優(yōu)良人數(shù)?團隊員工總數(shù)）為主。

3.團隊考核的具體工作由管理處負責，其中部門主管的

考核及綜合評價由項目經(jīng)理負責。

4.團隊整體業(yè)績考核可以按季度累計計算。

5.團隊考核的結(jié)果作為團隊主管晉升或降級的主要參

考依據(jù)。

四、薪酬管理

（一）基本原則

本物業(yè)公司依照國家政策和法規(guī)，參照博物館勞動力價

格和本公司經(jīng)營狀況，合理制定員工薪酬標準。

（二）基本工資

1.按員工所在職位的類別、級別制定相應的工資類別,

員工獲得基本工資的條件是完成本職任務，履行自己的職位

職責。

2.按照XX市最低工資標準+獎金形式構(gòu)成職位工資。

五、獎懲管理

（-）行政獎勵等級

員工獎勵分為通報嘉獎、記功、記大功、晉級、授予先

進工作者榮譽稱號等若干等級。

（二）行政獎勵標準

在予以上述獎勵的同時，本物業(yè)公司發(fā)給獲獎者相應數(shù)

額的一次性獎金（獎金數(shù)額另行規(guī)定，在物業(yè)公司獎勵基金

中列支）。

（三）行政獎勵程序

所轄部門主管提出書面建議，管理處審核，項目經(jīng)理審

批。

（四）行政獎勵條件

L在完成工作任務過程中，對提高工作質(zhì)量、服務質(zhì)量、

節(jié)約資源等方面做出顯著成績者。

2.在改進工作方式、業(yè)務流程、勞動條件等方面有發(fā)明、

技術(shù)改進或提出合理化建議并取得顯著成績者。

3.在保護物業(yè)公司及社會公共財產(chǎn)、防止事故發(fā)生、減

少事故損失、保護物業(yè)公司商業(yè)機密等方面做出突出貢獻，

使物業(yè)公司、國家或其他個人利益免受重大損失者。

4,敢于同不良行為作斗爭，對維護物業(yè)公司正常生產(chǎn)和

工作秩序、維護社會治安等方面有突出表現(xiàn)者。

5.一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、助人為樂、善

于創(chuàng)造性勞動且事跡突出者。

（五）其他行政獎勵

物業(yè)公司另外設置業(yè)績獎、質(zhì)量獎和節(jié)約獎等專門獎項。

其獎勵原則如下：

1.業(yè)績獎以獎勵工資的形式按季度計發(fā)。

2,質(zhì)量獎以完工準時率100%,返修率5%以下（不含5%）,

博物館工作人員無投訴為依據(jù)，按季度計發(fā)。

3.節(jié)約獎根據(jù)具體測算情況，每半年計發(fā)一次。

（六）員工獲獎后，管理處應將其獎勵記入獲獎者本人

檔案。

（七）行政處分等級

行政處分包括書面檢查、通報批評、警告、記過、記大

過、停職、降級、撤職、留用察看、開除等十個等級。

（A）行政處分權(quán)限

L書面檢查：由部門主管審批。

2.通報批評、警告、記過、記大過：由當事人所在部門

主管提出書面意見，管理處書面復議并報請主管領導審批。

處分決定由管理處備案。

3.停職、降級、撤職、留用察看、開除：由當事人所在

部門主管提出書面意見，管理處書面復議并報請項目經(jīng)理審

批。處分決定由管理處備案。

（九）行政處分依據(jù)

對于有下列行為之一的員工，應當予以行政處分。

L違反勞動紀律，一月之內(nèi)曠工一次（含一次）以上或

遲到、早退累計三次（含三次）以上者。

2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)（或工作）任務，影響物業(yè)

公司信譽和經(jīng)濟收入者。

3.上班時間不服從領導調(diào)配，無理取鬧，影響生產(chǎn)（或

工作）秩序者。

4.玩忽職守，違章指揮，違規(guī)操作，造成事故或較壞影

響，給物業(yè)公司、國家經(jīng)濟利益造成一定損失者。

5.工作不負責，敷衍博物館工作人員，給博物館工作人

員造成不便和麻煩，或出現(xiàn)質(zhì)量問題，給物業(yè)公司利益造成

損失者。

6.濫用職權(quán)，打擊報復，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受

賄，泄漏物業(yè)公司商業(yè)機密者。

7.不遵守物業(yè)公司規(guī)章制度，滋事生非，聚眾鬧事，破

壞團結(jié)者。

8.犯有其他嚴重錯誤者。

（十）行政處分原則

1.當月已受書面檢查處分一次，或工作中出現(xiàn)一定失誤

并造成經(jīng)濟損失者，或被博物館工作人員投訴者，給予通報

批評處分并扣發(fā)其當月獎金。

2,兩個月內(nèi)被通報批評一次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并

造成較大經(jīng)濟損失者，給予警告處分并扣發(fā)其兩個月獎金。

3.三個月內(nèi)被警告處分一次，或工作中出現(xiàn)嚴重失誤并

造成重大經(jīng)濟損失者，給予記過處分或記大過處分并扣發(fā)其

三個月獎金。

4.半年內(nèi)被記大過處分一次，或工作中出現(xiàn)特別嚴重失

誤并造成特別重大經(jīng)濟損失者，給予停職、降級、撤職、留

用察看或開除處分并扣發(fā)其處分期間的獎金。

5.降級處分一般降級幅度為一級，最多不超過兩級。

6.警告、記過、記大過、停職處分期限為4-6個月，受

到處分的員工在取消或處分期滿后恢復一般員工資格，撤職、

留用察看期限為1年至2年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復其員工

資格，重新評定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開除。

7.罰款金額超過當月工資50%,致使員工收入低于本地

最低生活費標準時，應按月順延扣罰。

8?責令員工經(jīng)濟賠償?shù)?，賠償金額由物業(yè)公司從員工本

人工資中扣除，扣除賠償金額后員工收入低于本地最低生活

費標準的，應按月順延扣除。

9.無正當理由1年內(nèi)累計曠工5日（含5日）者，物業(yè)

公司有權(quán)予以除名。

10.給予員工行政處分與經(jīng)濟處罰，必須證據(jù)確鑿，事

實清楚，并允許員工本人申辯。在批準員工處分以后10日

內(nèi)，受處分人如有不服，可以向物業(yè)公司申請復查或向項目

經(jīng)理書面申訴，復查與申訴未作答復前仍執(zhí)行原處分決定。

11.處分決定的審批時間，從證實當事人犯錯之日起，

一般不超過15天。

12.對受處分員工，涉及觸犯國家法律的，要送交司法

部門追究其法律責任。

（十一）除通報批評處分之外，其他處分均記入員工檔

案。

六、規(guī)范管理

（-）員工行為規(guī)范

注重個人的儀表、舉止、氣質(zhì)、風度等行為規(guī)范，有助

于提高員工的修養(yǎng)、品位和素質(zhì)，展現(xiàn)員工的精神面貌和健

康風采，是物業(yè)公司形象建設的重中之重。

L與不熟悉的人或職位高的人見面時，要點頭致意，以

示尊重，給人友好親和的感覺。

2.見面握手時伸出右手，一般握一下即可。握手先后順

序為：在主人、職位高者、長輩和女性伸出手后，賓客、職

位低者、晚輩和男性方可伸手相握。如果男方是年長者，則

應先伸手，然后年輕女性再伸手相握。

3.為他人做介紹前，要詳細了解被介紹雙方的姓名、單

位和職務。必要時，可以說明被介紹者同自己的關系，以便

使他們彼此之間更快地相互了解與信任。介紹時要按職位高

低排出先后順序。在特定場合，優(yōu)先介紹女士。

4.當作為被介紹人時，應站在另一位被介紹人的對面。

等被介紹完后，應握一下對方的手，并表示想結(jié)識對方的誠

意。

5.在交往中如找不到合適的引見者，要大大方方地作自

我介紹。

6.出示名片時，眼光要正視對方，用雙手或右手遞交自

己的名片，可同時說些“請多關照”之類的寒暄語。

7.接受名片時，要認真看一下，然后鄭重地放到自己的

口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，以示尊重。

8.講究說話和傾聽藝術(shù)以及遵循相應的禮節(jié)是交談成

功的關鍵。因此，交談前要先稱呼對方“先生”、“女士”、“小

姐”、“師傅”、“同志”等，交談時要注意禮貌用語，如：“請”、

“您好”、“謝謝”、“對不起”、“歡迎光臨”、“再見”、“打擾

您了”、“讓您久等了”等；并注意自己的態(tài)度，要真誠熱情，

把握好自己的情緒；交談的內(nèi)容要力求簡潔，突出主題。

9.接聽電話要使用普通話，說話速度要適中，語調(diào)要輕

和，言簡意賅，明確重點，使對方能夠感受到你的工作態(tài)度

和工作效率。

10.拔通電話后，應先問候并主動自我介紹：“您好，XX

博物館物業(yè)維修員，我是XXXX”；通話結(jié)束時要說“謝謝您，

再見”。

1L接聽電話時，先問候?qū)Ψ讲⒆晕医榻B：“您好，XX博

物館物業(yè)維修員，我是XXXX,請問您找哪位”；通話結(jié)束時，

應記下對方的單位、姓名和聯(lián)系方式，然后說“歡迎您再聯(lián)

系，再見:如果接轉(zhuǎn)電話，應告知對方“請您稍等一下”

或“請稍候”；如果對方要找的當事人不在，應表示歉意：“對

不起……，請您留下電話，我轉(zhuǎn)告他給您聯(lián)系”。

12.要熱情接待每一位來訪的客人。會客場所要保持清

潔，并隨時備好茶水或飲料。來客尋訪的人不在時，應積極

尋找、或善意引導其另找聯(lián)絡方式、或轉(zhuǎn)換接待人。

13,與客人同行，應請客人在先，自己在后或同步；上

樓梯請客人在先，下樓梯請客人走在后面。

14.客人離去時，對職位高者應送至樓門口：對平級者

應送至樓梯口，對下級者應送至辦公室門外，并誠懇地與其

握手說“再見”。

15.服飾要干凈整潔、協(xié)調(diào)配套、莊重大方。

16.上班時要穿統(tǒng)一工裝，女士不能穿過膝短裙。

17.鞋子要經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，上班時不得穿拖鞋或露趾

涼鞋。

18.頭發(fā)要經(jīng)常修剪和梳理，不得染奇特顏色和留怪異

發(fā)型。

19.女士要化淡妝，文雅大方，不得濃妝艷抹。

20.文件包外表要整潔，包內(nèi)物品要盡量精簡，并放置

有序。

（二）工作文明規(guī)范

1.嚴格執(zhí)行本物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，不得在工作區(qū)

域內(nèi)大聲喧嘩、閑談、聊天、打牌、抽煙、亂扔雜物、隨地

吐痰。

2.上班時間不得打電腦游戲、吃零食，做與工作無關的

私事。

3.辦公室、業(yè)務部門、生產(chǎn)車間內(nèi)要保持清潔，用品工

具要擺放整齊：下班時應將重要資料鎖好，椅子推入辦公桌

內(nèi)，工具放入保管箱內(nèi)。

4.接聽電話要有記錄，語氣要親切，問候要有禮貌，并

盡量縮短通話時間。

5.接待博物館工作人員要講文明，規(guī)范使用禮貌用語。

6.同事見面要互致問候，彼此之間不得起綽號；遇到本

物業(yè)公司領導，在問候的同時要欠身行禮。

7.到領導辦公室請示或匯報工作時，要先敲門，經(jīng)允許

后再進入；領導到各辦公室視察工作時，應起立問候。

8.參加會議或培訓時;要詳細做好會議記錄和參訓筆記,

不得擅自走動或交頭接耳，回答問題要起立，手機一律置于

振動狀態(tài)或自行關閉。如想提問題、想發(fā)言或有急事必須離

開培訓教室時，應先舉手示意，經(jīng)領導或講師許可后，方能

開講或離開。

第二節(jié)財務管理制度

為完善公司財務管理，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及財務

制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。

一、財務工作管理制度

1.公司各部門一切費用開支和財務開支，由公司總經(jīng)理

負責，實行一支筆審批制度。

2.財務管理工作必須嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，以提高經(jīng)濟效

益、壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為宗旨，財務管理工作要貫徹“勤儉

辦公司”的方針，勤儉節(jié)約、精打細算、在企業(yè)經(jīng)營中制止

浪費和一切不必要的開支，降低生產(chǎn)成本，提高利潤。

3.公司設財務部，財務部長協(xié)助總經(jīng)理對公司財務進行

管理。

4.財會人員都要認真執(zhí)行崗位職責，各司其職，互相配

合，如實反映和嚴格監(jiān)督各項經(jīng)濟活動。記帳、算帳、報帳

必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清

月結(jié)、近期報帳0

5.財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦

事。對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項，應拒絕辦理，并

及時向相關領導報告。

6.財務人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。財務人員調(diào)動工作

或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接

手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移

交人經(jīng)管的會計憑證、報表、帳目、款項、印章、實物及未

了事項。

7.公司“財務專用章”由財務部長保管，因出差、開會、

請假等原因應委托他人臨時保管，同時有文字記錄備案。但

被委托人不得同時保管印章和票據(jù)。在使用“財務專用章”

過程中必須登記詳細的使用用途，同時“財務專用章”必須

按規(guī)定用途使用：

作為銀行印鑒分別在指定的各開戶銀行備案使用，不得

混用；收款、付款、資金調(diào)撥等業(yè)務結(jié)算票據(jù)蓋章；收據(jù)、

發(fā)票蓋章；辦理公司相關金融業(yè)務。

8,發(fā)票專用章由財務部部長保管并監(jiān)督使用，按《印章

使用制度》規(guī)定使用。

9.各類票據(jù)管理：

承兌匯票指定專人負責管理，管理人員要詳細登記臺賬。

公司從稅務部門購買的發(fā)票由指定專人保管，必須在規(guī)

定的范圍內(nèi)使用，發(fā)票開具要完整、字跡清楚、印章齊全。

作廢時要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行銷毀。

公司所有的現(xiàn)金支票由出納保管，出納根據(jù)公司的經(jīng)營需要

合理提取現(xiàn)金，盡量避免大額支取。其余支票應由指定人保

管，開出轉(zhuǎn)賬支票或電匯必須有完備的付款手續(xù)方可轉(zhuǎn)賬或

電匯。

收款收據(jù)是公司收取現(xiàn)金時開出的憑據(jù)，公司印制統(tǒng)一

的收款收據(jù)，連號不重復，收款收據(jù)由財務部統(tǒng)一保管。各

部門領用時由經(jīng)辦人到財務登記并應登記起訖號碼?！妒論?jù)》

用完后交財務部驗舊領新。在開具收據(jù)時作廢的要全份保存,

不得丟失，公司將不定期對票據(jù)（承兌匯票、發(fā)票、現(xiàn)金支

票、轉(zhuǎn)賬單、收據(jù)）進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，如發(fā)

現(xiàn)重大失誤或失職，處以重罰，直至追究法律責任。

二、借款借支管理制度

1.接待、出差人員借款，需憑總經(jīng)理審批的《接待申請

表》或《出差申請表》和借款憑證方可借款。前次借款接待

完成、出差返回時間超過七天無故未報銷者，不得再借款。

2.接待、借款出差人員回公司后，七天內(nèi)憑《接待申請

表》或《出差申請表》及發(fā)票等票據(jù)到財務部報賬，并結(jié)清

欠款。七天內(nèi)不辦理報銷手續(xù)的，財務部門負責監(jiān)督借款人

還清全部借款。否則，財務部門有權(quán)在當月工資中扣除，不

足部分由借款人補齊。

3.外單位、個人因私借款，憑總經(jīng)理審批的《借款憑證》

方可借款。

4.凡公司員工借用公款，在原借款未還清前，不得再借。

公司員工借款，原則上不得超過借款人當月工資數(shù)，如有特

殊情況，須先經(jīng)總經(jīng)理批準后，方可借款。

5.允許借款范圍：

（1）階段性預付款（按進度付款）。

（2）采購零星材料，累計達XX元以上的。

（3）出差人員必須隨身攜帶的差旅費。

（4）公司規(guī)定部門或人員所需的備用金。

每年初各部門、分公司以書面報告形式核定備用金標準

交行政部，經(jīng)分管領導簽字后，報總經(jīng)理批示后執(zhí)行。確實

需要現(xiàn)金支付的其他支出。

三、費用報銷管理制度

1.口常費用主要包括差旅費、電話費、交通費、辦公費、

低值易耗品購置費、業(yè)務招待費、培訓費等。在一個預算期

間內(nèi)，各項費用的累計支出原則上不得超出預算。

2.費用報銷遵循“實事求是，準確無誤”的原則，有明

確的發(fā)生原因、費用項目、發(fā)生時間、地點、金額及報銷人、

審批人。

3.報銷的費用項目、報銷標準和報銷審批程序符合公司

管理制度的規(guī)定。

4.報銷人取得相應的報銷單據(jù)，且報銷單據(jù)上面經(jīng)辦人、

驗收證明（復核）人、審批人簽名齊全，報銷單據(jù)所附原始

憑證應是稅務機關認可的合法、完整、有效憑證。

5.報銷單據(jù)填寫應根據(jù)費用性質(zhì)填寫對應單據(jù)；嚴格按

單據(jù)要求項目認真寫，注明附件張數(shù)，簡述費用內(nèi)容或事由，

力求整潔美觀，不得隨意涂改。

6.報銷單封面與封面后的托紙必須大小一致，各票據(jù)不

得突出于封面和托紙之外（票據(jù)過大時應按封面大小折疊

好）。

7.各票據(jù)應均勻貼在報銷單封面后的托紙上，整份報銷

單各部分厚度應盡量保持一致。

8.若報銷票據(jù)面積大小相同或相似（如車票等），需有

層次序列張貼。

9.報銷單據(jù)金額、類型相同的（如車票等），應盡量張

貼在一塊，并按金額大小排列。

10.報銷票據(jù)在粘貼時，確保審核人能夠完全清楚地審

閱到報銷金額。

11.報銷單據(jù)一律用黑色鋼筆或簽字筆填寫。

12.報銷單各項目應填寫完整，大小寫金額一致，并經(jīng)

部門領導審批同意。

13.有實物的報銷單據(jù)需列出實物明細表并由驗收人驗

收后在發(fā)票背面簽名確認，低值易耗品等需入庫的實物單據(jù)

還應附入庫單。

14.車船票據(jù)需注明業(yè)務發(fā)生時間、起至地點、人物事

件等資料，每張出租車票背面需有主管領導簽字確認。

15.接待費用、出差費用的報銷須憑總經(jīng)理審批的《接

待申請表》、《出差申請表》及相關有效票據(jù)方可報銷。

16.財務部要嚴格按照《出差管理制度》、《接待管理制

度》中的規(guī)定，審核報銷標準及票據(jù)。

17.費用報銷流程：報銷人整理報銷單據(jù)并填寫對應費

用報銷單一須辦理申請或出入庫手續(xù)的應附批準后的申請

單或出入庫單一部門經(jīng)理審核簽字一財務部門復核一總經(jīng)

理審批一到出納處報銷。

四、薪酬發(fā)放管理制度

1.員工固定月收入由工資、福利、勞保、社保、加班工

資五部分組成。

2,工資包括：基礎工資、崗位工資、出勤獎。

3.基礎工資：凡公司員工均享有的工資。

4.崗位工資：不同工作崗位所享受的崗位工資。

5.出勤獎：公司對規(guī)定工作時間出勤的獎勵。

6,福利包括：午餐補貼、交通補貼。

7.午餐補貼：公司對規(guī)定工作時間中午用餐的補貼。

8.交通補貼：公司對規(guī)定工作時間乘坐交通工具的補貼。

9?勞保包括：勞保補貼。

10.勞保補貼：公司對規(guī)定工作時間勞動用品的補貼。

社保包括：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、住房

公積金。

12.工資計算：工資=基礎工資+崗位工資+出勤獎乂出勤

天數(shù)。

13.福利計算：福利二午餐補貼標準X出勤天數(shù)+交通補

助標準義出勤天數(shù)。

14.勞保計算：勞保二勞保補助標準X出勤天數(shù)。

15.社保計算：參見《人事管理制度》計算方法。

16.加班工資計算：加班工資二工資（全勤）?全勤天數(shù)

X加班倍數(shù)X加班時間。

17,加班的確定：總經(jīng)理審批同意的《加班申請表》，并

于每月5號前交行政部匯總。形成《加班匯總表》。

18.出勤天數(shù)的確定：指在《作息管理制度》中規(guī)定工

作時間期間的實際出勤天數(shù)，不包括加班出勤。以行政部《考

勤表》為準。

19.月收入計算：月收入=工資+加班工資+福利+勞保+社

保-扣除項。

20.扣除項包括：個人所得稅、扣款（包括餐費、借款、

罰款等）、代扣社保費等。

21.行政部每月XX號前將《考勤表》、《用餐匯總表》和

《加班匯總表》報至財務部作為計算工資之用。

22.財務部每月將員工薪酬統(tǒng)計成單獨紙條發(fā)給員工，

便于員工核查。

23.每月XX號為薪酬發(fā)放時間，請注意核查。

財務管理流程：

主辦部門財務部流程名稱財務預算管理工作流程

總經(jīng)理：財務總監(jiān)財務部;相關部門

編制

井

匯

總

部

門

預

〉

審核

并

平

衡

預

算

成

形

終

最

終

年

算

預

執(zhí)

并

亍

彳

）簽發(fā)人

編修部門簽發(fā)日期

第三節(jié)檔案管理制度

為了加強物業(yè)檔案科學化、規(guī)范化、標準化的管理，充

分發(fā)揮物業(yè)檔案在物業(yè)管理活動中的作用，更好地為物業(yè)管

理服務，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》以及有關法律、法

規(guī)、規(guī)章特指定檔案管理制度。

1.公司應加強對所轄物業(yè)檔案管理工作的領導，把物業(yè)

檔案管理工作列入物業(yè)管理工作的重要內(nèi)容。

2.設立相應的檔案管理部門，配備專職人員和必要的專

用庫房、裝具設備等，對物業(yè)檔案實行集中統(tǒng)一管理。

3,按規(guī)定整理、保管本單位本部門形成的物業(yè)檔案及有

關資料，并做好提供利用。

4.凡是歸檔的文件材料需保持文件材料的有機聯(lián)系，并

做到完整、準確、系統(tǒng)。

5.歸檔的文件材料應以原件為主，復制的文件必須注明

來源單位及時間，字跡工整，圖表圖像清晰。

6.形成物業(yè)檔案的部門負責整理，經(jīng)檢查合格后，雙方

在移交清單上簽字，雙方各保留一份。

7.物業(yè)檔案管理人員，應建立各類檔案總目錄、分類目

錄和微機查詢目錄等檢索工具。

8.物業(yè)檔案管理部門要進行物業(yè)檔案的整理、利用、鑒

定、銷毀等情況的統(tǒng)計。

9?凡需銷毀的檔案，必須經(jīng)過物業(yè)檔案所有權(quán)人，物業(yè)

檔案管理人員的鑒定，編制銷毀清冊，提出銷毀報告，經(jīng)相

關部門批準，在指定地點銷毀。

10.物業(yè)管理的保管要有專用庫房，符合防火、防盜、

防塵、防有害生物、防潮濕、防高溫等保管要求，并定期檢

查檔案的保管情況，對破損和褪變的檔案要及時修復，確保

物業(yè)檔案的完整與安全。

11.任何部門或個人不得私自藏匿、隱瞞物業(yè)檔案，不

得私自涂改、偽造、銷毀物業(yè)檔案。

12.借閱檔案須經(jīng)領導批準并填寫借還檔案清單，用完

后及時歸還入檔。

第四節(jié)保潔管理制度

一、保潔房管理員

1.制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標準和要求。

2.熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，

并根據(jù)所需量進行購買。

3.與不同分工區(qū)域清潔服務員保持聯(lián)系，注重博物館的

外部形象。

4.每天對博物館進行衛(wèi)生檢查，不低于四次。

5.對原材料進行妥善保管，有計劃進行發(fā)放，每月盤點

一次。

6.協(xié)調(diào)保潔部和其他有關部門的工作聯(lián)系，維護XX博

物館的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生形象。

二、保潔員管理制度

1.遵守法律法規(guī)及博物館各項規(guī)章制度。

2.上班期間著裝整齊，統(tǒng)一、規(guī)范。

3.每天早上7點前完成打掃，保潔時間上午5：00-11：

50,下午13：30-18：00時間段內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時

巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持博物館整潔

衛(wèi)生。到下班時要確保所負責區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離

岡。

4.博物館內(nèi)和博物館外地面、尤瓜果皮殼、紙屑等雜物,

清掃的垃圾和廢棄物，應及時倒入垃圾容器，嚴禁露天堆放。

5.清掃保潔應符合“四無、四凈”（四無：無堆積物、

無果皮紙屑、無磚頭瓦塊、無污物積水；四凈：路面凈、綠

化帶凈、人行道凈、花壇凈）的標準。

6.及時掌握設施損壞保養(yǎng)情況，對損壞的設施要及時向

上級反映。

7.時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保

護意識。

8.保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應經(jīng)領導允許，不得私下調(diào)換。

9.因故不能工作，應提前請假，并找他人落實自己工作,

無故不請假，作曠工處理。

10.衛(wèi)生大檢查或特殊任務時，除所負責衛(wèi)生區(qū)域外，

還要聽從博物館統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)

生死角。

11.每日要接受博物館管理人員不定時的衛(wèi)生檢查，不

潔之處須及時整改。

12.每周召開一次例會，總結(jié)上周工作，同時布置下周

工作。

13.博物館管理員對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時總結(jié)。根據(jù)

檢杳結(jié)果，按月對保潔員進行考評，有連續(xù)三周不達到衛(wèi)生

標準的，視情節(jié)處罰并給予警告或辭退。

14.服從博物館管理人員工作安排。

三、廁所衛(wèi)生保潔制度

1.公廁內(nèi)外衛(wèi)生每天早6點半前和中午1點前進行兩次

徹底清掃，其它時間隨臟隨掃，確保公廁內(nèi)、外衛(wèi)生干凈整

潔。

2.公廁指示牌設置明顯規(guī)范，且完好、整潔。

3.公廁內(nèi)要做到每日兩次消殺，達到無異味、無蠅、無

蛆的效果。

4.公廁保持通風良好，公廁內(nèi)達到四壁無塵，無亂寫亂

畫，亂貼亂掛，門窗玻璃潔凈明亮。

5.公廁達到八無：無紙片、無煙蒂、無痰跡、無積灰、

無臭味、無蠅蛆、無蛛網(wǎng)、無污物。

6.公廁內(nèi)糞溝與便池要定期沖刷和清掏，達到無異味、

無尿堿、無大便積存和外溢。

7.公廁排水暢通，廁內(nèi)無潰水，廁外無漫流，化糞泡密

封緊蓋，無類便滿溢。

8.廁所紙簍及時清理，無積存。

9.公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一

致，不準亂堆亂放。

10.公廁外門前5米范圍內(nèi)衛(wèi)生要保持干凈，無白色污

染，無垃圾污物，無殘枝落葉。下雨時應及時輸通排水管道，

做到不積存水和雪。

四、垃圾清運管理制度

1.司機和裝卸工必須按規(guī)定著裝，佩戴好勞動保護用品,

樹立和保持良好形象。

2.司機必須經(jīng)過培訓I,考試合格后持汽車駕駛證（B證）、

特種作業(yè)證掛牌上崗；裝卸工必須掛牌上崗。

3.司機必須嚴格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。

嚴禁違章駕駛，自負違章罰款。

4.司機進入作業(yè)現(xiàn)場要了解和熟悉作業(yè)現(xiàn)場狀況，做好

風險識別和風險評估，特別是進車和倒車要加強嚓望，防止

刮碰事件發(fā)生；裝卸工專門配合作業(yè)現(xiàn)場進車和倒車噫望；

如發(fā)生交通肇事，按照有關部門認定責任，依照本企業(yè)相關

規(guī)定對責任人進行處理。

5.必須按規(guī)定時間出車：夏季：5：00出車，冬季：6：

00出車。

6,準時進入垃圾清運責任區(qū)，對責任區(qū)的生活垃圾日產(chǎn)

日清。

7.司機負責垃圾清運車的維護保養(yǎng)，出車前必須認真檢

查車況，不準帶故障出車；保