合同部客戶滿意度調(diào)查

合同部客戶滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度，特委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以確保甲方的服務(wù)質(zhì)量能夠滿足客戶的需求?，F(xiàn)甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就客戶滿意度調(diào)查的事宜達(dá)成如下協(xié)議：第一條調(diào)查目的1.1本次客戶滿意度調(diào)查的目的在于了解甲方現(xiàn)有客戶對(duì)甲方產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程等方面的滿意程度，找出服務(wù)過程中的不足，以便甲方及時(shí)改進(jìn)，提高客戶滿意度。第二條調(diào)查范圍2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，對(duì)甲方提供的產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查。2.2調(diào)查范圍包括甲方提供的產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、售后服務(wù)等方面。第三條調(diào)查方法3.1乙方應(yīng)采用問卷調(diào)查、電話回訪、在線調(diào)查等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。3.2問卷設(shè)計(jì)應(yīng)合理，問題設(shè)置應(yīng)具有針對(duì)性和實(shí)用性，以便收集到有價(jià)值的客戶反饋信息。3.3調(diào)查過程中，乙方應(yīng)確?？蛻綦[私不受侵犯，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。第四條調(diào)查時(shí)間4.1本次客戶滿意度調(diào)查自合同簽訂之日起至調(diào)查結(jié)束之日止。4.2乙方應(yīng)在調(diào)查期間內(nèi)完成調(diào)查任務(wù)，并向甲方提交調(diào)查報(bào)告。第五條調(diào)查報(bào)告5.2調(diào)查報(bào)告應(yīng)具有可操作性，以便甲方根據(jù)報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)。第六條保密條款6.1雙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過程中獲取的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。6.2調(diào)查報(bào)告僅限于甲方內(nèi)部使用，不得公開傳播。第七條費(fèi)用及支付7.1本次客戶滿意度調(diào)查的費(fèi)用為人民幣【】元。7.2甲方應(yīng)按照雙方約定時(shí)間向乙方支付調(diào)查費(fèi)用。第八條違約責(zé)任8.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查任務(wù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第九條爭議解決9.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為【】個(gè)月。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽字）：__________乙方代表（簽字）：__________簽訂日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.客戶滿意度調(diào)查問卷2.調(diào)查報(bào)告模板3.調(diào)查費(fèi)用支付憑證4.保密協(xié)議5.調(diào)查授權(quán)書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查任務(wù)，視為違約。2.乙方泄露客戶信息或調(diào)查報(bào)告內(nèi)容，視為違約。3.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用，視為違約。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露調(diào)查相關(guān)信息，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶滿意度調(diào)查：了解客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，以提高服務(wù)質(zhì)量。2.問卷調(diào)查：通過制定問題列表，收集特定信息的方法。3.保密義務(wù)：雙方對(duì)調(diào)查過程中獲取的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。4.違約金：違約方按照約定支付給守約方的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查任務(wù)：及時(shí)與乙方溝通，了解原因，協(xié)商延期或增加調(diào)查頻次。2.乙方泄露客戶信息或調(diào)查報(bào)告內(nèi)容：立即要求乙方停止侵權(quán)行為，必要時(shí)采取法律手段維權(quán)。3.甲方未按約定時(shí)間支付調(diào)查費(fèi)用：提醒甲方履行合同約定，按時(shí)支付調(diào)查費(fèi)用。4.甲方未履行保密義務(wù)，泄露調(diào)查相關(guān)信息：要求甲方立即停止違約行為，并采取措施彌補(bǔ)損失。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量，需要了解客戶需求的場景。2.甲方委托乙方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查的場景。3.乙方提供問卷調(diào)查、電話回訪、在線調(diào)