客戶反饋處理辦法

客戶反饋處理辦法合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：第一條反饋渠道（1）電話反饋：__________（2）電子郵件反饋：__________（3）在線客服：__________（4）書(shū)面反饋：郵寄至乙方地址（1）反饋人姓名：（2）聯(lián)系方式：（3）反饋內(nèi)容：（4）相關(guān)證據(jù)：如產(chǎn)品照片、服務(wù)記錄等第二條反饋處理流程2.1乙方收到甲方反饋后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，確認(rèn)收到反饋并告知處理進(jìn)度。（1）如屬于產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)、更換或退款等處理。（2）如不屬于產(chǎn)品或服務(wù)問(wèn)題，乙方應(yīng)向甲方說(shuō)明原因，并給予合理答復(fù)。2.3乙方應(yīng)在收到反饋后____日內(nèi)，將處理結(jié)果告知甲方。如遇特殊情況，經(jīng)甲方同意，可適當(dāng)延長(zhǎng)處理時(shí)間。2.4甲方對(duì)乙方的處理結(jié)果不滿的，可以通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等途徑解決。第三條保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)對(duì)甲方反饋的信息予以保密，不得泄露給第三方。第四條違約責(zé)任4.1乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間回復(fù)甲方，或未按照本協(xié)議約定的流程處理甲方反饋的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為人民幣_(tái)___元。4.2乙方未按照本協(xié)議約定的時(shí)間告知處理結(jié)果的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為人民幣_(tái)___元。4.3甲方未按照本協(xié)議約定的反饋渠道進(jìn)行反饋的，乙方有權(quán)拒絕處理。第五條爭(zhēng)議解決5.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。5.2雙方同意，仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均有約束力。第六條其他約定6.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日乙方（簽字/蓋章）：日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)宣傳資料4.甲方反饋郵件模板5.乙方回復(fù)郵件模板6.書(shū)面反饋郵寄地址確認(rèn)函7.仲裁委員會(huì)聯(lián)系方式二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方：自甲方發(fā)送反饋之日起，乙方未在協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)（如24小時(shí)）回復(fù)甲方，視為違約。2.乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)告知處理結(jié)果：自收到甲方反饋之日起，乙方未在協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)（如5個(gè)工作日）告知處理結(jié)果，視為違約。3.甲方未通過(guò)約定渠道進(jìn)行反饋：甲方未通過(guò)協(xié)議約定的電話、電子郵件、在線客服或書(shū)面反饋等渠道進(jìn)行反饋，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指購(gòu)買(mǎi)乙方產(chǎn)品或服務(wù)的客戶。2.乙方：指提供產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。3.反饋：指甲方對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出的意見(jiàn)、建議或投訴。4.違約金：指乙方未履行協(xié)議約定義務(wù)時(shí)，應(yīng)向甲方支付的賠償金。5.仲裁：指雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)仲裁委員會(huì)進(jìn)行的一種替代性爭(zhēng)議解決方式。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方未按時(shí)回復(fù)甲方：解決辦法：甲方可以再次通過(guò)電話、電子郵件等方式催促乙方回復(fù)，并向乙方說(shuō)明違約后果。2.乙方未按時(shí)告知處理結(jié)果：解決辦法：甲方可以要求乙方立即告知處理結(jié)果，并有權(quán)要求乙方支付違約金。3.甲方未通過(guò)約定渠道進(jìn)行反饋：解決辦法：甲方應(yīng)通過(guò)協(xié)議約定的電話、電子郵件、在線客服或書(shū)面反饋等渠道進(jìn)行反饋。4.爭(zhēng)議解決：解決辦法：雙方通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向乙方所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方提供產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中，甲方對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)有反饋需求。2