公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則（4篇）

公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則第一章總則第一條為規(guī)范公務(wù)接待行為，提升接待管理效率，充分發(fā)揮公務(wù)接待功能，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及中央和地方政府的規(guī)章制度，特制定本細(xì)則。第二條本細(xì)則適用于國(guó)家機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)及其他相關(guān)單位的公務(wù)接待活動(dòng)。第三條公務(wù)接待指為履行職責(zé)、增進(jìn)溝通、推動(dòng)工作，使用公務(wù)經(jīng)費(fèi)接待國(guó)內(nèi)外賓客及相關(guān)活動(dòng)。第四條公務(wù)接待應(yīng)遵循實(shí)事求是、節(jié)約資源、高效服務(wù)的原則，秉持公開(kāi)、公平、公正的準(zhǔn)則，遵守廉潔、透明、便民的方針。第五條各單位應(yīng)強(qiáng)化公務(wù)接待管理，建立并完善接待工作制度，加強(qiáng)對(duì)接待活動(dòng)的組織、監(jiān)督和檢查，確保接待工作的規(guī)范運(yùn)行。第六條公務(wù)接待應(yīng)秉持節(jié)儉原則，以簡(jiǎn)潔、實(shí)用、適度的方式進(jìn)行，注重文明禮儀，堅(jiān)決杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。第七條公務(wù)接待應(yīng)遵守依法行政、規(guī)范流程，遵循合理途徑和合規(guī)操作，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、強(qiáng)行攬業(yè)務(wù)等違法違紀(jì)行為。第八條公務(wù)接待應(yīng)堅(jiān)持以服務(wù)為本，尊重客人的需求和權(quán)益，提供高質(zhì)量、高效率、滿意的接待服務(wù)。第二章接待范圍第九條公務(wù)接待涵蓋以下方面：(一)來(lái)訪賓客的接待；(二)國(guó)內(nèi)外考察、培訓(xùn)、交流、合作的接待；(三)公務(wù)會(huì)議、慶典、研討會(huì)、學(xué)術(shù)會(huì)議的接待；(四)企事業(yè)單位工作人員出差期間的接待；(五)其他具有公務(wù)性質(zhì)的接待。第十條接待活動(dòng)應(yīng)根據(jù)賓客身份、級(jí)別、職務(wù)、需求等，合理安排接待事項(xiàng)、費(fèi)用、場(chǎng)所、時(shí)間等。第十一條接待內(nèi)容應(yīng)根據(jù)接待對(duì)象的需求進(jìn)行合理安排，確保接待效果和質(zhì)量。第十二條接待場(chǎng)所的選擇應(yīng)根據(jù)接待對(duì)象的身份和地位，注重文化、歷史、環(huán)境等因素，展示我國(guó)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。第十三條接待活動(dòng)涉及的費(fèi)用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定核算和報(bào)銷，嚴(yán)禁超預(yù)算、挪用、虛報(bào)費(fèi)用等行為。第十四條接待活動(dòng)費(fèi)用應(yīng)從接待預(yù)算中支付，禁止以公務(wù)接待費(fèi)用支付其他費(fèi)用。第三章接待程序第十五條公務(wù)接待應(yīng)遵循事前規(guī)劃、事中監(jiān)督、事后檢查的原則，確保接待工作的正常運(yùn)行。第十六條接待活動(dòng)應(yīng)事先確定接待對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、范圍、費(fèi)用預(yù)算等，制定接待方案，并報(bào)上級(jí)指定人員審批。第十七條接待活動(dòng)涉及的費(fèi)用應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行預(yù)算報(bào)銷，嚴(yán)禁超出預(yù)算和違規(guī)操作。第十八條應(yīng)建立接待臺(tái)賬，詳細(xì)記錄接待對(duì)象、時(shí)間、地點(diǎn)、費(fèi)用等信息，以備核查。第十九條應(yīng)定期對(duì)公務(wù)接待進(jìn)行監(jiān)督和走訪，了解實(shí)際情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。第二十條接待活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，推動(dòng)公務(wù)接待工作的持續(xù)改進(jìn)。第四章接待保障第二十一條公務(wù)接待應(yīng)強(qiáng)化安全保障措施，確保接待對(duì)象的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。第二十二條根據(jù)接待對(duì)象的需求，提供相應(yīng)的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)人員。第二十三條保障食品安全、飲用水安全、環(huán)境衛(wèi)生等工作符合相關(guān)法律法規(guī)和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保接待對(duì)象的健康和安全。第二十四條接待活動(dòng)應(yīng)注重文明禮儀，遵循社會(huì)公共道德規(guī)范，杜絕不文明行為和不良習(xí)慣。第二十五條應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，確保接待對(duì)象的權(quán)益不受侵犯。第五章法律責(zé)任第二十六條違反本細(xì)則的，將依法給予相應(yīng)處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第二十七條公務(wù)接待費(fèi)用違規(guī)使用的，應(yīng)及時(shí)追繳，并對(duì)違規(guī)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處理。第二十八條對(duì)公務(wù)接待活動(dòng)涉及的違法違規(guī)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，將依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定進(jìn)行調(diào)查處理，追究相關(guān)責(zé)任人的法律責(zé)任。第六章附則第二十九條本細(xì)則自發(fā)布之日起生效。第三十條本細(xì)則由主管部門負(fù)責(zé)解釋。公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則到此結(jié)束。公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則（二）一、總則1.本規(guī)定旨在規(guī)范和強(qiáng)化公務(wù)接待管理，提升接待工作的規(guī)范化、科學(xué)化和效率。2.公務(wù)接待是指各級(jí)政府機(jī)關(guān)及其工作人員在接待各類訪問(wèn)者、代表團(tuán)、考察組、洽談組等公務(wù)活動(dòng)中的接待行為。3.公務(wù)接待管理應(yīng)遵循廉潔、文明、規(guī)范的基本原則，以確保服務(wù)接待活動(dòng)的順利實(shí)施。二、接待范圍1.公務(wù)接待的涵蓋范圍包括但不限于以下情況：(1)對(duì)來(lái)訪單位的負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待；(2)對(duì)外事活動(dòng)參與者進(jìn)行接待；(3)對(duì)外地考察團(tuán)、考察組進(jìn)行接待；(4)對(duì)各類會(huì)議、研討會(huì)、論壇等活動(dòng)的參與者進(jìn)行接待。三、接待程序1.發(fā)送接待邀請(qǐng)函(1)接待單位需提前向來(lái)訪單位發(fā)送邀請(qǐng)函，明確接待的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容。(2)邀請(qǐng)函的表述應(yīng)準(zhǔn)確、清晰、簡(jiǎn)潔，避免使用含糊不清的措辭，確保雙方對(duì)接待目的和內(nèi)容有明確理解。2.安排接待人員(1)接待單位應(yīng)根據(jù)活動(dòng)性質(zhì)、規(guī)模和要求，合理安排接待人員，并通知來(lái)訪單位。(2)接待人員應(yīng)接受適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和學(xué)習(xí)，具備良好的禮儀和溝通技巧。3.接待活動(dòng)的準(zhǔn)備工作(1)接待單位需提前整理、布置和裝飾接待區(qū)域，保持環(huán)境整潔文明。(2)接待單位應(yīng)了解來(lái)訪人員的需求和偏好，預(yù)先安排好接待活動(dòng)所需的物品，如食品、飲料和禮品等。4.接待過(guò)程的管理(1)接待人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)在指定時(shí)間和地點(diǎn)到達(dá)，熱情、禮貌地接待來(lái)訪者。(2)接待人員應(yīng)主動(dòng)了解并滿足來(lái)訪者的需求，提供必要的協(xié)助和服務(wù)。(3)接待人員應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，不得濫用職權(quán)或謀取私利。四、接待費(fèi)用1.接待費(fèi)用的合理性接待單位應(yīng)根據(jù)公務(wù)接待活動(dòng)的規(guī)模和要求，在財(cái)務(wù)預(yù)算范圍內(nèi)合理安排接待費(fèi)用，確保費(fèi)用的合理性與適度性。2.接待費(fèi)用的報(bào)銷(1)接待人員需如實(shí)填寫接待費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)，詳細(xì)記錄相關(guān)費(fèi)用。(2)報(bào)銷申請(qǐng)需經(jīng)接待單位負(fù)責(zé)人審核簽字，并提交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核對(duì)。(3)財(cái)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用，及時(shí)進(jìn)行核對(duì)和報(bào)銷，確保資金使用的合法性與合規(guī)性。五、接待監(jiān)督1.建立接待監(jiān)督機(jī)制接待單位應(yīng)建立公務(wù)接待的監(jiān)督制度，明確監(jiān)督責(zé)任人和監(jiān)督流程。2.監(jiān)督責(zé)任人的職責(zé)(1)監(jiān)督責(zé)任人負(fù)責(zé)對(duì)公務(wù)接待活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督，確保其合規(guī)、合法和規(guī)范。(2)監(jiān)督責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)糾正問(wèn)題，以確保接待工作的廉潔和透明。3.監(jiān)督程序的執(zhí)行(1)監(jiān)督程序應(yīng)明確，包括監(jiān)督發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、處理和反饋等環(huán)節(jié)。(2)監(jiān)督程序的執(zhí)行應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理和反饋。六、接待服務(wù)質(zhì)量評(píng)估1.接待單位應(yīng)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解來(lái)訪者對(duì)接待服務(wù)的滿意度和改進(jìn)建議。2.滿意度調(diào)查的方式(1)調(diào)查可采取問(wèn)卷、電話、面談等方式進(jìn)行。(2)調(diào)查內(nèi)容應(yīng)全面、具體，涵蓋接待人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)水平和儀容儀表等方面。七、補(bǔ)充條款1.根據(jù)實(shí)際情況，本細(xì)則可進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，補(bǔ)充和調(diào)整的內(nèi)容須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。2.本細(xì)則自發(fā)布之日起生效，此前的其他相關(guān)規(guī)定自即日起不再執(zhí)行。八、附則1.本細(xì)則由接待單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋和執(zhí)行，如有疑問(wèn)或問(wèn)題，可隨時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢。2.對(duì)未盡事宜，可根據(jù)需要制定相應(yīng)的工作細(xì)則或規(guī)定，相關(guān)細(xì)則或規(guī)定與本細(xì)則具有同等效力。公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則（三）公務(wù)接待管理是一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)，須嚴(yán)格遵循既定的規(guī)章制度和程序執(zhí)行。為確保公務(wù)接待工作的高效執(zhí)行，特制定本細(xì)則，以規(guī)范相關(guān)行為。以下是細(xì)則的主要內(nèi)容：一、接待對(duì)象確認(rèn)及邀請(qǐng)程序：1.需明確接待對(duì)象，涵蓋參觀、考察、會(huì)談等各類活動(dòng)的參與者。2.確定對(duì)象后，應(yīng)按照規(guī)定向所在單位提出正式邀請(qǐng)，詳細(xì)說(shuō)明對(duì)象的姓名、職務(wù)及來(lái)訪目的等信息。3.邀請(qǐng)函的措辭應(yīng)保持簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確和真實(shí)，避免使用過(guò)于夸張或不實(shí)的表述。4.發(fā)送邀請(qǐng)后，需及時(shí)與對(duì)象溝通，確認(rèn)其接受情況，并就相關(guān)事宜進(jìn)行協(xié)商。二、接待準(zhǔn)備工作：1.在接待前，需預(yù)先了解對(duì)象的基本情況，如專業(yè)領(lǐng)域、背景等，以便進(jìn)行有針對(duì)性的交流。2.接待準(zhǔn)備工作應(yīng)涵蓋場(chǎng)地、住宿、餐飲等安排，確保根據(jù)對(duì)象的身份和需求做出合理規(guī)劃。3.根據(jù)對(duì)象的喜好和飲食習(xí)慣，提供適當(dāng)?shù)牟惋嬤x擇，以體現(xiàn)周到的接待服務(wù)。4.注意細(xì)節(jié)處理，確保高品質(zhì)的接待體驗(yàn)，如設(shè)備調(diào)試、物品擺放等。三、接待活動(dòng)組織：1.按照預(yù)定計(jì)劃組織接待活動(dòng)，包括時(shí)間安排、活動(dòng)流程等。2.突出活動(dòng)主題，確保接待對(duì)象關(guān)注的問(wèn)題成為主要討論內(nèi)容。3.創(chuàng)造參與感，鼓勵(lì)對(duì)象積極參與討論和交流，促進(jìn)溝通效果。4.控制議題的適宜性，避免過(guò)于復(fù)雜或敏感的話題，以維護(hù)良好的交流環(huán)境。四、接待禮儀：1.遵循禮儀規(guī)范，如站立迎接、握手問(wèn)候等，展示專業(yè)形象。2.在接待過(guò)程中，保持言行得體，避免不禮貌或冒犯的言行。3.尊重并體現(xiàn)禮節(jié)，關(guān)注對(duì)象的意愿和權(quán)益，維護(hù)互信關(guān)系。4.結(jié)束時(shí)，進(jìn)行適當(dāng)?shù)母鎰e儀式，表達(dá)感謝并期待未來(lái)再次接待。五、接待記錄及報(bào)告：1.活動(dòng)結(jié)束后，需及時(shí)記錄接待詳情，包括對(duì)象信息、活動(dòng)進(jìn)展等。2.記錄應(yīng)詳實(shí)、準(zhǔn)確，并妥善保存，以備后續(xù)查閱或參考。3.基于接待記錄，編制報(bào)告，總結(jié)評(píng)估活動(dòng)效果，并提出改進(jìn)建議。4.報(bào)告應(yīng)涵蓋活動(dòng)目的、背景、過(guò)程及影響，以便領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員全面了解接待工作情況。六、違規(guī)行為處理：1.對(duì)違規(guī)行為，應(yīng)及時(shí)采取措施，如警告、紀(jì)律處分等，確保公正執(zhí)行。2.處理違規(guī)行為時(shí)，應(yīng)保持公正、公開(kāi)和透明，防止不正當(dāng)行為的發(fā)生。3.對(duì)接待中出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛，采取合理措施解決，維護(hù)工作秩序和人際關(guān)系和諧。本細(xì)則作為公務(wù)接待管理的指導(dǎo)原則，旨在規(guī)范行為，提升接待工作的質(zhì)量和效率。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守，不斷優(yōu)化和改進(jìn)公務(wù)接待管理，以適應(yīng)新的工作需求。通過(guò)共同努力，公務(wù)接待管理工作將更加規(guī)范、高效、有序，為各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供有力支持。公務(wù)接待管理實(shí)施細(xì)則（四）一、簡(jiǎn)介公務(wù)接待是公共機(jī)構(gòu)與企事業(yè)單位工作流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于增進(jìn)單位間聯(lián)系、提升單位形象及推動(dòng)工作進(jìn)程具有重要意義。為規(guī)范公務(wù)接待行為，維護(hù)公正廉潔的行政環(huán)境，制定并執(zhí)行公務(wù)接待管理細(xì)則至關(guān)重要。二、接待準(zhǔn)則1.服務(wù)導(dǎo)向：公務(wù)接待的宗旨在于提供服務(wù)與促進(jìn)交流，因此，接待過(guò)程中應(yīng)始終以服務(wù)為先，確保賓客需求得到滿足。2.勤儉節(jié)約：遵循勤儉原則，合理控制接待開(kāi)支，避免浪費(fèi)公共資源，堅(jiān)決反對(duì)奢侈浪費(fèi)。3.公正透明：公務(wù)接待應(yīng)公正對(duì)待所有賓客，保持透明度，避免對(duì)特定賓客或單位的偏袒。三、接待對(duì)象1.國(guó)內(nèi)賓客：根據(jù)國(guó)內(nèi)賓客的職務(wù)和身份，酌情安排相應(yīng)級(jí)別的接待活動(dòng)。2.外國(guó)賓客：依據(jù)其國(guó)籍、職務(wù)和身份，進(jìn)行相應(yīng)層次的接待安排。3.內(nèi)部員工：對(duì)于內(nèi)部員工的接待，應(yīng)根據(jù)工作需求和職責(zé)分工，進(jìn)行簡(jiǎn)潔而有效的接待。四、接待流程1.安排準(zhǔn)備：接待前需提前通知相關(guān)單位或個(gè)人，確定時(shí)間、地點(diǎn)、接待對(duì)象及內(nèi)容。2.準(zhǔn)備工作：包括場(chǎng)地布置、餐飲安排及禮品準(zhǔn)備等，確保接待順利進(jìn)行。3.實(shí)施接待：接待過(guò)程中，應(yīng)遵守禮儀規(guī)范，以禮待客，營(yíng)造和諧氛圍。4.結(jié)束安排：接待結(jié)束后，應(yīng)禮貌道別，禮品贈(zèng)送應(yīng)符合公務(wù)接待規(guī)定，避免過(guò)于昂貴。五、費(fèi)用管理1.費(fèi)用審批：在接待前，需按照單位規(guī)定程序?qū)徟M(fèi)用，確保費(fèi)用合理、合規(guī)。2.費(fèi)用控制：在接待過(guò)程中，嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支，防止超支。3.報(bào)銷流程：活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)按流程報(bào)銷費(fèi)用，并公開(kāi)接待費(fèi)用支出情況。六、禮品贈(zèng)送1.選擇禮品：選擇適宜、得體的禮品，避免過(guò)于昂貴，確保與公務(wù)接待原則相符。2.禮品登記：接收的禮品需進(jìn)行登記，以保證透明度和公開(kāi)性。3.禮品處理：對(duì)收到的禮品，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定公開(kāi)、透明地處理，不得私自保留。七、接待記錄1.記錄規(guī)定：接待過(guò)程中，應(yīng)保留相關(guān)記錄，包括接待對(duì)象、活動(dòng)內(nèi)容及費(fèi)用支出等信息。2.保存管理：記錄應(yīng)及時(shí)整理歸檔，保存期限不少于三年，以備后續(xù)查閱和審計(jì)。八、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)管：各單元需建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待活