2024年度電子商務(wù)平臺(tái)退貨退款合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度電子商務(wù)平臺(tái)退貨退款合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2聯(lián)系方式1.3法定代表人或授權(quán)代表2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.電子商務(wù)平臺(tái)介紹3.1平臺(tái)名稱(chēng)3.2平臺(tái)網(wǎng)址3.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)范圍4.退貨退款政策4.1退貨條件4.2退款條件4.3退貨流程4.4退款流程5.退貨商品處理5.1商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.2商品退回時(shí)間5.3商品損壞責(zé)任6.退款金額及方式6.1退款金額計(jì)算6.2退款支付方式6.3退款到賬時(shí)間7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決程序8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)9.合同生效與終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除條件10.合同變更與解除10.1合同變更程序10.2合同解除程序10.3合同變更內(nèi)容11.通知與送達(dá)11.1通知方式11.2送達(dá)地址11.3送達(dá)生效時(shí)間12.不可抗力12.1不可抗力定義12.2不可抗力處理12.3不可抗力證明13.合同附件13.1附件一：退貨退款申請(qǐng)表13.2附件二：商品退回清單13.3附件三：退款憑證14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)甲方：電子商務(wù)有限公司乙方：消費(fèi)者1.2聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話(huà)：X，郵箱：X乙方聯(lián)系方式：電話(huà)：X，郵箱：X1.3法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方授權(quán)代表：2.合同目的與依據(jù)2.1合同目的本合同旨在明確甲方電子商務(wù)平臺(tái)與乙方消費(fèi)者之間在商品退貨退款事宜中的權(quán)利義務(wù)，保障雙方合法權(quán)益。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律法規(guī)制定。3.電子商務(wù)平臺(tái)介紹3.1平臺(tái)名稱(chēng)電子商務(wù)平臺(tái)3.2平臺(tái)網(wǎng)址3.3平臺(tái)經(jīng)營(yíng)范圍本平臺(tái)主要從事各類(lèi)商品的在線(xiàn)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)。4.退貨退款政策4.1退貨條件（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品與商品描述不符；（3）商品存在破損、污漬等情況。4.2退款條件消費(fèi)者在申請(qǐng)退貨成功后，可申請(qǐng)退款。4.3退貨流程（1）消費(fèi)者在平臺(tái)上提交退貨申請(qǐng)；（2）平臺(tái)審核退貨申請(qǐng)；（3）消費(fèi)者將商品退回至指定地點(diǎn)；（4）平臺(tái)驗(yàn)收商品并處理退貨；（5）平臺(tái)將退款金額原路退回至消費(fèi)者支付賬戶(hù)。4.4退款流程（1）消費(fèi)者在平臺(tái)上提交退款申請(qǐng)；（2）平臺(tái)審核退款申請(qǐng)；（3）平臺(tái)將退款金額原路退回至消費(fèi)者支付賬戶(hù)。5.退貨商品處理5.1商品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）商品外觀(guān)完好，無(wú)明顯破損、污漬；（2）商品包裝完好，不影響二次銷(xiāo)售；（3）商品配件、說(shuō)明書(shū)等齊全。5.2商品退回時(shí)間消費(fèi)者需在收到商品后7日內(nèi)將商品退回至指定地點(diǎn)。5.3商品損壞責(zé)任如因消費(fèi)者原因?qū)е律唐窊p壞，消費(fèi)者需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.退款金額及方式6.1退款金額計(jì)算退款金額按照消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)格計(jì)算，扣除郵費(fèi)、退貨運(yùn)費(fèi)等費(fèi)用。6.2退款支付方式退款將通過(guò)原支付渠道原路退回至消費(fèi)者支付賬戶(hù)。6.3退款到賬時(shí)間退款到賬時(shí)間一般為23個(gè)工作日，具體以銀行或支付平臺(tái)的到賬時(shí)間為準(zhǔn)。8.違約責(zé)任8.1違約情形（1）甲方未按照約定提供商品或服務(wù)；（2）甲方未按照約定處理退貨退款事宜；（3）乙方未按照約定退回商品；（4）乙方未按照約定提供正確的退貨退款信息。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）甲方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還乙方已支付的貨款，并支付相應(yīng)的違約金；（2）乙方違約的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失，并支付相應(yīng)的違約金。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)（1）因甲方違約導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失的一定比例（不超過(guò)20%）支付賠償金；（2）因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)按照實(shí)際損失的一定比例（不超過(guò)10%）支付賠償金。9.合同生效與終止9.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.2合同終止條件（1）合同約定的終止條件成就；（2）合同因違約而解除；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。9.3合同解除條件（1）一方違約，另一方有權(quán)解除合同；（2）不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。10.合同變更與解除10.1合同變更程序任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。10.2合同解除程序任何一方要求解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除理由。合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。10.3合同變更內(nèi)容合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于退貨退款政策、違約責(zé)任、合同生效與終止等方面的調(diào)整。11.通知與送達(dá)11.1通知方式本合同項(xiàng)下的通知，可采取書(shū)面、電子郵件、傳真等方式。11.2送達(dá)地址甲方送達(dá)地址：電子商務(wù)有限公司，地址：X乙方送達(dá)地址：消費(fèi)者，地址：X11.3送達(dá)生效時(shí)間通知自送達(dá)之日起生效。12.不可抗力12.1不可抗力定義不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。12.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可向合同簽訂地的法院提起訴訟。12.3不可抗力證明發(fā)生不可抗力事件的一方，應(yīng)盡快向?qū)Ψ教峁┯嘘P(guān)不可抗力事件的證明。13.合同附件13.1附件一：退貨退款申請(qǐng)表13.2附件二：商品退回清單13.3附件三：退款憑證14.其他約定事項(xiàng)14.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，簽署日期：年月日。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲方和乙方以外的，被甲方或乙方邀請(qǐng)或授權(quán)參與本合同履行過(guò)程中的任何個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務(wù)，提高履約效率，降低交易風(fēng)險(xiǎn)。15.3第三方介入類(lèi)型（1）中介方：協(xié)助雙方達(dá)成交易、提供咨詢(xún)服務(wù)等；（2）物流服務(wù)提供商：提供商品運(yùn)輸、配送服務(wù)；（3）支付服務(wù)提供商：提供支付結(jié)算服務(wù)；（4）質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)：對(duì)商品進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)；（5）法律服務(wù)機(jī)構(gòu)：提供法律咨詢(xún)、爭(zhēng)議解決服務(wù)等。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任界定第三方在履行本合同時(shí)，其責(zé)任范圍限于其在合同中明確約定的職責(zé)和權(quán)限。16.2第三方責(zé)任限額（1）第三方在履行合同過(guò)程中因自身原因造成損失，其責(zé)任限額為甲方或乙方因該損失遭受的實(shí)際損失金額的10%；（2）如第三方違反法律法規(guī)或違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1甲方與第三方的責(zé)任劃分（1）甲方對(duì)第三方的選擇、委托和監(jiān)督負(fù)有責(zé)任，確保第三方具備履行合同的能力；（2）甲方與第三方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，第三方對(duì)甲方直接承擔(dān)法律責(zé)任。17.2乙方與第三方的責(zé)任劃分（1）乙方對(duì)第三方的選擇、委托和監(jiān)督負(fù)有責(zé)任，確保第三方具備履行合同的能力；（2）乙方與第三方之間的合同關(guān)系獨(dú)立于本合同，第三方對(duì)乙方直接承擔(dān)法律責(zé)任。17.3甲方與乙方對(duì)第三方的責(zé)任劃分（1）甲方和乙方對(duì)第三方的責(zé)任承擔(dān)，按照各自與第三方簽訂的合同約定執(zhí)行；（2）如第三方在履行本合同時(shí)違反合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，甲方和乙方可共同向第三方追償。18.第三方介入的額外條款及說(shuō)明18.1第三方介入程序（1）甲方或乙方需提前向?qū)Ψ綍?shū)面告知擬引入的第三方；（2）雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致后，由甲方或乙方與第三方簽訂相關(guān)合同。18.2第三方介入的變更與解除（1）如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，甲方或乙方有權(quán)解除與第三方的合同，并書(shū)面通知對(duì)方；（2）如因甲方或乙方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法履行，第三方有權(quán)解除與甲方或乙方的合同，并書(shū)面通知對(duì)方。18.3第三方介入的爭(zhēng)議解決（1）如第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，甲方、乙方和第三方應(yīng)友好協(xié)商解決；（2）如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的法院提起訴訟。19.第三方介入的保密條款19.1保密義務(wù)第三方在履行本合同時(shí)，對(duì)甲方、乙方及其業(yè)務(wù)信息負(fù)有保密義務(wù)。19.2保密責(zé)任如第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方、乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.第三方介入的其他條款20.1第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)（1）第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，按照甲方、乙方與第三方簽訂的合同約定承擔(dān)；（2）如第三方介入導(dǎo)致合同履行成本增加，甲方、乙方應(yīng)協(xié)商解決費(fèi)用分擔(dān)問(wèn)題。20.2第三方介入的效果第三方介入的效果，以合同約定為準(zhǔn)，甲方、乙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：退貨退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：該表格應(yīng)包含消費(fèi)者個(gè)人信息、訂單信息、退貨原因、商品狀況描述、退款金額等基本信息。附件說(shuō)明：消費(fèi)者在申請(qǐng)退貨退款時(shí)需填寫(xiě)此表格，作為申請(qǐng)的正式文件。2.附件二：商品退回清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出退回商品的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格、顏色等詳細(xì)信息。附件說(shuō)明：此清單用于記錄退回商品的情況，作為雙方確認(rèn)商品數(shù)量的依據(jù)。3.附件三：退款憑證詳細(xì)要求：憑證應(yīng)包含退款金額、退款日期、支付方式等信息。附件說(shuō)明：此憑證用于證明退款已成功進(jìn)行，消費(fèi)者可據(jù)此核實(shí)退款情況。4.附件四：第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、費(fèi)用承擔(dān)等。附件說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方在合同履行過(guò)程中的行為，保障各方權(quán)益。5.附件五：質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含商品質(zhì)量檢測(cè)的詳細(xì)數(shù)據(jù)、結(jié)論等。附件說(shuō)明：此報(bào)告用于證明商品質(zhì)量是否符合標(biāo)準(zhǔn)，作為退貨退款的重要依據(jù)。6.附件六：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、程序、期限等。附件說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決途徑，保障合同的有效執(zhí)行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定提供商品或服務(wù)；乙方未按約定退回商品；任何一方未按約定支付貨款或退款；第三方未按約定履行職責(zé)；任何一方違反合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約：退還乙方已支付的貨款，并支付相應(yīng)違約金；乙方違約：賠償甲方因違約遭受的損失，并支付相應(yīng)違約金；第三方違約：承擔(dān)因違約造成的損失，并支付相應(yīng)違約金；任何一方違反保密義務(wù)：承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。3.違約示例說(shuō)明：甲方在合同約定的時(shí)間內(nèi)未提供商品，導(dǎo)致乙方無(wú)法按計(jì)劃進(jìn)行銷(xiāo)售，乙方有權(quán)要求甲方退還貨款，并支付違約金；乙方收到商品后發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，要求退貨，但未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將商品退回，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)商品保管責(zé)任，并支付相應(yīng)費(fèi)用；第三方在提供物流服務(wù)過(guò)程中，導(dǎo)致商品在運(yùn)輸途中損壞，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，并支付違約金。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺(tái)退貨退款合同1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.合同標(biāo)的3.1電子商務(wù)平臺(tái)3.2退貨退款業(yè)務(wù)4.退貨退款政策4.1退貨條件4.2退款條件4.3退貨流程4.4退款流程5.退貨退款責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.2乙方責(zé)任6.退貨退款時(shí)間6.1退貨時(shí)間6.2退款時(shí)間7.退貨退款費(fèi)用7.1退貨費(fèi)用7.2退款費(fèi)用8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.合同生效與終止9.1合同生效9.2合同終止10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.不可抗力11.1不可抗力定義11.2不可抗力處理12.合同附件12.1附件一：退貨退款申請(qǐng)表12.2附件二：退貨退款流程圖13.合同變更與解除13.1合同變更13.2合同解除14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同簽署第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“電子商務(wù)平臺(tái)”指本合同雙方約定的，提供商品銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)、支付、物流等服務(wù)的在線(xiàn)平臺(tái)。1.1.2“退貨”指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品后，因商品質(zhì)量問(wèn)題、不符合描述等原因，要求將商品退回給賣(mài)方的行為。1.1.3“退款”指消費(fèi)者在退貨后，由賣(mài)方按照約定退還消費(fèi)者已支付的商品款項(xiàng)的行為。1.1.4“退貨條件”指消費(fèi)者提出退貨申請(qǐng)時(shí)，必須滿(mǎn)足的條件。1.1.5“退款條件”指消費(fèi)者在退貨后，賣(mài)方必須滿(mǎn)足的退款條件。1.2解釋1.2.1本合同中的定義和解釋?zhuān)鐭o(wú)特殊說(shuō)明，均以本合同為準(zhǔn)。2.合同雙方2.1甲方2.1.1甲方名稱(chēng)：[甲方全稱(chēng)]2.1.2甲方地址：[甲方詳細(xì)地址]2.1.3甲方聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]2.1.4甲方聯(lián)系電話(huà)：[甲方聯(lián)系電話(huà)]2.2乙方2.2.1乙方名稱(chēng)：[乙方全稱(chēng)]2.2.2乙方地址：[乙方詳細(xì)地址]2.2.3乙方聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]2.2.4乙方聯(lián)系電話(huà)：[乙方聯(lián)系電話(huà)]3.合同標(biāo)的3.1電子商務(wù)平臺(tái)3.1.1甲方負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)名稱(chēng)：[平臺(tái)名稱(chēng)]3.1.2平臺(tái)網(wǎng)址：[平臺(tái)網(wǎng)址]3.1.3平臺(tái)功能描述：[平臺(tái)功能描述]3.2退貨退款業(yè)務(wù)3.2.1乙方作為消費(fèi)者，在甲方運(yùn)營(yíng)的電子商務(wù)平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)商品。3.2.2乙方在滿(mǎn)足退貨條件的情況下，有權(quán)向甲方提出退貨申請(qǐng)。3.2.3甲方在滿(mǎn)足退款條件的情況下，應(yīng)向乙方退還商品款項(xiàng)。4.退貨退款政策4.1退貨條件4.1.1商品在購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題、不符合描述等原因，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨申請(qǐng)。4.1.2商品退回時(shí)，商品及包裝應(yīng)保持完好，不影響二次銷(xiāo)售。4.2退款條件4.2.1甲方收到符合退貨條件的商品后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。4.2.2退款金額為消費(fèi)者實(shí)際支付的商品價(jià)格，不包括運(yùn)費(fèi)。4.3退貨流程4.3.1消費(fèi)者提出退貨申請(qǐng)，填寫(xiě)退貨申請(qǐng)表。4.3.2甲方審核退貨申請(qǐng)，確認(rèn)符合退貨條件。4.3.3消費(fèi)者將商品退回甲方指定地址。4.3.4甲方收到商品后，進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)無(wú)誤后辦理退款。4.4退款流程4.4.1甲方在確認(rèn)退貨無(wú)誤后，將退款金額原路退回消費(fèi)者支付賬戶(hù)。4.4.2退款到賬時(shí)間根據(jù)不同支付方式有所不同，具體以支付平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。5.退貨退款責(zé)任5.1甲方責(zé)任5.1.1甲方應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的商品信息，確保商品質(zhì)量。5.1.2甲方應(yīng)按照約定處理消費(fèi)者的退貨退款申請(qǐng)。5.2乙方責(zé)任5.2.1乙方應(yīng)按照約定提供退貨商品，確保商品及包裝完好。5.2.2乙方應(yīng)按照約定提供退貨申請(qǐng)，并配合甲方處理退貨退款事宜。6.退貨退款時(shí)間6.1退貨時(shí)間6.1.1商品自購(gòu)買(mǎi)之日起7日內(nèi)，消費(fèi)者有權(quán)提出退貨申請(qǐng)。6.2退款時(shí)間6.2.1甲方收到符合退貨條件的商品后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。8.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1若雙方同意，爭(zhēng)議可以提交至[具體爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決。9.合同生效與終止9.1合同生效9.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.1.2合同生效前，任何一方違反本合同約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2合同終止9.2.1合同因下列原因終止：9.2.1.1合同約定的期限屆滿(mǎn)；9.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；9.2.1.4一方嚴(yán)重違約，另一方解除合同；9.2.1.5法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1任何一方違反本合同的約定，均構(gòu)成違約。10.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。10.2違約責(zé)任10.2.1違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定，未約定的，按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算。10.2.2因違約造成的損失，違約方應(yīng)全額賠償對(duì)方。11.不可抗力11.1不可抗力定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。11.2不可抗力處理11.2.1發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并協(xié)商解決。11.2.2在不可抗力事件持續(xù)期間，合同可以中止履行，直至不可抗力事件消除。11.2.3不可抗力事件持續(xù)超過(guò)一定期限，雙方可以協(xié)商解除合同。12.合同附件12.1附件一：退貨退款申請(qǐng)表12.1.1附件一為退貨退款申請(qǐng)的具體格式和內(nèi)容。12.2附件二：退貨退款流程圖12.2.1附件二為退貨退款流程的詳細(xì)步驟和說(shuō)明。13.合同變更與解除13.1合同變更13.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2合同解除13.2.1合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式通知對(duì)方。13.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除前已發(fā)生的事項(xiàng)。14.其他約定14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同份數(shù)14.2.1本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同簽署14.3.1本合同由雙方授權(quán)代表簽字（或蓋章）后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1“第三方”指本合同雙方約定，在合同履行過(guò)程中提供中介、咨詢(xún)、評(píng)估、鑒定、物流、支付等服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。15.1.2第三方不包括合同雙方及其關(guān)聯(lián)公司、員工或代表。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方應(yīng)遵守本合同約定，并對(duì)其提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.2.2第三方的責(zé)任范圍、責(zé)任限額和賠償方式應(yīng)在合同中明確約定。15.3第三方介入條件15.3.1第三方介入需經(jīng)合同雙方同意，并簽訂書(shū)面協(xié)議。15.3.2第三方介入的協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。16.甲乙雙方與第三方的關(guān)系16.1甲乙雙方與第三方之間的關(guān)系為委托與被委托關(guān)系。16.2第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)獨(dú)立行使權(quán)利，履行義務(wù)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.第三方介入的具體條款17.1第三方介入的類(lèi)型17.1.1中介服務(wù)：第三方作為中介方，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成交易。17.1.2咨詢(xún)服務(wù)：第三方提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)或建議。17.1.3評(píng)估服務(wù)：第三方對(duì)商品、服務(wù)或交易進(jìn)行評(píng)估。17.1.4鑒定服務(wù)：第三方對(duì)商品的真?zhèn)巍①|(zhì)量等進(jìn)行鑒定。17.1.5物流服務(wù)：第三方負(fù)責(zé)商品的運(yùn)輸、配送等。17.1.6支付服務(wù)：第三方負(fù)責(zé)資金的支付、結(jié)算等。17.2第三方介入的流程17.2.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事宜。17.2.2雙方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議，明確第三方介入的具體內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用等。17.2.3第三方根據(jù)協(xié)議約定履行職責(zé)。17.2.4第三方履行完畢后，甲乙雙方對(duì)第三方的服務(wù)進(jìn)行評(píng)估。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額是指第三方因違約行為造成的損失，其應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，未約定的，按實(shí)際損失的一定比例計(jì)算。19.第三方介入的費(fèi)用19.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定。19.2第三方介入的費(fèi)用包括但不限于服務(wù)費(fèi)、咨詢(xún)費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、鑒定費(fèi)、物流費(fèi)、支付費(fèi)等。20.第三方介入的終止20.1.1第三方完成協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容；20.1.2甲乙雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；20.1.3第三方違約，甲乙雙方解除協(xié)議；20.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。21.第三方介入的爭(zhēng)議解決21.1第三方介入?yún)f(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，按照協(xié)議約定的爭(zhēng)議解決方式處理。21.2若協(xié)議未約定爭(zhēng)議解決方式，爭(zhēng)議應(yīng)提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。22.第三方介入的補(bǔ)充條款22.1第三方介入的補(bǔ)充條款由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定，并納入第三方介入?yún)f(xié)議中。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：退貨退款申請(qǐng)表詳細(xì)要求：表格應(yīng)包含退貨退款申請(qǐng)的基本信息，如商品名稱(chēng)、購(gòu)買(mǎi)日期、退貨原因、退款金額等。附件說(shuō)明：此表格用于消費(fèi)者提交退貨退款申請(qǐng)，甲方需在收到申請(qǐng)后進(jìn)行審核。2.附件二：退貨退款流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示退貨退款的具體步驟，包括申請(qǐng)、審核、退貨、退款等環(huán)節(jié)。附件說(shuō)明：此流程圖用于指導(dǎo)消費(fèi)者和甲方了解退貨退款的具體操作流程。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、責(zé)任、費(fèi)用、期限等。附件說(shuō)明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入合同雙方的權(quán)利義務(wù)。4.附件四：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。附件說(shuō)明：此協(xié)議用于解決合同履行過(guò)程中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議。5.附件五：違約責(zé)任認(rèn)定書(shū)詳細(xì)要求：認(rèn)定書(shū)應(yīng)詳細(xì)記錄違約行為、違約事實(shí)、違約責(zé)任認(rèn)定等。附件說(shuō)明：此認(rèn)定書(shū)用于明確違約責(zé)任，并作為追究違約責(zé)任的依據(jù)。6.附件六：不可抗力證明詳細(xì)要求：證明應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、原因、影響等。附件說(shuō)明：此證明用于證明不可抗力事件的存在，并作為免除責(zé)任的理由。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為：未按約定提供商品或服務(wù)質(zhì)量；違反退貨退款政策，拖延處理消費(fèi)者退貨退款申請(qǐng)；未按時(shí)支付消費(fèi)者退款；未履行合同約定的其他義務(wù)。1.2乙方違約行為：未按約定購(gòu)買(mǎi)商品或提供服務(wù)；提供虛假的商品信息或服務(wù)描述；違反退貨退款政策，拒絕或拖延處理消費(fèi)者退貨退款申請(qǐng)；未履行合同約定的其他義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約責(zé)任認(rèn)定：甲方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。乙方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.違約責(zé)任示例3.1甲方違約示例：甲方未按約定提供商品，消費(fèi)者提出退貨，甲方拒絕處理，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金和消費(fèi)者因退貨產(chǎn)生的合理費(fèi)用。3.2乙方違約示例：乙方提供虛假的商品信息，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求退貨，乙方拒絕處理，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括支付違約金和消費(fèi)者因退貨產(chǎn)生的合理費(fèi)用。全文完。2024年度電子商務(wù)平臺(tái)退貨退款合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式2.合同背景及目的2.1合同簽訂原因2.2合同目的3.退貨退款范圍3.1退貨商品范圍3.2退款商品范圍3.3退貨退款原因4.退貨退款流程4.1退貨申請(qǐng)4.2退貨審核4.3退貨物流4.4退款處理4.5退貨退款完成5.退貨退款條件5.1退貨條件5.2退款條件6.退貨退款時(shí)間6.1退貨時(shí)間6.2退款時(shí)間7.退貨退款金額7.1退貨金額7.2退款金額8.退貨退款方式8.1退貨方式8.2退款方式9.退貨退款責(zé)任9.1退貨責(zé)任9.2退款責(zé)任10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：退貨申請(qǐng)表13.2附件二：退款申請(qǐng)表13.3附件三：退貨退款流程圖14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一14.2其他約定事項(xiàng)二14.3其他約定事項(xiàng)三第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)甲方：___________乙方：___________1.2法定代表人甲方法定代表人：___________乙方法定代表人：___________1.3聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：電話(huà)：___________，郵箱：___________乙方聯(lián)系方式：電話(huà)：___________，郵箱：___________2.合同背景及目的2.1合同簽訂原因鑒于甲方在___________（電子商務(wù)平臺(tái)名稱(chēng)）上開(kāi)展業(yè)務(wù)，乙方作為甲方指定的退貨退款服務(wù)提供商，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供退貨退款服務(wù)事宜達(dá)成一致，簽訂本合同。2.2合同目的本合同的目的是明確雙方在退貨退款過(guò)程中的權(quán)利義務(wù)，確保退貨退款服務(wù)的順利進(jìn)行，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。3.退貨退款范圍3.1退貨商品范圍乙方負(fù)責(zé)處理甲方平臺(tái)上因商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、消費(fèi)者下單錯(cuò)誤等原因產(chǎn)生的退貨請(qǐng)求。3.2退款商品范圍乙方負(fù)責(zé)處理甲方平臺(tái)上因商品質(zhì)量問(wèn)題、商品與描述不符、消費(fèi)者下單錯(cuò)誤等原因產(chǎn)生的退款請(qǐng)求。3.3退貨退款原因（1）商品存在質(zhì)量問(wèn)題；（2）商品與商品描述不符；（3）消費(fèi)者下單錯(cuò)誤；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為應(yīng)當(dāng)退貨退款的情況。4.退貨退款流程4.1退貨申請(qǐng)消費(fèi)者在___________（電子商務(wù)平臺(tái)名稱(chēng)）上提交退貨申請(qǐng)，并說(shuō)明退貨原因。4.2退貨審核乙方在收到退貨申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，確認(rèn)退貨申請(qǐng)符合本合同約定的退貨條件。4.3退貨物流經(jīng)審核通過(guò)的退貨申請(qǐng)，乙方負(fù)責(zé)安排退貨物流，并將退貨物流信息告知消費(fèi)者。4.4退款處理消費(fèi)者將商品寄回后，乙方核對(duì)商品無(wú)誤，辦理退款手續(xù)。4.5退貨退款完成退款到賬后，退貨退款流程視為完成。5.退貨退款條件5.1退貨條件（1）商品未使用，不影響二次銷(xiāo)售；（2）商品完好，不影響外觀(guān)；（3）商品包裝完好，不影響包裝；（4）退貨申請(qǐng)?jiān)谏唐泛炇蘸骭__________（規(guī)定時(shí)間內(nèi)）提出；（5）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為符合退貨條件的情形。5.2退款條件（1）退貨條件滿(mǎn)足；（2）退款申請(qǐng)?jiān)谕素浬暾?qǐng)審核通過(guò)后___________（規(guī)定時(shí)間內(nèi)）提出；（3）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致認(rèn)為符合退款條件的情形。6.退貨退款時(shí)間6.1退貨時(shí)間消費(fèi)者在提交退貨申請(qǐng)后，應(yīng)在___________（規(guī)定時(shí)間內(nèi)）將商品寄回乙方。6.2退款時(shí)間乙方在收到商品并確認(rèn)無(wú)誤后，應(yīng)在___________（規(guī)定時(shí)間內(nèi)）完成退款手續(xù)。8.退貨退款方式8.1退貨方式退貨商品應(yīng)通過(guò)___________（指定物流公司）進(jìn)行寄送，消費(fèi)者需在包裝上注明“退貨”字樣，并確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中不受損壞。8.2退款方式（1）原支付渠道退還，如、支付等；（2）平臺(tái)余額退款，如___________（電子商務(wù)平臺(tái)名稱(chēng)）賬戶(hù)余額；（3）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致的可接受方式。9.退貨退款責(zé)任9.1退貨責(zé)任（1）消費(fèi)者負(fù)責(zé)確保退貨商品在運(yùn)輸過(guò)程中安全送達(dá)乙方指定地址；（2）乙方負(fù)責(zé)接收退貨商品，并在收到商品后的___________（規(guī)定時(shí)間內(nèi)）內(nèi)進(jìn)行審核；（3）如退貨商品不符合退貨條件，乙方有權(quán)拒絕退貨，并退還商品給消費(fèi)者。9.2退款責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)在確認(rèn)退貨商品符合條件后，按照約定時(shí)間完成退款；（2）如因乙方原因?qū)е峦丝钛舆t，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（3）如消費(fèi)者提供的退貨商品信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致退款錯(cuò)誤，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.違約責(zé)任10.1違約情形（1）任何一方未按本合同約定履行退貨退款義務(wù)；（2）任何一方提供虛假信息或隱瞞重要事實(shí)；（3）任何一方違反合同約定，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失。10.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部經(jīng)濟(jì)損失；（2）違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金數(shù)額為_(kāi)__________（具體金額）；（3）如違約行為嚴(yán)重，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。如協(xié)商不成，任何一方均可向___________（指定仲裁機(jī)構(gòu)）申請(qǐng)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)___________（指定仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）12.合同生效與終止12.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止條件（1）本合同約定的終止條件成就；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他合同終止情形。13.合同附件13.1附件一：退貨申請(qǐng)表13.2附件二：退款申請(qǐng)表13.3附件三：退貨退款流程圖14.其他約定事項(xiàng)14.1其他約定事項(xiàng)一本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.2其他約定事項(xiàng)二本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3其他約定事項(xiàng)三本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)__________（具體期限）。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方之外的，根據(jù)本合同約定參與退貨退款服務(wù)流程的獨(dú)立法人、自然人或其他組織，包括但不限于物流公司、支付平臺(tái)、法律顧問(wèn)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）退貨商品運(yùn)輸過(guò)程中，由第三方物流公司提供服務(wù)；（2）退款過(guò)程中，由第三方支付平臺(tái)進(jìn)行資金結(jié)算；（3）合同爭(zhēng)議解決過(guò)程中，由第三方仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁；（4）其他經(jīng)雙方協(xié)商一致，需要第三方介入的情形。16.甲乙雙方責(zé)任劃分16.1甲方責(zé)任（1）提供準(zhǔn)確、完整的商品信息；（2）按照合同約定處理退貨退款事宜；（3）對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。16.2乙方責(zé)任（1）按照合同約定，為消費(fèi)者提供退貨退款服務(wù)；（2）與第三方合作，確保退貨退款流程的順利進(jìn)行；（3）對(duì)第三方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量。16.3第三方責(zé)任（1）按照合同約定，提供相應(yīng)的服務(wù)；（2）對(duì)自身提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）在甲乙雙方授權(quán)范圍內(nèi)，處理退貨退款事宜。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方或消費(fèi)者遭受損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在合同附件中明確；（2）如合同中未約定責(zé)任限額，則以法律規(guī)定為準(zhǔn)。17.3責(zé)任限額適用（1）第三方責(zé)任限額僅適用于第三方因提供的服務(wù)導(dǎo)致甲乙雙方或消費(fèi)者遭受的損失；（2）第三方責(zé)任限額不適用于因甲乙雙方違反合同約定導(dǎo)致的損失。18.第三方介入程序18.1第三方介入申請(qǐng)甲乙雙方或消費(fèi)者認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入原因和所需服務(wù)。18.2第三方介入審核甲乙雙方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)在___________（規(guī)定時(shí)間內(nèi)）內(nèi)進(jìn)行審核，決定是否同意第三方介入。18.3第三方介入實(shí)施經(jīng)審核同意后，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。19.第三方退出19.1第三方退出條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）合同解除；（3）其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的情形。19.2第三方退出程序第三方退出本合同時(shí)，應(yīng)提前___________（規(guī)定時(shí)間）通知甲乙雙方，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。20.特別條款20.1第三方信息保密甲乙雙方應(yīng)確保第三方在提供服務(wù)過(guò)程中獲取的甲乙雙方