旅游服務合同風險防范

旅游服務合同風險防范合同目錄第一章總則1.1合同簽訂依據1.2合同主體資格1.3合同效力1.4合同解釋權第二章旅游服務內容2.1旅游行程安排2.2交通工具及住宿2.3餐飲及休閑娛樂2.4導游及服務人員2.5旅游保險第三章風險防范措施3.1旅行社責任風險防范3.2游客個人安全風險防范3.3突發(fā)事件應對措施3.4法律法規(guī)遵守及糾紛解決第四章合同履行保障4.1旅行社義務及責任4.2游客義務及責任4.3合同履行監(jiān)督與評估4.4違約責任及賠償第五章旅游服務費用5.1費用構成及標準5.2費用支付及退還5.3費用調整及變更5.4費用結算及支付方式第六章旅游服務變更及取消6.1旅游服務變更條件及程序6.2旅游服務取消條件及后果6.3旅行社與游客協(xié)商變更或取消6.4變更及取消相關費用處理第七章旅游者權益保護7.1游客個人信息保護7.2游客隱私權保護7.3游客投訴及處理7.4游客權益保障措施第八章旅游服務合同的解除8.1合同解除條件8.2合同解除程序8.3合同解除后的責任處理8.4合同解除相關費用處理第九章違約責任及賠償9.1旅行社違約責任9.2游客違約責任9.3違約賠償標準及方式9.4違約賠償責任限制第十章爭議解決及法律法規(guī)適用10.1爭議解決方式10.2適用法律法規(guī)10.3合同爭議的管轄法院10.4法律適用及司法解釋第十一章附則11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同修改及補充11.4合同終止及解除第十二章其他約定12.1旅游行程變更的特殊情況處理12.2旅游者在旅游過程中的特殊需求處理12.3旅游者因病、意外等情況導致的行程變更處理12.4旅游者退團、離團等相關事宜處理第十三章附件13.1旅游行程單13.2旅游合同附件13.3旅游者個人信息表13.4旅游服務費用明細表第十四章簽字蓋章14.1旅行社簽字蓋章14.2游客簽字蓋章14.3合同簽署日期14.4合同簽署地點合同編號_________第一章總則1.1合同簽訂依據本合同是根據《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國旅游法》等法律法規(guī)的規(guī)定，旅行社與游客之間就旅游服務事項達成的協(xié)議。1.2合同主體資格1.2.1旅行社是指依法成立，具有旅游業(yè)務經營范圍的法人或其他組織。1.2.2游客是指與旅行社簽訂本合同，并支付旅游費用的自然人。1.3合同效力1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。1.4合同解釋權本合同的解釋權歸旅行社所有。第二章旅游服務內容2.1旅游行程安排2.1.1旅行社應按照約定提供旅游行程，包括景點、交通工具、住宿等。2.1.2旅行社應確保行程安排的合理性及安全性。2.2交通工具及住宿2.2.1旅行社應提供合同約定的交通工具，并確保游客的出行安全。2.2.2旅行社應安排合同約定的住宿，并確保住宿的舒適性及安全性。2.3餐飲及休閑娛樂2.3.1旅行社應提供合同約定的餐飲服務，確保食品安全及質量。2.3.2旅行社應提供合同約定的休閑娛樂活動，確保游客的娛樂體驗。2.4導游及服務人員2.4.1旅行社應提供專業(yè)的導游服務，確保游客的旅游體驗。2.4.2旅行社應確保服務人員的服務質量，提供優(yōu)質的服務。2.5旅游保險旅行社應購買旅游責任保險，以保障游客的權益。第三章風險防范措施3.1旅行社責任風險防范3.1.1旅行社應定期對導游及服務人員進行培訓，提高服務質量。3.1.2旅行社應建立健全安全管理制度，確保游客的人身及財產安全。3.2游客個人安全風險防范3.2.1游客應遵守旅游法律法規(guī)，不得擅自離團或從事危險活動。3.2.2游客應購買旅游意外保險，以提高自身安全保障。3.3突發(fā)事件應對措施3.3.1旅行社應制定突發(fā)事件應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時迅速應對。3.3.2旅行社應協(xié)助游客處理突發(fā)事件，保障游客的權益。3.4法律法規(guī)遵守及糾紛解決3.4.1旅行社和游客應共同遵守旅游法律法規(guī)，維護合同的合法權益。3.4.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向人民法院提起訴訟。第四章合同履行保障4.1旅行社義務及責任4.1.1旅行社應按照約定提供旅游服務，確保服務質量。4.1.2旅行社應按時提供服務，確保游客的旅游體驗。4.2游客義務及責任4.2.1游客應按照約定支付旅游費用，確保合同的履行。4.2.2游客應遵守旅行社的安排，配合旅行社提供服務。4.3合同履行監(jiān)督與評估4.3.1旅行社應定期對合同履行情況進行自查，提高服務質量。4.3.2游客對旅行社的服務有異議的，可以向旅行社提出投訴。4.4違約責任及賠償4.4.1旅行社未按照約定提供服務的，應承擔違約責任，向游客支付賠償。4.4.2游客未按照約定支付費用的，應承擔違約責任，向旅行社支付賠償。第五章旅游服務費用5.1費用構成及標準5.1.1旅游服務費用包括景點門票、交通工具、住宿、餐飲等費用。5.1.2旅游服務費用的標準按照合同約定的金額執(zhí)行。5.2費用支付及退還5.2.1游客應按照約定支付旅游費用，支付方式可以是現(xiàn)金、轉賬等。5.2.2旅行社應在提供服務后，按照約定退還未使用部分的費用。5.3費用調整及變更5.3.1旅行社應在合同約定的范圍內調整費用。5.3.2旅行社調整費用時，應與游客協(xié)商一致。5.4費用結算及支付方式5.4.1旅行社應按照約定時間與游客進行費用結算。5.4.2費用結算方式可以是現(xiàn)金、轉賬等。第八章旅游服務變更及取消8.1旅游服務變更條件及程序8.1.1旅行社因特殊情況需要調整行程的，應提前通知游客。8.1.2游客因個人原因需要變更行程的，應提前通知旅行社。8.2旅游服務取消條件及后果8.2.1旅行社因特殊情況需要取消行程的，應提前通知游客。8.2.2游客因個人原因需要取消行程的，應提前通知旅行社。8.3旅行社與游客協(xié)商變更或取消8.3.1旅行社與游客應協(xié)商一致，對變更或取消行程達成書面協(xié)議。8.3.2旅行社與游客協(xié)商變更或取消行程時，應考慮游客的利益，避免造成不必要的損失。8.4變更及取消相關費用處理8.4.1旅行社因特殊情況需要調整行程的，應承擔由此產生的費用。8.4.2游客因個人原因需要變更行程的，應承擔由此產生的費用。第九章違約責任及賠償9.1旅行社違約責任9.1.1旅行社未按照約定提供服務的，應承擔違約責任，向游客支付賠償。9.1.2旅行社未按照約定時間提供服務的，應承擔違約責任，向游客支付賠償。9.2游客違約責任9.2.1游客未按照約定支付費用的，應承擔違約責任，向旅行社支付賠償。9.2.2游客未按照約定時間參加行程的，應承擔違約責任，向旅行社支付賠償。9.3違約賠償標準及方式9.3.1旅行社和游客的違約賠償標準，按照合同約定的金額執(zhí)行。9.3.2旅行社和游客的違約賠償方式，可以是現(xiàn)金、轉賬等。9.4違約賠償責任限制9.4.1旅行社和游客的違約賠償責任，不得超過合同金額的30%。9.4.2旅行社和游客的違約賠償責任，不得超過游客實際損失的金額。第十章爭議解決及法律法規(guī)適用10.1爭議解決方式10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的糾紛，應友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，可以向旅游爭議仲裁委員會申請仲裁。10.2適用法律法規(guī)10.2.1本合同的簽訂、履行、變更、解除及違約賠償等，適用《中華人民共和國合同法》。10.2.2本合同的簽訂、履行、變更、解除及違約賠償等，適用《中華人民共和國旅游法》。10.3合同爭議的管轄法院10.3.1本合同的爭議，由合同簽訂地人民法院管轄。10.3.2本合同的爭議，由游客住所地人民法院管轄。10.4法律適用及司法解釋10.4.1本合同的簽訂、履行、變更、解除及違約賠償等，適用中華人民共和國的法律。10.4.2本合同的簽訂、履行、變更、解除及違約賠償等，適用司法解釋。第十一章附則11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.1.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。11.2合同期限11.2.1本合同的有效期限為自簽字蓋章之日起至合同履行完畢之日止。11.3合同修改及補充11.3.1合同的修改及補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.3.2合同的修改及補充，與本合同具有同等法律效力。11.4合同終止及解除11.4.1本合同在履行完畢后終止。11.4.2本合同的解除，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十二章其他約定12.1旅游行程變更的特殊情況處理12.1.1因不可抗力導致行程變更的，旅行社應與游客協(xié)商處理。12.1.2因游客個人原因導致行程變更的，游客應承擔由此產生的費用。12.2旅游者在旅游過程中的特殊需求處理12.2.1旅行社應盡力滿足游客的特殊需求，但費用由游客承擔。12.2.2旅行社無法滿足游客的特殊需求多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.1甲方變更行程當甲方因特殊情況需要變更行程時，應提前至少七天通知乙方。變更行程包括但不限于調整旅游時間、景點、交通工具等。甲方未提前通知或通知不充分導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。1.2甲方取消行程當甲方因特殊情況需要取消行程時，應提前至少三十天通知乙方。取消行程導致乙方損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據乙方已支付的旅游費用及實際損失計算。1.3甲方違約責任如甲方未按照約定時間提供服務或未提供約定服務，甲方應承擔違約責任。違約賠償金額根據乙方已支付的旅游費用及實際損失計算。甲方違約行為導致乙方旅游行程的，甲方應退還乙方已支付的全部旅游費用。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明2.1乙方變更行程當乙方因個人原因需要變更行程時，應提前至少七天通知甲方。變更行程包括但不限于調整旅游時間、景點、交通工具等。乙方未提前通知或通知不充分導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。2.2乙方取消行程當乙方因個人原因需要取消行程時，應提前至少三十天通知甲方。取消行程導致甲方損失的，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據甲方已支付的旅游費用及實際損失計算。2.3乙方違約責任如乙方未按照約定時間支付費用或未支付約定費用，乙方應承擔違約責任。違約賠償金額根據甲方已支付的旅游費用及實際損失計算。乙方違約行為導致甲方旅游行程的，乙方應退還甲方已支付的全部旅游費用。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明3.1第三方中介變更行程當第三方中介因特殊情況需要變更行程時，應提前至少七天通知甲方和乙方。變更行程包括但不限于調整旅游時間、景點、交通工具等。第三方中介未提前通知或通知不充分導致甲方和乙方損失的，第三方中介應承擔相應的賠償責任。3.2第三方中介取消行程當第三方中介因特殊情況需要取消行程時，應提前至少三十天通知甲方和乙方。取消行程導致甲方和乙方損失的，第三方中介應承擔相應的賠償責任。賠償金額根據甲方和乙方已支付的旅游費用及實際損失計算。3.3第三方中介違約責任如第三方中介未按照約定時間提供服務或未提供約定服務，第三方中介應承擔違約責任。違約賠償金額根據甲方和乙方已支付的旅游費用及實際損失計算。第三方中介違約行為導致甲方和乙方旅游行程的，第三方中介應退還甲方和乙方已支付的全部旅游費用。附件及其他補充說明一、附件列表：1.旅游行程單2.旅游服務費用明細表3.旅游者個人信息表4.旅行社責任保險單5.旅游意外保險單6.旅游服務變更及取消協(xié)議7.旅游服務合同解除協(xié)議8.旅游服務合同糾紛解決協(xié)議9.旅游服務合同補充協(xié)議10.旅游服務合同終止協(xié)議二、違約行為及認定：1.旅行社未按照約定時間提供服務或未提供約定服務，視為違約行為。2.游客未按照約定支付費用或未支付約定費用，視為違約行為。3.旅行社未按照約定購買旅游責任保險，視為違約行為。4.游客未按照約定購買旅游意外保險，視為違約行為。5.旅行社未按照約定安排交通工具、住宿、餐飲等，視為違約行為。6.游客未按照約定參加旅游行程，視為違約行為。7.旅行社未按照約定處理突發(fā)事件，視為違約行為。8.游客未遵守旅游法律法規(guī)，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.旅游服務合同：旅行社與游客之間就旅游服務事項達成的協(xié)議。2.旅游服務：旅行社根據合同約定，為游客提供的旅游行程安排、交通工具、住宿、餐飲、導游等服務。3.旅游費用：游客支付給旅行社的費用，用于支付旅游服務的各項費用。4.違約責任：一方未按照合同約定履行義務，應承擔的賠償責任。5.賠償責任：違約方應承擔的賠償金額，用于彌補受害方的損失。6.不可抗力：無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。7.旅游爭議仲裁委員會：解決旅游合同爭議的仲裁機構。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.旅行社未按照約定時間提供服務：要求旅行社承擔違約責任，退還已支付的旅游費用。2.游客未按照約定支付費用：要求游客承擔違約責任，支付旅游費用及違約金。3.旅行社未按照約定購買旅游責任保險：要求旅行社承擔違約責任，賠償游客的損失。4.游客未按照約定購買旅游意外保險：要求游客承擔違約責任，賠償因未購買保險產生的損失。5.旅行社未按照約