云計(jì)算技術(shù)服務(wù)合同書

云計(jì)算技術(shù)服務(wù)合同書合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)范圍與技術(shù)指標(biāo)2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)3.3問題響應(yīng)與處理第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2費(fèi)用支付方式4.3價(jià)格調(diào)整4.4稅金第五章保密條款5.1保密義務(wù)5.2保密信息的范圍5.3保密期限5.4例外情況第六章知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2許可使用6.3禁止行為第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3賠償責(zé)任第八章終止與解除8.1合同終止8.2合同解除8.3終止或解除后的權(quán)利義務(wù)處理第九章爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁9.4法律訴訟第十章一般條款10.1通知與送達(dá)10.2合同的修改與補(bǔ)充10.3合同的完整性與優(yōu)先權(quán)10.4第三方權(quán)利第十一章附則11.1合同生效條件11.2合同期限11.3合同份數(shù)與保管第十二章服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）12.1服務(wù)可用性12.2響應(yīng)時(shí)間12.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間12.4服務(wù)支持時(shí)間第十三章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)13.1數(shù)據(jù)安全13.2隱私保護(hù)13.3數(shù)據(jù)處理與存儲(chǔ)第十四章其他約定14.1云計(jì)算技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)14.2行業(yè)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)14.3合作發(fā)展計(jì)劃合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供商）就云計(jì)算技術(shù)服務(wù)所達(dá)成的明確協(xié)議。1.1.2本合同中的術(shù)語(yǔ)和定義，如“服務(wù)”、“云計(jì)算技術(shù)”等，除非文中另有明確規(guī)定，否則將在本合同中具有通常意義，并根據(jù)上下文進(jìn)行解釋。1.2合同雙方的權(quán)益和義務(wù)1.2.1甲方權(quán)益和義務(wù)1.2.1.1甲方有權(quán)按照合同約定獲得乙方提供的云計(jì)算技術(shù)服務(wù)。1.2.1.2甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并遵守乙方的服務(wù)條款和政策。1.2.2乙方權(quán)益和義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供云計(jì)算技術(shù)服務(wù)，并確保服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性。1.2.2.2乙方應(yīng)保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。1.3適用法律與爭(zhēng)議解決1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2雙方因履行本合同而發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.1.1乙方提供給甲方的云計(jì)算技術(shù)服務(wù)包括但不限于云服務(wù)器、云存儲(chǔ)、云數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供相應(yīng)的服務(wù)方案，并按照約定進(jìn)行服務(wù)。2.2服務(wù)范圍與技術(shù)指標(biāo)2.2.1乙方提供的云計(jì)算技術(shù)服務(wù)應(yīng)滿足甲方的業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求，具體服務(wù)范圍和技術(shù)指標(biāo)詳見附件。2.2.2乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)在技術(shù)上符合約定的指標(biāo)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同的服務(wù)期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。2.3.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂新的服務(wù)合同。2.4服務(wù)地點(diǎn)2.4.1乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)地點(diǎn)提供服務(wù)。2.4.2未經(jīng)甲方同意，乙方不得將服務(wù)地點(diǎn)變更至其他地點(diǎn)。第三章技術(shù)支持與維護(hù)3.1技術(shù)支持3.1.1乙方應(yīng)提供____小時(shí)/天的技術(shù)支持服務(wù)，包括在線咨詢、電話支持等。3.1.2乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。3.2系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)3.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)提供的云計(jì)算服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。3.2.2乙方在進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)前，應(yīng)提前通知甲方，并盡量減少對(duì)甲方業(yè)務(wù)的影響。3.3問題響應(yīng)與處理3.3.1乙方應(yīng)建立完善的問題響應(yīng)和處理機(jī)制，對(duì)甲方提出的問題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)和處理。3.3.2乙方應(yīng)對(duì)問題進(jìn)行分類、評(píng)估和優(yōu)先級(jí)排序，并按照約定的時(shí)間限制解決問題。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：____元。4.1.2服務(wù)費(fèi)用的支付方式為____期支付，具體支付時(shí)間及方式詳見附件。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1甲方應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2.2乙方應(yīng)提供合法的發(fā)票，甲方有權(quán)要求乙方開具正規(guī)發(fā)票。4.3價(jià)格調(diào)整4.3.1在合同期限內(nèi)，如乙方因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因需要調(diào)整服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后變更本合同。4.3.2甲方不同意價(jià)格調(diào)整的，乙方應(yīng)繼續(xù)按照原價(jià)格提供服務(wù)。4.4稅金4.4.1雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，繳納合同所需的稅金。4.4.2乙方應(yīng)向甲方提供合法的稅務(wù)憑證，以便甲方辦理稅務(wù)手續(xù)。第八章終止與解除8.1合同終止8.1.1在合同期限內(nèi)，如雙方協(xié)商一致，可以提前終止本合同。8.1.2合同終止前，雙方應(yīng)按照約定完成相關(guān)善后處理工作。8.2合同解除8.2.1在合同期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。8.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定完成相關(guān)善后處理工作。8.3終止或解除后的權(quán)利義務(wù)處理8.3.1合同終止或解除后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求移交給相關(guān)的數(shù)據(jù)和資料。8.3.2合同終止或解除后，乙方不再享有本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)，但乙方應(yīng)對(duì)解除或終止前的行為承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。9.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.2調(diào)解解決9.2.1雙方可以同意由雙方認(rèn)可的調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。9.3仲裁9.3.1雙方可以同意將爭(zhēng)議提交至雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。9.3.2仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。9.4法律訴訟9.4.1如雙方未能通過協(xié)商、調(diào)解或仲裁解決爭(zhēng)議，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。第十章一般條款10.1通知與送達(dá)10.1.1雙方應(yīng)以書面形式相互發(fā)送通知和文件，通知和文件發(fā)送至對(duì)方指定的地址和聯(lián)系方式。10.1.2通知和文件發(fā)送至指定地址和聯(lián)系方式的，視為送達(dá)。10.2合同的修改與補(bǔ)充10.2.1如雙方同意對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽署。10.2.2本合同的修改或補(bǔ)充與本合同具有同等法律效力。10.3合同的完整性與優(yōu)先權(quán)10.3.1本合同及其附件構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議。10.3.2本合同的附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。10.4第三方權(quán)利10.4.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均不涉及任何第三方權(quán)利。10.4.2本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均不構(gòu)成對(duì)任何第三方權(quán)利的放棄、轉(zhuǎn)讓或限制。第十一章附則11.1合同生效條件11.1.1本合同自雙方簽署之日起生效。11.1.2本合同的生效不代表對(duì)本合同主題的全面認(rèn)可，乙方應(yīng)按照約定提供服務(wù)。11.2合同期限11.2.1本合同的期限為____年，自雙方簽署之日起計(jì)算。11.2.2合同期限屆滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂新的服務(wù)合同。11.3合同份數(shù)與保管11.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.3.2本合同的保管責(zé)任由雙方共同承擔(dān)，任何一方不得擅自毀損、遺失或修改。第十二章服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）12.1服務(wù)可用性12.1.1乙方應(yīng)保證所提供的云計(jì)算服務(wù)的月可用性不低于____%。12.1.2可用性的計(jì)算和評(píng)估方式詳見附件。12.2響應(yīng)時(shí)間12.2.1乙方應(yīng)在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后的____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決甲方的問題。12.2.2響應(yīng)時(shí)間的計(jì)算和評(píng)估方式詳見附件。12.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間12.3.1乙方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)故障發(fā)生后____小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。12.3.2服務(wù)恢復(fù)時(shí)間的計(jì)算和評(píng)估方式詳見附件。12.4服務(wù)支持時(shí)間12.4.1乙方應(yīng)提供____小時(shí)/天的技術(shù)支持多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.1甲方指定技術(shù)規(guī)范甲方有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，指定特定的技術(shù)規(guī)范和要求，乙方應(yīng)按照甲方的技術(shù)規(guī)范提供服務(wù)。若乙方無法按照甲方的技術(shù)規(guī)范提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行改進(jìn)或提供替代方案。1.2甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理甲方有權(quán)要求乙方對(duì)其業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行特定的處理和分析，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。乙方應(yīng)按照甲方的要求，對(duì)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，并按時(shí)提供相應(yīng)的報(bào)告和結(jié)果。1.3甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以確保乙方按照約定提供服務(wù)。乙方應(yīng)配合甲方的監(jiān)督和檢查，提供必要的信息和協(xié)助。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款2.1乙方技術(shù)更新2.2乙方服務(wù)可靠性乙方應(yīng)保證其提供的云計(jì)算服務(wù)的可靠性和穩(wěn)定性。若乙方提供的服務(wù)出現(xiàn)故障或問題，乙方應(yīng)盡快修復(fù)，并在修復(fù)后提供相應(yīng)的補(bǔ)償措施。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密，不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和信息的安全。附加條款三：第三方中介時(shí)的特殊條款3.1第三方中介的選擇當(dāng)存在第三方中介時(shí)，甲方和乙方應(yīng)共同選擇一個(gè)中立且可信賴的第三方中介，以確保合同的公正和公平。3.2第三方中介的職責(zé)第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)甲方和乙方的合同履行，解決雙方之間的爭(zhēng)議和問題。第三方中介應(yīng)提供必要的中介服務(wù)，以確保合同的順利進(jìn)行。3.3第三方中介的獨(dú)立性第三方中介應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方和乙方的影響，以保證合同的公正和公平。第三方中介的決策應(yīng)基于合同的約定和客觀的事實(shí)，不應(yīng)受到任何外在壓力的干擾。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.云計(jì)算技術(shù)服務(wù)詳細(xì)說明2.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表3.技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)計(jì)劃4.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）5.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)措施6.業(yè)務(wù)需求和技術(shù)要求文檔7.服務(wù)期限和交付時(shí)間表8.費(fèi)用支付記錄和憑證9.保密協(xié)議10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明11.違約行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)12.爭(zhēng)議解決流程圖13.合同履行監(jiān)督報(bào)告14.合同變更和續(xù)簽協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照約定時(shí)間提供服務(wù)或完成任務(wù)。2.乙方提供的服務(wù)不符合約定的技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未履行保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私。4.乙方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。6.甲方未履行合同約定的合作義務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)無法正常進(jìn)行。7.甲方未按照約定提供必要的信息和協(xié)助，影響乙方服務(wù)提供。8.雙方未履行合同約定的協(xié)商、調(diào)解或仲裁程序，導(dǎo)致爭(zhēng)議無法解決。三、法律名詞及解釋：1.云計(jì)算技術(shù)：指通過互聯(lián)網(wǎng)提供動(dòng)態(tài)易擴(kuò)展且經(jīng)常是虛擬化的資源。2.技術(shù)規(guī)范：指乙方提供服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的具體技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的信息。4.個(gè)人隱私：指?jìng)€(gè)人不愿意公開或讓他人知悉的私人信息和秘密。5.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定的情況。6.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同雙方在合同履行過程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)更新導(dǎo)致服務(wù)中斷：乙方應(yīng)提前規(guī)劃技術(shù)更新，確保更新過程中的業(yè)務(wù)連續(xù)性，并在更新后提供補(bǔ)償措施。2.數(shù)據(jù)安全和隱私泄露：乙方應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，定期進(jìn)行安全審計(jì)，防止數(shù)據(jù)泄露。3.服務(wù)費(fèi)用爭(zhēng)議：雙方應(yīng)明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和支付時(shí)間，避免費(fèi)用爭(zhēng)議。4.合同履行監(jiān)督不足：甲方可以定期對(duì)乙方服務(wù)履行情況進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，確保服務(wù)符合合同要求。5.爭(zhēng)議解決困難：雙方應(yīng)事先約定爭(zhēng)議解決方式和程序，避免在爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)無法解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為云計(jì)算服務(wù)提供商，乙方為使用甲方云計(jì)算服務(wù)的企業(yè)。2.甲方為軟件開發(fā)公司，乙方為使用甲方軟件產(chǎn)品的企業(yè)。3.甲方為互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商，乙方為使用甲方互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的個(gè)人或企業(yè)。4.