用電增值服務(wù)復(fù)習(xí)試題含答案

用電增值服務(wù)復(fù)習(xí)試題含答案單選題（總共40題）1.根據(jù)“廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系生態(tài)伙伴管理及評價反饋機(jī)制（試行）”的要求，前臺評價管理人員負(fù)責(zé)（）(1分)A、制定前臺的評價方案B、收集前臺反饋的評價信息C、分析前臺反饋評價信息D、根據(jù)前臺的反饋評價信息進(jìn)行前臺服務(wù)整改答案：A解析：

暫無解析2.臨電共享增值服務(wù)業(yè)務(wù)是通過（）的共享服務(wù),滿足客戶臨時用電需求,(1分)A、以租代售B、以售代購C、以資代購D、以租代購答案：D解析：

暫無解析3.“商業(yè)保供電”服務(wù)以滿足大部分（）日常保供電需求。(1分)A、重要用戶B、重點關(guān)注用戶C、普通用戶D、敏感用戶答案：C解析：

暫無解析4.根據(jù)“廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系生態(tài)伙伴管理及評價反饋機(jī)制（試行）”的要求，評價三星以下確認(rèn)原因不包括（）(1分)A、服務(wù)態(tài)度差B、服務(wù)響應(yīng)慢C、產(chǎn)品解釋不清D、產(chǎn)品性價比低答案：D解析：

暫無解析5.變電站整站租賃是為有需求的客戶提供（）及以上預(yù)制倉式移動變電站、車載式移動變電站等租賃服務(wù)。(1分)A、10kVB、35kVC、110kVD、220kV答案：B解析：

暫無解析6.儲能系統(tǒng)整體損耗較小，充放電一次的損耗一般為（）左右。(1分)A、3%B、6%C、9%D、12%答案：B解析：

暫無解析7.根據(jù)“廣西電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系前中后臺協(xié)同運作機(jī)制”的要求，前臺人員獲得客戶需求信息后，需在（）工作日內(nèi)進(jìn)一步根據(jù)客戶實際情況進(jìn)行服務(wù)項目梳理和分類，初步校驗其有效性，并將具備一定可行性的項目作為商機(jī)傳遞至中臺。(1分)A、1個B、2個C、3個D、4個答案：A解析：

暫無解析8.電壓暫降是指電力系統(tǒng)中某點工頻電壓有效值暫時降低至額定電壓的（），并持續(xù)10ms~1min，此期間內(nèi)系統(tǒng)頻率仍為標(biāo)稱值，然后又恢復(fù)到正常水平的現(xiàn)象。(1分)A、10%~60%B、10%~70%C、10%~80%D、10%~90%答案：D解析：

暫無解析9.漁保姆增值業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)客戶為具有一定規(guī)模的（）用戶。(1分)A、水產(chǎn)養(yǎng)殖B、家禽養(yǎng)殖C、農(nóng)作物種植D、花卉種植答案：A解析：

暫無解析10.應(yīng)急搶修增值業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)和支付方式由（）與客戶結(jié)合市場情況協(xié)商確定。(1分)A、服務(wù)商B、供電局C、施工單位D、設(shè)計單位答案：A解析：

暫無解析11.根據(jù)“廣西電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系優(yōu)選客戶和需求池管理機(jī)制”的要求，地市局中臺人員每月()日前提交省級中臺人員統(tǒng)一管理。(1分)A、20B、25C、28D、30答案：C解析：

暫無解析12.臨電共享增值業(yè)務(wù)服務(wù)承諾，因服務(wù)公司的施工質(zhì)量、電氣設(shè)備質(zhì)量問題引起的故障，由（）承擔(dān)相應(yīng)的維修責(zé)任(1分)A、服務(wù)公司B、客戶C、供電企業(yè)D、第三方答案：A解析：

暫無解析13.各供電局可參考營業(yè)廳轉(zhuǎn)型試點成果，推動屬地傳統(tǒng)營業(yè)廳向（）營業(yè)廳轉(zhuǎn)型。(1分)A、功能型B、品牌型C、旗艦型D、智慧能源服務(wù)答案：D解析：

暫無解析14.報修后1小時響應(yīng)，就近安排快捷電工上門，（）小時內(nèi)上門服務(wù)(1分)A、5B、3C、2D、1答案：A解析：

暫無解析15.根據(jù)“廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系生態(tài)伙伴管理及評價反饋機(jī)制（試行）”的要求，中臺評價收集人員負(fù)責(zé)（）(1分)A、制定中臺的評價方案B、收集中臺反饋的評價信息C、分析中臺反饋評價信息D、根據(jù)中臺的反饋評價信息進(jìn)行前臺服務(wù)整改答案：B解析：

暫無解析16.港口岸電42kW交流岸電充電樁電源采用（）方式(1分)A、三相五線交流供電B、三相四線交流供電C、三相三線交流供電D、直流供電答案：A解析：

暫無解析17.優(yōu)選客戶的劃分，可按照（）、客戶屬性或者行為進(jìn)行區(qū)分。(1分)A、客戶需求B、客戶訴求C、客戶類別D、客戶問題答案：A解析：

暫無解析18.（）是指供電企業(yè)根據(jù)客戶的重要性、對公司的價值、社會屬性、信用等維度進(jìn)行分群，按照認(rèn)定條件對優(yōu)選客戶進(jìn)行辨別確認(rèn)，并在系統(tǒng)進(jìn)行標(biāo)識管理。(1分)A、客戶分群管理B、重要用戶管理C、優(yōu)選客戶管理D、客戶關(guān)系管理答案：C解析：

暫無解析19.（）是由分布式發(fā)電系統(tǒng)、儲能系統(tǒng)和負(fù)荷等構(gòu)成，可同時提供電能和熱能的網(wǎng)絡(luò)(1分)A、獨立電網(wǎng)B、公共電網(wǎng)C、智能電網(wǎng)D、微電網(wǎng)答案：D解析：

暫無解析20.充電樁安裝工程結(jié)束后，為了提高充電樁安裝業(yè)務(wù)的客戶滿意度，實施部門必須在（）個工作日內(nèi)進(jìn)行售后回訪，收集客戶滿意度情況。并針對客戶滿意情況，分別作出相應(yīng)售后措施。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析21.根據(jù)“廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系評價反饋機(jī)制（試行）”中指出，用戶價值評價按照“一單一評”的形式開展，原則上按（）發(fā)布評價結(jié)果。(1分)A、周B、月度C、季度D、年度答案：B解析：

暫無解析22.發(fā)生停電故障后，供電局安排人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確認(rèn)為客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障且已購買“電能?！保瑒t通知客戶撥打（）服務(wù)熱線進(jìn)行報案。(1分)A、95598B、12398C、片區(qū)經(jīng)理D、保險答案：D解析：

暫無解析23.中臺獲得需求后，需審核需求工單信息是否完整，對需求描述不清晰、填寫不規(guī)范的退回所屬單位，所屬單位（）個工作日內(nèi)對接客戶補(bǔ)充完善后再次提交。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析24.高端客戶經(jīng)理每（）向地市級中臺提交用戶需求月度跟蹤表，并合理安排客戶走訪工作。(1分)A、周B、月C、季度D、半年答案：B解析：

暫無解析25.智能配電房廣泛適用于（）、政府及企事業(yè)單位。(1分)A、農(nóng)村居民用戶B、低壓動力用戶C、小區(qū)一戶一表用戶D、工商業(yè)專變用戶答案：D解析：

暫無解析26.光伏管家在服務(wù)項目和服務(wù)品質(zhì)上突出“電力專業(yè)”特色，提供（）有償電力服務(wù)，并提供服務(wù)質(zhì)保，目標(biāo)成為客戶有電力方面需求時的首選品牌。(1分)A、部分類型B、全類型C、專業(yè)類型D、光伏類型答案：B解析：

暫無解析27.諧波治理增值業(yè)務(wù)致力于用戶諧波治理的整體解決方案，保護(hù)諧波源產(chǎn)生的（）干擾。(1分)A、諧波電流B、諧波電壓C、并聯(lián)諧振D、電能質(zhì)量答案：B解析：

暫無解析28.前臺部門的評價結(jié)果，為用戶價值評價和中后臺評價結(jié)果進(jìn)行()。(1分)A、平均數(shù)B、總和C、加權(quán)平均數(shù)D、差方答案：C解析：

暫無解析29.“電力貸”服務(wù)，滿足條件可享受最高（）的桂惠貸貼息。(1分)A、5%B、4%C、3%D、2%答案：D解析：

暫無解析30.“廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系評價反饋機(jī)制（試行）”中的產(chǎn)品評價，是指用戶對產(chǎn)品價格、（）、解決用戶實際需求能力等的服務(wù)體評價。(1分)A、產(chǎn)品數(shù)量B、產(chǎn)品質(zhì)量C、服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)效率答案：B解析：

暫無解析31.根據(jù)“港口岸電增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊”要求，具備受電設(shè)施的船舶，在內(nèi)河港口具備岸電供應(yīng)能力的泊位靠泊超過（）小時，且未使用有效替代措施的，應(yīng)當(dāng)使用岸電。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暫無解析32.臨電共享增值業(yè)務(wù)服務(wù)承諾，簽訂租賃合同后（）天內(nèi)向客戶完成臨電共享供配電設(shè)施建設(shè)。(1分)A、30B、15C、10D、60答案：A解析：

暫無解析33.根據(jù)“廣西電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系前中后臺協(xié)同運作機(jī)制”的要求，項目完成交付后，用戶在“（）”分別對客戶經(jīng)理、產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行評價。(1分)A、微信公眾號B、支付寶生活號C、網(wǎng)上營業(yè)廳D、南網(wǎng)在線答案：D解析：

暫無解析34.“商業(yè)保供電”服務(wù)商基礎(chǔ)資格要求應(yīng)急發(fā)電設(shè)備容量總和（）kW以上。(1分)A、400B、800C、1000D、2000答案：C解析：

暫無解析35.客戶確定方案后，中臺每（）天跟進(jìn)一次服務(wù)商服務(wù)進(jìn)度，對合作伙伴服務(wù)進(jìn)度超時未反饋的需求訂單進(jìn)行跟蹤及督辦。(1分)A、5B、10C、15D、20答案：C解析：

暫無解析36.快捷電工增值業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶群體涉及所有的（）客戶(1分)A、高壓用電B、居民用電C、低壓用電D、臨時用電答案：C解析：

暫無解析37.電動汽車充電設(shè)施建設(shè)增值業(yè)務(wù)，承接業(yè)務(wù)的公司企業(yè)資質(zhì)應(yīng)具備：企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、承裝（修、試）電力設(shè)施許可證五級以上、（）；(1分)A、電力設(shè)備入網(wǎng)可證；B、電力施工許可證；C、電力業(yè)務(wù)許可證；D、安全生產(chǎn)許可證；答案：D解析：

暫無解析38.優(yōu)化“南網(wǎng)在線+客戶經(jīng)理”前臺模式，打造既懂技術(shù)又懂（）的前臺服務(wù)團(tuán)隊。(1分)A、業(yè)務(wù)B、客戶C、服務(wù)D、營銷答案：B解析：

暫無解析39.現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)是不斷探索、創(chuàng)新、完善的過程，總體上分為（）個階段推進(jìn)。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：C解析：

暫無解析40.根據(jù)設(shè)計方案，提供三相不平衡治理設(shè)備，同時指導(dǎo)電力用戶完成安裝基礎(chǔ)、（）、用戶自備物料的準(zhǔn)備。(1分)A、一次電源B、一次/二次電源C、二次電源D、備用電源答案：B解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.完成客戶配電系統(tǒng)年度體檢，得出的真實可靠的（）。(1分)A、檢查報告B、試驗報告C、分析報告D、治理方案答案：ABD解析：

暫無解析2.高價值客戶包括（）(1分)A、高商機(jī)客戶B、高端制造業(yè)客戶C、特大客戶D、用電需求大客戶答案：ACD解析：

暫無解析3.現(xiàn)代供電服務(wù)體系應(yīng)具備以下基本特征（）(1分)A、供電保障更加安全可靠優(yōu)質(zhì)B、電服務(wù)更加便捷高效智慧C、“基礎(chǔ)+增值”產(chǎn)品體系基本建立，用電用能生態(tài)模式初步呈現(xiàn)D、用戶需求得到快捷響應(yīng)和有效滿足，獲得感、幸福感和安全感顯著提升答案：ABCD解析：

暫無解析4.電能替代電量依據(jù)項目實際情況，可分為（）、（）、或者（）等計量方式。(1分)A、公司資產(chǎn)表計計量B、客戶資產(chǎn)表計計量C、定比定量D、估算計量答案：ABC解析：

暫無解析5.為貫徹落實《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代服務(wù)體系建設(shè)工作方案》（南方電網(wǎng)市場〔2021〕16號）以及公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)第三次領(lǐng)導(dǎo)小組會議精神，按照《廣西電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案（2021年新版）》（桂電市場〔2021〕50號）工作部署，加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè),制定工作原則如下：（）(1分)A、堅持統(tǒng)籌推進(jìn)原則B、堅持需求閉環(huán)原則C、堅持解放用戶原則D、堅持創(chuàng)新驅(qū)動原則答案：AB解析：

暫無解析6.增值業(yè)務(wù)完成評分由（）兩部分組成。(1分)A、基本分B、增值業(yè)務(wù)推廣分C、成交額D、完成度答案：AB解析：

暫無解析7.現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)的工作舉措包括（）(1分)A、精準(zhǔn)洞察用戶需求，實施用戶精細(xì)化服務(wù)B、優(yōu)化“基礎(chǔ)+增值”服務(wù)產(chǎn)品體系，全面滿足用戶需求C、以“服務(wù)用戶，創(chuàng)造價值”為導(dǎo)向建設(shè)敏捷前臺D、以“資源共享、能力復(fù)用”為核心建設(shè)網(wǎng)省兩級高效中臺答案：ABCD解析：

暫無解析8.節(jié)能與新能源汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃加快推廣應(yīng)用和試點示范（）(1分)A、扎實推進(jìn)新能源汽車試點示范B、大力推廣普及節(jié)能汽車C、因地制宜發(fā)展替代燃料汽車D、因地制宜發(fā)展燃油汽車答案：ABC解析：

暫無解析9.智慧路燈具有根據(jù)車流量（）、遠(yuǎn)程抄表等功能，(1分)A、自動調(diào)節(jié)亮度B、遠(yuǎn)程照明控制C、故障主動報警D、燈具線纜防盜答案：ABCD解析：

暫無解析10.根據(jù)《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案（2021版）》，工作原則包括（）。(1分)A、堅持政治統(tǒng)領(lǐng)B、堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)C、堅持用戶導(dǎo)向D、堅持創(chuàng)新驅(qū)動答案：ABCD解析：

暫無解析11.臨電共享增值服務(wù)業(yè)務(wù)產(chǎn)品特點，由臨電共享服務(wù)公司直接提供受電設(shè)備材料及安裝服務(wù)，并以租賃的方式取代傳統(tǒng)的（）（），節(jié)省客戶獲得電力時間投入（最少節(jié)約一個月時間），實現(xiàn)基建工程“拿地即開工”。(1分)A、客戶招標(biāo)B、采購環(huán)節(jié)C、業(yè)擴(kuò)報裝D、需求計劃答案：AB解析：

暫無解析12.高端客戶經(jīng)理業(yè)績考核由“基礎(chǔ)+增值”兩部分組成。日常工作主要考核工作責(zé)任落實情況，包括（）等；增值服務(wù)主要考核需求挖掘傳遞、客戶關(guān)系維系、增值服務(wù)產(chǎn)品推廣能力以及解決重大問題、作出較大貢獻(xiàn)等。(1分)A、日常服務(wù)工作B、培訓(xùn)考核C、職業(yè)素養(yǎng)D、客戶滿意度評價答案：ABCD解析：

暫無解析13.客戶分群共分為三級，第三級由地市供電局根據(jù)實際工作需要，根據(jù)用戶的重要性、企業(yè)規(guī)模、負(fù)荷特點、建筑特點、工藝特點、資源類型、區(qū)域規(guī)模等特性維護(hù)標(biāo)簽類型，標(biāo)簽類型可分為（）等。(1分)A、辦公樓B、校園C、醫(yī)院D、商業(yè)綜合體答案：ABCD解析：

暫無解析14.電動汽車充電設(shè)施建設(shè)增值業(yè)務(wù)服務(wù)流程有哪幾項(1分)A、客戶需求收集B、需求傳遞C、項目決策D、項目實施E、竣工驗收F、回訪評價答案：ABCDE解析：

暫無解析15.現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)評分內(nèi)容由（）等部分組成。(1分)A、體系建設(shè)方面得分B、增值業(yè)務(wù)完成情況得分C、評價反饋體系建立D、應(yīng)用及增值服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)答案：ABCD解析：

暫無解析16.諧波治理增值業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶主要有（）。(1分)A、線性負(fù)荷用戶B、非線性負(fù)荷用戶C、新能源發(fā)電企業(yè)D、諧波源客戶答案：BCD解析：

暫無解析17.配電設(shè)備運維增值業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶是220kV等級以下屬于客戶資產(chǎn)（）受電裝置的調(diào)試、安裝、維護(hù)、故障搶修業(yè)務(wù)。(1分)A、發(fā)電B、輸電C、配電D、用電答案：BCD解析：

暫無解析18.電動汽車充電設(shè)施建設(shè)增值服務(wù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品優(yōu)勢包括（）。(1分)A、產(chǎn)品多元優(yōu)勢B、一站式服務(wù)優(yōu)勢C、經(jīng)驗豐富優(yōu)勢D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)勢答案：ABCD解析：

暫無解析19.前中后臺之間的的評價維度包括（）(1分)A、業(yè)務(wù)支撐B、業(yè)務(wù)需求處理效果C、協(xié)調(diào)效果D、審核效率答案：AB解析：

暫無解析20.把握人民群眾生產(chǎn)生活的用電用能需求和新型電力系統(tǒng)特征，為用戶提供一攬子用電用能解決方案，推動供電服務(wù)向（）升級，支撐構(gòu)建以新能源為主體的新型電力系統(tǒng)。(1分)A、專業(yè)化B、價值鏈高端延伸C、高品質(zhì)D、多樣化答案：ABCD解析：

暫無解析21.“漁保姆”監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可自動監(jiān)測（）等用電數(shù)據(jù)。(1分)A、功率因素B、三相電壓C、三相電流D、線纜溫度答案：ABCD解析：

暫無解析22.“能源托管”服務(wù)從（）等方面為用戶提供服務(wù)業(yè)務(wù)。(1分)A、提供節(jié)能潛力分析及咨詢服務(wù)B、能源信息化管理平臺服務(wù)C、新能源系統(tǒng)建設(shè)服務(wù)D、能效提升服務(wù)E、變電所運維托管服務(wù)答案：ABCDE解析：

暫無解析23.三相不平衡起因判定。根據(jù)電力用戶實際負(fù)載情況和三相不平衡造成的具體危害情況，通過（）、（）等方式確定三相不平衡度高的起因。(1分)A、現(xiàn)場勘測B、溝通交流C、直接判定D、無需勘測答案：AB解析：

暫無解析24.前臺對中臺的評價包括（）(1分)A、對前臺業(yè)務(wù)輔助B、需求流轉(zhuǎn)規(guī)范性C、創(chuàng)新能力D、辦理效率答案：ABC解析：

暫無解析25.增值業(yè)務(wù)新產(chǎn)品開發(fā),每研發(fā)1項新產(chǎn)品得()分，上限()分；(1分)A、1B、2C、3D、4答案：AD解析：

暫無解析26.儲能項目解決方案增值業(yè)務(wù)是指，利用化學(xué)電池的充放特性，（）儲能電站，通過削峰填谷，峰谷套利有效解決用戶在用電高峰期和低谷期電力輸岀的不平衡問題，進(jìn)一步提高能源的利用率、節(jié)約用能成本(1分)A、投資B、設(shè)計C、建設(shè)D、維護(hù)答案：ACD解析：

暫無解析27.為落實《南方電網(wǎng)公司現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)工作方案（2021版）》在總結(jié)前期工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，為用戶提供()的新型用電用能服務(wù)，助力公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型(1分)A、可靠B、便捷C、智慧D、高效答案：ABCD解析：

暫無解析28.能源托管的主要目標(biāo)客戶群體是用電量較大、運營較平穩(wěn)且具有能源提升潛力的機(jī)關(guān)辦公建筑、（）等公共建筑所有權(quán)單位或管理單位。(1分)A、醫(yī)院B、大型商業(yè)綜合體C、酒店D、大型小區(qū)答案：ABC解析：

暫無解析29.客戶自備發(fā)電設(shè)備代維增值業(yè)務(wù)，目標(biāo)客戶（）、（）、（）等配備應(yīng)急發(fā)電設(shè)備的用戶群體(1分)A、企事業(yè)單位B、專變客戶C、物業(yè)小區(qū)D、居民生活答案：ABC解析：

暫無解析30.充電樁財產(chǎn)險：在保險期間內(nèi)，因火災(zāi)、（）等自然災(zāi)害或外來物倒塌、碰撞等意外事故造成本保險合同載明的充電樁的損失，保險人按約定負(fù)責(zé)賠償。(1分)A、爆炸B、臺風(fēng)C、暴雨D、雷擊答案：ABCD解析：

暫無解析31.配電系統(tǒng)年度體檢的目標(biāo)客戶為（）等配電系統(tǒng)用戶群體。(1分)A、一般工商業(yè)客戶B、企事業(yè)單位C、居民小區(qū)D、農(nóng)業(yè)排灌答案：ABC解析：

暫無解析32.智慧路燈的主要目標(biāo)客戶群體是()、()、(),有效控制能源消耗，降低維護(hù)和管理成本。(1分)A、城市公共照明B、小區(qū)公共照明C、廠區(qū)公共照明燈D、居民生活答案：ABC解析：

暫無解析33.能源托管的主要目標(biāo)客戶群體是用電量較大、運營較平穩(wěn)且具有能源提升潛力的等公共建筑所有權(quán)單位或管理單位(1分)A、機(jī)關(guān)辦公建筑B、醫(yī)院C、大型商業(yè)綜合體D、酒店答案：ABCD解析：

暫無解析34.臨電共享增值服務(wù)業(yè)務(wù)是通過以租代購的共享服務(wù),滿足客戶臨時用電需求,從（）再到設(shè)備運維及設(shè)備拆除的用電全過程,均由服務(wù)公司投資建設(shè),(1分)A、用電報裝B、設(shè)計C、施工D、接電答案：ABCD解析：

暫無解析35.“漁保姆”監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)用先進(jìn)的計算機(jī)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，可自動監(jiān)測漁塘中的（）等養(yǎng)殖水塘水體的參數(shù)。(1分)A、溫度B、pH值C、溶氧量D、氨氮含量答案：ABCD解析：

暫無解析36.堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把握人民群眾生產(chǎn)生活的用電用能需求和新型電力系統(tǒng)特征，建立（），為用戶提供一攬子用電用能解決方案(1分)A、完善用戶價值體系B、組織能力體系C、生態(tài)伙伴體系D、評價反饋體系答案：ABCD解析：

暫無解析37.“中央空調(diào)節(jié)能”服務(wù)從（）、（）、（）以及（）四個方面為用戶提供服務(wù)業(yè)務(wù)，以滿足中央空調(diào)用戶能效管理需求。(1分)A、提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)B、提供節(jié)能改造服務(wù)C、提供節(jié)能咨詢服務(wù)D、提供設(shè)備維保服務(wù)答案：ABCD解析：

暫無解析38.組織能力體系建設(shè)評分,向公司提出合理化建議，每采納一條得()分，上限()分。(1分)A、1B、3C、5D、7答案：AC解析：

暫無解析39.新能源項目指的是以（）等發(fā)電的電源項目。(1分)A、風(fēng)力B、太陽能C、海洋能D、生物質(zhì)E、地?zé)崮蹻、水力答案：ABCDE解析：

暫無解析40.對（）、社會價值管理優(yōu)選客戶管理、產(chǎn)品推廣管理進(jìn)行建設(shè)，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要，提升工作人員效率，執(zhí)行分階段建設(shè)的策略，為后續(xù)建設(shè)夯實基礎(chǔ)。(1分)A、需求管理B、產(chǎn)品管理C、商機(jī)管理D、合作伙伴管理答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.供電企業(yè)應(yīng)用戶要求對產(chǎn)權(quán)屬于用戶的電氣設(shè)備提供有償服務(wù)時，供電企業(yè)可以自行定價。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.前臺提出新的產(chǎn)品申請，經(jīng)過產(chǎn)品商業(yè)模式設(shè)計、風(fēng)險控制模式設(shè)計后，進(jìn)行產(chǎn)品審核，通過后進(jìn)入規(guī)劃產(chǎn)品庫，不通過根據(jù)產(chǎn)品的價值評估重新返回設(shè)計階段或拒絕產(chǎn)品申請。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.深化用戶需求管理，線上通過“南網(wǎng)在線”、95598熱線及其他電子渠道，線下通過客戶經(jīng)理帶動一線班組員工，加強(qiáng)用戶需求收集和傳遞，廣泛聽取用戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)意見和建議。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.商業(yè)保供電即為企事業(yè)單位、居民小區(qū)等出現(xiàn)內(nèi)部故障或特殊供電可靠性需求時，為用電客戶提供應(yīng)急電源支援，提供技術(shù)支持，引導(dǎo)客戶享受專業(yè)化的供電延伸服務(wù)，確保更加安全、可靠用電。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.商機(jī)確認(rèn)，是指前臺工作人員對客戶增值服務(wù)需求是否為商機(jī)的判斷過程。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.人資部負(fù)責(zé)提出適宜現(xiàn)代供電服務(wù)體系的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置方案和管理模式，落實定員定編及獎勵機(jī)制；計財部負(fù)責(zé)落實現(xiàn)代供電服務(wù)體系分潤機(jī)制，數(shù)字化部負(fù)責(zé)指導(dǎo)現(xiàn)代供電服務(wù)體系數(shù)字化建設(shè)及應(yīng)用；黨建部負(fù)責(zé)做好現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)宣傳工作；法規(guī)部負(fù)責(zé)對現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)合規(guī)性作指導(dǎo)，為后臺提供支撐。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析7.客戶需求分析，是指客戶經(jīng)理通過走訪、大數(shù)據(jù)查詢等渠道，收集客戶信息和需求信息，對能夠即時解決的問題，通過互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺為客戶處理，不能即時解決的問題對需求進(jìn)行登記的過程。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.后臺工作人員負(fù)責(zé)初步審核客戶增值服務(wù)產(chǎn)品需求信息。將需求預(yù)處理后派發(fā)給前臺人員進(jìn)行客戶溝通及跟進(jìn)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.對于客戶增值服務(wù)需求可對應(yīng)的成熟服務(wù)產(chǎn)品，后臺工作人員負(fù)責(zé)根據(jù)客戶增值服務(wù)需求匹配產(chǎn)品庫中服務(wù)產(chǎn)品，審核需求工單并發(fā)布商機(jī)。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析10.各地市供電局高端客戶經(jīng)理結(jié)合營銷系統(tǒng)用戶檔案信息，根據(jù)存量用戶征信情況、報裝容量、年用電量、行業(yè)分類、電價類別等內(nèi)容進(jìn)行分群認(rèn)定，建立用戶檔案關(guān)聯(lián)關(guān)系，在客戶需求全過程管理平臺中進(jìn)行細(xì)分標(biāo)識。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析11.臨電共享增值業(yè)務(wù)服務(wù)承諾，租賃期屆滿或合同解除后3天內(nèi)，與用電客戶對資產(chǎn)進(jìn)行清點、驗收，驗收合格30日內(nèi)移走臨電共享設(shè)備。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.每臺充電樁產(chǎn)品均應(yīng)進(jìn)行出廠檢驗，經(jīng)過制造廠技術(shù)檢驗部門確認(rèn)后，并具有證明產(chǎn)品合格的證明書方能出廠。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析13.省級中臺對地市局高端客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)開展情況、贏單情況、工單跟蹤等進(jìn)行定期檢查。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.風(fēng)控體系設(shè)計是對產(chǎn)品開展風(fēng)控設(shè)計，以保障客戶的交易安全及數(shù)據(jù)安全。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析15.當(dāng)年電費回收得分：基準(zhǔn)分85分，超過或低于目標(biāo)值（99.98%）每0.001個百分點，加或減2分，加分最高20分，本項最低得分0分。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.需求管理是指中臺人員通過線上或線下渠道收集客戶的增值服務(wù)需求。后續(xù)對需求進(jìn)行處理跟進(jìn)。包括需求的收集、分析、處理、商機(jī)轉(zhuǎn)化。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.用戶服務(wù)商選擇，是指客戶可以主動選擇增值業(yè)務(wù)提供服務(wù)的服務(wù)商。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.中臺工作人員負(fù)責(zé)根據(jù)客戶對前臺團(tuán)隊人員及服務(wù)商的服務(wù)評價開展評價分析，提出改進(jìn)建議。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析19.光伏管家增值業(yè)務(wù)服務(wù)承諾，提供專業(yè)的“保修、維護(hù)