版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
操作速賣通店鋪客服《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識點講解總結(jié)目錄情景描述通過學(xué)習(xí)，李曉知道了如何聯(lián)系速賣通平臺客服。那么在運營過程中，速賣通店鋪客服，該如何去操作呢？任務(wù)導(dǎo)入商家可以通過“小何在線”聯(lián)系平臺解決店鋪問題，那么進行交易時，速賣通買家如何聯(lián)系店鋪客服解決交易問題？任務(wù)操作討論：1.登錄速賣通網(wǎng)站進行觀察。2.學(xué)生進行討論，回答。知識點講解一、店鋪客服包含的內(nèi)容二、如何做好一個客服知識點講解一、店鋪客服包含的內(nèi)容1、店鋪的站內(nèi)信和留言2、店鋪的糾紛處理（排除售后寶待處理訂單）3、進行線上貨代索賠知識點講解1、Quick2、Care3、Professional二、如何做好一個客服知識點講解1、Quick知識點講解2、CareConsiderate-Responseallpoints,givemore
explicit.Iaminterestedyourproducts,mayIknowthewholesaleprice?溝通時要注意Askback,吸引客戶回復(fù)。知識點講解3、Professional（1）完全熟悉產(chǎn)品知識，專業(yè)知識（2）回復(fù)所有提問，面面俱到，給出肯定答復(fù)；（3）簡單介紹店鋪和自己的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢；（4）針對不同客戶地區(qū)買家需求不同，做出有針對性的回復(fù)；（5）認知對方；（6）持續(xù)跟進，了解客戶購買體驗。思政：因地制宜，因材施教知識點講解如何避免差評？思考：總結(jié)客服首
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 英語語音室建設(shè)方案(參考模板)
- 培訓(xùn)咨詢成果保護合同
- 股東之間的股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議
- 自營采購合同的格式要求
- 離婚協(xié)議書怎么擬寫
- 廣告公司購銷合作協(xié)議范本
- 代理記賬合同
- 招標文件方案技巧
- 小區(qū)物業(yè)服務(wù)競標方案
- 專業(yè)解讀實操經(jīng)驗
- 系列包裝設(shè)計智慧樹知到期末考試答案2024年
- 醫(yī)院與醫(yī)院合作方案
- 不動產(chǎn)登記知識考試題庫
- MOOC 會計學(xué)原理-江西財經(jīng)大學(xué) 中國大學(xué)慕課答案
- GB/T 43803-2024科研機構(gòu)評估指南
- 2023人工智能基礎(chǔ)知識考試題庫(含答案)
- 建筑企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程培訓(xùn)安全培訓(xùn)
- 2023北京西城五年級(上)期末英語試卷含答案
- 蕭山區(qū)八年級上學(xué)期期末語文試題(含解析)
- 2024中國遠洋海運集團校園招聘995人高頻考題難、易錯點模擬試題（共500題）附帶答案詳解
- 施工合同范本W(wǎng)ord模板下載（多篇）
評論
0/150
提交評論