《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》課件-售前客服的意識(shí)和技巧 常見(jiàn)爭(zhēng)議解決方案及評(píng)述-4

常見(jiàn)爭(zhēng)議解決方案與評(píng)述《跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)鞏固、技能提升目錄跨境電商客戶(hù)服務(wù)人員李曉接到一起爭(zhēng)議，客戶(hù)稱(chēng)通過(guò)參與APP廣告推廣活動(dòng)，賺取了在該平臺(tái)可花費(fèi)的積分。但是，該公司在修改積分清理規(guī)則后未進(jìn)行任何形式的告知就擅自進(jìn)行了積分清理，導(dǎo)致本人大量積分過(guò)期，她覺(jué)得商家這種擅自改變規(guī)則，免除自身責(zé)任的行為不妥，請(qǐng)問(wèn)這屬于哪種類(lèi)型的爭(zhēng)議？情景描述任務(wù)導(dǎo)入請(qǐng)討論回答：1跨境中除去買(mǎi)賣(mài)雙方和物流爭(zhēng)議外還有什么爭(zhēng)議？？任務(wù)操作其他的原因造成的爭(zhēng)議有哪些？客戶(hù)隱私權(quán)問(wèn)題客戶(hù)知情權(quán)問(wèn)題客戶(hù)財(cái)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題知識(shí)點(diǎn)講解對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物來(lái)說(shuō)，一些經(jīng)營(yíng)者為了擴(kuò)大銷(xiāo)售額，不惜將以前消費(fèi)者的信息建立數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費(fèi)者的郵箱以推銷(xiāo)自己的商品?？蛻?hù)隱私權(quán)問(wèn)題知識(shí)點(diǎn)講解作為商家，應(yīng)該注意保護(hù)客戶(hù)的隱私權(quán)，使他的個(gè)人信息不被泄露。不用營(yíng)銷(xiāo)短信和營(yíng)銷(xiāo)郵件，還有些營(yíng)銷(xiāo)電話，影響消費(fèi)者正常的生活。不給消費(fèi)者的正常生活帶來(lái)困擾，侵害消費(fèi)者的名譽(yù)?？蛻?hù)隱私權(quán)問(wèn)題知識(shí)點(diǎn)講解現(xiàn)在一些商家為追求銷(xiāo)量，人為的刷銷(xiāo)量、刷信譽(yù)，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)，給消費(fèi)者的購(gòu)物選擇形成誤導(dǎo)。

客戶(hù)知情權(quán)問(wèn)題應(yīng)本著誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，努力樹(shù)立自己的中國(guó)品牌。知識(shí)點(diǎn)講解跨境電子商務(wù)中，盡量采用第三方擔(dān)保支付形式，沒(méi)有第三方擔(dān)保，賣(mài)家可能會(huì)在收到款后拒絕發(fā)貨，或者攜款逃跑，致使消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失?？蛻?hù)財(cái)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題任務(wù)鞏固

請(qǐng)以小組為單位進(jìn)行解讀，分析：

客戶(hù)從亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)水杯，派送到美國(guó)，自貨物簽收后，客戶(hù)反映經(jīng)常收到營(yíng)銷(xiāo)短信，現(xiàn)客戶(hù)要求法院介入。該事應(yīng)如何處理？總結(jié)