《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-認(rèn)識(shí)崗位 提升跨境電商服務(wù)意識(shí)

提升跨境電商服務(wù)意識(shí)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)目錄情景描述淄博敦煌網(wǎng)信息科技有限公司與德國(guó)的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY有跨境電商業(yè)務(wù)往來，需要進(jìn)行跨境售前、售中、售后服務(wù)，李曉現(xiàn)在組織部門人員總結(jié)跨境客戶服務(wù)的有關(guān)方法和技巧。任務(wù)導(dǎo)入1.服務(wù)與服務(wù)意識(shí)的區(qū)別是什么？2.為什么需要提高跨境電商服務(wù)意識(shí)？任務(wù)操作對(duì)任務(wù)導(dǎo)入問題進(jìn)行解答1.服務(wù)（1）為集體利益或者某種事業(yè)而工作。（2）服務(wù)就是滿足別人期望和需求的行動(dòng)、過程及結(jié)果。（3）前者的解釋抓住了“服務(wù)”的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是服務(wù)對(duì)象，說清了服務(wù)本身是一種工作，需要?jiǎng)邮謩?dòng)腦去做，后者解釋抓住了服務(wù)的本質(zhì)內(nèi)涵。服務(wù)應(yīng)該融入創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)理念，提高服務(wù)的創(chuàng)新意識(shí)。任務(wù)操作對(duì)任務(wù)導(dǎo)入問題進(jìn)行解答2.跨境電商服務(wù)意識(shí)是指一個(gè)跨境電商公司的全體員工在與一切單位利益相關(guān)的人或者單位的交往中所體現(xiàn)的熱情、周到、主動(dòng)的跨境電商服務(wù)的欲望和意識(shí)。自覺主動(dòng)做好跨境服務(wù)工作的一種觀念和愿望，發(fā)自跨境電商客服人員的內(nèi)心，主動(dòng)服務(wù)對(duì)象是客戶。任務(wù)操作對(duì)任務(wù)導(dǎo)入問題進(jìn)行解答3.提升跨境電商客戶服務(wù)意識(shí)的重要性跨境客服意識(shí)是跨境電商企業(yè)生存和發(fā)展的需求；是跨境電商企業(yè)最終的核心競(jìng)爭(zhēng)力，跨境客戶越來越重跨境服務(wù)態(tài)度和享受跨境電商服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)講解一、跨境電商客戶的期望快捷禮貌得到關(guān)注問題是否解決知識(shí)點(diǎn)講解二、跨境電商客戶的服務(wù)質(zhì)量跨境客戶對(duì)跨境服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種完整的總體評(píng)價(jià)，只要有一個(gè)細(xì)節(jié)或者環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，就會(huì)導(dǎo)致跨境客戶的不滿。知識(shí)點(diǎn)講解三、跨境電商優(yōu)質(zhì)服務(wù)（1）最優(yōu)質(zhì)的跨境電商服務(wù)態(tài)度（2）嫻熟的服務(wù)技能（3）快捷的服務(wù)效率（4）良好的客戶關(guān)系

優(yōu)質(zhì)的跨境電商服務(wù)具體有哪些表現(xiàn)呢？知識(shí)點(diǎn)講解四、提供跨境電商優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例總結(jié)0102服務(wù)與服務(wù)意識(shí)的區(qū)別，了解提高跨境電商服務(wù)意識(shí)的重要性，能夠從自己實(shí)際工作出發(fā)，