月嫂合同中的服務評價

月嫂合同中的服務評價合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.2合同雙方的名稱和住所1.3合同的生效時間和效力第二章服務內(nèi)容2.1月嫂的服務范圍2.2月嫂的服務時間2.3月嫂的服務標準和要求第三章服務評價體系3.1服務評價的建立和實施3.2服務評價的標準和指標3.3服務評價的周期和流程第四章月嫂的績效考核4.1績效考核的依據(jù)和標準4.2績效考核的周期和方法4.3績效考核的結(jié)果和應用第五章客戶滿意度調(diào)查5.1滿意度調(diào)查的實施和周期5.2滿意度調(diào)查的內(nèi)容和方式5.3滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和處理第六章服務質(zhì)量改進6.1改進措施的制定和實施6.2改進效果的評估和監(jiān)控6.3改進成果的分享和獎勵第七章合同的履行和變更7.1合同的履行原則和方式7.2合同的變更條件和程序7.3合同的解除和終止第八章違約責任8.1違約行為的認定和責任8.2違約責任的承擔方式8.3違約糾紛的解決途徑第九章爭議解決9.1爭議解決的途徑和方式9.2仲裁的申請和程序9.3訴訟的管轄和時效第十章合同的附則10.1合同的修改和補充10.2合同的解釋和適用10.3合同的生效和廢止第十一章雙方的權利和義務11.1雙方的權利11.2雙方的義務11.3雙方的責任第十二章保密條款12.1保密信息的定義和范圍12.2保密信息的保護和責任12.3保密信息的泄露處理第十三章合同的附件13.1附件的名稱和內(nèi)容13.2附件的效力和解釋13.3附件的補充和修改第十四章其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2合同的簽署和蓋章14.3合同的份數(shù)和保管合同編號_________第一章總則1.1本合同的簽訂依據(jù)1.1.1依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上，簽訂本合同。1.2合同雙方的名稱和住所1.2.1甲方（雇主）：【甲方全稱】1.2.2乙方（月嫂）：【乙方全稱】1.2.3甲乙雙方的地址：1.2.3.1甲方地址：【甲方地址】1.2.3.2乙方地址：【乙方地址】1.3合同的生效時間和效力1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3.2本合同有效期為：【具體時間】，自合同生效之日起計算。第二章服務內(nèi)容2.1月嫂的服務范圍(1)新生兒護理；(2)母乳喂養(yǎng)指導；(3)新生兒疾病預防與護理；(4)產(chǎn)后恢復指導；(5)家庭清潔及烹飪。2.2月嫂的服務時間2.2.1乙方每日工作時間：【具體時間】。2.2.2乙方每周休息日：【具體天數(shù)】。2.3月嫂的服務標準和要求2.3.1乙方應具備：【相關資質(zhì)和技能要求】。2.3.2乙方應遵守：【工作紀律和行為規(guī)范】。第三章服務評價體系3.1服務評價的建立和實施3.1.1甲方應建立服務評價體系，對乙方服務質(zhì)量進行定期評價。3.1.2評價體系應包括但不限于：工作表現(xiàn)、客戶滿意度、技能水平等方面。3.2服務評價的標準和指標3.2.1評價標準應具體、明確，便于乙方了解和提高。3.2.2評價指標應包括：【具體指標】。3.3服務評價的周期和流程3.3.1評價周期為：【具體時間】。3.3.2評價流程應包括：【評價流程步驟】。第四章月嫂的績效考核4.1績效考核的依據(jù)和標準4.1.1績效考核應依據(jù)本合同約定的服務內(nèi)容和評價體系進行。4.1.2績效考核標準應公平、合理，確保乙方權益。4.2績效考核的周期和方法4.2.1考核周期為：【具體時間】。4.2.2考核方法應包括：【考核方式】。4.3績效考核的結(jié)果和應用4.3.1考核結(jié)果分為：【等級】。4.3.2根據(jù)考核結(jié)果，甲方應采取相應的獎勵或懲罰措施，具體如下：【具體措施】。第五章客戶滿意度調(diào)查5.1滿意度調(diào)查的實施和周期5.1.1甲方應定期進行客戶滿意度調(diào)查，了解乙方服務質(zhì)量。5.1.2滿意度調(diào)查周期為：【具體時間】。5.2滿意度調(diào)查的內(nèi)容和方式5.2.1調(diào)查內(nèi)容應包括：【調(diào)查內(nèi)容】。5.2.2調(diào)查方式應包括：【調(diào)查方式】。5.3滿意度調(diào)查結(jié)果的分析和處理5.3.1甲方應對調(diào)查結(jié)果進行分析，找出問題所在。5.3.2對調(diào)查結(jié)果中反映的問題，甲方應采取措施改進，并將改進結(jié)果通知乙方。第六章服務質(zhì)量改進6.1改進措施的制定和實施6.1.1甲方根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果和績效考核情況，制定改進措施。6.1.2改進措施應具體、可行，確保服務質(zhì)量的提升。6.2改進效果的評估和監(jiān)控6.2.1甲方應對改進措施的實施效果進行定期評估。6.2.2評估方法應包括：【評估方法】。6.3改進成果的分享和獎勵6.3.1改進成果應得到雙方的認可和分享。6.3.2對改進成果顯著的乙方，甲方應給予相應的獎勵。第八章違約責任8.1違約行為的認定和責任8.1.1甲方違反本合同的約定，應承擔違約責任。8.1.2乙方違反本合同的約定，應承擔違約責任。8.2違約責任的承擔方式8.2.1違約方應支付給對方違約金：【金額】。8.2.2違約方應賠償對方因此造成的損失：【金額】。8.3違約糾紛的解決途徑8.3.1雙方應友好協(xié)商解決違約糾紛。8.3.2若協(xié)商不成，雙方同意提交【仲裁委員會】進行仲裁。第九章爭議解決9.1爭議解決的途徑和方式9.1.1雙方應通過友好協(xié)商解決合同爭議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向【人民法院】提起訴訟。9.2仲裁的申請和程序9.2.1雙方同意仲裁委員會的決定為終局決定，對雙方均有約束力。9.2.2仲裁費用由敗訴方承擔。第十章合同的附則10.1合同的修改和補充10.1.1合同的修改和補充，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.1.2修改和補充的條款與本合同具有同等法律效力。10.2合同的解釋和適用10.2.1本合同未盡事宜，應參照《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)解釋和適用。10.2.2本合同未盡事宜，也可由雙方另行協(xié)商確定。10.3合同的生效和廢止10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.3.2本合同的有效期為：【具體時間】，自合同生效之日起計算。10.3.3本合同期滿后，如雙方未達成新的協(xié)議，則本合同自行廢止。第十一章雙方的權利和義務11.1雙方的權利11.1.1甲方有權要求乙方按照合同約定提供服務。11.1.2乙方有權要求甲方按照合同約定支付報酬。11.2雙方的義務11.2.1甲方應按照合同約定支付乙方報酬。11.2.2乙方應按照合同約定提供服務。11.3雙方的責任11.3.1甲方未按照合同約定支付報酬的，應承擔違約責任。11.3.2乙方未按照合同約定提供服務的，應承擔違約責任。第十二章保密條款12.1保密信息的定義和范圍12.1.1保密信息是指合同履行過程中雙方交換的且未公開的信息。12.1.2保密信息包括但不限于商業(yè)秘密、客戶信息等。12.2保密信息的保護和責任12.2.1雙方應對保密信息予以嚴格保密。12.2.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。12.3保密信息的泄露處理12.3.1如發(fā)生保密信息泄露，泄露方應立即采取措施防止信息進一步泄露。12.3.2泄露方應承擔因此給守約方造成的損失賠償責任。第十三章合同的附件13.1附件的名稱和內(nèi)容13.1.1附件名稱：【名稱】13.1.2附件內(nèi)容：【內(nèi)容】13.2附件的效力和解釋13.2.1附件與本合同具有同等法律效力。13.2.2附件的解釋權歸雙方共同所有。13.3附件的補充和修改13.3.1附件的補充和修改，應由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第十四章其他條款14.1雙方約定的其他事項14.1.1雙方可在本合同中約定其他事項，包括但不限于服務期間的特殊情況處理等。14.2合同的簽署和蓋章14.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2.2本合同的簽署和蓋章，表示雙方對合同內(nèi)容的認可和承諾。14.3合同的份數(shù)和保管14.3.1本合同的份數(shù)由雙方共同確定。14.3.2雙方應妥善保管本多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.甲方指定服務地點甲方有權指定月嫂提供服務的地點，乙方應按照甲方的要求提供服務。如甲方要求變更服務地點，應提前【具體時間】通知乙方，以便乙方做好相應的安排。2.甲方服務時間調(diào)整如甲方因特殊情況需要調(diào)整服務時間，應提前【具體時間】通知乙方，并經(jīng)乙方同意。如乙方同意調(diào)整服務時間，雙方應就調(diào)整后的服務時間進行確認。3.甲方對服務質(zhì)量的監(jiān)督權甲方有權對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，并提出合理化的意見和建議。乙方應積極采納甲方的建議，提高服務質(zhì)量。4.甲方對服務內(nèi)容的變更權甲方有權根據(jù)實際情況變更服務內(nèi)容，包括但不限于護理方式、喂養(yǎng)方式等。如甲方要求變更服務內(nèi)容，應提前【具體時間】通知乙方，并經(jīng)乙方同意。5.甲方對服務人員的更換權如甲方對乙方提供的服務質(zhì)量不滿意，甲方有權要求乙方更換服務人員。乙方應在接到更換要求后【具體時間】內(nèi)，提供新的服務人員。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明1.乙方服務人員的資質(zhì)要求乙方應確保提供給甲方的服務人員具備相應的資質(zhì)和技能，包括但不限于護理師資格、營養(yǎng)師資格等。乙方應提供服務人員的資質(zhì)證明，以供甲方核實。2.乙方對服務質(zhì)量的承諾乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務，并保證服務人員的服務質(zhì)量。如甲方對乙方提供的服務質(zhì)量有異議，乙方應積極采取措施解決問題。3.乙方對服務時間的遵守乙方應按照合同約定的時間提供服務，如因特殊情況需要提前或延遲提供服務，乙方應提前【具體時間】通知甲方，并經(jīng)甲方同意。4.乙方對服務地點的遵守乙方應按照甲方的要求提供服務，如甲方要求變更服務地點，乙方應盡快適應并保證服務的連續(xù)性和質(zhì)量。5.乙方對服務內(nèi)容的遵守乙方應按照合同約定的服務內(nèi)容提供服務，如甲方要求變更服務內(nèi)容，乙方應盡快適應并保證服務的連續(xù)性和質(zhì)量。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明1.第三方中介的責任和義務第三方中介應按照合同約定，負責甲乙雙方的服務對接，確保服務的順利進行。第三方中介應對服務人員的資質(zhì)進行審核，并承擔因?qū)徍瞬粐缹е碌姆召|(zhì)量問題。2.第三方中介的服務費用第三方中介應向甲方收取服務費用，包括但不限于月嫂的工資、管理費等。第三方中介的服務費用應事先告知甲方，并在合同中明確。3.第三方中介的協(xié)調(diào)職責第三方中介應負責協(xié)調(diào)甲乙雙方在服務過程中出現(xiàn)的問題，并及時解決。如協(xié)調(diào)不成，第三方中介應承擔相應的責任。4.第三方中介的信息披露義務第三方中介應向甲方披露月嫂的詳細信息，包括但不限于姓名、年齡、工作經(jīng)驗等。甲方有權根據(jù)提供的信息選擇合適的服務人員。5.第三方中介的保密義務第三方中介應對甲乙雙方提供的保密信息予以保密，不得泄露給第三方。如因泄露導致?lián)p失，第三方中介應承擔相應的賠償責任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.月嫂資質(zhì)證明2.服務時間表3.服務質(zhì)量評價標準4.服務內(nèi)容變更協(xié)議5.保密協(xié)議6.服務人員更換協(xié)議7.第三方中介服務協(xié)議8.違約金計算公式9.損失賠償計算公式10.服務質(zhì)量改進計劃11.客戶滿意度調(diào)查問卷12.績效考核表13.服務記錄日志14.合同履行證明二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付報酬2.乙方未按約定提供服務3.乙方服務人員不具備約定資質(zhì)4.乙方未按約定完成服務內(nèi)容5.乙方泄露甲方保密信息6.乙方未按約定時間提供服務7.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)職責8.第三方中介未按約定披露月嫂信息9.第三方中介泄露甲方保密信息10.甲方未按約定提供服務地點11.甲方未按約定時間調(diào)整服務12.甲方未按約定支付服務費用三、法律名詞及解釋：1.違約行為：違反合同約定的一方行為。2.違約責任：違反合同約定的一方應承擔的法律責任。3.違約金：違約方支付給守約方的賠償金。4.損失賠償：因違約行為導致的實際損失的賠償。5.保密信息：合同履行過程中雙方交換的未公開信息。6.第三方中介：協(xié)助甲方和乙方進行服務對接的中介機構(gòu)。7.績效考核：對乙方服務人員進行的工作表現(xiàn)評價。8.服務質(zhì)量：乙方提供服務的水準和效果。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.月嫂服務質(zhì)量不穩(wěn)定解決辦法：定期進行服務質(zhì)量評價，對問題進行記錄和反饋，制定改進計劃。2.月嫂未按約定時間提供服務解決辦法：提前與月嫂溝通，確保按時提供服務，如月嫂原因?qū)е逻t到，則按違約處理。3.甲方對月嫂