酒店客房網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包

酒店客房網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同目的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時(shí)間2.4服務(wù)地點(diǎn)第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用調(diào)整3.4費(fèi)用退還第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容4.3培訓(xùn)時(shí)間4.4培訓(xùn)地點(diǎn)第五章維護(hù)管理5.1維護(hù)職責(zé)5.2維護(hù)流程5.3故障處理5.4維護(hù)報(bào)告第六章信息安全6.1信息保密6.2數(shù)據(jù)保護(hù)6.3安全審計(jì)6.4應(yīng)急預(yù)案第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約解除合同第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議方式8.2調(diào)解程序8.3仲裁機(jī)構(gòu)8.4法律適用第九章合同的變更與終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同解除9.4合同終止后的義務(wù)第十章提前解除合同10.1提前解除合同的條件10.2提前解除合同的程序10.3提前解除合同的后果10.4提前解除合同的賠償?shù)谑徽赂絼t11.1合同生效11.2合同期限11.3合同的副本11.4合同的修訂第十二章服務(wù)承諾12.1服務(wù)品質(zhì)12.2響應(yīng)時(shí)間12.3服務(wù)滿意度12.4服務(wù)改進(jìn)第十三章雙方協(xié)商事項(xiàng)13.1協(xié)商內(nèi)容13.2協(xié)商時(shí)間13.3協(xié)商地點(diǎn)13.4協(xié)商結(jié)果第十四章簽署頁(yè)14.1甲方簽署14.2乙方簽署14.3日期確認(rèn)14.4蓋章確認(rèn)合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體甲方：（酒店名稱）乙方：（網(wǎng)絡(luò)維護(hù)公司名稱）1.2合同目的為了確保甲方酒店客房網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，提高客戶滿意度，乙方同意為甲方提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包服務(wù)。1.3合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.4合同解釋本合同未盡事宜，雙方可友好協(xié)商解決，也可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)解釋。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方負(fù)責(zé)甲方酒店客房網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)、故障排查、軟硬件升級(jí)等工作。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)保證甲方酒店客房網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和安全性，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供全天候服務(wù)，故障響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)。2.4服務(wù)地點(diǎn)服務(wù)地點(diǎn)為甲方酒店現(xiàn)場(chǎng)。第三章服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算乙方向甲方提供的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元整（大寫：__________________________元整）。3.2費(fèi)用支付甲方按月向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每月底前支付上月服務(wù)費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場(chǎng)行情變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。3.4費(fèi)用退還除非合同提前解除，否則乙方不得要求退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第四章技術(shù)支持與培訓(xùn)4.1技術(shù)支持4.2培訓(xùn)內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方網(wǎng)絡(luò)人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)及操作培訓(xùn)。4.3培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間雙方協(xié)商確定，一般為工作日的____小時(shí)。4.4培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方酒店現(xiàn)場(chǎng)。第五章維護(hù)管理5.1維護(hù)職責(zé)乙方負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常巡檢、故障排查、維修等工作。5.2維護(hù)流程乙方應(yīng)制定詳細(xì)的維護(hù)流程，包括但不限于故障報(bào)修、故障分析、故障處理等環(huán)節(jié)。5.3故障處理乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。5.4維護(hù)報(bào)告乙方定期向甲方提交網(wǎng)絡(luò)維護(hù)報(bào)告，內(nèi)容包括故障處理情況、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況等。第六章信息安全6.1信息保密乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等保密，不得泄露給第三方。6.2數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、損壞等情況發(fā)生。6.3安全審計(jì)乙方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全審計(jì)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全。6.4應(yīng)急預(yù)案乙方應(yīng)制定網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，遇突發(fā)事件時(shí)迅速采取措施，降低損失。第八章爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2調(diào)解程序雙方可以約定由第三方進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，可直接向法院提起訴訟。8.3仲裁機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)提交仲裁申請(qǐng)。8.4法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九章合同的變更與終止9.1合同變更合同變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。9.2合同終止合同終止條件如下：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）一方明確表示不再續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方無法繼續(xù)履行；（4）法律法規(guī)規(guī)定合同應(yīng)當(dāng)終止的其他情形。9.3合同解除合同解除必須符合法律、法規(guī)規(guī)定的解除條件，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.4合同終止后的義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求移交給與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、資料等相關(guān)事項(xiàng)，并辦理相關(guān)手續(xù)。第十章提前解除合同10.1提前解除合同的條件提前解除合同的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，對(duì)方無法繼續(xù)履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定可以提前解除合同的其他情形。10.2提前解除合同的程序（1）雙方協(xié)商確定解除合同的事宜；（2）簽訂書面解除協(xié)議；（3）辦理相關(guān)手續(xù)。10.3提前解除合同的后果提前解除合同的，雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。10.4提前解除合同的賠償因一方原因?qū)е潞贤崆敖獬?，過錯(cuò)方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一章附則11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同期限本合同有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。11.3合同的副本雙方均持有本合同正本一份，具有同等法律效力。11.4合同的修訂本合同的修訂須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。第十二章服務(wù)承諾12.1服務(wù)品質(zhì)乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保甲方酒店客房網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行。12.2響應(yīng)時(shí)間乙方承諾故障響應(yīng)時(shí)間不超過____小時(shí)。12.3服務(wù)滿意度乙方承諾不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方的需求。12.4服務(wù)改進(jìn)乙方定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，以提升服務(wù)水平和客戶滿意度。第十三章雙方協(xié)商事項(xiàng)13.1協(xié)商內(nèi)容雙方可根據(jù)實(shí)際情況就合同的履行、變更、解除等事項(xiàng)進(jìn)行協(xié)商。13.2協(xié)商時(shí)間協(xié)商時(shí)間由雙方共同確定，一般為工作日的上班時(shí)間。13.3協(xié)商地點(diǎn)協(xié)商地點(diǎn)為雙方約定的地點(diǎn)。13.4協(xié)商結(jié)果協(xié)商結(jié)果以書面形式記錄，并由雙方簽字確認(rèn)。第十四章簽署頁(yè)14.1甲方簽署甲方代表：（簽字）甲方蓋章：日期：____年____月____日14.2乙方簽署乙方代表：（簽字）乙方蓋章：日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方特殊要求條款甲方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)需求對(duì)乙方提供的服務(wù)提出特殊要求。乙方應(yīng)盡可能滿足甲方的合理需求，并在合同中予以明確。2.甲方監(jiān)督權(quán)條款甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效果。乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，并配合甲方進(jìn)行相關(guān)檢查。3.甲方解除合同權(quán)利條款如乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方承擔(dān)因此造成的損失。4.甲方索賠權(quán)條款如乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)向乙方提出索賠，要求乙方賠償因此造成的損失。5.甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等資料，乙方應(yīng)予以保密，不得泄露給第三方。同時(shí)，乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方服務(wù)承諾條款乙方承諾按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量和效果。如因乙方原因?qū)е路?wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.乙方培訓(xùn)義務(wù)條款乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識(shí)的培訓(xùn)，確保甲方網(wǎng)絡(luò)人員能夠熟練操作。3.乙方故障處理時(shí)效條款乙方接到故障報(bào)告后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保甲方酒店客房網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。4.乙方保密義務(wù)條款乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等保密，不得泄露給第三方。同時(shí)，乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.乙方服務(wù)改進(jìn)條款乙方應(yīng)不斷改進(jìn)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足甲方的需求。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介職責(zé)條款第三方中介應(yīng)公正、公平地協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，協(xié)助解決合同執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議。2.第三方中介違約責(zé)任條款如第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方中介保密義務(wù)條款第三方中介應(yīng)對(duì)甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等保密，不得泄露給第三方。4.第三方中介服務(wù)費(fèi)用條款第三方中介的服務(wù)費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確。5.第三方中介解除合同權(quán)利條款如第三方中介未能按照合同約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)，甲方有權(quán)解除與第三方中介的合同，并要求第三方中介承擔(dān)因此造成的損失。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)詳細(xì)清單2.乙方技術(shù)人員資質(zhì)證明3.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)設(shè)備清單4.服務(wù)滿意度調(diào)查表5.故障處理記錄表6.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)報(bào)告7.培訓(xùn)資料和課件8.保密協(xié)議9.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)故障報(bào)告，或未能及時(shí)處理故障。3.乙方泄露甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等保密信息。4.乙方侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。5.第三方中介未能履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)爭(zhēng)議。6.第三方中介泄露甲方提供的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等保密信息。三、法律名詞及解釋：1.合同：雙方或多方為達(dá)到特定目的，明確相互權(quán)利義務(wù)的協(xié)議。2.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包：甲方將酒店客房網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作委托給乙方進(jìn)行。3.違約行為：違反合同約定的一方行為。4.損失：因違約行為導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：包括專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利。6.保密信息：不為公眾所知悉，對(duì)甲方具有商業(yè)價(jià)值的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)設(shè)備故障：及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行維修或更換。2.技術(shù)支持不足：增加技術(shù)人員的培訓(xùn)和配備，提高服務(wù)水平。3.數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)：加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全防護(hù)措施，定期進(jìn)行安全審計(jì)。4.