物業(yè)服務合同協(xié)議格式

物業(yè)服務合同協(xié)議格式合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2法律法規(guī)依據(jù)1.3合同主體資格1.4合同的生效與終止第二章物業(yè)服務內容2.1物業(yè)范圍與項目概況2.2物業(yè)服務項目2.3物業(yè)服務質量標準2.4物業(yè)服務費用第三章物業(yè)公司義務與責任3.1物業(yè)公司的基本義務3.2物業(yè)公司的管理責任3.3物業(yè)公司的安全保障義務3.4物業(yè)公司的服務承諾第四章業(yè)主義務與責任4.1業(yè)主的基本義務4.2業(yè)主的配合與支持4.3業(yè)主的投訴與反饋4.4業(yè)主的其他相關義務第五章物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用的計算與支付5.2物業(yè)服務費用的調整5.3物業(yè)服務費用的退還與賠償5.4物業(yè)服務費用的使用與管理第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)的維修與保養(yǎng)范圍6.2物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃6.3物業(yè)的維修與保養(yǎng)標準6.4物業(yè)的維修與保養(yǎng)費用第七章物業(yè)安全管理7.1物業(yè)的安全管理范圍7.2物業(yè)的安全管理制度7.3物業(yè)的安全設施與設備7.4物業(yè)的安全事故處理第八章物業(yè)環(huán)境管理8.1物業(yè)的環(huán)境管理范圍8.2物業(yè)的環(huán)境保護措施8.3物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理8.4物業(yè)的環(huán)境美化工作第九章物業(yè)服務合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的法律后果9.4合同變更與解除的爭議解決第十章違約責任10.1物業(yè)公司的違約責任10.2業(yè)主的違約責任10.3違約責任的賠償方式10.4違約責任的爭議解決第十一章爭議解決11.1爭議的解決方式11.2協(xié)商解決11.3調解解決11.4仲裁或訴訟解決第十二章附則12.1合同的生效條件12.2合同的期限12.3合同的續(xù)簽條件12.4合同的終止條件第十三章其他約定13.1雙方的其他約定事項13.2補充協(xié)議的簽訂13.3附件的效力13.4合同的修訂與更新第十四章合同的簽署14.1合同簽署的時間與地點14.2合同簽署的主體14.3合同的副本與正本14.4合同的備案與公示"合同編號_______"第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）之間，就甲方物業(yè)的管理、維修、保養(yǎng)、安全、環(huán)境等服務內容，達成的明確雙方權利義務的書面協(xié)議。1.1.2本合同所述物業(yè)指位于_______的_______（物業(yè)名稱）。1.2法律法規(guī)依據(jù)1.2.1本合同的簽訂與履行，應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)，包括但不限于《物業(yè)管理條例》、《物權法》等。1.3合同主體資格1.3.1甲方（業(yè)主）是指擁有物業(yè)所有權或使用權的自然人、法人和其他組織。1.3.2乙方（物業(yè)公司）是指具有物業(yè)管理資質，承擔物業(yè)服務的企業(yè)法人。1.4合同的生效與終止1.4.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.4.2在合同期限內，如雙方協(xié)商一致，可提前終止本合同。第二章物業(yè)服務內容2.1物業(yè)范圍與項目概況2.1.1物業(yè)范圍包括：住宅小區(qū)、商業(yè)綜合體、辦公樓等。2.1.2項目概況包括：物業(yè)的基本設施、功能區(qū)域、綠化環(huán)境等。2.2物業(yè)服務項目2.2.1物業(yè)服務包括但不限于：物業(yè)管理、維修保養(yǎng)、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等。2.3物業(yè)服務質量標準2.3.1物業(yè)服務質量應符合國家相關標準及行業(yè)規(guī)范。2.3.2乙方應定期對服務質量進行自我評估，并接受甲方監(jiān)督。2.4物業(yè)服務費用2.4.1物業(yè)服務費用包括：物業(yè)服務費、公共維修基金等。2.4.2物業(yè)服務費用的具體標準及支付方式，詳見附件一。第三章物業(yè)公司義務與責任3.1物業(yè)公司的基本義務3.1.1乙方應按合同約定，提供專業(yè)、高效的物業(yè)服務。3.1.2乙方應建立健全物業(yè)管理規(guī)章制度，確保物業(yè)的正常運行。3.2物業(yè)公司的管理責任3.2.1乙方應對物業(yè)范圍內的公共設施、設備進行定期檢查、維修、保養(yǎng)。3.2.2乙方應負責物業(yè)范圍內的安全保障工作，確保業(yè)主的人身及財產安全。3.3物業(yè)公司的安全保障義務3.3.1乙方應制定安全事故應急預案，并定期組織演練。3.3.2乙方應加強物業(yè)管理區(qū)域內的安全防范，預防和打擊違法犯罪活動。3.4物業(yè)公司的服務承諾3.4.1乙方承諾在合同期限內，提供持續(xù)、穩(wěn)定的物業(yè)服務。3.4.2乙方承諾對業(yè)主的投訴，及時進行調查處理，并給予答復。第四章業(yè)主義務與責任4.1業(yè)主的基本義務4.1.1業(yè)主應遵守物業(yè)管理制度，維護公共秩序。4.1.2業(yè)主應按期支付物業(yè)服務費用。4.2業(yè)主的配合與支持4.2.1業(yè)主應配合乙方的管理工作，協(xié)助乙方完成物業(yè)服務。4.2.2業(yè)主應如實提供物業(yè)相關信息，如個人資料、聯(lián)系方式等。4.3業(yè)主的投訴與反饋4.3.1業(yè)主對物業(yè)服務有異議時，可通過書面、口頭等形式向乙方提出投訴與反饋。4.3.2乙方對業(yè)主的投訴與反饋，應認真調查、及時處理，并給予答復。4.4業(yè)主的其他相關義務4.4.1業(yè)主不得在物業(yè)范圍內進行違法活動，不得損害他人合法權益。4.4.2業(yè)主應遵守消防安全規(guī)定，不得占用、堵塞消防通道。第五章物業(yè)服務費用5.1物業(yè)服務費用的計算與支付5.1.1物業(yè)服務費用按月計算，實行預付制。5.1.2業(yè)主應在每月的第一個交易日，將當月物業(yè)服務費用支付給乙方。5.2物業(yè)服務費用的調整5.2.1物業(yè)服務費用的調整，需經甲方同意，并簽訂補充協(xié)議。5.2.2物業(yè)服務費用的調整，應符合國家相關規(guī)定。5.3物業(yè)服務費用的退還與賠償5.3.1物業(yè)服務費用在合同終止后，乙方應按照約定退還剩余費用。5.3.2因乙方原因導致合同提前終止的，乙方應賠償甲方相應的損失。5.4""第八章物業(yè)維修與保養(yǎng)8.1物業(yè)的維修與保養(yǎng)范圍8.1.1維修與保養(yǎng)范圍包括物業(yè)的公共設施、設備及共用部位。8.1.2維修與保養(yǎng)范圍不包括業(yè)主專有部位及私人設施。8.2物業(yè)的維修與保養(yǎng)計劃8.2.1乙方應制定詳細的維修與保養(yǎng)計劃，并提前通知甲方。8.2.2乙方應根據(jù)實際情況，調整維修與保養(yǎng)計劃。8.3物業(yè)的維修與保養(yǎng)標準8.3.1維修與保養(yǎng)標準應符合國家相關標準及行業(yè)規(guī)范。8.3.2乙方應確保維修與保養(yǎng)質量，保障物業(yè)的正常使用。8.4物業(yè)的維修與保養(yǎng)費用8.4.1維修與保養(yǎng)費用包括在物業(yè)服務費用中。8.4.2特殊維修與保養(yǎng)項目，需經甲方同意，并按照實際情況收取費用。第九章物業(yè)安全管理9.1物業(yè)的安全管理范圍9.1.1安全管理范圍包括物業(yè)內的公共區(qū)域、設施及設備。9.1.2安全管理范圍不包括業(yè)主專有部位及私人設施。9.2物業(yè)的安全管理制度9.2.1乙方應制定安全管理制度，并組織實施。9.2.2乙方應定期對安全管理制度進行審查、修訂。9.3物業(yè)的安全設施與設備9.3.1乙方應確保安全設施與設備的正常運行，定期進行檢查、維修、保養(yǎng)。9.3.2乙方應定期對安全設施與設備進行安全評估。9.4物業(yè)的安全事故處理9.4.1發(fā)生安全事故時，乙方應立即啟動應急預案，采取有效措施進行處理。9.4.2乙方應按照相關法律法規(guī)，及時向甲方和有關部門報告安全事故。第十章物業(yè)環(huán)境管理10.1物業(yè)的環(huán)境管理范圍10.1.1環(huán)境管理范圍包括物業(yè)的公共區(qū)域、綠化環(huán)境等。10.1.2環(huán)境管理范圍不包括業(yè)主專有部位及私人設施。10.2物業(yè)的環(huán)境保護措施10.2.1乙方應采取有效措施，保護環(huán)境，防止污染。10.2.2乙方應加強對環(huán)境衛(wèi)生的管理，保持物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生。10.3物業(yè)的環(huán)境衛(wèi)生管理10.3.1乙方應定期進行環(huán)境衛(wèi)生清理，保證物業(yè)的環(huán)境整潔。10.3.2乙方應加強對垃圾處理的管理，遵守垃圾分類規(guī)定。10.4物業(yè)的環(huán)境美化工作10.4.1乙方應進行環(huán)境美化工作，提升物業(yè)的環(huán)境品質。10.4.2乙方應定期對綠化植物進行修剪、養(yǎng)護，保持綠化環(huán)境的美觀。第十一章物業(yè)服務合同的變更與解除11.1合同變更的條件與程序11.1.1合同的變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.1.2合同的變更自變更協(xié)議簽訂之日起生效。11.2合同解除的條件與程序11.2.1合同解除的條件及程序，按照雙方約定及國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。11.2.2合同解除后，乙方應按照約定辦理相關手續(xù)，并退還剩余物業(yè)服務費用。11.3合同變更與解除的法律后果11.3.1合同變更與解除不影響雙方因合同產生的權利義務。11.3.2合同變更與解除不影響乙方對甲方已產生的債務。第十二章附則12.1合同的生效條件12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.1.2本合同的生效，以甲方提供合法有效的物業(yè)相關資料為前提。12.2合同的期限12.2.1本合同的期限為____年，自合同生效之日起計算。12.2.2合同期限屆滿，雙方可協(xié)商續(xù)簽。12.3合同的續(xù)簽條件12.3.1合同續(xù)簽需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)簽協(xié)議。12.3.2合同續(xù)簽條件及程序，按照雙方約定及國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。12.4合同的終止條件12.4.1合同終止的條件及程序，按照雙方約定及國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。12.4.2合同"多方為主導時的，附件條款及說明"附件一：甲方主導時的附加條款及說明1.甲方特殊需求服務1.1甲方有權要求乙方提供合同約定以外的特殊服務，包括但不限于家政服務、寵物照看等。1.2甲方要求特殊服務時，應提前通知乙方，并協(xié)商服務內容、時間、費用等事項。1.3乙方應在收到甲方特殊服務要求后，及時回復甲方，確認是否能夠提供該服務，并告知相關費用。2.甲方財產保險2.1甲方應自行購買物業(yè)保險，以保障物業(yè)及財產的安全。2.2甲方應在物業(yè)保險合同中指定乙方為第一受益人，以便在發(fā)生保險事故時，乙方能夠及時采取措施。2.3甲方應在物業(yè)保險有效期內，向乙方提供保險單副本，以便乙方了解保險情況。3.甲方隱私保護3.1乙方應尊重甲方的隱私權，不得擅自泄露甲方的個人信息及物業(yè)信息。3.2乙方不得在未經甲方同意的情況下，進入甲方的專有部位進行拍攝、錄像等活動。3.3乙方應采取必要措施，保護甲方的隱私權，防止甲方個人信息及物業(yè)信息被泄露。4.甲方寵物管理4.1甲方應遵守物業(yè)管理范圍內的寵物管理規(guī)定，不得飼養(yǎng)禁養(yǎng)寵物。4.2甲方應在物業(yè)范圍內，對寵物進行必要的管理，確保寵物不影響他人正常生活。4.3甲方應負責寵物的醫(yī)療、養(yǎng)護等費用，并承擔寵物造成的一切責任。附件二：乙方主導時的附加條款及說明1.乙方服務升級1.1乙方有權根據(jù)市場變化和甲方需求，提供服務升級方案，并通知甲方。1.2服務升級方案包括但不限于新增服務項目、提高服務質量、調整服務費用等。1.3乙方在提供服務升級方案時，應充分考慮甲方的意愿和利益，與甲方進行充分溝通。2.乙方人員管理2.1乙方應加強對物業(yè)管理人員的管理，確保物業(yè)管理人員的專業(yè)素質和服務態(tài)度。2.2乙方應定期對物業(yè)管理人員進行培訓，提高其服務技能和服務意識。2.3乙方應建立健全物業(yè)管理人員的考核制度，對物業(yè)管理人員進行定期考核。3.乙方設施維護3.1乙方應定期對物業(yè)設施進行維護，確保其正常運行。3.2乙方應在設施維護前，通知甲方，并告知維護時間、范圍等相關事項。3.3乙方應確保設施維護的質量，并在維護后向甲方報告維護情況。4.乙方信息安全4.1乙方應采取必要措施，保護甲方的信息安全，防止甲方個人信息及物業(yè)信息被泄露。4.2乙方不得在未經甲方同意的情況下，將甲方的個人信息及物業(yè)信息用于其他目的。4.3乙方應建立健全信息安全管理制度，加強對物業(yè)管理人員的保密教育。附件三：第三方中介時的附加條款及說明1.第三方中介服務1.1當甲方和乙方之間發(fā)生糾紛時，雙方同意由第三方中介機構進行調解。1.2第三方中介機構應具備相關的資質和經驗，雙方應共同選擇合適的第三方中介機構。1.3第三方中介機構的調解結果具有法律效力，雙方應遵守調解結果。2.第三方中介費用2.1第三方中介機構的費用由雙方協(xié)商確定，并承擔相應的費用。2.2第三方中介機構費用包括但不限于調解費用、咨詢費用等。2.3雙方應在調解前明確第三方中介機構的費用，并書面確認。3.第三方中介的獨立性3.1第三方中介機構應保持獨立性，不受甲方和乙方的影響。3.2第三方中介機構應公正、公平地處理糾紛，并做出客觀的調解結果。3.3第三方中介機構不應泄露甲乙方的個人信息及物業(yè)信息。4.第三方中介的解除4.1雙方應在調解結束后，共同決定是否繼續(xù)使用第三方中介機構。4.2如雙方同意解除第三方中介服務，應書面通知第三方中介機構，并告知解除原因。4.3解除第三方中介服務后，雙方應自行解決糾紛，并承擔相應的法律責任。"附件及其他補充說明"一、附件列表：1.物業(yè)服務費用明細表2.物業(yè)維修與保養(yǎng)計劃表3.物業(yè)安全管理制度4.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理方案5.物業(yè)特殊服務需求申請表6.物業(yè)保險單副本7.物業(yè)人員管理制度8.物業(yè)設施維護記錄表9.物業(yè)信息安全管理制度10.第三方中介機構選擇標準及費用確認函二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：a.逾期支付物業(yè)服務費用；b.違反物業(yè)管理制度，影響物業(yè)正常運行；c.泄露乙方提供的個人信