IT運(yùn)維管理：ITIL先鋒論壇-ITIL 4 Foundation 歷年真題考試資料集

ITIL4基礎(chǔ)級(jí)別認(rèn)證考試模擬試卷（33）“本試卷來(lái)自于參加了ITIL4Foundation考試的網(wǎng)友們的回憶總結(jié)，全部共560道考題發(fā)布在“ITIL中文知識(shí)庫(kù)”1.下列哪項(xiàng)是緊急變更的最佳示例？A.執(zhí)行計(jì)劃的新版軟件發(fā)布B.作為服務(wù)請(qǐng)求實(shí)施的低風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算機(jī)升級(jí)C.在關(guān)鍵軟件應(yīng)用中實(shí)施安全補(bǔ)丁D.計(jì)劃的重要硬件和軟件實(shí)施答案：C.正確。緊急變更是指“必須盡快實(shí)施的變更，如解決某個(gè)事件或?qū)嵤┠硞€(gè)安全補(bǔ)丁”。參考5.2.42.下列哪項(xiàng)指導(dǎo)原則建議評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)并決定哪些方面可重復(fù)利用？A.專(zhuān)注于價(jià)值B.基于當(dāng)前情況開(kāi)始C.協(xié)作并促進(jìn)可見(jiàn)性D.利用反饋迭代式進(jìn)展答案：B.正確?！盎诋?dāng)前情況開(kāi)始”指導(dǎo)原則表明“適當(dāng)理解服務(wù)和方法的當(dāng)前狀態(tài)對(duì)于選擇哪些元素可重新利用、修改或作為構(gòu)建基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。”參考4.3.2.33.關(guān)于緊急變更的哪項(xiàng)陳述是正確的？A、可以消除緊急情況的測(cè)試，以便快速實(shí)施更改B、加快對(duì)緊急變更的評(píng)估和授權(quán)，以確保它們可以快速實(shí)施C、應(yīng)授權(quán)緊急變更，并作為服務(wù)請(qǐng)求實(shí)施D、在授權(quán)和實(shí)施之前，必須充分記錄緊急變更答案：B4.下面哪項(xiàng)是經(jīng)過(guò)分析但尚未解決的問(wèn)題？A、臨時(shí)方案B、事件C、已知錯(cuò)誤D、事態(tài)答案：C5.什么是事件？A、計(jì)劃刪除可能影響服務(wù)的項(xiàng)目B、由一個(gè)或多個(gè)輸出啟用的結(jié)果C、今后可能造成損害的事件D、通過(guò)使用自助工具解決的服務(wù)中斷答案：C6.關(guān)于“持續(xù)改進(jìn)”實(shí)踐的哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的？A、持續(xù)改進(jìn)的參與應(yīng)僅限于一個(gè)小型的專(zhuān)門(mén)團(tuán)隊(duì)。B、高級(jí)管理層的作用是授權(quán)改進(jìn)計(jì)劃。C、應(yīng)向參與持續(xù)改進(jìn)的人員提供培訓(xùn)。D、高級(jí)管理層應(yīng)維持一個(gè)單一的持續(xù)改進(jìn)登記冊(cè)。答案：C7.哪種ITIL實(shí)踐的目的包括降低事件發(fā)生的可能性？A、變更控制B、持續(xù)改進(jìn)C、問(wèn)題管理D、服務(wù)臺(tái)答案：C8.哪兩個(gè)是“服務(wù)請(qǐng)求管理”實(shí)踐的重要方面？1.標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化;2.提供多種接入渠道;3.建立目標(biāo)的共享視圖;4.審批政策A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D9.下面哪兩項(xiàng)可作為服務(wù)價(jià)值系統(tǒng)的輸入內(nèi)容？1.需求2.產(chǎn)品3.價(jià)值4.機(jī)會(huì)A、1和2B、2和3C、3和4D、1和4答案：D10.“監(jiān)控和事件管理”實(shí)踐的目的是什么？A、盡快恢復(fù)正常服務(wù)操作B、管理變通辦法和已知錯(cuò)誤C、捕獲對(duì)事件解決和服務(wù)請(qǐng)求的需求D、系統(tǒng)地觀察服務(wù)和服務(wù)組件答案：D11.哪個(gè)維度包括活動(dòng)和工作流？A、組織和人員B、信息和技術(shù)C、合作伙伴和供應(yīng)商D、價(jià)值流和流程答案：D12.下面哪項(xiàng)使用變更日程？A、加快緊急變更的計(jì)劃和授權(quán)B、提供有關(guān)部署變更的信息以幫助管理事件和問(wèn)題C、提供發(fā)起和評(píng)估正常變更的方法D、從確定到最終行動(dòng)期間跟蹤和管理改進(jìn)想法答案：B13.下面哪項(xiàng)實(shí)踐培養(yǎng)與利益相關(guān)者在戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)層面上的關(guān)系?A.供應(yīng)商管理B.關(guān)系管理C.持續(xù)改進(jìn)D.服務(wù)級(jí)別管理答案：？14.下面哪項(xiàng)是應(yīng)用“專(zhuān)注于價(jià)值