2024年度快遞公司委托配送與客戶滿意度提升協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度快遞公司委托配送與客戶滿意度提升協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方的基本信息2.1配送公司2.2客戶3.配送服務(wù)內(nèi)容3.1配送范圍3.2配送方式3.3配送時(shí)間4.配送費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.配送質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1配送質(zhì)量要求5.2配送標(biāo)準(zhǔn)5.3質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估6.客戶滿意度提升措施6.1提升措施概述6.2具體提升措施6.3實(shí)施與監(jiān)督7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同期限9.3合同終止條件10.合同的變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)11.3違約責(zé)任12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)概述13.2具體約定事項(xiàng)14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2生效日期14.3合同文本14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義1.1.1“配送公司”指提供快遞配送服務(wù)的公司。1.1.2“客戶”指與配送公司簽訂本合同的委托配送服務(wù)的企業(yè)或個(gè)人。1.1.3“配送服務(wù)”指配送公司根據(jù)本合同約定，為客戶提供的快遞配送服務(wù)。1.1.4“客戶滿意度”指客戶對(duì)配送服務(wù)的滿意程度。1.1.5“違約”指任何一方違反本合同約定的行為。1.1.6“爭(zhēng)議”指合同雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的任何分歧。第二條雙方的基本信息2.1配送公司2.1.1公司名稱：____________________2.1.2注冊(cè)地址：____________________2.1.3法定代表人：____________________2.1.4聯(lián)系方式：____________________2.2客戶2.2.1公司名稱：____________________2.2.2注冊(cè)地址：____________________2.2.3法定代表人：____________________2.2.4聯(lián)系方式：____________________第三條配送服務(wù)內(nèi)容3.1配送范圍3.1.1配送范圍包括但不限于：____________________3.1.2配送范圍不包括：____________________3.2配送方式3.2.1配送方式包括：____________________3.2.2配送方式不包括：____________________3.3配送時(shí)間3.3.1配送時(shí)間一般為：____________________3.3.2配送時(shí)間可能因特殊情況調(diào)整，具體情況另行通知。第四條配送費(fèi)用4.1費(fèi)用計(jì)算方式4.1.1配送費(fèi)用按實(shí)際配送距離和重量計(jì)算。4.1.2費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件一。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1客戶應(yīng)在配送服務(wù)完成后支付配送費(fèi)用。4.2.2支付方式為：____________________4.3費(fèi)用調(diào)整4.3.1配送費(fèi)用根據(jù)市場(chǎng)行情和成本變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。第五條配送質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)5.1配送質(zhì)量要求5.1.1配送服務(wù)應(yīng)確保貨物安全、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。5.1.2配送服務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。5.2配送標(biāo)準(zhǔn)5.2.1配送標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件二。5.3質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)估5.3.1配送公司應(yīng)定期對(duì)配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估。5.3.2客戶有權(quán)對(duì)配送服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和提出改進(jìn)意見(jiàn)。第六條客戶滿意度提升措施6.1提升措施概述6.1.1配送公司應(yīng)采取多種措施提升客戶滿意度。6.1.2客戶滿意度提升措施包括但不限于：____________________6.2具體提升措施6.2.1提升措施一：____________________6.2.2提升措施二：____________________6.2.3提升措施三：____________________6.3實(shí)施與監(jiān)督6.3.1配送公司應(yīng)制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃，確保提升措施得到有效執(zhí)行。6.3.2客戶有權(quán)對(duì)提升措施的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督。第七條違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1配送公司未按時(shí)完成配送任務(wù)。7.1.2配送公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供配送服務(wù)。7.1.3客戶未按時(shí)支付配送費(fèi)用。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。7.2.2違約金金額為：____________________7.3違約賠償7.3.1守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)因違約造成的損失。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.2.1本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為：____________________8.2.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對(duì)爭(zhēng)議進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解結(jié)果對(duì)雙方具有約束力。8.3爭(zhēng)議解決程序8.3.1雙方應(yīng)于爭(zhēng)議發(fā)生后15日內(nèi)將爭(zhēng)議事項(xiàng)提交至爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。8.3.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)應(yīng)在收到爭(zhēng)議事項(xiàng)后30日內(nèi)組織調(diào)解。8.3.3如調(diào)解不成，爭(zhēng)議雙方應(yīng)按照第八條第1.2款的規(guī)定處理爭(zhēng)議。第九條合同期限9.1合同生效日期9.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同期限9.2.1本合同期限為一年，自生效之日起計(jì)算。9.3合同終止條件9.3.1合同期滿前一個(gè)月，雙方可書面通知對(duì)方續(xù)簽本合同。9.3.2如一方違反合同約定，另一方有權(quán)終止合同。第十條合同的變更與解除10.1合同變更10.1.1本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可進(jìn)行變更。10.1.2變更后的合同條款對(duì)雙方具有同等法律效力。10.2合同解除10.2.1如一方違約，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同解除條件10.3.1解除條件包括但不限于：____________________10.3.2解除合同的通知應(yīng)在解除條件滿足后15日內(nèi)送達(dá)對(duì)方。第十一條保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方應(yīng)對(duì)保密內(nèi)容予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.3違約責(zé)任11.3.1如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向另一方支付違約金。第十二條法律適用與管轄12.1法律適用12.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院12.2.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中，任何一方提起訴訟，應(yīng)向合同簽訂地人民法院提起。第十三條其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)概述13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2具體約定事項(xiàng)13.2.1本合同自簽訂之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十四條合同簽署與生效14.1簽署日期14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期14.2.1本合同生效日期為：____________________14.3合同文本14.3.1本合同一式兩份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等服務(wù)的獨(dú)立法人、自然人或其他組織。第二條第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.2第三方介入應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。3.2第三方責(zé)任限額包括但不限于第三方在提供中介、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等服務(wù)過(guò)程中因自身原因造成的損失。第四條第三方介入?yún)f(xié)議4.1第三方介入?yún)f(xié)議是本合同的重要組成部分，與本合同具有同等法律效力。4.2.1第三方的基本信息；4.2.2第三方介入的目的、范圍和方式；4.2.3第三方責(zé)任限額；4.2.4第三方權(quán)利和義務(wù)；4.2.5第三方介入期限；4.2.6第三方介入費(fèi)用及支付方式；4.2.7第三方介入?yún)f(xié)議的生效、變更和解除；4.2.8違約責(zé)任。第五條第三方權(quán)利和義務(wù)5.1第三方權(quán)利：5.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和自身職責(zé)，獨(dú)立開展中介、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等工作。5.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。5.1.3第三方有權(quán)在合同約定范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。5.2第三方義務(wù)：5.2.1第三方應(yīng)按照合同約定和自身職責(zé)，獨(dú)立、客觀、公正地開展工作。5.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。5.2.3第三方應(yīng)按時(shí)完成工作任務(wù)，并及時(shí)向甲乙雙方報(bào)告工作進(jìn)展情況。第六條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明6.1第三方與甲方的劃分：6.1.1第三方在提供中介、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等服務(wù)過(guò)程中，與甲方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系。6.1.2第三方應(yīng)服從甲方的管理和監(jiān)督。6.2第三方與乙方的劃分：6.2.1第三方在提供中介、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等服務(wù)過(guò)程中，與乙方的關(guān)系為服務(wù)提供關(guān)系。6.2.2第三方應(yīng)服從乙方的管理和監(jiān)督。6.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：6.3.1第三方在提供中介、咨詢、評(píng)估、監(jiān)督等服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益，不得損害任何一方的利益。6.3.2第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。第七條第三方介入的變更與解除7.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更：7.1.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。7.1.2變更后的協(xié)議條款對(duì)各方具有同等法律效力。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的解除：7.2.1第三方介入?yún)f(xié)議的解除需經(jīng)甲乙雙方和第三方書面同意。7.2.2如有下列情況之一，任何一方有權(quán)解除第三方介入?yún)f(xié)議：7.2.1第三方違反合同約定，造成甲乙雙方損失的；7.2.2第三方不能繼續(xù)履行合同義務(wù)的；7.2.3甲乙雙方協(xié)商一致解除合同。第八條第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)8.1第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方按照合同約定或協(xié)商一致的方式承擔(dān)。8.2第三方介入費(fèi)用應(yīng)在第三方介入?yún)f(xié)議中明確約定。第九條第三方介入爭(zhēng)議的處理9.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：配送費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出配送費(fèi)用的計(jì)算公式、計(jì)費(fèi)單位、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及適用的條件。包括但不限于不同距離、不同重量等級(jí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述配送服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于配送時(shí)間、貨物安全、服務(wù)態(tài)度等。應(yīng)包含具體的考核指標(biāo)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)包含第三方介入的具體條款，包括第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、費(fèi)用支付等。4.附件四：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)設(shè)計(jì)一套客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，包括配送速度、服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)等方面的問(wèn)題。5.附件五：爭(zhēng)議解決流程圖詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)提供一份爭(zhēng)議解決流程圖，明確爭(zhēng)議解決的具體步驟和時(shí)限。6.附件六：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說(shuō)明：本附件應(yīng)是一份保密協(xié)議，明確雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)和違約責(zé)任。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：配送公司未按時(shí)完成配送任務(wù)，導(dǎo)致客戶貨物延誤。配送公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供配送服務(wù)，影響客戶滿意度。客戶未按時(shí)支付配送費(fèi)用，導(dǎo)致配送公司損失。第三方在介入過(guò)程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：配送公司未按時(shí)完成配送任務(wù)，每延誤一天，應(yīng)向客戶支付違約金。配送公司未按照約定標(biāo)準(zhǔn)提供配送服務(wù)，每次違約，應(yīng)向客戶支付違約金?？蛻粑窗磿r(shí)支付配送費(fèi)用，每逾期一天，應(yīng)向配送公司支付滯納金。第三方泄露商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失。示例說(shuō)明：配送公司未按時(shí)完成配送任務(wù)，導(dǎo)致客戶貨物延誤兩天。根據(jù)合同約定，配送公司應(yīng)向客戶支付2天的違約金?？蛻粑窗磿r(shí)支付配送費(fèi)用，逾期5天。根據(jù)合同約定，客戶應(yīng)向配送公司支付5天的滯納金。第三方在介入過(guò)程中泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密，給甲方造成經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元。根據(jù)合同約定，第三方應(yīng)賠償甲方經(jīng)濟(jì)損失10萬(wàn)元。全文完。2024年度快遞公司委托配送與客戶滿意度提升協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3服務(wù)期限1.4合同金額1.5付款方式2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1配送時(shí)效2.2配送質(zhì)量2.3客戶服務(wù)2.4返貨處理2.5退換貨政策3.配送區(qū)域與范圍3.1配送區(qū)域3.2配送范圍3.3配送限制4.服務(wù)流程4.1訂單接收4.2配送安排4.3配送執(zhí)行4.4配送反饋4.5配送異常處理5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查5.2滿意度分析5.3改進(jìn)措施5.4持續(xù)改進(jìn)6.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)分析6.3數(shù)據(jù)報(bào)告6.4數(shù)據(jù)保密7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約解除8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決程序8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用9.合同生效與終止9.1合同生效9.2合同終止9.3合同解除9.4合同續(xù)簽10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3保密期限10.4違約責(zé)任11.法律適用與管轄11.1法律適用11.2管轄法院11.3爭(zhēng)議解決12.其他12.1合同附件12.2合同修改12.3合同解除12.4合同通知13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署人員13.4簽署方式14.合同附件第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同雙方本合同甲方為快遞公司，乙方為委托配送服務(wù)提供商。1.2服務(wù)內(nèi)容本合同甲方委托乙方提供2024年度快遞配送服務(wù)，包括但不限于國(guó)內(nèi)快遞配送、國(guó)際快遞配送、物流配送等。1.3服務(wù)期限本合同自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.4合同金額本合同總金額為人民幣壹佰萬(wàn)元整（￥100,000.00），分四次支付，具體支付時(shí)間及金額如下：（1）合同簽訂后五個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣叁拾萬(wàn)元整（￥30,000.00）；（2）2024年3月31日前支付人民幣叁拾萬(wàn)元整（￥30,000.00）；（3）2024年6月30日前支付人民幣叁拾萬(wàn)元整（￥30,000.00）；（4）2024年9月30日前支付人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥10,000.00）。1.5付款方式付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬，具體賬戶信息詳見(jiàn)合同附件。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1配送時(shí)效乙方保證在正常情況下，國(guó)內(nèi)快遞配送時(shí)效不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)際快遞配送時(shí)效不超過(guò)72小時(shí)。2.2配送質(zhì)量乙方保證配送過(guò)程中，貨物完好無(wú)損，無(wú)破損、丟失等情況。2.3客戶服務(wù)乙方應(yīng)提供724小時(shí)的客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢、投訴及建議。2.4返貨處理如客戶因質(zhì)量問(wèn)題要求退貨，乙方應(yīng)在收到退貨申請(qǐng)后24小時(shí)內(nèi)處理完畢。2.5退換貨政策乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定合理的退換貨政策，確?？蛻魴?quán)益。第三條配送區(qū)域與范圍3.1配送區(qū)域乙方負(fù)責(zé)甲方指定范圍內(nèi)的配送服務(wù)，具體配送區(qū)域詳見(jiàn)合同附件。3.2配送范圍乙方負(fù)責(zé)甲方指定范圍內(nèi)的配送服務(wù)，包括但不限于城市、鄉(xiāng)村、企事業(yè)單位等。3.3配送限制乙方在配送過(guò)程中，不得超出甲方指定范圍進(jìn)行配送。第四條服務(wù)流程4.1訂單接收乙方應(yīng)在收到甲方訂單后，及時(shí)確認(rèn)訂單信息，并在24小時(shí)內(nèi)完成配送安排。4.2配送安排乙方應(yīng)根據(jù)訂單信息，合理規(guī)劃配送路線，確保配送時(shí)效。4.3配送執(zhí)行乙方應(yīng)按照配送安排，及時(shí)、準(zhǔn)確地將貨物送達(dá)客戶手中。4.4配送反饋乙方應(yīng)在配送完成后，向甲方反饋配送情況，包括配送時(shí)間、配送狀態(tài)等。4.5配送異常處理如遇配送異常，乙方應(yīng)在第一時(shí)間與甲方溝通，并采取有效措施進(jìn)行處理。第五條客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查甲方每年至少進(jìn)行兩次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶對(duì)乙方服務(wù)的評(píng)價(jià)。5.2滿意度分析乙方根據(jù)甲方提供的滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。5.3改進(jìn)措施乙方應(yīng)根據(jù)滿意度分析結(jié)果，對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行改進(jìn)。5.4持續(xù)改進(jìn)乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注客戶滿意度，不斷優(yōu)化服務(wù)，提高客戶滿意度。第六條數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析6.1數(shù)據(jù)收集乙方應(yīng)定期收集配送數(shù)據(jù)，包括配送時(shí)效、配送質(zhì)量、客戶反饋等。6.2數(shù)據(jù)分析乙方應(yīng)根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為甲方提供決策依據(jù)。6.3數(shù)據(jù)報(bào)告乙方每月向甲方提交一次數(shù)據(jù)報(bào)告，包括配送數(shù)據(jù)、客戶滿意度等。6.4數(shù)據(jù)保密乙方應(yīng)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。第七條違約責(zé)任7.1違約情形若乙方違反本合同約定，造成甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任乙方應(yīng)按照違約情形，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。7.3違約賠償違約賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定，最高不超過(guò)合同總金額的20%。7.4違約解除若乙方連續(xù)兩次發(fā)生違約行為，甲方有權(quán)解除本合同。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)立即停止?fàn)幾h行為，并積極協(xié)商解決。協(xié)商期限不超過(guò)30日。協(xié)商未果的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決地點(diǎn)本合同爭(zhēng)議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等，由敗訴方承擔(dān)。第九條合同生效與終止9.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）一方違約，另一方依法解除合同。9.3合同解除本合同解除應(yīng)當(dāng)書面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除的原因。合同解除后，尚未履行的部分終止履行。9.4合同續(xù)簽本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容本合同涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，均為保密內(nèi)容。10.2保密義務(wù)雙方對(duì)本合同涉及的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。10.3保密期限本合同的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年止。10.4違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十一條法律適用與管轄11.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行、終止及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。11.2管轄法院本合同的爭(zhēng)議解決，由合同簽訂地人民法院管轄。第十二條其他12.1合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2合同修改本合同的任何修改，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。12.3合同解除本合同的解除，必須以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。12.4合同通知本合同的任何通知，應(yīng)以書面形式發(fā)送至對(duì)方指定的地址，或以雙方約定的其他方式發(fā)送。第十三條合同簽署13.1簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地為雙方協(xié)商一致確定的地點(diǎn)。13.3簽署人員本合同由雙方授權(quán)代表簽字蓋章，代表姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等詳見(jiàn)合同附件。13.4簽署方式本合同簽署采用簽字蓋章的方式，雙方簽字蓋章后生效。第十四條合同附件本合同的附件包括但不限于：（1）服務(wù)范圍明細(xì)；（2）配送費(fèi)用明細(xì)；（3）客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷；（4）保密協(xié)議；（5）其他雙方約定的附件。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，因特定需要而介入的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、咨詢方、評(píng)估方、保險(xiǎn)方等。第二條第三方介入的情形（1）合同履行中的爭(zhēng)議解決；（2）服務(wù)質(zhì)量評(píng)估；（3）合同履行的監(jiān)督與審計(jì)；（4）保險(xiǎn)理賠；（5）其他經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的情形。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件，確保其能夠獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。3.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同和甲乙雙方的要求，進(jìn)行必要的調(diào)查、評(píng)估和監(jiān)督。3.3第三方有權(quán)向甲乙雙方提出建議和意見(jiàn)，但無(wú)權(quán)變更本合同內(nèi)容。第四條第三方與其他各方的劃分說(shuō)明4.1第三方介入后，其職責(zé)范圍與甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)劃分如下：（1）第三方對(duì)合同履行的監(jiān)督與審計(jì)，不影響甲乙雙方的基本權(quán)利義務(wù)；（2）第三方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中的角色為中立，不偏袒任何一方；（3）第三方在服務(wù)質(zhì)量評(píng)估過(guò)程中的意見(jiàn)，不影響甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（4）第三方在保險(xiǎn)理賠過(guò)程中的職責(zé)，僅限于根據(jù)保險(xiǎn)合同處理理賠事宜。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方在本合同履行過(guò)程中，因自身原因造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方責(zé)任限額為人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00），超過(guò)責(zé)任限額的部分，由甲乙雙方另行協(xié)商解決。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定第三方的選擇、職責(zé)和權(quán)限。6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)積極配合第三方的工作，確保第三方能夠獨(dú)立、公正地履行職責(zé)。6.3第三方介入過(guò)程中，如甲乙雙方對(duì)第三方的工作有異議，應(yīng)向第三方提出，并由第三方予以答復(fù)。第七條第三方介入的費(fèi)用7.1第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分擔(dān)。7.2第三方介入費(fèi)用包括但不限于：（1）第三方服務(wù)費(fèi)；（2）第三方人員差旅費(fèi)；（3）第三方調(diào)查、評(píng)估、審計(jì)等費(fèi)用；（4）其他與第三方介入相關(guān)的費(fèi)用。第八條第三方介入的終止（1）合同履行完畢；（2）爭(zhēng)議得到解決；（3）第三方完成職責(zé)；（4）甲乙雙方協(xié)商一致；（5）其他導(dǎo)致第三方介入終止的情形。8.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行各自的權(quán)利義務(wù)。第九條第三方介入的保密9.1第三方在介入過(guò)程中，對(duì)甲乙雙方提供的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲乙雙方同意，不得向任何第三方泄露。9.2第三方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條第三方介入的變更10.1如需變更第三方介入的相關(guān)事宜，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式通知第三方。10.2第三方介入的變更不影響本合同的其他條款和甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。第十一條第三方介入的爭(zhēng)議解決11.1第三方介入過(guò)程中，如甲乙雙方與第三方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十二條第三方介入的效力12.1本合同關(guān)于第三方介入的條款，為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。12.2第三方介入的條款，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同約定的權(quán)利義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.配送范圍明細(xì)詳細(xì)列出乙方負(fù)責(zé)配送的具體區(qū)域和范圍，包括但不限于城市、鄉(xiāng)村、企事業(yè)單位等。2.配送費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)列出不同類型、不同距離的配送費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于首重、續(xù)重、偏遠(yuǎn)地區(qū)等。3.客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷，用于收集客戶對(duì)配送服務(wù)的滿意度，包括服務(wù)態(tài)度、配送速度、貨物完好率等。4.保密協(xié)議明確雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密內(nèi)容的保密義務(wù)和責(zé)任。5.第三方服務(wù)協(xié)議如第三方介入，需簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方在合同履行中的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。6.保險(xiǎn)合同如甲方要求，需簽訂保險(xiǎn)合同，明確保險(xiǎn)范圍、保險(xiǎn)金額、理賠流程等。7.數(shù)據(jù)報(bào)告乙方每月向甲方提交的數(shù)據(jù)報(bào)告，包括配送數(shù)據(jù)、客戶滿意度、改進(jìn)措施等。8.合同修改記錄記錄合同簽訂后，雙方協(xié)商一致進(jìn)行的任何修改內(nèi)容和日期。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成配送責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為合同總金額的5%，最高不超過(guò)人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。示例：若乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成配送，導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額。2.違約行為：乙方配送過(guò)程中貨物損壞或丟失責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)貨物損壞或丟失的全部責(zé)任，賠償甲方損失金額。示例：若乙方在配送過(guò)程中導(dǎo)致貨物損壞或丟失，乙方應(yīng)賠償甲方實(shí)際損失金額。3.違約行為：乙方未提供724小時(shí)客戶服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，金額為合同總金額的2%，最高不超過(guò)人民幣壹拾萬(wàn)元整（￥100,000.00）。示例：若乙方未提供724小時(shí)客戶服務(wù)，導(dǎo)致甲方利益受損，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額。4.違約行為：乙方違反保密協(xié)議，泄露商業(yè)秘密責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。示例：若乙方泄露商業(yè)秘密，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)賠償甲方損失金額。5.違約行為：甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款的滯納金，滯納金比例為每日千分之五。示例：若甲方未按時(shí)支付款項(xiàng)，乙方有權(quán)收取滯納金。6.違約行為：甲方要求解除合同責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)提前三十日書面通知乙方，并支付乙方相應(yīng)的違約金，金額為合同總金額的10%。示例：若甲方因故要求解除合同，甲方應(yīng)支付乙方違約金。全文完。2024年度快遞公司委托配送與客戶滿意度提升協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.協(xié)議目的及原則2.1協(xié)議目的2.2協(xié)議原則3.配送范圍及服務(wù)內(nèi)容3.1配送范圍3.2服務(wù)內(nèi)容4.配送標(biāo)準(zhǔn)及要求4.1配送時(shí)間4.2配送質(zhì)量4.3配送安全5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式5.2滿意度提升方案5.3滿意度提升效果評(píng)估6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式6.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式7.違約責(zé)任及處理7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決原則8.2爭(zhēng)議解決方式9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件10.協(xié)議變更及解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.2保密義務(wù)12.合同附件12.1附件一：配送服務(wù)明細(xì)表12.2附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷13.其他約定事項(xiàng)13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同簽署日期14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1雙方名稱及地址1.1.1委托方名稱：快遞公司1.1.2委托方地址：省市區(qū)路號(hào)1.1.3客戶方名稱：電子商務(wù)有限公司1.1.4客戶方地址：省市區(qū)路號(hào)1.2聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.2.1委托方聯(lián)系人：1.2.3客戶方聯(lián)系人：2.協(xié)議目的及原則2.1協(xié)議目的2.1.1通過(guò)本協(xié)議，委托方委托客戶方進(jìn)行快遞配送服務(wù)，提高配送效率和質(zhì)量。2.1.2通過(guò)合作，提升客戶滿意度，增強(qiáng)雙方合作關(guān)系。2.2協(xié)議原則2.2.1雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠(chéng)信的原則，確保協(xié)議的履行。2.2.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.配送范圍及服務(wù)內(nèi)容3.1配送范圍3.1.1委托方在省市范圍內(nèi)提供快遞配送服務(wù)。3.1.2客戶方負(fù)責(zé)接收委托方的快遞訂單，并按照約定進(jìn)行配送。3.2服務(wù)內(nèi)容3.2.1客戶方應(yīng)提供準(zhǔn)時(shí)、高效的快遞配送服務(wù)。3.2.2客戶方負(fù)責(zé)對(duì)快遞包裹進(jìn)行妥善保管，確保貨物安全。3.2.3客戶方應(yīng)提供完善的售后服務(wù)，解決客戶在配送過(guò)程中遇到的問(wèn)題。4.配送標(biāo)準(zhǔn)及要求4.1配送時(shí)間4.1.1客戶方應(yīng)在接到訂單后24小時(shí)內(nèi)完成配送。4.1.2對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)，配送時(shí)間可適當(dāng)延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不超過(guò)48小時(shí)。4.2配送質(zhì)量4.2.1客戶方應(yīng)確保配送過(guò)程中貨物完好無(wú)損。4.2.2配送過(guò)程中，客戶方應(yīng)確保貨物不被雨淋、日曬、受潮等。4.3配送安全4.3.1客戶方應(yīng)確保配送過(guò)程中貨物安全，不得遺失、損毀。4.3.2客戶方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)快遞安全的規(guī)定，確保配送安全。5.客戶滿意度提升措施5.1滿意度調(diào)查方式5.1.1雙方每年至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。5.1.2調(diào)查方式包括電話、郵件、在線問(wèn)卷等形式。5.2滿意度提升方案5.2.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，雙方共同制定滿意度提升方案。5.2.2提升方案包括優(yōu)化配送流程、提高服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)售后服務(wù)等。5.3滿意度提升效果評(píng)估5.3.1雙方定期對(duì)滿意度提升方案進(jìn)行效果評(píng)估。5.3.2評(píng)估內(nèi)容包括客戶滿意度、配送效率、服務(wù)質(zhì)量等。6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及支付方式6.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1本協(xié)議下的配送費(fèi)用按照雙方協(xié)商的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.1.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)包括基礎(chǔ)費(fèi)用和附加費(fèi)用。6.2支付方式6.2.1客戶方應(yīng)按照約定的支付方式，在配送完成后支付配送費(fèi)用。6.2.2支付方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。8.爭(zhēng)議解決方式8.1爭(zhēng)議解決原則8.1.1雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，解決合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議。8.1.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定。8.2爭(zhēng)議解決方式8.2.1雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。8.2.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。9.1.2本合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）后生效。9.2合同終止條件9.2.1本合同因履行完畢或雙方協(xié)商一致解除而終止。9.2.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，經(jīng)雙方確認(rèn)后，合同終止。10.協(xié)議變更及解除10.1協(xié)議變更10.1.1本協(xié)議的任何變更，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。10.1.2變更后的協(xié)議作為本合同的補(bǔ)充部分。10.2協(xié)議解除10.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.2.2因一方違約，守約方有權(quán)解除本協(xié)議。11.保密條款11.1保密內(nèi)容11.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。11.1.2保密內(nèi)容包括但不限于技術(shù)資料、商業(yè)計(jì)劃、客戶信息等。11.2保密義務(wù)11.2.1雙方不得泄露或以任何形式披露保密內(nèi)容給任何第三方。11.2.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。12.合同附件12.1附件一：配送服務(wù)明細(xì)表12.1.1配送服務(wù)明細(xì)表應(yīng)包括配送區(qū)域、配送時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。12.2附件二：滿意度調(diào)查問(wèn)卷12.2.1滿意度調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)包括配送速度、服務(wù)質(zhì)量、客服態(tài)度等評(píng)價(jià)項(xiàng)目。13.其他約定事項(xiàng)13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2合同份數(shù)13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。13.3合同簽署日期13.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同簽署及生效日期14.1簽署日期14.1.1委托方簽署日期：____年____月____日14.1.2客戶方簽署日期：____年____月____日14.2生效日期14.2.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除委托方和客戶方以外的，在合同履行過(guò)程中提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方。15.1.2第三方可能包括但不限于中介方、物流服務(wù)商、技術(shù)支持服務(wù)商、法律顧問(wèn)等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍包括但不限于協(xié)助雙方進(jìn)行合同履行、提供專業(yè)服務(wù)、解決合同履行中的爭(zhēng)議等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的提出16.1.1雙方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降慕ㄗh，并說(shuō)明引入第三方的原因和預(yù)期效果。16.1.2提出方應(yīng)提供第三方的相關(guān)資料，包括但不限于資質(zhì)證明、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。16.2第三方介入的同意16.2.1雙方應(yīng)就第三方介入的事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見(jiàn)。16.2.2第三方介入的同意需以書面形式記錄，并由雙方及第三方簽字（或蓋章）。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定，履行其提供的服務(wù)或協(xié)助。17.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，如因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.2權(quán)利17.2.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的