二零二四年SAP Help Portal服務(wù)合同認(rèn)證規(guī)范3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年SAPHelpPortal服務(wù)合同認(rèn)證規(guī)范本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限2.服務(wù)提供方與接收方2.1服務(wù)提供方信息2.2接收方信息3.服務(wù)交付3.1交付方式3.2交付時(shí)間3.3交付地點(diǎn)4.服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍5.2維護(hù)責(zé)任5.3技術(shù)更新與升級(jí)6.認(rèn)證規(guī)范6.1認(rèn)證流程6.2認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)6.3認(rèn)證結(jié)果7.服務(wù)費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成7.2支付方式7.3付款時(shí)間8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同解除11.1解除條件11.2解除程序11.3解除后果12.合同生效與終止12.1生效條件12.2生效日期12.3終止條件12.4終止程序13.合同附件13.1附件清單13.2附件說(shuō)明14.其他14.1法律適用14.2通知方式14.3合同修改與補(bǔ)充14.4合同份數(shù)第一部分：合同如下：第一條服務(wù)概述1.1服務(wù)內(nèi)容本合同項(xiàng)下的服務(wù)內(nèi)容主要包括SAPHelpPortal的系統(tǒng)訪問(wèn)、查詢、使用支持、在線幫助文檔的瀏覽與、用戶手冊(cè)的查閱、常見(jiàn)問(wèn)題解答的獲取、技術(shù)支持的響應(yīng)與解決等。1.2服務(wù)范圍服務(wù)范圍包括但不限于SAPHelpPortal系統(tǒng)的正常運(yùn)行、用戶賬戶管理、權(quán)限控制、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、系統(tǒng)性能監(jiān)控、安全防護(hù)措施實(shí)施等。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自雙方簽署之日起，至____年____月____日止。第二條服務(wù)提供方與接收方2.1服務(wù)提供方信息服務(wù)提供方：[服務(wù)提供方名稱]地址：[服務(wù)提供方地址]聯(lián)系方式：[服務(wù)提供方聯(lián)系電話及電子郵箱]2.2接收方信息接收方：[接收方名稱]地址：[接收方地址]聯(lián)系方式：[接收方聯(lián)系電話及電子郵箱]第三條服務(wù)交付3.1交付方式服務(wù)提供方將通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向接收方提供SAPHelpPortal服務(wù)，接收方可通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)。3.2交付時(shí)間服務(wù)提供方應(yīng)確保SAPHelpPortal系統(tǒng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行。3.3交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為互聯(lián)網(wǎng)上，接收方可通過(guò)任何接入互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備訪問(wèn)。第四條服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)包括但不限于系統(tǒng)可用性、響應(yīng)時(shí)間、故障處理時(shí)間等。4.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SAPHelpPortal官方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范。第五條技術(shù)支持與維護(hù)5.1技術(shù)支持范圍技術(shù)支持范圍包括但不限于系統(tǒng)故障排除、用戶操作指導(dǎo)、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化等。5.2維護(hù)責(zé)任服務(wù)提供方負(fù)責(zé)SAPHelpPortal系統(tǒng)的日常維護(hù)和故障修復(fù)。5.3技術(shù)更新與升級(jí)服務(wù)提供方應(yīng)按照SAP官方發(fā)布的更新和升級(jí)計(jì)劃，對(duì)SAPHelpPortal系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和升級(jí)。第六條認(rèn)證規(guī)范6.1認(rèn)證流程認(rèn)證流程包括但不限于需求收集、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施部署、測(cè)試驗(yàn)收、認(rèn)證評(píng)估等。6.2認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合SAP官方認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)行業(yè)規(guī)范。6.3認(rèn)證結(jié)果認(rèn)證結(jié)果由SAP官方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具，服務(wù)提供方應(yīng)在認(rèn)證通過(guò)后____個(gè)工作日內(nèi)將認(rèn)證結(jié)果通知接收方。第七條服務(wù)費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成服務(wù)費(fèi)用包括但不限于SAPHelpPortal系統(tǒng)的使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。7.2支付方式支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，接收方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付首期費(fèi)用。7.3付款時(shí)間后續(xù)費(fèi)用支付時(shí)間為每個(gè)服務(wù)期結(jié)束時(shí)，接收方應(yīng)在服務(wù)期結(jié)束后____個(gè)工作日內(nèi)支付下一服務(wù)期的費(fèi)用。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等信息均屬保密內(nèi)容。8.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后____年止。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金金額為泄露信息所涉及費(fèi)用的一倍。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按約定時(shí)間交付服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；（2）接收方未按約定支付費(fèi)用的；（3）任何一方泄露對(duì)方保密信息的；（4）其他違反本合同約定的事項(xiàng)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金、恢復(fù)原狀等。9.3違約賠償因違約行為造成的損失，違約方應(yīng)按實(shí)際損失進(jìn)行賠償，包括直接損失和間接損失。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序應(yīng)符合中華人民共和國(guó)法律的規(guī)定。第十一條合同解除11.1解除條件（1）對(duì)方嚴(yán)重違約，經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成解決方案的；（2）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他解除條件。11.2解除程序解除合同應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。11.3解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條合同生效與終止12.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2生效日期本合同自____年____月____日起生效。12.3終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）法律法規(guī)規(guī)定或合同約定的其他終止條件。第十三條合同附件13.1附件清單（1）服務(wù)提供方的資質(zhì)證明；（2）服務(wù)提供方的技術(shù)支持能力證明；（3）雙方協(xié)商一致的其他附件。13.2附件說(shuō)明附件與本合同具有同等法律效力，與本合同不一致的，以附件為準(zhǔn)。第十四條其他14.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2通知方式（1）當(dāng)面交付；（2）掛號(hào)郵寄；（3）電子郵箱發(fā)送；（4）其他雙方約定的方式。14.3合同修改與補(bǔ)充對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供中介、咨詢、評(píng)估、審計(jì)、擔(dān)保、保險(xiǎn)等服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。1.2第三方的介入應(yīng)遵循自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。2.第三方介入的范圍2.1第三方介入的范圍包括但不限于：2.1.1中介服務(wù)：為甲乙雙方提供合同談判、簽訂、履行過(guò)程中的中介服務(wù)；2.1.2咨詢服務(wù)：為甲乙雙方提供專業(yè)咨詢意見(jiàn)，協(xié)助解決合同履行中的問(wèn)題；2.1.3評(píng)估服務(wù)：對(duì)合同履行情況進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議；2.1.4審計(jì)服務(wù)：對(duì)合同履行情況進(jìn)行審計(jì)，確保雙方履行義務(wù)；2.1.5擔(dān)保服務(wù)：為甲乙雙方提供擔(dān)保，確保合同履行；2.1.6保險(xiǎn)服務(wù)：為甲乙雙方提供保險(xiǎn)，降低風(fēng)險(xiǎn)。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：3.1.1第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題的，其責(zé)任限額為_(kāi)___元；3.1.2第三方因不可抗力導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問(wèn)題的，其責(zé)任限額為_(kāi)___元；3.1.3第三方在履行合同過(guò)程中違反保密義務(wù)的，其責(zé)任限額為_(kāi)___元。4.第三方責(zé)權(quán)利4.1第三方的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息；4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)合同約定參與合同履行過(guò)程中的決策。4.2第三方的義務(wù)：4.2.1第三方應(yīng)按照合同約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)；4.2.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；4.2.3第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以合同約定為準(zhǔn)；5.1.2甲方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用；5.1.3第三方應(yīng)向甲方提供約定的服務(wù)。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，以合同約定為準(zhǔn)；5.2.2乙方應(yīng)向第三方支付約定的服務(wù)費(fèi)用；5.2.3第三方應(yīng)向乙方提供約定的服務(wù)。5.3第三方與甲乙雙方共同履行的合同：5.3.1第三方在甲乙雙方共同履行的合同中，應(yīng)按照合同約定履行自己的義務(wù)；5.3.2第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益；5.3.3第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。6.第三方介入的程序6.1第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事項(xiàng)進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)；6.2第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，并積極配合第三方的服務(wù)；6.3第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)與甲乙雙方保持溝通，及時(shí)反饋服務(wù)情況。7.第三方介入的終止7.1第三方介入的終止，應(yīng)按照合同約定或甲乙雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行；7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行結(jié)算，并各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.第三方介入的爭(zhēng)議解決8.1第三方介入過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；8.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)提供方資質(zhì)證明要求：提供有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等證明文件。說(shuō)明：證明服務(wù)提供方具備合法經(jīng)營(yíng)資格。2.技術(shù)支持能力證明要求：提供相關(guān)技術(shù)人員的資質(zhì)證書(shū)、服務(wù)案例等證明文件。說(shuō)明：證明服務(wù)提供方具備提供技術(shù)支持的能力。3.認(rèn)證評(píng)估報(bào)告要求：由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證評(píng)估報(bào)告。說(shuō)明：證明SAPHelpPortal系統(tǒng)的認(rèn)證情況。4.服務(wù)協(xié)議要求：詳細(xì)列明服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)期限、費(fèi)用等。說(shuō)明：作為合同附件，與主合同具有同等法律效力。5.保密協(xié)議要求：雙方簽訂的保密協(xié)議。說(shuō)明：確保雙方在合同履行過(guò)程中對(duì)商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等進(jìn)行保密。6.服務(wù)費(fèi)用支付憑證要求：支付服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證或現(xiàn)金支付憑證。說(shuō)明：證明服務(wù)費(fèi)用已支付。7.服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告要求：由第三方機(jī)構(gòu)或甲乙雙方共同出具的服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。說(shuō)明：證明服務(wù)已按約定完成。8.技術(shù)更新與升級(jí)通知要求：服務(wù)提供方在系統(tǒng)更新和升級(jí)前發(fā)出的通知。說(shuō)明：告知甲乙雙方系統(tǒng)更新和升級(jí)的相關(guān)信息。9.爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：雙方簽訂的爭(zhēng)議解決協(xié)議。說(shuō)明：約定解決爭(zhēng)議的方式和程序。10.合同解除協(xié)議要求：雙方簽訂的合同解除協(xié)議。說(shuō)明：約定合同解除的條件和程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未按約定時(shí)間交付服務(wù)或未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約給接收方造成的損失。2.接收方未按約定支付費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：接收方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向服務(wù)提供方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。3.任何一方泄露對(duì)方保密信息責(zé)任認(rèn)定：泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償因泄露信息給對(duì)方造成的損失。4.第三方因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)問(wèn)題責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因違約給甲乙雙方造成的損失。5.第三方因不可抗力導(dǎo)致合同履行出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任認(rèn)定：第三方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力減少損失，并通知甲乙雙方。6.第三方違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償因泄露信息給對(duì)方造成的損失。示例說(shuō)明：1.服務(wù)提供方未按約定時(shí)間交付服務(wù)，導(dǎo)致接收方無(wú)法按計(jì)劃開(kāi)展業(yè)務(wù)，造成損失5萬(wàn)元。服務(wù)提供方應(yīng)賠償5萬(wàn)元損失。2.接收方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)提供方因此無(wú)法提供后續(xù)服務(wù)，造成損失3萬(wàn)元。接收方應(yīng)支付3萬(wàn)元違約金。3.第三方在提供服務(wù)過(guò)程中泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，給甲乙雙方造成損失10萬(wàn)元。第三方應(yīng)支付10萬(wàn)元違約金，并賠償損失。全文完。二零二四年SAPHelpPortal服務(wù)合同認(rèn)證規(guī)范1本合同目錄一覽1.服務(wù)概述1.1服務(wù)定義1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)內(nèi)容2.服務(wù)提供方2.1提供方資質(zhì)2.2提供方責(zé)任3.服務(wù)接收方3.1接收方資質(zhì)3.2接收方責(zé)任4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期4.2服務(wù)結(jié)束日期4.3服務(wù)續(xù)約條款5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2費(fèi)用構(gòu)成5.3付款方式5.4付款時(shí)間5.5退費(fèi)條款6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)交付時(shí)間6.3服務(wù)交付地點(diǎn)7.服務(wù)質(zhì)量保證7.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2質(zhì)量檢測(cè)7.3質(zhì)量改進(jìn)8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約處理10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時(shí)間12.合同變更12.1變更程序12.2變更生效13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他14.1合同附件14.2合同附件效力14.3合同未盡事宜第一部分：合同如下：1.服務(wù)概述1.1服務(wù)定義本合同項(xiàng)下的服務(wù)系指SAPHelpPortal服務(wù)，包括但不限于在線幫助文檔、知識(shí)庫(kù)、社區(qū)論壇、在線培訓(xùn)、技術(shù)支持等。1.2服務(wù)范圍（1）SAPHelpPortal的訪問(wèn)權(quán)限；（2）SAP官方文檔的查詢和；（3）SAP技術(shù)社區(qū)的使用；（4）SAP在線培訓(xùn)課程的參與；（5）SAP技術(shù)支持服務(wù)。1.3服務(wù)內(nèi)容（1）提供SAPHelpPortal的訪問(wèn)；（2）定期更新SAP官方文檔；（3）維護(hù)SAP技術(shù)社區(qū)；（4）提供在線培訓(xùn)課程；（5）提供技術(shù)支持服務(wù)。2.服務(wù)提供方2.1提供方資質(zhì)（1）合法注冊(cè)的法人或其他組織；（2）擁有SAPHelpPortal服務(wù)相關(guān)的技術(shù)能力和經(jīng)驗(yàn)；2.2提供方責(zé)任（1）按照合同約定提供SAPHelpPortal服務(wù)；（2）保證服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性；（3）及時(shí)解決用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題；（4）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.服務(wù)接收方3.1接收方資質(zhì)（1）合法注冊(cè)的法人或其他組織；（2）具備使用SAPHelpPortal服務(wù)的必要條件；（3）擁有相應(yīng)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。3.2接收方責(zé)任（1）按照合同約定使用SAPHelpPortal服務(wù)；（2）配合服務(wù)提供方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和評(píng)估；（3）保護(hù)服務(wù)提供方提供的資料和知識(shí)產(chǎn)權(quán)；（4）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)期限4.1服務(wù)起始日期服務(wù)起始日期為合同簽訂之日起。4.2服務(wù)結(jié)束日期服務(wù)結(jié)束日期為合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。4.3服務(wù)續(xù)約條款如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在服務(wù)期限屆滿前一個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣萬(wàn)元整。5.2費(fèi)用構(gòu)成（1）SAPHelpPortal服務(wù)費(fèi)用；（2）SAP官方文檔查詢和費(fèi)用；（3）SAP技術(shù)社區(qū)使用費(fèi)用；（4）SAP在線培訓(xùn)課程費(fèi)用；（5）SAP技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用。5.3付款方式付款方式為銀行轉(zhuǎn)賬。5.4付款時(shí)間付款時(shí)間為服務(wù)提供方提供服務(wù)后，接收方收到服務(wù)提供方開(kāi)具的發(fā)票之日起十個(gè)工作日內(nèi)。5.5退費(fèi)條款如服務(wù)提供方未能按照合同約定提供服務(wù)的，接收方有權(quán)要求部分或全部退費(fèi)。退費(fèi)金額按照實(shí)際未提供服務(wù)的時(shí)間比例計(jì)算。6.服務(wù)交付6.1服務(wù)交付方式服務(wù)交付方式為在線服務(wù)。6.2服務(wù)交付時(shí)間服務(wù)提供方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期限內(nèi)，按照約定的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求，完成服務(wù)的交付。6.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為SAPHelpPortal在線平臺(tái)。8.保密條款8.1保密內(nèi)容雙方在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息，均屬于本合同的保密內(nèi)容。8.2保密期限保密期限自本合同生效之日起至合同終止后三年。8.3違約責(zé)任任何一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)接收方未按約定使用服務(wù)；（3）一方違反合同約定的保密義務(wù)；（4）一方違反合同約定的付款義務(wù)；（5）一方違反合同約定的其他義務(wù)。9.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等；（2）違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定，最高不超過(guò)合同總金額的20%；（3）因違約導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失。9.3違約處理（1）違約發(fā)生后，雙方應(yīng)立即協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)提起訴訟或仲裁。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式本合同的爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商；協(xié)商不成的，提交合同約定的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的規(guī)則和程序進(jìn)行爭(zhēng)議解決。11.合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同生效時(shí)間合同生效時(shí)間為合同簽署之日起。12.合同變更12.1變更程序任何一方要求變更本合同內(nèi)容的，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽署書(shū)面變更協(xié)議。12.2變更生效變更協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.合同解除13.1解除條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）一方嚴(yán)重違約；（3）雙方協(xié)商一致解除合同。13.2解除程序（1）一方提出解除合同，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方；（2）對(duì)方在接到通知后十五日內(nèi)未提出異議，視為接受解除；（3）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理剩余服務(wù)費(fèi)用和違約責(zé)任。14.其他14.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.2合同附件效力合同附件的變更、補(bǔ)充或修改，均應(yīng)采用書(shū)面形式，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。14.3合同未盡事宜本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本合同項(xiàng)下的第三方指在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行過(guò)程中提供咨詢、代理、擔(dān)保、評(píng)估、仲裁等服務(wù)的獨(dú)立法人、非法人組織或個(gè)人。15.2第三方介入范圍（1）提供合同履行過(guò)程中的專業(yè)咨詢；（2）作為中介方促成合同相關(guān)業(yè)務(wù)的達(dá)成；（3）提供合同履行的擔(dān)保；（4）對(duì)合同履行的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行評(píng)估；（5）提供合同爭(zhēng)議的仲裁服務(wù)。15.3第三方選擇甲乙雙方應(yīng)共同選擇第三方，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。第三方合作協(xié)議應(yīng)與本合同具有同等法律效力。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方合作協(xié)議中約定，但不得超過(guò)合同總金額的10%。16.2責(zé)任承擔(dān)（1）第三方在合同履行過(guò)程中因自身原因?qū)е逻`約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）第三方在提供專業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）第三方違反保密義務(wù)，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助和便利，以完成其在本合同項(xiàng)下的職責(zé)；（2）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，獲得相應(yīng)的報(bào)酬；（3）第三方有權(quán)在合同履行過(guò)程中，提出合理化建議。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的劃分（1）第三方與甲方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由第三方合作協(xié)議約定；（2）甲方應(yīng)配合第三方履行其在本合同項(xiàng)下的職責(zé)；（3）甲方有權(quán)要求第三方提供合同履行的相關(guān)證明材料。18.2第三方與乙方的劃分（1）第三方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系由第三方合作協(xié)議約定；（2）乙方應(yīng)配合第三方履行其在本合同項(xiàng)下的職責(zé)；（3）乙方有權(quán)要求第三方提供合同履行的相關(guān)證明材料。18.3第三方與甲乙雙方共同的權(quán)利義務(wù)（1）甲乙雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方履行其在本合同項(xiàng)下的職責(zé)；（2）甲乙雙方有權(quán)要求第三方在合同履行過(guò)程中，提供必要的信息和資料；（3）甲乙雙方有權(quán)要求第三方在合同履行過(guò)程中，及時(shí)報(bào)告相關(guān)情況。19.第三方介入的終止19.1第三方介入的終止條件（1）合同履行完畢；（2）第三方完成其在本合同項(xiàng)下的職責(zé)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致。19.2第三方介入的終止程序（1）甲乙雙方書(shū)面通知第三方終止介入；（2）第三方在接到通知后，應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)；（3）甲乙雙方應(yīng)按照約定處理第三方介入產(chǎn)生的后續(xù)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同簽訂確認(rèn)書(shū)詳細(xì)要求：雙方簽字蓋章確認(rèn)的合同簽訂文件，包括合同和附件。2.服務(wù)提供方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：服務(wù)提供方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)、技術(shù)人員資質(zhì)證明等。3.服務(wù)接收方資質(zhì)證明詳細(xì)要求：服務(wù)接收方提供的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)、技術(shù)人員資質(zhì)證明等。4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：服務(wù)接收方支付服務(wù)費(fèi)用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證或發(fā)票。5.服務(wù)交付證明詳細(xì)要求：服務(wù)提供方提供的服務(wù)交付證明，包括服務(wù)時(shí)間、內(nèi)容、質(zhì)量等。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方簽訂的保密協(xié)議，明確保密內(nèi)容和期限。7.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方與第三方簽訂的合作協(xié)議，明確第三方介入的范圍、權(quán)利義務(wù)等。8.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方與第三方簽訂的爭(zhēng)議解決協(xié)議，明確爭(zhēng)議解決方式和機(jī)構(gòu)。9.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方簽訂的合同變更協(xié)議，明確變更內(nèi)容、生效時(shí)間等。10.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：甲乙雙方簽訂的合同解除協(xié)議，明確解除原因、生效時(shí)間等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定提供服務(wù)：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)接收方因此遭受的損失。示例：服務(wù)提供方未能按期提供SAPHelpPortal服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)接收方無(wú)法正常使用，應(yīng)賠償服務(wù)接收方因此遭受的損失。（2）服務(wù)提供方泄露保密信息：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：服務(wù)提供方泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致雙方利益受損，應(yīng)賠償損失。2.服務(wù)接收方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按約定使用服務(wù)：服務(wù)接收方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)提供方因此遭受的損失。示例：服務(wù)接收方未按約定使用SAPHelpPortal服務(wù)，導(dǎo)致服務(wù)提供方無(wú)法收回合理成本，應(yīng)賠償損失。（2）服務(wù)接收方泄露保密信息：服務(wù)接收方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：服務(wù)接收方泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致雙方利益受損，應(yīng)賠償損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）第三方未按約定履行職責(zé)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方未按約定提供專業(yè)咨詢服務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方利益受損，應(yīng)賠償損失。（2）第三方泄露保密信息：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例：第三方泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，導(dǎo)致雙方利益受損，應(yīng)賠償損失。全文完。二零二四年SAPHelpPortal服務(wù)合同認(rèn)證規(guī)范2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同甲方信息1.2合同乙方信息2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付方式3.2服務(wù)交付時(shí)間3.3服務(wù)交付地點(diǎn)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)性能指標(biāo)4.2服務(wù)可用性要求4.3服務(wù)穩(wěn)定性要求5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間6.服務(wù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)6.3故障響應(yīng)時(shí)間7.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全措施7.2隱私保護(hù)措施7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決程序11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同解除條件12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更程序12.2合同補(bǔ)充協(xié)議13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止程序13.3合同解除程序14.其他14.1通知與送達(dá)14.2合同附件14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同甲方信息甲方名稱：________________________甲方地址：________________________甲方聯(lián)系人：_____________________甲方聯(lián)系電話：___________________甲方電子郵箱：__________________1.2合同乙方信息乙方名稱：________________________乙方地址：________________________乙方聯(lián)系人：_____________________乙方聯(lián)系電話：___________________乙方電子郵箱：__________________第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)概述本合同項(xiàng)下，乙方將為甲方提供SAPHelpPortal服務(wù)，包括但不限于用戶支持、系統(tǒng)維護(hù)、性能優(yōu)化等。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.2系統(tǒng)維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)SAPHelpPortal系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括備份、更新、故障排除等。2.2.3性能優(yōu)化：乙方將對(duì)SAPHelpPortal系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)控和優(yōu)化，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自____年__月__日至____年__月__日。第三條服務(wù)交付3.1服務(wù)交付方式乙方將通過(guò)遠(yuǎn)程桌面、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式提供SAPHelpPortal服務(wù)。3.2服務(wù)交付時(shí)間乙方將在甲方提出服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并提供服務(wù)。3.3服務(wù)交付地點(diǎn)服務(wù)交付地點(diǎn)為：________________________第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)性能指標(biāo)4.1.1系統(tǒng)可用性：SAPHelpPortal系統(tǒng)可用性不低于99.9%。4.1.2響應(yīng)時(shí)間：用戶請(qǐng)求的平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2秒。4.2服務(wù)可用性要求乙方確保SAPHelpPortal服務(wù)在任何24小時(shí)內(nèi)不得因乙方原因?qū)е路?wù)中斷超過(guò)30分鐘。4.3服務(wù)穩(wěn)定性要求乙方應(yīng)確保SAPHelpPortal系統(tǒng)在服務(wù)期限內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，無(wú)重大故障發(fā)生。第五條服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成本合同服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：技術(shù)支持費(fèi)用、系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用、性能優(yōu)化費(fèi)用等。5.2服務(wù)費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)按本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付給乙方。5.3服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)于每月____日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第六條服務(wù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持服務(wù)6.2系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)乙方負(fù)責(zé)SAPHelpPortal系統(tǒng)的日常維護(hù)，包括備份、更新、故障排除等。6.3故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到故障報(bào)告后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決故障。第七條數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)7.1數(shù)據(jù)安全措施乙方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保SAPHelpPortal系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改和損壞。7.2隱私保護(hù)措施乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露。7.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)SAPHelpPortal系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，確保在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)甲方保留其所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等，乙方不得侵犯。8.2乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方保留其所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等，甲方不得侵犯。8.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用許可本合同項(xiàng)下，甲方授予乙方在本合同服務(wù)期限內(nèi)，使用甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的權(quán)利，但僅限于本合同約定的服務(wù)范圍。第九條違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)的；9.1.2乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個(gè)人隱私的；9.1.3甲方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用的；9.1.4合同一方違反合同約定，造成另一方損失的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金或賠償損失。9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，協(xié)商不成時(shí)，可向合同約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。第十條爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)若雙方選擇仲裁，則仲裁機(jī)構(gòu)為_(kāi)___仲裁委員會(huì)。10.3爭(zhēng)議解決程序爭(zhēng)議解決程序按照仲裁機(jī)構(gòu)的規(guī)定執(zhí)行。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同期滿自然終止；11.2.2雙方協(xié)商一致解除合同；11.2.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)雙方確認(rèn)無(wú)法繼續(xù)履行合同時(shí)。11.3合同解除條件11.3.1一方嚴(yán)重違約；11.3.2發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)一方確認(rèn)無(wú)法繼續(xù)履行合同時(shí)。第十二條合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議。12.2合同補(bǔ)充協(xié)議本合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十三條合同解除與終止13.1合同解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同；13.1.2一方嚴(yán)重違約；13.1.3發(fā)生不可抗力事件，經(jīng)一方確認(rèn)無(wú)法繼續(xù)履行合同時(shí)。13.2合同終止程序13.2.1雙方簽署合同解除或終止協(xié)議；13.2.2乙方應(yīng)按照合同約定提供剩余服務(wù)；13.2.3雙方結(jié)算合同相關(guān)費(fèi)用。第十四條其他14.1通知與送達(dá)14.1.1郵寄：以掛號(hào)信方式寄送至對(duì)方地址；14.1.2傳真：以傳真方式發(fā)送至對(duì)方傳真號(hào)碼；14.1.3電子郵件：以電子郵件方式發(fā)送至對(duì)方電子郵箱。14.2合同附件14.2.1乙方服務(wù)資質(zhì)證明；14.2.2本合同簽訂證明；14.2.3雙方確認(rèn)的服務(wù)內(nèi)容清單。14.3合同份數(shù)及效力本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中的第三方指非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、評(píng)估方、咨詢方等。15.2第三方介入情形15.2.1雙方協(xié)商一致，引入第三方提供專業(yè)服務(wù)；15.2.2法定或約定需要第三方介入；15.2.3合同履行過(guò)程中，因第三方原因?qū)е潞贤瑹o(wú)法正常履行。15.3第三方介入程序15.3.1雙方應(yīng)就第三方介入事項(xiàng)達(dá)成一致，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議；15.3.2雙方應(yīng)將第三方合作協(xié)議作為本合同的附件。16.第三方責(zé)任界定16.1第三方責(zé)任第三方在合同履行過(guò)程中，因其自身原因?qū)е碌倪`約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.2第三方責(zé)任限額16.2.1第三方責(zé)任限額由雙方在合作協(xié)議中約定；16.2.2若第三方責(zé)任限額低于本合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)，則以本合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。17.第三方權(quán)利義務(wù)17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議，獨(dú)立開(kāi)展其職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)；17.1.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方按照本合同和合作協(xié)議履行相應(yīng)的義務(wù)。17.2第三方義務(wù)