2024年旅行社風(fēng)險管理協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024年旅行社風(fēng)險管理協(xié)議本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1旅游服務(wù)范圍1.2旅行社責(zé)任定義1.3風(fēng)險因素定義第二條風(fēng)險評估與管理2.1風(fēng)險評估程序2.2風(fēng)險管理措施2.3風(fēng)險監(jiān)測與報告第三條旅游者權(quán)益保障3.1旅游者個人信息保護(hù)3.2旅游者安全保障3.3旅游者權(quán)益爭議解決第四條旅行社責(zé)任保險4.1保險購買與有效期限4.2保險理賠程序4.3保險責(zé)任范圍第五條意外事故處理5.1事故應(yīng)急響應(yīng)5.2事故原因調(diào)查5.3事后賠償與補(bǔ)償?shù)诹鶙l信息安全與保密6.1信息保護(hù)措施6.2信息安全責(zé)任6.3保密義務(wù)違反的處理第七條合同的履行與變更7.1合同履行保障7.2合同變更程序7.3合同解除與終止第八條違約責(zé)任與賠償8.1旅行社的違約責(zé)任8.2旅游者的違約責(zé)任8.3賠償金額與支付方式第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律途徑第十條法律適用與爭議管轄10.1適用法律10.2爭議管轄法院第十一條合同的有效期與起始日期11.1合同有效期11.2合同起始日期第十二條合同的簽署與生效12.1簽署程序12.2生效條件第十三條合同的修訂與版本控制13.1修訂程序13.2版本控制記錄第十四條附則14.1合同附件14.2附加條款14.3合同修訂歷史記錄第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1旅游服務(wù)范圍本協(xié)議旅游服務(wù)范圍包括但不限于國內(nèi)旅游、出境旅游、入境旅游、郵輪旅游、自駕游、親子游、探險游等，具體服務(wù)內(nèi)容以旅行社提供的旅游產(chǎn)品為準(zhǔn)。1.2旅行社責(zé)任定義旅行社責(zé)任是指旅行社在旅游服務(wù)過程中，因違反旅游服務(wù)合同的約定或者存在旅游服務(wù)合同中未約定的義務(wù)，導(dǎo)致旅游者遭受損失，旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。1.3風(fēng)險因素定義風(fēng)險因素包括但不限于自然因素（如自然災(zāi)害）、社會因素（如政治動亂）、健康因素（如疫情）、交通因素（如航班延誤）等，可能對旅游行程產(chǎn)生影響的事件。第二條風(fēng)險評估與管理2.1風(fēng)險評估程序旅行社應(yīng)建立完整的風(fēng)險評估程序，包括但不限于對旅游產(chǎn)品進(jìn)行風(fēng)險評估、對旅游目的地國家的安全情況進(jìn)行評估、對旅游者的健康狀況進(jìn)行評估等，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)措施。2.2風(fēng)險管理措施（1）為旅游者購買相應(yīng)的旅游意外傷害保險；（2）在旅游行程中，為旅游者提供必要的安全告知和提示；（3）在旅游行程中，為旅游者提供必要的醫(yī)療救助。2.3風(fēng)險監(jiān)測與報告旅行社應(yīng)建立風(fēng)險監(jiān)測與報告機(jī)制，對旅游行程中的風(fēng)險因素進(jìn)行實時監(jiān)測，并及時向旅游者報告風(fēng)險情況及采取的風(fēng)險管理措施。第三條旅游者權(quán)益保障3.1旅游者個人信息保護(hù)旅行社應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)旅游者的個人信息，不得泄露、出售或者非法使用旅游者的個人信息。3.2旅游者安全保障旅行社應(yīng)采取措施保障旅游者的人身安全，如旅游者發(fā)生意外，旅行社應(yīng)立即采取措施進(jìn)行救助。3.3旅游者權(quán)益爭議解決旅游者與旅行社之間的權(quán)益爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以依照本協(xié)議約定的爭議解決方式處理。第四條旅行社責(zé)任保險4.1保險購買與有效期限旅行社應(yīng)購買旅行社責(zé)任保險，保險有效期限應(yīng)覆蓋旅游服務(wù)期限。4.2保險理賠程序旅行社應(yīng)在旅游者發(fā)生保險事故后，按照保險公司的理賠程序及時為旅游者辦理理賠。4.3保險責(zé)任范圍旅行社責(zé)任保險的保險責(zé)任范圍包括但不限于旅游者的人身傷亡、財產(chǎn)損失、疾病治療費用等。第五條意外事故處理5.1事故應(yīng)急響應(yīng)旅行社應(yīng)在旅游者發(fā)生意外事故時，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，采取必要的救助措施。5.2事故原因調(diào)查旅行社應(yīng)在事故發(fā)生后，對事故原因進(jìn)行調(diào)查，查明事故原因后采取相應(yīng)措施，避免類似事故的再次發(fā)生。5.3事后賠償與補(bǔ)償旅行社應(yīng)在旅游者發(fā)生意外事故后，根據(jù)事故原因調(diào)查結(jié)果，依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條信息安全與保密6.1信息保護(hù)措施旅行社應(yīng)采取必要的信息保護(hù)措施，確保旅游者的個人信息、旅行信息等不被泄露。6.2信息安全責(zé)任旅行社應(yīng)對因自身原因?qū)е侣糜握咝畔⑿孤?、旅行信息泄露等后果承?dān)責(zé)任。6.3保密義務(wù)違反的處理旅行社如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給旅游者造成的損失。第八條違約責(zé)任與賠償8.1旅行社的違約責(zé)任旅行社如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給旅游者造成的損失。8.2旅游者的違約責(zé)任旅游者如違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償因此給旅行社造成的損失。8.3賠償金額與支付方式違約責(zé)任的賠償金額雙方應(yīng)協(xié)商確定；賠償支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬或者現(xiàn)金支付，具體方式由雙方協(xié)商確定。第九條爭議解決方式9.1協(xié)商解決旅游者與旅行社之間的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。9.2調(diào)解解決協(xié)商不成的，雙方同意向旅游者所在地的消費者協(xié)會或者旅游投訴機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。9.3法律途徑調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用與爭議管轄10.1適用法律本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議管轄法院雙方同意將本協(xié)議爭議提交有管轄權(quán)的人民法院解決。第十一條合同的有效期與起始日期11.1合同有效期本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為一年。11.2合同起始日期本協(xié)議的起始日期為雙方簽字（或蓋章）之日起。第十二條合同的簽署與生效12.1簽署程序本協(xié)議由雙方授權(quán)代表簽署，并由雙方加蓋公章后生效。12.2生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但需滿足法律、法規(guī)規(guī)定的其他生效條件。第十三條合同的修訂與版本控制13.1修訂程序本協(xié)議的修訂應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。13.2版本控制記錄本協(xié)議的各個版本均應(yīng)由雙方保留，并以書面形式記錄。第十四條附則14.1合同附件本協(xié)議附件包括但不限于旅游產(chǎn)品說明書、行程安排、保險條款等。14.2附加條款本協(xié)議附加條款如有，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。14.3合同修訂歷史記錄本協(xié)議的修訂歷史記錄應(yīng)由雙方保留，并以書面形式記錄。第二部分：第三方介入后的修正鑒于本合同在履行過程中可能涉及第三方介入的情況，為明確各方的權(quán)利義務(wù)，特對合同進(jìn)行如下修正：第一條第三方概念界定1.1第三方定義第三方是指除甲乙方之外，參與本合同履行過程的其他自然人、法人或其他組織。1.2第三方類型第三方包括但不限于中介方、旅游服務(wù)提供方、旅游者、保險公司等。1.3第三方責(zé)任限定第三方對甲乙方的責(zé)任限定，應(yīng)按照第三方與甲乙方的約定以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。第二條第三方介入的額外條款及說明2.1中介方介入2.1.1中介方職責(zé)中介方應(yīng)履行協(xié)助甲乙雙方簽訂合同、提供旅游信息、安排旅游行程等職責(zé)。2.1.2中介方權(quán)利中介方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取中介費用。2.1.3中介方義務(wù)中介方應(yīng)對提供的旅游信息真實性負(fù)責(zé)，并協(xié)助甲乙雙方處理旅游過程中的問題。2.2旅游服務(wù)提供方介入2.2.1旅游服務(wù)提供方職責(zé)旅游服務(wù)提供方應(yīng)按照合同約定提供旅游服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和安全。2.2.2旅游服務(wù)提供方權(quán)利旅游服務(wù)提供方有權(quán)根據(jù)合同約定收取服務(wù)費用。2.2.3旅游服務(wù)提供方義務(wù)旅游服務(wù)提供方應(yīng)對提供的旅游服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證和安全保障責(zé)任。2.3保險公司介入2.3.1保險公司職責(zé)保險公司應(yīng)按照保險合同約定承擔(dān)保險責(zé)任，并及時為甲乙雙方提供理賠服務(wù)。2.3.2保險公司權(quán)利保險公司有權(quán)根據(jù)保險合同約定收取保險費用。2.3.3保險公司義務(wù)保險公司應(yīng)對保險合同約定的保險責(zé)任承擔(dān)賠償責(zé)任。第三條第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方對甲乙方的賠償責(zé)任上限。3.2第三方責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方的性質(zhì)、介入程度、法律法規(guī)規(guī)定等因素確定。3.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整第三方責(zé)任限額如需調(diào)整，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙方關(guān)系第三方與甲乙方之間的關(guān)系，應(yīng)按照本合同及第三方與甲乙方的約定執(zhí)行。4.2第三方與中介方關(guān)系如第三方為中介方，中介方應(yīng)對第三方履行合同義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和協(xié)助。4.3第三方與旅游服務(wù)提供方關(guān)系如第三方為旅游服務(wù)提供方，旅游服務(wù)提供方應(yīng)對第三方提供的旅游服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證和安全保障責(zé)任。4.4第三方與保險公司關(guān)系如第三方為保險公司，保險公司應(yīng)對保險合同約定的保險責(zé)任承擔(dān)賠償責(zé)任。第五條第三方介入后的爭議解決5.1第三方介入引起的爭議如第三方介入引起爭議，甲乙雙方應(yīng)嘗試協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依照本合同約定的爭議解決方式處理。5.2第三方與其他方的爭議如第三方與其他方發(fā)生爭議，應(yīng)由各方自行解決；如需甲乙方協(xié)助，甲乙方應(yīng)盡力協(xié)助解決。第六條第三方介入后的合同修訂6.1第三方介入引起的合同修訂如第三方介入導(dǎo)致合同內(nèi)容需要修訂，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式作出修訂。6.2第三方與其他方的合同修訂如第三方與其他方之間有合同關(guān)系，修訂應(yīng)由各方協(xié)商一致，并以書面形式作出。本部分的修正條款與本合同具有同等法律效力，甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守。如本部分的修正與本合同其他條款有沖突，以本部分的修正為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：旅游產(chǎn)品說明書詳細(xì)介紹旅游產(chǎn)品的服務(wù)內(nèi)容、行程安排、費用包含項目等信息。附件二：行程安排具體明確旅游行程的時間、地點、活動安排等詳細(xì)信息。附件三：保險條款明確保險合同中的保險責(zé)任范圍、保險金額、理賠程序等條款。附件四：中介服務(wù)協(xié)議如涉及中介服務(wù)，應(yīng)提供中介方與旅行社之間的服務(wù)協(xié)議。附件五：旅游服務(wù)提供方資質(zhì)證明提供旅游服務(wù)提供方的資質(zhì)證明文件，以證明其具備提供旅游服務(wù)的資格。附件六：旅游者名單列出參與旅游活動的旅游者姓名、聯(lián)系方式等信息。附件七：旅游者健康狀況聲明旅游者需提供健康狀況聲明，以證明自身身體狀況適合參加旅游活動。附件八：旅游者權(quán)利義務(wù)告知書明確旅游者的權(quán)利義務(wù)，包括遵守旅游規(guī)定、不得損害他人權(quán)益等。附件九：合同修訂記錄記錄合同的修訂歷史，包括修訂的日期、內(nèi)容等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.旅行社未按照合同約定提供旅游服務(wù)。2.旅游者未按照合同約定支付旅游費用。3.中介方未按照中介服務(wù)協(xié)議提供協(xié)助服務(wù)。4.旅游服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量。5.保險公司未按照保險條款履行賠償責(zé)任。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解除合同。2.因違約行為導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.違約行為的賠償責(zé)任應(yīng)根據(jù)違約方的主觀過錯程度、違約程度、損失程度等因素綜合判斷。示例說明：如旅行社未按照合同約定提供旅游服務(wù)，導(dǎo)致旅游者行程受影響，旅行社應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償旅游者的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.旅游服務(wù)合同：指旅行社與旅游者之間約定提供旅游服務(wù)，旅游者支