電梯生產(chǎn)公司質(zhì)量管理手冊

頒布令

XXXXX公司依據(jù)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)

41的要求，結(jié)合公司的實(shí)際情況，編制完成了《質(zhì)量管理手冊》第A

版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布實(shí)施。

本手冊是公司質(zhì)量管理體系法規(guī)性文件，是指導(dǎo)公司建立并實(shí)施

質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)和行為準(zhǔn)則。公司全體員工必須遵照執(zhí)行。

總經(jīng)理:

年月日

質(zhì)量體系文件編輯委員會

主任:

副主任:

委員:

主編:

副主編:

審核:

批準(zhǔn):

0.1目錄

標(biāo)題GBfT19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款

0.1目錄4.2.2

0.2質(zhì)量管理手冊說明4.2.2

0.3質(zhì)量管理手冊修改控制

0.4公司概況

0.5公司組織結(jié)構(gòu)圖5.1

0.6質(zhì)量方針、目標(biāo)5.35.4.1

0.7管理者代表任命書5.5.2

1.()范圍1.11.2

2.0引用標(biāo)準(zhǔn)2

3.0質(zhì)量管理體系3

3.1總要求

3.2文件要求

3.2.1總則

3.2.2質(zhì)量管理手冊

3.2.3文件控制

3.2.4記錄控制

4.0管理職責(zé)5

4.1管理承諾5.1

4.1.1向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性

4.1.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)

4.1.4總經(jīng)理應(yīng)時質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性、有效性進(jìn)行評審

4.1.5總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量體系運(yùn)作能獲得必要的資源

4.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)5.2

4.2.1確定顧客的需求和期望

4.2.2將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品控制

4.2.3使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足

4.3質(zhì)量、方針5.3

4.3.1公司質(zhì)量方針見0.6

4.4策劃5.4

4.4.1質(zhì)量目標(biāo)5.4.1

4.4.2質(zhì)量管理體系策劃5.4.2

4.4.3法律與其他要求

4.5職責(zé)、權(quán)限與溝通

4.5.1職責(zé)和權(quán)限5.5.1

4.5.2內(nèi)部溝通5.5.3

4.6管理評審5.6.15.6.25.6.3

4.6.1總則

4.6.2評審輸入

4.6.3評審輸出

5.0資源管理6.0

5.1資源提供6.1

5.2人力資源6.2.16.2.2

5.2.1崗位能力要求

5.2.2能力、知識和培訓(xùn)

5.3基礎(chǔ)設(shè)施6.3

6.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)7.0

6.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.1

6.2與顧客有關(guān)的過程7.2

6.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求確定

6.2.2與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審

6.2.3顧客溝通

6.3設(shè)計(jì)和開發(fā)7.3

6.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃

6.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

6.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

6.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評審

6.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證

6.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

6.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制

6.4采購7.4

6.4.1采購過程

6.4.2采購信息

643采購產(chǎn)品的驗(yàn)證

6.5生產(chǎn)和服務(wù)提供7.5.17.5.27.5.37.5.47.5.5

6.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

6.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

6.5.3顧客財(cái)富

6.5.4.1產(chǎn)品防護(hù)

6.5A2防護(hù)措施

6.6監(jiān)視和測量裝置的控制7.6

7.0測量和分析和改進(jìn)8.0

7.1總則8.1

7.2監(jiān)視和測量8.2

7.2.1顧客滿意8.2.1

7.2.2內(nèi)部審核8.2.2

7.2.3過程的監(jiān)視和測量8.2.3

724產(chǎn)品的監(jiān)視和測量8.2.4

7.3不符合控制8.3

7.3.1不合格品控制

7.4數(shù)據(jù)分析8.4

7.5改進(jìn)8.5

7.5.1持續(xù)改進(jìn)

7.5.2糾正措施

7.5.3預(yù)防措施

0.2質(zhì)量管理手冊說明

1.手冊內(nèi)容：

本手冊依據(jù)GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》以及本公司的

實(shí)際相結(jié)合編制而成，它包括：

（1）公司質(zhì)量管理體系的范圍，覆蓋了雜物電梯的設(shè)計(jì)、制造、

安裝、服務(wù)等全過程。

（2）為公司質(zhì)量管理體系編制的形成文件的程序。

（3）質(zhì)量管理體系所包括的過程之間相互作用的表述。

2.本手冊為公司的法規(guī)性文件，是受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行。

手冊由技術(shù)質(zhì)量部統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)發(fā)放，任何人不得將手冊提供給公

司以外人員。手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還技術(shù)質(zhì)量部,

辦理移交手續(xù)。

3.手冊持有者應(yīng)使其妥善保管，不得損壞、丟失隨意涂抹。

4.在手冊使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)匯總意見，及時

反饋到技術(shù)質(zhì)量部，技術(shù)質(zhì)量部應(yīng)根據(jù)需要及時組織對手冊的適用

性、有效性進(jìn)行評審，必要時應(yīng)對手冊予以修改，具體執(zhí)行《文件控

制程序》。

0.3質(zhì)量管理手冊修改控制

節(jié)號修改條款修改理由修改人審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)E期

05組織結(jié)構(gòu)圖公司新聘總2015.06.01

調(diào)整，劉廣武經(jīng)理，執(zhí)行原

為董事長，胡總經(jīng)理工作

曉東任命為職責(zé)，日常工

總經(jīng)理作直接匯報

董事長

0.4公司概況

XXXXX公司始創(chuàng)于1993年，公司成立至今一直專業(yè)致力于高

端家用電梯及雜物電梯的設(shè)計(jì)、研發(fā)及生產(chǎn)制造，系中國電梯協(xié)會會

員單位，沈陽電梯協(xié)會常務(wù)理事單位、沈陽電梯安裝維保技術(shù)協(xié)會成

員單位。于2015年ii址新廠區(qū)，新廠區(qū)占地30000余平米，位于平

羅灣經(jīng)濟(jì)區(qū)，毗鄰高速造化出口，環(huán)境優(yōu)雅，交通方便。公司總資產(chǎn)

逾1.5億，注冊資本600()萬元，員工10()余人，擁有先進(jìn)的管理模

式、一流的現(xiàn)代化廠房和精良的生產(chǎn)設(shè)備以及高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。

公司多年來堅(jiān)持自主創(chuàng)新的技術(shù)理念，同時兼收并蓄，不斷引進(jìn)、

吸收國際一流的家用電梯及雜物電梯技術(shù)，緊跟世界電梯業(yè)的發(fā)展步

伐，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系為保障，以市場需求為發(fā)展導(dǎo)向，全面

滿足廣大用戶的需求，精心為廣大客戶打造具有專業(yè)水準(zhǔn)的系列高端

家用電梯及雜物電梯產(chǎn)品。

公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品技術(shù)含量高，品質(zhì)優(yōu)秀，并具有多項(xiàng)產(chǎn)品專利

權(quán)。作為一家以品質(zhì)取勝的企業(yè)，雄厚的技術(shù)力量和完美的品質(zhì)使

XXXXX公司一直立足于高端家用電梯和雜物電梯領(lǐng)域中一線品牌

的行列。XXXXX公司始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和完善的售后

服務(wù)，在XXXXX公司，IS09001國際質(zhì)量管理體系得到嚴(yán)格實(shí)施，

從設(shè)計(jì)、采購、制造、檢驗(yàn)、發(fā)運(yùn)等全過程實(shí)行了先進(jìn)嚴(yán)格的質(zhì)控體

系，最終令每一臺交付客戶的電梯100%的具備優(yōu)秀品質(zhì)。

公司所研制開發(fā)的新型高端家用電梯和雜物電梯安全可靠、工藝

精美，投入使用后在業(yè)內(nèi)獲得廣泛信賴和好評，一直是注重品質(zhì)的電

梯銷售公司的參考基準(zhǔn)和用戶指定的首選產(chǎn)品，并與國內(nèi)外多家知名

企業(yè)、廠商達(dá)成戰(zhàn)略合作，產(chǎn)品在眾多知名項(xiàng)目中得到應(yīng)用。公司銷

售網(wǎng)絡(luò)遍及全球，產(chǎn)品己遠(yuǎn)銷哥倫比亞、澳大利亞、美國、埃及、中

東及東南亞等多個地區(qū)及國家。

XXXXX公司秉承誠信務(wù)實(shí)、穩(wěn)健發(fā)展的理念，以技術(shù)和質(zhì)量為

根本，經(jīng)過長期的改進(jìn)與積累，不斷實(shí)現(xiàn)自我突破，通過公司全體人

員的努力，已成長為行業(yè)內(nèi)最具專業(yè)實(shí)力的高端家用電梯與雜物電梯

制造企業(yè)。

“給我一點(diǎn)空間，其余由我來做”，滿足用戶的需求，為用戶提供

最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是公司全體員工的最大追求。秉承”完美品質(zhì)，服務(wù)全

球”的經(jīng)營宗旨，依靠現(xiàn)代化的管理體系，不斷創(chuàng)新的經(jīng)營理念和服

務(wù)意識，必將推動XXXXX公司開拓出更為廣闊的發(fā)展領(lǐng)域。

法人代表：

地址；

郵編：

電話：

傳真：

網(wǎng)址：

郵箱：

0.5XXXXX公司組織結(jié)構(gòu)

董

事

長

副

總總

經(jīng)經(jīng)

理理

0.6質(zhì)量方針、目標(biāo)

質(zhì)量方針：

以管理為手段，確保質(zhì)量第一；

以顧客為中心，完善服務(wù)體系；

以市場為導(dǎo)向，加大研發(fā)力度。

質(zhì)量目標(biāo)：

強(qiáng)化質(zhì)量管理，出廠合格率1()()%；

完善服務(wù)體系，顧客滿意率90%。

0.7管理者代表兼質(zhì)量保證工程師任命書

茲任命本公司董慧萌女士為管理者代表?，F(xiàn)授權(quán)她除繼續(xù)履行

生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人的職責(zé)和職權(quán)外，全面負(fù)責(zé)本公司的質(zhì)量管理工作。

其職責(zé)及權(quán)限如下：

a)確保按照GB/T19001-2000《質(zhì)量管理體系要求》建立、實(shí)施

和保持質(zhì)量管理體系所需的過程；

b)向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；

c)確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識；

d)代表木公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

本公司所有有關(guān)人員服從協(xié)調(diào)，共同履行質(zhì)量管理職責(zé)，以確保

質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。

1.0范圍

本質(zhì)量管理手冊規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系所需的全部過程及其

過程的順序和相互作用。

本質(zhì)量管理手冊適用于公司整梯制造，研制開發(fā)新產(chǎn)品及環(huán)保

全過程的控制，證實(shí)公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律規(guī)

則的需求的產(chǎn)品，并使相關(guān)方確信公司已建立妥善的質(zhì)量管理體系。

2.0引用標(biāo)準(zhǔn)

GB/T190()0-2000《質(zhì)量管理體系、基礎(chǔ)和術(shù)語》。

3.0質(zhì)量管理管理體系

3.1總要求

說明對公司建立實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系的總體性要求?？偨?jīng)理

負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，形成文件，加以實(shí)

施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性?？偨?jīng)理確保質(zhì)量管理體系的過程

得到建立和保持，在整個組織內(nèi)促進(jìn)顧客和其它相關(guān)方要求意識的

形成。技術(shù)質(zhì)量部在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，確保公司質(zhì)量管理體系的正

常運(yùn)行。公司按照GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求建立質(zhì)量管理體系、

形成文件、加以保證和實(shí)施，并持續(xù)改進(jìn)。

為此應(yīng)作到下述要求：

a)識別建立質(zhì)量管理體系所需的全部過程，及其在組織生產(chǎn)

中的應(yīng)用，以確保產(chǎn)品符合顧客要求。有的過程對產(chǎn)品質(zhì)量因素

的影響大，有的影響小，有的是簡單過程，有的是復(fù)雜過程，有

的是關(guān)鍵過程，有的是一般過程，組織應(yīng)識別這些眾多相互聯(lián)系

的過程。

b）一個過程的輸出將直接成為下一個過程的輸入，為達(dá)到過

程的有效運(yùn)行，除了對過程進(jìn)行識別外，還應(yīng)確定這些過

程之間的相互作用，過程順序和過程的接口。

C）為使過程達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，必須對過程的輸入、輸出及開

展的活動和投入的資源做出明確的規(guī)定，組織制定確保過

程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。

d）為確保過程運(yùn)行，并對其加以監(jiān)視，組織必須能夠獲得必

要的用于過程運(yùn)行資源和對過程監(jiān)視的信息，并通過對信

息的判定而實(shí)現(xiàn)對過程的監(jiān)視。

e）監(jiān)視、測量和分析這些過程。

f）通過對這些過程業(yè)績的監(jiān)視、測量所獲得的分析，對過程

采取必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這

些過程持續(xù)改進(jìn)。

組織應(yīng)對管理活動、資源提供、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測量、分析與改進(jìn)

有關(guān)的過程進(jìn)行管理。本公司電梯整機(jī)制造、研制開發(fā)新產(chǎn)品全部

由公司內(nèi)部完成，沒有刪減，公司的噴涂及運(yùn)輸過程部分外包，按

照《采購控制程序》進(jìn)行控制。

3.2文件要求

3.2.1總則

質(zhì)量管理體系文件是質(zhì)量管理運(yùn)行的依據(jù)，可起到溝通意圖、

統(tǒng)一行動的作用，公司制定的質(zhì)量管理體系文件應(yīng)包括:

a）質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)并形成文件；

b）公司質(zhì)量管理手冊。

c）GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)在對體系的管理方面規(guī)定各種活

動，文件控制、記錄控制、內(nèi)部審核、不合格品控制、

糾止措施、預(yù)防措施，應(yīng)制定形成文件的程序；

d）為確保對過程的策劃、運(yùn)行和控制所需要的文件；

e）對所完成的活動達(dá)到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的記錄。

適宜的文件應(yīng)能使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，質(zhì)量管理體系文件

的多少與詳略程度取決于組織規(guī)模、過程及其相互作用的復(fù)雜程度、

人員能力三方面因素。

322質(zhì)量管理手冊

規(guī)定組織質(zhì)量體系的文件為質(zhì)量管理手冊。本公司應(yīng)編制質(zhì)量

管理手冊，并實(shí)施和保持質(zhì)量管理手冊。質(zhì)量管理手冊內(nèi)容應(yīng)包括:

a）質(zhì)量管理體系的范圍，如果存在刪減則說明已被刪減的

標(biāo)準(zhǔn)要求，包括任何刪減的細(xì)節(jié)和合理性，除此以外質(zhì)

量管理體系包括了GB/T19（）（）l-2000標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。沒

有刪減。

b）木公司無理化檢驗(yàn)、熱處理、無損檢測，除此以外完全

執(zhí)行TSGZ0004-2007標(biāo)準(zhǔn)的全部要求。

c）引用GB/T19001?2000標(biāo)準(zhǔn)要求的和質(zhì)量管理體系所要求

的形成文件的程序，本公司的質(zhì)量管理手冊引用了程序

文件目景清單。共31個程序文件。

d）包括質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述，質(zhì)量管

理手冊的管理按《文件控制程序》執(zhí)行。

e）質(zhì)量管理手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)、發(fā)布實(shí)施。

3.2.3文件控制

文件的控制：質(zhì)量管理文件控制由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理；外來

文件和技術(shù)文件控制由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

對與組織質(zhì)量管理體系有關(guān)的文件的編制、評審、批準(zhǔn)、發(fā)放、

使用、管理、再次批準(zhǔn)、標(biāo)識、回收和作廢等全過程活動的管理，

記錄是一種特殊類型的文件，應(yīng)依據(jù)《記錄控制程序》控制。

公司文件分為質(zhì)量管理性文件、外來文件和技術(shù)文件。

a）文件批準(zhǔn)、發(fā)布：文件發(fā)布前要得到授權(quán)人的批準(zhǔn)，以

確保文件是充分和適宜的。

b）文件的審批更新：因公司的結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、工作流程或法

律、法規(guī)等發(fā)生變化，應(yīng)對文件進(jìn)行評審，必要時更改,

并再次經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。

c）公司文件的新版本出現(xiàn)后，舊版本應(yīng)根據(jù)情況給予作廢

或保留，以確保公司在使用場所得到有關(guān)文件的使用版

木。

d）對各類文件進(jìn)行分類、編號、標(biāo)識、便于查找。

e）外來文件，公司能識別與產(chǎn)品有關(guān)的外來文件，并對其

進(jìn)行管理、控制外來文件的分發(fā)。

0保留作廢文件，對作廢文件進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識，以防止作廢

文件的非預(yù)期使用。

文件的控制具體執(zhí)行《文件控制程序》。

3.2.4記錄控制

記錄的控制由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

記錄可提供產(chǎn)品、過程和體系符合要求及體系有效運(yùn)行的證

據(jù)，還可為采取糾正和預(yù)防措施以及為保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系提

供信息。

公司應(yīng)建立并保持記錄，以確保符合質(zhì)量管理體系的要求。

在公司運(yùn)行中，記錄具有追溯、證實(shí)和依據(jù)記錄采取糾正和預(yù)

防措施的作用，除此之外，記錄還可以為保持和改進(jìn)質(zhì)量體系提供

信息。

記錄應(yīng)保持清晰，由辦公室負(fù)責(zé)編號，以便易于識別和檢索。

用編號對質(zhì)量記錄進(jìn)行標(biāo)識，貯存環(huán)境要適宜，由專人保管，

對記錄進(jìn)行編號、歸檔、管理，根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)、法規(guī)要求及合同要

求確定記錄保存期，規(guī)定記錄的作廢、銷毀要求，對質(zhì)量記錄，保

持清晰，易于識別和查找。

記錄控制具體執(zhí)行《記錄控制程序》，

4.0管理職責(zé)

4.1管理承諾

公司總經(jīng)理通過以下的活動對其建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承

諾提供證據(jù)。

4.1.1向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性。

a）總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧客滿意是最基本

的要求；

b）總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、會議等各種方式使全體員工都能樹

立質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律、法規(guī)

的要求對公司重要性，并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工對質(zhì)量

的意識，使他們積極參加與提高質(zhì)量等有關(guān)活動。

4.1.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定和批準(zhǔn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

4.1.3總經(jīng)理應(yīng)對質(zhì)量管理體系的適應(yīng)性、充分性、有效性進(jìn)行評審。

以評估持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的機(jī)會，使管理承諾得到落實(shí)，

應(yīng)按策劃的時間間隔主持管理評審，執(zhí)行《管理評審控制程序》。

4.1.4總經(jīng)理應(yīng)確保公司質(zhì)量體系運(yùn)作能獲得必要的資源。

4.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

公司的成功取決于理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來需

求和期望，并爭取超越這些需求和期望?？偨?jīng)理應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意

為目標(biāo)。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確保顧客的要求得到確定，并予以滿

足，為此應(yīng)做到：

4.2.1確定顧客的需求和期望

通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接接觸來實(shí)現(xiàn)，執(zhí)行《與顧客

有關(guān)的過程控制辦法》及《顧客服務(wù)與投訴處理辦法》程序。

4.2.2將顧客的要求和期望轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品控制，以及運(yùn)行過程的

要求，如對產(chǎn)品特性的要求，各種生產(chǎn)和檢驗(yàn)規(guī)范要求等。

4.2.3使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足

a）公司必須滿足法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

b）顧客的期望和要求，法律法規(guī)及強(qiáng)制性國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的

要求也會隨時間的推移而修訂，因此公司轉(zhuǎn)化的要求及己

建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新，執(zhí)行《文件控制程

序》。

4.3質(zhì)量方針

總經(jīng)理應(yīng)制定公司的質(zhì)量方針。

4.3.1公司質(zhì)量方針見（）.6：

a）質(zhì)量方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)

營方針的重要組成部分。體現(xiàn)了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)

的承諾。

b）質(zhì)量方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司應(yīng)在此

基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，并對此目標(biāo)在各職能部門進(jìn)

行分解，執(zhí)行《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》。

c）各級領(lǐng)導(dǎo)要將質(zhì)量方針傳達(dá)到管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等

層次，使全體員工正確理解，并堅(jiān)決執(zhí)行。

d）公司應(yīng)不斷地對質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評審，必要時可對其

進(jìn)行修改和以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，執(zhí)行《管理評審

控制程序》。

e）對質(zhì)量方針的批準(zhǔn)、發(fā)布、評審、修改都應(yīng)實(shí)行控制，執(zhí)

行《文件控制程序》。

4.4策劃

4.4.1質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理制定。

質(zhì)量目標(biāo)：

是指在質(zhì)量方面所追求的目的，質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方針給的框架

內(nèi)制定并展開，也是公司各職能和層次上所追求并加以實(shí)現(xiàn)的主要

工作任務(wù)，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立適宜

的質(zhì)量目標(biāo)。包括滿足產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容，為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量

方針。公司制訂總的質(zhì)量目標(biāo)為：

a）強(qiáng)化質(zhì)量管理，出廠合格率100%；

b）完善服務(wù)體系，顧客滿意率90%。

與質(zhì)量相關(guān)的部門應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本部本

具體的工作目標(biāo)，為保證總目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量策劃。

4.4.2質(zhì)量管理體系策劃

質(zhì)量管理體系策劃由總經(jīng)理歸口管理，技術(shù)質(zhì)量部具體實(shí)施。

組織在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體制策劃：

a.按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系；

b.組織的質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大

變化；

c.組織的資源配置、市場情況發(fā)生重大變化；

d.現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。

針對具體的產(chǎn)品、項(xiàng)目或合同的質(zhì)量策劃執(zhí)行《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃

控制程序》。

針對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，并建立和保持質(zhì)量管理體系，作

為其符合質(zhì)量方針，達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的要求。

在對質(zhì)量管理體系的變更策劃和實(shí)施時.，保持質(zhì)量管理體系的

完整性。

4.4.3法律與其它要求

法律與其它要求由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

組織應(yīng)建立并保持程序，以識別用于產(chǎn)品和服務(wù)中質(zhì)量因素的

法律以及其它應(yīng)遵守和要求，并建立獲取這些法律和要求的渠道。

其它要求應(yīng)包括：

a.產(chǎn)品實(shí)施規(guī)范

b.與官方機(jī)構(gòu)的協(xié)定

c.非法規(guī)性指南等

4.5職責(zé)、權(quán)限與溝通

4.5.1職責(zé)和權(quán)限

最高管理者應(yīng)確保：

a.職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定，即明確組織內(nèi)部門和崗位的設(shè)置，并

明確各部門和崗位的職責(zé)和權(quán)限。

b.公司內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到溝通，即要求各部門和崗位之間通

過各種會議、培訓(xùn)等相互了解有關(guān)職責(zé)和權(quán)限，通過溝通，使各自

的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定的更合理，從而促進(jìn)組織的質(zhì)量管理體系的有效

性。

公司的組織結(jié)構(gòu)見本手冊().5公司組織結(jié)構(gòu)圖。

各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限規(guī)定如下：

總經(jīng)理：

a）全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作，向公司內(nèi)部傳達(dá)滿足顧客和法律、

法規(guī)要求的重要性。

b）制定本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)、批準(zhǔn)管理方案、

主持質(zhì)量管理體系的管理評審。

c）批準(zhǔn)質(zhì)量管理手冊。

d）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，確保顧客滿意。

e）確定公司組織結(jié)構(gòu)圖，制定部門職責(zé)、權(quán)限，做好公司內(nèi)部

溝通。

f）確保質(zhì)量管理體系所必要的資源。

g）負(fù)責(zé)技術(shù)質(zhì)量部門進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、督促公司的質(zhì)量

管理工作；

h）支持和保障質(zhì)量工作人員獨(dú)立行使質(zhì)量管理、檢驗(yàn)和產(chǎn)品驗(yàn)

收職權(quán)，不受其他任何單位和個人干預(yù)；對公司產(chǎn)品、安全和服務(wù)

質(zhì)量全面負(fù)責(zé)；

i）負(fù)責(zé)組織對所有從事對質(zhì)量有影響的工作人員的培訓(xùn)、考核

和獎勵；

j）負(fù)責(zé)組織重大項(xiàng)目合同評審；

技術(shù)質(zhì)量負(fù)責(zé)人：

a）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好技術(shù)部領(lǐng)導(dǎo)工作;

b）負(fù)責(zé)所主管部門貫徹實(shí)施質(zhì)量方針；

c）領(lǐng)導(dǎo)組織所主管部門貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件；

d）主抓設(shè)計(jì)控制，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)、工藝管理、技術(shù)文件

檔案管理的決策，不斷采用新技術(shù)、新材料，開發(fā)市場所需的新產(chǎn)

品，完善技術(shù)文件。對上述工作出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)；

e）負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和技術(shù)文件的審批，負(fù)責(zé)組織開發(fā)新產(chǎn)品，改進(jìn)老

產(chǎn)品和引進(jìn)產(chǎn)品的策劃和驗(yàn)證。對上述工作不利造成的質(zhì)量問題負(fù)

責(zé)；

0負(fù)責(zé)全公司技術(shù)改造，技術(shù)進(jìn)步等工作的長遠(yuǎn)規(guī)劃，年度計(jì)

劃的編制和組織實(shí)施工作；

g）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量管理體系文件的編制、修訂、實(shí)施和文件控制;

h）負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)信息分析，及時發(fā)現(xiàn)不合格、組織糾正與預(yù)防

措施控制，對措施的實(shí)施結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，確保質(zhì)量管理體系有效地

運(yùn)行；

i）負(fù)責(zé)組織質(zhì)量記錄的控制，建立質(zhì)量檔案并有效管理；

j）負(fù)責(zé)過程的監(jiān)視和測量；

k）負(fù)責(zé)原材料、生產(chǎn)過程及最終產(chǎn)品的檢驗(yàn)、監(jiān)視和測量裝置

控制、不合格品控制歸口管理；

1）負(fù)責(zé)顧客產(chǎn)品的驗(yàn)證；

m）負(fù)責(zé)組織本部門人員參與合同評審、設(shè)計(jì)評審、評價和選

擇供方、過程控制、搬運(yùn)、貯存、包裝、防護(hù)和交付；

生產(chǎn)負(fù)責(zé)人：

a）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下作好生產(chǎn)部的領(lǐng)導(dǎo)工作;

b）負(fù)責(zé)所主管部門貫徹實(shí)施質(zhì)量方針；

C）負(fù)責(zé)所主管部門貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件；

d）做好產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃工作，確保生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài),

在保證質(zhì)量的前提下完成生產(chǎn)任務(wù)。

e）負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備、后勤的管理工作，對由于設(shè)備原因所造成的

質(zhì)量的損失負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)采購環(huán)保設(shè)備；

f）負(fù)責(zé)組織對生產(chǎn)過程及產(chǎn)品包裝、貯存、防護(hù)的控制，對上

述過程出現(xiàn)的質(zhì)量問題負(fù)責(zé)。

銷售負(fù)責(zé)人：

a）在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下做好市場部及售后服務(wù)部的領(lǐng)導(dǎo)工作；

b）負(fù)責(zé)所主管部門貫徹實(shí)施質(zhì)量方針；

c）負(fù)責(zé)所主管部門貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系文件；

d）負(fù)責(zé)組織進(jìn)行市場預(yù)測，不斷地開拓和占領(lǐng)市場，根據(jù)市場

變化進(jìn)行經(jīng)營決策；

e）負(fù)責(zé)組織合同評審，加強(qiáng)對合同的管理，負(fù)責(zé)合同的簽訂和

審批；

綜合負(fù)責(zé)人：

a）主抓采購工作，嚴(yán)格按流程執(zhí)行并做到貨比三家，控制降低

采購成本，對供應(yīng)商進(jìn)行管理及考評。

b）密切與供應(yīng)商的合作關(guān)系，做到投入、細(xì)致、深知，達(dá)到低

價、快速、及時供貨。

c）制定和執(zhí)行物流工作計(jì)劃，對物流工作規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)不斷

進(jìn)行總結(jié)和完善;

d）根據(jù)銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃制定倉庫備貨計(jì)劃，并協(xié)調(diào)外部物

流提供商的關(guān)系；

e）根據(jù)各渠道的訂貨需求和物流方式安排貨品發(fā)送及跟蹤貨品

到達(dá)情況；

f）分析解決物流工作中遇到的問題，制定物流工作重點(diǎn)。

4.5.2內(nèi)部溝通

溝通可促進(jìn)公司內(nèi)各職能和層次的信息交流，建立和保持程序，

從而增進(jìn)和提高有效性。公司內(nèi)部要確保溝通順暢，溝通的內(nèi)容包

括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)的完成情況及實(shí)施的有效性，公司應(yīng)

根據(jù)溝通內(nèi)容建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄇ馈?/p>

在不同職能部匚之間，不同層次的人員之間，應(yīng)建立縱向和橫向

的聯(lián)系溝通與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息，相互理解、相互信任,

達(dá)到全員參與的效果。溝通的方式是多種多樣的，例如各種會議、

布告攔、文件傳遞、培訓(xùn)、電子媒體、電子、口頭等。

4.6管理評審

最高管理者主持公司的管理評審。

4.6.1總貝IJ

公司總經(jīng)理應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，每年一次,

時間間隔不超過十二個月，以確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性

和有效性，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、指標(biāo)，公司質(zhì)量體系改進(jìn)和

變更的需要。

管理評審記錄由技術(shù)質(zhì)量部保存。

4.6.2評審輸入

管理評審過程的輸入包括如下信息：

a）第一方、第二方、第三方審核的結(jié)果；

b）顧客滿意程度和不滿意程度的測量結(jié)果及顧客抱怨反饋；

c）過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性；

d）糾正和預(yù)防措施的狀況；

e）以往管理評審的跟蹤措施的實(shí)施情況；

0由于各種原因而引起有關(guān)公司的產(chǎn)品、過程、體系改進(jìn)的建

議。

g）質(zhì)量方針、目標(biāo)、指標(biāo)完成情況。

4.6.3評審輸出

管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的任何決定和措施：

a）質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)方面的決定和措施；

b）與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)決定和措施；

c）資源需求的決定和措施；

5.0資源管理

5.1資源提供

最高管理者要確保資源的提供。

資源是組織通過建立質(zhì)量管理體系及過程而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)

量目標(biāo)、指標(biāo)的必要條件。

公司提供的資源主要應(yīng)用于:

a）為實(shí)現(xiàn)和保持質(zhì)量體系和為持續(xù)改進(jìn)其質(zhì)量管理體系的有

效性，資源需求也來自于組織自身的發(fā)展需要。

b）公司應(yīng)識別由于顧客和其它相關(guān)方要求的不斷變更而引起

的資源需求的變更，及時通過提供所需的資源滿足顧客和其它相關(guān)

方的要求，進(jìn)而達(dá)到增強(qiáng)顧客和其它相關(guān)方滿意。

5.2人力資源

人力資源的控制過程由綜合部歸口管理。

5.2.1對承擔(dān)質(zhì)量體系職責(zé)的人員規(guī)定相應(yīng)齒位的能力要求，從而選

擇能夠勝任的人員從事該項(xiàng)工作，人員的能力決定受教育的程度，

接受的培訓(xùn)、具備的技能和工作經(jīng)驗(yàn)，具體執(zhí)行《崗位基本技能要

求》。

5.2.2能力、知識和培訓(xùn)

通過培訓(xùn)和其他措施提高員工的能力，增強(qiáng)質(zhì)量、環(huán)境和顧客

意識，使員工滿足所從事的質(zhì)量工作能力的要求。

公司對從事影響質(zhì)量體系規(guī)定活動的工作人員應(yīng)做到：

a）確定從事影響質(zhì)量體系規(guī)定活動的工作人員所必須的能力

需求，見《崗位基本技能要求》。

b）采用培訓(xùn)或其他措施從事這些工作人員滿足能力需求.

c）對所有與質(zhì)量體系規(guī)定活動的有關(guān)崗位人員的培訓(xùn)及采取

其他措施的有效性進(jìn)行評價，可通過面試、筆試、實(shí)際操作等方式

檢查培訓(xùn)或其他措施的效果。

d）使每一名員工都能識別到自己所從事的活動或工作對質(zhì)量

管理體系的重要性，為實(shí)現(xiàn)所從事的質(zhì)量目標(biāo)努力工作。

d）由綜合部保留每位員工教育、培訓(xùn)、崗位資格認(rèn)可和經(jīng)驗(yàn)的

適當(dāng)記錄。

具體執(zhí)行《人力資源管理程序控制》

6.0產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

6.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃

技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)電梯產(chǎn)品生產(chǎn)的實(shí)現(xiàn)策劃。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過

程是阻止質(zhì)量管理體系中產(chǎn)品形成并交付給顧客的全過程，是直接

影響產(chǎn)品質(zhì)量的過程，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程包括策劃、生產(chǎn)直至交付及售

后服務(wù)的一系列過程。

對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃時應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容。

a）確定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)，即識別產(chǎn)品質(zhì)量特征、建立目標(biāo)、質(zhì)量

要求和相關(guān)文件，并應(yīng)能滿足顧客和法律法規(guī)的要求。

b）確定實(shí)現(xiàn)過程，即識別并確定產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過程和子過程,

確定需建立的過程文件，以確保過程有效運(yùn)行并得到控制，確定實(shí)現(xiàn)

過程所需的資源，以確保產(chǎn)品能得以實(shí)現(xiàn)。

c）確定所需要的檢查活動和接受準(zhǔn)則，如產(chǎn)品驗(yàn)證確認(rèn)活動、

生產(chǎn)和服務(wù)提供活動中的監(jiān)視和測量活動，產(chǎn)品交付前的檢驗(yàn)、試

驗(yàn)活動等，以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。

d）確定適當(dāng)?shù)挠涗洠涗洃?yīng)能證明過程運(yùn)行和過程結(jié)果符合各

項(xiàng)要求。

策劃的輸入形式應(yīng)適合公司運(yùn)作特點(diǎn)并用于實(shí)施，可采用質(zhì)量

計(jì)劃作輸出的結(jié)果，質(zhì)量計(jì)劃由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織編制，經(jīng)總

經(jīng)理審核、批準(zhǔn)后，以文件形式發(fā)放到使用和相關(guān)部門，顧客有要

求時，可發(fā)放給顧客。質(zhì)量計(jì)劃的封面必須寫明項(xiàng)目名稱及質(zhì)量計(jì)

劃的編號、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期，當(dāng)《質(zhì)量計(jì)劃》

需要修改時，由修改部門填寫《文件更改申請》，報總經(jīng)理批準(zhǔn)或進(jìn)

行更改，質(zhì)量計(jì)劃完成后，有關(guān)文件有技術(shù)質(zhì)量部保存。

執(zhí)行《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》。

6.2與顧客有關(guān)的過程

市場部是與顧客有關(guān)過程控制中的售前歸口管理部門，售后服

務(wù)部是與顧客有關(guān)過程控制中售后的歸口管理部門。

6.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求確定

市場部只有充分了解顧客要求和期望，才能確定滿足顧客要求

的產(chǎn)品質(zhì)量要求，已達(dá)到顧客滿意，因此市場部只有在充分識另!顧

客要求的基礎(chǔ)上，才能提出恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品要求。

市場部應(yīng)從以下方面來確定與產(chǎn)品有關(guān)的要求：

a）顧客規(guī)定的要求應(yīng)予以確定，通常是經(jīng)明示的要求，包括對

產(chǎn)品質(zhì)量特性的要求，如預(yù)期的使用性能、可靠性要求等，對交付

要求，如交付期、包裝、交付后要求、售后服務(wù)等。

b）顧客未明示，但這種隱含要求對規(guī)定用途或已知的語氣用途

是必要的或不言而喻的。

c）確定組織的附加要求。

識別確定顧客要求的過程，可以是投標(biāo)、報價、合同洽談、市

場調(diào)查、競爭對手分析、水平對比等，同時應(yīng)隨時獲悉法律、法規(guī)

的規(guī)定。

622與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審

市場不應(yīng)對與產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評審，評審應(yīng)當(dāng)在向顧客做

出提供產(chǎn)品的承諾前進(jìn)行，通過評審達(dá)到以下目的。

a）確保準(zhǔn)確理解顧客的要求，包括顧客明示及隱含要求和法律、

法規(guī)要求。

b）組織與顧客對合同理解不一致的要求已得到解決，做出明確

規(guī)定，形成文件，如合同、訂單、標(biāo)書等。

c）公司內(nèi)部通過初步的策劃，包括采取必要的、可實(shí)現(xiàn)的技術(shù)

上和資源上的措施，有能力滿足產(chǎn)品的使用、交付和服務(wù)各方面的

要求。

評審的結(jié)果及評審適于組織運(yùn)作，以達(dá)到審評的目的原則，在

接收顧客口頭表述的產(chǎn)品要求時，接受前要加以確認(rèn)。

若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，對變更的內(nèi)容進(jìn)行評審，確保相應(yīng)文件

得到修改，并將變更信息及時傳達(dá)到有關(guān)部門，使相關(guān)人員獲悉已

變更的要求。

6.2.3顧客溝通

與顧客進(jìn)行有效的溝通，是為了充分與準(zhǔn)確地把握顧客對公司

產(chǎn)品滿意程度有關(guān)信息，以此作為實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的輸入，市場部要

確保在產(chǎn)品提供支前、提供之中以及售后服務(wù)要確保在產(chǎn)品提供之

后與顧客進(jìn)行溝通。

針對以下全面識別需進(jìn)行的活動：

a）顧客關(guān)于產(chǎn)品要求的信息、；

b）問詢、合同或訂單的處理，包括對其的修改；

c）在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程中以及向顧客提供產(chǎn)品后顧客的反饋信息,

包括顧客的抱怨、投訴等。

具體執(zhí)行《與顧客有關(guān)過程的控制程序》。

6.3設(shè)計(jì)和開發(fā)

設(shè)計(jì)和開發(fā)的控制有技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

6.3.1設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃

公司應(yīng)對產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行策劃，應(yīng)確定：

a）明確劃分設(shè)計(jì)開發(fā)過程的階段，相應(yīng)每一階段的工作內(nèi)容

和要求；

b）明確規(guī)定各階段需開發(fā)的審評，驗(yàn)證確認(rèn)活動，包括活動

的時機(jī)，參與人員和活動要求；

c）明確各部門和人員的職責(zé)和權(quán)限；

d）確定接口關(guān)系，保證工作的銜接與信息交流；

e）隨著開發(fā)的進(jìn)展，必須適時修改更新策劃的輸出。

策劃的輸入可采用任何文件的形式。

6.3.2設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要將產(chǎn)品要求轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品特性的要求，應(yīng)包

括：

a）產(chǎn)品功能和性能方面的要求;

b）適用的法律法規(guī)要求，如安全等；

C）過去類似設(shè)計(jì)中證明是有效的和必要的要求；

d）其他所必需的要求。

公司必須評審所有與產(chǎn)品要求有關(guān)的輸入。評審中應(yīng)識別、注

意不完整的、含糊或矛盾的要求，應(yīng)與提供者一起澄清和解決，以

保證輸入信息的充分性和適宜性。

評審方式由組織選擇，可以會議形式或責(zé)任人審批簽字。

輸入應(yīng)形成文件

6.3.3設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)對照輸入進(jìn)行驗(yàn)證，滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要

求，并得到批準(zhǔn)。

設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出應(yīng)：

a）滿足設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入要求；

b）給出采購、生產(chǎn)和服務(wù)提供的適當(dāng)信息；

c）飽含或引用產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；

d）規(guī)定對產(chǎn)品的安全和正常使用所必需的產(chǎn)品特性。

6.3.4設(shè)計(jì)和開發(fā)評審

組織應(yīng)規(guī)定在詩意的階段開展系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和開發(fā)評審，評審的

范圍、內(nèi)容、要求、方式有所不同。

設(shè)計(jì)開發(fā)評審應(yīng)：

a）對本階段的設(shè)計(jì)成果滿足質(zhì)量要求的能力做出評價；

b）識別和發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)中任何問題和不足，并提出必要的措施,

以確保有效解決。

評審結(jié)果及措施應(yīng)予以紀(jì)錄并保持。

6.3.5設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證

驗(yàn)證應(yīng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中進(jìn)行，應(yīng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃中對驗(yàn)

證點(diǎn)、驗(yàn)證內(nèi)容和驗(yàn)證做出安排，驗(yàn)證輸出是否滿足輸入要求，當(dāng)

驗(yàn)證結(jié)果表明設(shè)計(jì)開發(fā)輸出未能或部分未能滿足輸入要求口寸，應(yīng)采

取措施保留驗(yàn)證結(jié)果及決定采取措施。

6.3.6設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)

為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求或已知的預(yù)期的用途的要

求，組織應(yīng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn)，對確認(rèn)的內(nèi)容、方式、條件和確

認(rèn)點(diǎn)，應(yīng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃中予以明確。若要可行，確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品

交付或?qū)嵤┲巴瓿?。確認(rèn)結(jié)果和記錄應(yīng)予保持。

6.3.7設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制

設(shè)計(jì)和開發(fā)的更改主要指對已經(jīng)評審、驗(yàn)證或確認(rèn)的設(shè)計(jì)結(jié)果

的更改。更改記錄予以保持。適當(dāng)時，應(yīng)對更改評審、驗(yàn)證、確認(rèn)。

具體執(zhí)行《設(shè)計(jì)和開發(fā)控制辦法》。

6.4采購

采購控制由采購部歸口管理。

6.4.1采購過程

公司應(yīng)確保采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購的

產(chǎn)品控制的類型和程度應(yīng)取決于采購的產(chǎn)品，對隨后的產(chǎn)品是實(shí)現(xiàn)

或產(chǎn)品的影響。

公司應(yīng)根據(jù)供方按要求提供產(chǎn)品的活動評價和選擇供方。應(yīng)制

定選擇、評價和重新評價的準(zhǔn)則。評價結(jié)果及評價所引起的任何必

要措施的記錄應(yīng)予保持。

6.4.2采購信息

為確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量，必須規(guī)定采購要求。

公司應(yīng)在采購信息中對采購產(chǎn)品的具體情況和采購要求作出如

下規(guī)定：

a）產(chǎn)品、程序、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；

b）與采購產(chǎn)品有關(guān)的供方人員資格方面的要求；對供方與采

購產(chǎn)品有關(guān)的質(zhì)量管理體系要求。在與供方溝通前，公司應(yīng)確

保規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。

6.4.3采購產(chǎn)品的驗(yàn)證

公司應(yīng)確定并實(shí)施檢驗(yàn)或其他必要的活動，以確保采購的產(chǎn)品

滿足規(guī)定的要求。

當(dāng)公司或其顧客要在供方的現(xiàn)場實(shí)驗(yàn)證實(shí)，公司應(yīng)在采購信息

中對驗(yàn)證的安排和產(chǎn)品放行的方法做出規(guī)定。

具體執(zhí)行《采購控制程序》。

6.5生產(chǎn)和服務(wù)提供

6.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

生產(chǎn)提供的控制由生產(chǎn)部歸口管理。

服務(wù)提供的控制由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

生產(chǎn)和服務(wù)提供過程直接影響公司向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)的

符合行質(zhì)量，因此公司應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程進(jìn)行預(yù)先的策劃，

對工藝參數(shù)、人員、設(shè)備、材料、加工、和測量方法、服務(wù)提供過

程質(zhì)量的所有因素加以控制，使其始終處于受控條件下。適用時，

受控條件應(yīng)包括：

a）獲得表述產(chǎn)品特性的信息，如圖紙、工藝、包裝要求。

b）必要時應(yīng)能得到指導(dǎo)生產(chǎn)的作業(yè)指導(dǎo)書，如操作規(guī)程、

檢驗(yàn)和試驗(yàn)規(guī)程。

c）使用適宜的設(shè)備，并有計(jì)劃地維護(hù)這些設(shè)備，以保持所需

的過程能力。

d）應(yīng)配置并使用合適的監(jiān)視和測試裝置，如試驗(yàn)儀器等。

e）按檢驗(yàn)規(guī)程實(shí)施監(jiān)視和測試。

f）放行，交付，交付后活動的控制。

具體執(zhí)行《制造過程控制程序》和《質(zhì)量改進(jìn)與服務(wù)過程控制

程序》。

6.5.2生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)

生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn)由生產(chǎn)部歸口管理。

當(dāng)生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗(yàn)

證時，組織應(yīng)對任何這樣的過程實(shí)施確認(rèn)。這包括僅在產(chǎn)品使用或

已交付之后問題才顯示的過程。

確認(rèn)應(yīng)證實(shí)這些過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。公司應(yīng)規(guī)定確

認(rèn)這些過程的安排，適用時包括：

a）為過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定準(zhǔn)貝J;

b）設(shè)備的認(rèn)可和人員資格的鑒定；

C）使用特定的方法和程序；

d）記錄的要求；

e）再確認(rèn)，如定期確認(rèn)或當(dāng)設(shè)備、人員、工藝發(fā)生變化時再

確認(rèn)。

6.5.3顧客財(cái)富

顧客財(cái)產(chǎn)由銷售部歸口管理。

顧客財(cái)產(chǎn)是指處于組織控制下或使用中的顧客擁有的產(chǎn)品、設(shè)

施、信息、文件等，組織應(yīng)愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)，對其做好標(biāo)識管理。當(dāng)

顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不使用情況時，組織應(yīng)及時向顧客

報告并加以記錄。

具體執(zhí)行《顧客財(cái)產(chǎn)控制程序》。

654產(chǎn)品防護(hù)

生產(chǎn)過程中的包裝防護(hù)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)控制。

貯存防護(hù)有倉貯控制。

運(yùn)輸過程中的產(chǎn)品防護(hù)由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)管理。

6.5.4.1公司只有做好產(chǎn)品的防護(hù)，才能將己合格的產(chǎn)品交付給顧客。

6.5.4.2在公司內(nèi)部和交付到顧客制定的地點(diǎn)期間，組織應(yīng)針對已合

格的產(chǎn)品采取防護(hù)措施，包括如下活動：

a）搬運(yùn)選用適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)設(shè)備及搬運(yùn)方法，防止在產(chǎn)品的生

產(chǎn)、交付即提供相關(guān)服務(wù)的過程中受損失。

b）包裝根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客的要求對產(chǎn)品進(jìn)行包裝，防止

產(chǎn)品受潮、雨淋、碰撞等。

C）各種原材料、產(chǎn)品貯存在適宜的場所。貯存場所條件應(yīng)與

產(chǎn)品要求相適應(yīng)，如必要的通風(fēng)、防潮、潔凈、防火、防碰撞

等條件。

具體執(zhí)行《產(chǎn)品防護(hù)控制程序》。

6.6監(jiān)視和測量裝置的控制

產(chǎn)品監(jiān)視和測量裝置的控制由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

公司應(yīng)確定需要開展的監(jiān)視和測量活動，主要是驗(yàn)證產(chǎn)品符合

性的檢驗(yàn)活動、測試活動和過程監(jiān)視與測量活動和環(huán)境表現(xiàn)（行為）

符合確定的要求，明確監(jiān)視與測量要求，確定為完成監(jiān)視與測量活

動的裝置，包括本公司提供的利用顧客提供的等裝置。同時通過校

準(zhǔn)、維護(hù)、準(zhǔn)確地調(diào)整、妥善的貯存等控制過程持續(xù)保持測量能力

與測量要求相一致。

測量設(shè)備是指為實(shí)現(xiàn)測量過程所必需的測量儀器、軟件、測量

標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)或輔助設(shè)備或他們的組合，對測量儀器的控制要求

如下：

a）某些測量設(shè)備在使用時，需要進(jìn)行調(diào)整或再調(diào)整，如一起

需調(diào)整平衡、調(diào)零點(diǎn)和滿刻度量程等C

b）應(yīng)能識別測量設(shè)備的校準(zhǔn)狀態(tài)，通常采用標(biāo)識的方法。

c）應(yīng)采取措施防止在調(diào)整時偏離校準(zhǔn)狀態(tài)，以使測量結(jié)果失

效，如采取封緘等防護(hù)措施，由有資格的操作人員進(jìn)行調(diào)整，

提供調(diào)整作業(yè)指導(dǎo)書。

d）在搬運(yùn)、維護(hù)和貯存時防止損壞或失效。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)監(jiān)視和測量設(shè)備不合要求，應(yīng)對該設(shè)備測量結(jié)果的有效

性進(jìn)行評價，并做出記錄。同時應(yīng)對該設(shè)備采取措施，如必要的校

準(zhǔn)、修理或報廢等。對已確定測量結(jié)果有疑問的產(chǎn)品應(yīng)對其可能的

后果進(jìn)行評審，并根據(jù)評審結(jié)果采取必要的措施，如返回重新測量,

對已交付至顧客的產(chǎn)品發(fā)出通知并進(jìn)一步處理等。

具體執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置控制程序》。

7.0測量、分析和改進(jìn)

7.1總則

測量、分析和改進(jìn)的策劃由總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

公司的質(zhì)量管理體系應(yīng)建立有效的自我監(jiān)督和自我完善機(jī)制以

便能夠及時獲得產(chǎn)品、過程和體系的信息。通過分析、評價以識別

存在的問題并加以解決，從而確保體系有效運(yùn)行和提供滿足要求的

產(chǎn)品，提高環(huán)境績效，還應(yīng)發(fā)揮持續(xù)改進(jìn)的功能，通過改進(jìn)活動不

斷提高質(zhì)量管理體系的有效性，為公司和顧客創(chuàng)造更高價值。

公司應(yīng)策劃并實(shí)施以下方面所需的監(jiān)視、測量、分析和改進(jìn)過程:

a）正是產(chǎn)品的符合性；

b）確保質(zhì)量管理體系的符合性；

c）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的符合性。

公司應(yīng)對監(jiān)視、監(jiān)督、分析和改進(jìn)活動的項(xiàng)目、內(nèi)容、方法、

頻次和必要的記錄進(jìn)行策劃，策劃結(jié)果應(yīng)形成文件，并包括統(tǒng)計(jì)技

術(shù)在內(nèi)的使用方法及其應(yīng)用。

7.2監(jiān)視和測量

7.2.1顧客滿意

顧客滿意指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。對顧客滿意

信息的監(jiān)視作為測量質(zhì)量管理體系業(yè)績之一，并評價所建立的質(zhì)量

管理體系有效性，識別可改進(jìn)的機(jī)會。

具體執(zhí)行《顧客服務(wù)與投訴處理辦法》。

7.2.2內(nèi)部審核

內(nèi)部審核由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

內(nèi)部審核過程是為了查明質(zhì)量管理體系實(shí)施效果及是否達(dá)到

了規(guī)定要求，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取糾正措施，使質(zhì)量管理體

系持續(xù)有效運(yùn)行。

審核的目的是確定質(zhì)量管理體系是否：

a.符合產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃的安排，符合GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)的

要求，符合公司所確定的質(zhì)量管理體系的要求；

b.得到有效實(shí)施與保持。

公司應(yīng)按策劃的時間間隔實(shí)施定期開展內(nèi)部審核：

a.審核方案的策劃

審核方案指的是在一段時間內(nèi)計(jì)劃要開展的一組（一次或多

次）有特定目的的審核，審核方案的策劃應(yīng)根據(jù)組織的不同活動運(yùn)

行狀況和重要性，并根據(jù)以往審核結(jié)果來安排審核的頻次、時間、

進(jìn)度和審核范圍，當(dāng)運(yùn)行狀況問題多、重要程度高時，應(yīng)加大對這

些區(qū)域和活動的審核力度。通常通過制定年度審核計(jì)戈U、審核實(shí)施

計(jì)劃來進(jìn)行審核方案的策劃。

b.明確審核的職責(zé)，包括審核人員的職責(zé)和資格，審核組織

組成的分工，審核員不應(yīng)審核自己的工作，

C.保證審核的公證性和客觀性。

d.審核結(jié)果，即糾正措施的驗(yàn)證和報告。

e.向總經(jīng)理報告審核結(jié)果。

f.對審核中發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施的實(shí)施。

g.跟蹤驗(yàn)證，即糾正措施的驗(yàn)證的報告。

h.記錄要求，應(yīng)保存審核方案策劃結(jié)果，審核計(jì)劃、現(xiàn)場檢查

表、審核報告、不合格報告等記錄。

具體執(zhí)行見《內(nèi)部審核控制程序》。

7.2.3過程的監(jiān)視和測量

過程的監(jiān)視和測量由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

監(jiān)視和測量的過程是指質(zhì)量管理體系的各個過程。

過程監(jiān)視與測量的直接作用是證實(shí)過程是否保持預(yù)期的過程能

力。最終確保產(chǎn)品的符合性。應(yīng)針對產(chǎn)品和各個過程的特點(diǎn)選擇適

當(dāng)?shù)姆椒ǎ鐑?nèi)部審核、過程審核、工作質(zhì)量的檢查活動，過程的

有效性評價等。當(dāng)過程的監(jiān)視和測量反映出工程未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果

時，應(yīng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并采取有效的糾正和與預(yù)防措施，通過糾正活

動使不符合要求的過程輸出得到有效處置，采取糾正措施來消除過

程進(jìn)行中引發(fā)不合格的原因。

判斷所采用的過程監(jiān)視和測量方法是否適宜及判斷解決過程不

合格的糾正措施是否有效都應(yīng)以確保產(chǎn)品的符合性和過程的有效性

為準(zhǔn)則。

執(zhí)行《過程的監(jiān)視和測量控制程序》。

7.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

產(chǎn)品的監(jiān)視和測量由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

產(chǎn)品的監(jiān)視和測量的目的是為了驗(yàn)證所提供的產(chǎn)品是否已滿足

要求。

監(jiān)視和測量的對象是產(chǎn)品特性，包括采購產(chǎn)品、半成品、最終

產(chǎn)品。

在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃中組織應(yīng)對哪些產(chǎn)品的哪些特性在實(shí)現(xiàn)過程中

哪個階段如何進(jìn)行監(jiān)視和測量，做出明確安排，形成檢驗(yàn)計(jì)劃、驗(yàn)

收準(zhǔn)則，并采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)，如抽樣檢驗(yàn)等。

接收準(zhǔn)則的記錄應(yīng)保存，并表明經(jīng)授權(quán)放行產(chǎn)品的責(zé)任者。

產(chǎn)品的放行應(yīng)在完成所規(guī)定的各個階段的監(jiān)視和測量，而且結(jié)

果符合規(guī)定的要求后進(jìn)行，當(dāng)?shù)玫教貏e批準(zhǔn)時，放行產(chǎn)品可以有特

例，在交付放行階段或產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的其他過程均有可能產(chǎn)生放行，這

類特殊放行可由組織內(nèi)部授權(quán)人員，即總經(jīng)理批準(zhǔn)，使用時由顧客

批準(zhǔn)。

執(zhí)行《監(jiān)視和測量裝置控制程序》。

7.3不符合控制

7.3.1不合格品控制

不合格品控制過程由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

為確保不合格品的非預(yù)期使用或交付，必須對不合格品進(jìn)行控

制。

不合格品指不滿足要求的產(chǎn)品，即采購產(chǎn)品、半成品和最終產(chǎn)

品O

公司應(yīng)規(guī)定不合格品控制活動和處置不合格品職責(zé)權(quán)限，包括

判定、記錄、評審和處置。

處置不合格品應(yīng)采取以下幾種方式：

a.采取返工等措施消除不合格品；

b.讓步使用、放行或接收不合格品，由授權(quán)人批準(zhǔn)，合同情

況下由顧客批準(zhǔn)；

c.改變使用方式和用途（如降低作用或報廢）。

公司應(yīng)采取上述一種或幾種方式處置不合格品。

不合格品控制記錄應(yīng)包括不合格性質(zhì)、處置情況及讓步批準(zhǔn)等。

糾正后的不合格品應(yīng)再次檢驗(yàn)符合性。

在交付甚至使用開始后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時，組織仍有責(zé)任采取

措施解決，這些措施應(yīng)與不合格品給顧客造成的影響相適應(yīng)。

執(zhí)行《不合格的控制程序》。

7.4數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析控制由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理.

為了評價質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性及識別改進(jìn)機(jī)會，公

司應(yīng)收集并分析有關(guān)的數(shù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)的內(nèi)容種類應(yīng)與評價質(zhì)量體

系和識別改進(jìn)機(jī)會有關(guān)，包括：

a.與公司產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)，如質(zhì)量記錄、產(chǎn)品不合格信

息、過程能力、內(nèi)審記錄和報告、管理評審輸出、交貨期等。

b.同類產(chǎn)品的市場動態(tài)、競爭對手和過程及信息等。

這些數(shù)據(jù)信息來源于公司內(nèi)部監(jiān)視和活動，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與顧客和

供方有關(guān)的過程及外部市場對手和相關(guān)方等方面。應(yīng)對收集的信息

進(jìn)行分析。包括應(yīng)用技術(shù)的方法，分析結(jié)果應(yīng)能提供以下幾方面的

信息：

a.顧客滿意方面的信息；

b.產(chǎn)品要求的符合性；

c.產(chǎn)品和過程的特性變化、現(xiàn)狀及其趨勢，如果否反映了潛

在的問題，有關(guān)必要采取預(yù)防措施；

b.供方產(chǎn)品和過程的相關(guān)信息；

利用數(shù)據(jù)分析結(jié)果對質(zhì)量體系進(jìn)行評價，如提交管理評審，并

應(yīng)為改進(jìn)尋找機(jī)會。

執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析管理辦法》。

7.5改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的控制由技術(shù)質(zhì)量部歸口管理。

7.5.1持續(xù)改進(jìn)

持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力循環(huán)活動，改進(jìn)的重點(diǎn)是改善

產(chǎn)品的特性和提高質(zhì)量管理體系過程的有效性。改進(jìn)的途徑可以是

日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動，也可以是突破性的改進(jìn)項(xiàng)目。

為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，公司應(yīng)當(dāng)：

a.通過質(zhì)量方針的建立與實(shí)施，營造一個激勵改進(jìn)質(zhì)量的氛

Ho

b.確立質(zhì)量方針、目標(biāo)以明確改進(jìn)的方向。

c.通過數(shù)據(jù)分析，內(nèi)部審核不斷尋求改進(jìn)的機(jī)會，并做出適

當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動安排。

d.實(shí)施糾正和預(yù)防措施以及其他適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。

c.在管理評審中評價改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)目標(biāo)和改進(jìn)決

定。

7.5.2糾正措施

開展糾正措施是質(zhì)量管理體系不斷完善和持續(xù)改進(jìn)的重要活

動，針對現(xiàn)存不合格的原因采取適當(dāng)措施，以防止不合格再次發(fā)生。

糾正措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟：

a）識別和評審不合格，包括體系運(yùn)作方面的和產(chǎn)品方面的不

合格，特別應(yīng)注意顧客抱怨所引發(fā)不合格的評審。

b）通過調(diào)查分析確定不合格原因。

c）確保不合格不再發(fā)生的措施需求。

d）確定不合格不再發(fā)生的措施。

e）跟蹤并記錄糾正措施的結(jié)果。

f）評價糾正措施的有效性，對于效果不明確的有必要采取進(jìn)

一步的分析改進(jìn)。

應(yīng)權(quán)衡風(fēng)險、利益和成本，以確定適宜的糾正措施。

具體執(zhí)行《糾正措施控制程序》。

7.5.3預(yù)防措施

有效開展預(yù)防措施是質(zhì)量管理體系不斷完善和持續(xù)改進(jìn)的重要

活動，針對潛在不合格的原因采取適當(dāng)措施，以防止不合格發(fā)生，

預(yù)防措施的實(shí)施應(yīng)采取以下步驟：

a）識別并確定潛在不合格并分析其原因；

b）評價采取措施的必要性的可行性；

c）研究確定需采取的預(yù)防措施，并落實(shí)實(shí)施；

d）跟蹤并記錄所采取措施的結(jié)果；

e）評價預(yù)防措施的有效性，并做出更改或進(jìn)一步采取措施

的決定。

在權(quán)衡風(fēng)險、利益、成本的基礎(chǔ)上確定采取適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，

具體執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》。

目錄

前言....................................錯誤!未定義書簽。

1城市現(xiàn)狀................................錯誤!未定義書簽。

1.1自然狀況...........................錯誤!未定義書簽。

1.2社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀..................錯誤!未定義書簽。

1.3城市結(jié)構(gòu)與人口....................錯誤!未定義書簽。

1.4城市能源供應(yīng)及消費(fèi)狀況............錯誤!未定義書簽。

1.5環(huán)境狀況...........................錯誤!未定義書簽。

1.6交通條件...........................錯誤!未定義書簽。

2設(shè)計(jì)依據(jù)、設(shè)計(jì)原則及規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn).......錯誤!未定義書簽。

2.1設(shè)計(jì)依據(jù)..........................錯誤!未定義書簽。

2.2編制原則.........................錯誤!未定義書簽。

2.3編制應(yīng)遵循的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)............錯誤!未定義書簽。

3我國城鎮(zhèn)燃?xì)飧艣r與發(fā)展燃?xì)庹?......錯誤!未定義書簽。

3.1我國能源..........................錯誤!未定義書簽。

3.2城鎮(zhèn)燃?xì)飧艣r......................錯誤!未定義書簽。

3.3我國發(fā)展城鎮(zhèn)燃?xì)庹?.............錯誤!未定義書簽。

4氣源確定與氣源基本參數(shù)................錯誤!未定義書簽。

4.1氣源條件.........................錯誤!未定義書簽。

4.2CNG與LNG氣源選擇...............錯誤!未定義書簽。

4.3CNG供氣及供氣基本參數(shù)............錯誤!未定義書簽。

5工程項(xiàng)目范圍、供氣規(guī)模及主要工程量…?…錯誤!未定義書簽。

5.1工程項(xiàng)目建設(shè)的必要性..............錯誤!未定義書簽。

5.2工程項(xiàng)目范圍......................錯誤!未定義書簽。

5.3供氣原則.........................錯誤!未定義書簽。

5.4供氣對象與供氣范圍...............錯誤!未定義書簽。

5.5氣化人口與氣化率的確定............錯誤!未定義書簽。

5.6工程分期..........................錯誤!未定義書簽。

5.7各類用戶耗熱定額.................錯誤!未定義書簽。

5.8居民與商業(yè)用戶高峰系數(shù)的確定.....錯誤!未定義書簽。

5.9供氣比例與供氣規(guī)模...............錯誤!未定義書簽。

5.10各類用戶耗氣量平衡與高峰流量....錯誤!未定義書簽。

5.11儲氣與調(diào)峰......................錯誤!未定義書簽。

6CNG氣源站............................錯誤!未定義書簽。

6.1站址選擇.........................錯誤!未定義書簽。

6.2建站規(guī)模及占地面積...............錯誤!未定義書簽。

6.3總圖布置.........................錯誤!未定義書簽。

6.4CNG氣源站豎向設(shè)計(jì)................錯誤!未定義書簽。

6.5交通運(yùn)輸及道路...................錯誤!未定義書簽。

6.6綠化..............................錯誤!未定義書簽。

6.7用地指標(biāo).