DB51T 1616-2013 政務(wù)服務(wù)中心 電子政務(wù)大廳運(yùn)行管理規(guī)范　

DB51DB51/T1616—2013政務(wù)服務(wù)中心電子政務(wù)大廳運(yùn)行管理規(guī)范四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 313.1四川省電子政務(wù)大廳的英文域名為http://egov.＊＊＊3.3政務(wù)公開系統(tǒng)由辦事指南、法律法規(guī)、最新公告、并聯(lián)審批、熱點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目助中心、市（州）電子政務(wù)大廳8個(gè)欄目組成。3.4辦事服務(wù)系統(tǒng)由網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上預(yù)約、場景式服務(wù)、級(jí)及四川省電子政務(wù)大廳運(yùn)行維護(hù)工作等工作，并建立應(yīng)急預(yù)4.2.1法律法規(guī)欄目由省政府政務(wù)服務(wù)中心綜合處信息更新人員負(fù)責(zé)欄目內(nèi)容的上傳工作，確4.2.2辦事指南欄目由省政府和各地政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口信息更新人員負(fù)責(zé)本部門政務(wù)服24.2.3最新公告欄目由省政府政務(wù)服務(wù)中心督察處信息更新人員負(fù)責(zé)欄目內(nèi)容的更新工作，確4.2.4“并聯(lián)審批”欄目由省政府政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口在線服務(wù)受理人員負(fù)責(zé)并聯(lián)審批事4.2.5“熱點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目排行”、“常見問題”、“幫助中心”、“市（州）電子政務(wù)大廳”欄4.3.1各地政府政務(wù)服務(wù)中心為當(dāng)?shù)仉娮诱?wù)大廳辦事服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用責(zé)任部門，負(fù)責(zé)該系統(tǒng)4.3.2“網(wǎng)上預(yù)約”、“網(wǎng)上申請(qǐng)”欄目由各地政府政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口在線服務(wù)受理人4.3.3“場景式服務(wù)”欄目由政府政務(wù)服務(wù)中心督察人員負(fù)責(zé)該欄目運(yùn)行情況的巡查工作，對(duì)4.4.2各地政府政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為電子政務(wù)大廳政務(wù)互動(dòng)系統(tǒng)“網(wǎng)上調(diào)查”欄目的責(zé)任部門4.4.3“網(wǎng)上咨詢”欄目由政務(wù)服務(wù)中心各部門窗口在線服務(wù)受理人員負(fù)責(zé)，應(yīng)做到法定工作4.4.4“網(wǎng)上投訴”、“意見征集”欄目由政務(wù)服務(wù)中心督察處（科、股）投訴處理人負(fù)責(zé)，4.4.5“網(wǎng)上調(diào)查”欄目：由政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)工作部署及安排，及時(shí)發(fā)布該欄目的相關(guān)信息35.1.3入駐政務(wù)服務(wù)中心的各部門窗口負(fù)責(zé)所屬電子政務(wù)大廳相應(yīng)欄目的信息更新、在線服務(wù)工作。5.1.4政務(wù)服務(wù)中心應(yīng)落實(shí)專職信息更新人員、維護(hù)管理人員、在線互動(dòng)欄目督察人員、投在線服務(wù)受理人員要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，熟悉本部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的相關(guān)政策信5.2.2網(wǎng)上投訴處理要求政務(wù)服務(wù)中心督察處（科、股）在調(diào)查核實(shí)網(wǎng)上投訴事實(shí)時(shí)，政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)部a)在電子政務(wù)大廳提交網(wǎng)上申請(qǐng)后，所辦事項(xiàng)的部門窗口在5個(gè)工作日內(nèi)未作出預(yù)審結(jié)果通知；b)在電子政務(wù)大廳中的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)信息不準(zhǔn)確、應(yīng)交4d)對(duì)經(jīng)省政府同意暫不納入省政府政務(wù)服5.2.3網(wǎng)上投訴處理程序?qū)Ω鞯卣块T實(shí)施政務(wù)服務(wù)相關(guān)行為的投訴，由各地政務(wù)服務(wù)中心督察處負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)電子政務(wù)大廳運(yùn)行過程中存在的相關(guān)技術(shù)問題的投訴-48小時(shí)內(nèi)作出處理，并將處理結(jié)果反饋至政務(wù)服務(wù)中心的督察處（科、股由投訴處理人將處理對(duì)投訴問題若作出建議性回復(fù)，投訴投訴人、被投訴人對(duì)投訴事實(shí)存在爭議的，投訴處理人可對(duì)投訴人進(jìn)行電話回訪。d)對(duì)各級(jí)政府部門行政審批和公共服務(wù)辦