貼心代理服務合同售后服務

貼心代理服務合同售后服務合同目錄第一章：定義與術語1.1定義1.2術語第二章：合同主體2.1甲方（委托方）2.2乙方（代理方）第三章：售后服務內容3.1服務范圍3.2服務時間3.3服務方式第四章：服務流程4.1服務請求4.2服務響應4.3服務實施第五章：服務質量與標準5.1服務質量5.2服務標準第六章：服務費用6.1費用計算6.2費用支付第七章：合同期限7.1合同開始日期7.2合同結束日期第八章：違約責任8.1甲方違約8.2乙方違約第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構第十章：合同的變更與解除10.1變更條件10.2解除條件第十一章：保密條款11.1保密內容11.2保密期限第十二章：法律適用與爭議解決12.1法律適用12.2爭議解決第十三章：其他條款13.1甲方權利與義務13.2乙方權利與義務第十四章：附則14.1合同的生效14.2合同的終止14.3合同修訂歷史合同編號_________第一章：定義與術語1.1定義1.1.1甲方：指簽訂本合同的委托方，具體名稱見合同封面。1.1.2乙方：指簽訂本合同的代理方，具體名稱見合同封面。1.1.3合同：指由甲方與乙方簽訂的《貼心代理服務合同》。1.1.4售后服務：指合同約定的，乙方在商品或服務交付后，為甲方提供的各項客戶支持服務。1.2術語1.2.1商品：指甲方根據合同約定向乙方提供的貨物或服務。1.2.2服務：指甲方根據合同約定向乙方提供的服務行為。第二章：合同主體2.1甲方（委托方）2.1.1甲方名稱：____________________2.1.2甲方地址：____________________2.1.3聯系人：____________________聯系方式：____________________2.2乙方（代理方）2.2.1乙方名稱：____________________2.2.2乙方地址：____________________2.2.3聯系人：____________________聯系方式：____________________第三章：售后服務內容3.1服務范圍3.1.1乙方提供的售后服務包括但不限于：(i)商品安裝指導；(ii)商品使用培訓；(iii)商品維護與維修；(iv)商品故障排查；(v)商品部件更換；(vi)客戶咨詢解答。3.2服務時間3.2.1乙方提供的售后服務自商品交付之日起計算。3.2.2服務期限為：____________________3.3服務方式3.3.1乙方提供售后服務的方式包括但不限于：(i)電話支持；(ii)現場服務；(iii)遠程操控；(iv)用戶手冊；(v)在線解答。第四章：服務流程4.1服務請求(i)電話；(ii)電子郵件；(iii)線上平臺；(iv)乙方指定的其他方式。4.2服務響應4.2.1乙方接到甲方服務請求后，應在：____________________小時內響應。4.2.2乙方應根據甲方的服務請求，提供相應的售后服務。4.3服務實施4.3.1乙方應按照與甲方約定的時間、地點提供服務。4.3.2服務實施過程中，乙方應遵守相關法律法規(guī)及行業(yè)標準。第五章：服務質量與標準5.1服務質量5.1.1乙方應保證所提供的售后服務質量符合：____________________5.2服務標準5.2.1乙方應按照：____________________提供售后服務。第六章：服務費用6.1費用計算6.1.1乙方提供售后服務的費用計算方式為：____________________6.2費用支付6.2.1甲方應在：____________________內支付乙方提供售后服務的費用。第七章：合同期限7.1合同開始日期7.1.1本合同自：____________________起生效。7.2合同結束日期7.2.1本合同至：____________________止。第八章：違約責任8.1甲方違約8.1.1甲方未按約定時間支付服務費用的，應向乙方支付遲延履行違約金，計算方式為：____________________8.1.2甲方未履行合同約定的其他義務的，應承擔相應的違約責任。8.2乙方違約8.2.1乙方未按約定時間提供服務的，應向甲方支付遲延履行違約金，計算方式為：____________________8.2.2乙方提供的服務未達到約定標準的，應承擔相應的違約責任。第九章：爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構9.2.1雙方同意由：____________________作為爭議解決的機構。第十章：合同的變更與解除10.1變更條件10.1.1雙方同意變更合同的，應簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2變更協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。10.2解除條件10.2.1雙方同意解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2解除協(xié)議經雙方簽字蓋章后生效。第十一章：保密條款11.1保密內容11.1.1雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。11.1.2保密信息不包括：____________________11.2保密期限11.2.1雙方的保密義務自本合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。第十二章：法律適用與爭議解決12.1法律適用12.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決12.2.1雙方同意如發(fā)生合同爭議，應優(yōu)先通過協(xié)商解決。12.2.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三章：其他條款13.1甲方權利與義務13.1.1甲方應按照合同約定支付服務費用。13.1.2甲方應配合乙方提供售后服務。13.2乙方權利與義務13.2.1乙方應按照合同約定提供售后服務。13.2.2乙方應尊重甲方的知識產權。第十四章：附則14.1合同的生效14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同的終止14.2.1本合同在履行完畢后自然終止。14.2.2如雙方同意提前終止合同，應簽訂書面終止協(xié)議。14.3合同修訂歷史14.3.1本合同自：____________________起修訂。14.3.2一次修訂日期為：____________________甲方（簽字）：____________________日期：____________________乙方（簽字）：____________________日期：____________________多方為主導時的，附件條款及說明1、當甲方為主導時，增加的多項條款及說明甲方附加條款一：特定服務要求1.1甲方要求乙方提供的售后服務應符合甲方的特定要求，包括但不限于：(i)特定商品的維護手冊；(ii)特定商品的技術培訓；(iii)特定商品的故障排查指南。甲方附加條款二：服務時間的調整1.2甲方有權根據實際情況調整服務時間，包括但不限于：(i)服務時間的延長；(ii)服務時間的縮短。甲方附加條款三：服務費用的調整1.3甲方有權根據實際情況調整服務費用，包括但不限于：(i)服務費用的增加；(ii)服務費用的減少。甲方附加條款四：服務內容的變更1.4甲方有權根據實際情況變更服務內容，包括但不限于：(i)變更服務項目的增減；(ii)變更服務項目的替換。2、當乙方為主導時，增加的多項條款及說明乙方附加條款一：服務人員的資質要求2.1乙方應確保提供服務的人員具備相應的資質，包括但不限于：(i)專業(yè)技術人員；(ii)具有相關行業(yè)經驗的人員。乙方附加條款二：服務人員的培訓2.2乙方應對服務人員進行定期的培訓，以保證服務人員的服務水平符合甲方的要求。乙方附加條款三：服務后續(xù)跟進2.3乙方應對已提供的服務進行后續(xù)跟進，以確保服務的質量和效果。乙方附加條款四：保密信息的保護2.4乙方應對在提供服務過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術秘密等信息進行保密，并采取措施防止泄露。3、當有第三方中介時，增加的多項條款及說明第三方中介附加條款一：中介的角色與職責3.1第三方中介應作為甲方與乙方之間的溝通橋梁，協(xié)調雙方的權益。第三方中介附加條款二：中介的服務費用3.2第三方中介應向甲方和乙方收取合理的中介服務費用，具體金額由雙方協(xié)商確定。第三方中介附加條款三：中介的違約責任3.3如果第三方中介未能履行其職責，導致甲方或乙方遭受損失的，第三方中介應承擔相應的違約責任。第三方中介附加條款四：中介的信息披露義務3.4第三方中介有義務向甲方和乙方披露與合同履行有關的信息，包括但不限于：(i)雙方的權利與義務；(ii)合同的履行情況。附件及其他補充說明一、附件列表：1.售后服務內容詳細清單2.服務人員資質證明文件3.服務后續(xù)跟進記錄表4.保密信息保護協(xié)議5.中介服務費用計算公式6.違約行為認定標準7.法律名詞及解釋手冊8.合同履行問題及解決辦法指南9.合同應用場景說明文檔二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付服務費用2.乙方未按約定時間提供服務3.乙方提供的服務未達到約定標準4.第三方中介未能履行其職責5.甲方未履行合同約定的其他義務6.乙方未履行合同約定的其他義務7.雙方未能就合同履行達成一致意見三、法律名詞及解釋：1.售后服務：商品或服務交付后，為保證商品或服務的正常使用，提供的一系列客戶支持服務。2.違約行為：合同一方或雙方未履行合同約定的義務。3.違約責任：違約方因違約行為而應承擔的法定責任。4.合同履行：合同雙方按照約定履行各自的義務。5.合同變更：合同雙方在合同履行過程中對合同內容的修改。6.合同解除：合同雙方在合同履行完畢前終止合同關系。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方對乙方提供的服務不滿意解決辦法：乙方應根據甲方的反饋進行改進，必要時雙方可協(xié)商調整服務內容。2.問題：乙方提供的服務超出了約定范圍解決辦法：乙方應退還超出的服務費用，或雙方協(xié)商調整服務內容。3.問題：第三方中介未能履行其職責解決辦法：甲方和乙方可協(xié)商更換中介，