首都師范大學(xué)科德學(xué)院《供應(yīng)鏈管理（雙語）》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級_______學(xué)號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、決策是管理的核心職能之一。一家公司面臨市場份額下降的問題，以下哪種決策方式更可能有助于解決問題？（）A.管理層獨(dú)自迅速做出決策，不征求員工意見B.廣泛收集市場數(shù)據(jù)和員工建議，進(jìn)行深入分析后決策C.盲目模仿競爭對手的決策，不考慮自身實(shí)際情況D.猶豫不決，長時(shí)間不做出任何決策2、在客戶關(guān)系管理中，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)對于提高客戶滿意度和忠誠度最為關(guān)鍵？（）A.客戶獲取B.客戶保留C.客戶發(fā)展D.客戶識別3、某公司的銷售業(yè)績持續(xù)下滑，管理層決定采取新的營銷策略。在制定營銷策略時(shí)，需要考慮眾多因素，以下哪個(gè)因素應(yīng)被放在首位？（）A.目標(biāo)市場的選擇B.產(chǎn)品的定價(jià)策略C.促銷活動的策劃D.銷售渠道的拓展4、在人力資源規(guī)劃中，以下哪個(gè)因素對企業(yè)未來的人力資源需求影響最大？（）A.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃B.市場的勞動力供給C.員工的離職率D.技術(shù)的發(fā)展趨勢5、在市場營銷的渠道策略中，以下哪種渠道模式能夠更直接地接觸消費(fèi)者，獲取市場反饋？（）A.直接渠道B.間接渠道C.寬渠道D.窄渠道6、溝通在管理中至關(guān)重要。當(dāng)一位經(jīng)理在會議上向員工傳達(dá)新的工作流程時(shí)，哪種方式最有可能導(dǎo)致有效的溝通？（）A.快速講完流程，然后讓員工自行摸索B.使用大量專業(yè)術(shù)語，不考慮員工的理解水平C.邊講解邊舉例，鼓勵員工提問和反饋D.只發(fā)送一份書面文件，不進(jìn)行口頭解釋7、一家企業(yè)在進(jìn)行國際化擴(kuò)張時(shí)，需要考慮進(jìn)入模式的選擇。以下哪種進(jìn)入模式在風(fēng)險(xiǎn)和控制之間能達(dá)到較好的平衡？（）A.出口B.許可證貿(mào)易C.合資企業(yè)D.全資子公司8、在企業(yè)的知識管理中，知識共享對于提高組織績效至關(guān)重要。以下哪種措施可以促進(jìn)知識共享？（）A.建立知識共享平臺B.獎勵知識共享行為C.營造知識共享的文化氛圍D.以上都是9、在組織變革中，解凍階段的主要任務(wù)是打破原有的平衡狀態(tài)。以下哪種方法常用于解凍階段？（）A.增加變革的壓力B.提供培訓(xùn)和支持C.樹立變革的榜樣D.以上都是10、對于一個(gè)新成立的創(chuàng)業(yè)公司，在選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目時(shí)，以下哪個(gè)因素對于項(xiàng)目的成功啟動最為重要？（）A.市場需求B.技術(shù)可行性C.團(tuán)隊(duì)能力D.資金充裕度11、在企業(yè)文化的傳播過程中，以下哪一種方式能夠最直接地影響員工的行為和態(tài)度？（）A.公司的規(guī)章制度B.領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身教C.內(nèi)部培訓(xùn)和教育D.公司的宣傳標(biāo)語12、在進(jìn)行績效評估時(shí)，以下哪種評估方法更能全面、客觀地反映員工的工作表現(xiàn)？（）A.360度評估B.上級主管評估C.同事互評D.自我評估13、在企業(yè)的創(chuàng)新文化建設(shè)中，以下哪種措施更能激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性？（）A.嚴(yán)格的工作流程B.高額的創(chuàng)新獎勵C.頻繁的會議D.單一的工作任務(wù)14、在組織文化的構(gòu)成要素中，價(jià)值觀是核心。以下關(guān)于組織價(jià)值觀的說法，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.組織價(jià)值觀為組織成員提供了共同的行為準(zhǔn)則B.組織價(jià)值觀是相對穩(wěn)定的，不會隨時(shí)間和環(huán)境的變化而改變C.組織價(jià)值觀可以影響組織成員的決策和行為D.組織價(jià)值觀需要通過組織的各種活動和儀式來強(qiáng)化和傳播15、在組織變革管理中，員工抵制變革是常見的現(xiàn)象。以下哪種措施有助于減少員工對變革的抵制？（）A.充分溝通變革的必要性和好處B.強(qiáng)制推行變革，不考慮員工意見C.對抵制變革的員工進(jìn)行懲罰D.隱瞞變革的真實(shí)目的16、一家企業(yè)在制定價(jià)格策略時(shí)，需要考慮多種因素。以下哪種因素對價(jià)格彈性的影響最大？（）A.產(chǎn)品的替代品數(shù)量B.消費(fèi)者的收入水平C.產(chǎn)品的質(zhì)量D.企業(yè)的品牌知名度17、某公司計(jì)劃開展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，需要對市場進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析。以下哪種市場調(diào)研方法能夠最直接地獲取消費(fèi)者的真實(shí)想法和需求？（）A.問卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法18、某企業(yè)的市場營銷活動效果不明顯，以下哪種原因更可能是關(guān)鍵因素？（）A.市場定位不準(zhǔn)確B.營銷組合不合理C.競爭對手的反擊D.宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不利19、在知識管理中，知識共享對于企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展具有重要意義。以下哪種措施不利于促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識共享？（）A.建立知識管理系統(tǒng)B.鼓勵員工之間的交流與合作C.對知識共享行為進(jìn)行獎勵D.嚴(yán)格限制知識的傳播范圍20、在創(chuàng)新管理中，以下哪種創(chuàng)新類型對于企業(yè)的長期發(fā)展影響最為深遠(yuǎn)？（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.工藝創(chuàng)新C.管理創(chuàng)新D.商業(yè)模式創(chuàng)新二、簡答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）簡述溝通在管理中的作用和類型，分析有效溝通的障礙及解決方法。2、（本題5分）詳細(xì)闡述員工培訓(xùn)中的培訓(xùn)需求分析方法，分析如何準(zhǔn)確識別員工的培訓(xùn)需求。3、（本題5分）在組織沖突管理中，分析組織沖突的類型（如任務(wù)沖突、關(guān)系沖突、過程沖突等）和產(chǎn)生原因，以及如何運(yùn)用有效的沖突管理策略解決沖突，促進(jìn)組織的和諧發(fā)展，給出具體的沖突管理案例。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)為了降低成本，決定將部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)外包給其他企業(yè)。但在合作過程中，出現(xiàn)了質(zhì)量控制、交貨期延誤等問題。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)對外包業(yè)務(wù)的管理和監(jiān)督？2、（本題5分）一家旅游公司在組織旅游團(tuán)時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)行程安排不合理和游客投訴的情況。請分析該公司應(yīng)如何優(yōu)化行程安排，提高服務(wù)質(zhì)量？3、（本題5分）一家教育機(jī)構(gòu)在擴(kuò)張過程中，出現(xiàn)了師資短缺、教學(xué)質(zhì)量下滑的問題。探討如何通過人力資源規(guī)劃和培訓(xùn)體系建設(shè)來解決這些問題。4、（本題5分）某金融服務(wù)企業(yè)在拓展農(nóng)村市場時(shí)，面臨金融知識普及度低和信用體系不完善的問題。請?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何開拓農(nóng)村金融市場？5、（本題5分）某互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)在合規(guī)經(jīng)營方面面臨挑戰(zhàn)，監(jiān)管政策不斷變化。請分析該企業(yè)應(yīng)如何應(yīng)對合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)？四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）企業(yè)的社會責(zé)任報(bào)告對于展示企業(yè)的社會責(zé)任履行情況和提升企業(yè)形象具有重要作用。論述如何編制高質(zhì)量的社會責(zé)任報(bào)告，包括報(bào)告的內(nèi)容框架、數(shù)據(jù)